石化醫(yī)院“醫(yī)患通交流平臺(tái)”解決方案案例

1中國(guó)移動(dòng)湖北有限公司荊門分公司2011年“慧傳播”和“慧思維”集團(tuán)精品案例講解大賽參賽單位：集團(tuán)客戶部全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)：劉磊石化醫(yī)院“醫(yī)患通交流平臺(tái)”解決方案案例2目錄123456項(xiàng)目發(fā)展背景現(xiàn)階段存在的問(wèn)題項(xiàng)目需求分析項(xiàng)目實(shí)施方案客戶效益分析項(xiàng)目方案總結(jié)31、項(xiàng)目發(fā)展背景荊門石化醫(yī)院始建于1951年，現(xiàn)為市政府所屬市值二級(jí)甲等醫(yī)院，在職職工總數(shù)571人，開(kāi)放床位530張，設(shè)有27個(gè)臨床醫(yī)技科室，15個(gè)病區(qū)。近幾年來(lái)，荊門石化醫(yī)院先后被授予湖北省“消費(fèi)者滿意單位”、湖北省“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位”、湖北省“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、湖北省衛(wèi)生系統(tǒng)“八比八看”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽“十佳”單位、荊門市“最佳文明單位”、荊門市“消費(fèi)者信得過(guò)單位”、荊門市“價(jià)格誠(chéng)信單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。4目錄123456項(xiàng)目發(fā)展背景現(xiàn)階段存在的問(wèn)題項(xiàng)目需求分析項(xiàng)目實(shí)施方案客戶效益分析項(xiàng)目方案總結(jié)52、現(xiàn)階段存在的問(wèn)題目前石化醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)HIS（HospitalInformationSystem）醫(yī)院信息系統(tǒng)PACS（PictureArchivingandCommunicationSystems）醫(yī)學(xué)圖象檔案管理和通信系統(tǒng)LIS（LaboratoryInformationSystem）檢驗(yàn)信息系統(tǒng)RIS（RadiologyInformationSystem）放射科信息系統(tǒng)

醫(yī)療信息還只是保存在院內(nèi)系統(tǒng)中，并沒(méi)有及時(shí)傳遞給患者。醫(yī)護(hù)人員無(wú)法快捷、準(zhǔn)確的獲取病例信息?；颊攉@得醫(yī)療服務(wù)不是很方便存在的局限性醫(yī)患通：通過(guò)將MAS服務(wù)器與醫(yī)院IT系統(tǒng)相耦合，實(shí)現(xiàn)IT應(yīng)用信息移動(dòng)化,實(shí)現(xiàn)醫(yī)患互動(dòng)和醫(yī)院移動(dòng)辦公需求，提高患者滿意度。6目錄123456項(xiàng)目發(fā)展背景現(xiàn)階段存在的問(wèn)題項(xiàng)目需求分析項(xiàng)目實(shí)施方案客戶效益分析項(xiàng)目方案總結(jié)73、項(xiàng)目需求分析院內(nèi)通訊文件傳輸院內(nèi)通知院內(nèi)公告日程管理院長(zhǎng)日?qǐng)?bào)多人會(huì)議臨床檢驗(yàn)危急值預(yù)警雜志醫(yī)患互動(dòng)遠(yuǎn)程掛號(hào)導(dǎo)診服務(wù)檢查報(bào)告通知健康關(guān)愛(ài)住院帳單通知

及查詢?cè)汉箅S訪滿意度調(diào)查信息查詢咨詢服務(wù)母嬰關(guān)懷醫(yī)患數(shù)據(jù)共享患者雙向轉(zhuǎn)診移動(dòng)辦公信息共享重點(diǎn)關(guān)注：檢查報(bào)告通知查詢、住院賬單通知及查詢、院后隨訪、院內(nèi)公告、醫(yī)患數(shù)據(jù)共享等8目錄1項(xiàng)目發(fā)展背景2現(xiàn)階段存在的問(wèn)題3項(xiàng)目需求分析4項(xiàng)目實(shí)施方案5客戶效益分析6項(xiàng)目方案總結(jié)4.1

業(yè)務(wù)功能4.2

系統(tǒng)亮點(diǎn)94.1業(yè)務(wù)功能104.1業(yè)務(wù)功能114.1業(yè)務(wù)功能124.2系統(tǒng)亮點(diǎn)住院帳單通知——系統(tǒng)自動(dòng)將前一天的消費(fèi)記錄發(fā)送到患者或其親屬的手機(jī)。住院押金余額不足提醒——系統(tǒng)自動(dòng)給押金余額低于設(shè)定值的患者，發(fā)送提醒短信。體檢報(bào)告領(lǐng)取通知——系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒患者到醫(yī)院領(lǐng)取體檢報(bào)告，減少患者來(lái)回奔波之苦。特色功能－－人性化通知134.2系統(tǒng)亮點(diǎn)特色功能－－母嬰關(guān)懷孕期復(fù)查提醒——系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)準(zhǔn)媽媽發(fā)送復(fù)查提醒短信，保障孕期安全。孕期健康課程信息通知——針對(duì)不同孕期的準(zhǔn)媽媽發(fā)送相應(yīng)培訓(xùn)課程信息。預(yù)防接種提醒——系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送預(yù)防接種提醒短信，減少因?yàn)殄e(cuò)過(guò)接種時(shí)間給嬰兒健康帶來(lái)不良隱患。144.2系統(tǒng)亮點(diǎn)特色功能－－無(wú)線城市訪問(wèn)“無(wú)線荊門”利用多種無(wú)線接入技術(shù)，為整個(gè)城市提供隨時(shí)隨地所需的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入，通過(guò)無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)，享受無(wú)所不有的內(nèi)容應(yīng)用?！搬t(yī)患互動(dòng)”、“在線咨詢”內(nèi)容入駐無(wú)線城市，不僅方便患者與醫(yī)生之間的溝通，也提升了醫(yī)院自身形象。對(duì)醫(yī)患之間的溝通搭建了另一座橋梁。154.2系統(tǒng)亮點(diǎn)安全的網(wǎng)絡(luò)通過(guò)現(xiàn)有Internet接入移動(dòng)公司CMNET，直接通過(guò)CMNET接入防火墻對(duì)短信網(wǎng)關(guān)進(jìn)行訪問(wèn)；安全的軟件用戶認(rèn)證口令、證書(shū)認(rèn)證方式數(shù)據(jù)加密傳輸、密碼、數(shù)據(jù)加密訪問(wèn)控制通過(guò)用戶的一次性鑒別登錄，可獲得需訪問(wèn)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的授權(quán)

