許可Email營銷的基本原理

第五章

許可營銷基礎(chǔ)本章要點(diǎn)許可營銷的基本原理營銷的基本形式開展?fàn)I銷的基礎(chǔ)條件獲取內(nèi)部列表用戶資源的方法郵件列表的內(nèi)容策略內(nèi)部列表營銷策略部列表營銷策略營銷效果評(píng)價(jià)1．營銷的定義電子郵件是大眾傳遞信息的工具，營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的有效形式，也是主要的顧客服務(wù)手段之一，營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的其他方法相輔相成，本身又自成體系，成為一個(gè)相對(duì)完整的網(wǎng)絡(luò)營銷分支。5.1許可營銷的基本原理將電子郵件用于傳遞營銷信息需具備一定的環(huán)境條件：有一定數(shù)量的用戶地址；有專業(yè)的營銷服務(wù)商或企業(yè)內(nèi)部有開展?fàn)I銷的能力；用戶對(duì)接收到的信息有一定的興趣和反映；營銷定義：在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。定義中包含三個(gè)基本因素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶是有價(jià)值的。2．郵件列表郵件列表（）由早期的討論組演變而來，是有管理者的管制的討論組，管理者向組內(nèi)其他成員發(fā)送郵件，一般成員只能接收信息，或向管理者發(fā)送信息，但不能向所有成員發(fā)送信息。常見的郵件列表有以下幾種形式：電子刊物；新聞郵件；注冊(cè)會(huì)員通信；顧客服務(wù)/顧客關(guān)系郵件；顧客定制信息。3．垃圾郵件中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)于2002年對(duì)垃圾郵件的定義如下：收件人事先沒有提出要求或同意接收的廣告、電子刊物、各種形式的宣傳品等電子郵件；收件人無法拒收的電子郵件；隱藏發(fā)件人的身份、地址、標(biāo)題等信息的電子郵件；含有虛假的信息源、發(fā)件人、路由等信息的電子郵件。4．營銷的分類（1）按照是否經(jīng)過用戶的許可分類：許可營銷：—；未經(jīng)許可的營銷：。（2）按照地址資源分類：內(nèi)部營銷：也稱內(nèi)部列表，指企業(yè)網(wǎng)站利用一定方式獲得用戶自愿注冊(cè)的資料開展?fàn)I銷；外部營銷：也稱外部列表，指利用專業(yè)服務(wù)商提供的營銷服務(wù)，自己并不擁有用戶的地址資料，也無須管理維護(hù)這些資料。（3）按照營銷計(jì)劃分類：臨時(shí)性營銷：如不定期的產(chǎn)品促銷、市場(chǎng)調(diào)查、節(jié)假日問候、新產(chǎn)品通知等；長期營銷：通常以企業(yè)內(nèi)部注冊(cè)會(huì)員資料為基礎(chǔ)，主要形式為新聞郵件、電子雜志、顧客服務(wù)等。多用于顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、企業(yè)品牌宣傳等方面。（4）按按照營銷銷功能分分類：顧客關(guān)系系營銷；；顧客服務(wù)務(wù)營銷；；在線調(diào)查查營銷；；產(chǎn)品促銷銷營銷。。（5）按按照營銷銷的應(yīng)用用方式分分類：當(dāng)資源積積累到一一定程度度，便擁擁有了更更大的營營銷價(jià)值值，不僅僅可用于于企業(yè)本本身的營營銷，也也可通過過郵件廣廣告空間間直接獲獲得利益益。按照照是否將將資源用用于為其其他企業(yè)業(yè)提供服服務(wù)，營營銷可分分為經(jīng)營營型和非非經(jīng)營型型，當(dāng)以以經(jīng)營為為主時(shí)，，已屬于于專業(yè)服服務(wù)商的的范疇。。5．與其其他網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷方方法的關(guān)關(guān)系（1）營營銷與企企業(yè)網(wǎng)站站企業(yè)網(wǎng)站站是收集集用戶營營銷資源源的一個(gè)個(gè)平臺(tái)，，同時(shí)可可為郵件件列表進(jìn)進(jìn)行必要要的推廣廣，也為為郵件列列表內(nèi)容容的閱讀讀提供了了方便；；（2）營營銷與搜搜索引擎擎營銷搜索引擎擎是用戶戶用來發(fā)發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)網(wǎng)站的的工具，，用戶具具有主動(dòng)動(dòng)性；而而營銷是是企業(yè)主主動(dòng)向用用戶提供供信息和和服務(wù)的的手段；；（3）營營銷與