集團(tuán)企業(yè)信息化的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)措施

集團(tuán)企業(yè)信息化的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)日程第一部分：集團(tuán)企業(yè)IT的需求和CIO的挑戰(zhàn)公司執(zhí)行力公司治理第二部分：國(guó)際集團(tuán)企業(yè)IT最佳實(shí)踐微軟建設(shè)案例第三部分：如何應(yīng)對(duì)新一代基礎(chǔ)架構(gòu)內(nèi)部的IT需求—加強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)執(zhí)行力度發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程管理運(yùn)營(yíng)效率績(jī)效考評(píng)和人力資源信息技術(shù)作為一中強(qiáng)有力的手段和工具可以有效地幫助企業(yè)提高管理和執(zhí)行力。外部的IT需求–加強(qiáng)公司治理狹義上，公司治理主要是指公司的股東，董事會(huì),及經(jīng)理層之間的關(guān)系廣義上，公司治理還包括公司與利益相關(guān)者（如員工、客戶、供應(yīng)商、債權(quán)人、社會(huì)公眾）之間的關(guān)系，及有關(guān)法律、法規(guī)等公司治理原則包括五個(gè)部分：保護(hù)股東權(quán)利平等對(duì)待所有股東利害相關(guān)者在公司治理結(jié)構(gòu)中的作用及時(shí)準(zhǔn)確地披露信息董事會(huì)的責(zé)任公司治理的一個(gè)典范是薩班斯法案公司治理對(duì)CIO的要求高層管理者丑聞和失控新頒布的法律法規(guī)制度保障投資者權(quán)益股東信息透明化企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與評(píng)估企業(yè)成長(zhǎng)與增值風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與預(yù)防遵守監(jiān)管規(guī)則和商業(yè)倫理確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可靠性開(kāi)展更廣泛的IT教育提供支持董事會(huì)參與戰(zhàn)略管理的信息新一輪公司治理的壓力董事會(huì)的職責(zé)CIO機(jī)遇與挑戰(zhàn)執(zhí)行力和公司治理對(duì)CIO帶來(lái)的機(jī)遇當(dāng)前企業(yè)信息化的挑戰(zhàn)日程第一部分：集團(tuán)企業(yè)IT的需求和CIO的挑戰(zhàn)公司執(zhí)行力公司治理第二部分：國(guó)際集團(tuán)企業(yè)IT最佳實(shí)踐微軟建設(shè)案例第三部分：如何應(yīng)對(duì)新一代基礎(chǔ)架構(gòu)微軟簡(jiǎn)介微軟是全球最大的軟件公司微軟有5.6萬(wàn)員工微軟FY05全球銷售額為400億美金世界500強(qiáng)排名110位家庭及娛樂(lè)軟件2003年收入：$27億2003增長(zhǎng)率：12%操作系統(tǒng)2003收入：$104億2003增長(zhǎng)率：11%商業(yè)解決方案2003收入：$6億2003增長(zhǎng)率：84%辦公室軟件2003收入：$92億2003增長(zhǎng)率：12%微軟網(wǎng)站2003收入：$20億2003增長(zhǎng)率：24%服務(wù)器2003收入：$71億2003增長(zhǎng)率：16%移動(dòng)通訊2003收入：$2億2003增長(zhǎng)率：39%微軟業(yè)務(wù)SydneyChofu&OtemachiLesUlisTVPDublinBeneluxMadridDubaiSingaporeJohannesburgSaoPaulo90,000e-mail用戶CanyonParkRedmondLasColinasCharlotteChicagoMilanStockholmMunich全球400多分支支機(jī)構(gòu)構(gòu)及辦辦事處處+每天內(nèi)內(nèi)部6百多萬(wàn)萬(wàn)郵件件7萬(wàn)5千最終終用戶戶280,000+PCs及其他他手持持設(shè)備備>7,000服務(wù)器器SiliconValleyCIO工作重重點(diǎn)強(qiáng)化公公司管管控力力度降低運(yùn)運(yùn)營(yíng)成成本，，減少少管理理時(shí)間間提高系系統(tǒng)可可靠性性和可可用性性保證系系統(tǒng)安安全給員工工提供供集成成，統(tǒng)統(tǒng)一，，簡(jiǎn)便便的認(rèn)認(rèn)證，，接入入及使使用界界面滿足移移動(dòng)工工作者者的需需要數(shù)據(jù)的的一致致性挑戰(zhàn)來(lái)來(lái)自有有效地地集成成、整整合分分散和和孤立立的信信息系系統(tǒng)——從微軟軟說(shuō)起起……各類應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)：：人事事，財(cái)財(cái)務(wù)…Returns/Rebates客戶管理OrderEntryOrderMgt生產(chǎn)配送帳目管理A/R–收集收入客戶OutsourcePartnersMac-PacIOSCDistPurchaseOrderSystemMac-PacIOSCDistOrderMac-PacIOSCMfgOrderMac-PacIOSCDistCustomerAFSManugisticsOrderHistoryMOETOrderOrderEMS2000Mac-PacIOSCDistOrderShipmentProductcustomerMSSalesSalesInfoMSProductProductProduct,PriceMOLPLicenseMSManagerSalesInfoShipmentRossGLMac-PacIOSCFinMSSalesSalesAcctgTxnChartofAcctsAcctgTxnChartofAcctsMgtExpenseTrackngAcctgTxnChartofAcctsCitibankCheckWritingSvcAcct

