ax企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃

企業(yè)管理咨詢公司

運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃前言不要自己發(fā)明創(chuàng)造已有的經(jīng)驗(yàn)我們有很多經(jīng)典的案例和成功經(jīng)驗(yàn)，很多好的方案和表格都是特別好的一個(gè)團(tuán)隊(duì)高效和柔性運(yùn)作的基礎(chǔ)是讓自己只做提升和完善的修正和發(fā)明咨詢顧問(wèn)公司的最大特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，知識(shí)共享不要很輕易的去查資料，想想自己的同事和朋友是否有這方面的資深經(jīng)驗(yàn)——馬上給他打電話內(nèi)容導(dǎo)讀企業(yè)管理顧問(wèn)的概念企業(yè)管理顧問(wèn)公司的運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)模式企業(yè)管理顧問(wèn)公司的組織管理企業(yè)管理顧問(wèn)市場(chǎng)推廣企業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目管理企業(yè)管理顧問(wèn)師的修煉企業(yè)管理顧問(wèn)的常用分析工具內(nèi)容導(dǎo)讀企業(yè)管理顧問(wèn)的概念企業(yè)管理顧問(wèn)公司的運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)模式企業(yè)管理顧問(wèn)公司的組織管理企業(yè)管理顧問(wèn)市場(chǎng)推廣企業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目管理企業(yè)管理顧問(wèn)師的修煉企業(yè)管理顧問(wèn)的常用分析工具一、企業(yè)管理顧問(wèn)的概念1870-第一次世界大戰(zhàn)提高生產(chǎn)率ArthurD.LittleFrederickTaylor第一次世界大戰(zhàn)–60年代組織，人的因素，運(yùn)籌EdwardDeming60–70年代市場(chǎng)營(yíng)銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理80–90年代企業(yè)戰(zhàn)略，Re-engineering，DownsizingMichaelPorter90–信息系統(tǒng)咨詢，國(guó)際化一、管理顧問(wèn)的發(fā)展歷史二、企業(yè)管理顧問(wèn)的層次戰(zhàn)略咨詢管理咨詢應(yīng)用咨詢接觸的先后順序?qū)崿F(xiàn)的先后順序三、什么是管理顧問(wèn)？以事實(shí)為基礎(chǔ)，通過(guò)結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)解決問(wèn)題管理顧問(wèn)的前提企業(yè)市場(chǎng)四、企業(yè)管理顧問(wèn)的分類戰(zhàn)略流程組織信息系統(tǒng)企業(yè)管管理顧顧問(wèn)的的工作作信息息資資料料收收集集分析析與與結(jié)結(jié)論論報(bào)告告提交交/實(shí)實(shí)施施項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)展展解決決問(wèn)問(wèn)題題的的旅旅程程解決決問(wèn)問(wèn)題題的信心心程程度度0%100%初步步情情況況了了解解深度度分分析析項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)展展評(píng)評(píng)估估問(wèn)題題結(jié)結(jié)論論市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研最后后評(píng)評(píng)估估制定定解解決決方方案案項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)展展評(píng)評(píng)估估實(shí)施施方方案案介介紹紹項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)展展評(píng)評(píng)估估實(shí)施施計(jì)劃劃/分分析析提交交企業(yè)發(fā)展過(guò)程認(rèn)識(shí)識(shí)管管理理咨咨詢?cè)儎?chuàng)業(yè)業(yè)期期成長(zhǎng)長(zhǎng)期期成熟熟期期策劃劃衰退退期期管理理市場(chǎng)場(chǎng)游游戲戲之之迷迷性質(zhì)質(zhì)上上，，科科學(xué)學(xué)與與藝藝術(shù)術(shù)。。產(chǎn)品品上上，，點(diǎn)點(diǎn)子子與與系系統(tǒng)統(tǒng)。。功效效，，治治本本與與治治標(biāo)標(biāo)。。拋棄棄與與揚(yáng)揚(yáng)棄棄。。運(yùn)作作，，個(gè)個(gè)人人與與團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)。。二、、企企業(yè)業(yè)管管理理顧顧問(wèn)問(wèn)的的特特點(diǎn)點(diǎn)一、、管管理理咨咨詢?cè)児舅镜牡陌l(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)戰(zhàn)略略咨咨詢?cè)冏咦呒t紅運(yùn)作作咨咨詢?cè)冡柔绕鹌餓T咨咨詢?cè)儬C燙手手咨詢?cè)児舅痉址只斘奈膮⒁?jiàn)見(jiàn)：：《《地平平線線上上透透過(guò)過(guò)晨晨霧霧的的朝朝霞霞2001年年中中國(guó)國(guó)管管理理咨咨詢?cè)儤I(yè)業(yè)年年終終回回顧顧》———《《IT經(jīng)經(jīng)理理世世界界》》2001年年1月月5日日戰(zhàn)略略咨咨詢?cè)冏咦呒t紅中國(guó)國(guó)2000年年銷銷售售額額限制制本本土土咨咨詢?cè)児舅景l(fā)發(fā)展展的的瓶瓶頸頸：：公司司知知名名度度行業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)運(yùn)作作咨咨詢?cè)冡柔绕鹌鸸芾韺映止捎?jì)劃組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化績(jī)效考評(píng)薪酬體系子功能模塊效率改進(jìn)結(jié)論論：：隨著著大大型型和和特特大大型型企企業(yè)業(yè)采采用用外外腦腦幫幫助助提提高高管管理理運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)水水平平，，一個(gè)個(gè)合合同同超超過(guò)過(guò)人人民民幣幣1000萬(wàn)萬(wàn)元元的的項(xiàng)項(xiàng)目目已已經(jīng)經(jīng)不不是是個(gè)個(gè)別別例例子子。。IT咨咨詢?cè)儬C燙手手BPRERPCRM對(duì)以以上上三三塊塊業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的咨咨詢?cè)?