總經(jīng)理售后管控4-財(cái)務(wù)管理

總經(jīng)理售后管控1探討如何應(yīng)對(duì)客戶流失問題，思考如何建立售后維系客戶體系分析員工流失的原因，思考如何建立售后維系員工體系了解并掌握經(jīng)銷商售后管控要點(diǎn)了解并掌握售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)，更好地理解并支持售后工作2課程目的通過學(xué)習(xí)：

課程內(nèi)容一、售后在4S店的角色二、構(gòu)建維系客戶體系三、構(gòu)建維系員工體系四、售后業(yè)務(wù)管理要點(diǎn)五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)

課程內(nèi)容一、售后在4S店的角色二、構(gòu)建維系客戶體系三、構(gòu)建維系員工體系四、售后業(yè)務(wù)管理要點(diǎn)五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)5名詞解釋五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表售后財(cái)務(wù)分析及提升6收入利潤成本費(fèi)用資產(chǎn)現(xiàn)金流量五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)名詞解釋7收入利潤成本費(fèi)用資產(chǎn)現(xiàn)金流量五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)名詞解釋名詞概念內(nèi)容關(guān)系收入企業(yè)在日?；顒?dòng)中形成的、會(huì)導(dǎo)致所有者權(quán)益增加的、與所有者投入資本無關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益的總流入。營業(yè)收入：企業(yè)主營業(yè)務(wù)所帶來的收入營業(yè)外收入：企業(yè)通過非主營業(yè)務(wù)所取得的收入營業(yè)收入是利潤的主要成分。收入增加，實(shí)現(xiàn)的利潤總額也會(huì)增加，當(dāng)降低成本、費(fèi)用時(shí)，企業(yè)的收入利潤率也會(huì)增加。利潤是指企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營成果，包括收入減去成本、費(fèi)用后的凈額，直接計(jì)入當(dāng)期利潤的利得和損失等。營業(yè)利潤：企業(yè)主營業(yè)務(wù)的利潤利潤總額：主營業(yè)務(wù)的利潤與非主營業(yè)務(wù)利潤的總和凈利潤：利潤總額扣除所得稅以后的企業(yè)凈利潤五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)名詞解釋名詞概念內(nèi)容關(guān)系收入企業(yè)在日?；顒?dòng)中形成的、會(huì)導(dǎo)致所有者權(quán)益增加的、與所有者投入資本無關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益的總流入。營業(yè)收入：企業(yè)主營業(yè)務(wù)所帶來的收入營業(yè)外收入：企業(yè)通過非主營業(yè)務(wù)所取得的收入營業(yè)收入是利潤的主要成分。收入增加，實(shí)現(xiàn)的利潤總額也會(huì)增加，當(dāng)降低成本、費(fèi)用時(shí)，企業(yè)的收入利潤率也會(huì)增加。利潤是指企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營成果，包括收入減去成本、費(fèi)用后的凈額，直接計(jì)入當(dāng)期利潤的利得和損失等。營業(yè)利潤：企業(yè)主營業(yè)務(wù)的利潤利潤總額：主營業(yè)務(wù)的利潤與非主營業(yè)務(wù)利潤的總和凈利潤：利潤總額扣除所得稅以后的企業(yè)凈利潤五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)名詞解釋名詞概念內(nèi)容關(guān)系收入企業(yè)在日?；顒?dòng)中形成的、會(huì)導(dǎo)致所有者權(quán)益增加的、與所有者投入資本無關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益的總流入。營業(yè)收入：企業(yè)主營業(yè)務(wù)所帶來的收入營業(yè)外收入：企業(yè)通過非主營業(yè)務(wù)所取得的收入營業(yè)收入是利潤的主要成分。