hw卓有成效管理者的項修練

卓有成效管理者的4項修煉卓有成效管理者的4項修煉轉(zhuǎn)換角色用人所長理性決策有效溝通修煉1：轉(zhuǎn)換角色例：W君W君是一個非常成功的銷售人員，一年前被提升為辦事處主管，負責管理銷售人員。被提拔為辦事處主管，他認為是自己的努力工作得到了領(lǐng)導的認可。他暗下決心一定要發(fā)揚這些好的傳統(tǒng)，為公司多做貢獻。在接下來的時間里，他更加發(fā)奮工作，事必躬親，辦事處90%的項目是他親自抓的。每次抓項目，他都根據(jù)以前當銷售人員的成功作法，在腦子里分析一下該項目成功的關(guān)鍵因素，以及需要公司內(nèi)部哪些資源支持，然后身先士卒，并要求下屬作為資源積極配合他“攻項目”。然而，他的下屬普遍反映，他們在工作時沒有多大的責任感，除了每天無目標地跑龍?zhí)滓酝?，除了沒完沒了地被批評外，沒有任何成就感，辦公場所混亂，人員忙閑不均。新來的員工沒人答理，思想混亂，相互之間摩擦時有發(fā)生。有關(guān)領(lǐng)導于是找W君談話，請他注意下屬們的感受，注意調(diào)動他們的積極性。又經(jīng)過半年的努力，他對影響別人去做好工作仍然沒有起色。到頭來在公司的幫助下，他又去搞銷售工作。例：W君管理者與非管理者的根本差別？

什么是管理？管理者與非管理者的根本差別在于管理者必須通過別人（尤其是下屬）來完成任務(wù)，達到目標。因此，通過別人完成任務(wù)是一個管理者的核心職責。管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有成效的過程。管理追求“效率”和“效果”手段：效率結(jié)果：效果資源利用目標實現(xiàn)低浪費高成就目標管理者從事的主要活動計劃確定目標，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導指導和激勵所有參與者以及解決沖突控制對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成導致實現(xiàn)組織目標不同層次管理者每種職能

的時間分布基層管理者中層管理者高層管理者個人素質(zhì)的“冰山模型”知識技能自我意識動機心理類型知識：在一個特定領(lǐng)域所獲取的信息技能：通過運用知識所表現(xiàn)出來的行為自我意識：態(tài)度、價值觀以及自我形象動機：驅(qū)動行為的深層次需要心理類型：感知事物與思考問題的特定傾向測試試：：動動機機結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)（（10分分鐘鐘））成就就動動機機（（需需要要））追求求卓卓越越，，實實現(xiàn)現(xiàn)目目標標，，爭爭取取成成功功的的內(nèi)內(nèi)驅(qū)驅(qū)力力。?？是笄蟀寻咽率虑榍樽鲎龅玫猛晖昝烂雷非笄髠€個人人的的成成就就感感而而不不是是成成功功之之后后所所帶帶來來的的獎獎勵勵個人人能能夠夠為為解解決決問問題題的的方方法法承承擔擔責責任任喜歡歡設(shè)設(shè)置置具具有有適適度度挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的目目標標希望望得得到到有有關(guān)關(guān)工工作作績績效效的的及及時時明明確確的的反反饋饋信信息息影響響或或控控制制他他人人的的欲欲望望。。喜歡歡承承擔擔責責任任喜歡歡競競爭爭性性和和重重視視地地位位的的環(huán)環(huán)境境關(guān)心心威威望望和和獲獲得得對對其其他他人人的的影影響響力力權(quán)力力動動機機（（需需要要））建立立友友好好和和親親密密的的人人際際關(guān)關(guān)系系的的欲欲望望。?？释颜x喜歡合作而不不是競爭的環(huán)環(huán)境渴望彼此良好好的溝通和相相互理解親和動機（需需要）管理者職業(yè)動動機模型成就

