郵政改革與新業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件

營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化模塊郵政改革與新業(yè)務(wù)郵政通信管理系林小浩說(shuō)課和認(rèn)識(shí)說(shuō)課郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展一、說(shuō)課（一）課程內(nèi)容——這門(mén)課學(xué)什么？TextTextText項(xiàng)目策劃內(nèi)容常見(jiàn)的項(xiàng)目策劃的重點(diǎn)策劃創(chuàng)意點(diǎn)方案的撰寫(xiě)郵政營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展及現(xiàn)狀郵政策劃類(lèi)型與創(chuàng)意策劃的理解郵政推介大客戶識(shí)別大客戶需求分析大客戶營(yíng)銷(xiāo)方案撰寫(xiě)大客戶管理1.策劃與營(yíng)銷(xiāo)策劃2.項(xiàng)目策劃3.大客戶分析與策劃一、說(shuō)課（二）學(xué)習(xí)目的——為什么學(xué)？郵政企業(yè)郵政業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作崗位營(yíng)業(yè)員大堂經(jīng)理理財(cái)經(jīng)理客戶經(jīng)理支局長(zhǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理提升技能客戶溝通營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)客戶分析項(xiàng)目策劃客戶策劃客戶管理快速適應(yīng)更好發(fā)展一、說(shuō)課金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)郵政業(yè)務(wù)變革適應(yīng)環(huán)境技能提升營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知客戶管理客戶分析營(yíng)銷(xiāo)策劃（二）學(xué)習(xí)目的——為什么學(xué)？一、說(shuō)課（三）學(xué)習(xí)方法——怎么學(xué)？團(tuán)隊(duì)和個(gè)人學(xué)習(xí)結(jié)合多提問(wèn)多研討多思考一、說(shuō)課（四）課程考核——如何考試？考核方案平時(shí)成績(jī)50%期末成績(jī)50%平時(shí)考核課堂表現(xiàn)、作業(yè)考勤期末考核編寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案……一、說(shuō)課（五）課堂要求——考核要求？表現(xiàn)：主動(dòng)回答問(wèn)題，每次10分；玩手機(jī)、說(shuō)話、不帶書(shū)，每次扣10分；考勤：基礎(chǔ)分100分，遲到、早退扣10分/次，曠課扣20分/次，有輔導(dǎo)員批準(zhǔn)假條，請(qǐng)假不扣分。作業(yè)：每次100分平時(shí)考核：小測(cè)試，每次100分你去買(mǎi)水喝，現(xiàn)在有三種瓶裝水：哇哈哈康師傅農(nóng)夫山泉你買(mǎi)哪一種？二、情境設(shè)計(jì)——認(rèn)識(shí)策劃二、情境分析——認(rèn)識(shí)策劃定位策略改變消費(fèi)認(rèn)知企業(yè)怎么想的？你怎么知道的？它有什么特別？企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)者目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)分析營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)策劃任務(wù)務(wù)一一：：成成立立小小組組1.自自由由成成立立小小組組，，每每3人人小小組組；；2.確確定定小小組組要要營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的的對(duì)對(duì)象象：：某某企企業(yè)業(yè)某某型型號(hào)號(hào)產(chǎn)產(chǎn)品品；；3.寫(xiě)寫(xiě)出出策策劃劃框框架架。。目錄錄策劃劃與與營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策策劃劃1項(xiàng)目目與與活活動(dòng)動(dòng)策策劃劃2大客客戶戶分分析析與與策策劃劃3目錄錄策劃劃與與營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策策劃劃1項(xiàng)目目與與活活動(dòng)動(dòng)策策劃劃2大客客戶戶分分析析與與策策劃劃31.策策劃劃方方案案類(lèi)類(lèi)型型營(yíng)銷(xiāo)策劃內(nèi)容？對(duì)象？大客戶策劃內(nèi)容？對(duì)象？項(xiàng)目策劃內(nèi)容？對(duì)象？一、、策策劃劃與與營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策策劃劃誰(shuí)能能告告訴訴我我，，這這是是為為什什么么？？客戶戶怎怎么么不不認(rèn)認(rèn)可可？？