銀行銀聯(lián)業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理培訓(xùn)

銀聯(lián)業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理一、銀行卡交易差錯(cuò)的概述二、跨行交易差錯(cuò)三、ATM差錯(cuò)處理四、POS業(yè)務(wù)五、貸記卡業(yè)務(wù)六、銀聯(lián)差錯(cuò)平臺(tái)以及中心考核辦法一、銀行卡交易差錯(cuò)的概述

差錯(cuò)交易：是指由于機(jī)具、通信線路、系統(tǒng)處理、終端操作及其他原因引起、需要進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)調(diào)整的交易。

跨行交易涉及的主體：特約商戶、持卡人、收單機(jī)構(gòu)、發(fā)卡機(jī)構(gòu)、卡組織（銀聯(lián)等）

主要類別1、銀行卡跨行交易：我行作為發(fā)卡行時(shí)，我行卡片在他行機(jī)具上進(jìn)行交易；我行作為收單行時(shí)，我行的機(jī)具受理他行卡片（這里的跨行交易主要是以銀聯(lián)為交易渠道）。2、銀行卡本行交易：本系統(tǒng)內(nèi)跨機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)不算是跨行業(yè)務(wù)。我行現(xiàn)有的卡BIN：借記卡：622452（圓鼎）（江南農(nóng)商行62245225、62245226、62245227、62245228、62245229、62245281不含在內(nèi)，視同他行卡）、622324（易貸通、聯(lián)名卡）、622312（徐州信通）、623066（IC卡）貸記卡：622815、622816、628226須注意的是：一是我行非622452的幾個(gè)卡BIN，勿當(dāng)成他行卡處理；二是622312的卡號(hào)是16位，勿與我行貸記卡的幾個(gè)BIN混淆；三是江南農(nóng)商行62245225、62245226、62245227、62245228、62245229、62245281，視同他行卡；四是貸記卡在我行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)有專門的交易模塊，5020X，在業(yè)務(wù)處理時(shí)不可與其他借記卡交易混用。二、跨行交易差錯(cuò)

1、銀行卡跨行交易流程2、銀聯(lián)借記卡差錯(cuò)處理流程3、銀聯(lián)貸記卡差錯(cuò)處理流程4、跨行交易差錯(cuò)類型

1、銀行卡跨行交易流程①②③④任何一步出現(xiàn)任何問(wèn)題都有可能形成差錯(cuò)交易。差錯(cuò)交易形成則進(jìn)入差錯(cuò)處理流程。銀聯(lián)發(fā)卡機(jī)構(gòu)收單機(jī)構(gòu)持卡人特約商戶①②③④2、借記卡銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理流程收單機(jī)構(gòu)發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)原始交易原始交易長(zhǎng)款對(duì)原始交易例外處理或提起爭(zhēng)議確認(rèn)查詢貸記調(diào)整一次退單

3、信用卡銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理流程收單機(jī)構(gòu)發(fā)卡機(jī)構(gòu)確認(rèn)查詢對(duì)原始交易貸記調(diào)整原始交易短款或貸記調(diào)整失誤請(qǐng)款對(duì)原始交易和請(qǐng)款交易一次退單對(duì)一次退單交易再請(qǐng)款對(duì)消費(fèi)類再請(qǐng)款交易二次退單例外處理或提起爭(zhēng)議信用卡與借記卡的流程主要區(qū)別處置流程存在差異；一次退單的限制條件及后續(xù)流程有差別。消費(fèi)業(yè)務(wù)與現(xiàn)金業(yè)務(wù)的流程區(qū)別信用卡ATM交易，不支持發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行二次退單。轉(zhuǎn)賬交易，以確認(rèn)查詢和貸記調(diào)整處理為主；對(duì)貸記調(diào)整失誤的，按托收請(qǐng)款或例外方式處理。4、差錯(cuò)類型：：1、本代他：ATM機(jī)長(zhǎng)短款、農(nóng)農(nóng)民工卡柜面面交易長(zhǎng)短款款、商戶長(zhǎng)短短款；2、他代本：持持卡人賬戶短短款、受理方方通過(guò)銀聯(lián)平平臺(tái)發(fā)送的協(xié)協(xié)商等。三、ATM差錯(cuò)處理1、ATM長(zhǎng)款類別2、判斷依據(jù)3、如何判別不不同類型的ATM長(zhǎng)款4、ATM短款5、目前ATM差錯(cuò)處理存在在的主要問(wèn)題題6、ATM長(zhǎng)款處理錯(cuò)誤誤7、網(wǎng)點(diǎn)20111015科目掛賬問(wèn)題題8、網(wǎng)點(diǎn)不長(zhǎng)款款的情況1、ATM長(zhǎng)款類別網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)款、中心短款A(yù)TM長(zhǎng)款（短款方不同同）網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)款、他他行卡卡持卡人短款本行卡2、判斷依據(jù)（1）【51131】ATM現(xiàn)金收付登記記查詢——ATM機(jī)是否記賬成成功的依據(jù)（2）【51221】銀聯(lián)交易流水水查詢、【51203】銀行卡活期交交易明細(xì)查詢?cè)儭y行卡是否扣扣賬的依據(jù)（3）ATM機(jī)流水日志——ATM機(jī)是否吐鈔的的依據(jù)易交易系統(tǒng)是是判斷ATM機(jī)是否吐鈔的的輔助工具，，此外還可以以結(jié)合監(jiān)控、、后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)。