高中親和權(quán)力管理行為與管管理業(yè)績管理者的業(yè)績績受管理行為為的直接影響響（管理者對對下屬工作的影影響是通過其其行為，而不不是通過想法法和愿望實現(xiàn)的的。想法和愿愿望與行為之之間往往存在在差距）。改進進管理的直接接途徑是調(diào)整整管理行為。。管理行為下屬行為管理業(yè)績組織績效模擬體驗活動動：筑塔工程程本項活動的目的是對管理者和下屬在模擬活動中的行為互動和相應(yīng)的結(jié)果進行歸納總結(jié)，認識管理者行為對下屬的影響及管理者行為與管理業(yè)績之間的關(guān)系。每組確定一個經(jīng)理，其他人為組員活動共分三回合，每回合中：1、3分鐘規(guī)劃期2、規(guī)劃期結(jié)束后，經(jīng)理報告該回合中，本組計劃建成的塔的高度3、5分鐘建塔4、高度測量塔的計劃高度與實際高度若相差達到3厘米，則本回合小組的成績?yōu)閷嶋H高度的80%三回合總高度最高的小組為獲勝組筑塔工程活動動分析的要點點對活動進行分分析時，重點點放在：在每一回合的的計劃期和施施工期內(nèi)，管管理者表現(xiàn)出出哪些對下屬的工作，，對實現(xiàn)團體體目標起到促促進作用的行行為？在每一回合的的計劃期和施施工期內(nèi)，管管理者表現(xiàn)出出哪些對下屬的工作，，對實現(xiàn)團體體目標起到阻阻礙作用的行行為？根據(jù)每個行為為的作用，判判斷它屬于管管理職能中的的哪一種？在每一個行為為后面，管理理者當時的想想法是什么？？管理者的每一一個行為，當當時引發(fā)下屬屬什么樣的感感受？如果有機會再再做一次，可可以做哪些具具體的改進？？活動總結(jié)（10分鐘）促進行為：計劃期/施工工期阻礙行為：計劃期/施工工期行為描述及促進作用想法（管理者）/感受（下屬）四種管理職能之一可以做哪些改進行為描述及阻礙作用想法（管理者）/感受（下屬）四種管理職能之一可以做哪些改進調(diào)整管理行為為，改進管理理業(yè)績選擇需要調(diào)整整的具體行為為時，要考慮慮：時效性：馬上上就能做的行行為經(jīng)常性：在實實際工作中經(jīng)經(jīng)常要用到的的行為實際性：與自自己在管理中中所面臨的問問題直接相關(guān)關(guān)，行為調(diào)整能對對他人行為和和工作業(yè)績產(chǎn)產(chǎn)生可以客觀衡量量的影響重要性：行為為調(diào)整所帶來來的正面影響響最大現(xiàn)實性：能夠夠被當前的組組織文化和氛氛圍所容忍修煉2：用人人所長“著眼長處””的用人思維維卓有成效的管管理者懂得如如何充分發(fā)揮揮人的一切優(yōu)勢勢。他知道如如果抓住缺點點和短處不放是是干不成任何何事情的。---彼得.德魯克個性類型外顯內(nèi)斂支配隨和表現(xiàn)型控制型分析型友善型控制型所談?wù)摰模撼晒?、產(chǎn)量、、成就、權(quán)威威、能力、控制、、領(lǐng)導、獲勝勝行為舉止：武斷的、獨立立的、控制的的、愛挑釁的、強強有力的、運用時間：忙碌緊迫的、、效率高的、、愿意花時間與與注重效率的的人相處決策風格：現(xiàn)實、獨立、、愿冒一定的的風險、偏好有效方案案心理需求：做出決定、取取得成果主要懼怕：失敗、損失常見弱點：不夠謙和壓力下行為表表現(xiàn)：強制、武斷、、獨裁表現(xiàn)型所談?wù)摰模旱匚?、形象、、聲譽、思想想、社會和群體問問題、新穎行為舉止：外向的、大聲聲的、快樂的的、沖動的、好幻幻想的、有創(chuàng)創(chuàng)造性的運用時間：未來導向的、、過度許諾的的、不守時的的、愿花時間與活活潑的人相處處決策風格：大膽、快速的的、偏好新方方案、憑直覺覺的心理需求：獲得贊揚、受受歡迎主要懼怕：被忽視、不被被認同和贊揚揚常見弱點：缺乏自律壓力下行為表表現(xiàn)：憤怒、改變主主題友善型所談?wù)摰模喝?