領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)怎怎么么不不認(rèn)認(rèn)可可？？………效果果怎怎么么不不理理想想？？我辛辛辛辛苦苦苦苦做做的的策策劃劃2.策策劃劃的的主主要要特特征征■創(chuàng)創(chuàng)意意必必須須有有利利于于達(dá)達(dá)成成預(yù)預(yù)定定的的目目標(biāo)標(biāo)，，是是為為目目標(biāo)標(biāo)服服務(wù)務(wù)的的，，否否則則再再好好的的創(chuàng)創(chuàng)意意也也沒(méi)沒(méi)有有價(jià)價(jià)值值創(chuàng)意意目的的性性可行行性性■策策劃劃必必須須將將創(chuàng)創(chuàng)意意與與企企業(yè)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有有人人力力、、物物力力、、財(cái)財(cái)力力合合理理結(jié)結(jié)合合，，最最終終能能落落到到實(shí)實(shí)處處而而且且不不產(chǎn)產(chǎn)生生負(fù)負(fù)作作用用。?！鰺o(wú)無(wú)法法實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的創(chuàng)創(chuàng)意意不不是是真真正正的的策策劃劃。?！隹煽尚行行孕蕴焯鞎r(shí)時(shí)+地地利利+人人和和■創(chuàng)創(chuàng)意意，，即即策策劃劃的的內(nèi)內(nèi)容容必必須須獨(dú)獨(dú)特特新新穎穎，，令令人人叫叫絕絕。?！鰟?chuàng)創(chuàng)意意是是策策劃劃重重要要特特征征之之一一。。一、、策策劃劃與與營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策策劃劃目的的性性可行行性性方案案具具有有可可行行性性，，主主要要在在前前期期調(diào)調(diào)研研與與分分析析事件件營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)整合合營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)創(chuàng)新新：：農(nóng)農(nóng)夫夫山山泉泉、、農(nóng)農(nóng)夫夫果果園園與企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略相相一一致致創(chuàng)意意如何何實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)？？一、、策策劃劃與與營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策策劃劃3.營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策策劃劃書(shū)書(shū)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)及及內(nèi)內(nèi)容容封面前言概要提示示正文預(yù)算進(jìn)度表人員分配配及場(chǎng)地地安排結(jié)束語(yǔ)附錄一、策劃劃與營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策劃名稱(chēng)；策策劃?rùn)C(jī)構(gòu)構(gòu)或策劃劃人；完完成日期期及適用用時(shí)段；；編號(hào)3.營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策劃書(shū)書(shū)結(jié)構(gòu)及及內(nèi)容封面前言概要提示示正文預(yù)算進(jìn)度表人員分配配及場(chǎng)地地安排結(jié)束語(yǔ)附錄接受委托托情況；；重要性性與必要要性分析析；策劃劃概況策劃內(nèi)容容的要點(diǎn)點(diǎn)策劃目的的；市場(chǎng)場(chǎng)狀況分分析；市市場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)與問(wèn)題題分析；；具體方方案總費(fèi)用；；階段性性費(fèi)用；；項(xiàng)目費(fèi)費(fèi)用策劃方案案全部過(guò)過(guò)程的時(shí)時(shí)間表，，什么階階段做什什么，以以便檢查查人員負(fù)責(zé)責(zé)具體事事項(xiàng)及所所需物品品和場(chǎng)地地落實(shí)情情況前后呼應(yīng)應(yīng)，根據(jù)據(jù)掌握信信息預(yù)測(cè)測(cè)實(shí)施效效果附圖；附附表；調(diào)調(diào)查問(wèn)卷卷；原始始照片等等一、策劃劃與營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策劃3.營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策劃書(shū)書(shū)賞析“藏緣””青稞酒酒拉薩市市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策劃劃書(shū)一、策劃劃與營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策劃策劃正文文框架正文內(nèi)容容：一、引言言（行業(yè)業(yè)概況，，企業(yè)目目標(biāo)）二、企業(yè)業(yè)及產(chǎn)品品介紹三、市場(chǎng)場(chǎng)分析（（選擇分分析工具具）四、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策劃方方案產(chǎn)品策略略?xún)r(jià)格策略略渠道策略略促銷(xiāo)策略略五、結(jié)論論（策略略的目標(biāo)標(biāo)及實(shí)施施的結(jié)果果預(yù)測(cè)））4.