注意：ATM機(jī)流水日志差差異較大，不不同品牌之間間、同一品牌牌的不同型號(hào)號(hào)之間往往有有著很大的不不同，請(qǐng)各行行社聯(lián)系各自自ATM廠商，要求提提供ATM流水日志中各各代碼的相應(yīng)應(yīng)含義，特別別是吐鈔標(biāo)志是什么？3、如何判別不不同類型的ATM長(zhǎng)款（1）網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)款、、中心短款現(xiàn)金收付日記記簿中有記錄；銀聯(lián)交易流水水顯示交易已沖沖正，【51221】銀聯(lián)交易流水水查詢中顯示示交易已沖正正：處理碼為為010000的交易成對(duì)出出現(xiàn)，一筆報(bào)報(bào)文類型為0200，一筆為0420，且0420交易記錄中“原系統(tǒng)跟蹤號(hào)號(hào)”一欄與0200的交易記錄中中“系統(tǒng)跟蹤號(hào)”一致；ATM機(jī)流水日志顯示異?；驔_沖正；查詢交易日的的【51218】差錯(cuò)登記簿查查詢中有相應(yīng)應(yīng)的他行卡記錄存在，有效標(biāo)志為100000或110000。這種情況為省省中心30311020科目短款，待待省中心處理理之后，網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)12219915科目會(huì)有掛賬賬，網(wǎng)點(diǎn)將長(zhǎng)長(zhǎng)款直接存入入12219915科目即可。注意：網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)款、中中心短款的情情況，長(zhǎng)款跟持卡人無(wú)任任何關(guān)系，短款方是省省中心30311020科目，原因是是由于該交易易銀聯(lián)沖正成成功，而我行行作為受理行行沖正未成功功造成的。這種情情況下下，如如果持持卡人人聲稱稱未取取到錢錢、但但已扣扣賬，，則說(shuō)說(shuō)明發(fā)發(fā)卡行行沖正正同樣樣未成成功，，發(fā)卡行行單邊邊，款款項(xiàng)掛掛賬發(fā)發(fā)卡行行總行行，由于于款項(xiàng)項(xiàng)不在在發(fā)卡卡網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)，故故持卡卡人打打出的的對(duì)賬賬單或或交易易明細(xì)細(xì)會(huì)有有該筆筆扣賬賬，這這時(shí)請(qǐng)請(qǐng)持卡卡人聯(lián)聯(lián)系其其總行行或打打發(fā)卡卡行客客服電電話。。切忌持持卡人人聲稱稱未取取到錢錢，而而網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)又長(zhǎng)長(zhǎng)款，，不經(jīng)經(jīng)核實(shí)實(shí)即將將款項(xiàng)項(xiàng)調(diào)出出。（2）網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)款款、持持卡人人短款款現(xiàn)金收收付日日記簿簿中有有記錄錄，銀聯(lián)/卡交易易流水水顯示示取款款成功功，ATM機(jī)流水水日志志顯示示未吐吐鈔或或有異異常，，確認(rèn)認(rèn)長(zhǎng)款款，款款項(xiàng)存存22419915賬戶。。他行卡卡：查查詢【51221】】銀聯(lián)交交易流流水查查詢中中（輸輸入原原始交交易日日期，，“交易方方”為受理理方ACOM），記記錄差差錯(cuò)交交易的的“系統(tǒng)跟跟蹤號(hào)號(hào)”。根據(jù)據(jù)“系統(tǒng)跟跟蹤號(hào)號(hào)”執(zhí)行【51114】】2本代他他ATM取款未未吐鈔鈔交易易，交交易成成功后后，款款項(xiàng)由由網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)22418010賬戶上上劃省省中心心320099991機(jī)構(gòu)22419915賬戶，，同時(shí)時(shí)【51218】】差錯(cuò)登登記簿簿查詢?cè)冎校ǎňW(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)處理理日））新增增一筆筆有效效標(biāo)志志為20000X的記記錄錄，，中中心心查查詢?cè)兊降皆撛撚浻涗涗浐蠛?，，?huì)會(huì)在在銀銀聯(lián)聯(lián)差差錯(cuò)錯(cuò)平平臺(tái)臺(tái)將將款款項(xiàng)項(xiàng)貸記記調(diào)調(diào)整整至發(fā)發(fā)卡卡行行，，發(fā)發(fā)卡卡行行會(huì)會(huì)在在七個(gè)工工作作日日內(nèi)內(nèi)為為持持卡卡人人入入賬賬。。本行行卡卡：：執(zhí)執(zhí)行行【51114】】1本代代本本ATM取款款未未吐吐鈔鈔交交易易，，輸輸入入日日期期后后，，后后聯(lián)聯(lián)動(dòng)動(dòng)到到【51203】】銀行行卡卡活活期期交交易易明明細(xì)細(xì)查查詢?cè)兘唤灰滓?