超市導(dǎo)購培訓(xùn)

導(dǎo)購銷售技巧培訓(xùn)導(dǎo)購銷售技巧3.儀容儀表修飾2.職業(yè)要求5.導(dǎo)購服務(wù)用語6.如何接近顧客7.如何推薦商品1.職業(yè)論述4.禮貌禮儀訓(xùn)練

第一章職業(yè)論述導(dǎo)購可以分為四類：一、金牌導(dǎo)購1.有較強的培訓(xùn)能力和銷售技巧，能擔任營銷隊伍的導(dǎo)購技巧和商品知識的培訓(xùn)講師；2.溝通和協(xié)調(diào)能力強，在導(dǎo)購中享有較高的威信，能得到全體導(dǎo)購的認可；3.實際工作中能抓住三點，即抓住顧客的眼、抓住顧客的腿、抓住顧客的心。金牌導(dǎo)購要作到即受企業(yè)歡迎也受顧客喜歡。第一章職業(yè)論述1、受企業(yè)歡迎的金牌導(dǎo)購：*專業(yè)、整潔的儀表儀容。*真誠而自然的微笑。*積極向上的工作態(tài)度。*飽滿的工作熱情。*良好的人際關(guān)系。*熱誠可靠的品質(zhì)。*獨立的工作能力。*具有創(chuàng)新能力。*樂學(xué)會學(xué)。*溝通能力強。第一章職業(yè)論述2、受顧客喜愛的金牌導(dǎo)購。*有禮貌、有耐心。*態(tài)度熱情友好，樂于助人。*能提供快捷而盡心的服務(wù)。*能回答顧客提出的問題。*傳遞正確的信息。*介紹顧客所購買商品的特點。*能提出合理的建議*以顧客利益為重。第一章職業(yè)論述二、銀牌導(dǎo)購1.銀牌導(dǎo)購銷售業(yè)績較好（超過或絕對完成任務(wù)銷量）2.有較強的銷售技巧和培訓(xùn)，能擔任營銷部內(nèi)部導(dǎo)購技巧的培訓(xùn)員3.溝通和協(xié)調(diào)能力強，能得到全體導(dǎo)購的認可。第一章職業(yè)論述三、銅牌導(dǎo)購1.銷售業(yè)績一般（基本能夠或接近完成銷售任務(wù)）2.有較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能得到全體導(dǎo)購的認可。四、普通導(dǎo)購1.銷售業(yè)績較差（無法完成任務(wù)）2.有較強的溝通能力和協(xié)作精神，并能得到全體導(dǎo)購的認可。第一章職業(yè)論述導(dǎo)購員的三種角色定位*顧客的良好參謀；

*企業(yè)的信息顧問；*企業(yè)和品牌的形象代言人。金牌提醒：*一定要有成為金牌導(dǎo)購的決心和信心！三流導(dǎo)購只能講出商品的特點；*二流導(dǎo)購能講出商品的優(yōu)點；*一流導(dǎo)購既能講出商品的優(yōu)點，又能講出商品給顧客帶來的利益第一章職業(yè)論述導(dǎo)購員做好品牌代言人這個角色要注意以下三點：1、充分理解企業(yè)理念與文化。導(dǎo)購員不僅把產(chǎn)品賣出去，還要把文化推廣出去。2、保持良好心態(tài)。態(tài)度決定一切，保持良好的心態(tài)可以保持高昂的戰(zhàn)斗力。心態(tài)好，服務(wù)也就會好起來，良好品牌形象也就傳遞出去了。3、真誠對待服務(wù)。導(dǎo)購員能否真誠做好服務(wù)至關(guān)重要，售前、售中服務(wù)，許多品牌能作得無可挑剔，但關(guān)鍵在于售后服務(wù)。第一章職業(yè)論述導(dǎo)購的5S服務(wù)原則5S原則是導(dǎo)購工作的重要原則。1、微笑（SMILE）站在顧客的角度思考問題才能發(fā)出真正的微笑，讓人感到賓至如歸。2、迅速（SPEED）不要讓客人等；引動滿足感3、誠懇（SINCERITY）4、靈巧（SMART）干凈利落的方式接待顧客。5、研究（STUDY）研究購物心理、導(dǎo)購技巧、產(chǎn)品專業(yè)知識等。導(dǎo)購銷售技巧3.儀容儀表修飾2.職業(yè)要求5.導(dǎo)購服務(wù)用語6.如何接近顧客7.如何推薦商品1.職業(yè)論述4.禮貌禮儀訓(xùn)練第二章職業(yè)要求意向客戶：：印象生活館館接洽進度：：廠家已看現(xiàn)現(xiàn)場，現(xiàn)正正繼續(xù)跟進進洽談中。。論述：導(dǎo)購員的心心理品質(zhì)、、商業(yè)道德德、交際能能力、專業(yè)業(yè)知識，直直接影響著著沒一次交交易的質(zhì)量量和成敗，，影響著顧顧客對總體體服務(wù)質(zhì)量量的心理感感受和評價價。這說明明導(dǎo)購是一一種相當專專業(yè)化的職職業(yè)，蘊涵涵著很深的的學(xué)問。要要成為一名名金牌導(dǎo)購購，需達到到一定的基基本要求，，要精通心心理學(xué)、行行銷學(xué)、表表演學(xué)、口口才學(xué)、人人際溝通以以及咨詢管管理等知識識。也就是是說，要想想做一個金金牌導(dǎo)購，，首先必須須是一個全全才。第二章職業(yè)要求求意向客戶戶：印象生活活館接洽進度度：廠家已看看現(xiàn)場，，現(xiàn)正繼繼續(xù)跟進進洽談中中。應(yīng)具備的的導(dǎo)購素素質(zhì)一、業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)1、商業(yè)業(yè)素質(zhì)*具備一一些基本本的市場場營銷和和商品學(xué)學(xué)知識以以及商業(yè)業(yè)意識。。