、團隊、個個人問題、感感覺、友誼和和關(guān)系、支持和幫助行為舉止：友好的、支持持的、投入情情感的、理解解的、柔和的、輕聲聲細語的運用時間：現(xiàn)在導向的、、守信的、愿愿花時間與人人相處決策風格：偏好附和團體體意見、關(guān)心心決策對人的的影響心理需求：獲得肯定、被被人接納主要懼怕：拒絕、對抗、、不和、個人人批評常見弱點：沒有主見壓力下行為表表現(xiàn)：默認、同意分析型所談?wù)摰模盒畔ⅰ?shù)據(jù)、、事實、證據(jù)據(jù)、可靠性和和準確性、細節(jié)、完善行為舉止：慢條斯理、學學究式的、注注重細節(jié)、富于邏輯的、、冷漠、保守守運用時間：過去導向的、、事情來了才才去做的、愿花時間與有有知識的人相相處決策風格：優(yōu)柔寡斷、講講究邏輯、喜喜歡研究不同同方案想從你那里得得到：準確的信息、、可靠可信、、有效心理需求：要求正確、有有安全感主要懼怕：錯誤、提供錯錯誤或不全面面的信息常見弱點：怯于開創(chuàng)壓力下行為表表現(xiàn)：后退、回避修煉3：理性性決策理性決策4步步法狀況評估問題分析決策分分析潛在問問題分分析“狀況況評估估”技技術(shù)“狀況況評估估”探探討的的是““現(xiàn)在在發(fā)生生什么么事””這個問問題，，以評評估及及澄清清狀況況，把把事情情挑出出來，將將復雜雜的狀狀況細細分為為可以以管理理的組組成要要素，并并保持持對于于事件件的控控制。。案例分分析：：狀狀況評評估（（10分鐘鐘）“狀況況評估估”技技術(shù)找出有關(guān)事項將有關(guān)事項分解為可以管理的部分設(shè)定優(yōu)先次序計劃事項的解決將有關(guān)關(guān)事項項分解解如果面面對的的是對對問題題的模模糊的的一般般性敘敘述，，或是是一群群有關(guān)關(guān)事項的““混混合物物”以以一種種狀況況出現(xiàn)現(xiàn)的話話，那那么在在我們們了解解問題題的確切切含義義之前前，我我們對對這個個狀況況就無無法有有效處處理。。為了把把一個個一般般性問問題或或是以以一種種狀況況出現(xiàn)現(xiàn)的一一群有有關(guān)事事項的““混合合物””分解解成許許多組組合元元素，，我們們要問問一些些問題題：這樣說說/做做是什什么意意思？？有什么么證據(jù)據(jù)？這到底底是什什么？？我們所所談的的是一一件事事，還還是數(shù)數(shù)件事事？這件事事可以以如何何分解解？設(shè)定優(yōu)優(yōu)先次次序嚴重性性：這一有有關(guān)事事項對對于生生產(chǎn)力力、人人員和和資源源目前前影響響有多多嚴重重？急迫性性：它的時時間緊緊迫性性如何何？成長性性：對于它它的可可能成成長的的最佳佳估計計為何何？計劃事事項的的解決決選擇解解決問問題需需要的的技術(shù)術(shù)：需要分分析原原因：：““問題題分析析”技技術(shù)需要做做選擇擇：““決決策分分析””技術(shù)術(shù)需要執(zhí)執(zhí)行計計劃：：““潛在在問題題分析析”技技術(shù)明確解解決問問題的的相關(guān)關(guān)人物物：誰應(yīng)為為問題題負責責？誰應(yīng)該該參與與提供供資訊訊？分分析狀狀況？？誰應(yīng)該該參與與以確確保做做了決決策就就能采采取行行動？？