業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)快快速速、、激激烈烈:新入入場(chǎng)場(chǎng)的的有有外外資資咨咨詢?cè)児舅荆?，典典型型如如摩摩立立特特（（monitor））;有從從其其他他業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型而而來(lái)來(lái)的的，，典典型型如如8848。。咨詢?cè)児舅痉址只只灰唬海赫Q生生了了一一大大批批專專門門從從事事某某一一狹狹小小細(xì)分分市市場(chǎng)場(chǎng)的的咨咨詢?cè)児舅?；；分化化之之二二：：出現(xiàn)現(xiàn)和和培培育育了了越越來(lái)來(lái)越越多多提提供供全全面面管理理咨咨詢?cè)兎椒桨赴傅牡摹啊皽?zhǔn)準(zhǔn)綜綜合合型型””咨咨詢?cè)児舅?。。結(jié)論論————咨詢?cè)儤I(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的成功功關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素：：人才才經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)品牌牌跨國(guó)咨詢公司：麥肯錫、科爾尼、埃森哲、羅蘭貝格、貝恩國(guó)內(nèi)知名咨詢公司：新華信、和君創(chuàng)業(yè)眾多的年收入在100萬(wàn)到1000萬(wàn)細(xì)分市場(chǎng)獵食者管理咨詢實(shí)力三方隊(duì)123二、、管管理理咨咨詢?cè)児舅镜牡氖惺袌?chǎng)場(chǎng)特特點(diǎn)點(diǎn)市場(chǎng)場(chǎng)需需求求繼繼續(xù)續(xù)擴(kuò)擴(kuò)大大服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品日日趨趨多多樣樣服務(wù)務(wù)價(jià)價(jià)格格持持續(xù)續(xù)上上升升無(wú)形形。。高高端端。。智智者者VS智智者者詳文文參參見(jiàn)見(jiàn)：：《《回回望望2000管管理理咨咨詢?cè)儤I(yè)業(yè)突突然然出出擊擊》》———《中中國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)家家》》2001年年2月月號(hào)號(hào)市場(chǎng)場(chǎng)需需求求繼繼續(xù)續(xù)擴(kuò)擴(kuò)大大現(xiàn)狀狀：：據(jù)行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)公公司司的的初初步步估估計(jì)計(jì)，市場(chǎng)需需求增增加的的五大大因素素：政府作作為國(guó)國(guó)有企企業(yè)的的最大大股東東，積積極要要求各各國(guó)有有企業(yè)業(yè)進(jìn)行行管理理創(chuàng)新新；WTO帶來(lái)來(lái)更直直接、、更激激烈的的國(guó)際際化競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)；；早先嘗嘗過(guò)管管理咨咨詢服服務(wù)甜甜頭的的公司司的““口碑碑”宣宣傳；；有國(guó)內(nèi)內(nèi)/外外MBA等等高等等教育育背景景的““開(kāi)明明”人人士對(duì)對(duì)管理理咨詢?cè)兊恼J(rèn)認(rèn)可；；跨國(guó)公公司本本土化化過(guò)程程中對(duì)對(duì)本土土咨詢?cè)児舅镜男栊枨笈c與日俱俱增。。服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品日日趨多多樣服務(wù)價(jià)價(jià)格持持續(xù)上上升對(duì)于大大多數(shù)數(shù)國(guó)內(nèi)內(nèi)咨詢?cè)児舅径匝裕?000年年的最最大利利益是是服務(wù)務(wù)價(jià)格格的普普遍上上漲：：這種種幅度度和物物價(jià)及及GDP的的增長(zhǎng)長(zhǎng)均不不同步步，一一般單單人月月收費(fèi)費(fèi)價(jià)格格均上上漲20％％以上上，很很多公公司上上漲50％％以上上。三、企企業(yè)管管理顧顧問(wèn)的的角色色第三只只眼睛睛看企企業(yè)企業(yè)顧問(wèn)管理者者學(xué)者企業(yè)DNA資本鏈鏈資本鏈鏈心智模模式組織模模式營(yíng)利模模式從戰(zhàn)略略到運(yùn)運(yùn)營(yíng)的的船與與橋戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)攻戰(zhàn)戰(zhàn)略堅(jiān)守戰(zhàn)戰(zhàn)略滲透戰(zhàn)戰(zhàn)略擴(kuò)張戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略營(yíng)利模模式原原理W＝O×Mwin＝origin××model成功企企業(yè)＝利潤(rùn)潤(rùn)點(diǎn)××營(yíng)利利模式式企業(yè)生生存原原理01020304050100競(jìng)爭(zhēng)能力51840425580807575生存限閥5152540455560657785競(jìng)爭(zhēng)能能力與與企業(yè)業(yè)生存存限閥閥企業(yè)重重生原原理嬰兒期期青春期期盛年期期官僚期期衰老期期消亡期期系統(tǒng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)原原理核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能能力與與系統(tǒng)統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力力核心能力基本能能力系統(tǒng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能能力=核心能能力基本能能力+坦克攻守全全能炮進(jìn)攻車防守＆支持進(jìn)攻管理顧問(wèn)的職職業(yè)能級(jí)基因修復(fù)者方法教練者行為校正者內(nèi)容導(dǎo)讀企業(yè)管理顧問(wèn)問(wèn)的概念企業(yè)管理顧問(wèn)問(wèn)公司的運(yùn)營(yíng)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)模式式企業(yè)管理顧問(wèn)問(wèn)公司的組織織管理企業(yè)管理顧問(wèn)問(wèn)市場(chǎng)推廣企業(yè)管理顧問(wèn)問(wèn)項(xiàng)目管理企業(yè)管理顧問(wèn)問(wèn)師的修煉企業(yè)管理顧問(wèn)問(wèn)的常用分析析工具一、企業(yè)管理理咨詢的盈利利模式隨機(jī)漫步模式式以市場(chǎng)機(jī)會(huì)為導(dǎo)向?qū)I(yè)系統(tǒng)模式式營(yíng)銷平臺(tái)模式式專家咨詢公司客戶綜合業(yè)務(wù)模式式打造咨詢行業(yè)業(yè)航空母艦二、企業(yè)管理理咨詢業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)作流程企業(yè)管理咨詢?cè)冞\(yùn)作整體流流程項(xiàng)目管理項(xiàng)目總結(jié)計(jì)劃管理角色管理駐點(diǎn)管理質(zhì)量管理業(yè)績(jī)管理客戶滿意度管理項(xiàng)目評(píng)審經(jīng)驗(yàn)總結(jié)模版制訂文檔立宗經(jīng)驗(yàn)發(fā)表市場(chǎng)開(kāi)發(fā)客戶開(kāi)發(fā)客戶拜訪客戶提案客戶簽約知識(shí)庫(kù)建設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的運(yùn)運(yùn)作流程客戶主動(dòng)來(lái)電聯(lián)絡(luò)電話開(kāi)發(fā)客戶介紹公司狀況和服務(wù)項(xiàng)目留下聯(lián)絡(luò)方式，傳真和EM資料在5分鐘后確認(rèn)收到與否詢問(wèn)客戶的基本狀況和需求查找客戶基本資料，確定下一步的聯(lián)絡(luò)重點(diǎn)和切入點(diǎn)尋求實(shí)地拜訪的機(jī)會(huì)，準(zhǔn)備拜訪的主題和技術(shù)技巧完成拜訪后，大量收集客戶和相關(guān)資料，準(zhǔn)備提案的編寫和相關(guān)部門合作，完成方案的編寫和內(nèi)部演練約定客戶，完成提案工作，并簽定合作合同準(zhǔn)備相關(guān)資料，約見(jiàn)拜訪客戶或提供有償培訓(xùn)項(xiàng)目管理流程程根據(jù)服務(wù)合同的內(nèi)容，對(duì)客戶的各階層人員進(jìn)行大范圍的訪談成立決委會(huì)和職能小組，并實(shí)施初步的培訓(xùn)進(jìn)行大范圍的企業(yè)診斷工作編寫詳細(xì)的整改方案和實(shí)施計(jì)劃配合實(shí)施，及時(shí)糾偏項(xiàng)目管理計(jì)劃管理角色管理駐點(diǎn)管理質(zhì)量管理業(yè)績(jī)管理客戶滿意度管理雙方研討，最終修正統(tǒng)一方案項(xiàng)目管理的重點(diǎn)三、企業(yè)管理理咨詢公司業(yè)業(yè)務(wù)成功運(yùn)作作的關(guān)鍵管理咨詢公司司品牌的“虛虛無(wú)”性決定定了市場(chǎng)工作作的特殊性管理咨詢業(yè)的的行規(guī)和特性性決定了其市市場(chǎng)推廣的特特殊性：-傳統(tǒng)習(xí)慣：：不直接在公公眾媒體打廣廣告-客戶的保密密協(xié)議限制了了項(xiàng)目公開(kāi)的的可能性-缺乏實(shí)物產(chǎn)產(chǎn)品，給宣傳傳造成客觀的的難度-客戶對(duì)宣傳傳的高度與質(zhì)質(zhì)量提出嚴(yán)格格甚至苛刻的的要求咨詢公司的品品牌是如何樹(shù)樹(shù)立的？-歷史-規(guī)模-案例-口碑-著作無(wú)形、高端、、智者間的交交流與互動(dòng)！清晰服務(wù)項(xiàng)目目的界定和包包裝核心項(xiàng)目+成成長(zhǎng)項(xiàng)目+未未來(lái)項(xiàng)目1、營(yíng)銷戰(zhàn)略略規(guī)劃2、營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)建3、品牌規(guī)劃劃1、人力資源源2、企業(yè)文化化3、流程重組組1、治理結(jié)構(gòu)構(gòu)2、ERP3、CRM核心項(xiàng)目成長(zhǎng)項(xiàng)目未來(lái)項(xiàng)目業(yè)務(wù)推廣專業(yè)報(bào)刊廣告口碑商業(yè)伙伴研討會(huì)/培訓(xùn)有效而實(shí)際的的業(yè)務(wù)推廣規(guī)范的業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)作管理獲取需求信息息初次拜訪電話預(yù)約詳細(xì)診斷撰寫建議書方案演示信息來(lái)源探問(wèn)需求準(zhǔn)備工作關(guān)系推薦/介紹論壇/沙龍/培訓(xùn)推廣過(guò)往老顧客網(wǎng)站宣傳初步篩選需求意向資料收集Fax/Email約定拜訪時(shí)間地點(diǎn)人員流程確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)人員確認(rèn)行程Fax/Tel進(jìn)行拜訪訪談參觀資料收集明確意向準(zhǔn)備工作時(shí)間人員確認(rèn)行程約定診斷日期期進(jìn)行診斷訪談會(huì)議參觀流程需求分析診斷分析撰寫診斷報(bào)告告擬定草稿研討會(huì)議撰寫審核PPT制作文件打印裝訂再次核對(duì)地點(diǎn)準(zhǔn)備工作建議書電腦/投影儀錄音筆主講人內(nèi)部預(yù)演方案演示價(jià)格商議進(jìn)行會(huì)議項(xiàng)目討論意見(jiàn)交流發(fā)感謝函提案后跟蹤保持聯(lián)系noyes確認(rèn)建議書簽約咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容咨詢項(xiàng)目時(shí)間咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格咨詢項(xiàng)目成員確認(rèn)合同條款款確認(rèn)簽約時(shí)間間簽約合同書代表人印章發(fā)票首期付款項(xiàng)目啟動(dòng)流程提交完善的管理架架構(gòu)董事會(huì)總經(jīng)理營(yíng)銷總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)咨詢總監(jiān)學(xué)術(shù)總監(jiān)人力資源組戰(zhàn)略咨詢組營(yíng)銷咨詢組生產(chǎn)咨詢組副總經(jīng)理管理咨詢組市場(chǎng)推廣組企業(yè)培訓(xùn)組課程設(shè)計(jì)組講師團(tuán)課題研究組書籍出版組項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理例：XX公司司架構(gòu)充分的發(fā)展空空間-顧顧問(wèn)師發(fā)展規(guī)規(guī)劃助理顧問(wèn)師非管理類管理類顧問(wèn)師高級(jí)顧問(wèn)師項(xiàng)目經(jīng)理咨詢總監(jiān)公司合伙人總經(jīng)理內(nèi)容導(dǎo)讀企業(yè)管理顧問(wèn)問(wèn)的概念企業(yè)管理顧問(wèn)問(wèn)公司的運(yùn)營(yíng)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)模式式企業(yè)管理顧問(wèn)問(wèn)公司的組織織管理企業(yè)管理顧問(wèn)問(wèn)市場(chǎng)推廣企業(yè)管理顧問(wèn)問(wèn)項(xiàng)目管理企業(yè)管理顧問(wèn)問(wèn)師的修煉企業(yè)管理顧問(wèn)問(wèn)的常用分析析工具四、企業(yè)管理理咨詢公司業(yè)業(yè)務(wù)成功的項(xiàng)項(xiàng)目管理項(xiàng)目業(yè)主/客客戶策略、研究和和前期咨詢項(xiàng)目目監(jiān)監(jiān)管管和和審審計(jì)計(jì)服服務(wù)務(wù)方案案設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施項(xiàng)目目完完成成后后的的審審查查咨咨詢?cè)冺?xiàng)目目完完成成后后的的支支持持和和維維護(hù)