*敬業(yè)負負責的精精神。做做好貼心心參謀。。*誠實守守信的品品德。以以誠待人人，以信信取益。。*堅持原原則的態(tài)態(tài)度。對對無理要要求要婉婉言回絕絕。*捕捉商商業(yè)信息息的能力力。了解解你的行行業(yè)和動動態(tài)。*發(fā)掘客客戶信息息的能力力。客戶戶類型分分類、偏偏好、購購買欲望望。*比較商商品性能能的能力力。*了解相相關(guān)銷售售環(huán)境的的能力。?？蛻魜韥碓础N銷售商品品面對的的群體、、消費環(huán)環(huán)境、商商品競爭爭、其他他賣場競競爭等情情況，主主動調(diào)整整服務(wù)方方式。第二章職業(yè)要求求意向客戶戶：印象生活活館接洽進度度：廠家已看看現(xiàn)場，，現(xiàn)正繼繼續(xù)跟進進洽談中中。2、自身身業(yè)務(wù)素素質(zhì)*充滿激激情，釋釋放活力力。熱情情工作和和生活，，感受樂樂趣并感感染周圍圍的人。。*頭腦清清楚，辦辦事認真真。有條條理*善于溝溝通，樂樂于交往往。*塌實謙謙遜，勇勇于創(chuàng)新新。*適應(yīng)力力強，耐耐性持久久。*有進取取心，求求知欲強強。第二章職業(yè)要求求意向客戶戶：印象生活活館接洽進度度：廠家已看看現(xiàn)場，，現(xiàn)正繼繼續(xù)跟進進洽談中中。二、心理理素質(zhì)*時刻充充滿自信信。*擁有寬寬容平和和的心態(tài)態(tài)。*克服不不良情緒緒。*保持積積極的心心態(tài)。*要有學(xué)學(xué)習(xí)的心心態(tài)。*要有誠誠實的心心態(tài)。*確立正正確的榮榮譽觀。。*要有三三贏的心心態(tài)。第二章職業(yè)要求求意向客戶戶：印象生活活館接洽進度度：廠家已看看現(xiàn)場，，現(xiàn)正繼繼續(xù)跟進進洽談中中。三、身體體素質(zhì)顧客疲勞勞期在進進入商場場后的1至2小小時，在在這個時時候最容容易接受受導(dǎo)購的的意見。。必須保保持自身身身體素素質(zhì)，才才能抓住住良機。。第二章職業(yè)要求求意向客戶戶：印象生活活館接洽進度度：廠家已看看現(xiàn)場，，現(xiàn)正繼繼續(xù)跟進進洽談中中。擁有健全全的知識識體系1、商品品基本知知識。品品名和產(chǎn)產(chǎn)地、性性能和質(zhì)質(zhì)量、商商品價值值、使用用方法、、商品保保存和維維護、展展示技巧巧、商品品的風格格和定位位。熟悉悉商品的的屬性和和分類。。商品的價價值：價價格、質(zhì)質(zhì)量、功功效、口口碑、服服務(wù)。2、相關(guān)關(guān)商品知知識。品品牌歷史史、商品品歷史、、把握流流行趨勢勢。3、企業(yè)業(yè)知識。。企業(yè)歷歷史與現(xiàn)現(xiàn)狀，未未來發(fā)展展；企業(yè)業(yè)形象、、經(jīng)營理理念；企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)，，對自己己業(yè)的知知識應(yīng)具具體到數(shù)數(shù)字、事事件和人人名。第二章職業(yè)要求求意向客戶戶：印象生活活館接洽進度度：廠家已看看現(xiàn)場，，現(xiàn)正繼繼續(xù)跟進進洽談中中。4、競爭爭商品的的知識。。知己知知彼，百百戰(zhàn)不殆殆，要了了解競爭爭商品的的優(yōu)勢和和不足，，陳列展展示的特特點，促促銷方式式，其他他導(dǎo)購員員，他們們的顧客客群體。。5、獲取取商品知知識的途途徑。接受培訓(xùn)訓(xùn)；向有有經(jīng)驗的的同時學(xué)學(xué)習(xí)；向向企業(yè)的的銷售代代表學(xué)習(xí)習(xí)；向雜雜志和書書籍學(xué)習(xí)習(xí)；通過過自己的的觀察、、使用、、研究商商品而獲獲得商品品知識；；向懂行行的顧客客學(xué)習(xí)；；參觀工工廠或展展示會。。第二章職業(yè)要求求意向客戶戶：印象生活活館接洽進度度：廠家已看看現(xiàn)場，，現(xiàn)正繼繼續(xù)跟進進洽談中中。服務(wù)知識識熟練掌握握服務(wù)知知識，可可以減少少顧客對對環(huán)境狀狀態(tài)了解解的不確確定性，，還可以以減少服服務(wù)中的的差錯，，增加服服務(wù)的便便捷性，，提高導(dǎo)導(dǎo)購員的的工作效效率。包包括以下下三個方方面。1、豐富知識識儲備。針對對不同類型的的顧客都能進進行良好的溝溝通。2、熟悉所處處環(huán)境。*賣場所能提提供的主要服服務(wù)項目、特特色服務(wù)或產(chǎn)產(chǎn)品以及產(chǎn)品品或服務(wù)項目目的分布。*賣場各服務(wù)務(wù)項目的具體體服務(wù)內(nèi)容、、服務(wù)時限、、服務(wù)提供部部門及聯(lián)系方方式。*賣場公共設(shè)設(shè)施、營業(yè)場場所的分布及及功能。第二章職業(yè)要求意向客戶：印象生活館接洽進度：廠家已看現(xiàn)場場，現(xiàn)正繼續(xù)續(xù)跟進洽談中中。