，，選選中中長(zhǎng)長(zhǎng)款款交交易易記記錄錄后后執(zhí)執(zhí)行行，，款款項(xiàng)項(xiàng)由由網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的的22418010賬戶戶直直接接入入持持卡卡人人賬賬。。中心心短短款款與與持持卡卡人人短短款款的的區(qū)區(qū)別別：：1、51218差錯(cuò)錯(cuò)登登記記簿簿中中是是否否有有記記錄錄中心心短短款款查詢?cè)兘唤灰滓兹杖盏牡摹?1218】】差錯(cuò)錯(cuò)登登記記簿簿查查詢?cè)冎兄杏杏邢嘞鄳?yīng)應(yīng)的的存存在在，，有效效標(biāo)標(biāo)志志為為100000或110000；持卡卡人人短短款款在在【51218】】差錯(cuò)錯(cuò)登登記記簿簿查查詢?cè)冎兄袩o(wú)無(wú)記記錄錄，，網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)在在做做完完51114差錯(cuò)錯(cuò)處處理理之之后后，，才才會(huì)會(huì)在在差差錯(cuò)錯(cuò)登登記記簿簿中中插插入入一一條條有有效效標(biāo)標(biāo)志志為為20000X的記記錄錄。。2、51221銀聯(lián)聯(lián)流流水水查查詢?cè)冎行男亩潭炭羁铒@示示交交易易已已沖沖正正：：處處理理碼碼為為010000的交交易易成成對(duì)對(duì)出出現(xiàn)現(xiàn)，，一一筆筆報(bào)報(bào)文文類類型型為為0200，一筆為為0420；持卡人人短款則則交易正正常，無(wú)無(wú)沖正。。農(nóng)民工卡卡柜面取取款交易易的長(zhǎng)款款處理方法法同ATM機(jī)長(zhǎng)短款款處理方方法。由由于柜面面取款發(fā)發(fā)生差錯(cuò)錯(cuò)能夠相相對(duì)及時(shí)時(shí)的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，發(fā)生生差錯(cuò)的的卡號(hào)也也比較容容易確認(rèn)認(rèn)。?網(wǎng)點(diǎn)不長(zhǎng)長(zhǎng)款、持持卡人聲聲稱扣賬賬未吐鈔鈔這種情況況通常網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)查詢?cè)傾TM現(xiàn)金收付付日記簿簿，無(wú)記記錄，【51221】】銀聯(lián)交易易流水查查詢中顯顯示交易易已沖正正：處理理碼為010000的交易成成對(duì)出現(xiàn)現(xiàn)，一筆筆報(bào)文類類型為0200，一筆為為0420，可以判判斷為發(fā)發(fā)卡行單單邊賬，，款項(xiàng)掛掛賬發(fā)卡卡行總行行，請(qǐng)持持卡人聯(lián)聯(lián)系發(fā)卡卡行總行行或客服服。4、ATM短款形成短款款交易的的幾種可可能：（1）非取款款交易，，例如查查詢，ATM機(jī)吐鈔；；（2）失敗交交易，未未與他行行發(fā)生清清算的，，ATM機(jī)吐鈔；；（3）ATM機(jī)吐鈔金金額大于于取款金金額。ATM短款的處處理：網(wǎng)點(diǎn)在清清機(jī)或?qū)?duì)賬時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)短款款，同樣樣應(yīng)進(jìn)行行三方勾勾對(duì)確認(rèn)認(rèn)短款交交易的卡卡號(hào)（若若實(shí)在無(wú)無(wú)法確認(rèn)認(rèn)，可請(qǐng)請(qǐng)機(jī)具廠廠商的工工程師進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)）。如如造成短短款交易易的卡號(hào)號(hào)為本系系統(tǒng)內(nèi)的的卡，可可直接與與發(fā)卡行行協(xié)商解解決；如如為他行行卡，請(qǐng)請(qǐng)直接與與省中心心聯(lián)系。。省中心心會(huì)通過(guò)過(guò)銀聯(lián)平平臺(tái)向發(fā)發(fā)卡行進(jìn)進(jìn)行協(xié)商商追索款款項(xiàng)，向向發(fā)卡行行追索失失敗且確確認(rèn)為機(jī)機(jī)具問(wèn)題題的，可可向機(jī)具具廠商索索賠。ATM長(zhǎng)短款交交易處理理流程圖圖發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款確認(rèn)長(zhǎng)款卡號(hào)確認(rèn)短款卡號(hào)長(zhǎng)款存22418010賬戶執(zhí)行【51114】交易上劃長(zhǎng)款長(zhǎng)款直接存于12219915賬戶由省中心通過(guò)銀聯(lián)平臺(tái)提交請(qǐng)款交易由省中心通過(guò)銀聯(lián)平臺(tái)提交協(xié)商交易款項(xiàng)是否能追回需看發(fā)卡行回復(fù)向發(fā)卡行追索失敗且確認(rèn)為機(jī)具問(wèn)題的可向機(jī)具廠商索賠發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款發(fā)現(xiàn)短款與省中心聯(lián)系如【51218】】中存在此此筆100000的記錄請(qǐng)款被發(fā)發(fā)卡行退退單機(jī)具廠商商及后臺(tái)臺(tái)查找原原因省中心短短款5、目前ATM差錯(cuò)處理理存在的的主要問(wèn)問(wèn)題：（1）ATM長(zhǎng)款處理理不及時(shí)時(shí)，長(zhǎng)時(shí)時(shí)間掛賬賬不處理理、有的的甚至等等持卡人人找上門門，而不不是積極極主動(dòng)去去查找差差錯(cuò)；（2）不熟悉悉ATM差錯(cuò)處理理的方法法、流程程，進(jìn)行行誤操作作。