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告告廣告是是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告告的一一種形形式，，但并并非全全是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣廣告，，還包包括新新聞郵郵件、、顧客客服務(wù)務(wù)等；；（4））營銷銷與其其他網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷方方法營銷在在病毒毒性營營銷、、在線線促銷銷、在在線調(diào)調(diào)查等等活動(dòng)動(dòng)中也也可發(fā)發(fā)揮一一定的的作用用。1．營營銷的的基本本形式式營銷的的基本本形式式是內(nèi)內(nèi)部列列表營營銷和和外部部列表表營銷銷，若若有必必要可可同時(shí)時(shí)采用用兩種種營銷銷方式式，兩兩者的的功能能特點(diǎn)點(diǎn)比較較如下下：5.2營營銷的基基本形式和和一般過程程服務(wù)商可迅速提供分析報(bào)告需長期跟蹤分析營銷效果分析可得到服務(wù)商的專業(yè)服務(wù)需專人操作郵件列表維護(hù)和內(nèi)容設(shè)計(jì)可大規(guī)模發(fā)送數(shù)量少，需逐步積累用戶資源規(guī)?？舍槍?duì)新領(lǐng)域用戶推廣，吸引新用戶能力強(qiáng)相對(duì)固定，獲得新用戶效果不顯著獲得新用戶能力取決于服務(wù)商郵件列表質(zhì)量高用戶定位程度第三方發(fā)送，由服務(wù)商信用、自身品牌、內(nèi)容等決定用戶主動(dòng)加入，對(duì)郵件內(nèi)容信任程度高用戶信任程度無日常維護(hù)費(fèi)用，營銷費(fèi)用由郵件發(fā)送數(shù)量、定位程度決定相對(duì)固定，取決于日常經(jīng)營和維護(hù)費(fèi)用，發(fā)送郵件越多，平均費(fèi)用越低投入費(fèi)用品牌形象、產(chǎn)品推廣、在線調(diào)查顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、品牌形象、在線調(diào)查、資源合作主要功能外部列表Email營銷內(nèi)部列表Email營銷功能和特點(diǎn)2．開展?fàn)I營銷的主要要步驟分析目前所所擁有的資資源，制訂訂營銷計(jì)劃劃。如果本本身擁有用用戶的資源源，應(yīng)首先先加以利用用；決定是否利利用外部列列表，并選選擇合適的的服務(wù)商；；針對(duì)內(nèi)部和和外部郵件件列表分別別設(shè)計(jì)郵件件內(nèi)容；根據(jù)計(jì)劃向向潛在用戶戶發(fā)送電子子郵件信息息；對(duì)營銷活動(dòng)動(dòng)的效果進(jìn)進(jìn)行分析總總結(jié)。服務(wù)商提供實(shí)時(shí)或完整報(bào)告自己跟蹤分析效果評(píng)價(jià)服務(wù)商按協(xié)議發(fā)送自己按期發(fā)送郵件發(fā)送根據(jù)每次活動(dòng)委托專業(yè)公司制作內(nèi)容長期設(shè)計(jì)每期郵件內(nèi)容內(nèi)容設(shè)計(jì)無需建立用戶資源，須支付發(fā)送費(fèi)用通過推廣吸引用戶加入，發(fā)送無需費(fèi)用獲取用戶地址無自己的郵件發(fā)行系統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)時(shí)確定功能，也可以后增設(shè)或選擇第三方平臺(tái)郵件列表技術(shù)平臺(tái)需在每次營銷活動(dòng)時(shí)確定目的、內(nèi)容、形式等需在網(wǎng)站規(guī)劃階段制定郵件列類型、目標(biāo)用戶、功能等，相對(duì)穩(wěn)定確定營銷目的外部列表內(nèi)部列表營銷階段內(nèi)外部列表表營銷過程程存在一定定的差異，，如下表：：開展?fàn)I銷，，尤其是內(nèi)內(nèi)部營銷，，需要解決決以下三個(gè)個(gè)問題：從技術(shù)上保保證用戶加加入、退出出郵件列表表，實(shí)現(xiàn)用用戶資料管管理，以及及郵件發(fā)送送和效果跟跟蹤等功能能；在用戶自愿愿加入郵件件列表的前前提下，獲獲取足夠多多的用戶資資源；通過郵件列列表向用戶戶傳遞的營營銷信息應(yīng)應(yīng)具有引起起用戶關(guān)注注的有效內(nèi)內(nèi)容。5.3營營銷的基基礎(chǔ)條件1．郵件列列表技術(shù)基基礎(chǔ)（1）郵件件列表發(fā)行行平臺(tái)具有實(shí)現(xiàn)用用戶加入、、退出、郵郵件發(fā)送、、用戶地址址管理等基基本功能的的系統(tǒng)。