收入增加，實(shí)現(xiàn)的利潤總額也會(huì)增加，當(dāng)降低成本、費(fèi)用時(shí)，企業(yè)的收入利潤率也會(huì)增加。利潤是指企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營成果，包括收入減去成本、費(fèi)用后的凈額，直接計(jì)入當(dāng)期利潤的利得和損失等。營業(yè)利潤：企業(yè)主營業(yè)務(wù)的利潤利潤總額：主營業(yè)務(wù)的利潤與非主營業(yè)務(wù)利潤的總和凈利潤：利潤總額扣除所得稅以后的企業(yè)凈利潤五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)名詞解釋11收入利潤成本費(fèi)用資產(chǎn)現(xiàn)金流量五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)名詞解釋名詞概念內(nèi)容區(qū)別成本是指企業(yè)為生產(chǎn)產(chǎn)品、提供勞務(wù)而發(fā)生的各種耗費(fèi)原料、材料、燃料等費(fèi)用；商品生產(chǎn)、勞務(wù)提供過程中已消耗的勞動(dòng)對(duì)象的價(jià)值。工資：表現(xiàn)生產(chǎn)者的必要?jiǎng)趧?dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值。制造費(fèi)用：是企業(yè)生產(chǎn)單位為生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)而發(fā)生的，應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品或勞務(wù)成本但沒有專設(shè)成本項(xiàng)目的各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用。如生產(chǎn)車間管理人員的工資、設(shè)備折舊費(fèi)、所得稅費(fèi)等。與一定種類和數(shù)量的產(chǎn)品或商品相聯(lián)系，而不論發(fā)生在哪一個(gè)會(huì)計(jì)期間。費(fèi)用指企業(yè)為銷售商品、提供勞務(wù)等日?；顒?dòng)所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)利益的流出。銷售費(fèi)用：企業(yè)在銷售產(chǎn)品和提供勞務(wù)等過程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。如：運(yùn)輸費(fèi)、廣告費(fèi)等。管理費(fèi)用：企業(yè)行政管理部門為組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)而發(fā)生各項(xiàng)費(fèi)用。如：差旅費(fèi)、會(huì)議接待費(fèi)等。財(cái)務(wù)費(fèi)用：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中為籌集資金而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。如：利息、銀行手續(xù)費(fèi)等。是資產(chǎn)的耗費(fèi)，它是針對(duì)一定的期間而言的，而與生產(chǎn)哪一種產(chǎn)品無關(guān)。五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)名詞解釋名詞概念內(nèi)容區(qū)別成本是指企業(yè)為生產(chǎn)產(chǎn)品、提供勞務(wù)而發(fā)生的各種耗費(fèi)原料、材料、燃料等費(fèi)用；商品生產(chǎn)、勞務(wù)提供過程中已消耗的勞動(dòng)對(duì)象的價(jià)值。工資：表現(xiàn)生產(chǎn)者的必要?jiǎng)趧?dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值。制造費(fèi)用：是企業(yè)生產(chǎn)單位為生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)而發(fā)生的，應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品或勞務(wù)成本但沒有專設(shè)成本項(xiàng)目的各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用。