護(hù)咨詢?cè)冺?xiàng)項(xiàng)目目過(guò)過(guò)程程中中的的主主要要階階段段劃劃分分實(shí)施施維護(hù)護(hù)咨詢?cè)児芸乜貙徍撕税l(fā)起起人人使用用者者項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施招招標(biāo)標(biāo)咨詢?cè)冺?xiàng)項(xiàng)目目策策略略研研究究可行行性性研研究究客戶戶需需求求分分析析和和研研究究前期期咨咨詢?cè)冄醒芯烤宽?xiàng)目目業(yè)業(yè)主主/客客戶戶策略略、、研研究究和和前前期期咨咨詢?cè)冺?xiàng)目目監(jiān)監(jiān)管管和和審審計(jì)計(jì)服服務(wù)務(wù)方案案設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施項(xiàng)目目完完成成后后的的審審查查咨咨詢?cè)冺?xiàng)目目完完成成后后的的支支持持和和維維護(hù)護(hù)實(shí)施施維護(hù)護(hù)咨詢?cè)児芸乜貙徍撕税l(fā)起起人人使用用者者項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施招招標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目目結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)工具具評(píng)評(píng)估估和和選選擇擇培訓(xùn)訓(xùn)設(shè)想想的的證證明明方案案設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)咨咨詢?cè)冺?xiàng)目目業(yè)業(yè)主主/客客戶戶策略略、、研研究究和和前前期期咨咨詢?cè)冺?xiàng)目目監(jiān)監(jiān)管管和和審審計(jì)計(jì)服服務(wù)務(wù)方案案設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施項(xiàng)目目完完成成后后的的審審查查咨咨詢?cè)冺?xiàng)目目完完成成后后的的支支持持和和維維護(hù)護(hù)實(shí)施施維護(hù)護(hù)咨詢?cè)児芸乜貙徍撕税l(fā)起起人人使用用者者項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施招招標(biāo)標(biāo)標(biāo)書書準(zhǔn)準(zhǔn)備備標(biāo)書書評(píng)評(píng)估估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)界界定定標(biāo)書書發(fā)發(fā)布布標(biāo)書書評(píng)評(píng)估估和和選選擇擇項(xiàng)目目建建設(shè)設(shè)方方案案設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)項(xiàng)目目業(yè)業(yè)主主/客客戶戶策略略、、研研究究和和前前期期咨咨詢?cè)冺?xiàng)目目監(jiān)監(jiān)管管和和審審計(jì)計(jì)服服務(wù)務(wù)方案案設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施項(xiàng)目目完完成成后后的的審審查查咨咨詢?cè)冺?xiàng)目目完完成成后后的的支支持持和和維維護(hù)護(hù)實(shí)施施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施施招標(biāo)作為客戶戶的代表表，對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行監(jiān)理，，確保項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理及其項(xiàng)項(xiàng)目組執(zhí)執(zhí)行承諾諾；監(jiān)管管其工作作，編寫寫相關(guān)文文檔，經(jīng)經(jīng)認(rèn)可后后遞交給給客戶。。就與項(xiàng)項(xiàng)目有有關(guān)的的問(wèn)題題向客客戶提提供建建議，，包括括管理理要素素變更更事項(xiàng)項(xiàng)，例例如：：時(shí)間間表、、功能能、預(yù)預(yù)算、、技術(shù)術(shù)、人人員調(diào)調(diào)動(dòng)等等。項(xiàng)目建建設(shè)根根據(jù)開(kāi)開(kāi)發(fā)合合同進(jìn)進(jìn)行，，包括括實(shí)施施和必必要時(shí)時(shí)的擴(kuò)擴(kuò)展。。建設(shè)、、執(zhí)行行和展展開(kāi)項(xiàng)目業(yè)業(yè)主/客戶戶策略、、研究究和前前期咨咨詢項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)管和和審計(jì)計(jì)服務(wù)務(wù)方案設(shè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施項(xiàng)目完完成后后的審審查咨咨詢項(xiàng)目完完成后后的支支持和和維護(hù)護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人人使用者者項(xiàng)目實(shí)實(shí)施招招標(biāo)項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)督工工具UDDEeTTeMONQSDocUDDE-文文件件跟蹤蹤，任任務(wù)分分配和和跟蹤蹤，缺缺陷跟跟蹤。。eTT-項(xiàng)項(xiàng)目成成員的的時(shí)間間報(bào)告告系統(tǒng)統(tǒng)，可可監(jiān)控控項(xiàng)目目任務(wù)務(wù)的時(shí)時(shí)間開(kāi)開(kāi)銷。。eMON-不不同同硬件件平臺(tái)臺(tái)上的的關(guān)鍵鍵任務(wù)務(wù)組件件監(jiān)控控工具具。QSDoc-項(xiàng)項(xiàng)目文文件管管理和和控制制。訪訪問(wèn)權(quán)權(quán)限，，版本本歷史史和歸歸檔。。多種種文件件格式式。項(xiàng)目業(yè)業(yè)主/客戶戶項(xiàng)目實(shí)實(shí)施、、建造造項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)管和和審計(jì)計(jì)服務(wù)務(wù)系統(tǒng)維維護(hù)、、操作作和用用戶支支持，，由內(nèi)內(nèi)部人人員、、承建建商或或兩者者結(jié)合合進(jìn)行行項(xiàng)目完完成后后的支支持和和維護(hù)護(hù)項(xiàng)目業(yè)業(yè)主/客戶戶策略、、研究究和前前期咨咨詢項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)管和和審計(jì)計(jì)服務(wù)務(wù)方案設(shè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施項(xiàng)目完完成后后的審審查咨咨詢項(xiàng)目完完成后后的支支持和和維護(hù)護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人人使用者者項(xiàng)目實(shí)實(shí)施招招標(biāo)項(xiàng)目完完成后后的審審計(jì)和和檢查查審查項(xiàng)項(xiàng)目是是否滿滿足策策略研研究階階段設(shè)設(shè)定的的目標(biāo)標(biāo)，必必要時(shí)時(shí)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的的進(jìn)一一步完完善提提出建建議。。