卓越績效自評師培訓全套課件(第一部分)

XXXXXX股份有限公司二OO九年五月卓越績效自評師培訓1/16/20231主要內容第一部分:卓越績效模式概述

第二部分:卓越績效模式核心價值觀及基本框架

第三部分：卓越績效評價系統(tǒng)、評分方法及評審案例練習

第四部分：自我評價的組織及自評報告編寫第一部分：卓越績效模式概述

進化論的奠基人查理達爾文在《物種起源》一書中指出：“在自然界的進化中，能生存下來的不是最強大的動物，也不是最聰明的動物，唯一能生存下來的是最快適應變化的動物?！痹妇熬C合的組織績效管理方法獲得持續(xù)成功提高整體績效和能力，為相關方創(chuàng)造平衡的價值以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結果過程四要素：方法-展開-學習-整合結果四要素：水平-趨勢-對比-重要性組織和個人得到發(fā)展3、卓越績效評價準則框架和分值分配4.2

戰(zhàn)略

80分

4.3

顧客與市場90分

4.5

過程管理

110分

4.7

經(jīng)營結果

400分

4.4

資源

120分

4.1

領導

100分

過程：方法－展開－學習－整合

結果

4.6

測量、分析與改進100分

評價、改進、創(chuàng)新和分享理解卓越績效模式：以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結果！領導作用三角資源、過程、結果三角組織概述1.1經(jīng)濟全球化帶來的挑戰(zhàn)經(jīng)濟全球化信息技術的革命競爭的焦點：規(guī)模、數(shù)量、價格ASQ：質量成為全球最關注的問題、成為組織的義務和個人道德準則。市場競爭日益加劇質量、品牌1、卓越績效模式產生的背景致力于顧客滿意，追求綜合質量（Q.C.D)識別顧客當前和未來的需求和期望顧客追求比較優(yōu)勢的質量注重差別化，追求具有獨創(chuàng)性的、有魅力的質量，確保市場上的競爭優(yōu)勢將“質量是顧客價值的核心”概念化,提升“通過質量創(chuàng)造顧客價值”的核心競爭力將“通過質量創(chuàng)造價值”確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，以此作出經(jīng)營、機構重組以及資源投入等方面的決策戰(zhàn)略性質量競爭性的質量生產者主導的質量第一代供不應求消費者主導的質量致力于生產符合技術標準的質量,建立質量保證體系注重過程控制和降低不良品,提高效率追求高質量、低價格，提高市場占有率第二代供大于求第四代經(jīng)濟全球化第三代競爭加劇1.2質量內涵的進化,戰(zhàn)略性質量的時代1、卓越績效模式產生的背景過程控制為中心的賣方主導的質量（符合標準）以顧客滿意為中心的買方主導的質量（顧客滿意）追求差異化的競爭性質量（創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢）戰(zhàn)略性質量（質量是創(chuàng)造價值的核心）市場競爭是提高質量的根本驅動力提高質量還需要激勵和引導

全世界有60多個國家和地區(qū)都設立了質量獎，其中最著名的有：日本戴明獎（1951年設立)：獎項：大獎、實施獎、事業(yè)所獎

NEC、日立、NKK、日產、小松、豐田、理光、新日鐵等1.3提高質量需要激勵和引導1、卓越績效模式產生的背景美國波多里奇國家質量獎（1987年設立：獎項：制造業(yè)、服務業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)GM、Motorola、波音、施樂、IBM、AT@T等2、世界三大質量獎歐洲質量獎（1991年設立）：獎項：大企業(yè)、公司運營部門、公共事業(yè)、中小企業(yè).寶馬、雷諾、沃爾沃、諾基亞、愛立信、西門子等