*本崗位的職職能、重要性性、性質(zhì)及所所處的位置。。*本崗位的工工作對象、具具體任務(wù)、工工作標準、效效率要求、質(zhì)質(zhì)量要求、服服務(wù)態(tài)度及所所應(yīng)承擔的責責任、職責范范圍。*本崗位的工工作程序、工工作規(guī)定、獎獎罰措施、財財務(wù)、安全等等管理規(guī)定。。*本崗位工作作任務(wù)所涉及及的相關(guān)硬件件設(shè)施、設(shè)備備、工具的操操作管理，工工具的使用中中的原理、性性能、用途，，簡單維修保保養(yǎng)。*掌握軟管理理措施，如相相關(guān)票據(jù)、帳帳單、表格的的填寫方法、、填寫要求、、填寫規(guī)定等等。第二章職業(yè)要求意向客戶：印象生活館接洽進度：廠家已看現(xiàn)場場，現(xiàn)正繼續(xù)續(xù)跟進洽談中中。3、了解崗位位知識*本崗位的職職能、重要性性、性質(zhì)及所所處的位置。。*本崗位的工工作對象、具具體任務(wù)、工工作標準、效效率要求、質(zhì)質(zhì)量要求、服服務(wù)態(tài)度及所所應(yīng)承擔的責責任、職責范范圍。*本崗位的工工作程序、工工作規(guī)定、獎獎罰措施、財財務(wù)、安全等等管理規(guī)定。。*本崗位工作作任務(wù)所涉及及的相關(guān)硬件件設(shè)施、設(shè)備備、工具的操操作管理，工工具的使用中中的原理、性性能、用途，，簡單維修保保養(yǎng)。*掌握軟管理理措施，如相相關(guān)票據(jù)、帳帳單、表格的的填寫方法、、填寫要求、、填寫規(guī)定等等。第二章職業(yè)要求意向客戶：印象生活館接洽進度：廠家已看現(xiàn)場場，現(xiàn)正繼續(xù)續(xù)跟進洽談中中。不斷提高從業(yè)業(yè)能力在工作中不斷斷積累知識、、技能和技巧巧，逐步形成成各種適應(yīng)顧顧客需要的特特殊能力。想想做一名金牌牌導(dǎo)購，注意意以下能力的的培養(yǎng)和提升升。1、敏銳的觀察察能力。2、自如的表達達能力。3、吸引顧客的的交際能力。。4、靈活的應(yīng)變變能力。（果果斷和自信，，不放棄）5、積極主動的的營銷能力。。推薦更多服服務(wù)的意識。。第二章職業(yè)要求意向客戶：印象生活館接洽進度：廠家已看現(xiàn)場場，現(xiàn)正繼續(xù)續(xù)跟進洽談中中。明確導(dǎo)購工作作職責一、從顧客的的角度去考慮慮職責1、為顧客提提供各種相關(guān)關(guān)的服務(wù)。推推薦產(chǎn)品、通通報價格等。。2、幫助顧客客做出最佳購購買選擇。在在了解顧客需需求心理的基基礎(chǔ)上，導(dǎo)購購員應(yīng)做出適適當?shù)耐其N，，使顧客相信信購買某種商商品或服務(wù)能能使他獲得最最大的利益。。具體包括：*了解顧客對對商品的興趣趣、偏好。。*幫助顧客選選擇他們所需需要的最合適適的商品。*向顧客介紹紹商品的各方方面性能。第二章職業(yè)要求意向客戶：印象生活館接洽進度：廠家已看現(xiàn)場場，現(xiàn)正繼續(xù)續(xù)跟進洽談中中。*讓顧客知道道買到此種商商品后將會給給他帶來多種種利益。*回答顧客對對商品提出的的各種疑問。。*說服顧客下下決心購買此此商品。*此商品成交交后，向顧客客推薦別的商商品和服務(wù)項項目。*使顧客相信信自己選擇購購買這種商品品的明智。*提醒：不要過分熱熱情，否則會會把顧客嚇跑跑。第二章職業(yè)要求意向客戶：印象生活館接洽進度：廠家已看現(xiàn)場場，現(xiàn)正繼續(xù)續(xù)跟進洽談中中。二、從企業(yè)的的角度去考慮慮職責1、商品鋪市市。2、品牌宣傳傳。3、商品陳列列。賣場、商商品和POP的陳列和維護護。4、商品銷售售。5、信息收集集。第二章職業(yè)要求意向客戶：印象生活館接洽進度：廠家已看現(xiàn)場場，現(xiàn)正繼續(xù)續(xù)跟進洽談中中。輔助工作完成日常工作作外，還有許許多輔助性的的服務(wù)工作要要做：*缺缺貨貨時時及及時時要要貨貨、、調(diào)調(diào)貨貨；；*到到貨貨時時收收貨貨、、拆拆包包、、驗驗收收；；*加加貨貨時時記記帳帳，，整整理理商商品品并并及及時時陳陳列列在在貨貨架架上上；；*變變價價時時制制作作商商品品標標簽簽；；*賣賣貨貨時時及及時時銷銷帳帳；；*交交接接班班時時貨貨帳帳清清點點以以及及準準備備盤盤點點等等等等。。第二二章章職業(yè)業(yè)要要求求意向向客客戶戶：：印象象生生活活館館接洽洽進進度度：：廠家家已已看看現(xiàn)現(xiàn)場場，，現(xiàn)現(xiàn)正正繼繼續(xù)續(xù)跟跟進進洽洽談?wù)勚兄?。。培養(yǎng)養(yǎng)熱熱情情和和熱熱心心的的素素養(yǎng)養(yǎng)：：*要要利利用用間間隔隔的的空空隙隙時時間間*服服務(wù)務(wù)要要及及時時而而準準確確*員員工工之之間間要要團團結(jié)結(jié)互互助助*要要將將顧顧客客放放在在第第一一位位。。導(dǎo)購銷售技巧3.儀容儀表修飾2.職業(yè)要求5.導(dǎo)購服務(wù)用語6.如何接近顧客7.如何推薦商品1.職業(yè)論述4.