聯(lián)想集團的電子商務(wù)

聯(lián)想電子商務(wù)

制作人：王念濤吳師勇

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Lenovo聯(lián)想關(guān)于聯(lián)想聯(lián)想公司的跨國經(jīng)營策略聯(lián)想電子商務(wù)總結(jié)附*聯(lián)想信息化建設(shè)的五個故事

關(guān)于聯(lián)想

CEO聯(lián)想建筑圖片公司簡介使命遠景核心價值聯(lián)想經(jīng)驗

<<聯(lián)想總裁兼首席執(zhí)行官

楊元慶于一九八九年畢業(yè)于中國科技大學計算機科學系，取得碩士學位，同年進入聯(lián)想集團。一九九四年擔任聯(lián)想集團PC事業(yè)部負責人，負責聯(lián)想品牌PC的研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和市場推廣。在過去幾年中，聯(lián)想電腦業(yè)務(wù)在他的領(lǐng)導下取得了極大成就，連續(xù)多年獲中國市場銷量第一。楊元慶現(xiàn)兼任中華全國青年聯(lián)合會委員，中國企業(yè)家協(xié)會理事及中國科技大學教授。楊元慶一九九八年被評為“北京市十大杰出青年”，并于一九九九年獲得全國青聯(lián)授于青年的最高榮譽——“中國五四青年獎勵”。同年被美國《商業(yè)周刊》評選為亞洲之星之一。

<<聯(lián)想建筑圖片

北京總部－聯(lián)想大廈上海分部

深圳板卡中心北京研發(fā)基地

<<公司簡介（一）聯(lián)想集團成立于1984年，由中科院計算所投資20萬元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦。目前擁有員工12000余人，于1994年在香港上市（股份編號992），是香港恒生指數(shù)成份股。2002年內(nèi)，聯(lián)想電腦的市場份額達27.3％（數(shù)據(jù)來源：IDC），從1996年以來連續(xù)7年位居國內(nèi)市場銷量第一，至2003年3月底，聯(lián)想集團已連續(xù)12個季度獲得亞太市場（除日本外）第一（數(shù)據(jù)來源IDC）；2002年第二季度，聯(lián)想臺式電腦銷量首次進入全球前五，其中消費電腦世界排名第三。

>>公司簡介（二）2003年4月，聯(lián)想集團在北京正式對外宣布啟用集團新標識“”，以“”代替原有的英文標識“Legend”，并在全球范圍內(nèi)注冊。在國內(nèi)，聯(lián)想將保持使用“英文＋中文”的標識；在海外則單獨使用英文標識。

>>

公司簡介（三）在2002年9月《財富》雜志公布的中國上市企業(yè)百強中，聯(lián)想集團位列第六；2002年底，作為“中國最有價值品牌”之一，“聯(lián)想”品牌榮登前五，品牌價值達到198.32億元人民幣；2003年1月，在《亞洲貨幣》第十一屆“Best-ManagedCompanies”（最佳管理公司）的評選中，聯(lián)想獲得“最佳管理公司”、“最佳投資者關(guān)系”、“最佳財務(wù)管理”等全部評選的第一名。

>>公司簡介（四）

由北京大學企業(yè)管理案例研究中心和《經(jīng)濟觀察報》聯(lián)合主辦的“2002年中國最受尊敬企業(yè)”評選日前揭曉，海爾、聯(lián)想和招商銀行名列三甲，上海通用汽車公司排名從上一年的第10躍至第4，是上海企業(yè)中名次最前的公司，也是前20名中唯一一家汽車企業(yè)，并居于所有外商投資企業(yè)之首。

>>公司簡介（五）面向新世紀，聯(lián)想將自身的使命概括為四為，即：為客戶：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量；為股東：回報股東長遠利益；為社會：服務(wù)社會文明進步。