如何何做好一一個(gè)策劃劃方案？？——要做做到知己己知彼知己：理理解郵政政業(yè)務(wù)和和資源知彼：搜搜集客戶戶信息，，理解客客戶需求求——要做做好呈現(xiàn)現(xiàn)（策劃劃方案展展現(xiàn)技巧巧）一、策劃劃與營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策劃知己———郵政業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)變革郵政企業(yè)業(yè)變革郵政業(yè)務(wù)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)發(fā)展歷程程郵政局傳統(tǒng)郵政政業(yè)務(wù)郵電局傳統(tǒng)郵政政業(yè)務(wù)固話業(yè)務(wù)務(wù)郵政集團(tuán)團(tuán)郵政業(yè)務(wù)務(wù)創(chuàng)新2007年以后后郵政變革革2007年政企分開(kāi)1998年郵電分營(yíng)三大板塊塊一體兩翼翼函件、集集郵、報(bào)報(bào)刊電商增值值類(lèi)業(yè)務(wù)務(wù)代理業(yè)務(wù)務(wù)寄遞類(lèi)業(yè)業(yè)務(wù)一、策劃劃與營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策劃二、郵政政業(yè)務(wù)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展展知己———郵政業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)現(xiàn)狀做大大做做強(qiáng)強(qiáng)各專(zhuān)業(yè)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)函件營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)發(fā)展與問(wèn)問(wèn)題？“一體””“兩兩翼”營(yíng)銷(xiāo)模式式如何創(chuàng)新新？專(zhuān)業(yè)化經(jīng)經(jīng)營(yíng)一體兩翼翼板塊聯(lián)動(dòng)動(dòng)區(qū)別與專(zhuān)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)要求？？公眾客戶戶推介商務(wù)客戶戶開(kāi)發(fā)熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析業(yè)務(wù)推介技巧客戶分析客戶方案策劃客戶開(kāi)發(fā)和管理郵政業(yè)務(wù)務(wù)：知己己企業(yè)函件：數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)商商函、賀賀卡、明明信片、、郵資封封、賬單單、明信信片形象象宣傳冊(cè)冊(cè)集郵：郵郵票、個(gè)個(gè)性化郵郵票、郵郵票形象象宣傳冊(cè)冊(cè)、年冊(cè)冊(cè)報(bào)刊：報(bào)報(bào)紙、期期刊、形形象期刊刊、報(bào)刊刊禮品電商：郵郵掌柜、、郵樂(lè)網(wǎng)網(wǎng)、農(nóng)村村電商分分銷(xiāo)業(yè)務(wù)務(wù)等客戶1.2.3.4.…一、策劃劃與營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策劃郵政業(yè)務(wù)務(wù):知己己業(yè)務(wù)功功能及發(fā)發(fā)展分析析郵政業(yè)務(wù)集郵業(yè)務(wù)代理業(yè)務(wù)…函件業(yè)務(wù)電商業(yè)務(wù)報(bào)刊業(yè)務(wù)郵政自身身資源優(yōu)優(yōu)劣勢(shì)外部環(huán)境境發(fā)展趨趨勢(shì)一、策劃劃與營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策劃營(yíng)銷(xiāo)策劃重點(diǎn)23.確定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)31.市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)44.消費(fèi)者滿意度監(jiān)控12.分析市場(chǎng)需求知彼：市市場(chǎng)（客客戶）需需求一、策劃劃與營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策劃任務(wù)：設(shè)設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)背景，，選擇一一個(gè)企業(yè)業(yè)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行調(diào)研研，寫(xiě)出出營(yíng)銷(xiāo)策策劃方案案思路實(shí)訓(xùn)：營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策劃劃方案營(yíng)銷(xiāo)策劃劃方案分分享要求：——形式式——小組組自由匯匯報(bào)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：框架完善善40%；邏輯輯思維40%；；創(chuàng)意20%目錄策劃與營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策劃劃1項(xiàng)目與活活動(dòng)策劃劃2大客戶分分析與策策劃31.