經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)課件

第四章經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)1、了解經(jīng)營(yíng)者的概念和法律特征。2、掌握經(jīng)營(yíng)者各項(xiàng)權(quán)利的基本內(nèi)容和相關(guān)的法律規(guī)定。3、運(yùn)用上述理論知識(shí)分析實(shí)際案例。教學(xué)要求第一節(jié)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)概述二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)的種類和特征:（一）、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)的種類：（1）法律直接規(guī)定的義務(wù)。（2）基于合同而產(chǎn)生的義務(wù)。（1）法定性（2）強(qiáng)制性和補(bǔ)充性（3）基礎(chǔ)性（4）直接約束性（二）、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)的特征第二節(jié)經(jīng)營(yíng)者的一般義務(wù)1、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)允許消費(fèi)者對(duì)其聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其商品或者服務(wù)提出不同的看法。2、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者反映要求提供便利的渠道，以便消費(fèi)者的要求能夠順利達(dá)到經(jīng)營(yíng)者的決策階層，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的行為發(fā)生影響二、接受消費(fèi)者的監(jiān)督的義務(wù)三、商品服務(wù)安全保障義務(wù)1、確保商品、服務(wù)符合安全要求。2、對(duì)危險(xiǎn)商品或服務(wù)進(jìn)行警示說(shuō)明。3、在發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷時(shí)采取必要的措施.1、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供信息：（1）不得拒絕提供有關(guān)信息。（2）應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)信息。（3）應(yīng)當(dāng)提供充分的信息。（4）應(yīng)當(dāng)提供全面的信息。四、信息提供義務(wù)五、身份標(biāo)明義務(wù)1、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其身份.2、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記.3、租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。１經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)依法或依商業(yè)習(xí)慣向消費(fèi)者出具憑證、單據(jù)。２消費(fèi)者要求購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者必須出具。六、出具憑證或單據(jù)的義務(wù)權(quán)利暇疵擔(dān)保7品質(zhì)擔(dān)保義務(wù)物之暇疵擔(dān)保暇疵擔(dān)保包括8、售后服務(wù)義務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。九、不得不當(dāng)免責(zé)義務(wù)１經(jīng)營(yíng)者提出的一般契約條款應(yīng)當(dāng)公平、合理。２經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)一般契約條款免除其損害消費(fèi)者利益的責(zé)任。３不公平、不合理的約定無(wú)效。

經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。十、尊重消費(fèi)者人格義務(wù)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，從其規(guī)定；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)依據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下罰款，沒(méi)有違法所得的，處以1萬(wàn)元以下罰