PayableHyperionBudget,AcctgTxnChartofAcctsWorldwideConsCreditServicesCreditInfoARElect.FundsTransferA/RPaymtSelect2,3A/RAPImagingP.O.MSNRegistr.RegistrationMSOperICONChannelInventorySystemOrder,ShipmentOrder,ShipmentCreditInfoExcelWorkbookChannelPartnerPlatinumCustomerPlatinumReturn,ShipmentPlatinumAcctgTxnChartofAcctsPillarBudget,ChartofAcctsAcctgTxnChartofAcctsCreditInfoAcctTxnChartofAcctsAcctTxnChartofAcctsA/RSelect2,3ReturnReturnAcctgTxnChartofAcctsSalesRevenuebySubSelect3EDIOrderGEISOrderIngres(OEM)Select2,3CustomerTroikaAuthReplicatorProductLicenseOrderShipment,LicenseMaxcimMfgBOM,Component,ProductCitibankPaymentsPaymentsGEISCust.StatementCompanyStorePOSTaxServerSalew/taxSalesorderExportDocMaxcimDistSalesorderInventoryMgtSystemPublishersResourceIntlFulfillmentSales,OrderInv.A/RHartDirectFulfillmentSales,OrderInv.A/RSalesWinOEInternalOrdersMaxcimMfgCOGSFinGoods,InventorySalesorderMac-PacIntlFinBudgetWBBudgetBudgetMac-PacIntlFinBudget,AcctgTxnChartofAcctsSalesBudget,ChartofAcctsRossGLAcctTxnChartofAcctsMac-PacPuertoRicoHaciendoPurchaseOrderSalesInfoMacPacPRFinTxnMaxcimOrderMgtOrderAckAckPrepaidOrderNabancoOrderCreditAuthPSSSupportOrdersMaxcimOrderMgtOrderInfoMOLPOrderLicenseShipmentMSMgrOrderMaxcimOrdMgtOEMQueryA/RMSOperNAPrice,ProductSales,ShipmentCreditInfoMSPressWkbenchSales,OrderInventory,A/RSalesInternalOrdersCOGSPartlistProduct,LicenseSAPARTimeKeeperPSSAppsLaborContractMac-PacIOSCDistTroikaMSManagerMSManagerMac-PacIOSCDistMac-PacPuertoRicoMac-PacPuertoRicoMac-PacIOSCDist“太多多的系系統(tǒng):”非常高高的開(kāi)開(kāi)發(fā)和和支持持維護(hù)護(hù)成本本集成度度太低低不夠靈靈敏350,000硬拷貝貝的財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表，，分散散在全全球各各分支支機(jī)構(gòu)構(gòu)中，，并且且需要要在一一個(gè)周周期14天之后后才能能得到到?！暗托У纳躺虡I(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)：：”需要大大量手手工操操作的的業(yè)務(wù)務(wù)流程程不一致致的業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)則容易出出錯(cuò)的的數(shù)據(jù)據(jù)錄入入每個(gè)位位置均均產(chǎn)生生大量量紙質(zhì)質(zhì)表格格高昂的的交易易成本本1995年微軟內(nèi)內(nèi)部系統(tǒng)－－第一一階段段：基基礎(chǔ)化化第二階階段：：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化－－實(shí)施施ERP及相關(guān)關(guān)的系系統(tǒng)第二階階段之之后：：實(shí)施施SAP后面臨臨的問(wèn)問(wèn)題微軟主主要信信息系系統(tǒng)的的分類類信息共共享與與協(xié)作作門戶/知識(shí)管理理郵件即時(shí)通信信網(wǎng)上教育育業(yè)務(wù)管理理ERP－－－SAPCRM－－－SiebelHR－－－SAP/Headtrax/Hrweb商業(yè)智能能(DW)電子商務(wù)務(wù)（MsMarket,MSinvoice,MOET)FinWebHRWebPortals第三階段段：優(yōu)化化階段，，全面集集成SAPR/3SQL2000SQLDataWarehousesMARS,MSSales,MSCredit,MSPeople,WWOpsExcel

