試談旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展

第五章

旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展主要內(nèi)容旅游業(yè)電子商務(wù)概述總結(jié)及任務(wù)我國旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀4123春秋航空旅游網(wǎng)流量分析

2我國旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展第一節(jié)我國旅游業(yè)的概況旅游業(yè)，由于其無污染，對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的連帶推動效果強(qiáng)等特點(diǎn)，往往在一個(gè)國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)中占有舉足輕重的地位。我國是一個(gè)旅游資源大國，無論是自然旅游資源還是人文旅游資源，都非常豐富，在世界上罕有可比。世界六大旅游市場南美市場非洲市場2005年8月5日南亞市場

北美市場

旅游市場歐洲市場東亞市場世界旅游業(yè)發(fā)展趨勢世界旅游業(yè)的增長率是4%，而亞洲達(dá)到7.1%。亞太地區(qū)在世界上是老二，不管是接待人數(shù)還是收入傳統(tǒng)的全球的旅游客源市場，美國、德國、英國和日本；四大新興市場：中國、第二俄國，第三印度，第四波蘭。由行業(yè)驅(qū)導(dǎo)的旅游業(yè)轉(zhuǎn)變成為消費(fèi)驅(qū)導(dǎo)旅游業(yè)。亞洲有一批旅游目的地將進(jìn)入世界前列。如泰國、馬來西亞、印度。世界旅游業(yè)發(fā)展趨勢金錢富有時(shí)間貧窮的狀態(tài)，導(dǎo)致一次性的休假時(shí)間越來越短，更傾向若干次，多次完成休假。航空業(yè)的發(fā)展使小旅游目的地競爭力大大增長?？沙掷m(xù)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)成為潮流。中國市場引人注目，強(qiáng)勢發(fā)展。2009年全國旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢喜人2009年，全國旅游市場持續(xù)較快增長。全年入境旅游人數(shù)達(dá)1.32億人次，增長5.5%，其中入境過夜旅游人數(shù)達(dá)5472萬人次，增長9.6%；旅游外匯收入達(dá)419億美元，增長23.5%；國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)16.1億人次，增長15.5%；旅游業(yè)總收入首次突破1萬億元國內(nèi)旅游收入達(dá)7771億元，增長24.7%。旅游業(yè)總收入首次突破1萬億元，達(dá)1.09萬億元，增長22.6%；出境旅游達(dá)4095萬人次，增長18.6%。我國繼續(xù)保持全球第四大入境旅游接待國、亞洲最大出境旅游客源國的地位。2009年國內(nèi)旅游基本情況總?cè)舜螖?shù)(億人次)出游率總花費(fèi)(億元)人均花費(fèi)(元)全國合計(jì)16.10122.57771482.6城鎮(zhèn)居民