對(duì)ATM差錯(cuò)處理理的要求求：（1）各網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)一至至兩天清清一次機(jī)機(jī)；（2）各行社社機(jī)關(guān)應(yīng)應(yīng)指定部部門、指指定專人人負(fù)責(zé)轄轄內(nèi)ATM差錯(cuò)處理理，各網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)指指定專人人負(fù)責(zé)本本網(wǎng)點(diǎn)ATM差錯(cuò)處理理。6、ATM長(zhǎng)款處理理錯(cuò)誤主要原因是是未嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行差錯(cuò)處處理要求。。（1）未等日終就就進(jìn)行了處處理在系統(tǒng)未進(jìn)進(jìn)行日終批批結(jié)算前，，任何交易易都有可能能被沖正。。所以對(duì)任任何疑似的的差錯(cuò)都要要等到日終終批處理結(jié)結(jié)束后（次次日）才能能進(jìn)行處理理。（2）對(duì)長(zhǎng)款未未按照要求求進(jìn)行勾兌兌網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)機(jī)機(jī)具長(zhǎng)款時(shí)時(shí)，沒有嚴(yán)嚴(yán)格按照要要求進(jìn)行三三方勾兌（（現(xiàn)金收付付日記簿、、ATM流水日志、、銀聯(lián)流水水），導(dǎo)致致對(duì)錯(cuò)誤的的卡號(hào)進(jìn)行行了調(diào)賬處處理。一般的處理理方法：由由我行提供供ATM吐鈔或交易易成功的證證明文件，，向發(fā)卡行行提出追款款請(qǐng)求，由由發(fā)卡行聯(lián)聯(lián)系持卡人人進(jìn)行協(xié)商商。所以能能否追回款款項(xiàng)取決于于兩個(gè)因素素：一是發(fā)發(fā)卡行的配配合程度，，二是持卡卡人本身的的素質(zhì)。另外，也可可以利用一一切可以利利用的資源源，在當(dāng)?shù)氐夭樵L持卡卡人，直接接與持卡人人溝通協(xié)商商。7、網(wǎng)點(diǎn)20111015科目掛賬問(wèn)問(wèn)題有網(wǎng)點(diǎn)20111015科目出現(xiàn)掛掛賬，且查查詢交易流流水號(hào)為320099991GXX開頭。掛賬原因：：網(wǎng)點(diǎn)所發(fā)卡卡在他行取取款或消費(fèi)費(fèi)，當(dāng)他行行發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款款，會(huì)向我我行發(fā)起貸貸記調(diào)整或或手工退貨貨交易，我我行第二天天收到款項(xiàng)項(xiàng)，為持卡卡人入賬，，若此時(shí)，，持卡人卡卡片狀態(tài)異異常，如已已凍結(jié)或掛掛失補(bǔ)發(fā)新新卡，則無(wú)無(wú)法入持卡卡人賬，款款項(xiàng)掛發(fā)卡卡網(wǎng)點(diǎn)20111015科目。如何處理：：（1）網(wǎng)點(diǎn)查詢?cè)儭?1227銀行卡掛賬賬登記簿”，日期為掛掛賬日期的的前一工作作日，記錄錄“掛賬流水號(hào)號(hào)”和“卡號(hào)”；（2）執(zhí)行“51129銀行卡掛賬賬處理”交易，將掛掛賬款項(xiàng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入持卡人人其他卡片片。8、網(wǎng)點(diǎn)不長(zhǎng)長(zhǎng)款的情況況持卡人聲稱稱已扣賬，，但網(wǎng)點(diǎn)不不長(zhǎng)款，有有兩種可能能，一種掛掛賬省中心心，中心長(zhǎng)長(zhǎng)款，另一一種是掛賬賬發(fā)卡行，，發(fā)卡行單單邊賬。（1）中心長(zhǎng)款款這種情況前前一段時(shí)間間較多，原原因本代他他交易，核核心沖正或或失敗，銀銀聯(lián)未沖正正，導(dǎo)致款款項(xiàng)掛賬省省中心。網(wǎng)點(diǎn)可查詢?cè)?1218差錯(cuò)登記簿簿，若有記記錄卡號(hào)為為他行卡，，有效標(biāo)志志為200000，則證明該該記錄為中中心長(zhǎng)款，，中心一般般會(huì)在第二二個(gè)工作日日做貸記調(diào)調(diào)整將款項(xiàng)項(xiàng)劃至發(fā)卡卡行。（2）發(fā)卡行單單邊賬如網(wǎng)點(diǎn)不長(zhǎng)長(zhǎng)款，查詢?cè)?1218差錯(cuò)登記簿簿又無(wú)該卡卡號(hào)記錄，，再查51221銀聯(lián)流水查查詢，處理理碼為010000的交易成對(duì)對(duì)出現(xiàn)，一一筆報(bào)文類類型為0200，一筆為0420，且0420交易記錄中中“原系統(tǒng)跟蹤蹤號(hào)”一欄與0200的交易記錄錄中“系統(tǒng)跟蹤號(hào)號(hào)”一致，表明明該交易銀銀聯(lián)已沖正正，款項(xiàng)不不在我行，，如持卡人人扣賬，則則款項(xiàng)掛賬賬發(fā)卡行總總行。