禮貌禮儀訓(xùn)練第三三章章儀儀容容儀儀表表修修飾飾意向向客客戶戶：：辣尚尚辣辣干干鍋鍋接洽洽進進度度：：已帶帶商商戶戶實實地地看看過過場場地地，，顧顧客客表表示示需需向向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反反應(yīng)應(yīng)，，約約定定8月9日左左右右再再進進行行接接洽洽商商議議。。意向向客客戶戶：：印象象生生活活館館接洽洽進進度度：：廠家家已已看看現(xiàn)現(xiàn)場場，，現(xiàn)現(xiàn)正正繼繼續(xù)續(xù)跟跟進進洽洽談?wù)勚兄小?。儀容容儀儀表表關(guān)關(guān)系系到到整整個個服服務(wù)務(wù)的的專專業(yè)業(yè)性性和和質(zhì)質(zhì)量量，，得得體體的的形形象象在在周周到到服服務(wù)務(wù)的的同同時時帶帶給給顧顧客客美美的的享享受受，，利利于于培培養(yǎng)養(yǎng)忠忠誠誠客客戶戶。。一、、著著裝裝的的基基本本要要求求1、要要有有整整體體美美，，和和諧諧統(tǒng)統(tǒng)一一。。2、要要有有個個性性，，協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)。。3、要要與與形形體體相相配配。。4、要要整整齊齊而而干干凈凈。。第三三章章儀儀容容儀儀表表修修飾飾意向向客客戶戶：：辣尚尚辣辣干干鍋鍋接洽洽進進度度：：已帶帶商商戶戶實實地地看看過過場場地地，，顧顧客客表表示示需需向向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反反應(yīng)應(yīng)，，約約定定8月9日左左右右再再進進行行接接洽洽商商議議。。意向向客客戶戶：：印象象生生活活館館接洽洽進進度度：：廠家家已已看看現(xiàn)現(xiàn)場場，，現(xiàn)現(xiàn)正正繼繼續(xù)續(xù)跟跟進進洽洽談?wù)勚兄?。。二、、化化妝妝要要求求主要要特特征征是是簡簡約約、、素素雅雅，，具具有有鮮鮮明明的的立立體體感感，，給給人人以以深深刻刻的的印印象象，，清清淡淡而而又又傳傳神神。。1、淡淡雅雅素素凈凈2、簡簡潔潔明明快快3、適適宜宜恰恰當當4、莊莊重重大大方方5、揚揚長長避避短短第三三章章儀儀容容儀儀表表修修飾飾意向向客客戶戶：：辣尚尚辣辣干干鍋鍋接洽洽進進度度：：已帶帶商商戶戶實實地地看看過過場場地地，，顧顧客客表表示示需需向向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反反應(yīng)應(yīng)，，約約定定8月9日左左右右再再進進行行接接洽洽商商議議。。意向客客戶：：印象生生活館館接洽進進度：：廠家已已看現(xiàn)現(xiàn)場，，現(xiàn)正正繼續(xù)續(xù)跟進進洽談?wù)勚?。。三、化化妝禁禁忌1、避免免離奇奇出眾眾2、避免免殘妝妝示人人3、避免免班上上化妝妝4、避免免品評評他人人的化化妝，，借用用他人人的化化妝品品。第三章章儀儀容儀儀表修修飾意向客客戶：：辣尚辣辣干鍋鍋接洽進進度：：已帶商商戶實實地看看過過場地地，顧顧客表表示需需向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反反應(yīng)，，約定定8月9日左右右再進進行接接洽商商議。。意向客客戶：：印象生生活館館接洽進進度：：廠家已已看現(xiàn)現(xiàn)場，，現(xiàn)正正繼續(xù)續(xù)跟進進洽談?wù)勚?。。四、重重視發(fā)發(fā)部的的修飾飾1、保持持發(fā)部部整潔潔：清清潔、、修剪剪和梳梳理2、慎選選發(fā)型型：長長短適適中、、風格格莊重重。3、護發(fā)發(fā)4、發(fā)飾飾：最最好不不戴，，如果果必須須選用用黑色色無圖圖案的的。提醒：選佩飾飾物是是為了了裝飾飾打扮扮，倘倘若不不注意意佩飾飾的選選擇，，非但但達不不到目目的，，反而而還會會弄巧巧成拙拙。力力求簡簡潔、、典雅雅。切切記不不要戴戴比客客戶好好的飾飾物，，以免免挫傷傷顧客客的自自尊心心。第三章章儀儀容儀儀表修修飾意向客客戶：：辣尚辣辣干鍋鍋接洽進進度：：已帶商商戶實實地看看過過場地地，顧顧客表表示需需向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反反應(yīng)，，約定定8月9日左右右再進進行接接洽商商議。。意向客客戶：：印象生生活館館接洽進進度：：廠家已已看現(xiàn)現(xiàn)場，，現(xiàn)正正繼續(xù)續(xù)跟進進洽談?wù)勚小?。五、正正確佩佩戴工工作用用品1、胸卡卡：注注意位位置統(tǒng)統(tǒng)一到到位、、整潔潔2、書寫寫筆3、計算算器4、記事事簿導(dǎo)購銷售技巧3.儀容儀表修飾2.職業(yè)要求5.導(dǎo)購服務(wù)用語6.如何接近顧客7.如何推薦商品1.職業(yè)論述4.禮貌禮儀訓(xùn)練第四章章禮禮貌禮禮儀訓(xùn)訓(xùn)練意向客客戶：：辣尚辣辣干鍋鍋接洽進進度：：已帶商商戶實實地看看過過場地地，顧顧客表表示需需向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反反應(yīng)，，約定定8月9日左右右再進進行接接洽商商議。。