6.12166.35550.3906.9農(nóng)村居民

9.98105.42220.7222.5我國旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展生態(tài)旅游、文化旅游、鄉(xiāng)村旅游、工業(yè)旅游、紅色旅游、濱海旅游、溫泉旅游、冰雪旅游、森林旅游、科技旅游、健康旅游進(jìn)一步發(fā)展。進(jìn)一步推動了假日旅游持續(xù)增長，完成了黃金周旅游組織工作，國家旅游局與有關(guān)部門共同推動國家法定節(jié)假日調(diào)整，推動落實(shí)職工帶薪休假制度。進(jìn)一步引導(dǎo)社會資本投資旅游業(yè)，全年安排旅游發(fā)展基金項(xiàng)目２６４項(xiàng)。我國旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，帶動了城鄉(xiāng)居民消費(fèi)增長，促進(jìn)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，擴(kuò)大了社會就業(yè)。全年新增旅游直接就業(yè)５０萬人。我國旅游游業(yè)將進(jìn)進(jìn)入更加加快速發(fā)發(fā)展的新新階段根據(jù)世界界旅游組組織預(yù)測測，到２２０１５５年，中中國將成成為世界界上第一大旅旅游接待待國、第第四大旅旅游客源源國和世世界上最最大的國國內(nèi)旅游游市場。。屆時(shí)，我國入入境過夜旅游游者將達(dá)到１１億人次，國國內(nèi)旅游將達(dá)達(dá)到２８億人人次，人均出出游２次，出出境旅游將達(dá)達(dá)到１億人次次，三大市場場游客總量達(dá)達(dá)３０億人次左右。。人們的休閑度假旅游游需求將快速增增長，旅游業(yè)業(yè)對基礎(chǔ)設(shè)施施的需求明顯顯增長，對相相關(guān)行業(yè)的依依托和促進(jìn)作作用更為明顯顯，對經(jīng)濟(jì)社社會發(fā)展的作作用也更為突突出。我國旅游業(yè)存存在問題雖然我國的旅旅游業(yè)取得了了很大的成績績。顯示出旺旺盛、強(qiáng)大的的生命力。但但是和發(fā)達(dá)國國家相比，差差距還是明顯顯的。1.經(jīng)營管理水平平普遍不高。。缺乏產(chǎn)業(yè)化化、規(guī)?；l(fā)發(fā)展思路，地地方本位和保保護(hù)主義嚴(yán)重重。2.缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)。品牌不多多。3.旅游開發(fā)能力力較弱。4.我國生態(tài)旅游游產(chǎn)品短缺。。5.配套體系相對對滯后。第二節(jié)旅游業(yè)業(yè)電子商務(wù)的的概述一適合發(fā)展展電子商務(wù)二旅游業(yè)電電子商務(wù)的應(yīng)應(yīng)用三主要優(yōu)勢勢四趨勢一、適合發(fā)展展電子商務(wù)相對于其他對對物流要求甚甚高的行業(yè)而而言，旅游業(yè)業(yè)的客戶分散散、對物流要要求不甚高，，非常適合發(fā)發(fā)展電子商務(wù)務(wù)。據(jù)世界旅游組組織商務(wù)理事事會的一份報(bào)報(bào)告顯示，今今后五年，世世界主要旅游游客源地約四四分之一的旅旅游產(chǎn)品訂購購將通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行；而另一項(xiàng)調(diào)查查更是顯示，，現(xiàn)在通過網(wǎng)網(wǎng)站了解外出出旅游信息的的游客已經(jīng)上上升到調(diào)查人人數(shù)的三分之之一。二、旅游業(yè)電電子商務(wù)的應(yīng)應(yīng)用1.概念以網(wǎng)絡(luò)為主體體，以旅游信信息庫、電子子化銀行為基基礎(chǔ)，利用最最先進(jìn)的電子子手段運(yùn)作旅旅游業(yè)及其分分銷系統(tǒng)的商商務(wù)體系。2.特點(diǎn)：運(yùn)營成本低、、用戶范圍廣廣、無時(shí)間空空間限制、同同用戶直接溝溝通交流?！堵糜坞娮由虅?wù)務(wù)模式淺析》3、主要應(yīng)用——信息查詢服務(wù)務(wù)包括旅游機(jī)構(gòu)構(gòu)相關(guān)信息、、景點(diǎn)信息、、線路信息、、旅游常識信信息。主要應(yīng)用——在線預(yù)訂預(yù)訂酒店、機(jī)機(jī)票、旅游產(chǎn)產(chǎn)品主要應(yīng)用——客戶服務(wù)客戶可以與代代理人進(jìn)行實(shí)實(shí)時(shí)的網(wǎng)上業(yè)業(yè)務(wù)洽談和交交易主要應(yīng)用——代理人服務(wù)代理人通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)進(jìn)行實(shí)時(shí)的網(wǎng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談?wù)劇⒐芾砥渎寐糜萎a(chǎn)品的預(yù)預(yù)訂記錄、查查閱帳目等。。三、主要優(yōu)勢勢1、