我國在中國質量協(xié)會的推動下于近年開始實施了“全國質量獎”計劃。

2004年8月30日我國發(fā)布了國家標準GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》。我國越來越多的企業(yè)及其他組織加入到了學習和實施這一標準的潮流中。全國質量獎4、爭創(chuàng)全國質量獎—企業(yè)可以重復使用的改進（變革）工具全國質量獎是我國質量領域的最高榮譽，獲獎企業(yè)被認可為行業(yè)的領導者，對企業(yè)品牌是最佳的宣傳，必將幫助企業(yè)在市場上取得更大的成功。創(chuàng)質量獎的價值不僅僅是獲得獎杯，更多是在于創(chuàng)獎的過程。創(chuàng)獎的過程幫助企業(yè)不斷應對變化的經(jīng)營環(huán)境，促進企業(yè)實現(xiàn)有價值的改變（變革）。4.1發(fā)現(xiàn)改進機會，實現(xiàn)持續(xù)改進學習、導入和實踐卓越績效模式；依據(jù)卓越績效模式進行自我評估，識別企業(yè)自身優(yōu)勢和改進空間，增強企業(yè)超越自我的改進欲望和努力；一個卓越的企業(yè)不是沒有問題的企業(yè)，而是能不斷發(fā)現(xiàn)自己的改進機會，持續(xù)進行改進的企業(yè)。價值創(chuàng)造過程與支持過程如：信息和知識管理顧客要求確定市場拓展和銷售管理資本運營設計和開發(fā)采購生產和服務提供研發(fā)和創(chuàng)新供應鏈管理全面質量管理項目管理如：人力資源管理環(huán)境與健康安全管理基礎設施管理財務和會計管理公共關系和行政服務法律法規(guī)服務為組織自身創(chuàng)造價值的經(jīng)營過程產品和服務實現(xiàn)過程支持過程價值創(chuàng)造過程4.2凝聚全體員工的力量，實現(xiàn)企業(yè)目標通過創(chuàng)獎可以為公司確立一個共同的挑戰(zhàn)目標，有助于凝聚全體員工做出非凡的努力，加快適應環(huán)境的變化；60年代，日本小松制作所通過創(chuàng)戴明獎，引進了全面質量管理（TQM），對公司的經(jīng)營體制進行了變革，成功地進軍了國際市場。寶鋼股份利潤從2001年37.09億元到2005年188.5億元，增加5倍；現(xiàn)在已進入世界鋼鐵行業(yè)前3位，位列世界500強第309位。海爾2001年銷售額602億元，2005年達到了1039億元，增長72.5%。2005年被英國《金融時報》評選為“中國十大世界級品牌”第一位；連續(xù)四年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。青島港2001年港口吞吐量突破億噸，到2005年吞吐量再翻一番，相當于再造一個億噸大港。鐵礦石進口量居世界港口第一位，已進入世界十大強港之列。4.3幫助企業(yè)建立關鍵的績效測量指標體系“你追求什么，就要測量什么；你測量什么，才能得到什么?！睅椭髽I(yè)更好地識別外部變化的經(jīng)營環(huán)境，建立關鍵的績效測量指標體系（顧客滿意、產品和服務、財務和市場、人力資源、組織有效性和社會責任）；通過測量、分析和改進，以提高企業(yè)的綜合績效和市場競爭力。4.4獲得外部評審專家專業(yè)、全面和

有深度的評價得到評審專家的反饋報告，其中包含了評審專家的智慧和經(jīng)驗；依據(jù)卓越績效模式逐條評價企業(yè)的優(yōu)勢和弱勢，有助于企業(yè)識別自己改進的優(yōu)先順序。反饋報告對企業(yè)學習、理解和實施卓越績效模式非常有價值，是一份全面、系統(tǒng)的咨詢報告。過程、過程鏈與過程網(wǎng)絡4.5創(chuàng)獎過程的價值超過獲獎本身將創(chuàng)獎作為可以重復使用的改進（變革）工具，促進企業(yè)觀念的轉變和管理的創(chuàng)新。摩托羅拉、波音、施樂等一些世界一流企業(yè)獲得美國國家質量獎后五年，又再次申請國家質量獎，并再次獲獎。海爾集團CEO張瑞敏說：“全國質量獎能引導和激勵企業(yè)致力于卓越的質量保證體系的建設，從而具備參與國際競爭的必要條件?！币患覉猿謩?chuàng)獎4年的企業(yè)CEO說：“卓越績效模式為我們應對新形勢的挑戰(zhàn)，提供了一套系統(tǒng)的經(jīng)營質量管理方法，指導我們把想做的事情如何做好。4.5創(chuàng)獎過程的價值超過獲獎本身

讓我們認真學習和實踐卓越績效評價準則標準，分享非凡的卓越績效管理經(jīng)驗，實現(xiàn)最大限度的學習和交流，加快從優(yōu)秀到卓越。4.5創(chuàng)獎過程的價值超過獲獎本身3、卓越績效模式的特點3.1、從產品、服務質量擴展到經(jīng)營的質量產品、服務質量追求的是滿足顧客需求；經(jīng)營質量追求的是企業(yè)綜合績效和永續(xù)經(jīng)營的能力；卓越績效模式是當今國際上公認的經(jīng)營質量的標準（TQM的標準）。3.2聚焦企業(yè)的經(jīng)營結果卓越績效模式強調結果導向，關注企業(yè)的經(jīng)營績效；“經(jīng)營結果”在標準滿分1000分中占到40-45%；經(jīng)營結果：顧客滿意、產品和服務、財務和市場、人力資源、組織有效性和社會責任；相關方的利益平衡，追求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。3、卓越績效模式的特點3.3關注企業(yè)的比較優(yōu)勢和競爭能力提升關注對市場和競爭對手的分析；制定能在市場競爭中取勝的戰(zhàn)略目標和規(guī)劃；績效評價與自己原有水平比較，與競爭對手比較、與標桿水平比較；增強企業(yè)的競爭意識，提升企業(yè)的競爭能力。3、卓越績效模式的特點3.4強調持續(xù)改進、提高成熟度ISO9000-符合型標準卓越績效模式—成熟度標準；引導企業(yè)持續(xù)改進，不斷完善和趨于成熟；美國國家質量獎：650-750分；我國質量獎企業(yè)：600-700分；卓越績效模式可指導追求卓越的組織進行自我評價，促進持續(xù)改進。3、卓越績效模式的特點3.5提供