意向客客戶：：印象生生活館館接洽進進度：：廠家已已看現(xiàn)現(xiàn)場，，現(xiàn)正正繼續(xù)續(xù)跟進進洽談?wù)勚小?。?dǎo)購中中的禮禮儀禮禮貌必必不可可少，，主要要包括括接待待、體體態(tài)、、手勢勢、眼眼神和和微笑笑。一、接接待的的禮儀儀1、接接待要要求主動接接待*要隨隨時接接待：：注意意在顧顧客明明確表表示前前給機機會挑挑選機機會*要了了解顧顧客意意圖：：注意意顧客客的眼眼神注注意意愛護護產(chǎn)品品輕輕拿*要隨隨機應(yīng)應(yīng)變：：掌握握分寸寸，始始終如如一保保持優(yōu)優(yōu)良服服務(wù)*要穩(wěn)穩(wěn)、準準、快快、美美*要熱熱情解解答：：聲音音、態(tài)態(tài)度、、到點點第四章章禮禮貌禮禮儀訓(xùn)訓(xùn)練意向客客戶：：辣尚辣辣干鍋鍋接洽進進度：：已帶商商戶實實地看看過過場地地，顧顧客表表示需需向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反反應(yīng)，，約定定8月9日左右右再進進行接接洽商商議。。意向客客戶：：印象生生活館館接洽進進度：：廠家已已看現(xiàn)現(xiàn)場，，現(xiàn)正正繼續(xù)續(xù)跟進進洽談?wù)勚?。?、接接待顧顧客的的方式式1）平平等待待人*不以以服飾飾取人人不以以性別別取人人*不以以職業(yè)業(yè)取人人*不以以地域域取人人*不以以年齡齡取人人2）顧顧客多多時*應(yīng)注注意接接待的的順序序*要掌掌握時時間差差*應(yīng)做做好““安撫撫工作作”：：照顧顧好你你全部部的顧顧客第四章章禮禮貌禮禮儀訓(xùn)訓(xùn)練意向客客戶：：辣尚辣辣干鍋鍋接洽進進度：：已帶商商戶實實地看看過過場地地，顧顧客表表示需需向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反反應(yīng)，，約定定8月9日左右再再進行接接洽商議議。意向客戶戶：印象生活活館接洽進度度：廠家已看看現(xiàn)場，，現(xiàn)正繼繼續(xù)跟進進洽談中中。3）顧客客需要幫幫助時*協(xié)助挑挑選*商品無無貨：替替代或者者送貨等等*顧客猶猶豫不決決時：先先理解但但是要參參謀幫助助決策4）無理理糾纏時時*態(tài)度冷冷靜：穩(wěn)穩(wěn)重不不降低低服務(wù)質(zhì)質(zhì)量但要要堅持經(jīng)經(jīng)營原則則*以理服服人：善善于說理理，說話話和氣，，禮讓三三分*切忌起起哄：其其他工作作人員不不能跟著著著急而而是從旁旁排解第四章禮禮貌禮禮儀訓(xùn)練練意向客戶戶：辣尚辣干干鍋接洽進度度：已帶商戶戶實地看看過場地地，顧客客表示需需向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反應(yīng)，，約定8月9日左右再再進行接接洽商議議。意向客戶戶：印象生活活館接洽進度度：廠家已看看現(xiàn)場，，現(xiàn)正繼繼續(xù)跟進進洽談中中。二、養(yǎng)成成優(yōu)雅的的姿態(tài)禮禮儀優(yōu)雅的禮禮儀是有有教養(yǎng)且且充滿自自信的，，是賣場場活躍因因素之一一。1、站立立姿勢：：*男性以以表現(xiàn)勁勁的壯美美感；*女性表表現(xiàn)出靜靜的優(yōu)美美感2、變化化的站姿姿：*恭候顧顧客的站站姿：V步*為顧客客服務(wù)的的站姿：：外丁字字步*長時間間的站姿姿：可適適當放松松一腿腿可以向向外側(cè)稍稍稍伸出出一些第四章禮禮貌禮禮儀訓(xùn)練練意向客戶戶：辣尚辣干干鍋接洽進度度：已帶商戶戶實地看看過場地地，顧客客表示需需向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反應(yīng)，，約定8月9日左右再再進行接接洽商議議。意向客戶戶：印象生活活館接洽進度度：廠家已看看現(xiàn)場，，現(xiàn)正繼繼續(xù)跟進進洽談中中。3、行進進姿勢*步態(tài)穩(wěn)穩(wěn)健，自自然輕巧巧歡悅*明確行行進方向向*保持最最佳步幅幅：與腳腳長相同同*保持速速度均勻勻*注意重重心放準準，保持持優(yōu)美身身姿提醒：不要橫沖沖直撞、、不要貿(mào)貿(mào)然搶行行、不要要阻攔道道路、不不要奔來來跑去、、不要制制造噪音音、注意意步態(tài)不不雅第四章禮禮貌禮禮儀訓(xùn)練練意向客戶戶：辣尚辣干干鍋接洽進度度：已帶商戶戶實地看看過場地地，顧客客表示需需向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反應(yīng)，，約定8月9日左右再再進行接接洽商議議。意向客戶戶：印象生活活館接洽進度度：廠家已看看現(xiàn)場，，現(xiàn)正繼繼續(xù)跟進進洽談中中。三、運用用眼神眼神傳遞遞的含義義：正視視表示莊莊重；仰仰視表示示思索；；斜視表表示輕蔑蔑；俯視視表示羞羞澀1、控制制好注視視的時間間：注視視對方的的時間應(yīng)應(yīng)超過1/3，，但不要要長時時間的盯盯著對方方，以免免給其造造成恐懼懼和不安安。