活動(dòng)動(dòng)策劃書(shū)書(shū)內(nèi)容二、項(xiàng)目目與活動(dòng)動(dòng)策劃內(nèi)內(nèi)容策劃書(shū)名名稱(chēng)活動(dòng)背景景活動(dòng)目的的、意義義和目標(biāo)標(biāo)資源需求求活動(dòng)開(kāi)展展經(jīng)費(fèi)預(yù)算算活動(dòng)中應(yīng)應(yīng)注意問(wèn)問(wèn)題及細(xì)細(xì)節(jié)活動(dòng)負(fù)責(zé)責(zé)人及主主要參與與者1.活動(dòng)動(dòng)策劃書(shū)書(shū)內(nèi)容二、項(xiàng)目目與活動(dòng)動(dòng)策劃內(nèi)內(nèi)容策劃書(shū)名名稱(chēng)活動(dòng)背景景活動(dòng)目的的、意義義和目標(biāo)標(biāo)資源需求求活動(dòng)開(kāi)展展經(jīng)費(fèi)預(yù)算算活動(dòng)中應(yīng)應(yīng)注意問(wèn)問(wèn)題及細(xì)細(xì)節(jié)活動(dòng)負(fù)責(zé)責(zé)人及主主要參與與者1.活動(dòng)動(dòng)策劃書(shū)書(shū)內(nèi)容二、項(xiàng)目目與活動(dòng)動(dòng)策劃內(nèi)內(nèi)容策劃書(shū)名名稱(chēng)活動(dòng)背景景活動(dòng)目的的、意義義和目標(biāo)標(biāo)資源需求求活動(dòng)開(kāi)展展經(jīng)費(fèi)預(yù)算算活動(dòng)中應(yīng)應(yīng)注意問(wèn)問(wèn)題及細(xì)細(xì)節(jié)活動(dòng)負(fù)責(zé)責(zé)人及主主要參與與者1.活動(dòng)動(dòng)策劃書(shū)書(shū)內(nèi)容二、項(xiàng)目目與活動(dòng)動(dòng)策劃內(nèi)內(nèi)容策劃書(shū)名名稱(chēng)活動(dòng)背景景活動(dòng)目的的、意義義和目標(biāo)標(biāo)資源需求求活動(dòng)開(kāi)展展經(jīng)費(fèi)預(yù)算算活動(dòng)中應(yīng)應(yīng)注意問(wèn)問(wèn)題及細(xì)細(xì)節(jié)活動(dòng)負(fù)責(zé)責(zé)人及主主要參與與者1.活動(dòng)動(dòng)策劃書(shū)書(shū)內(nèi)容二、項(xiàng)目目與活動(dòng)動(dòng)策劃內(nèi)內(nèi)容策劃書(shū)名名稱(chēng)活動(dòng)背景景活動(dòng)目的的、意義義和目標(biāo)標(biāo)資源需求求活動(dòng)開(kāi)展展經(jīng)費(fèi)預(yù)算算活動(dòng)中應(yīng)應(yīng)注意問(wèn)問(wèn)題及細(xì)細(xì)節(jié)活動(dòng)負(fù)責(zé)責(zé)人及主主要參與與者1.活動(dòng)動(dòng)策劃書(shū)書(shū)內(nèi)容二、項(xiàng)目目與活動(dòng)動(dòng)策劃內(nèi)內(nèi)容策劃書(shū)名名稱(chēng)活動(dòng)背景景活動(dòng)目的的、意義義和目標(biāo)標(biāo)資源需求求活動(dòng)開(kāi)展展經(jīng)費(fèi)預(yù)算算活動(dòng)中應(yīng)應(yīng)注意問(wèn)問(wèn)題及細(xì)細(xì)節(jié)活動(dòng)負(fù)責(zé)責(zé)人及主主要參與與者1.活動(dòng)動(dòng)策劃書(shū)書(shū)內(nèi)容二、項(xiàng)目目與活動(dòng)動(dòng)策劃內(nèi)內(nèi)容策劃書(shū)名名稱(chēng)活動(dòng)背景景活動(dòng)目的的、意義義和目標(biāo)標(biāo)資源需求求活動(dòng)開(kāi)展展經(jīng)費(fèi)預(yù)算算活動(dòng)中應(yīng)應(yīng)注意問(wèn)問(wèn)題及細(xì)細(xì)節(jié)活動(dòng)負(fù)責(zé)責(zé)人及主主要參與與者1.活動(dòng)動(dòng)策劃書(shū)書(shū)內(nèi)容二、項(xiàng)目目與活動(dòng)動(dòng)策劃內(nèi)內(nèi)容策劃書(shū)名名稱(chēng)活動(dòng)背景景活動(dòng)目的的、意義義和目標(biāo)標(biāo)資源需求求活動(dòng)開(kāi)展展經(jīng)費(fèi)預(yù)算算活動(dòng)中應(yīng)應(yīng)注意問(wèn)問(wèn)題及細(xì)細(xì)節(jié)活動(dòng)負(fù)責(zé)責(zé)人及主主要參與與者2.視頻頻賞析碧水藍(lán)天天視頻——如何何做好一一個(gè)活動(dòng)動(dòng)策劃？？——活動(dòng)動(dòng)策劃要要注意什什么？二、項(xiàng)目目與活動(dòng)動(dòng)策劃內(nèi)內(nèi)容2.