案例分分析案例分分析問題：需要進一步裁員5%需要與銷售與營銷部門溝通，說明并不以他們作為栽員的重點對象需要確定是否要調(diào)整銷售與營銷部門的工資需要找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計算機問題的根源需要制定在相鄰州開展業(yè)務(wù)的方案考慮今天是否與馬德琳談一談她的個人問題如果馬德琳要求早點兒休產(chǎn)假時，能否批準案例分分析案例分分析問題處理次序時間期限處理方法關(guān)鍵人物考慮今天是否與馬德琳談一談她的個人問題1決策分析如果馬德琳要求早點兒休產(chǎn)假時，能否批準2決策分析與銷售與營銷部門溝通，說明并不以他們作為栽員的重點對象3計劃分析確定是否要調(diào)整銷售與營銷部門的工資4決策分析找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計算機問題的根源5問題分析在所有目標部門進行裁員6計劃分析制定在相鄰州開展業(yè)務(wù)的方案7決策分析“問題題分析析”技技術(shù)“問題題分析析”技技術(shù)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)是因因果思思考模模式，它它使我我們能能夠?qū)崒嶋H的的找出出、描描述、、分析、以以及解解決某某一狀狀況。。在這這種狀狀況中中，有某些事事情出了了差錯，，而又沒沒有解釋釋。案例分析析：問問題分析析（10分鐘））“問題分分析”技技術(shù)定義和描述問題分析可能的原因檢驗原因定義和描描述問題題定義問題題：在我我們能夠夠描述、、分析和和解決一一項問題題以前，，我們首先先必須對對問題加加以定義義。我們們定義問問題的方方法，是使用““偏離情情況敘述述”。這這個敘述述要能指指出我們們所欲探探討及解釋釋其原因因的失常常情形。。描述問題題：6、Howmuch（（many）：發(fā)生的的次數(shù)或或數(shù)量5、How：如何發(fā)發(fā)生4、Where：在何處處發(fā)生3、Who：與誰有有關(guān)2、When：何時發(fā)發(fā)生1、What：什么事事情“共同原原因”與與“特殊殊原因””工作中總總是存在在的因素素，且每每天、每每月都在在變化的的因素就就是共同原因因。打亂常規(guī)規(guī)運轉(zhuǎn)的的因素稱稱為特殊原因因。源自“共共同原因因”的變變異：盡管它們們的影響響不同，，但在整整個過程程中卻總總是存在在的個別地對對變異有有些小影影響合起來對對變異有有較大影影響源自“特特殊原因因”的變變異：并不總是是在過程程中存在在，只是是偶爾出出現(xiàn)來自于一一般過程程之外對總體變變異有或或大或小小的影響響，但比比任何單單一的共共同原因因?qū)ψ儺惖牡挠绊懸蟮枚喽嘣蚍治鑫龅牟呗月怨餐蛞蚝吞厥馐庠蛞l(fā)的變變異是不不同的，，需要我我們運用用不同的管理理方法來來分分別處處理。對對于只有有特殊原原因的不不穩(wěn)定過過程，當特特殊原因因出現(xiàn)時時我們更更有興致致去尋找找有什么么異樣的的現(xiàn)象產(chǎn)生。。而在共共同原因因的條件件下，沒沒有哪一一件事情情可以單單獨稱得上是是原因。。要改變變共同原原因所拆拆帳造成成的變異異，需要要重建系統(tǒng)。。處理變異異時，首首先應(yīng)去去查找特特殊原因因。特殊殊原因給給我們一一個易于了解解問題的的機會。。讓我們們充分利利用這個個機會。。另外，，如果不能首首先消除除特殊原原因，它它們就會會蒙住我我們的視視線，我我們就很難說說出共同同原因引引起的變變異是什什么，很很難去判判斷改變變做法后的效效果。如如果我們們企圖在在除去特特殊原因因之前先先查找共共同原因，將將由于錯錯誤的導導向而浪浪費大量量時間和和精力。?！疤厥庠颉辈卟呗约皶r取得得數(shù)據(jù)以以便很快快找到特特殊原因因查找原因因---看什么么地方發(fā)發(fā)生了變變化哪兒出現(xiàn)現(xiàn)問題，，就在哪哪兒即時時解決制訂長期期的解決決辦法“共同原原因”策策略要理解在在系統(tǒng)中中一直存存在的各各種因素素的作用用及其相相互作用用，主要要有三類類方法：：分層：根據(jù)不同同的因素素把數(shù)據(jù)據(jù)分成組組別或類類別，尋找數(shù)據(jù)據(jù)點類或或不聚類類的模式式。