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文檔簡介
Bose公司:過程管理與供應(yīng)鏈整合1/17/20231公司概況
BOSE以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)音響元件,并通過零售商銷售或直銷,此外,BOSE產(chǎn)品還是汽車和音響的元件。這家公司一直以重視技術(shù)創(chuàng)新和推出新產(chǎn)品而興旺。家庭音響市場和汽車市場的快速變化對BOSE提出了新的挑戰(zhàn)。在音響元件市場,新的國際競爭(主要是日本)已經(jīng)引入了以客戶為中心的經(jīng)營理念,這些公司首先收集客戶需求再研發(fā)技術(shù)滿足這些需求,而不是先發(fā)展技術(shù)再把新技術(shù)產(chǎn)品推向市場。在快速汽車配件工業(yè)中,供應(yīng)商必須提供嚴(yán)格的質(zhì)量管理才能獲得大量訂單,當(dāng)大量日本汽車公司核查BOSE的經(jīng)營時(shí),他們要求BOSE提出質(zhì)量管理依據(jù)。由于BOSE顯然缺乏過程思想和質(zhì)量實(shí)踐,汽車制造商問BOSE是否愿意它將產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)移到合格的日本公司。這種安排意味著BOSE將損失數(shù)千萬美元。作為承諾,汽車商給BOSE公司6個(gè)月解決問題,之后,將再做一次核查,如問題仍存在,BOSE將失去生產(chǎn)訂單。
1/17/20232出路-實(shí)施質(zhì)量管理改革,推行過程管理實(shí)施過程管理的五個(gè)階段 探索-Exploration 發(fā)現(xiàn)-Discovery 標(biāo)準(zhǔn)化-Formalization 過程思想-Processthinking 過程鏈接-Processlinking1/17/20233探索對話:定義問題行動(dòng):非正式交流網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)角色:調(diào)查者障礙缺乏緊迫感缺乏領(lǐng)導(dǎo)參與發(fā)現(xiàn)對話:建立技巧和試驗(yàn)行動(dòng):正式交流網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)角色:創(chuàng)新者障礙缺乏高層管理者支持缺乏互信交流早期沒有成功標(biāo)準(zhǔn)化對話:制定政策和方法行動(dòng):編碼,培訓(xùn),傳播領(lǐng)導(dǎo)角色:教練者障礙變化的學(xué)習(xí)曲線沒有過程可視化太早宣布楊功過程思想對話:建立過程觀點(diǎn)行動(dòng):設(shè)計(jì)過程領(lǐng)導(dǎo)角色:應(yīng)變代理人過程鏈接對話:傳播過程觀點(diǎn)行動(dòng):建立伙伴關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)角色:幻想者障礙沒有企業(yè)聯(lián)盟沒有令人感興趣的事務(wù)企業(yè)部門內(nèi)部企業(yè)部門之間企業(yè)之間1/17/20234Dialogue:定義事件Activities:非正式會談LeadershipRole:調(diào)查者探索Exploration1/17/20235成功經(jīng)驗(yàn)
一是,應(yīng)提供部門間交流機(jī)會以建立一種激勵(lì)企業(yè)成員學(xué)習(xí)的緊迫感。否則,他們會把過程初始階段看作薄弱環(huán)節(jié)。需要很大努力才可以將人們推離他們的舒適區(qū)。通過坦率地討論競爭環(huán)境,經(jīng)理們交流了改變自己和關(guān)鍵部門對于貫徹全面質(zhì)量管理的必要性。二是,這種對話和領(lǐng)導(dǎo)參與促進(jìn)了企業(yè)活動(dòng)的全局觀點(diǎn)和建立了改善活動(dòng)的彼此約束。
探索Exploration1/17/20236Dialogue:發(fā)展技能,進(jìn)行試驗(yàn)Activities:正式會談LeadershipRole:創(chuàng)新者發(fā)現(xiàn)Discovery1/17/20237PING(theprocess-improvementnetworkinggroup)