2、注意意注視的的位置：：*公務(wù)注注視區(qū)域域：額頭頭與兩眼眼之間表表示示嚴肅認認真*社交注注視區(qū)域域：兩眼眼與嘴之之間表表示友好好平等第四章禮禮貌禮禮儀訓(xùn)練練意向客戶戶：辣尚辣干干鍋接洽進度度：已帶商戶戶實地看看過場地地，顧客客表示需需向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反應(yīng)，，約定8月9日左右再再進行接接洽商議議。意向客戶戶：印象生活活館接洽進度度：廠家已看看現(xiàn)場，，現(xiàn)正繼繼續(xù)跟進進洽談中中。3、注意意不當眼眼神的運運用：避避免帶來來不必要要的麻煩煩*當顧客客不安時時不應(yīng)繼繼續(xù)直視視對方，，否則誤誤會為諷諷刺或嘲嘲笑*與顧客客交流時時閉上眼眼睛會被被誤會為為不友好好或傲慢慢沒有教教養(yǎng)*眼球快快速轉(zhuǎn)動動會被誤誤會為不不穩(wěn)重或或輕浮*當顧客客多時眼眼睛盯在在一個人人身上會會被誤會會為你只只重視他他一個人人第四章禮禮貌禮禮儀訓(xùn)練練意向客戶戶：辣尚辣干干鍋接洽進度度：已帶商戶戶實地看看過場地地，顧客客表示需需向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反應(yīng)，，約定8月9日左右再再進行接接洽商議議。意向客戶戶：印象生活活館接洽進度度：廠家已看看現(xiàn)場，，現(xiàn)正繼繼續(xù)跟進進洽談中中。四、發(fā)揮揮微笑的的作用1、微笑是是發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的2、要擁有有快樂的的心情，，傳遞快快樂3、讓人學(xué)學(xué)會了忍忍讓4、顧客是是導(dǎo)購的的鏡子5、一個樣樣的微笑笑:主管在不不在一樣樣。。。。導(dǎo)購銷售技巧3.儀容儀表修飾2.職業(yè)要求5.導(dǎo)購服務(wù)用語6.如何接近顧客7.如何推薦商品1.職業(yè)論述4.禮貌禮儀訓(xùn)練第五章導(dǎo)導(dǎo)購服服務(wù)用語語意向客戶戶：辣尚辣干干鍋接洽進度度：已帶商戶戶實地看看過場地地，顧客客表示需需向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反應(yīng)，，約定8月9日左右再再進行接接洽商議議。意向客戶戶：印象生活活館接洽進度度：廠家已看看現(xiàn)場，，現(xiàn)正繼繼續(xù)跟進進洽談中中。把握使用用要點1、通俗易易懂：少少用難懂懂的專業(yè)業(yè)語言2、誠實客客觀：忌忌諱無邊邊的夸大大產(chǎn)品3、委婉含蓄：：含蓄的提出出建議，使得得到心理安慰慰4、有問必答：：“褒貶是買買家”，顧客客意見越多，，購買性大5、要多贊美顧顧客：善于發(fā)發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)優(yōu)點、長處，，適當贊美6、不卑不亢的的風度：多數(shù)數(shù)客戶是友善善的，遇到不不懷好意的人人搗亂，有禮禮有節(jié)維護自自身尊嚴7、要懂得運用用善意的幽默默：即接受自自己的意見又又獲得了好感感的技巧。8、善于鼓舞顧顧客：即刺激激購買欲望9、當好顧客的的參謀：顧問問式的導(dǎo)購，，決定購買后后再次介紹產(chǎn)產(chǎn)品的價值，，使顧客感覺覺到物有所值值。第五章導(dǎo)購購服務(wù)用語意向客戶：辣尚辣干鍋接洽進度：已帶商戶實地地看過過場地，顧客客表示需向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，約約定8月9日左右再進行行接洽商議。。意向客戶：印象生活館接洽進度：廠家已看現(xiàn)場場，現(xiàn)正繼續(xù)續(xù)跟進洽談中中。服務(wù)用語的使使用技巧1、突出談話的的重點：時間不宜過長長，突出要點點，說話精練練簡要2、表達恰當：：準確、貼切切貫穿整個結(jié)結(jié)束過程3、要與動作、、神態(tài)相配合合：語言、動動作、神態(tài)和和諧統(tǒng)一。4、注意語音、、語調(diào)和語速速：通過快慢慢、強弱、重重音來準確表表達你的信息息。5、稱呼要恰到到好處：忌諱諱不使用稱呼呼或用不雅的的稱呼6、把握語言形形式：避免命令式語語句，多用請請求式語句少用否定語句句，多用肯定定語句。（問問尋有無貨））主動把握跟顧顧客交流的對對接點7、根據(jù)語言環(huán)環(huán)境選擇說話話方式：情景景對話才能激激發(fā)興趣。第五章導(dǎo)購購服務(wù)用語意向客戶：辣尚辣干鍋接洽進度：已帶商戶實地地看過過場地，顧客客表示需向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，約約定8月9日左右再進行行接洽商議。。意向客戶：印象生活館接洽進度：廠家已看現(xiàn)場場，現(xiàn)正繼續(xù)續(xù)跟進洽談中中。