簡化旅旅游票據(jù)和手手續(xù)。如電子子機(jī)票、無票票旅游等的應(yīng)應(yīng)用。2、

提高旅旅游信息服務(wù)務(wù)水平。3、

促進(jìn)旅旅游產(chǎn)品交易易，培養(yǎng)了潛潛在的客戶群群。四、旅游業(yè)電電子商務(wù)發(fā)展展趨勢1.旅游者在出行行前希望得到到詳盡的全面面的旅游信息息的了解2.旅游企業(yè)需要要向潛在消費(fèi)群體提提供豐富的旅游景景點(diǎn)信息旅游業(yè)電子商務(wù)從發(fā)展態(tài)勢看看，旅游電子子商務(wù)在世界界范圍內(nèi)將煥煥發(fā)出蓬勃的的生命力。第三節(jié)我我國旅游業(yè)電電子商務(wù)的發(fā)發(fā)展我國旅游業(yè)發(fā)發(fā)展電子商務(wù)務(wù)的必要性現(xiàn)狀旅游業(yè)電子商商務(wù)四大職能能探討我國旅游業(yè)電電子商務(wù)的發(fā)發(fā)展存在問題題促進(jìn)我國旅游游業(yè)電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展思路路一、我國旅游游業(yè)發(fā)展電子子商務(wù)的必要要性1、中國旅游行行業(yè)的特殊性性迫切需要發(fā)發(fā)展電子商務(wù)務(wù)。發(fā)展電子商務(wù)務(wù)有利于旅游游管理體制的的改革，有利利于行政的條條塊分割，突突破地方保護(hù)護(hù)主義壁壘，，理順整個(gè)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈、整合合各地區(qū)旅游游資源，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，，加快旅游業(yè)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程程。2、

有利于提提高旅游服務(wù)務(wù)水平。旅游觀念正從從“到此一游游”向“舒適適自由”轉(zhuǎn)變變。二、現(xiàn)狀總的來講，正正處于快速起起步階段。從事電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)業(yè)主要有以下下幾類：1、旅游中介服務(wù)務(wù)提供商又稱在線旅游游服務(wù)預(yù)定商商。三類：傳傳統(tǒng)旅行社創(chuàng)創(chuàng)辦、綜合旅旅游網(wǎng)站和在在線旅行社。。2、大型門戶網(wǎng)站站的旅游信息息服務(wù)3、

其他提提供商A、旅游產(chǎn)品直直接供應(yīng)者創(chuàng)創(chuàng)建的網(wǎng)站B、地方性旅游游網(wǎng)站C、政府背景網(wǎng)站站D、旅游信息網(wǎng)網(wǎng)站從服務(wù)功能看看，基本有三三個(gè)方面1、

旅游信信息的匯集、、傳播、檢索索和導(dǎo)航2、

旅游服服務(wù)及產(chǎn)品的的在線銷售3、

個(gè)性化化定制服務(wù)。。自定行程、、自助價(jià)格為為特征的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)旅游將成為為主導(dǎo)旅游方方式。中國領(lǐng)先的賓賓館預(yù)訂、機(jī)機(jī)票分銷和度度假服務(wù)公司司。攜程網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在在中國上海，，員工超過6000人。作為中國領(lǐng)先先的在線旅行行服務(wù)公司，，攜程旅行網(wǎng)網(wǎng)成功整合了了高科技產(chǎn)業(yè)業(yè)與傳統(tǒng)旅行行業(yè)，向超過過1500萬會員提供集集酒店預(yù)訂、、機(jī)票預(yù)訂、、度假預(yù)訂、、商旅管理、、特約商戶及及旅游資訊在在內(nèi)的全方位位旅行服務(wù)。。Ctrip于2003年12月在美國納斯斯達(dá)克成功上上市互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)統(tǒng)旅游無縫結(jié)結(jié)合的典范為1500萬會員提供全全方位的旅行行服務(wù)業(yè)務(wù)類型酒店預(yù)訂旅游資訊商旅預(yù)訂

機(jī)票預(yù)訂特約商戶度假預(yù)訂攜程的合作伙伙伴與國內(nèi)外眾多多知名企業(yè)建建立了戰(zhàn)略合合作伙伴關(guān)系系。InstrumentDesign金融機(jī)構(gòu)航空公司企業(yè)通訊BeijingJinanNanjingShanghaiHangzhouChangshaShenzhenChongqingTianjinll