如生產(chǎn)車間管理人員的工資、設(shè)備折舊費(fèi)、所得稅費(fèi)等。與一定種類和數(shù)量的產(chǎn)品或商品相聯(lián)系，而不論發(fā)生在哪一個(gè)會(huì)計(jì)期間。費(fèi)用指企業(yè)為銷售商品、提供勞務(wù)等日?；顒?dòng)所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)利益的流出。銷售費(fèi)用：企業(yè)在銷售產(chǎn)品和提供勞務(wù)等過程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。如：運(yùn)輸費(fèi)、廣告費(fèi)等。管理費(fèi)用：企業(yè)行政管理部門為組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)而發(fā)生各項(xiàng)費(fèi)用。如：差旅費(fèi)、會(huì)議接待費(fèi)等。財(cái)務(wù)費(fèi)用：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中為籌集資金而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。如：利息、銀行手續(xù)費(fèi)等。是資產(chǎn)的耗費(fèi)，它是針對(duì)一定的期間而言的，而與生產(chǎn)哪一種產(chǎn)品無關(guān)。五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)名詞解釋名詞概念內(nèi)容區(qū)別成本是指企業(yè)為生產(chǎn)產(chǎn)品、提供勞務(wù)而發(fā)生的各種耗費(fèi)原料、材料、燃料等費(fèi)用；商品生產(chǎn)、勞務(wù)提供過程中已消耗的勞動(dòng)對(duì)象的價(jià)值。工資：表現(xiàn)生產(chǎn)者的必要?jiǎng)趧?dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值。制造費(fèi)用：是企業(yè)生產(chǎn)單位為生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)而發(fā)生的，應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品或勞務(wù)成本但沒有專設(shè)成本項(xiàng)目的各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用。如生產(chǎn)車間管理人員的工資、設(shè)備折舊費(fèi)、所得稅費(fèi)等。與一定種類和數(shù)量的產(chǎn)品或商品相聯(lián)系，而不論發(fā)生在哪一個(gè)會(huì)計(jì)期間。費(fèi)用指企業(yè)為銷售商品、提供勞務(wù)等日?；顒?dòng)所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)利益的流出。銷售費(fèi)用：企業(yè)在銷售產(chǎn)品和提供勞務(wù)等過程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。如：運(yùn)輸費(fèi)、廣告費(fèi)等。管理費(fèi)用：企業(yè)行政管理部門為組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)而發(fā)生各項(xiàng)費(fèi)用。如：差旅費(fèi)、會(huì)議接待費(fèi)等。財(cái)務(wù)費(fèi)用：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中為籌集資金而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。如：利息、銀行手續(xù)費(fèi)等。是資產(chǎn)的耗費(fèi)，它是針對(duì)一定的期間而言的，而與生產(chǎn)哪一種產(chǎn)品無關(guān)。五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)名詞解釋15思考1、在財(cái)務(wù)報(bào)表中，售后管理人員工資和生產(chǎn)人員工資有何不同含義？2、售后在考慮節(jié)本生效的時(shí)候，“節(jié)本”時(shí)需注意哪些問題？