四、POS業(yè)務(wù)1、開展POS業(yè)務(wù)的幾點(diǎn)點(diǎn)注意事項(xiàng)項(xiàng)2、商戶資金金入賬問(wèn)題題3、如何查詢?cè)兩虘羧胭~賬明細(xì)4、商戶長(zhǎng)短短款1、開展POS業(yè)務(wù)的幾點(diǎn)點(diǎn)注意事項(xiàng)項(xiàng)（1）新商戶上上線之前必必須在綜合合業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)中維護(hù)商商戶信息；；（2）注意區(qū)分分正常POS、小業(yè)主、、EPOS；（3）簽購(gòu)單的保保存。（1）新商戶上上線之前必必須在綜合合業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)中維護(hù)商商戶信息；；如果不維護(hù)護(hù)商戶信息息就進(jìn)行消消費(fèi)使用，，核心POS清算數(shù)據(jù)生生成后，將將無(wú)該商戶戶的清算記記錄，導(dǎo)致致中心核對(duì)對(duì)銀聯(lián)報(bào)表表與我行商商戶清算數(shù)數(shù)據(jù)時(shí)，賬賬務(wù)不符，，一旦賬務(wù)務(wù)不符，中中心必須查查明原因，，否則無(wú)法法清算，進(jìn)進(jìn)而延誤全全省商戶資資金入賬。。（2）注意區(qū)分分正常POS、小業(yè)主、、EPOS正常POS、小業(yè)主、EPOS是我行開展的的三種不同的的收單業(yè)務(wù)。。（3）簽購(gòu)單的保保存再次重申一下下：POS簽購(gòu)單必須自自交易日起至至少保存一年。發(fā)卡行發(fā)起起調(diào)單時(shí)，作作為收單行必必須提供清晰的、內(nèi)容完整的的、有持卡人簽字字的簽購(gòu)單，如如無(wú)法提供，，發(fā)卡行有權(quán)權(quán)利退單。隨著我行收單單業(yè)務(wù)的開展展，簽購(gòu)單的的保存問(wèn)題越越來(lái)越嚴(yán)重，，特別是一些些個(gè)體戶，認(rèn)認(rèn)為不需做賬賬，沒必要保保存。另外，熱敏紙紙不能用來(lái)打打印簽購(gòu)單，，熱敏紙保存存半年之后，，上面字跡就就會(huì)模糊不清清楚。2、商戶資金入入賬問(wèn)題（1）正常情況下下商戶資金入入賬的時(shí)間為為第二個(gè)工作作日的上午九九點(diǎn)半至十點(diǎn)點(diǎn)左右。影響商戶資金金入賬的因素素：a、銀聯(lián)上放不不及時(shí)或缺少少必要的文件件；b、商戶信息未未在核心中維維護(hù)，造成中中心核對(duì)賬務(wù)務(wù)不符。（2）如第二個(gè)工工作日下午，，商戶仍聲稱稱未入賬，網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)可查詢【51219】商戶入賬查詢?cè)儯?dāng)入賬標(biāo)標(biāo)志為“1”時(shí)，表示已入入賬（注：商商戶多筆交易易時(shí)，入賬金金額為“交易本金-手續(xù)費(fèi)”的合計(jì)數(shù)字）），當(dāng)入賬標(biāo)標(biāo)志為“2”時(shí)，表示未入入賬，可致電電省中心資金金清算部。入賬標(biāo)志為“2”時(shí)，有以下兩兩種情況：a、中心執(zhí)行【51125】商戶入賬時(shí)，，商戶入賬賬賬戶恰有交易易或其他原因因造成未入賬賬。中心重新執(zhí)行行【51125】交易，即可入入賬b、商戶入賬賬賬號(hào)異常，如如凍結(jié)、已銷銷戶、卡片掛掛失等對(duì)于b商戶入賬賬戶戶異常的情況況，須：第一步：向省省中心電子銀銀行部申請(qǐng)修修改商戶入賬賬賬戶；第二步：向省省中心運(yùn)行保保障部申請(qǐng)修修改已生成的的商戶清算數(shù)數(shù)據(jù)中的入賬賬賬號(hào)；第三步：通知知省中心資金金清算部重新新執(zhí)行【51125】交易。3、如何查詢商商戶入賬明細(xì)細(xì)商戶入賬明細(xì)細(xì)可由網(wǎng)點(diǎn)通通過(guò)“51239單商戶明細(xì)”交易查詢即可可。51239明細(xì)查不到的的交易幾種可可能的情況：：（1）屬于時(shí)間差差，發(fā)生在23時(shí)以后的交易易有可能算在在第二天；（（第二天再查查詢）（2）商戶在POS終端上操作失失誤，誤將“消費(fèi)”做成的“預(yù)授權(quán)”；（預(yù)授權(quán)完完成）（3）消費(fèi)交易發(fā)發(fā)生異常沖正正（由中心發(fā)發(fā)起托收協(xié)商商或請(qǐng)款）4、商戶長(zhǎng)短款款（1）商戶短款情況一：消費(fèi)費(fèi)正常，終端端打印簽購(gòu)單單，持卡人簽簽字，商戶已已提供商品或或服務(wù)。但日終時(shí)交易易發(fā)生異常沖沖正（發(fā)卡行行未記賬），，相關(guān)資金未未清算至商戶戶。發(fā)生上述情況況時(shí)：自交易易發(fā)生之日起起60日內(nèi)將差錯(cuò)交交易的POS簽購(gòu)單（清清晰的掃描描件或傳真真件）及相相關(guān)情況說(shuō)說(shuō)明蓋章發(fā)發(fā)至省中心心，由省中中心向發(fā)卡卡行提出追追索。情況二：預(yù)預(yù)授權(quán)未及及時(shí)做預(yù)授授權(quán)完成，，或?qū)⑾M(fèi)費(fèi)交易做成成預(yù)授權(quán)。。預(yù)授權(quán)：是是特約商戶戶向發(fā)卡機(jī)機(jī)構(gòu)取得持持卡人30天內(nèi)在不超超過(guò)預(yù)授權(quán)權(quán)金額一定定比例范（（115%）的付款承承諾，并在在持卡人獲獲取商品或或接受服務(wù)務(wù)后向發(fā)卡卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行行承兌的業(yè)業(yè)務(wù)。只要要預(yù)授權(quán)交交易成功，，即使持卡卡人在未結(jié)結(jié)賬離店，，也能確保保商戶收款款。