實驗：按計劃改改變某個個方面以以看效果果如何分解過程程：把過程分分成不同同單元，，然后分分別分析析這些單元元。檢驗問題題的原因因檢驗可能能的原因因以找到到真正原原因的過過程，便便是核對“假定定的原因因”與““所觀察察到的結(jié)結(jié)果”的的細節(jié)，，以便看看這這樣的原原因是否否能造成成這樣的的結(jié)果。。對每一個可能能的原因因，我們們都要問問：“如如果它是是問題的的真正原因因，如何何解釋問問題的每每一個層層面呢？？”。用可能的的原因解解釋所觀觀察到的的問題時時，常需需要做一些假設(shè)設(shè)。在需需要最少少而最合合理的假假設(shè)情況況下，最能解釋釋所發(fā)生生的事實實的那一一個就是是最可能能的原因?！皼Q策分分析”技技術(shù)“決策分分析”乃乃是一種種有系統(tǒng)統(tǒng)的程序序，它的的基礎(chǔ)是是我們在在做選擇擇時所使使用的思思考模式式。決策策分析的的目的，，便是要要找出需需完成的的事項，，導出完完成這些些事項所所必須具具備的特特定標準準，評估估與這些些標準有有關(guān)的可可行方案案，并且且確定各各方案的的風險。。案例分析析：決決策分析析（10分鐘））“決策分分析”技技術(shù)明確決策目的和標準形成決策方案評估方案后果權(quán)衡并選擇方案決策目的的和標準準考慮不確確定性：：“風險險剖圖””風險剖圖圖捕捉有有關(guān)不確確定性對對可選方方案的作作用方式的信信息。它它回答四四個關(guān)鍵鍵問題：：關(guān)鍵的不不確定性性是什么么？這些不確確定性的的可能結(jié)結(jié)果是什什么？每種可能能結(jié)果發(fā)發(fā)生的概概率怎樣樣？每種結(jié)果果最終會會導致什什么結(jié)局局？例：完成成風險剖剖圖李是一家家公司的的老板，，他正計計劃為公公司的50名雇雇員舉辦辦一次活活動，以以表示對對這些員員工在過去一一段時間間里努力力工作的的謝意和和勉勵。。他希望望活動能能夠體現(xiàn)現(xiàn)趣味和和家庭參參與，并并且開支合合理。李李對員工工們進行行了非正正式的調(diào)調(diào)查，發(fā)發(fā)現(xiàn)他們們比較傾傾向于兩兩種方案案：（1）在一一個有游游泳池和和球場設(shè)設(shè)施的山山谷中野野餐；（（2）在在市里的的酒店舉舉行餐舞舞會。李感到兩兩種方案案中野餐餐更符合合他的三三個目標標：人人人都喜歡歡游戲和和運動設(shè)設(shè)施；雇雇員的孩孩子們會積極參參與；費用較較低。但是，，與酒店的舞舞會相比，野野餐的成功與與否更取決于于天氣的好壞。。盡管一年中中的這個時候候晴天比雨天天多，但李知知道有可能時時不時有場陣陣雨。李估計下雨的的概率有30%。下雨就就意味著野餐餐不成功。食食物可以在帳帳篷里供給（（導致成本增加），，但是其他活活動難以進行行，并且許多多人會因為下下雨而呆在家家里不來或者者早早退席。另一一方面，幾乎乎沒有人會因因為雨錯過在在市內(nèi)酒店舉舉行的舞會。。除了天氣以以外，李的決定中還還存在許多不不確定性因素素，如出席率率、成本等。。當考慮出席席率時，他認認為幾乎所有的員員工都打算參參加兩項活動動中的任何一一項，并且準準確的出席數(shù)數(shù)字不影響他他的選擇。對于成成本，他請兩兩個活動場所所的經(jīng)理人分分別進行了估估計，得知野野餐的開銷大大概是6000元元，餐舞會大大概是12500元。具具體金額會因因客人的數(shù)目目以及他們的的食物、飲料料和娛樂選擇而而有微調(diào)，但但這種調(diào)整不不足以影響他他的考慮。