based

standard

reportsMgmtP&L’s,Revsum,InventoryHeadTraxOnTargetJournalEntriesEmployeeSelfServiceMSReportsExcelbasedandwebqueryMSExpenseMS

MarketMS

InvoiceE-BUSINESSMOET微軟經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)一：四四個(gè)整合合數(shù)據(jù)整合合(DW)界面整合（（門戶）流程整合用戶整合ABCDCRMMSexpenseSAPMSmarketHeadtrax微軟經(jīng)驗(yàn)二二：IT集中管理模模式直接匯報(bào)CIO間接匯報(bào)CIO財(cái)務(wù),HR,法律EnterpriseApps(SAP,Siebeletc)服務(wù)銷售和市場(chǎng)場(chǎng)MBSH&EPlanning,Architecture,andGovernanceIT運(yùn)營(yíng)AdminITXITServer&ToolsServicesITOEMMSN公司總部銷售和市場(chǎng)場(chǎng)業(yè)務(wù)部門SalesITITInfrastructure&ClientServicesInformationSecurity&PrivacyOPSITMSNITOEMITH&EITServer&ToolsITMBSIT日程程第一一部部分分：：集集團(tuán)團(tuán)企企業(yè)業(yè)IT的需需求求和和CIO的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)公司司執(zhí)執(zhí)行行力力公司司治治理理第二二部部分分：：國(guó)國(guó)際際集集團(tuán)團(tuán)企企業(yè)業(yè)IT最佳佳實(shí)實(shí)踐踐微軟軟建建設(shè)設(shè)案案例例第三三部部分分：：如如何何應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)新一一代代IT基礎(chǔ)礎(chǔ)架架構(gòu)構(gòu)架構(gòu)構(gòu)的的成成熟熟度度IT架構(gòu)構(gòu)和和能能力力應(yīng)用用基本動(dòng)態(tài)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)IT戰(zhàn)略略意意義義的的發(fā)發(fā)展展階階段段本地/功能性優(yōu)化戰(zhàn)略敏捷性流程優(yōu)化高效的IT數(shù)據(jù)據(jù)中中心心數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)產(chǎn)品品信信息息客戶戶數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)共享享核心心數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)可用用性性特定定的的商業(yè)業(yè)需需要要面對(duì)對(duì)本本地地最終終用用戶戶的的技術(shù)術(shù)支支持持非核核心心商業(yè)業(yè)需需要要本地地客戶戶化化技術(shù)術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化核心心應(yīng)應(yīng)用用流程程整整合合商業(yè)業(yè)核核心心連結(jié)結(jié)性性基礎(chǔ)礎(chǔ)架架構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)據(jù)ITSpend(distribution)數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)來(lái)源源：：MITCenterofInformationResearch新一一代代IT架架構(gòu)構(gòu)總體體框框架架基礎(chǔ)礎(chǔ)架架構(gòu)構(gòu)和和計(jì)計(jì)算算環(huán)環(huán)境境應(yīng)用用架架構(gòu)構(gòu)管理理和和運(yùn)運(yùn)維維知識(shí)識(shí)工工作作面向向最最終終用用戶戶的的IT服務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)實(shí)實(shí)施施開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)過(guò)程程網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服服務(wù)務(wù)安全全服服務(wù)務(wù)管理理服服務(wù)務(wù)信息息權(quán)權(quán)限限服服務(wù)務(wù)應(yīng)用用基基礎(chǔ)礎(chǔ)服服務(wù)務(wù)平平臺(tái)臺(tái)開(kāi)發(fā)發(fā)基基礎(chǔ)礎(chǔ)環(huán)環(huán)境境消息息服服務(wù)務(wù)溝通通和和協(xié)協(xié)作作服服務(wù)務(wù)集成成門門戶戶和和信信息息檢檢索索服服務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)服服務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)挖挖掘掘和和商商業(yè)業(yè)智智能能客戶戶端端桌桌面面管管理理IT運(yùn)維管理管理方法最終用戶運(yùn)維團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)咨詢服務(wù)管理實(shí)施過(guò)程集成和開(kāi)發(fā)目錄、身份驗(yàn)驗(yàn)證和訪問(wèn)控控制服務(wù)消息和協(xié)作基基礎(chǔ)服務(wù)媒體服務(wù)支持服務(wù)終端服務(wù)高性能和高可可靠性計(jì)算環(huán)環(huán)境企業(yè)應(yīng)用集成成業(yè)務(wù)流程語(yǔ)音服務(wù)內(nèi)容管理和信信息發(fā)布項(xiàng)目管理PortalERPCRMBIHRMobility……新一代IT架構(gòu)-微軟解決方案案應(yīng)用架構(gòu)知識(shí)工作面向最終用戶戶的IT服務(wù)服務(wù)實(shí)施開(kāi)發(fā)過(guò)程顧問(wèn)咨詢服務(wù)管管理實(shí)施過(guò)過(guò)程集成和和開(kāi)發(fā)發(fā)合作伙伙伴解解決方方案MSFDSI基礎(chǔ)架架構(gòu)和和計(jì)算算環(huán)境境基于WindowsServer2003的安全全和應(yīng)應(yīng)用體體系架架構(gòu)基于ActiveDirectory和MIIS2003的統(tǒng)一用用戶管管理解解決方方案管理和和運(yùn)維維MOF工程管管理MicrosoftOperationFramework標(biāo)準(zhǔn)化化階段段案例例:安全和和運(yùn)維維—某著名名跨國(guó)國(guó)企業(yè)業(yè)及其其在國(guó)國(guó)內(nèi)的的機(jī)構(gòu)構(gòu)、合合資公公司60多個(gè)機(jī)機(jī)構(gòu)和和合資資公司司分布布在全全國(guó)眾眾多城城市區(qū)域運(yùn)運(yùn)營(yíng)中中心遷遷移到到中國(guó)國(guó)，信信息數(shù)數(shù)據(jù)中中心遷遷移并并移植植到微微軟平平臺(tái)全面部部署AD/SMS以保證證軟件件和補(bǔ)補(bǔ)丁的的自動(dòng)動(dòng)分發(fā)發(fā)下載載優(yōu)化階段案案例:三星電子公公司問(wèn)題：作為大型跨跨國(guó)公司，，對(duì)整體運(yùn)運(yùn)作監(jiān)控有有限24個(gè)產(chǎn)品單元元26個(gè)銷售單元元20個(gè)地方辦公公室7個(gè)地區(qū)總部部IT系統(tǒng)的復(fù)雜雜和低效僵化和脆弱弱的ERP系統(tǒng)點(diǎn)到點(diǎn)客戶戶集成方案案訂單和數(shù)據(jù)據(jù)信息以email、電話、傳傳真方式處處理來(lái)自Sony,Panasonic、Philips等的競(jìng)爭(zhēng)壓壓力方案：采用基于微微軟BizTalkServer的全面的B2B門戶方案：CommerceServerVisualStudio.NETWindowsServer2003Biztalkserver效益三星和微微軟顧問(wèn)問(wèn)服務(wù)共共同創(chuàng)建建了全球球協(xié)作門門戶系統(tǒng)統(tǒng)、全全球三三星交易易網(wǎng)絡(luò)(GSBN)方案提供供了一個(gè)個(gè)清晰實(shí)實(shí)時(shí)的對(duì)對(duì)購(gòu)買訂訂單，銷銷售，運(yùn)運(yùn)輸和庫(kù)庫(kù)存的監(jiān)監(jiān)控結(jié)果是：：利潤(rùn)和和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)增長(zhǎng)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)優(yōu)化階段段案例:某國(guó)內(nèi)大大型集團(tuán)團(tuán)企業(yè)問(wèn)題：作為大型型國(guó)有企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)，對(duì)整整體運(yùn)作作監(jiān)控有有限三級(jí)到四級(jí)管管理模式大量的分公司司每個(gè)分公司都都在歷史上有有獨(dú)立的系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè),并且有一定自自主權(quán)門戶系統(tǒng)OA其他缺乏統(tǒng)一的集集團(tuán)規(guī)范,企業(yè)文化和形形象總部和下屬企企業(yè)之間的溝溝通不暢方案：標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于集集團(tuán)企業(yè)的管管理非常重要要：統(tǒng)一的集團(tuán)門門戶建設(shè)自上而下部署署的OA系統(tǒng)得到了下屬企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支支持優(yōu)化階段工作作正在逐步進(jìn)進(jìn)行之中，例例如系統(tǒng)整合合效益微軟顧問(wèn)服務(wù)務(wù)部和客戶一一起緊密合作作加強(qiáng)了集團(tuán)管管理,促進(jìn)協(xié)同與合合作促進(jìn)企業(yè)的文文化建設(shè)促進(jìn)了企業(yè)的的知識(shí)管理建建設(shè)集團(tuán)企業(yè)的凝凝聚力和執(zhí)行行力得到提升升客戶案例：結(jié)合微軟的的咨詢方法，，我們將客戶戶的戰(zhàn)略按照照12個(gè)方面進(jìn)行歸歸納，反映了了安全、成本本、客戶、流流程、服務(wù)、、技術(shù)、創(chuàng)新新等，做為企企業(yè)戰(zhàn)略管理理活動(dòng)的重要要領(lǐng)域。未來(lái)來(lái)的信息系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)將在支支持這些戰(zhàn)略略方面提供價(jià)價(jià)值。案例：IT架構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的結(jié)合ST9:多元化經(jīng)營(yíng)ST1:安全運(yùn)行優(yōu)勢(shì)勢(shì)ST6:運(yùn)營(yíng)控制優(yōu)勢(shì)勢(shì)ST5:價(jià)值鏈管理優(yōu)優(yōu)勢(shì)ST4:成本管理優(yōu)勢(shì)勢(shì)ST3:公眾服務(wù)質(zhì)量量ST7:營(yíng)銷拓展優(yōu)優(yōu)勢(shì)ST8:品牌牌整整合合優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)ST11:人才才優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)ST10:信息息資資產(chǎn)產(chǎn)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)ST2:技術(shù)術(shù)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)ST12:變革革敏敏捷捷優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)“一一強(qiáng)強(qiáng)三三優(yōu)優(yōu)””現(xiàn)代代化化企企業(yè)業(yè)安全全與與管管理理成本本戰(zhàn)戰(zhàn)略略客戶戶與與市市場(chǎng)場(chǎng)變革革與與思思考考從戰(zhàn)戰(zhàn)略略到到業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程的的耦耦合合分分析析回報(bào)速度評(píng)估