五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)名詞解釋收入利潤成本費(fèi)用資產(chǎn)現(xiàn)金流量16五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)名詞解釋17名詞概念內(nèi)容關(guān)系資產(chǎn)指企業(yè)過去的交易或者事項(xiàng)形成的由企業(yè)擁有或有控制的、以貨幣計(jì)量，預(yù)期會(huì)給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益的資源。流動(dòng)資產(chǎn)：指企業(yè)可以在一年或者超過一年的一個(gè)營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或者運(yùn)用的資產(chǎn)。（貨幣資金→儲(chǔ)備資金、固定資金→生產(chǎn)資金→成品資金→貨幣資金）非流動(dòng)資產(chǎn)：指流動(dòng)資產(chǎn)以外的資產(chǎn)。流動(dòng)資金的重要性在于每一次周轉(zhuǎn)可以產(chǎn)生營業(yè)收入及創(chuàng)造利潤。因而流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)是為企業(yè)盈余的直接創(chuàng)造者。現(xiàn)金流量指企業(yè)一定時(shí)期的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物（企業(yè)持有的期限短、流動(dòng)性強(qiáng)、容易轉(zhuǎn)換為已知金額現(xiàn)金、價(jià)值變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)很小的投資）的流入和流出的數(shù)量。經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流量：指企業(yè)投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)以外的所有的交易和事項(xiàng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。投資活動(dòng)現(xiàn)金流量：指企業(yè)長期資產(chǎn)(通常指一年以上)的購建及其處置產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。籌資活動(dòng)現(xiàn)金流量：指導(dǎo)致企業(yè)資本及債務(wù)的規(guī)模和構(gòu)成發(fā)生變化的活動(dòng)所產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)名詞解釋18名詞概念內(nèi)容關(guān)系資產(chǎn)指企業(yè)過去的交易或者事項(xiàng)形成的由企業(yè)擁有或有控制的、以貨幣計(jì)量，預(yù)期會(huì)給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益的資源。流動(dòng)資產(chǎn)：指企業(yè)可以在一年或者超過一年的一個(gè)營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或者運(yùn)用的資產(chǎn)。（貨幣資金→儲(chǔ)備資金、固定資金→生產(chǎn)資金→成品資金→貨幣資金）非流動(dòng)資產(chǎn)：指流動(dòng)資產(chǎn)以外的資產(chǎn)。流動(dòng)資金的重要性在于每一次周轉(zhuǎn)可以產(chǎn)生營業(yè)收入及創(chuàng)造利潤。因而流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)是為企業(yè)盈余的直接創(chuàng)造者?，F(xiàn)金流量指企業(yè)一定時(shí)期的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物（企業(yè)持有的期限短、流動(dòng)性強(qiáng)、容易轉(zhuǎn)換為已知金額現(xiàn)金、價(jià)值變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)很小的投資）的流入和流出的數(shù)量。經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流量：指企業(yè)投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)以外的所有的交易和事項(xiàng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。投資活動(dòng)現(xiàn)金流量：指企業(yè)長期資產(chǎn)(通常指一年以上)的購建及其處置產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。籌資活動(dòng)現(xiàn)金流量：指導(dǎo)致企業(yè)資本及債務(wù)的規(guī)模和構(gòu)成發(fā)生變化的活動(dòng)所產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)名詞解釋19名詞概念內(nèi)容關(guān)系資產(chǎn)指企業(yè)過去的交易或者事項(xiàng)形成的由企業(yè)擁有或有控制的、以貨幣計(jì)量，預(yù)期會(huì)給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益的資源。流動(dòng)資產(chǎn)：指企業(yè)可以在一年或者超過一年的一個(gè)營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或者運(yùn)用的資產(chǎn)。（貨幣資金→儲(chǔ)備資金、固定資金→生產(chǎn)資金→成品資金→貨幣資金）非流動(dòng)資產(chǎn)：指流動(dòng)資產(chǎn)以外的資產(chǎn)。流動(dòng)資金的重要性在于每一次周轉(zhuǎn)可以產(chǎn)生營業(yè)收入及創(chuàng)造利潤。因而流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)是為企業(yè)盈余的直接創(chuàng)造者?，F(xiàn)金流量指企業(yè)一定時(shí)期的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物（企業(yè)持有的期限短、流動(dòng)性強(qiáng)、容易轉(zhuǎn)換為已知金額現(xiàn)金、價(jià)值變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)很小的投資）的流入和流出的數(shù)量。經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流量：指企業(yè)投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)以外的所有的交易和事項(xiàng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。投資活動(dòng)現(xiàn)金流量：指企業(yè)長期資產(chǎn)(通常指一年以上)的購建及其處置產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?；I資活動(dòng)現(xiàn)金流量：指導(dǎo)致企業(yè)資本及債務(wù)的規(guī)模和構(gòu)成發(fā)生變化的活動(dòng)所產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)名詞解釋損益表現(xiàn)金流量表資產(chǎn)負(fù)債表五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表（一）資產(chǎn)負(fù)債表格式