總總之，即使出出席率和成本本存在一些不確定定性，對最終終結(jié)局都不會會有太大影響響。使用“決策樹樹”來繪出風風險剖圖決策樹提供了對一項決定的本質(zhì)的一種圖像表達，展示了各種決策和不確定性之間的相互關(guān)系。酒店就餐舞會山谷野餐雨晴雨晴中等中等12500高中等12500低低7000高高6000決定不確定性30%70%30%70%選擇不確定性趣味性家庭參與費用結(jié)果注意：每個備選方案是線性的，各分支是互相排斥的，且所有備選方案必須考慮到。例例：風險剖圖圖27歲的凱倫倫不幸經(jīng)歷了了一場車禍，，造成輕微殘殘疾，容貌受受損，日漸增加的醫(yī)療費費用更是雪上上加霜。對方方希望付給她她30萬美圓圓以達成庭外和解。凱倫倫不知道是否否應(yīng)該接受對對方的出價。。她的律師建建議她起訴（律師認為為勝訴的概率率有70%）），勝訴的話話她很有可能能得到高得多的賠償，甚甚至得到100萬美圓。。但凱倫也知知道，如果敗敗訴，她就什么都得不到到。她覺得自自己對這場事事故也有一小小部分責任，，雖然相對來說她是無無辜的，而且且受到的傷害害也更大。律師估計凱倫倫勝訴獲得賠賠償金的概率率8025很高70---1006125高55---704725中等41---553025低20---41代表金額概率（%））結(jié)果賠償金區(qū)間間（萬）例：以“決決策樹”表表示風險剖剖圖出庭庭外和解1勝訴70%敗訴30%23低25%中等25%高25%很高25%3000004700006100008000000300000以“主觀預(yù)預(yù)期效用””來決策決策者將其其對每種結(jié)結(jié)果效用的的評估與它它發(fā)生的可可能性結(jié)合起來來考慮，這這種結(jié)合就就叫做“主主觀預(yù)期效效用”?？煽砂聪旅嫒齻€個步驟：考慮各結(jié)局局的不同效效用考慮各結(jié)局局發(fā)生的概概率綜合考慮結(jié)結(jié)局的效用用與發(fā)生的的概率，選選擇最具吸吸引力的方案案例：以“主主觀預(yù)期效效用”來決決策選擇：會計計師事務(wù)所所不確定性：：職位優(yōu)秀尚可差10圣地亞哥尚可優(yōu)秀很好90紐約工作生活社會概率（%））結(jié)果選擇：管理理咨詢公司司不確定性：：職位好優(yōu)秀優(yōu)秀25倫敦很好好好75布宜諾斯艾艾利斯工作生活社會概率（%））結(jié)果效用分值10050080李是一位在在讀工商管管理研究生生，他需要要在幾天內(nèi)內(nèi)在兩個有有吸引力的的工作機會會中作出選選擇。兩份工作的的職業(yè)前景景和財務(wù)回回報相當。。因此李的的決定取決決于他第一一個職位的的性質(zhì)和工工作地點。他已經(jīng)經(jīng)認識到一一些與職位位有關(guān)的目目標：生活活質(zhì)量，包包括城市文文化、住房房條件、度度假去處等，具有有相當責任任的挑戰(zhàn)性性工作，社社會貢獻等等。然而，，他將接受受的實際職職位并不確確定。由于他要六六個月以后后才會開始始工作，兩兩家公司中中沒有一家家提前承諾諾給他特定定的職位。。但是每家公司都都將可能的的職位縮小小到兩種。。例：以“主主觀預(yù)期效效用”來決決策會計師事務(wù)所結(jié)果概率（%）效用分值對總體效用分值的貢獻紐約908072圣地亞哥1000

總分值：72咨詢公司結(jié)果概率（%）效用分值對總體效用分值的貢獻布宜諾斯艾利斯755037.5倫敦2510025

總分值：62.5“潛在問題題分析”技技術(shù)“潛在問題題分析”是是基于我們們關(guān)切未來來，它乃是基于于一種觀念念，認為事事先思考及及行動以避免免問題的發(fā)發(fā)生比讓問問題發(fā)生之之后再予以解解決，要有有效率得多多。案例分析：：