一般來(lái)說(shuō)預(yù)預(yù)授權(quán)交易易是為了在在客戶未結(jié)結(jié)帳或跑單單后，用來(lái)來(lái)保證商戶戶收益。但但如果商戶戶未在預(yù)授授權(quán)發(fā)起日日的30天內(nèi)執(zhí)行預(yù)預(yù)授權(quán)完成成交易或者者在客戶惡惡意進(jìn)行大大額消費(fèi)，，并遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超過(guò)預(yù)售權(quán)權(quán)金額時(shí)，，未進(jìn)行追追加預(yù)授權(quán)權(quán)，這兩種種情況都會(huì)會(huì)造成商戶戶的損失。。發(fā)生這種損損失的機(jī)率率是比較小小的，只要要對(duì)收銀人人員進(jìn)行相相關(guān)業(yè)務(wù)培培訓(xùn)，并在在日常交易易中加以注注意就可以以避免。如何防范：：發(fā)現(xiàn)客戶戶的消費(fèi)金金額超出了了預(yù)授權(quán)的的范圍，立立即對(duì)客戶戶追加預(yù)授授權(quán)；客戶戶未結(jié)帳跑跑單后，在在預(yù)授權(quán)發(fā)發(fā)起日的30天內(nèi)進(jìn)行預(yù)預(yù)授權(quán)完成成處理。方式手輸卡號(hào)持卡人跑單受理終端或渠道聯(lián)機(jī)支持支持POS終端離線支持支持POS終端手工支持支持差錯(cuò)平臺(tái)說(shuō)明：使用第三種種方式——手工預(yù)授權(quán)權(quán)完成時(shí)，，需向省中中心提供下下述資料：：卡號(hào)、商商戶名稱、、商戶所在在城市、交交易金額、、消費(fèi)金額額（可選））、交易日日期、商品品或服務(wù)描描述（可選選）、持卡卡人簽名欄欄、客人入入住日期、、客人離店店日期、房房間號(hào)、交交易類型、、收銀員簽簽字、預(yù)授授權(quán)日期、、預(yù)授權(quán)金金額、授權(quán)權(quán)號(hào)。上述資料要要求保存至至少一年或或其他法律律法規(guī)要求求的更長(zhǎng)時(shí)時(shí)限。情況況三三：：完全全失失敗敗的的交交易易，，卻卻打打出出失失敗敗通通知知單單，，使使商商戶戶誤誤認(rèn)認(rèn)為為成成功功的的交交易易。。由于于完完全全失失敗敗，，銀銀聯(lián)聯(lián)無(wú)無(wú)任任何何交交易易記記錄錄，，此此時(shí)時(shí)若若要要追追款款，，只只能能通通過(guò)過(guò)例例外外協(xié)協(xié)商商，，追追款款成成功功率率非非常常小小。。與正正常常簽簽購(gòu)購(gòu)單單的的區(qū)區(qū)別別在在于于，，該該單單據(jù)據(jù)的的““收收單單行行號(hào)號(hào)””和和““發(fā)發(fā)卡卡行行號(hào)號(hào)””為為空空，，正正常常情情況況下下，，這這兩兩欄欄應(yīng)應(yīng)有有內(nèi)內(nèi)容容，，例例如如““收收單單行行號(hào)號(hào)””應(yīng)應(yīng)為為14243000，““發(fā)發(fā)卡卡行行號(hào)號(hào)””為為8位數(shù)數(shù)字字或或發(fā)發(fā)卡卡行行名名稱稱。。（2）商戶戶長(zhǎng)長(zhǎng)款款a、商商戶戶主主動(dòng)動(dòng)對(duì)對(duì)賬賬發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)長(zhǎng)長(zhǎng)款款確認(rèn)認(rèn)長(zhǎng)長(zhǎng)款款的的交交易易（（重重復(fù)復(fù)刷刷卡卡或或刷刷卡卡未未提提供供商商品品服服務(wù)務(wù)）），，一一個(gè)個(gè)月月內(nèi)內(nèi)的的交交易易可可由由商商戶戶做做聯(lián)聯(lián)機(jī)機(jī)退退貨貨，，超超過(guò)過(guò)一一個(gè)個(gè)月月的的交交易易，，可可將將交交易易的的時(shí)時(shí)間間、、卡卡號(hào)號(hào)、、金金額額報(bào)報(bào)送送至至省省中中心心進(jìn)進(jìn)行行手手工工退退貨貨。。b、持卡人通通過(guò)發(fā)卡卡行向我我行發(fā)送送查詢省中心收收到查詢?cè)兒?，?lián)聯(lián)系收單單機(jī)構(gòu)督督促商戶戶進(jìn)行對(duì)對(duì)賬，確確認(rèn)是否否長(zhǎng)款，，并根據(jù)據(jù)商戶的的對(duì)賬結(jié)結(jié)果進(jìn)行行處理。。五、貸記記卡業(yè)務(wù)務(wù)1、圓鼎貸貸記卡賬賬務(wù)簡(jiǎn)單單介紹2、貸記卡卡差錯(cuò)3、柜面存存款業(yè)務(wù)務(wù)1、圓鼎貸貸記卡賬賬務(wù)簡(jiǎn)單單介紹我行貸記記卡是外外包給銀銀聯(lián)數(shù)據(jù)據(jù)公司，，使用的的是銀聯(lián)聯(lián)數(shù)據(jù)公公司的貸貸記卡系系統(tǒng)，故故圓鼎貸貸記卡賬賬務(wù)涉及及到三方方：銀聯(lián)聯(lián)、貸記記卡系統(tǒng)統(tǒng)、我行行內(nèi)綜合合業(yè)務(wù)系系統(tǒng)。銀聯(lián)負(fù)責(zé)責(zé)提供圓圓鼎貸記記卡跨行行交易流流水，綜綜合業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)提提供在我我行內(nèi)發(fā)發(fā)生的還還款、取取現(xiàn)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬交易易流水。。