五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表可以據(jù)此對(duì)企業(yè)的下列能力進(jìn)行分析：長期償債能力；短期償債能力；利潤分配能力等。22（一）資產(chǎn)負(fù)債表作用

五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表23（一）資產(chǎn)負(fù)債表財(cái)務(wù)管控要點(diǎn)

流動(dòng)資產(chǎn)中主要關(guān)注三類數(shù)據(jù)：貨幣資金（現(xiàn)金管理及票據(jù)管理制度）各種應(yīng)收款項(xiàng)（團(tuán)購、三包索賠款、政策支持、活動(dòng)費(fèi)結(jié)算、合同維修、事故車，清單責(zé)任人）存貨（配件結(jié)構(gòu)）流動(dòng)負(fù)債主要關(guān)注內(nèi)容：各種借款的變化（還款數(shù)量期限）適度關(guān)注企業(yè)各項(xiàng)應(yīng)付款項(xiàng)（節(jié)奏、授信承諾）結(jié)合利潤表關(guān)注未分配利潤五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表24（一）資產(chǎn)負(fù)債表財(cái)務(wù)管控要點(diǎn)

流動(dòng)資產(chǎn)中主要關(guān)注三類數(shù)據(jù)：貨幣資金各種應(yīng)收款項(xiàng)存貨流動(dòng)負(fù)債主要關(guān)注內(nèi)容：各種借款的變化（還款數(shù)量期限）適度關(guān)注企業(yè)各項(xiàng)應(yīng)付款項(xiàng)（節(jié)奏、授信承諾）結(jié)合利潤表關(guān)注未分配利潤五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表25（一）資產(chǎn)負(fù)債表財(cái)務(wù)管控要點(diǎn)

流動(dòng)資產(chǎn)中主要關(guān)注三類數(shù)據(jù)：貨幣資金各種應(yīng)收款項(xiàng)存貨流動(dòng)負(fù)債主要關(guān)注內(nèi)容：各種借款的變化（還款數(shù)量期限）適度關(guān)注企業(yè)各項(xiàng)應(yīng)付款項(xiàng)（節(jié)奏、授信承諾）結(jié)合利潤表關(guān)注未分配利潤五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表26（一）資產(chǎn)負(fù)債表財(cái)務(wù)管控要點(diǎn)

流動(dòng)資產(chǎn)中主要關(guān)注三類數(shù)據(jù)：貨幣資金各種應(yīng)收款項(xiàng)存貨流動(dòng)負(fù)債主要關(guān)注內(nèi)容：各種借款的變化（還款數(shù)量期限）適度關(guān)注企業(yè)各項(xiàng)應(yīng)付款項(xiàng)（節(jié)奏、授信承諾）結(jié)合利潤表關(guān)注未分配利潤五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表27（一）資產(chǎn)負(fù)債表財(cái)務(wù)管控要點(diǎn)—流動(dòng)資產(chǎn)（現(xiàn)金管理）

期初余額：現(xiàn)金增加1、小修2、保養(yǎng)3、精品附件4、鈑噴5、……存款增加1、主機(jī)廠索賠回款2、月結(jié)單位轉(zhuǎn)賬3、……當(dāng)日余額：現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表（建議每天由前臺(tái)提供）參考五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表28（一）資產(chǎn)負(fù)債表財(cái)務(wù)管控要點(diǎn)—流動(dòng)資產(chǎn)（應(yīng)收賬款管理）

討論售后服務(wù)中心每月可能會(huì)存在的應(yīng)收賬款有哪些？應(yīng)如何跟進(jìn)處理？五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)部必須報(bào)送與資產(chǎn)負(fù)債表配套對(duì)應(yīng)的各種應(yīng)收賬款明細(xì)表；財(cái)務(wù)部必須承報(bào)各種應(yīng)收賬款清收的進(jìn)度情況，建立健全清欠應(yīng)收賬款的獎(jiǎng)懲出發(fā)實(shí)施細(xì)則以及獎(jiǎng)懲執(zhí)行情況報(bào)告；財(cái)務(wù)部及時(shí)清收，減少損失，損失有人負(fù)責(zé)的良性化管理。29（一）資產(chǎn)負(fù)債表財(cái)務(wù)管控要點(diǎn)—流動(dòng)資產(chǎn)（應(yīng)收賬款管理）

五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表30（一）資產(chǎn)負(fù)債表財(cái)務(wù)管控要點(diǎn)—流動(dòng)資產(chǎn)（存貨管理）

思考按照財(cái)務(wù)管理要求，售后服務(wù)中心配件管理的哪些環(huán)節(jié)需關(guān)注？五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表存貨管理：有與之配套對(duì)應(yīng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，要求財(cái)務(wù)部一并報(bào)送：庫存商品明細(xì)表進(jìn)銷存變動(dòng)表存貨周期分析表存貨采購計(jì)劃表大宗庫存商品周轉(zhuǎn)情況分析表31（一）資產(chǎn)負(fù)債表財(cái)務(wù)管控要點(diǎn)—流動(dòng)資產(chǎn)（存貨管理）