<<使命遠景我們的使命為客戶：聯(lián)想將提供供信息技術(shù)、、工具和服務(wù)務(wù)，使人們的的生活和工作作更加簡便、、高效、豐富富多彩；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空空間，提升員員工價值，提提高工作生活活質(zhì)量；為股東：回報股東長長遠利益；為社會會：服務(wù)務(wù)社會會文明明進步步>>我們的的遠景景高科技技的聯(lián)聯(lián)想服務(wù)的的聯(lián)想想國際化化的聯(lián)聯(lián)想<<核心價價值<<聯(lián)想經(jīng)經(jīng)驗沒有信信息化化就沒沒有市市場化化用一句句話概概括聯(lián)聯(lián)想信信息化化的成成果，，就是是“三個統(tǒng)統(tǒng)一”：業(yè)務(wù)流流程與與管控控流程程的運運作達達到統(tǒng)統(tǒng)一；；集團內(nèi)內(nèi)業(yè)務(wù)務(wù)與財財務(wù)的的集成成達到到統(tǒng)一一；信息系系統(tǒng)的的優(yōu)化化升級級與向向外拓拓展達達到統(tǒng)統(tǒng)一。。<<聯(lián)想公公司的的跨國國經(jīng)營營策略略（一）一、““取長長補短短，優(yōu)優(yōu)勢互互補””——選選擇正正確的的合作作伙伴伴在計算算機國國際市市場營營銷方方面，，聯(lián)想想公司司既缺缺“硬硬件””———海外外銷售售渠道道和關(guān)關(guān)系，，又缺缺“軟軟件””———國際際營銷銷經(jīng)驗驗和優(yōu)優(yōu)秀的的國際際營銷銷人才才，所所以這這無疑疑是其其薄弱弱環(huán)節(jié)節(jié)。為為了揚揚“技技術(shù)””之長長，避避“國國際營營銷””之短短，聯(lián)聯(lián)想公公司進進軍海海外市市場的的第一一步，，在香香港尋尋找到到合適適的合合作伙伙伴：：香港港導遠遠公司司和中中國技技術(shù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓公公司，，于1988年年初，，建立立了一一個合合資經(jīng)經(jīng)營的的計算算機銷銷售公公司———香香港聯(lián)聯(lián)想電電腦公公司。。>>聯(lián)想公公司的的跨國國經(jīng)營營策略略（二）二、““兩頭頭在外外，中中間在在內(nèi)””——合合理的的價值值鏈地地理布布局聯(lián)想公公司根根據(jù)計計算機機產(chǎn)業(yè)業(yè)的價價值鏈鏈構(gòu)成成特點點以及及大陸陸和香香港的的經(jīng)營營環(huán)境境特點點，采采取了了“兩兩頭在在外，，中間間在內(nèi)內(nèi)”這這一合合理的的價值值鏈地地理布布局。。所謂謂“兩兩頭在在外””，是是指聯(lián)聯(lián)想公公司將將價值值鏈的的最上上游環(huán)環(huán)節(jié)和和最下下游環(huán)環(huán)節(jié)(如圖圖l)，即即產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)和產(chǎn)產(chǎn)品市市場銷銷售這這兩大大環(huán)節(jié)節(jié)，設(shè)設(shè)置在在香港港聯(lián)想想。>>聯(lián)想公公司的的跨國國經(jīng)營營策略略（三）三、““田忌忌賽馬馬，以以上對對下””——正正確的的產(chǎn)品品定位位聯(lián)想公公司以以中國國科學學院計計算機機研究究所作作為后后盾，，在技技術(shù)實實力上上同眾眾多的的港臺臺廠商商比，，可以以說是是一匹匹名副副其實實的““上等等馬””。但但在產(chǎn)產(chǎn)品定定位上上，聯(lián)聯(lián)想公公司卻卻以““下等等馬””自居居，選選擇了了檔次次較低低的國國際通通用產(chǎn)產(chǎn)品為為開發(fā)發(fā)目標標：在在產(chǎn)品品技術(shù)術(shù)層次次上，，選擇擇技術(shù)術(shù)層次次較低低，但但應(yīng)用用面廣廣、市市場大大、易易于商商品化化的微微型機機產(chǎn)品品；在在微機機機型型上，，先選選擇微微機產(chǎn)產(chǎn)品中中的低低檔機機型286，而而不是是先搞搞高檔檔機型型；在在產(chǎn)品品形式式上，，從開開發(fā)板板級產(chǎn)產(chǎn)品入入手，，而不不是一一開始始就開開發(fā)整整機。。這種種以““上馬馬對下下馬””的策策略，，使得得聯(lián)想想公司司在與與港臺臺廠商商的競競爭中中“游游刃有有余””，為為公司司發(fā)展展奠定定了堅堅實的的基礎(chǔ)礎(chǔ)。