貸記卡系系統(tǒng)處于于中心地地位，所所有的賬賬務(wù)都匯匯集于此此。當(dāng)銀銀聯(lián)與貸貸記卡系系統(tǒng)，我我行內(nèi)系系統(tǒng)與貸貸記卡系系統(tǒng)出現(xiàn)現(xiàn)不一致致的情況況就是差差錯(cuò)，針針對(duì)差錯(cuò)錯(cuò)的調(diào)賬賬也只能能由各行行社卡中中心在貸貸記卡系系統(tǒng)中完完成。圓鼎貸記記卡的對(duì)對(duì)賬機(jī)制制為銀聯(lián)聯(lián)、貸記記卡系統(tǒng)統(tǒng)、我行行內(nèi)綜合合業(yè)務(wù)系系統(tǒng)三方方流水三三天對(duì)賬賬，即當(dāng)當(dāng)日、前前一日和和后一日日三天對(duì)對(duì)賬，故故要在第第三天才才能看到到當(dāng)日的的對(duì)賬結(jié)結(jié)果。2、貸記卡卡差錯(cuò)貸記卡實(shí)實(shí)行的是是銀聯(lián)、、銀聯(lián)數(shù)數(shù)據(jù)和我我行內(nèi)的的三方對(duì)對(duì)賬，主主要分銀銀聯(lián)與銀銀聯(lián)數(shù)據(jù)據(jù)之間、、銀聯(lián)數(shù)數(shù)據(jù)與我我行內(nèi)之之間。銀聯(lián)與銀銀聯(lián)數(shù)據(jù)據(jù)之間對(duì)對(duì)賬結(jié)果果又分為為時(shí)間差差、預(yù)授授權(quán)、手手工退貨貨、手工工預(yù)授權(quán)權(quán)完成、、貸記調(diào)調(diào)整和沖沖正交易易，其中中前兩者者不需在在發(fā)卡系系統(tǒng)中進(jìn)進(jìn)行調(diào)賬賬，手工退貨貨、手工工預(yù)授權(quán)權(quán)完成、、貸記調(diào)調(diào)整和沖沖正交易易需在發(fā)卡卡系統(tǒng)中中補(bǔ)賬。。銀聯(lián)數(shù)據(jù)據(jù)與我行行內(nèi)之間間的差錯(cuò)錯(cuò)目前絕大大多數(shù)均均為單邊邊賬，須須在發(fā)卡卡系統(tǒng)中中進(jìn)行調(diào)調(diào)賬。以上差錯(cuò)錯(cuò)均可在在貸記卡卡二次清清分平臺(tái)臺(tái)“錯(cuò)賬查詢?cè)儭敝胁樵?。。銀聯(lián)數(shù)據(jù)據(jù)與我行行內(nèi)之間間的差錯(cuò)錯(cuò)“錯(cuò)賬查詢?cè)儭敝小肮磳?duì)方向向”為“發(fā)卡系統(tǒng)統(tǒng)和BANK間的勾對(duì)對(duì)”，主要有有兩類：：“取款銀行行無(wú)此明明細(xì)”和“存款卡系系統(tǒng)無(wú)此此明細(xì)”。取款銀行行無(wú)此明明細(xì)，取取款交易易貸記卡卡系統(tǒng)扣扣賬，但但我核心心系統(tǒng)失失敗，且且未吐鈔鈔，這種種類型差差錯(cuò)須行行社卡中中心在貸貸記卡系系統(tǒng)通過(guò)過(guò)”CADVC”調(diào)賬。存款卡系系統(tǒng)無(wú)此此明細(xì)，，存款交交易貸記記卡系統(tǒng)統(tǒng)失敗，，但我核核心系統(tǒng)統(tǒng)成功，，且網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)已將款款項(xiàng)收下下，這種種類型差差錯(cuò)須行行社卡中中心在貸貸記卡系系統(tǒng)通過(guò)過(guò)”PAYMT”調(diào)賬。。3、柜面面存款款業(yè)務(wù)務(wù)存款卡卡系統(tǒng)統(tǒng)無(wú)此此明細(xì)細(xì)這種種類型型的差差錯(cuò)是是完全全可以以避免免的，，主要要是由由于柜柜員對(duì)對(duì)貸記記卡交交易不不熟悉悉造成成的，，特別別是尚尚未開開辦貸貸記卡卡業(yè)務(wù)務(wù)的行行社。。貸記卡卡柜面面存款款業(yè)務(wù)務(wù)無(wú)法通通過(guò)60701交易抹抹賬。。造成存存款卡卡系統(tǒng)統(tǒng)無(wú)此此明細(xì)細(xì)的存存款交交易往往往無(wú)無(wú)法打打印憑憑證，，可以以通過(guò)過(guò)“50304貸記卡卡柜面面交易易明細(xì)細(xì)查詢?cè)儭辈樵?，，此時(shí)時(shí)記錄錄下“前置流流水號(hào)號(hào)”，再做做“50202貸記卡卡存款款/還款確確認(rèn)”交易進(jìn)進(jìn)行確確認(rèn)即即可。。如因未未打印印憑證證誤認(rèn)認(rèn)為未未成功功，從從而為為持卡卡人重重新做做存款款交易易的，，會(huì)在在日終終軋賬賬時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)柜柜員錢錢箱短短款。。此時(shí)時(shí)仍可可先通通過(guò)50304貸記卡卡柜面面交易易明細(xì)細(xì)查詢?cè)儯浻涗浨扒爸昧髁魉?hào)號(hào)后，，做“50205貸記卡卡業(yè)務(wù)務(wù)撤銷銷”交易將將該筆筆未成成功的的交易易撤銷銷。六、銀銀聯(lián)差差錯(cuò)平平臺(tái)及及中心心考核核辦法法1、查查詢處處理2、調(diào)調(diào)單、、協(xié)商商類處處理3、支支付清清算業(yè)業(yè)務(wù)考考核辦辦法（（銀聯(lián)聯(lián)業(yè)務(wù)務(wù)部分分）查詢處處理收到他他行通通過(guò)銀銀聯(lián)平平臺(tái)發(fā)發(fā)送的的查詢?cè)冋?qǐng)求求，省省中心心會(huì)以以電話話形式式至相相關(guān)機(jī)機(jī)構(gòu)，，比如如，查查詢交交易是是否成成功、、ATM取現(xiàn)地地址等等。