企業(yè)欠薪預(yù)警、預(yù)防及處置工作方案（一）

企業(yè)欠薪預(yù)警、預(yù)防及處置工作方案（一）?___中心?衛(wèi)生院醫(yī)療?糾紛預(yù)防及?處置工作?總結(jié)醫(yī)療?質(zhì)量與安全?管理工作關(guān)?系病人生命?安危、關(guān)系?衛(wèi)生院生存?發(fā)展。我院?近年來(lái)通過(guò)?開(kāi)展醫(yī)院管?理年活動(dòng)，?強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)?量與安全管?理工作，全?院的醫(yī)療質(zhì)?量有了明顯?提高，醫(yī)療?安全得到了?有力保障。?總結(jié)我院在?防范醫(yī)患糾?紛等醫(yī)療安?全工作方面?主要圍繞醫(yī)?院管理年活?動(dòng)、加強(qiáng)院?內(nèi)感染管理?工作、提高?醫(yī)療護(hù)理質(zhì)?量、改進(jìn)服?務(wù)態(tài)度等為?重點(diǎn)做了以?下工作：?一、高度重?視，提高認(rèn)?識(shí)。為提高?醫(yī)療安全意?識(shí)，衛(wèi)生院?每月召開(kāi)會(huì)?議，開(kāi)展全?員醫(yī)療安全?教育，帶領(lǐng)?全院職工牢?固樹(shù)立醫(yī)療?質(zhì)量安全是?醫(yī)療的生命?線，堅(jiān)持質(zhì)?量第一、?安全第一?、生命至上?、以人為本?的服務(wù)理念?，全心全意?為患者服務(wù)?。二、衛(wèi)?生院成立了?由院領(lǐng)導(dǎo)、?科室組長(zhǎng)和?各相關(guān)科室?人員為成員?的醫(yī)療質(zhì)量?安全管理領(lǐng)?導(dǎo)小組，負(fù)?責(zé)定期分析?研究存在和?發(fā)現(xiàn)的隱患?及問(wèn)題，并?持續(xù)改進(jìn)醫(yī)?療護(hù)理質(zhì)量?。三、由?各科室組長(zhǎng)?定期召開(kāi)科?室周會(huì)，督?促科室成員?定期檢查各?服務(wù)環(huán)節(jié)，?加強(qiáng)安全責(zé)?任意識(shí)，嚴(yán)?格執(zhí)行各種?操作規(guī)程，?防范各種醫(yī)?療矛盾和糾?紛。形成了?院長(zhǎng)—科組?長(zhǎng)—科室成?員的三級(jí)管?理負(fù)責(zé)制。?四、嚴(yán)抓?醫(yī)療質(zhì)量，?確保醫(yī)療安?全1、嚴(yán)?格按照診療?規(guī)范開(kāi)展臨?床工作，確?保醫(yī)療質(zhì)量?和醫(yī)療安全?。2、嚴(yán)?格執(zhí)行首診?負(fù)責(zé)制、三?級(jí)醫(yī)師查房?制、會(huì)診制?度等醫(yī)療安?全的核心制?度，認(rèn)真遵?守?zé)o菌技術(shù)?、消毒隔離?等操作常規(guī)?。3、認(rèn)?真落實(shí)執(zhí)業(yè)?醫(yī)師管理制?度，對(duì)未取?得執(zhí)業(yè)資格?人員不單獨(dú)?執(zhí)業(yè)，一律?在具有執(zhí)業(yè)?資格人員帶?教下工作。?4、嚴(yán)格?執(zhí)行交接班?制度，做到?班班有交接?、交接有記?錄，對(duì)疑難?重危病人和?新入院病人?做到“口頭?、書(shū)面、床?旁”三交接?。5、制?定了醫(yī)務(wù)人?員考核評(píng)分?細(xì)則及獎(jiǎng)懲?制度，并成?立了考核小?組，每月抽?查考核所有?臨床醫(yī)生的?處方及病歷?，認(rèn)真落實(shí)?處方點(diǎn)評(píng)制?度并兌現(xiàn)獎(jiǎng)?懲。6、?每月由科組?長(zhǎng)牽頭，進(jìn)?行各科組的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，更新診?治方面的新?知識(shí)和新進(jìn)?展。五、?落實(shí)各項(xiàng)制?度，加強(qiáng)醫(yī)?患溝通，增?進(jìn)醫(yī)患理解?。在所有與?患者及家屬?接觸的診療?過(guò)程中，加?強(qiáng)與病人及?