五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表32（二）損益表格式

損益表編制單位：年月日單位：元五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表33（二）損益表格式

損益表編制單位：年月日單位：元五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表34（二）損益表格式

損益表編制單位：年月日單位：元五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表35（二）損益表格式

損益表編制單位：年月日單位：元五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表36（二）損益表格式

損益表編制單位：年月日單位：元五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表37（二）損益表格式

損益表編制單位：年月日單位：元五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表38（二）損益表作用

評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營效率和經(jīng)營成果，評(píng)估投資的價(jià)值和報(bào)酬，進(jìn)而衡量一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營管理上的成功程度。具體來說有以下幾個(gè)方面的作用：1、損益表可作為經(jīng)營成果的分配依據(jù)。2、損益表能綜合反映生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)方面，可以有助于考核企業(yè)經(jīng)營

管理人員的工作業(yè)績。3、損益表可用來分析企業(yè)的獲利能力、預(yù)測(cè)企業(yè)未來的現(xiàn)金流量。五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表39（二）損益表作用

評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營效率和經(jīng)營成果，評(píng)估投資的價(jià)值和報(bào)酬，進(jìn)而衡量一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營管理上的成功程度。具體來說有以下幾個(gè)方面的作用：1、損益表可作為經(jīng)營成果的分配依據(jù)。2、損益表能綜合反映生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)方面，可以有助于考核企業(yè)經(jīng)營

管理人員的工作業(yè)績。3、損益表可用來分析企業(yè)的獲利能力、預(yù)測(cè)企業(yè)未來的現(xiàn)金流量。五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表40（二）損益表財(cái)務(wù)管控要點(diǎn)

當(dāng)期實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入的狀況三項(xiàng)費(fèi)用的狀況(營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用）當(dāng)期實(shí)現(xiàn)利潤的狀況利潤收入支出五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表41（二）損益表財(cái)務(wù)管控要點(diǎn)—主營業(yè)務(wù)收入思考售后服務(wù)中心1、營業(yè)收入包括哪些業(yè)務(wù)？2、哪些屬于主營業(yè)務(wù)收入？五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表42（二）損益表財(cái)務(wù)管控要點(diǎn)—三項(xiàng)費(fèi)用

營業(yè)費(fèi)用宣傳費(fèi)用銷售費(fèi)用其它管理費(fèi)用固定費(fèi)用變動(dòng)費(fèi)用其它財(cái)務(wù)費(fèi)用存款利息承兌利息（預(yù)提）手續(xù)費(fèi)五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表43思考售后服務(wù)中心：1、如何合理提升毛利潤率？2、如何合理提升凈利潤率？（二）損益表財(cái)務(wù)管控要點(diǎn)—利潤

五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表44（三）現(xiàn)金流量表格式現(xiàn)金流量表編制單位：年月日單位：元五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表45（三）現(xiàn)金流量表格式現(xiàn)金流量表編制單位：年月日單位：元經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表46（三）現(xiàn)金流量表格式現(xiàn)金流量表編制單位：年月日單位：元投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表47（三）現(xiàn)金流量表格式現(xiàn)金流量表編制單位：年月日單位：元投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)48有助于評(píng)價(jià)企業(yè)支付能力，償債能力和周轉(zhuǎn)能力有助于預(yù)測(cè)企業(yè)未來現(xiàn)金流量有助于分析企業(yè)收益質(zhì)量及影響現(xiàn)金流量的因素（收入、利潤與現(xiàn)金流的不同步）（三）現(xiàn)金流量表作用

五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表49（三）現(xiàn)金流量表財(cái)務(wù)管控要點(diǎn)

經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流量凈額投資活動(dòng)現(xiàn)金流量凈額籌資活動(dòng)現(xiàn)金流量凈額五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)三大財(cái)務(wù)報(bào)表50思考在售后服務(wù)中心日常經(jīng)營管理中需關(guān)注哪些財(cái)務(wù)指標(biāo)？各財(cái)務(wù)指標(biāo)之間有什么關(guān)聯(lián)？五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)51對(duì)中型企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析時(shí)，具體步驟如下圖所示：

五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)發(fā)展能力分析營運(yùn)能力分析盈利能力分析資產(chǎn)負(fù)債表損益表現(xiàn)金流量表計(jì)算財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析報(bào)告售后財(cái)務(wù)分析及提升

基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)營運(yùn)能力指標(biāo)營運(yùn)能力提升售后營運(yùn)能力52五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)售后財(cái)務(wù)分析及提升