請(qǐng)請(qǐng)相關(guān)關(guān)機(jī)構(gòu)構(gòu)根據(jù)據(jù)中心心所提提供的的信息息認(rèn)真真查實(shí)實(shí)交易易后及及時(shí)回回復(fù)省省中心心。我行持持卡人人對(duì)于于原始始交易易有爭(zhēng)爭(zhēng)議的的，可可由聯(lián)聯(lián)社通通過(guò)在在線服服務(wù)系系統(tǒng)提提單子子或電電話方方式至至省中中心發(fā)發(fā)起查查詢。。調(diào)單、、協(xié)商商類處處理1、調(diào)單單：收收到他他行通通過(guò)銀銀聯(lián)平平臺(tái)發(fā)發(fā)送的的調(diào)單單請(qǐng)求求，省省中心心會(huì)以以“調(diào)單通通知”的形式式通知知個(gè)機(jī)機(jī)構(gòu)，，請(qǐng)相相關(guān)機(jī)機(jī)構(gòu)在在三個(gè)個(gè)工作作日內(nèi)內(nèi)回復(fù)復(fù)清晰晰的掃掃描件件或傳傳真件件。因因未回回復(fù)或或憑證證不清清晰導(dǎo)導(dǎo)致的的退單單，由由受理理機(jī)構(gòu)構(gòu)或商商戶自自行承承擔(dān)損損失。。每筆調(diào)調(diào)單請(qǐng)請(qǐng)求至至少應(yīng)應(yīng)包含含如下下數(shù)據(jù)據(jù)：卡卡號(hào)、、原始始交易易日期期、收收單機(jī)機(jī)構(gòu)代代碼、、商戶戶代碼碼、交交易金金額等等。2、協(xié)商商類：：包括括例外外協(xié)商商和托托收協(xié)協(xié)商，，收到到他行行通過(guò)過(guò)銀聯(lián)聯(lián)平臺(tái)臺(tái)發(fā)送送的協(xié)協(xié)商請(qǐng)請(qǐng)求，，省中中心會(huì)會(huì)向發(fā)發(fā)卡機(jī)機(jī)構(gòu)下下發(fā)受受理通通知單單，發(fā)發(fā)卡機(jī)機(jī)構(gòu)根根據(jù)受受理通通知單單上記記載的的內(nèi)容容與持持卡人人取得得聯(lián)系系，核核實(shí)受受理方方提供供的情情況是是否真真實(shí)，，協(xié)助助追款款，并并及時(shí)時(shí)將情情況反反饋至至省中中心。。同樣樣，本本機(jī)構(gòu)構(gòu)對(duì)無(wú)無(wú)法通通過(guò)正正常差差錯(cuò)處處理流流程解解決的的差錯(cuò)錯(cuò)交易易，也也可通通過(guò)協(xié)協(xié)商、、托收收處理理渠道道。支付清算業(yè)業(yè)務(wù)考核辦辦法（銀聯(lián)聯(lián)業(yè)務(wù)部分分）1、因商戶結(jié)結(jié)算賬戶撤撤銷、變更更等賬戶狀狀態(tài)不正常常、商戶有有關(guān)信息未未及時(shí)維護(hù)護(hù)，導(dǎo)致客客戶資金無(wú)無(wú)法及時(shí)入入賬的，每每次扣2分；通知收收單機(jī)構(gòu)后后在兩個(gè)工工作日內(nèi)未未進(jìn)行處理理的，每天天加扣1分；2、銀行卡清清算中，自自助機(jī)具長(zhǎng)長(zhǎng)款超過(guò)10天未處理的的，每筆扣扣1分；超過(guò)20天未處理的的，每筆扣扣2分；3、銀行卡清清算中，貸貸記卡對(duì)賬賬差錯(cuò)下發(fā)發(fā)超過(guò)10天未進(jìn)行差差錯(cuò)調(diào)整的的，每筆扣扣1分；起過(guò)20天未進(jìn)行差差錯(cuò)調(diào)整的的，每筆扣扣3分；4、收到銀行行卡調(diào)單通通知或受理理通知單，，超過(guò)3個(gè)工作日未未回復(fù)的，，每筆扣1分；回復(fù)時(shí)時(shí)間超過(guò)銀銀聯(lián)平臺(tái)時(shí)時(shí)限的，每每筆加扣5分；新系統(tǒng)銀行行卡差錯(cuò)處處理規(guī)程已已于2012年2月6日下發(fā)，詳詳見蘇信聯(lián)聯(lián)發(fā)〔2012〕23號(hào)文(關(guān)于印發(fā)《江蘇省農(nóng)村村信用社銀銀行卡差錯(cuò)錯(cuò)處理規(guī)程程》的通知)謝謝大家9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。16:08:3516:08:3516:0812/31/20224:08:35PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2216:08:3516:08Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。16:08:3516:08:3516:08Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2216:08:3516:08:35December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。31十二月月20224:08:35下午16:08:3512月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:08下下午午12月月-2216:08December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/3116:08:3516:08:3531December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。4:08:35下下午4:08下下午午16:08:3512月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,Decembe