如果用戶數(shù)數(shù)量很小，，幾百人以以下，采用用一般的郵郵件發(fā)送方方式即可，，無需建立立真正的郵郵件列表；；如果用戶數(shù)數(shù)量有一定定的規(guī)模，，可考慮將將郵件列表表建立在自自己企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)務(wù)器上，實(shí)實(shí)現(xiàn)自主管管理；如果用戶數(shù)數(shù)量很多，，則往往與與專業(yè)的郵郵件列表服服務(wù)商合作作，實(shí)行更更專業(yè)有效效的郵件列列表管理。。案例：“時(shí)時(shí)代營銷””網(wǎng)站的電電子周刊發(fā)發(fā)行系統(tǒng)。。采取大多數(shù)數(shù)企業(yè)使用用的自建郵郵件列表發(fā)發(fā)行系統(tǒng)，，主要功能能有：①前臺(tái)用用戶訂閱/退訂用戶加入列列表：網(wǎng)站站主要頁面面上設(shè)立““訂閱/取取消”框，，用戶輸入入地址并點(diǎn)點(diǎn)擊“訂閱閱”后，向向用戶返回回一個(gè)含有有郵件確認(rèn)認(rèn)內(nèi)容的頁頁面；郵件確認(rèn)：：向用戶地地址發(fā)送一一個(gè)電子郵郵件，內(nèi)有有一個(gè)鏈接接，用戶點(diǎn)點(diǎn)擊后完成成訂閱手續(xù)續(xù)，避免地地址不正確確或人為誤誤操作造成成的麻煩；；退出列表：：用戶點(diǎn)擊擊網(wǎng)頁上的的“訂閱/取消”框框并輸入訂訂閱時(shí)的地地址即完成成了郵件退退訂手續(xù)；；②后臺(tái)郵郵件列表管管理配置列表參參數(shù)：管理理員設(shè)置郵郵件列表名名稱、發(fā)送送服務(wù)器等等；管理郵件地地址：管理理員刪除無無效地址、、查詢用戶戶資料、地地址備份和和恢復(fù)等；；發(fā)送電子雜雜志：實(shí)現(xiàn)現(xiàn)郵件內(nèi)容容的在線編編輯、預(yù)覽覽、正式發(fā)發(fā)送等；查看歷史郵郵件：管理理員查看所所有已經(jīng)發(fā)發(fā)送過的郵郵件。（2）獲得得用戶許可可的方式：選擇性加加入，也稱稱為“單向向確認(rèn)”。。用戶主動(dòng)動(dòng)輸入自己己的地址加加入到一個(gè)個(gè)郵件列表表中，網(wǎng)站站可發(fā)一個(gè)個(gè)郵件通知知給用戶；；這種方式的的特點(diǎn)是用用戶主動(dòng)加加入列表，，加入過程程簡(jiǎn)單，信信任程度較較高。但無無法發(fā)現(xiàn)用用戶輸入錯(cuò)錯(cuò)誤，可作作為過渡性性手段使用用。：雙重選擇擇性加入，，也叫“雙雙向確認(rèn)””。用戶輸輸入地址并并確認(rèn)后，，還需在收收到的確認(rèn)認(rèn)郵件中點(diǎn)點(diǎn)擊一個(gè)鏈鏈接或回復(fù)復(fù)郵件，才才能加入郵郵件列表；；這種方式的的特點(diǎn)是規(guī)規(guī)范的用戶戶許可加入入方式，地地址真實(shí)有有效，用戶戶關(guān)注程度度及信任程程度高，但但加入手續(xù)續(xù)復(fù)雜。用用于正規(guī)的的營銷。：選擇性退退出，或叫叫“自愿退退出”。網(wǎng)網(wǎng)站在未經(jīng)經(jīng)用戶許可可的情況下下將收集到到的地址加加入到郵件件列表中，，并向用戶戶發(fā)送含有有退訂方式式的郵件，，用戶可選選擇退出郵郵件列表，，實(shí)際上有有一定的強(qiáng)強(qiáng)迫性。這種方式的的特點(diǎn)是沒沒經(jīng)過用戶戶許可和確確認(rèn)，能短短期獲得大大量潛在用用戶資源。。但錯(cuò)誤地地址多，用用戶定位程程度和人信信任程度低低，是不正正規(guī)的營銷銷方式。（3）發(fā)行行平臺(tái)的選選擇當(dāng)用戶規(guī)模模很小或很很大時(shí)，多多采用專業(yè)業(yè)郵件列表表服務(wù)。選選擇郵件列列表專業(yè)發(fā)發(fā)行平臺(tái)時(shí)時(shí)，要注意意以下幾點(diǎn)點(diǎn)：應(yīng)具備郵件件列表發(fā)行行平臺(tái)的基基本功能：：用戶加入入和退出列列表、用戶戶地址管理理、查看注注冊(cè)用戶信信息及資料料備份、郵郵件內(nèi)容編編輯和預(yù)覽覽、郵件列列表和地址址刪除等；；郵件格式選選擇：可選選純文本、、等郵件格格式；批量量導(dǎo)導(dǎo)入入用用戶戶資資料料：：尤尤其其是是將將已已有有的的郵郵件件列列表表轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換至至新新的的發(fā)發(fā)行行平平臺(tái)臺(tái)時(shí)時(shí)；；退回回郵郵件件管管理理：：可可適適當(dāng)當(dāng)提提高高郵郵件件的的送送達(dá)達(dá)率率；；更換換地地址址：：方方便便用用更更換換自自己己的的地地址址；；個(gè)性性化化設(shè)設(shè)置置：：用用戶戶定定制制反反饋饋頁頁面面及及接接收收郵郵件件的的格格式式。。