>>聯(lián)想想公公司司的的跨跨國國經(jīng)經(jīng)營營策策略略（（四）四、、““放放長長線線，，釣釣大大魚魚””———高高質(zhì)質(zhì)低低價價的的銷銷售售策策略略巨大大的的市市場場潛潛力力，，吸吸引引了了越越來來越越多多的的廠廠商商進進入入到到微微機機領(lǐng)領(lǐng)域域，，使使得得微微機機市市場場的的競競爭爭愈愈演演愈愈烈烈，，與與此此同同時時，，微微機機的的生生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)也也日日趨趨成成熟熟，，這這兩兩方方面面因因素素造造成成微微機機廠廠商商之之間間的的競競爭爭越越來來越越以以品品牌牌為為重重。。聯(lián)聯(lián)想想公公司司認認識識到到，，要要想想在在激激烈烈的的競競爭爭環(huán)環(huán)境境中中生生存存并并且且獲獲得得發(fā)發(fā)展展，，沒沒有有品品牌牌支支持持是是不不可可能能的的。。為為此此，，公公司司決決定定““放放長長線線，，釣釣大大魚魚””，，采采取取““高高質(zhì)質(zhì)低低價價””的的銷銷售售策策略略，，不不惜惜犧犧牲牲短短期期利利益益，，以以提提高高公公司司的的知知名名度度，，創(chuàng)創(chuàng)立立自自己己的的牌牌譽譽。。<<聯(lián)想電子子商務(wù)電子商務(wù)務(wù)做什么么聯(lián)想電子子商務(wù)的的建設(shè)聯(lián)想三層層結(jié)構(gòu)電電子商務(wù)務(wù)解決方方案聯(lián)想E化中壯壯大下一代聯(lián)聯(lián)想電子子商務(wù)系系統(tǒng)將如如何建設(shè)設(shè)？<<聯(lián)想在電電子商務(wù)務(wù)時代做做什么？？首先，聯(lián)聯(lián)想將積積極地總總結(jié)自身身在企業(yè)業(yè)信息化化建設(shè)過過程中的的成功經(jīng)經(jīng)驗，根根據(jù)中國國企業(yè)的的應(yīng)用規(guī)規(guī)律，推推出適用用于中國國企業(yè)的的電子商商務(wù)模式式第二，利利用自身身的技術(shù)術(shù)優(yōu)勢，，在企業(yè)業(yè)信息化化建設(shè)、、電子商商務(wù)應(yīng)用用領(lǐng)域和和電子商商務(wù)服務(wù)務(wù)領(lǐng)域，，不斷推推出適用用的產(chǎn)品品和方案案第三，利利用聯(lián)想想的影響響力，積積極配合合各相關(guān)關(guān)廠商，，以及政政府部門門共同促促進企業(yè)業(yè)信息化化建設(shè)在在中國的的發(fā)展。。<<聯(lián)想電子子商務(wù)的的建設(shè)首先是軟軟件基礎(chǔ)礎(chǔ)建設(shè)方方面。聯(lián)聯(lián)想開始始建設(shè)企企業(yè)核心心的業(yè)務(wù)務(wù)管理應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)和電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站其次，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)硬件件和信息息環(huán)境建建設(shè)最后，聯(lián)聯(lián)想開始始了電子子商務(wù)的的三個核核心部分分的設(shè)計計，即CRM、SCM以及PDM這三個直直接增值值環(huán)節(jié)結(jié)論客戶關(guān)系系管理（（CRM）就是通過過構(gòu)筑客客戶信息息數(shù)據(jù)庫庫，建立立企業(yè)與與每一個個用戶之之間一致致的界面面，用戶戶的每一一次訪問問（不論論是Web、電電話還是是現(xiàn)場））都被記記錄下來來，用以以分析它它的使用用需求和和訪問習習慣，以以便于個個性化地地定制產(chǎn)產(chǎn)品和網(wǎng)網(wǎng)頁；企企業(yè)不同同部門的的人對用用戶的拜拜訪也被被記錄下下來，用用以了解解用戶全全面的需需求和心心理；客客戶的咨咨詢服務(wù)務(wù)只要撥撥同一個個電話就就會自動動轉(zhuǎn)接到到相關(guān)人人員那里里，而且且此人能能夠立即即獲取已已購設(shè)備備的用戶戶以前的的服務(wù)和和維修的的記錄，，便于向向客戶解解答；也也可以設(shè)設(shè)計主動動去了解解用戶對對企業(yè)的的需求和和對產(chǎn)品品的滿意意度，并并有針對對性地去去提供他他所愿意意要的相相關(guān)產(chǎn)品品，從而而大大提提高企業(yè)業(yè)的效率率和客戶戶滿意度度。