PING的正式任務(wù)是發(fā)展成員在過程改善和改變管理中的技巧。它取決于(1)解決問題的協(xié)作狀況(2)全面質(zhì)量管量與過程改善理念與實(shí)踐在會議上的使用(3)交流與公司參觀(4)正式培訓(xùn)。為了確定過程改善在現(xiàn)有系統(tǒng)中如何互動(dòng),PING建立了管理試驗(yàn)的程序。它注重過程問題被很理解,容易測量輸出,可以再次被成功解決。隨著不斷的收集試驗(yàn),成員經(jīng)歷了更加復(fù)雜的過程試驗(yàn)直到小組都達(dá)到最佳實(shí)踐。發(fā)現(xiàn)Discovery1/17/20238障礙特征高層管理者不重視過程改善l
管理沒有質(zhì)量意識n
員工不清楚什么是重點(diǎn)n
缺乏質(zhì)量改善的明確目標(biāo)l
管理不支持質(zhì)量改善n
沒有管理者參加過程改善課程n
員工感覺管理者不重視過程改善l
沒有足夠資源整合過程改善員工不明白過程改善的必要性l
對整合過程改善了解很少n
員工不清楚什么是整合過程改善n
經(jīng)理不推行他們不理解的思想l
員工不把過程改善看作他們的工作n
員工把改善看作額外工作n
日常工作優(yōu)先于改善工作BOSE不是高度組織化的公司l
員工偷閑n
員工在工作中渴望過多的柔性n
經(jīng)常不跟過程l
幾乎沒有公司系統(tǒng)n
沒有全公司的過程改善培訓(xùn)程序n
沒有過程改善的激勵(lì)程序n
沒有貫徹公司程序的歷史l
管理是過程導(dǎo)向的n
沒有過程改善的一貫要求n
問題報(bào)告比預(yù)防措施更重要n
重視結(jié)果而不是過程l
經(jīng)理認(rèn)為不需要改變
BOSE經(jīng)理沒有相關(guān)外部數(shù)據(jù)l
沒有競爭基準(zhǔn)l
經(jīng)理不能發(fā)現(xiàn)客戶需求數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)階段的障礙與特征1/17/20239Dialogue:制定政策與方法Activities:編碼、培訓(xùn)、傳播LeadershipRole:教練制度化Formalization1/17/202310BOSE公司司的的改改善善工工作作組組遵遵循循結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化的的過過程程,,包包括括鑒鑒別別機(jī)機(jī)會會,,發(fā)展展了了管管理理者者的的支支持持和和參參與與功功能能,,將將建建議議文文件件化化。。如如果果工工序序被被定定義義了,,工工作作組組再再激激活活問問題題以以增增加加改改善善機(jī)機(jī)會會。。如如果果過過程程需需要要重重構(gòu)構(gòu),,工工作作組使使用用工工序序發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的方方法法來來定定義義工工序序的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和相相應(yīng)應(yīng)制制度度制度度化化Formalization1/1/202311BIT工作組開始鑒別改善的機(jī)會建立初始題目組建BITBIT需要管理者支持工作組鑒別更深入的改善機(jī)會指導(dǎo)委員會設(shè)立一資詢者第一步:選題認(rèn)識工序嗎?再解決問題:提煉題目收集和分析數(shù)據(jù)分析原因計(jì)劃和實(shí)施評價(jià)效果標(biāo)準(zhǔn)工序反饋發(fā)現(xiàn)工序問題:鑒別工序產(chǎn)品鑒別工序主人鑒別工序客戶鑒別客戶需求鑒別資源需求定義并規(guī)劃工序改善事例總結(jié)管理者支持和指導(dǎo)委員會的一成員和資詢者重審題目和領(lǐng)導(dǎo)者、資詢者指導(dǎo)參加改善事例講演YESNO1/1/202312如果果一一個(gè)個(gè)工工序序需需要要被被重重構(gòu)構(gòu),BOSE使使用用過過程程發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這這一一方方法法先先定定義義過過程所所有有者者和和客客戶戶,接接下下來來,工工序序的的客客戶戶需需求求補(bǔ)補(bǔ)確確定定,當(dāng)當(dāng)工工序序達(dá)達(dá)到到客客戶戶的的需需求求后,對對工工序序又又開開始始測測量量與與改改善善.