2．．地地址址資資源源的的獲獲取?。?））獲獲取取內(nèi)內(nèi)部部列列表表用用戶戶資資源源的的基基本本方方法法充分分利利用用網(wǎng)網(wǎng)站站的的推推廣廣功功能能：：不不僅僅在在主主頁頁顯顯著著位位置置設(shè)設(shè)置置訂訂閱閱框框，，還還應(yīng)應(yīng)在在其其他他主主要要頁頁面面給給出出訂訂閱閱框框及及訂訂閱閱說說明明，，必必要要時(shí)時(shí)設(shè)設(shè)置置一一個(gè)個(gè)專專門門的的郵郵件件列列表表頁頁面面；；合理挖挖掘現(xiàn)現(xiàn)有用用戶的的資源源：提提供其其他信信息服服務(wù)時(shí)時(shí)，向向用戶戶推薦薦郵件件列表表服務(wù)務(wù)；提供部分分獎(jiǎng)勵(lì)措措施：如如可向用用戶發(fā)布布信息，，某些優(yōu)優(yōu)惠券、、重要資資料只有有加入郵郵件列表表才能獲獲得，吸吸引用戶戶加入郵郵件列表表；向朋友、、同行推推薦：獲獲得業(yè)內(nèi)內(nèi)人士的的認(rèn)可；；其它網(wǎng)站站或郵件件列表的的推薦：：在其他他相關(guān)網(wǎng)網(wǎng)站或郵郵件列表表中宣傳傳推薦本本郵件列列表服務(wù)務(wù)；為郵件列列表提供供多訂閱閱渠道：：如果采采用了第第三方發(fā)發(fā)行平臺(tái)臺(tái)，要在在合適的的分類目目錄中加加入自己己的郵件件列表；；爭(zhēng)取郵件件列表服服務(wù)商的的推薦：：服務(wù)商商的發(fā)行行平臺(tái)上上讀者眾眾多，得得到服務(wù)務(wù)商的推推薦也是是至關(guān)重重要的。。（2）增增加訂閱閱郵件列列表成功功率盡量簡(jiǎn)化化訂閱手手續(xù)，不不要收集集不必要要的用戶戶信息；；在訂閱反反饋頁面面上給出出提示，，請(qǐng)用戶戶盡快完完成確認(rèn)認(rèn)手續(xù)；；在給用戶戶發(fā)送的的確認(rèn)郵郵件中，，不要忘忘記郵件件列表的的名稱以以及簡(jiǎn)介介等信息息；經(jīng)常測(cè)試試郵件列列表程序序的工作作狀態(tài)，，遇到故故障盡早早解決；；定期分析析新用戶戶的增長長情況，，分析問問題的原原因。（3）增增加用戶戶郵件地地址的有有效性郵件列表表的用戶戶數(shù)量很很重要，，但其信信息的準(zhǔn)準(zhǔn)確性也也同樣重重要，這這是信息息得以送送達(dá)的基基礎(chǔ)。居居高不下下的退信信率已成成為郵件件列表營營銷的主主要障礙礙之一，，要在提提高用戶戶郵件地地址資料料的準(zhǔn)確確性、了了解郵件件列表退退信原因因并采取取相應(yīng)對(duì)對(duì)策、對(duì)對(duì)郵件列列表進(jìn)行行有效管管理三個(gè)個(gè)方面進(jìn)進(jìn)行控制制，具體體包括以以下措施施：避免錯(cuò)誤誤的郵件件地址：：盡量采采用用戶戶確認(rèn)的的加入郵郵件列表表方式，，或采用用重復(fù)輸輸入地址址的方式式，避免免用戶輸輸入地址址的錯(cuò)誤誤；請(qǐng)求用戶戶使用可可以正常常通信的的郵件地地址：有有些免費(fèi)費(fèi)的郵箱箱服務(wù)商商屏蔽郵郵件列表表的情況況應(yīng)向用用戶說明明，以便便用戶選選擇合適適的地址址；鼓勵(lì)用戶戶更新地地址：若若因用戶戶改變郵郵箱地址址造成的的退信，，應(yīng)在網(wǎng)網(wǎng)站上加加以說明明，并提提供方便便的更換換地址操操作；對(duì)郵件列列表地址址進(jìn)行必必要的管管理：分分析判斷斷郵件列列表地址址，對(duì)于于無效的的用戶名名、終止止服務(wù)的的電子郵郵件、域域名格式式錯(cuò)誤的的郵件及及時(shí)予以以刪除；；盡可能修修復(fù)失效效的郵件件地址：：通過其其他聯(lián)系系方式與與地址失失效的用用戶聯(lián)絡(luò)絡(luò)，請(qǐng)求求更新郵郵件地址址；正確了解解郵件被被退回的的過程：：了解分分析退信信的原因因，采取取不同措措施解決決。（4）公公布個(gè)人人信息保保護(hù)政策策用戶對(duì)自自己個(gè)人人信息的的保護(hù)有有較高的的要求，，尤其是是家庭信信息、身身份證、、銀行帳帳號(hào)、信信用卡等等資料。。因此，，除了注注冊(cè)時(shí)盡盡量減少少采集用用戶私人人信息外外，還應(yīng)應(yīng)在訂閱閱說明中中公布并并嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行個(gè)人人信息保保護(hù)政策策，以增增強(qiáng)用戶戶信心。。3．郵件件列表內(nèi)內(nèi)容策略略（1）郵郵件列表表內(nèi)容的的基本原原則目標(biāo)一致致性：郵郵件內(nèi)容容應(yīng)和企企業(yè)營銷銷策略保保持一致致，增加加用戶的的信任。。