潛在問問題分析（（15分鐘鐘）“潛在問題題分析”技技術(shù)識別潛在問題找出可能的原因設(shè)計預(yù)防措施制定緊急應(yīng)變措施練習：叢林林生存1、匕首2、指南針3、蚊罩4、急救箱5、降落傘6、行軍水壺7、小鏟子8、太陽帽9、殺蟲劑10、鋁盆11、左輪手槍12、香煙13、椰子14、雨衣15、防雨蠟燭群體思維的的表象凝聚力：成員熟悉、、彼此欣賞賞，一心想想保持群體體的和諧隔離：群體在決策策上神秘兮兮兮，使他他們不能與與外界人士士討論高度壓力：：決策的重要要性、復雜雜性、與緊緊迫性，使使成員處于于巨大的壓力之下下強勢導向的的領(lǐng)導統(tǒng)御御：群體的領(lǐng)導導已表明他他所偏愛的的大方針避免“群體體思維”團隊領(lǐng)導應(yīng)應(yīng)要求每個個成員擔負負起嚴肅批批評的任務(wù)務(wù)，重視反對及及懷疑的見見解團隊領(lǐng)導將將問題交給給團隊成員員時，團隊隊領(lǐng)導應(yīng)盡盡量避免強調(diào)本身的的意見和期期望，不要要過早發(fā)表表自己的意意見在舉行取舍舍討論會議議中，總有有一人負責責吹毛求疵疵將決策批評得體無無完膚應(yīng)邀請組織織中有專長長的而非政政策形成團團隊成員的的同事輪流參加會議議，向團隊隊成員挑戰(zhàn)戰(zhàn)質(zhì)問各種種見解與立立場使用用有有效效的的團團隊隊成成員員意意見見收收集集技技術(shù)術(shù)。。如如：：頭頭腦腦風風暴暴法法修煉煉4：：有有效效溝溝通通用語語言言描描述述，，不不能能回回答答問問題題，，不不能能使使用用手手勢勢比比畫畫。。（（A圖圖））用語語言言描描述述，，可可以以回回答答問問題題，，不不能能使使用用手手勢勢比比畫畫。。（（B圖圖））活動動討討論論：：（（10分分鐘鐘））“溝溝通通””的的概概念念和和過過程程溝通通指指人人與與人人之之間間的的信信息息交交換換和和相相互互理理解解。。傳遞者接收者原意可感含意編碼接收符號傳遞符號譯碼接收反饋傳遞反饋信道“知知覺覺””對對溝溝通通的的影影響響知覺覺是是根根據(jù)據(jù)感感覺覺所所獲獲得得資資料料而而作作的的心心理理反反應(yīng)應(yīng)。。此此種種反反應(yīng)應(yīng)代代表表了了個個體體以以其其已已有有經(jīng)經(jīng)驗驗為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，對對環(huán)環(huán)境境事事物物的的主主觀觀解解釋釋。。動機機：：需要要和和欲欲望望影影響響知知覺覺期望望：：我們們感感知知我我們們期期望望感感知知的的東東西西感性性假假設(shè)設(shè)：：我們們所所感感知知的的并并據(jù)據(jù)以以采采取取行行動動的的，，多是是推推理理和和假假定定選擇擇性性感感知知：：為了了避避免免““認認知知失失調(diào)調(diào)””，，我我們們常常常常忽視視那那些些明明顯顯的的與與我我們們的的觀觀念念相相矛矛盾盾的的信信息息多大大年年齡齡？？什么么動動物物？？建立立““信信任任””關(guān)關(guān)系系正直直能力力忠實實一貫貫開放放克服服防防衛(wèi)衛(wèi)心心理理的的六六種種行行為為描述：對外在事事件及內(nèi)內(nèi)在感受受以客觀觀的口氣氣正確地地描述出出來，不帶有評評價、控控訴的味味道。問題導向向：雙方愿意意互相分分享、討討論并共共同找出出解決問問題的方方法，而不是以以自己的的地位、、身份、、語言來來控制別別人的想想法。自發(fā)：自發(fā)是一一種真誠誠的態(tài)度度，把自自己真的的感受表表達出來來，沒有特特意考考慮修修飾，，故意意想要要得到到好的的反應(yīng)應(yīng)。