基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理能力分析資產(chǎn)管理能力提售后營運(yùn)能力基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)53資產(chǎn)類別資產(chǎn)項(xiàng)目科目指標(biāo)固定資產(chǎn)土地/房屋廠房/設(shè)備車輛/家具流動(dòng)資產(chǎn)預(yù)付款訂購配件應(yīng)收款維修欠款/掛帳存貨配件庫存現(xiàn)金營運(yùn)資金流動(dòng)資產(chǎn)-流動(dòng)負(fù)債五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)售后財(cái)務(wù)分析及提升

基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理能力分析資產(chǎn)管理能力提售后營運(yùn)能力營運(yùn)能力指標(biāo)54總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=營業(yè)收入/總資產(chǎn)平均余額流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=營業(yè)收入/流動(dòng)資產(chǎn)平均余額存貨周轉(zhuǎn)率=營業(yè)成本/存貨平均余額應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷收入/應(yīng)收賬款凈額平均余額五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)售后財(cái)務(wù)分析及提升

基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理能力分析資產(chǎn)管理能力提升售后營運(yùn)能力營運(yùn)能力提升55為了提高售后服務(wù)中心的營運(yùn)能力，只要不斷提高營業(yè)額就可以了？售后服務(wù)中心最多能夠創(chuàng)造多少產(chǎn)值嗎？最多能夠創(chuàng)造多少利潤嗎？思考五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)售后財(cái)務(wù)分析及提升

基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理能力分析資產(chǎn)管理能力提升售后營運(yùn)能力營運(yùn)能力提升客戶資源管理新客戶開發(fā)新客戶進(jìn)廠增加增加進(jìn)廠臺(tái)次新車銷售服務(wù)促銷吸引客戶進(jìn)廠客戶保持措施老客戶維系老客戶進(jìn)廠增加減少客戶流失客戶需求分析考評(píng)系統(tǒng)約束滿足客戶需求客戶滿意度提升56售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)

基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理能力分析資產(chǎn)管理能力提升售后營運(yùn)能力營運(yùn)能力提升考評(píng)/薪酬系統(tǒng)提升銷售意愿提高客單價(jià)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)提高學(xué)習(xí)意愿提升銷售技能客戶資源管理客戶需求市場開發(fā)技能培訓(xùn)打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)57售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)

基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)盈利能力指標(biāo)損益平衡分析盈利能力提升售后盈利能力58售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)

基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理能力分析資產(chǎn)管理能力提升售后盈利能力基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)銷售收入

減直接成本（產(chǎn)品成本）等于毛利

減間接成本（經(jīng)營費(fèi)用）

等于稅前利潤

利潤（稅前）==銷售收入-產(chǎn)品成本-經(jīng)營費(fèi)用毛利-經(jīng)營費(fèi)用59售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)

基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)60售后盈利能力利潤總額營業(yè)利潤主營業(yè)務(wù)利潤維修收入配件銷售收入索賠配件收入非索賠配件收入維修工時(shí)收入機(jī)電工時(shí)收入鈑噴工時(shí)收入精品附件等其它商品銷售收入維修成本商品銷售成本經(jīng)營費(fèi)用銷售稅金及附加加其他業(yè)務(wù)利潤減公司管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用匯兌損失加投資收益營業(yè)外利潤減營業(yè)外支出基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)60售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)

基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理能力分析資產(chǎn)管理能力提售后盈利能力盈利能力指標(biāo)61

銷售毛利率=銷售毛利/主營業(yè)務(wù)收入凈額*100%銷售利潤率=利潤總額/主營業(yè)務(wù)收入凈額*100%總資產(chǎn)收益率=利潤總額/股東權(quán)益平均余額*100%資本保值增值率=期末股東權(quán)益/期初股東權(quán)益售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)｛｝｛｝

資產(chǎn)管理能力分析資產(chǎn)管理能力提升金額生產(chǎn)量或銷售量可變成本銷售收入盈利區(qū)損益點(diǎn)●損益平衡分析損益平衡點(diǎn)產(chǎn)量｛｝固定成本總成本利潤虧損區(qū)62(線性損益平衡分析表）售后盈利能力售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)｛｝