這是郵郵件列表表內(nèi)容的的第一決決定因素素，不能能插入大大量的廣廣告內(nèi)容容；內(nèi)容系統(tǒng)統(tǒng)性：在在一段時(shí)時(shí)期內(nèi)，，應(yīng)保持持不同郵郵件內(nèi)容容的系統(tǒng)統(tǒng)性，維維持特定定的主題題，使用用戶對(duì)郵郵件列表表產(chǎn)生整整體的印印象，培培養(yǎng)用戶戶的忠誠誠度；內(nèi)容來源源穩(wěn)定性性：保持持穩(wěn)定的的郵件發(fā)發(fā)送周期期，將營營銷信息息合理安安排在各各郵件內(nèi)內(nèi)容中；；內(nèi)容精簡(jiǎn)簡(jiǎn)性：站站在用戶戶角度考考慮，郵郵件列表表內(nèi)容不不宜過于于龐大。。因?yàn)椋海河脩羿]郵箱空間間有限，，字節(jié)數(shù)數(shù)太大的的郵件往往往會(huì)被被用戶首首先刪除除；限于于網(wǎng)速，，大郵件件的接收收/打開開速度慢慢，耗時(shí)時(shí)多；信信息量過過大，會(huì)會(huì)使用戶戶一下子子難以接接受。若若確有大大量的信信息需要要傳遞，，可通過過鏈接讓讓感興趣趣的用戶戶到網(wǎng)上上瀏覽；；內(nèi)容靈活性性：在保持持整體系統(tǒng)統(tǒng)性的前提提下，應(yīng)跟跟據(jù)不同時(shí)時(shí)期的營銷銷目標(biāo)，靈靈活調(diào)整郵郵件的欄目目和內(nèi)容；；最佳郵件格格式：純文文本格式的的郵件字節(jié)節(jié)數(shù)少，但但和格格式的郵件件視覺效果果好，各有有利弊，可可能的話給給用戶提供供不同的格格式選擇。。（2）郵件件列表內(nèi)容容的一般要要素郵件主題：：本期郵件件最重要內(nèi)內(nèi)容的主題題，或在通通用的郵件件列表名稱稱上加入發(fā)發(fā)行期號(hào)；；郵件列表名名稱：一個(gè)個(gè)網(wǎng)站可能能有多個(gè)郵郵件列表，，要在郵件件內(nèi)容中體體現(xiàn)出列表表名稱；目錄或內(nèi)容容提要：如如果郵件內(nèi)內(nèi)容較多，，有必要給給出當(dāng)期郵郵件的目錄錄或內(nèi)容提提要；郵件正文：：本期郵件件的核心內(nèi)內(nèi)容；退出列表方方式：正規(guī)規(guī)郵件必備備，方便用用戶隨時(shí)退退訂；其他信息和和聲明：可可在郵件結(jié)結(jié)尾處給出出版權(quán)說明明、頁腳廣廣告等信息息。1．內(nèi)部列列表營銷的的一般步驟驟確立指導(dǎo)思思想：用戶戶注冊(cè)為會(huì)會(huì)員后，將將成為網(wǎng)站站的寶貴資資源，應(yīng)明明確會(huì)員通通信郵件是是一項(xiàng)長期期的、連續(xù)續(xù)的營銷策策略的指導(dǎo)導(dǎo)思想；確定營銷目目的：根據(jù)據(jù)營銷目的的確定會(huì)員員通信方向向。例如，，對(duì)于顧客客數(shù)量少但但很專業(yè)的的企業(yè)，會(huì)會(huì)員通信的的主要任務(wù)務(wù)是顧客服服務(wù)，而不不適合發(fā)送送大量產(chǎn)品品信息；5.4內(nèi)內(nèi)部列表營營銷策略制訂內(nèi)容策策略：確定定總體營銷銷思路以后后，認(rèn)真規(guī)規(guī)劃郵件內(nèi)內(nèi)容。盡管管每期郵件件內(nèi)容都不不同，但要要統(tǒng)一規(guī)劃劃，做到內(nèi)內(nèi)容連貫、、針對(duì)性強(qiáng)強(qiáng)；郵件發(fā)送：：設(shè)定固定定的郵件發(fā)發(fā)送周期。。按時(shí)發(fā)送送郵件可反反映公司的的專業(yè)精神神，增強(qiáng)用用戶信心，，也便于規(guī)規(guī)范營銷人人員的工作作；跟蹤營銷效效果：內(nèi)部部郵件列表表營銷的效效果評(píng)價(jià)比比較困難，，需要記錄錄、積累有有關(guān)數(shù)據(jù)，，按照一定定的指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行分析。。2．內(nèi)部列列表營銷的的常見問題題目的不明確確：用戶注注冊(cè)郵件列列表后長時(shí)時(shí)間收不到到任何信息息。這是因因?yàn)椴磺宄?yīng)該向用用戶發(fā)送什什么信息？？如何發(fā)送送？