ch消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)用

會(huì)計(jì)學(xué)1ch消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)用第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)一、消費(fèi)者權(quán)利

1.保障安全權(quán)

2.知悉真情權(quán)（知情權(quán)）

3.自主選擇權(quán)

4.公平交易權(quán)

5.依法求償權(quán)

6.依法結(jié)社權(quán)

7.接受教育權(quán)

8.獲得尊重權(quán)（維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)）

9.監(jiān)督批評(píng)權(quán)第1頁(yè)/共10頁(yè)二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

1.依法定或約定履行義務(wù)

2.聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督

3.保障人身和財(cái)產(chǎn)安全

4.不作虛假宣傳

5.出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)

6.提供符合要求的商品或服務(wù)

7.不得從事不公平、不合理的交易

8.不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)第2頁(yè)/共10頁(yè)第三節(jié)消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家保護(hù)與社會(huì)保護(hù)一、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)（一）國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的整體保護(hù)

1．在立法方面的保護(hù)

2．在行政管理方面的保護(hù)

3．在懲處違法犯罪行為方面的保護(hù)

（二）政府部門(mén)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的專(zhuān)門(mén)保護(hù)

1．工商管理部門(mén)的專(zhuān)門(mén)保護(hù)

2．價(jià)格管理部門(mén)的專(zhuān)門(mén)保護(hù)二、社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)第3頁(yè)/共10頁(yè)第四節(jié)權(quán)益爭(zhēng)議的解決一、消費(fèi)爭(zhēng)議解決途徑（一）協(xié)商和解（消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者）（二）調(diào)解解決（消費(fèi)者協(xié)會(huì)）（三）申訴解決（行政機(jī)關(guān)）（四）仲裁解決（仲裁機(jī)構(gòu)）（五）提起訴訟（人民法院）第4頁(yè)/共10頁(yè)二、消費(fèi)爭(zhēng)議責(zé)任者的確定1．由生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、服務(wù)者承擔(dān)（1）消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。（2）消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。（3）消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。（4）消費(fèi)者在展覽會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展覽會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展覽會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。2．由變更后的企業(yè)承擔(dān)3．由營(yíng)業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔(dān)4．由從事虛假?gòu)V告行為的經(jīng)營(yíng)者和廣告的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)第5頁(yè)/共10頁(yè)第五節(jié)違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任一、違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的民事責(zé)任（一）侵害消費(fèi)者人身權(quán)的民事責(zé)任經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害、殘疾、死亡以及侵害人格尊嚴(yán)、人身自由的，均應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。

1.造成傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用。造成殘疾的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入、殘疾者生活自助費(fèi)、殘疾賠償金、受害人扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。

2.造成死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金、死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。

3.侵害人格尊嚴(yán)或人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、賠償損失。第6頁(yè)/共10頁(yè)（二）損害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)的民事責(zé)任經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合國(guó)家規(guī)定或約定、不履行法定或約定義務(wù)造成財(cái)產(chǎn)損害，被認(rèn)定產(chǎn)品不合格以及有欺詐行為的，均應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。1.造成財(cái)產(chǎn)損害的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量，退還貨款和服務(wù)費(fèi)或賠償損失的責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定的履行。2.實(shí)行“三包”的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。實(shí)行“三包”的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。3.實(shí)行郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按約定提供。未按約定提供的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)按照消費(fèi)者的要求履行約定或退回貨款的責(zé)任，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。4.以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按約定提供。否則，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求履行約定或退回預(yù)付款；并應(yīng)承擔(dān)預(yù)付款的利息及消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。5.商品被依法認(rèn)定不合格的，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。6.提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按消費(fèi)者要求增加賠償損失，賠償額為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或按受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。第7頁(yè)/共10頁(yè)二、違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的行政責(zé)任經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，《產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定有處罰機(jī)關(guān)和處罰方式的，按法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得，處1萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。1.生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；2.在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；3.生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的；4.偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)等質(zhì)量標(biāo)志的；5.銷(xiāo)售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；6.對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的；7.對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；8.侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的；9.法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。第8頁(yè)/共10頁(yè)三、違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的刑事責(zé)任1.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害或死亡，構(gòu)成犯罪的，依照刑法追究刑事責(zé)任。2.以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門(mén)工作人員依法執(zhí)行職