克服防防衛(wèi)心心理的的六種種行為為同理：：將心比比心、、設(shè)身身處地地與對對方產(chǎn)產(chǎn)生共共鳴性性了解解并接接納其其感受，，使對對方感感覺到到被關(guān)關(guān)心與與尊重重。平等：：能肯定定別人人的優(yōu)優(yōu)點，，不擺擺出高高高在在上的的姿態(tài)態(tài)，愿愿意平平等地看看待對對方，，則對對方會會有安安全感感。協(xié)商：：當我們們表現(xiàn)現(xiàn)出協(xié)協(xié)商的的態(tài)度度時，，即是是愿意意開放放自己己，接接受新的的訊息息與想想法溝通技技術(shù)：：三步步溝通通法明確溝通目的123通過傾聽理解對方以對方能接受的方式傳遞信息知彼解己明確溝溝通目目的首先要要想清清楚溝溝通的的目的的，為為什么么要進進行溝溝通，，要達到到什么么效果果。作作用是是：圍繞既既定的的目標標發(fā)展展而不不轉(zhuǎn)移移話題題避免緊緊張將雙方方的期期望結(jié)結(jié)合在在一起起避免對對方產(chǎn)產(chǎn)生防防御心心理聽的不不良表表現(xiàn)不充分分的傾傾聽評判性性的聽聽過濾式式的聽聽預(yù)演性性的聽聽以事實實為中中心而而忽視視人傾聽的的關(guān)鍵鍵為了理理解去去傾聽聽，而而不是是為了評評價和和反應(yīng)應(yīng)去傾傾聽。。傾聽技技能關(guān)注對對方理解關(guān)關(guān)鍵信信息表達對對對方方的理理解關(guān)注對對方有效的的關(guān)注注向?qū)Ψ奖肀砻髁肆四銓λ麄儌兏信d興趣，，關(guān)注的的呈現(xiàn)現(xiàn)可以以邀請請或鼓鼓勵對對方信信任自自己，，敞開胸胸懷。。半心心半意意的呈呈現(xiàn)會會助長長不信信任，，并使對對方不不情愿愿向你你揭示示自己己?！瓣P(guān)注注”的的行為為技能能梅瑞邊（Mehrabian）想要知道人們用什么線索來判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：此種印象只有7%是通過言語獲得的；38%通過嗓音線索獲得；55%則通過面部表情獲得。面對對方開放的姿勢身體傾向?qū)Ψ奖３至己玫哪抗饨佑|做到相對地放松和自然全面把把握信信息經(jīng)驗情感行為觀點測試：：反應(yīng)應(yīng)類型型E=評評價價式反反應(yīng)I=翻翻譯譯式反反應(yīng)S=支支持持式反反應(yīng)P=探探索索式反反應(yīng)R=神神入入式反反應(yīng)自傳式式回應(yīng)應(yīng)支持式式回應(yīng)應(yīng)：給予建建議、、勸告告及問問題解解決對對策探索式式回應(yīng)應(yīng)：以自己己的觀觀點及及動機機去問問問題題翻譯式式回應(yīng)應(yīng)：以自己己的經(jīng)經(jīng)驗去去詮釋釋別人人的動動機及及作為為，嘗試猜猜出對對方的的想法法評價式式回應(yīng)應(yīng)：判斷，，及同同意或或不同同意自傳式式回應(yīng)應(yīng)的效效能自傳式式回應(yīng)應(yīng)在什什么狀狀況下下具有有效能能：當對方方以具具邏輯輯的方方式溝溝通且且不帶帶情緒緒時當對方方特別別征詢詢你的的觀點點來協(xié)協(xié)助時時當你與對方方信任度很很高的時候候自傳式回應(yīng)應(yīng)在什么狀狀況下會無無效：對方只是要要找個人聽聽他說話對方想用自自己的步調(diào)調(diào)及在沒有有威脅感下下表達及探究他自自己的感受受時當對方的溝溝通充滿情情緒時同理心式回回應(yīng)同理心式回回應(yīng)作為一一種溝通方方式涉及到對對方方的傾聽，，充分地理理解對方，并將此此種理解反反饋給對方方。同理心式回回應(yīng)的使用用同理心式回回應(yīng)對下列列情況尤其其重要：當交流互動動摻雜著強強烈的情緒緒元素當人際關(guān)系系已變質(zhì)或或信任度不