技術(shù)基礎(chǔ)不不完善：主主要表現(xiàn)為為用戶無法法注冊(cè)/退退出、無法法回復(fù)郵件件；郵件內(nèi)容設(shè)設(shè)計(jì)不合理理：如版面面雜亂、每每期內(nèi)容沒沒有重點(diǎn)、、內(nèi)容沒有有價(jià)值、主主題沒有吸吸引力或與與內(nèi)容不符符、郵件格格式在客戶戶端無法顯顯示等；內(nèi)容過大的的郵件：實(shí)實(shí)際上是內(nèi)內(nèi)容設(shè)計(jì)不不合理的典典型情況，，給用戶帶帶來不便，，影響了企企業(yè)的形象象和會(huì)員的的信任度；；郵件沒有一一定的發(fā)送送周期：使使用戶無法法對(duì)接收郵郵件產(chǎn)生預(yù)預(yù)期，發(fā)送送周期過長長或過短都都會(huì)影響營營銷的最終終效果；會(huì)員通訊成成了垃圾郵郵件：如果果未征得用用戶許可，，又不提供供退出方式式，通信就就和垃圾郵郵件沒什么么區(qū)別了；；沒有明確給給出個(gè)人信信息保護(hù)政政策：會(huì)影影響到用戶戶加入郵件件列表的信信心。3．內(nèi)部郵郵件列表經(jīng)經(jīng)營決策在企業(yè)進(jìn)行行是否開展展內(nèi)部郵件件列表營銷銷以及如何何開展的決決策時(shí)，應(yīng)應(yīng)考慮以下下幾個(gè)因素素：（1）經(jīng)營營資源評(píng)估估企業(yè)建立了了網(wǎng)站以后后，調(diào)查分分析下面幾幾個(gè)問題，，若能得到到肯定的答答復(fù)，則可可建立自己己的郵件列列表：是否可以獲獲得足夠多多的用戶加加入郵件列列表？了解是否有有必要建立立自己的郵郵件列表？？是否有能力力開發(fā)或租租用郵件列列表發(fā)行系系統(tǒng)？是否有能力力提供穩(wěn)定定的郵件列列表內(nèi)容？？（2）郵件件列表的期期望功能用于顧客服服務(wù)；用于新產(chǎn)品品推廣；多方面兼顧顧；若暫時(shí)沒能能力做到全全面，則定定位時(shí)要現(xiàn)現(xiàn)實(shí)一些；；（3）郵件件列表的類類型和內(nèi)容容如果網(wǎng)站內(nèi)內(nèi)容豐富（（行業(yè)信息息、產(chǎn)品知知識(shí)、專業(yè)業(yè)文章、研研究報(bào)告等等），可建建立定期發(fā)發(fā)行的電子子刊物；若若主要內(nèi)容容是新產(chǎn)品品信息和產(chǎn)產(chǎn)品優(yōu)惠措措施，則建建立不定期期發(fā)行的顧顧客關(guān)系郵郵件列表；；（4）建立立郵件列表表的時(shí)機(jī)用戶資源的的積累是一一項(xiàng)長期的的工作，開開展越早越越好。1．選擇營營銷服務(wù)商商對(duì)于許多中中小型網(wǎng)站站，限于用用戶資源、、管理等方方面的原因因，往往選選擇與專業(yè)業(yè)服務(wù)商合合作的方式式開展?fàn)I銷銷。選擇服服務(wù)商時(shí)要要考慮以下下幾個(gè)方面面：服務(wù)商的可可信任程度度：通過品品牌形象和和用戶口碑碑了解其外外在標(biāo)準(zhǔn)；；服務(wù)商的的地址必須須是合法的的、經(jīng)過用用戶許可的的；服務(wù)商商自覺維護(hù)護(hù)行業(yè)準(zhǔn)則則，決不發(fā)發(fā)送垃圾郵郵件；5.5外外部列表營營銷策略用戶數(shù)量和和質(zhì)量：需需注意許多多服務(wù)商會(huì)會(huì)夸大其郵郵件列表的的數(shù)量和質(zhì)質(zhì)量，調(diào)查查表明有70%的企企業(yè)對(duì)第三三方服務(wù)商商的地址不不太信任；；用戶定位程程度：用戶戶注冊(cè)時(shí)信信息的真實(shí)實(shí)性是用戶戶定位的重重要依據(jù)，，有些電子子商務(wù)網(wǎng)站站注冊(cè)時(shí)需需用戶真實(shí)實(shí)的姓名、、電話、郵郵政地址等等信息，應(yīng)應(yīng)從中挑選選最合適的的列表作為為廣告載體體；服務(wù)的專業(yè)業(yè)性：經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富的服服務(wù)商除了了完善的郵郵件列表功功能和管理理系統(tǒng)外，，往往還擁擁有大量的的成功案例例，并有相相關(guān)統(tǒng)計(jì)分分析資料和和專業(yè)效果果監(jiān)測(cè)手段段；合理的費(fèi)用用和收費(fèi)模模式：可按按發(fā)送郵件件數(shù)量付費(fèi)費(fèi)，最好能能按點(diǎn)擊付付費(fèi)。一般般知名度高高、用戶定定位程度高高、營銷效效果好的服服務(wù)商的收收費(fèi)會(huì)高一一些。2．外部列列表營銷的的內(nèi)容與內(nèi)部列表表營銷不同同，外部列列表營銷活活動(dòng)多是臨臨時(shí)性的，，一般只需需針對(duì)當(dāng)前前營銷目的的進(jìn)行內(nèi)容容設(shè)計(jì)。