項(xiàng)目業(yè)業(yè)主/客戶戶策略、、研究究和前前期咨咨詢項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)管和和審計(jì)計(jì)服務(wù)務(wù)方案設(shè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施項(xiàng)目完完成后后的審審查咨咨詢項(xiàng)目完完成后后的支支持和和維護(hù)護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人人使用者者項(xiàng)目實(shí)實(shí)施招招標(biāo)咨詢的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)：產(chǎn)品還還是方方案簽約合同準(zhǔn)準(zhǔn)備商務(wù)談?wù)勁猩虅?wù)建建議書書技術(shù)建建議書書概念建建議書書項(xiàng)目背背景研研究客戶確確認(rèn)客戶問(wèn)問(wèn)答及及初步步診斷斷客戶確確認(rèn)需求預(yù)算及及支付付能力力實(shí)施時(shí)時(shí)間售前作作業(yè)流流程簽約合同準(zhǔn)準(zhǔn)備商務(wù)談?wù)勁猩虅?wù)建建議書書技術(shù)建建議書書概念建建議書書項(xiàng)目背背景研研究客戶確確認(rèn)售前作作業(yè)流流程初步診診斷（（環(huán)境境分析析/初初步數(shù)數(shù)據(jù)））方法論論及可可預(yù)見(jiàn)見(jiàn)之效效果提提要方法、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、工工具定定義企業(yè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)介及及成功功案例例簽約合同準(zhǔn)備備商務(wù)談判判商務(wù)建議議書技術(shù)建議議書概念建議議書項(xiàng)目背景景研究客戶確認(rèn)認(rèn)售前作業(yè)業(yè)流程工作內(nèi)容容的初步步界定工作模式式及資源源計(jì)劃合作模式式建議風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)價(jià)簽約合同準(zhǔn)備備商務(wù)談判判商務(wù)建議議書技術(shù)建議議書概念建議議書項(xiàng)目背景景研究客戶確認(rèn)認(rèn)售前作業(yè)業(yè)流程初步項(xiàng)目目實(shí)施計(jì)計(jì)劃客戶的角角色及資資源計(jì)劃劃質(zhì)量控制制計(jì)劃項(xiàng)目人員員確定/簡(jiǎn)歷報(bào)價(jià)及主主要商務(wù)務(wù)條款結(jié)算里程程碑雙方項(xiàng)目目組構(gòu)成成和職責(zé)責(zé)1、確定改善項(xiàng)目和業(yè)績(jī)目標(biāo)2、檢核項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)展情況3、整合公司資源配合項(xiàng)目實(shí)施1、參加項(xiàng)目的持續(xù)改善和配合2、共同推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)展情況3、協(xié)調(diào)項(xiàng)目組雙方的工作1、直接參與項(xiàng)目的實(shí)施2、協(xié)助動(dòng)力收集信息3、評(píng)價(jià)動(dòng)力顧問(wèn)的工作績(jī)效項(xiàng)目決策委員會(huì)客戶方高層領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力公司高管層項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)客戶方：高層領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力公司：總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目實(shí)施組客戶方：總干事職能小組動(dòng)力公司：項(xiàng)目經(jīng)理咨詢顧問(wèn)1、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2、方案審核3、公司資源支持1、制訂實(shí)施計(jì)劃2、內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)3、調(diào)配公司資源1、協(xié)助推行方案2、提供研究成果3、系統(tǒng)宣導(dǎo)培訓(xùn)理念：團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目總結(jié)結(jié)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)積累流流程項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目評(píng)審經(jīng)驗(yàn)總結(jié)模版制訂文檔立宗經(jīng)驗(yàn)發(fā)表知識(shí)管理理--知知識(shí)價(jià)值值鏈知識(shí)管理理不僅要要對(duì)價(jià)值值鏈中的的各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)進(jìn)行行管理，，而且要要優(yōu)化各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)之間的的關(guān)聯(lián)，，加快知知識(shí)的流流動(dòng)速度度，使知知識(shí)成為為組織永永不枯竭竭的資源源。采集與加工存儲(chǔ)與積累傳播與共享使用與創(chuàng)新完善的知知識(shí)庫(kù)的的內(nèi)容理念、規(guī)規(guī)則是知知識(shí)庫(kù)的的策略內(nèi)內(nèi)容，決決定組織織的戰(zhàn)略略。事件、流流程、方方法、工工具是知知識(shí)庫(kù)的的技術(shù)內(nèi)內(nèi)容。決決定組織織的戰(zhàn)術(shù)術(shù)。