視頻頻賞析了不起的的挑戰(zhàn)視視頻——阮經(jīng)經(jīng)天的活活動(dòng)策劃劃有什么么可取之之處？——岳云云鵬的策策劃有什什么不足足？二、項(xiàng)目目與活動(dòng)動(dòng)策劃內(nèi)內(nèi)容3.活動(dòng)動(dòng)策劃方方案賞析析活動(dòng)策劃劃方案案案例二、項(xiàng)目目與活動(dòng)動(dòng)策劃內(nèi)內(nèi)容42澳大利亞亞三明治治餐廳促促銷(xiāo)策劃背景景為節(jié)省店店鋪?zhàn)饨鸾?，澳大大利亞的的餐廳租租用了價(jià)價(jià)格相對(duì)對(duì)便宜的的7樓的的店鋪。。餐廳有有點(diǎn)高啊啊！如何吸引引和方便便顧客就就餐是餐餐廳需要要考慮的的問(wèn)題。。有的企業(yè)業(yè)采用流流動(dòng)汽車(chē)車(chē)和員工工送外賣(mài)賣(mài)的形式式。有沒(méi)有更更加新鮮鮮好玩的的辦法呢呢？你幫忙想想一下………消費(fèi)者就就餐情況況分析很多消費(fèi)費(fèi)者為了了享用一一頓心儀儀、豐盛盛的食物物愿意等等上一兩兩個(gè)小時(shí)時(shí)43澳大利亞亞三明治治餐廳促促銷(xiāo)創(chuàng)意來(lái)源源“天上上掉餡兒兒餅”“天上掉掉餡餅””常常被被用來(lái)比比喻遇到到天大的的好事，，在澳大大利亞墨墨爾本，，你就可可以遇到到這樣的的好事。。墨爾本本一家三三明治餐餐廳突發(fā)發(fā)奇想，，用一種種另類(lèi)的的方法售售賣(mài)自己己的三明明治———迷你降降落傘投投遞。餐廳簡(jiǎn)介介這家三明明治餐廳廳名為，，是(澳澳大利亞亞方言““烤三明明治”)和(降降落傘)的結(jié)合合。要在在這家餐餐館訂餐餐，首先先你要在在“臉譜譜”頁(yè)面面上看看看他們會(huì)會(huì)在哪里里進(jìn)行投投遞，然然后在線線下支付付費(fèi)用。。三明治治做好后后，你只只要站在在街邊用用粉筆畫(huà)畫(huà)著的指指定地點(diǎn)點(diǎn)站好等等待“叫叫號(hào)”。。44澳大利亞亞三明治治餐廳促促銷(xiāo)每個(gè)時(shí)段段都會(huì)有有一批三三明治部部隊(duì)從天天而降，，只要食食物不被被卡在窗窗臺(tái)或遮遮陽(yáng)棚上上，或者者偏離航航線，多多半都能能降落到到你手中中。為防防止混淆淆，餐廳廳會(huì)在三三明治包包裝上寫(xiě)寫(xiě)上你的的名字，，顧客可可依照名名字自行行領(lǐng)取。。一旦三三明治被被風(fēng)吹到到樹(shù)上，，餐廳就就會(huì)立即即重做，，保證食食客無(wú)須須爬樹(shù)自自取。4546474849無(wú)人機(jī)送送披薩是是不是很很達(dá)美樂(lè)英英國(guó)分公公司聘請(qǐng)請(qǐng)創(chuàng)意企企業(yè)“””打造了了一款名名為“達(dá)達(dá)美樂(lè)直直升機(jī)””的無(wú)人人機(jī)。它它能在大大約100米的的高空中中飛行，，由于不不受路面面狀況影影響，可可以及時(shí)時(shí)將外賣(mài)賣(mài)送達(dá)客客戶手中中。該公司選選擇英國(guó)國(guó)薩里市市的吉爾爾福德郡郡作為第第一次飛飛行測(cè)試試地點(diǎn)，，并委托托當(dāng)?shù)氐牡倪_(dá)美樂(lè)樂(lè)員工制制作了兩兩個(gè)大號(hào)號(hào)意大利利香腸比比薩。在在此次測(cè)測(cè)試中，，工作人人員事先先將比薩薩裝進(jìn)保保溫包，，然后將將保溫包包放到無(wú)無(wú)人機(jī)上上?！斑_(dá)達(dá)美樂(lè)直直升機(jī)””不負(fù)所所望，在在10分分鐘里飛飛到了4英里(大約6437米)外外的目的的地，將將熱乎乎乎的比薩薩送到了了客戶手手上。50一個(gè)人去去餐廳用用餐有沒(méi)沒(méi)有很尷尷尬日本東京京一家餐餐廳推出出新服務(wù)務(wù)，為單單身顧客客在餐桌桌對(duì)面擺擺放巨大大填充毛毛絨玩具具姆明（（），以以減少他他們的尷尷尬。實(shí)訓(xùn)：郵政常見(jiàn)見(jiàn)的活動(dòng)動(dòng)策劃:校園銀行行卡推介介活動(dòng)策策劃主題郵局局活動(dòng)策策劃產(chǎn)品創(chuàng)意意設(shè)計(jì)活活動(dòng)策劃劃書(shū)信大賽賽活動(dòng)策策劃支局業(yè)務(wù)務(wù)宣傳活活動(dòng)策劃劃。。。二、項(xiàng)目目與活動(dòng)動(dòng)策劃內(nèi)內(nèi)容生活中策策劃：日常生活活中的活活動(dòng)策劃劃:婚慶活動(dòng)動(dòng)策劃慶祝生日日活動(dòng)策策劃企業(yè)推廣廣活動(dòng)策策劃節(jié)日促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)策策劃老顧客答答謝會(huì)活活動(dòng)策劃劃。。。實(shí)訓(xùn)：設(shè)設(shè)計(jì)活動(dòng)動(dòng)策劃情境設(shè)計(jì)計(jì)：2016年，由由于寶潔潔公司產(chǎn)產(chǎn)品重新新定位，，計(jì)劃對(duì)對(duì)碧浪洗洗衣粉進(jìn)進(jìn)行超市市促銷(xiāo)，，促銷(xiāo)的的目的是是讓消費(fèi)費(fèi)者知道道“碧浪浪降價(jià)不不將質(zhì)，，全面65折””的企業(yè)業(yè)重大的的價(jià)格調(diào)調(diào)整。要求：：請(qǐng)根根據(jù)情情境設(shè)設(shè)計(jì)促促銷(xiāo)活活動(dòng)策策劃書(shū)書(shū)。