郵件基本信信息：發(fā)件件人、郵件件主題、郵郵件正文、、附加信息息等；廣告形式：：沒有固定定的形式，，可以是專專門的廣告告，也可是是其他用戶戶、專家的的推薦信；；可以是文文本、圖片片格式的郵郵件，也可可是或其他他形式的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告；；發(fā)件人信息不不明確：內(nèi)部部列表無此問問題，外部列列表郵件中發(fā)發(fā)件人的知名名度對(duì)客戶的的信任程度有有很大影響；；郵件無法回復(fù)復(fù)：實(shí)際上有有些服務(wù)商為為了回避大量量的退信和用用戶發(fā)泄不滿滿的郵件，人人為地設(shè)置沒沒有關(guān)系的接接收地址；用第三三方的的郵件件服務(wù)務(wù)器發(fā)發(fā)送廣廣告：：有些些服務(wù)務(wù)商自自己沒沒有合合法的的郵件件發(fā)送送系統(tǒng)統(tǒng)，或或逃避避發(fā)送送垃圾圾郵件件的指指控，，借用用他人人的郵郵件服服務(wù)器器發(fā)送送電子子郵件件；3．外外部列列表營營銷需需注意意的問問題郵件主主題意意義不不清晰晰：服服務(wù)商商或企企業(yè)自自身在在郵件件主題題設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)，，故弄弄玄虛虛、嘩嘩眾取取寵、、涉嫌嫌欺騙騙；郵件無無法正正常顯顯示：：因客客戶端端操作作系統(tǒng)統(tǒng)或郵郵件系系統(tǒng)等等原因因，有有些格格式的的郵件件出現(xiàn)現(xiàn)亂碼碼。在在發(fā)送送時(shí)要要進(jìn)行行多方方位的的測(cè)試試，并并盡量量少用用新穎穎的技技術(shù)；；別出心心裁的的郵件件廣告告：接接受郵郵件時(shí)時(shí)彈出出網(wǎng)頁頁、要要求用用戶發(fā)發(fā)送收收條、、修改改用戶戶注冊(cè)冊(cè)表、、連續(xù)續(xù)大量量發(fā)送送重復(fù)復(fù)的郵郵件等等令用用戶厭厭煩的的做法法；把注注冊(cè)冊(cè)用用戶戶當(dāng)當(dāng)成成了了終終身身財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)：：不不給給用用戶戶提提供供退退出出列列表表的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)。。1．．營營銷銷的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)體體系系評(píng)價(jià)價(jià)營營銷銷是是比比較較困困難難的的，，下下列列四四類類指指標(biāo)標(biāo)可可在在一一定定程程度度上上描描述述營營銷銷的的效效果果：：獲取取和和保保持持用用戶戶資資源源：：有有效效用用戶戶總總數(shù)數(shù)、、用用戶戶增增長長率率、、用用戶戶退退出出率率等等郵件件信信息息傳傳遞遞：：送送達(dá)達(dá)率率、、退退信信率率用戶戶信信息息接接收收：：開開信信率率、、閱閱讀讀率率、、刪刪除除率率用戶戶回回應(yīng)應(yīng)：：直直接接收收益益、、點(diǎn)點(diǎn)擊擊率率、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化率率、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)信信率率5.6營營銷銷效效果果評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)2．．外外部部列列表表營營銷銷的的有有效效性性分分析析外部部列列表表營營銷銷多多為為臨臨時(shí)時(shí)性性活活動(dòng)動(dòng)，，一一般般注注重重短短期期效效果果，，主主要要監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)的的定定量量指指標(biāo)標(biāo)為為郵郵件件送送達(dá)達(dá)率率、、開開信信率率、、點(diǎn)點(diǎn)擊擊率率，，再再通通過過定定性性對(duì)對(duì)比比判判斷斷此此次次營營銷銷活活動(dòng)動(dòng)是是否否成成功功：：郵件件可可以以送送達(dá)達(dá)盡盡可可能能多多的的目目標(biāo)標(biāo)用用戶戶電電子子郵郵箱箱；；反應(yīng)應(yīng)率率指指標(biāo)標(biāo)不不低低于于行行業(yè)業(yè)平平均均水水平平；；獲得得的的直直接接收收益益大大于于投投入入的的費(fèi)費(fèi)用用，，或或者者達(dá)達(dá)到到期期望望的的目目標(biāo)標(biāo)。。3．