ShijiaZhuang(Hebei)Zhengzhou(Henan)lQingdaolHefei(Anhui)l

SuzhouChengdull

Shantoul

XiamenWuhan

Xi’an(Shaanxi)l

ZhanjiangGuiyangllKunming業(yè)務(wù)遍及全國國各地?cái)y程擁有中國國領(lǐng)先的酒店店預(yù)訂服務(wù)中中心，為會員員提供即時(shí)預(yù)預(yù)訂服務(wù)。合作酒店超過過28000家，遍布全球球134個(gè)國家和地區(qū)區(qū)的5900余個(gè)城市。藝龍旅行網(wǎng)(NASDAQ:

LONG）藝龍旅行網(wǎng)(NASDAQ:

LONG)新浪的樂途網(wǎng)網(wǎng)政府背景的旅旅游網(wǎng)站香港迪斯尼樂樂園官方網(wǎng)站站香格里拉飯店店集團(tuán)官網(wǎng)旅游業(yè)電子商商務(wù)四大職能能探討一市場監(jiān)測職職能，清晰直直接地把握游游客需求；二市場決策輔輔助職能，幫幫助景區(qū)制定定和完善營銷銷方案；三市場推廣職職能，成為景景區(qū)及其旅游游產(chǎn)品的宣傳傳工具，幫助助景區(qū)擴(kuò)大旅旅游產(chǎn)品的影影響力；四市場銷售職職能，通過售售前服務(wù)贏得得游客，直接接獲得來自網(wǎng)網(wǎng)上的“旅友友”?！堵糜坞娮由虅?wù)務(wù)欲助推四川川災(zāi)后旅游恢恢復(fù)》三、我國旅游游業(yè)電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展中存存在問題在吃、住、行行、游、購、、娛六大環(huán)節(jié)節(jié)電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用中存在很很多問題。1.應(yīng)用仍仍處于于較低低層次次A、僅僅僅是介介紹宣宣傳的的工具具，沒沒有將將核心心業(yè)務(wù)務(wù)流程程、客客戶關(guān)關(guān)系管管理、、市場場預(yù)測測調(diào)研研等功功能放放到網(wǎng)網(wǎng)上。。B、在線線路預(yù)預(yù)訂和和個(gè)性性化預(yù)預(yù)訂方方面問問題較較突出出。2.旅游消消費(fèi)觀觀念落落后很多旅旅游網(wǎng)網(wǎng)站訪訪問人人數(shù)寥寥寥無無幾。。原因：：A、信息息不足足不及及時(shí)更更新。。B、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)旅游游觀念念有待待于進(jìn)進(jìn)一步步提高高。C、目前前參與與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)旅游游的用用戶群群多是是時(shí)間間較少少、收收入和和知識識水平平都較較高的的群體體。我國旅旅游業(yè)業(yè)電子子商務(wù)務(wù)的發(fā)發(fā)展中中存在在問題題3.旅游服服務(wù)與與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)脫節(jié)節(jié)嚴(yán)重重。如如：重重復(fù)訂訂房、、前前后臺臺脫節(jié)節(jié)等。。4.法律法法規(guī)問問題。。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)旅行行社的的身份份合法法問題題5.站點(diǎn)本本身的的問題題。大大而全全的模模式要要朝專專業(yè)細(xì)細(xì)分方方向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化。。還有有語言言國際際化問問題。。未來旅旅游電電子商商務(wù)模模式分分析1、未來來的旅旅游電電子商商務(wù)會會根據(jù)據(jù)服務(wù)務(wù)項(xiàng)目目進(jìn)行行細(xì)分分2、未來來的旅旅游電電子商商務(wù)會會根據(jù)據(jù)消費(fèi)費(fèi)的需需求不不同，，兩極極分化化，有有針對對高端端消費(fèi)費(fèi)群體體的服服務(wù)，，有針針對大大眾消消費(fèi)群群體的的服務(wù)務(wù)。3、未來的的旅游電電子商務(wù)務(wù)會越