掌握常用的服服務(wù)語言一、招呼用語1、常用招呼呼用語：早上上好！歡迎光光臨，很高興興為您服務(wù)2、推薦用語語*長時間凝視視某種商品時時，從外觀開開始介紹產(chǎn)品品價值及文化化*顧客仔細看看或比摸產(chǎn)品品時，爭取讓讓他試或者當當起參謀*當顧客視線線從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向向?qū)з彆r，爭爭取讓他選擇擇數(shù)量*訓(xùn)練自己的的語言可以用用錄音機來不不斷聽和練習(xí)習(xí)。第五章導(dǎo)購購服務(wù)用語意向客戶：辣尚辣干鍋接洽進度：已帶商戶實地地看過過場地，顧客客表示需向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，約約定8月9日左右再進行行接洽商議。。意向客戶：印象生活館接洽進度：廠家已看現(xiàn)場場，現(xiàn)正繼續(xù)續(xù)跟進洽談中中。3、答詢用語語熱情有禮，認認真負責。對對于超過權(quán)限限的事情跟顧顧客說出真相相，用最快的的時間去請示示上級4、解釋用語語5、道歉用語語6、業(yè)務(wù)繁忙忙用語7、調(diào)節(jié)用語語8、缺貨時用用語9、成交時用用語10、道別用用語導(dǎo)購銷售技巧3.儀容儀表修飾2.職業(yè)要求5.導(dǎo)購服務(wù)用語6.如何接近顧客7.如何推薦商品1.職業(yè)論述4.禮貌禮儀訓(xùn)練第六章如何何接近顧客意向客戶：辣尚辣干鍋接洽進度：已帶商戶實地地看過過場地，顧客客表示需向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，約約定8月9日左右再進行行接洽商議。。意向客戶：：印象生活館館接洽進度：：廠家已看現(xiàn)現(xiàn)場，現(xiàn)正正繼續(xù)跟進進洽談中。。兩層含義：：一是空間間距離的接接近，二是是消除感情情上的隔閡閡，逐步達達成一致。。接近顧客客是銷售成成交的前奏奏。一、重視時時機等待過過程：*在顧客沒沒有進入賣賣場前，做做好銷售準準備工作和和等待行為為。*檢查展區(qū)區(qū)和商品*整理與補補充商品*銷售政策策的熟悉*特殊商品品等其他須須準備的工工作*時時以顧顧客為重第六章如如何接近顧顧客意向客戶：：辣尚辣干鍋鍋接洽進度：：已帶商戶實實地看看過場地地，顧客表表示需向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，，約定8月9日左右再進進行接洽商商議。意向客戶：：印象生活館館接洽進度：：廠家已看現(xiàn)現(xiàn)場，現(xiàn)正正繼續(xù)跟進進洽談中。。不正確的等等待行為：：*躲在商品品后面偷看看雜志、剪剪指甲、化化妝、吃零零食*幾個人在在一起嘀咕咕，或者隔隔著貨架大大聲喧嘩*不正確的的站立姿勢勢。*無精打采采的胡思亂亂想、發(fā)呆呆、打哈欠欠*遠離工作作崗位，到到處亂逛*專注于整整理商品，，忽略了顧顧客*跟接待客客戶的導(dǎo)購購員大聲說說話。第六章如如何接近顧顧客意向客戶：：辣尚辣干鍋鍋接洽進度：：已帶商戶實實地看看過場地地，顧客表表示需向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，，約定8月9日左右再進進行接洽商商議。意向客戶：：印象生活館館接洽進度：：廠家已看現(xiàn)現(xiàn)場，現(xiàn)正正繼續(xù)跟進進洽談中。。選擇接近顧顧客的時機機經(jīng)驗表明：：以下是接接近客戶的的好時機1、當發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顧客在賣賣場外面張張望2、當顧客客在賣場到到處尋找商商品時3、當顧客客在賣場突突然止步4、當客戶注視視某個商品品時5、當客戶戶將手中的的東西放下下6、當顧客客用手觸摸摸商品7、當顧客客將商品用用他的方式式做某種測測試時8、當客戶戶看完商品品抬起頭時時第六章如如何接近顧顧客意向客戶：：辣尚辣干鍋鍋接洽進度：：已帶商戶實實地看看過場地地，顧客表表示需向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，，約定8月9日左右再進進行接洽商商議。意向客戶：：印象生活館館接洽進度：：廠家已看現(xiàn)現(xiàn)場，現(xiàn)正正繼續(xù)跟進進洽談中。。四、接近顧顧客的常用用方法1、饋贈法法；2、、利益法；；3、求救法法；4、、問候法；；5、好奇法法；6、、服務(wù)法；；7、贊美法法；8、、提問法；；9、求同法法；第六章如如何接近顧顧客意向客戶：：辣尚辣干鍋鍋接洽進度：：已帶商戶實實地看看過場地地，顧客表表示需向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，，約定8月9日左右再進進行接洽商商議。意向客戶：：印象生活館館接洽進度：：廠家已看現(xiàn)現(xiàn)場，現(xiàn)正正繼續(xù)跟進進洽談中。。