安全的數(shù)據(jù)備份方式一單機(jī)備份備份方式二雙機(jī)備份特色功能－－安全164.2系統(tǒng)亮點(diǎn)特色功能－－快捷用戶群機(jī)房：服務(wù)器3臺(tái)174.2系統(tǒng)亮點(diǎn)服務(wù)支持體系構(gòu)成電話支持服務(wù)：工程師通過(guò)電話提供7×24技術(shù)問(wèn)題咨詢和故障診斷；遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)：通遠(yuǎn)程維護(hù)環(huán)境，及Email、QQ、飛信等在線服務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)：如果遠(yuǎn)程交互無(wú)法解決問(wèn)題，公司將派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。故障等級(jí)設(shè)定嚴(yán)格按照故障等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)，將系統(tǒng)故障劃為四級(jí)一級(jí)故障：現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)癱瘓，最終用戶業(yè)務(wù)出現(xiàn)中斷。二級(jí)故障：現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的性能嚴(yán)重降級(jí)，嚴(yán)重影響用戶業(yè)務(wù)運(yùn)作。三級(jí)故障：現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)故障，但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作。四級(jí)故障：系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，僅個(gè)別用戶使用存在異常；故障解決時(shí)間設(shè)定一級(jí)故障：在8小時(shí)內(nèi)提供解決方案；二級(jí)故障：在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案；三級(jí)故障：在48小時(shí)內(nèi)提供解決方案；四級(jí)故障：在48小時(shí)內(nèi)提供解決方案；特色功能－－保障的服務(wù)18目錄123456項(xiàng)目發(fā)展背景現(xiàn)階段存在的問(wèn)題項(xiàng)目需求分析項(xiàng)目實(shí)施方案客戶效益分析項(xiàng)目方案總結(jié)195、客戶效益分析客戶效益分析提高辦公效率，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程辦公文化提升了醫(yī)院形象，使醫(yī)患關(guān)系人性化、方便患者就醫(yī)，加大了醫(yī)院宣傳力度。降低辦公費(fèi)用和運(yùn)作成本醫(yī)療資源共享平臺(tái)

通過(guò)前期的系統(tǒng)使用，推動(dòng)后期的醫(yī)療資源共享平臺(tái)實(shí)施成本20目錄123456項(xiàng)目發(fā)展背景現(xiàn)階段存在的問(wèn)題項(xiàng)目需求分析項(xiàng)目實(shí)施方案客戶效益分析項(xiàng)目方案總結(jié)216、方案總結(jié)1、拓展辦公空間，提高業(yè)務(wù)處理效率2、提高醫(yī)院整體形象3、方便患者多渠道就醫(yī)4、減少辦公成本5、打通了通往荊門醫(yī)院資源共享平臺(tái)的通道22感謝！23項(xiàng)目收益分析經(jīng)濟(jì)收益效能快信收入：初期每月產(chǎn)生短信費(fèi)500元/10000條，項(xiàng)目產(chǎn)生收益為：500元×12月=6000元/年，后續(xù)據(jù)短信數(shù)量增加，套餐費(fèi)用或變更為1200元/月，異網(wǎng)發(fā)送短信另計(jì)費(fèi)。集團(tuán)V網(wǎng)收入：通過(guò)在荊門市石化醫(yī)院部署醫(yī)患交流平臺(tái)，500名員工加入集團(tuán)V網(wǎng)，套餐包月費(fèi)5元/月，月產(chǎn)生的費(fèi)用為2500元，即一年產(chǎn)生費(fèi)用為30000元；集團(tuán)彩鈴收入：通過(guò)在荊門市石化醫(yī)院部署醫(yī)患交流平臺(tái)，100名員工加入集團(tuán)彩鈴，套餐包月費(fèi)5元/月，月產(chǎn)生的費(fèi)用為500元，即一年產(chǎn)生費(fèi)用為6000元；回訪短信上行：通過(guò)在荊門市石化醫(yī)院部署醫(yī)患交流平臺(tái)，進(jìn)行醫(yī)患互動(dòng)，醫(yī)院接診人次16萬(wàn)，按20%患者回復(fù)率，年收益為160000*0.1*20%=3200元/年綜上：合計(jì)年收益