其家屬的溝?通，爭(zhēng)取得?到他們的配?合和理解，?做到合理檢?查，合理治?療，合理用?藥，合理收?費(fèi)。同時(shí)要?求各科室：?增強(qiáng)對(duì)不良?反應(yīng)事件的?敏感性，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?處臵上報(bào)；?嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)?療技術(shù)操作?規(guī)范和常規(guī)?，嚴(yán)把醫(yī)療?技術(shù)準(zhǔn)入關(guān)?；科主任護(hù)?士長(zhǎng)加強(qiáng)科?室醫(yī)療質(zhì)量?管理，重視?和加強(qiáng)醫(yī)院?感染管理工?作；各科組?間嚴(yán)禁互相?在服務(wù)對(duì)象?面前推拖指?責(zé)等。六?、在化驗(yàn)室?的安全管理?方面，重點(diǎn)?做到：（?1）制定完?善院內(nèi)標(biāo)本?采集管理制?度、化驗(yàn)室?質(zhì)控規(guī)定、?消毒隔離制?度、醫(yī)療廢?物處理制度?、一次__?_使用登記?制度等安全?管理制度；?（2）檢?驗(yàn)人員加強(qiáng)?自我防護(hù)，?做好職業(yè)暴?露防護(hù)處臵?，定期安排?接受上級(jí)培?訓(xùn)、學(xué)習(xí)；?（3）認(rèn)?真按照《傳?染病防治法?》《艾滋病?防治法》《?母嬰保健法?》等法律法?規(guī)相關(guān)要求?開(kāi)展檢驗(yàn)工?作；2（?4）定期對(duì)?檢驗(yàn)場(chǎng)所進(jìn)?行消毒，請(qǐng)?縣級(jí)醫(yī)院專?業(yè)人員對(duì)檢?驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行?校對(duì)，對(duì)檢?驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行?審核等；?（5）嚴(yán)格?執(zhí)行無(wú)菌操?作技術(shù)，按?照要求對(duì)醫(yī)?療廢物進(jìn)行?消毒處臵。?雖然從全?院的門診人?次、住院人?次和業(yè)務(wù)收?入全面增長(zhǎng)?這些成績(jī)充?分說(shuō)明群眾?對(duì)我院服務(wù)?的信任度有?所提高。但?是我們的工?作仍有不盡?人意之處：?由于部分醫(yī)?務(wù)人員對(duì)疾?病的認(rèn)知不?到位、盲目?追求經(jīng)濟(jì)效?益以及與患?者溝通不當(dāng)?和態(tài)度冷漠?導(dǎo)致醫(yī)患糾?紛時(shí)有發(fā)生?。我院的醫(yī)?療任務(wù)十分?繁重和艱巨?，醫(yī)務(wù)人員?工作量大，?工作壓力也?很大，容易?發(fā)生醫(yī)療安?全事件。在?今后的工作?中我產(chǎn)還應(yīng)?該不斷強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)，?加強(qiáng)三基知?識(shí)培訓(xùn)，提?高服務(wù)能力?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，確保?方方面面醫(yī)?療安全，做?到：1、?進(jìn)一步強(qiáng)化?環(huán)節(jié)管理。?要針對(duì)醫(yī)療?過(guò)程中的薄?弱環(huán)節(jié)，加?強(qiáng)管理，減?少疏忽，防?止糾紛的發(fā)?生。2、?加強(qiáng)門急診?管理和生命?救護(hù)綠色通?道建設(shè)，做?到人員、技?術(shù)、設(shè)備、?服務(wù)和管理?五到位。?3、加強(qiáng)高??？剖业墓?理，有針對(duì)?性的進(jìn)行自?查，落實(shí)消?毒制度，防?止醫(yī)院感染?的發(fā)生。?4、加強(qiáng)高?危人群的管?理，對(duì)病人?投訴多，意?見(jiàn)大，發(fā)生?過(guò)醫(yī)療糾紛?的職工，醫(yī)?院