不同類型顧顧客的接近近策略1、見多識識廣型：碰碰到這種客客戶下意識識的反抗心心理并表現(xiàn)現(xiàn)在態(tài)度或或言辭上是是不可取的的，以聆聽聽為主，用用優(yōu)于他們們的商品知知識以正確確、易懂、、有感情的的談吐解說說。2、親昵型型：熟客是是不能得罪罪的，不要要過分表現(xiàn)現(xiàn)出你的親親昵，畢竟竟你在執(zhí)行行銷售工作作3、猶豫不不決型：要要記住他拿拿過什么商商品，根據(jù)據(jù)他的態(tài)度度，留下幾幾種你認為為適合他的的進行顧問問式銷售，，也可以借借用現(xiàn)場的的其他客戶戶做推薦。。4、喜歡擺擺道理型：：他喜歡大大發(fā)感慨，，愛理論。。你應(yīng)該從從自信的話話題開始切切入，遇到到不明白的的問題向他他請教，滿滿足他的心心理。5、爽朗型型：贊美他他的爽朗，，利用他的的爽朗6、謙虛型型：要給他他無論消費費多少錢都都是你的上上帝的感覺覺。7、靦腆型型：不要直直接注視他他們，將目目光放在你你推薦的產(chǎn)產(chǎn)品上。導(dǎo)購銷售技巧3.儀容儀表修飾2.職業(yè)要求5.導(dǎo)購服務(wù)用語6.如何接近顧客7.如何推薦商品1.職業(yè)論述4.禮貌禮儀訓(xùn)練第七章如如何推薦商商品意向客戶：：辣尚辣干鍋鍋接洽進度：：已帶商戶實實地看看過場地地，顧客表表示需向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，，約定8月9日左右再進進行接洽商商議。意向客戶：：印象生活館館接洽進度：：廠家已看現(xiàn)現(xiàn)場，現(xiàn)正正繼續(xù)跟進進洽談中。。一、推介商商品時的要要點1、幫助客戶戶比較商品品：2、堅持事實實求是是建建立長期客客戶的基礎(chǔ)礎(chǔ)3、設(shè)身處地地為客戶著著想4、推薦時要要有信心5、配合銷售售道具的使使用6、配合手勢勢的運用7、重視商品品的特征8、話題圍繞繞商品進行行同時，觀觀察他的的的反映，了了解需求特特征第七章如如何推薦商商品意向客戶：：辣尚辣干鍋鍋接洽進度：：已帶商戶實實地看看過場地地，顧客表表示需向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，，約定8月9日左右再進進行接洽商商議。意向客戶：：印象生活館館接洽進度：：廠家已看現(xiàn)現(xiàn)場，現(xiàn)正正繼續(xù)跟進進洽談中。。二、推薦商商品的常用用方法1、實實例例說說明明法法2、假假設(shè)設(shè)問問句句法法，，借借此此讓讓他他產(chǎn)產(chǎn)生生好好奇奇和和期期待待3、名名人人效效應(yīng)應(yīng)法法：：4、直直接接講講解解法法：：注注意意突突出出重重點點、、商商品品特特征征易易接接受受，，避避免免直直接接冒冒犯犯顧顧客客5、激激將將法法：：6、下下降降式式介介紹紹法法：：逐逐步步介介紹紹的的好好處處和和利利益益，，并并請請他他們們自自己己演演示示你你的的利利益益介介紹紹7、展展示示解解說說法法：：8、資資料料證證明明法法：：注注意意資資料料的的針針對對性性和和真真實實性性第七七章章如如何何推推薦薦商商品品意向向客客戶戶：：辣尚尚辣辣干干鍋鍋接洽洽進進度度：：已帶帶商商戶戶實實地地看看過過場場地地，，顧顧客客表表示示需需向向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反反應(yīng)應(yīng)，，約約定定8月9日左左右右再再進進行行接接洽洽商商議議。。意向向客客戶戶：：印象象生生活活館館接洽洽進進度度：：廠家家已已看看現(xiàn)現(xiàn)場場，，現(xiàn)現(xiàn)正正繼繼續(xù)續(xù)跟跟進進洽洽談?wù)勚兄?。。三、推薦薦商品的的技巧1、對待客客戶要““言而有有禮”2、學(xué)會傾傾聽的談?wù)勗?、語言通通俗易懂懂4、切記說說話羅嗦嗦5、努力學(xué)學(xué)習(xí)，使使話題豐豐富6、方言的的技巧性性使用7、擁有聲聲音的魅魅力意向客戶戶：辣尚辣干干鍋接洽進度度：已帶商戶戶實地看看過場地地，顧客客表示需需向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反應(yīng)，，約定8月9日左右再再進行接接洽商議議。意向客戶戶：印象生活活館接洽進度度：廠家已看看現(xiàn)場，，現(xiàn)正繼繼續(xù)跟進進洽談中中。謝謝！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:18:5715:18:5715:1812/31/20223:18:57PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2215:18:5715:18Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。15:18:5715:18:5715:18Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2215:18:5715:18:57December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國