資產(chǎn)管理能力分析資產(chǎn)管理能力提升金額生產(chǎn)量或銷售量可變成本盈利區(qū)低盈虧點(diǎn)損益平衡分析｛｝固定成本虧損虧損高盈虧點(diǎn)總成本銷售收入63(非線性損益平衡分析表）●●售后盈利能力售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)

資產(chǎn)管理能力分析資產(chǎn)管理能力提升損益平衡分析計(jì)算損益分界點(diǎn)的公式：固定成本=貢獻(xiàn)利潤固定成本=損益分界點(diǎn)銷售額×貢獻(xiàn)利潤率損益分界點(diǎn)銷售額=固定成本固定成本毛利率-變動(dòng)成本率毛利率-變動(dòng)成本銷售額=損益平衡點(diǎn)銷售額預(yù)期銷售額經(jīng)營安全率=64售后盈利能力售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)

資產(chǎn)管理能力分析資產(chǎn)管理能力提升損益平衡分析各月的平均比例成本核算可變成本＝返修成本＋工具設(shè)備易耗品直接成本＝生產(chǎn)性人員工資總額（不含社會(huì)公積金）人員費(fèi)用＝非生產(chǎn)性人員工資總額＋社會(huì)開支總額65售后盈利能力售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)

資產(chǎn)管理能力分析資產(chǎn)管理能力提升損益平衡分析各月的平均比例固定成本構(gòu)成66售后盈利能力售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)

基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理能力分析資產(chǎn)管理能力提升售后盈利能力A售后服務(wù)中心某年5月B售后服務(wù)中心某年7月配件毛利率23.63%配件毛利率20.92%工費(fèi)毛利率89.68%工費(fèi)毛利率92.40%總毛利率41.42%總毛利率41.58%銷售額609,385.66銷售額598,194.43經(jīng)營費(fèi)用255,592.13經(jīng)營費(fèi)用210,119.25利潤-3,211.86利潤38,594.35利潤率-0.53%利潤率6.45%案例分析67盈利能力提升售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)

基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)售后盈利能力售后業(yè)務(wù)類型

免費(fèi)保養(yǎng)/索賠定期保養(yǎng)小修大修鈑噴68盈利能力提升思考：提高盈利能力，最為重要的業(yè)務(wù)類型？售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)

基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)售后盈利能力盈利能力提升

原價(jià)格（元）直接減免10元使用工時(shí)代用劵優(yōu)惠送工時(shí)現(xiàn)金券10元使用工時(shí)現(xiàn)金券10元平均營業(yè)收入100901009095配件成本4040404040工時(shí)成本3030303030毛利（收入減配件成本）

6050605055凈利（毛利減工時(shí)成本）3020302025毛利率60%55.56%60%

55.56%57.89%

凈利率30%22.22%30%22.22%26.32%69請(qǐng)計(jì)算，優(yōu)惠后的毛利率、凈利率有何變化？售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)

基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)售后盈利能力盈利能力提升

原價(jià)格（元）直接減免10元使用工時(shí)代用劵優(yōu)惠送工時(shí)現(xiàn)金券10元使用工時(shí)現(xiàn)金券10元平均營業(yè)收入100901009095配件成本4040404040工時(shí)成本3030303030毛利（收入減配件成本）

6050605055凈利（毛利減工時(shí)成本）3020302025毛利率60%55.56%60%

55.56%57.89%

凈利率30%22.22%30%22.22%26.32%70請(qǐng)計(jì)算，優(yōu)惠后的毛利率、凈利率有何變化？售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)

基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)售后盈利能力盈利能力提升

原價(jià)格（元）直接減免10元使用工時(shí)代用劵優(yōu)惠送工時(shí)現(xiàn)金券10元使用工時(shí)現(xiàn)金券10元平均營業(yè)收入100901009095配件成本4040404040工時(shí)成本3030303030毛利（收入減配件成本）

6050605055凈利（毛利減工時(shí)成本）3020302025毛利率60%55.56%60%

55.56%57.89%

凈