工具方法流程事件規(guī)則理念穩(wěn)定性復(fù)雜性低高小大“全能””咨詢顧顧問(wèn)的概概念：鐵鐵人六項(xiàng)項(xiàng)全能咨詢顧問(wèn)咨詢師培訓(xùn)師演講師好文章撰寫家好案例分析家好選題策劃家新華信優(yōu)優(yōu)秀咨詢?cè)儙煛笆笏刭|(zhì)質(zhì)”咨詢就是是生活先做人,后做事事沒(méi)有做不不成的事事,只有有做不成成事的人人珍惜信譽(yù)譽(yù)如同生生命時(shí)刻在展展現(xiàn)高度的主主觀能動(dòng)動(dòng)性善于學(xué)習(xí)習(xí)永遠(yuǎn)創(chuàng)新新善于抓住住重點(diǎn)追求卓越越五、企業(yè)業(yè)管理咨咨詢常用用的分析析工具和和方法客戶希望望達(dá)到的的位置明確問(wèn)題題客戶目前前的位置置解決問(wèn)題題溝通解決決問(wèn)題的的方案組織想法制定研究計(jì)劃分析獲得的信息產(chǎn)生想法以問(wèn)題作作為關(guān)注注點(diǎn)解決問(wèn)題題的思路路根據(jù)事實(shí)實(shí)以假設(shè)為為導(dǎo)向進(jìn)行有結(jié)結(jié)構(gòu)的邏邏輯推理理是否使我我們接近近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手？我們是否應(yīng)該把首次購(gòu)買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？是否與我我們的目目標(biāo)細(xì)分分市場(chǎng)一一致？是否使我我們?cè)谑惺袌?chǎng)上與與眾不同同？產(chǎn)生的費(fèi)費(fèi)用？潛在的銷銷售額？？是否與品品牌形象象一致？？可否保持持我們的的競(jìng)爭(zhēng)性性？總的市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)模是是多少？？我們可能能的市場(chǎng)場(chǎng)份額？？增加的營(yíng)營(yíng)銷及銷銷售費(fèi)用用？增加的運(yùn)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用用？問(wèn)題子問(wèn)題子-子問(wèn)問(wèn)題首次購(gòu)買買者的戰(zhàn)戰(zhàn)略是與與企業(yè)總總體相一一致？首次購(gòu)買買者對(duì)我我們是否否是可獲獲利的？？問(wèn)題樹(shù)（（IssueTree）是是幫助解解決問(wèn)題題的最有有效的辦辦法之一一一棵好的的問(wèn)題樹(shù)樹(shù)（IssueTree））MECE（獨(dú)立立、完全全）邏輯性符合實(shí)際際洞察力問(wèn)題分解解，直到到清楚所所需要的的信息為為止最終假設(shè)最初假設(shè)解決方案問(wèn)題假設(shè)會(huì)不不斷被否否定，新新的想想法會(huì)不不斷出現(xiàn)現(xiàn)ValueofIdeas創(chuàng)新荒謬明顯DifficultyofImplementationSource:BusinessNotAsUsual具有創(chuàng)意意的解決決方案的的形成ValueofIdeas頭腦風(fēng)暴暴（BrianStorming）可可有效地地幫助產(chǎn)產(chǎn)生各種種想法提前作準(zhǔn)準(zhǔn)備了解背景景準(zhǔn)備/說(shuō)說(shuō)明進(jìn)行歸類整理理解釋歸類細(xì)化不批評(píng)多多益善善延伸、組組合、交交叉確認(rèn)含義義專人作記記錄常見(jiàn)的分分析模型型進(jìn)入者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手供應(yīng)者購(gòu)買者替代品五種競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力量常見(jiàn)的分分析模型型成熟度競(jìng)爭(zhēng)激烈烈度初始成長(zhǎng)成熟衰落高低吸引力常見(jiàn)的分分析模型型BCG距距陣低高低增長(zhǎng)長(zhǎng)率率(耗耗費(fèi)費(fèi)現(xiàn)現(xiàn)金金)10%明星星類類金牛牛類類問(wèn)題題類類瘦狗狗類類市場(chǎng)場(chǎng)份份額額(產(chǎn)產(chǎn)生生現(xiàn)現(xiàn)金金)高常見(jiàn)見(jiàn)的的分分析析模模型型市場(chǎng)場(chǎng)吸吸引引力力企業(yè)業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)地地位位高低高低常見(jiàn)見(jiàn)的的分分析析模模型型價(jià)值值鏈鏈內(nèi)向向后勤勤采購(gòu)購(gòu)技術(shù)術(shù)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)人力力資資源源管管理理公司司基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施生產(chǎn)產(chǎn)制造造外向向后勤勤營(yíng)效效與與銷銷售售售后后服務(wù)務(wù)常見(jiàn)見(jiàn)的的分分析析模模型型SWOT分分析析優(yōu)勢(shì)勢(shì)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)劣勢(shì)勢(shì)挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)常見(jiàn)見(jiàn)的的分分析析模模型型7S模模型型結(jié)構(gòu)共有價(jià)值觀戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)分析析模模型型價(jià)格格餐餐飲飲休休息息室室艙艙位位選選擇擇轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)服服務(wù)務(wù)速速度度航航班班頻頻率率指標(biāo)標(biāo)水水平平競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)要要素素底高“如如果果你你手手上上拿拿的的是是把把錘錘子子，，所所有有的的問(wèn)問(wèn)題題都可可能能被被看看成成釘釘子子””問(wèn)題題假設(shè)設(shè)所需需要要的的分析析數(shù)據(jù)據(jù)及及來(lái)源源問(wèn)題題的的解解決決依依賴賴于于事事實(shí)實(shí)的的支支持持首先先確確定定什什么么是是你你真真正正需需要要的的信息息會(huì)會(huì)用用于于作作什什么么？？將會(huì)會(huì)怎怎樣樣來(lái)來(lái)用用？？為什什么么會(huì)會(huì)是是這這個(gè)個(gè)信信息息？？什么么時(shí)時(shí)候候需需要要？？需要要花花多多少少錢錢？？這個(gè)個(gè)信信息息有有多多么么重重要要？？資料“FirstHand””第一手資料第二手資料問(wèn)題題清清楚楚后后，，開(kāi)開(kāi)始始考考慮慮所所需需要要的的是是怎怎樣樣的的資資料料資料料收收集集過(guò)過(guò)程程中中，，需需要要靈靈活活并并立立即即作作出出反反應(yīng)應(yīng)所需要的資料找不到，怎么辦？?????嘗試試各各種種可可能能的的資資料料來(lái)來(lái)源源對(duì)資資料料的的真真實(shí)實(shí)性性要要有有判判斷斷資料料搜搜集集是是一一個(gè)個(gè)互互動(dòng)動(dòng)的的過(guò)過(guò)程程定性性分分析析定量量分分析析需要要了了解解的的是是態(tài)態(tài)度度、、原原因因、、行行為為等等等等需要要了了解解的的是是程程度度等等等等人們們做做什什么么，，為為什什么么做做，，如如何何做做？？