目錄錄策劃與與營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策劃劃1項(xiàng)目與與活動(dòng)動(dòng)策劃劃2大客戶戶分析析與策策劃3情境1：今年你你順利利完成成80萬(wàn)的的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)任務(wù)務(wù)。年年終進(jìn)進(jìn)行客客戶答答謝，，你有有客戶戶維護(hù)護(hù)費(fèi)用用預(yù)算算2萬(wàn)萬(wàn)元，，怎么么分配配？客戶收入貢獻(xiàn)答謝方案？1.李小平服裝設(shè)計(jì)公司5萬(wàn)2.石家莊移動(dòng)分公司22萬(wàn)3.裕華供電局6萬(wàn)4.卓達(dá)房地產(chǎn)公司8萬(wàn)5.工商分行28萬(wàn)6.某某裝飾服務(wù)公司18萬(wàn)7.石家莊學(xué)院2萬(wàn)8.石家莊公積金中心4萬(wàn)什么是是大客客戶———情情境分分析客戶收入貢獻(xiàn)答謝方案？1.李小平服裝設(shè)計(jì)公司5萬(wàn)2.石家莊移動(dòng)分公司22萬(wàn)3.裕華供電局6萬(wàn)4.卓達(dá)房地產(chǎn)公司8萬(wàn)5.工商分行28萬(wàn)6.某某裝飾服務(wù)公司18萬(wàn)7.石家莊學(xué)院2萬(wàn)8.石家莊公積金中心4萬(wàn)情境2：企業(yè)的的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)任務(wù)務(wù)是80萬(wàn)萬(wàn)。今今年你你順利利完成成工作作，年年終安安排4天時(shí)時(shí)間拜拜訪客客戶，，你如如何安安排時(shí)時(shí)間？？什么是是大客客戶———情情景分分析（1））策劃劃的主主要內(nèi)內(nèi)容簡(jiǎn)簡(jiǎn)述（2））擬開(kāi)開(kāi)發(fā)客客戶的的需求求分析析（3））郵政政企業(yè)業(yè)滿足足客戶戶需求求能力力分析析（4））策劃劃內(nèi)容容的可可行性性分析析及效效益分分析（5））實(shí)施施計(jì)劃劃描述當(dāng)當(dāng)前的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)態(tài)勢(shì)勢(shì)和客客戶的的基本本情況況，提提出客客戶遇遇到的的問(wèn)題題或發(fā)發(fā)展的的商機(jī)機(jī)等背背景郵政資資源有有哪些些？具有哪哪些功功能？？滿足客客戶什什么需需求？？1.大大客戶戶營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策劃劃方案案內(nèi)容容一、大大客戶戶營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策劃劃內(nèi)容容大客戶策劃重點(diǎn)23.客戶分析，策劃創(chuàng)意31.客戶商務(wù)溝通44.客戶滿意度監(jiān)控12.分析客戶需求二、大大客戶戶營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策劃劃重點(diǎn)點(diǎn)為什么么要和和客戶戶溝通通？1.大大客客戶溝溝通大客戶戶需求求分析析：（一））基于于企業(yè)業(yè)采購(gòu)購(gòu)流程程（二））基于于項(xiàng)目目需求求2.大大客戶戶需求求分析析（1））基于于企業(yè)業(yè)采購(gòu)購(gòu)流程程（2））基于于項(xiàng)目目需求求2.大大客戶戶需求求分析析（1））基于于企業(yè)業(yè)采購(gòu)購(gòu)流程程2.大大客戶戶需求求分析析購(gòu)買(mǎi)階階段與與采購(gòu)購(gòu)過(guò)程程中的的切入入點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)階段新任務(wù)修正采購(gòu)直接再采購(gòu)問(wèn)題識(shí)別是可能否總需要說(shuō)明是可能否產(chǎn)品規(guī)格是是是尋求供應(yīng)商是可能否征求供應(yīng)建議書(shū)是可能否供應(yīng)商選擇是可能否常規(guī)訂購(gòu)的手續(xù)規(guī)定是可能否績(jī)效評(píng)價(jià)是可能是2.大大客戶戶需求求分析析（1））基于于企業(yè)業(yè)采購(gòu)購(gòu)流程程（2））基于于項(xiàng)目目需求求2.大大客戶戶需求求分析析案例1：需需求切切入點(diǎn)點(diǎn)分析析江津區(qū)區(qū)出臺(tái)臺(tái)新政政策補(bǔ)補(bǔ)助困困難家家庭兒兒童一是補(bǔ)補(bǔ)助范范圍。。凡具具有江江津常常住戶戶口，，其父父母雙雙方因因失蹤蹤、服服刑或或重殘殘而無(wú)無(wú)法履履行撫撫養(yǎng)監(jiān)監(jiān)護(hù)義義務(wù)的的困難難家庭庭兒童童（以以下簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)受受助對(duì)對(duì)象））。二二是補(bǔ)補(bǔ)助標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。從10月月1日日起，，按每每人每每月600元的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)受受助對(duì)對(duì)象給給予生生活補(bǔ)補(bǔ)助，，并按按月直直接撥撥付至至受助助對(duì)象象或其其實(shí)際際監(jiān)護(hù)護(hù)人的的銀行行賬戶戶。