<<供應(yīng)鏈管理（（SCM）是在ERP基基礎(chǔ)上通過構(gòu)構(gòu)筑和前端客客戶、以及后后端供應(yīng)商的的互動系統(tǒng)，，來實現(xiàn)產(chǎn)品品供應(yīng)的通暢暢、合理、高高效，既滿足足供應(yīng)，又不不保留大量庫庫存進而積壓壓，保持供應(yīng)應(yīng)的高彈性。。比如聯(lián)想正正在建設(shè)的第第三代電子商商務(wù)系統(tǒng)，將將企業(yè)和代理理商緊密地聯(lián)聯(lián)系在一起。。代理商可以以通過Web了解到當當前各產(chǎn)品的的供貨周期、、訂單的執(zhí)行行情況、資金金狀況，而聯(lián)聯(lián)想則可以即即時了解各代代理商每個產(chǎn)產(chǎn)品的庫存情情況、銷售情情況，通過統(tǒng)統(tǒng)計分析作出出新的市場決決策，大大提提高了決策的的準確性和時時效性。同時時，在此模塊塊實施過程中中，聯(lián)想還將將其中的應(yīng)用用成熟的模塊塊，諸如網(wǎng)上上訂單處理、、網(wǎng)上信用管管理、網(wǎng)上支支付提煉成i－order，i－Credit，i－Payment這樣的的產(chǎn)品用以支支撐自身的系系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)務(wù)，給其它企企業(yè)提供服務(wù)務(wù)。<<產(chǎn)品研發(fā)管理理（PDM））就是通過構(gòu)筑筑產(chǎn)品信息數(shù)數(shù)據(jù)庫，建立立一個統(tǒng)一的的產(chǎn)品研發(fā)系系統(tǒng)平臺。在這這個平臺上，，所有參與設(shè)設(shè)計的人員通通過瀏覽器就就可以共享所所有的設(shè)計文文檔與信息，，通過瀏覽器器就可以共同同完成某種產(chǎn)產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)設(shè)計工作。這這樣，聯(lián)想的的用戶和合作作伙伴，都可可以跨越時空空的限制，參參與到聯(lián)想產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計計的各個環(huán)節(jié)節(jié)中來，使產(chǎn)產(chǎn)品從一開始始設(shè)計就充分分體現(xiàn)用戶的的需求，這樣樣生產(chǎn)出來的的產(chǎn)品才能夠夠真正讓用戶戶滿意。同時時，產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計信息將直直接進入生產(chǎn)產(chǎn)制造系統(tǒng)，，與供應(yīng)鏈上上的采購、生生產(chǎn)、銷售、、商務(wù)等各個個環(huán)節(jié)自動連連接起來，從從而簡化工作作流程、大大大縮短了新產(chǎn)產(chǎn)品從創(chuàng)意到到上市的時間間周期。<<一般的電子商商務(wù)構(gòu)建步驟驟：1．建立企企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，，即IN－TRANE。。2．開發(fā)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)的使使用，建立立辦公自動動化系統(tǒng)。。3．借助ERP的實實施，加強強內(nèi)部的管管理4．建立企企業(yè)的電子子商務(wù)網(wǎng)站站，樹立企企業(yè)形象，，宣傳企業(yè)業(yè)的電子商商務(wù)。5．實施電電子商務(wù)的的核心模塊塊CRM、、SCM和和PDM，，實現(xiàn)真正正的電子商商務(wù)<<聯(lián)想三層結(jié)結(jié)構(gòu)電子商商務(wù)解決方方案（一））所謂三層結(jié)結(jié)構(gòu)是針對對于過去的的主機終端端模式或者者服務(wù)器客客戶機模式式區(qū)別而成成的，它的的特點是在在后臺有一一個后端數(shù)數(shù)據(jù)支持服服務(wù)器，在在中端有一一群應(yīng)用服服務(wù)器，提提供結(jié)合用用戶業(yè)務(wù)和和具體應(yīng)用用的相關(guān)系系統(tǒng)解決方方案，在前前端會有很很多的接入入設(shè)備，通通過接入設(shè)設(shè)備與客戶戶機連接>>聯(lián)想三層結(jié)結(jié)構(gòu)電子商商務(wù)解決方方案（二））在三層結(jié)構(gòu)構(gòu)當中，數(shù)數(shù)據(jù)流的流流動方式是是從后端數(shù)據(jù)支持層層流向應(yīng)用用層，進而而流向前端端接入層，，最后達到用戶戶層。