內(nèi)部部列表營營銷的有有效性分分析內(nèi)部列表表營銷是是長期的的、連續(xù)續(xù)的活動(dòng)動(dòng)，通常常采用定定性分析析方法：：穩(wěn)定的后后臺(tái)技術(shù)術(shù)保證；；獲得盡可可能多的的用戶加加入列表表；保持營銷銷資源穩(wěn)穩(wěn)步增加加；信息送達(dá)達(dá)率高，，盡可能能減少退退信；郵件內(nèi)容容獲得用用戶認(rèn)可可，有較較高的閱閱讀率；；郵件格式式獲得用用戶認(rèn)可可；獲得用戶戶信任并并產(chǎn)生高高的回應(yīng)應(yīng)率；用戶資源源對(duì)企業(yè)業(yè)有長期期營銷價(jià)價(jià)值；在多方面面發(fā)揮作作用，綜綜合應(yīng)用用效果好好。4．影響響營銷的的主要問問題（1）垃垃圾郵件件據(jù)美國機(jī)機(jī)構(gòu)2004年年的調(diào)查查，有60%的的用戶會(huì)會(huì)立即刪刪除有關(guān)關(guān)推廣的的廣告，，23%的用戶戶會(huì)將這這些郵件件作為““垃圾郵郵件”進(jìn)進(jìn)行舉報(bào)報(bào)，說明明用戶對(duì)對(duì)電子郵郵件營銷銷有相當(dāng)當(dāng)?shù)姆锤懈小５谠谖戳⒓醇磩h除的的用戶中中也有30%的的用戶認(rèn)認(rèn)為有參參考價(jià)值值，這說說明仍然然在一定定程度上上有效。?？傮w講，，垃圾郵郵件對(duì)許許可營銷銷產(chǎn)生了了如下影影響：降低了用用戶對(duì)營營銷的信信任，從從而降低低了回應(yīng)應(yīng)率；有價(jià)值的的信息淹淹沒在大大量的垃垃圾郵件件中，很很容易被被誤刪。。尤其是是郵件在在發(fā)件人人顯示、、郵件主主題等沒沒經(jīng)過認(rèn)認(rèn)真設(shè)計(jì)計(jì)，容易易被當(dāng)作作垃圾郵郵件；郵件服務(wù)務(wù)商為保保證自己己郵件系系統(tǒng)正常常運(yùn)轉(zhuǎn)，，往往對(duì)對(duì)大量發(fā)發(fā)送的郵郵件進(jìn)行行屏蔽，，降低了了正規(guī)郵郵件的送送達(dá)率；；民間的反反垃圾郵郵件組織織經(jīng)?！啊罢`傷””正規(guī)的的許可郵郵件。（2）用用戶行為為變化大量收到到的電子子郵件會(huì)會(huì)對(duì)用戶戶造成滋滋擾，盡盡管有些些是用戶戶曾經(jīng)訂訂閱過的的許可郵郵件，只只要是自自己不感感興趣的的，都視視為垃圾圾郵件。。專業(yè)的的網(wǎng)絡(luò)營營銷人員員對(duì)用戶戶這種行行為的變變化應(yīng)采采取相應(yīng)應(yīng)的措施施。如善善意提醒醒、減少少發(fā)送頻頻率、增增加郵件件內(nèi)容的的價(jià)值等等。（3）郵件送送達(dá)率郵件的送送達(dá)率低低和建立立內(nèi)部郵郵件列表表困難已已成為許許可Email有效的最最大障礙礙。（4）細(xì)節(jié)決定成成敗盡管存在許多多困難，但許許可Email營銷仍是一種種強(qiáng)有力的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷工具具。實(shí)際調(diào)查查發(fā)現(xiàn)，營銷銷的成敗取決決于一些細(xì)節(jié)節(jié)：主題設(shè)計(jì)計(jì)、發(fā)件人署署名、郵件類類選擇等。謝謝12月-2214:53:3614:5314:5312月-2212月月-2214:5314:5314:53:3612月月-2212月月-2214:53:362022/12/3114:53:369、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。14:53:3614:53:3614:5312/31/20222:53:36PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2214:53:3614:53Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:53:3614:53:3614:53Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2214:53:3614:53:36December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20222:53:36下午午14:53:3612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:53下下午12月-2214:53December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/3114:53:3614:53:3631December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2:53:36下下午2:53下下午午14:53:3612月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果