三三是退退出機(jī)機(jī)制。。在補(bǔ)補(bǔ)貼發(fā)發(fā)放期期間，，對(duì)依依法被被收養(yǎng)養(yǎng)或年年滿18周周歲、、以及及父母母刑滿滿釋放放滿6個(gè)月月的受受助對(duì)對(duì)象，，終止止發(fā)放放該補(bǔ)補(bǔ)貼；；另對(duì)對(duì)年滿滿18周歲歲，但但仍在在中學(xué)學(xué)或中中職學(xué)學(xué)校就就讀的的受助助對(duì)象象，待待其畢畢業(yè)滿滿6個(gè)個(gè)月后后，終終止發(fā)發(fā)放該該補(bǔ)貼貼。2.大大客戶戶需求求分析析一是補(bǔ)補(bǔ)助范范圍。。凡具具有江江津常常住戶戶口，，其父父母雙雙方因因失蹤蹤、服服刑或或重殘殘而無(wú)無(wú)法履履行撫撫養(yǎng)監(jiān)監(jiān)護(hù)義義務(wù)的的困難難家庭庭兒童童（以以下簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)受受助對(duì)對(duì)象））。二二是補(bǔ)補(bǔ)助標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。從10月月1日日起，，按每每人每每月600元的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)受受助對(duì)對(duì)象給給予生生活補(bǔ)補(bǔ)助，，并按按月直直接撥撥付至至受助助對(duì)象象或其其實(shí)際際監(jiān)護(hù)護(hù)人的的銀行行賬戶戶。三三是退退出機(jī)機(jī)制。。在補(bǔ)補(bǔ)貼發(fā)發(fā)放期期間，，對(duì)依依法被被收養(yǎng)養(yǎng)或年年滿18周周歲、、以及及父母母刑滿滿釋放放滿6個(gè)月月的受受助對(duì)對(duì)象，，終止止發(fā)放放該補(bǔ)補(bǔ)貼；；另對(duì)對(duì)年滿滿18周歲歲，但但仍在在中學(xué)學(xué)或中中職學(xué)學(xué)校就就讀的的受助助對(duì)象象，待待其畢畢業(yè)滿滿6個(gè)個(gè)月后后，終終止發(fā)發(fā)放該該補(bǔ)貼貼。需求分析：：?需求分析：：政策宣傳傳、確定受受助人員、、補(bǔ)助發(fā)放放等案例1：需需求切入點(diǎn)點(diǎn)分析江津區(qū)出臺(tái)臺(tái)新政策補(bǔ)補(bǔ)助困難家家庭兒童2.大客戶戶需求分析析一是補(bǔ)助范范圍。凡具具有江津常常住戶口，，其父母雙雙方因失蹤蹤、服刑或或重殘而無(wú)無(wú)法履行撫撫養(yǎng)監(jiān)護(hù)義義務(wù)的困難難家庭兒童童（以下簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)受助對(duì)對(duì)象）。二二是補(bǔ)助標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。從10月1日日起，按每每人每月600元的的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)受受助對(duì)象給給予生活補(bǔ)補(bǔ)助，并按按月直接撥撥付至受助助對(duì)象或其其實(shí)際監(jiān)護(hù)護(hù)人的銀行行賬戶。三三是退出機(jī)機(jī)制。在補(bǔ)補(bǔ)貼發(fā)放期期間，對(duì)依依法被收養(yǎng)養(yǎng)或年滿18周歲、、以及父母母刑滿釋放放滿6個(gè)月月的受助對(duì)對(duì)象，終止止發(fā)放該補(bǔ)補(bǔ)貼；另對(duì)對(duì)年滿18周歲，但但仍在中學(xué)學(xué)或中職學(xué)學(xué)校就讀的的受助對(duì)象象，待其畢畢業(yè)滿6個(gè)個(gè)月后，終終止發(fā)放該該補(bǔ)貼。郵政服務(wù)思思路：代理金融業(yè)業(yè)務(wù)代發(fā)補(bǔ)補(bǔ)助金以商函為載載體，以新新政策內(nèi)容容為主題宣宣傳落實(shí)；；申請(qǐng)表發(fā)放放和回收，，審核結(jié)果果通知；…需求分析：：政策宣傳傳、確定受受助人員、、補(bǔ)助發(fā)放放等案例1：需需求切入點(diǎn)點(diǎn)分析江津區(qū)出臺(tái)臺(tái)新政策補(bǔ)補(bǔ)助困難家家庭兒童2.大客戶戶需求分析析做一做：需需求切入點(diǎn)點(diǎn)分析：西部首家汽汽車(chē)金融公公司在重慶慶市正式成成立近日，由慶慶鈴汽車(chē)(集團(tuán))有有限公司、、重慶渝富富資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理集團(tuán)團(tuán)有限公司司和重慶農(nóng)農(nóng)村商業(yè)銀銀行股份有有限公司共共同出資組組建的西部部首家汽車(chē)車(chē)金融公司司正式成立立，在市工工商局注冊(cè)冊(cè)登記為重重慶汽車(chē)金金融有限公公司，注冊(cè)冊(cè)資本5億億元，主要要從事經(jīng)中中國(guó)銀監(jiān)會(huì)會(huì)批準(zhǔn)的有有關(guān)汽車(chē)金金融業(yè)務(wù)。。