制度度化化Formalization1/1/2023131/1/202314制度化Formalization過程改善三三原則:方法、工具具和行動(dòng)必必段持續(xù)進(jìn)進(jìn)行,在BOSE公公司,改善善被編入公公司活動(dòng)之之中,在員員工中建立立了過程思思考態(tài)度----改改善不是日日常工作以以外的事,,它是每天天工作的一一部分。建立“過程程可視”是是必須的。。沒有“過過程可視””,改善的的努力會溶溶解到雜亂亂工程之中中,它可能能導(dǎo)致企業(yè)業(yè)錯(cuò)誤的方方向或根本本沒有方向向。經(jīng)理們必須須將“預(yù)行行動(dòng)”和““再行動(dòng)””制度化,,經(jīng)理們經(jīng)經(jīng)常認(rèn)為大大多數(shù)江序序是為組織織設(shè)計(jì)的,,然而一些些沒有明確確職責(zé)和功功能的工序序出現(xiàn)了[Harrington1991],經(jīng)理們們往往避開開改善這些些糟糕的工工序而代之之以較容易易目標(biāo),這這種想法會會限制改善善,相反,,“預(yù)行動(dòng)動(dòng)”結(jié)合一一組方法和和技巧可以以迅速地改改變組織1/1/202315Dialogue:建立立過程觀點(diǎn)Activities:設(shè)計(jì)過程LeadershipRole:應(yīng)變代理人人過程思想Process-Thinking1/1/202316在過程思想階階段,關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)聚焦在建立立全企業(yè)的過過程意識以努努力驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)內(nèi)部的改善善,最終促進(jìn)進(jìn)客戶與供應(yīng)應(yīng)商的更大供供應(yīng)鏈的發(fā)展展。在這個(gè)階階段,需要從從根本上改變變企業(yè)文化。。理解和改進(jìn)進(jìn)全企業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈的能力取取代了基于部部門的解決問問題的能力。。此時(shí),領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的角色由由教練的角色色轉(zhuǎn)變成改革革者的角色。。過程思想Process-Thinking1/1/202317成功經(jīng)驗(yàn):建立這樣一個(gè)個(gè)觀點(diǎn)是基本本的:整合的的過程管理活活動(dòng)對于有競競爭性的企業(yè)業(yè)利潤是重要要的。各部門門個(gè)別工序的的成功帶來的的盈利比不上上跨企業(yè)的過過程整合成功功帶來的盈利利。整合提高高了組織的靈靈活性,這種種靈活性使得得競爭性的優(yōu)優(yōu)勢有別于競競爭性的劣勢勢。明顯地,,如果經(jīng)理們們不理解過程程整合是如何何影響企業(yè)整整體的盈利,,單個(gè)部門的的成功有可能能會限制企業(yè)業(yè)的競爭能力力。把過程管理視視為無止境的的改善之旅。。BOSE的管理層希望望在各部門內(nèi)內(nèi)擴(kuò)大其過程程改善的技巧巧與經(jīng)驗(yàn)以致致能夠改進(jìn)核核心過程。過程思想Process-Thinking1/1/202318Dialogue:傳播播過程觀點(diǎn)Activities:建立伙伴關(guān)關(guān)系LeadershipRole:幻想者過程鏈接Process-Linking1/1/202319合作BOSE和供應(yīng)鏈上上的合作伙伙伴已組建建了工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)來管理理過程,且且形成商務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通通過企業(yè)的的供應(yīng)鏈,,這些團(tuán)隊(duì)隊(duì)的BOSE代表,致力力于將過程程改進(jìn)的實(shí)實(shí)踐傳遞給給公司的合合作伙伴們們。