有多多少少人人做做什什么么，，等等等等？？確定定你你是是需需要要描描述述與與刻刻畫畫某某件件事事情情，，還還是是需需要要將將其其量量化化，，或或者者兩兩者者都都需需要要時(shí)間是關(guān)鍵為資料搜集預(yù)預(yù)留足夠的時(shí)時(shí)間定期了解進(jìn)展展情況明確輕重緩急急記住，資料搜搜集技巧與資資料來(lái)源只是是研究的工具具，而不是研研究的驅(qū)動(dòng)力力訪談––幫助你掌握第第一手資料訪談執(zhí)行面對(duì)面或電話訪談訪談?dòng)蓛刹糠址纸M成訪談設(shè)計(jì)與安安排確定目標(biāo)確定訪談方式式收集背景資料料擬訂問(wèn)題大綱綱模擬訪談與修修改訪談設(shè)計(jì)自我介紹情況說(shuō)明提問(wèn)與答復(fù)結(jié)束與下一步步會(huì)前準(zhǔn)備筆記訪談進(jìn)行例如，訪談日日志可包括:會(huì)議日志關(guān)鍵數(shù)據(jù)可改善領(lǐng)域強(qiáng)處未來(lái)計(jì)劃變化的障礙競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)其它訪談日志主要要記錄訪談中中獲得的關(guān)鍵鍵信息

這些些信息將用于于支持后面的的分析與結(jié)論論計(jì)劃提綱筆記日志訪談的四個(gè)重重要文件抽樣調(diào)查小組座談會(huì)（（FocusGroup）其它方法財(cái)務(wù)信息財(cái)務(wù)報(bào)告通常常包括什么？？計(jì)劃運(yùn)營(yíng)投資融資庫(kù)存土地物業(yè)員工無(wú)形資產(chǎn)貸款企業(yè)債券股東證券研發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)營(yíng)銷人工財(cái)務(wù)報(bào)告不含含哪些信息？？財(cái)務(wù)方面創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面客戶方面企業(yè)內(nèi)部公司是否在為為股東創(chuàng)造價(jià)價(jià)值？客戶對(duì)公司的的滿意程度如如何？公司主要商業(yè)業(yè)流程的運(yùn)作作在質(zhì)量、速速度及生產(chǎn)效效率方面表現(xiàn)現(xiàn)任何？財(cái)務(wù)分析只是是間接地度量量其它方面公司在產(chǎn)品和和服務(wù)方面有有什么改善與與創(chuàng)新？盲人摸象報(bào)告格式主要論點(diǎn)支持論據(jù)關(guān)聯(lián)頻率時(shí)間序列組成或列項(xiàng)圖表應(yīng)用-定量分析析或或或流程相互作用結(jié)構(gòu)圖表應(yīng)用-定性分析析圖表應(yīng)用IssueTree練練習(xí)某國(guó)際電訊公公司希望明年年進(jìn)入中國(guó)呼呼叫中心外包包服務(wù)市場(chǎng)。。請(qǐng)完成下下面的IssueTree:該公司是否應(yīng)該明年進(jìn)入中國(guó)呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)？項(xiàng)目管理項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算質(zhì)量控制項(xiàng)目溝通項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目范圍最充分地了解解客戶的需求求將項(xiàng)目范圍細(xì)細(xì)分后，再制制定項(xiàng)目時(shí)間間表讓所有成員了了解并承諾相相應(yīng)的項(xiàng)目范范圍，同時(shí)明明確客戶對(duì)最最終報(bào)告的要要求如項(xiàng)目范圍變變化，立即通通知所有的成成員，并確定定其對(duì)最終報(bào)報(bào)告的響應(yīng)影影響從項(xiàng)目成員獲獲得所有的子子項(xiàng)目報(bào)告，，并對(duì)照項(xiàng)目目范圍檢查。。最后整合成成最終報(bào)告項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通項(xiàng)目管理項(xiàng)目成員挑選能勝任的的項(xiàng)目成員確保所有成員員在項(xiàng)目上的的時(shí)間項(xiàng)目開(kāi)始后，，要十分慎重重對(duì)待項(xiàng)目成成員的調(diào)整。。如不得不調(diào)調(diào)整，必須充充分得到客戶戶的支持，并并盡量減少對(duì)對(duì)項(xiàng)目的影響響項(xiàng)目完成后，，給予項(xiàng)目成成員評(píng)估。同同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取取項(xiàng)目成員的的反饋?lái)?xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通項(xiàng)目管理項(xiàng)目時(shí)間安排排制定有明確時(shí)時(shí)間段的項(xiàng)目目時(shí)間表明確每個(gè)子項(xiàng)項(xiàng)目需要遞交交的內(nèi)容。同同時(shí)保證子項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的的理解，并獲獲得承諾如果出現(xiàn)任何何項(xiàng)目延誤的的可能，立即即與客戶溝通通如對(duì)項(xiàng)目時(shí)間間表有任何修修改，立即通通知項(xiàng)目成員員如果出現(xiàn)項(xiàng)目目延誤，對(duì)客客戶作出充分分的解釋項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通項(xiàng)目管理項(xiàng)目預(yù)算按照項(xiàng)目范圍圍細(xì)分，制定定費(fèi)用計(jì)劃，，將預(yù)算分?jǐn)倲偟骄唧w子項(xiàng)項(xiàng)目，并與子子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人人溝通、確認(rèn)認(rèn)按費(fèi)用計(jì)劃，，每周、月檢檢查費(fèi)用使用用情況如項(xiàng)目預(yù)算超超支，立即與與客戶討論，，解釋其原因因按時(shí)送發(fā)付款款通知與發(fā)票票，跟蹤客戶戶付款情況項(xiàng)目成員項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通項(xiàng)目管理項(xiàng)目溝通最充分地了解解客戶對(duì)項(xiàng)目目的期望準(zhǔn)備項(xiàng)目溝通通計(jì)劃（項(xiàng)目目組織圖、相相關(guān)負(fù)責(zé)人、、聯(lián)系電話/e-mail以及相相關(guān)規(guī)定/約約定）確定溝通形式式（會(huì)議，備備忘錄、電話話/e-mail、項(xiàng)目目進(jìn)展通報(bào)））與溝通頻率率，并讓所有有相關(guān)人員了了解召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)會(huì)議，包括括所有項(xiàng)目成成員與客戶相相關(guān)成員