該公司是重重慶市乃至至西部地區(qū)區(qū)的首家汽汽車(chē)金融公公司，成立立后將為我我市汽車(chē)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上的的銷(xiāo)售和消消費(fèi)環(huán)節(jié)，，提供全國(guó)國(guó)性、全品品牌、全車(chē)車(chē)型、全牌牌照的綜合合性金融服服務(wù)，并對(duì)對(duì)加快促進(jìn)進(jìn)重慶建設(shè)設(shè)成為中國(guó)國(guó)汽車(chē)名城城和長(zhǎng)江上上游地區(qū)金金融中心具具有重要戰(zhàn)戰(zhàn)略意義。。需求分析：：？服務(wù)思路：：？2.大客戶戶需求分析析視頻一：國(guó)國(guó)內(nèi)先進(jìn)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)公司視頻內(nèi)容簡(jiǎn)簡(jiǎn)介：1.房地產(chǎn)產(chǎn)行業(yè)現(xiàn)狀狀2.“御御園”、““招商嘉銘銘.瓏原””兩個(gè)房地地產(chǎn)行業(yè)案案例——御園——招商嘉嘉銘.瓏原原3.大客戶戶營(yíng)銷(xiāo)策劃劃創(chuàng)意看視頻回答答問(wèn)題：1.加華博博庫(kù)進(jìn)行房房地產(chǎn)行業(yè)業(yè)策劃的前前期工作有有哪些？2.加華博博庫(kù)公司在在“御園””項(xiàng)目策劃劃中做了哪哪些工作？？3.大客戶戶營(yíng)銷(xiāo)策劃劃創(chuàng)意4.大客戶戶滿意與忠忠誠(chéng)1.郵政大大客戶營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策劃方案案賞析福建電力部部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)策策劃方案三、大客戶戶營(yíng)銷(xiāo)策劃劃撰寫(xiě)2.大客戶戶策劃方案案評(píng)價(jià)請(qǐng)寫(xiě)出你對(duì)對(duì)該策劃方方案的理解解，策劃方方案有什么么可取之處處？有什么么不足？三、大客戶戶營(yíng)銷(xiāo)策劃劃——實(shí)訓(xùn)訓(xùn)!4.點(diǎn)評(píng)策策劃方案——長(zhǎng)安福福特馬自達(dá)達(dá)汽車(chē)有限限公司營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策劃方案案分析：1.方案哪哪些部分寫(xiě)寫(xiě)的好？2.方案還還存在哪些些不足？為為什么？三、大客戶戶營(yíng)銷(xiāo)策劃劃——點(diǎn)評(píng)評(píng)4.點(diǎn)評(píng)策策劃方案——法門(mén)寺寺慈善基金金會(huì)個(gè)性化化郵分析：1.方案哪哪些部分寫(xiě)寫(xiě)的好？2.方案還還存在哪些些不足？為為什么？三、大客戶戶營(yíng)銷(xiāo)策劃劃——點(diǎn)評(píng)評(píng)TextTextTextTextTextCyclenameAddYourTextTextTextTextAddYourTitleTextText1Text2Text3Text4Text5AddYourTitleTextText1Text2Text3Text4Text5TextTextConceptAddYourTextTextTextTextTextTextTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextTextTextTextDiagramAddYourTitleTextTextTextText謝謝12月-2215:42:1215:4215:4212月-2212月-2215:4215:4215:42:1212月-2212月-2215:42:122022/12/3115:42:129、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。15:42:1315:42:1315:4212/31/20223:42:13PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2215:42:1315:42Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:42:1315:42:1315:42Saturday,December31,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月-2215:42:1315:42:13December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。31十二二月20223:42:13下下午15:42:1312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:42下下午12月-2215:42December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/3115:42:1315:42:1331December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。3:42:13下下午3:42下下午午15:42:1312月月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。15:42:1315:42:1315:4212/31/20223:42:13PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2215:42:1315:42Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