初次嘗嘗試過程鏈鏈接,BOSE準(zhǔn)許十個(gè)主主要的供應(yīng)應(yīng)商管理其其產(chǎn)品在BOSE的庫存、并并以JIT方式來供應(yīng)應(yīng)BOSE的生產(chǎn)。這這些供應(yīng)商商是:塑料料、印刷材材料、金屬屬元件、汽汽車、進(jìn)出出口服務(wù)、、波紋包裝裝材料、辦辦公用品等等供應(yīng)商。。十個(gè)供應(yīng)應(yīng)商中只有有一個(gè)供應(yīng)應(yīng)商因產(chǎn)量量不足而失失敗。過程鏈接接Process-Linking1/1/202320過程鏈接接Process-Linking成效減少了庫庫存、降降低了業(yè)業(yè)務(wù)交易易費(fèi)用、、加快了了對問題題的反應(yīng)應(yīng)速度、、減少了了采購成成本。被被鏈接的的供應(yīng)商商得到的的好處包包括:增增加產(chǎn)量量(如:塑料料供應(yīng)商商的產(chǎn)量量增加了了三倍)、降低了了生產(chǎn)成成本、全全面提高高了生產(chǎn)產(chǎn)力。由于改善善了過程程管理,,BOSE維持住了了音頻產(chǎn)產(chǎn)品在日日本OEM的地位,,提高了了對hi-fi市場不同同需求的的響應(yīng)能能力。用用總裁的的話來說說:“因因?yàn)槲覀儌兣Φ氐丶性谠谶^程中中的全面面質(zhì)量,,迫使我我們發(fā)展展更好的的過程。。例如::前幾天天有一份份從稅務(wù)務(wù)部門來來的備忘忘錄放在在我桌上上,上面面寫道::‘通過過這幾年年改善稅稅務(wù)檔案案過程,,在年度度財(cái)政報(bào)報(bào)告公布布之后的的四十二二天,6月15日BOSE公司就將將FY94US收入所得得稅歸檔檔’。我我們從來來沒有這這么快過過,通常常,我們們象大多多數(shù)公司司一樣,,將檔案案工作延延遲在12月15日’。備備忘錄繼繼續(xù)寫到到:我們們贏得了了時(shí)間,,我們正正把時(shí)間間和精力力放在改改善公司司稅收透透明度上上。這是是一個(gè)大大勝利。。我知道道在一個(gè)個(gè)象我們們這么大大這么復(fù)復(fù)雜的公公司內(nèi),,只要使使人們有有時(shí)間多多看看我我們的稅稅務(wù)情況況都會導(dǎo)導(dǎo)致節(jié)約約。這表表明了正正確的過過程有助助于提升升產(chǎn)品””。1/1/202321過程鏈接接Process-Linking經(jīng)驗(yàn)在BOSE公司,極極少根據(jù)據(jù)奇聞逸逸事來做做決策,,制定決決策的很很多過程程已經(jīng)得得到改善善。如果果有人要要說:““在市場場部的某某約翰是是個(gè)白癡癡”。這這人往往往會說::“你能能以數(shù)據(jù)據(jù)說明個(gè)個(gè)別人是是白癡嗎嗎”?這這聽起來來怪怪的的,但確確實(shí)如此此。后來來的事實(shí)實(shí)證明某某約翰并并不是白白癡,只只是對問問題發(fā)表表不同的的觀點(diǎn)而而已”。。BOSE致力于讓讓所有的的客戶(內(nèi)、外客客戶)滿意、通通過無縫縫鏈接的的過程使使組織扁扁平化、、善于抓抓住機(jī)遇遇、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)長期增增長、獲獲得額外外的盈利利能力而而達(dá)到成成為世界界級公司司的目標(biāo)標(biāo)。顯然然,變革革必須容容許有不不同的目目標(biāo)、不不同的學(xué)學(xué)習(xí)曲線線、不同同個(gè)性的的人組成成復(fù)雜的的組織。。BOSE的全面質(zhì)質(zhì)量和過過程管理理方法是是基于這這樣一個(gè)個(gè)概念::中層管管理人員員的思想想及技巧巧最終可可以影響響到高層層管理及及下級員員工積極極主動(dòng)的的參與。。統(tǒng)籌過過程改革革的歷程程,已經(jīng)經(jīng)證明BOSE的低速增增長、逐逐漸發(fā)展展、學(xué)習(xí)習(xí)型的組組織方法法是有成成效的。。與您分享享:InBose,ifsomeonesays““JohnDoeinmarketingisanidiot,””someoneislikelytosay“Canyouproducedatathatshowsthatindividualisanidiot?””Thatmaysoundfunny,butithappened,itturnsoutth
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