如果果把它和電電視系統(tǒng)比比較就可以以看到，前端接接入層就象象電視機，，而中間應(yīng)應(yīng)用層就象象是電視發(fā)射設(shè)設(shè)備，而后后端的數(shù)據(jù)據(jù)支持層就就象一個電電視臺，這樣由由前、中、、后構(gòu)成一一個完整的的系統(tǒng)。>>聯(lián)想三層結(jié)結(jié)構(gòu)電子商商務(wù)解決方方案（三））三層體系結(jié)結(jié)構(gòu)應(yīng)著重重考慮以下下因素：1.應(yīng)該規(guī)規(guī)劃采用三三層體系結(jié)結(jié)構(gòu)；2必須保保證系統(tǒng)具具有高可用用性，即容容錯能力;3系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)該具備負負載均衡能能力，避免免資源過早早耗盡;4系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)該可以實實現(xiàn)數(shù)據(jù)的的集中存儲儲和備份;5系統(tǒng)必必須具備在在線擴展能能力，包括括存儲能力力和處理能能力;6必須考考慮數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)的安全全問題<<聯(lián)想E化化中壯大兩點理由三層理論四個改造<<兩點理由聯(lián)想認為企企業(yè)需要信信息化的第一個理由由就是：信息息化能夠幫助助我們加強強管理和控控制、減少少漏洞。聯(lián)想要信息息化的第二個理由由：那就是企企業(yè)競爭力力的需求，，而這個競競爭力會從從企業(yè)的市市場化機制制、客戶滿滿意度的提提升、管理理成本的降降低、企業(yè)業(yè)效率的提提高等幾個個側(cè)面得到到體現(xiàn)。<<三層理論（（一）數(shù)據(jù)的信息息化把庫存信息息、銷售憑憑證、費用用憑證、采采購憑證都以一一定的數(shù)據(jù)據(jù)格式錄入入到計算里里以數(shù)字的形式式保存起來來，可以隨隨時查詢。。>>三層理論（（二）流程的信息息化把企業(yè)已經(jīng)經(jīng)規(guī)范的一一些流程以以軟件程序序的方式固化下下來，使得得流程所涉涉及崗位員員工的工作更加加規(guī)范高效效，減少人人為控制和和“拍腦袋”的管管理行為，，同時也能能提升客戶戶滿意度。>>三層理論（（三）決策的信息息化通過對那些些信息化的的原始數(shù)據(jù)據(jù)進行科學學的加工處理，運用用一定的計計算模型，，從而起到到對管理和決策的支支持作用。。比如說成成本和費用用控制是每個管理者者都重視的的內(nèi)容，運運用信息化化手段，第一層面的的工作完成成后，也就就是每筆費費用、銷售都錄入電電腦以后，，就可以清清晰地歸納納各科目費用，可以以按崗位、、按部門、、按項目來來匯總。<<四個改造（（一）改造一：上上ERP““透明”財財務(wù)管理ERP上線線之后，不不但聯(lián)想的的財務(wù)能夠夠準確、實實時地知道道每一個客客戶當前的的賬目情況況、歷史信信譽記錄，，而且系統(tǒng)統(tǒng)自動執(zhí)行行能否發(fā)貨貨的資金審審核，減少少了人為控控制的難度度和隨意性性。更好的的是用戶可可以通過電電子商務(wù)系系統(tǒng)了解他他的賬務(wù)情情況，并根根據(jù)聯(lián)想的的信譽政策策選擇他最最適合的還還款方式，，而不必像像原來那樣樣只能按照照先進先出出的原則，，按時間順順序進行核核銷?？紤]慮了客戶的的利益，當當然也就大大大提高了了客戶的滿滿意度。>>四個改造（（二）改造二：創(chuàng)創(chuàng)新供應(yīng)鏈鏈快速反應(yīng)應(yīng)市場客戶的訂單單通過聯(lián)想想的電子商商務(wù)系統(tǒng)進進入聯(lián)想的訂單確認認系統(tǒng)，一一方面作為為生產(chǎn)計劃劃模塊的輸輸入之一，產(chǎn)生生生產(chǎn)計劃劃；另一方方面通過訂訂單確認系系統(tǒng)自動運算獲獲得訂單能能否滿足和和時間能否否滿足的信信息，再通過過電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)把這這些信息傳傳達給用戶戶。代理商的庫庫存信息、、市場部門門的銷售統(tǒng)統(tǒng)計和計劃劃，也會通過電電子商務(wù)系系統(tǒng)傳輸?shù)降铰?lián)想的銷銷售預(yù)測模模塊中作為輸入入?yún)⒖荚偌蛹由宪囬g管管理系統(tǒng)和和配送管理