針對渠道的服務(wù)3

針對渠道的服務(wù)服務(wù)營銷，制勝的法寶課程結(jié)構(gòu)服務(wù)營銷的理念分析代理商的服務(wù)需求實施針對性的服務(wù)處理代理商抱怨總結(jié)客戶服務(wù)在競爭中的位置戰(zhàn)略層次：客戶服務(wù)結(jié)構(gòu)層次：渠道的設(shè)計與發(fā)展功能層次：庫存管理、運輸管理、管理實施層次：信息系統(tǒng)、政策、程序、設(shè)施、設(shè)備、組織結(jié)構(gòu)、管理方式經(jīng)銷商的維護和服務(wù)體會經(jīng)銷商不是搬運工)A：與經(jīng)銷商共同成長。B：感情投入固不可少。C：交流好的經(jīng)銷辦法。D：讓經(jīng)銷商獲利。服務(wù)的策略渠道流程的表現(xiàn)決定了服務(wù)質(zhì)量(SO)其它條件不變,顧客和渠道成員傾向于能提供更高水平SO的渠道但是，他們須準備花費更多，給出更高價格因此，需在價格/時間與服務(wù)需求間權(quán)衡對不同需求的顧客有不同級別的服務(wù)與之相應(yīng)某些顧客或渠道成員相對于“金錢”他們更缺乏的是“時間”經(jīng)營狀況發(fā)展戰(zhàn)略意向?qū)S商的不滿意調(diào)查下級代理商的服務(wù)需求隨時可以獲得產(chǎn)品；穩(wěn)定的訂單處理周期；及時了解產(chǎn)品更新的信息；總代理政策變化的信息；溝通的實質(zhì)性和有效性庫存管理的應(yīng)用指導(dǎo)產(chǎn)品技術(shù)和銷售的培訓(xùn)被認為重要獲得完善的客戶服務(wù)；代理們的心理話我需要你，但我怕你你以為你了不起嗎？讓我如何才能愛你！-讓我掙錢才會和你在一起-給我及時、豐富的市場和產(chǎn)品信息我喜歡你-幫我提高經(jīng)營能力我將依靠你-你自己公司經(jīng)營規(guī)范我才敢相信你-你不愛我，我也不能愛你結(jié)論：愛你不如愛自己針對代理理商的具具體的服服務(wù)項目目協(xié)助進行行市場調(diào)調(diào)查和市市場分析析向渠道成成員提供供支持：：市場調(diào)研研；趨勢分析析及對應(yīng)應(yīng)策略；；培訓(xùn)與咨咨詢渠道成員員功能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化及升升值對最終用用戶或下下級經(jīng)銷銷商更多多的服務(wù)務(wù)和咨詢詢；更多的管管理責(zé)任任；提供更多多的市場場反饋和和客戶信信息；制度化管管理管理代理理商的服服務(wù)需求求期望外部期望望：“品牌、、利潤””是兩個個關(guān)鍵性性的指標標內(nèi)部期望望：個人“人人際界面面”和““配合程程度”是是兩個輔輔助性指指標售前服務(wù)務(wù)項目通報庫存存信息銷售代表表素質(zhì)銷售代表表定期拜拜訪了解客戶戶庫存水水平新產(chǎn)品咨咨詢調(diào)整庫存存結(jié)構(gòu)共同討論論交貨時時間銷售過程程服務(wù)項項目1、訂貨貨便捷2、訂單單確認3、提供供信用期期4、接待待查詢5、送貨貨的頻率率6、穩(wěn)定定的訂貨貨周期7、訂單單延誤的的處理8、處理理緊急訂訂貨的能能力9、及時時送貨10、訂訂單填寫寫完整11、訂訂單現(xiàn)狀狀信息12、訂訂單追蹤蹤13、撤撤回訂單單的百分分比14、現(xiàn)現(xiàn)貨供應(yīng)應(yīng)率15、替替代產(chǎn)品品售后服務(wù)務(wù)項目1、分裝裝、保證證、更換換與升級級、服務(wù)務(wù)與咨詢詢2、使用用情況跟跟蹤3、客戶戶要求、、抱怨和和退貨4、提供供臨時的的替代品品不增加實實施成本本的服務(wù)務(wù)態(tài)度企業(yè)文化化改進溝通通方式建立信任任處理代理理商抱怨怨代理商常常見的抱抱怨內(nèi)容容對串貨、、對價格格、對促促銷支持持、對價價格保護護、對產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量本身、、對服務(wù)務(wù)配套支支持、對對信息提提供的程程度、對對解決問問題的速速度、對對處理原則則先處理情情感分析真性性或假性性反對意意見明確哪些些能夠做做到，能能做到何何種程度度，及完完成的時時間和達達成的效效果服務(wù)總結(jié)結(jié)“零缺陷陷”制定標準準注重不增增加成本本的服務(wù)務(wù)“處理情情感”與與“解決決問題””同等重重要最好的服服務(wù)是更更好的幫幫助其贏贏利全程總結(jié)結(jié)“見、修修、與行行”“100米與10000米””“改變””與“提提高”區(qū)域經(jīng)理理提升的的“四個個境界””9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。16:02:3716:02:3716:0212/31/20224:02:37PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2216:02:3716:02Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。16:02:3716:02:3716:02Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2216:02:3716:02:37December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20224:02:37下午16:02:3712月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:02下下午12月-2216:02December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/3116:02:3716:02:3731December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。4:02:37下下午4:02下下午午16:02:3712月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。16:02:3716:02:3716:0212/31/20224:02:37PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2216:02:3716:02Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。16:02:3716:02:3716:02Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2216:02:3716:02:37December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20224:02:37下下午16:02:3712月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月224:02下下午午12月月-2216:02December31,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/3116:02:3716:02:3731December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。4:02:37下下午午4:02下下午午16:02:3712月月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。16:02:3716:02:3716:0212/31/20224:02:37PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2216:02:3716:02Dec-2231-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。16:02:3716:02:3716:02Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強強。12月-2212月-2216:02:3716:02:37December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20224:02:37下下午16:02:3712月-2215、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。十二二月月224:02下下午午12月月-2216:02December31,202216、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2022/12/3116:02:3716:02:3731December202217、一個人人即使已已登上頂頂峰，也也仍要自自強不息息。4:02:37下午