市場(chǎng)營(yíng)銷電量銷售客戶服務(wù)負(fù)荷控制管理市場(chǎng)交易調(diào)度管理生產(chǎn)運(yùn)行電網(wǎng)建設(shè)安全管理物流/供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)/資產(chǎn)人力資源信息資源計(jì)劃管理知識(shí)管理戰(zhàn)略管理5安全運(yùn)行優(yōu)勢(shì)1

33

3

11

5技術(shù)優(yōu)勢(shì)

3

4公眾服務(wù)質(zhì)量2

32

1

11

4成本管理優(yōu)勢(shì)

3

21

11

3價(jià)值鏈管理優(yōu)勢(shì)

3

3

1

3運(yùn)營(yíng)控制優(yōu)勢(shì)

1

2

4營(yíng)銷拓展優(yōu)勢(shì)331

2

2品牌整合優(yōu)勢(shì)1

2多元化經(jīng)營(yíng)

31

2

31變革競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1

12

4信息資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)

3

332人才優(yōu)勢(shì)

31

1

281216821181923192116928131418下圖圖反反映映了了各各個(gè)個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程對(duì)對(duì)于于戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的耦耦合合程程度度。。進(jìn)進(jìn)而而幫幫助助我我們們發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可可以以獲獲得得快快速速回回報(bào)報(bào)的的信信息息化化投