在項(xiàng)目進(jìn)行中中，鼓勵(lì)所有有成員及時(shí)提提醒可能出現(xiàn)現(xiàn)的任何問(wèn)題題與所有成員通通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展展情況及客戶戶的關(guān)心問(wèn)題題提前預(yù)約與客客戶的會(huì)議，，確定參加會(huì)會(huì)議成員，會(huì)會(huì)議目的、議議題，充分準(zhǔn)準(zhǔn)備所需的材材料通過(guò)過(guò)各各種種渠渠道道與與客客戶戶溝溝通通、、解解釋釋項(xiàng)項(xiàng)目目可可能能的的結(jié)結(jié)論論，，提提前前得得到到反反饋饋?lái)?xiàng)目目范圍圍項(xiàng)目目成員員時(shí)間間安排排項(xiàng)目目預(yù)算算項(xiàng)目目行政政項(xiàng)目目溝通通項(xiàng)目目管管理理項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量控控制制制定定項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量控控制制計(jì)計(jì)劃劃確保保所所有有項(xiàng)項(xiàng)目目成成員員具具備備必必需需的的技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)明確確數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)管管理理、、資資料料整整理理、、報(bào)報(bào)告告母母板板等等規(guī)規(guī)定定項(xiàng)目目范圍圍項(xiàng)目目成員員時(shí)間間安排排項(xiàng)目目預(yù)算算項(xiàng)目目行政政項(xiàng)目目溝通通SPIN銷銷售售方方式式情況況了了解解提問(wèn)問(wèn)問(wèn)題題探探索索提問(wèn)問(wèn)可能能后后果果提問(wèn)問(wèn)價(jià)值值探探索索提問(wèn)問(wèn)隱含含的的需求求明顯顯的的需求求SPIN項(xiàng)目目建建議議書書項(xiàng)目目背背景景與與范范圍圍項(xiàng)目目方方法法項(xiàng)目目時(shí)時(shí)間間與與費(fèi)費(fèi)用用項(xiàng)目目人人員員李寶寶順順先先生生簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介資歷歷:中中國(guó)國(guó)市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)常常務(wù)務(wù)理理事事，，深深圳圳市市市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)副副秘秘書書長(zhǎng)長(zhǎng)，，中中山山大大學(xué)學(xué)MBA客客座座教教授授，，南南方方略略營(yíng)營(yíng)銷銷咨咨詢?cè)兪率聵I(yè)業(yè)部部總總監(jiān)監(jiān)，，國(guó)國(guó)家家認(rèn)認(rèn)證證商商業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)師師，，中中國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)聯(lián)聯(lián)合合會(huì)會(huì)高高級(jí)級(jí)管管理理咨咨詢?cè)冾欘檰?wèn)問(wèn)，，深深圳圳市市管管理理干干部部培培訓(xùn)訓(xùn)中中心心特特聘聘講講師師，，PTT國(guó)國(guó)際際認(rèn)認(rèn)證證講講師師，，《《銷銷售售與與市市場(chǎng)場(chǎng)》》、、《《新新?tīng)I(yíng)營(yíng)銷銷》》、、《《銷銷售售與與管管理理》》等等專專業(yè)業(yè)雜雜志志特特約約撰撰稿稿人人;經(jīng)歷歷:十十五五年年市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷和和企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；；先先后后供供職職于于機(jī)機(jī)電電制制造造、、建建材材化化工工、、生生物物、、保保健健品品、、化化裝裝品品、、食食品品、、咨咨詢?cè)兊鹊刃行袠I(yè)業(yè)的的大大、、中中、、小小型型企企業(yè)業(yè)；；具具有有在在美美媛媛春春，，索索芙芙特特等等知知名名臺(tái)臺(tái)資資、、港港資資、、民民專長(zhǎng)長(zhǎng):擅擅于于企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、營(yíng)營(yíng)銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理、、營(yíng)營(yíng)銷銷管管理理體體系系設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與改改造造、、平平衡衡記記分分卡卡管管理理工工程程、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程再再造造工工程程和和產(chǎn)產(chǎn)品品工工程程、、價(jià)價(jià)格格工工程程、、渠渠道道設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、品品牌牌策策劃劃、、客客戶戶管管理理、、終終端端促促銷銷、、媒媒體體決決策策、、事事件件營(yíng)營(yíng)銷銷等等整整合合營(yíng)營(yíng)銷銷管管理理工工程程及及企企業(yè)業(yè)組組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)、、人人力力資資本本戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、資資源源整整合合運(yùn)運(yùn)作作，，具具有有豐豐富富的的實(shí)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和深深入入獨(dú)獨(dú)到到的的理理論論研研究究。。成功功服服務(wù)務(wù)過(guò)過(guò)的的客客戶戶東莞莞中中成成木木業(yè)業(yè)山多多力力國(guó)國(guó)際際索芙芙特特日日化化海得得威威實(shí)實(shí)業(yè)業(yè)西安安海海棠棠美美容容寧波波貝貝發(fā)發(fā)文文具具天創(chuàng)創(chuàng)數(shù)數(shù)碼碼科科技技9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。21:49:2721:49:2721:491/1/20239:49:27PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2321:49:2721:49Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:49:2721:49:2721:49Sunday,January1,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2