cha 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)

生產(chǎn)與運(yùn)作管理

Production&OperationsManagement1第11章企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)11.1傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)特征11.2BPR的基本內(nèi)涵11.3企業(yè)組織與業(yè)務(wù)特征211.1傳統(tǒng)企業(yè)的組織

結(jié)構(gòu)與組織特征11.1.1傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)11.1.2傳統(tǒng)企業(yè)的組織特征311.1.1傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)企業(yè)組織管理模式建立的基礎(chǔ)勞動分工職能專業(yè)化優(yōu)點(diǎn)大大提高了專業(yè)化程度和勞動效率降低了成本對標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品的企業(yè)來說收效甚大411.1.1傳統(tǒng)企業(yè)的組織

結(jié)構(gòu)(續(xù))組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理傳統(tǒng)企業(yè)的“金字塔”型的組織結(jié)構(gòu)511.1.1傳統(tǒng)企業(yè)的組織

結(jié)構(gòu)(續(xù))“金字塔型”的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)多職能部門多層次和嚴(yán)格的等級制度以各部門的簡單重復(fù)勞動贏得整個(gè)部門的效率“金字塔型”的組織結(jié)構(gòu)適用于穩(wěn)定的環(huán)境大規(guī)模的生產(chǎn)以產(chǎn)品為導(dǎo)向的時(shí)代611.1.2傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)特征傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程圖總經(jīng)理銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理訂單落實(shí)用戶需求傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程圖711.1.2傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)特征（續(xù)）

業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)流經(jīng)各部門上一環(huán)節(jié)完成后才能開始下一環(huán)節(jié)的工作各項(xiàng)工作在職能部門之間被分解得支離破碎傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程的缺點(diǎn)部門之間在銜接中存在大量的等待時(shí)間各部門增加了許多重復(fù)勞動大大延長了完成任務(wù)所需的時(shí)間8信息技術(shù)在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中應(yīng)用存在的問題處理辦公事務(wù)的流程和方式?jīng)]有改變降低了服務(wù)質(zhì)量11.1.2傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)特征（續(xù)）911.2BPR的基本內(nèi)涵11.2.1BPR的提出11.2.2基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)11.2.3兩種管理模式的區(qū)別11.2.4企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變的重大意義10BPR的提出最早由美美國麻省省理工學(xué)學(xué)院M·哈默教教授提出出首先分析析企業(yè)的的業(yè)務(wù)流流程剔除無效效活動計(jì)算機(jī)只只是新業(yè)業(yè)務(wù)流程程的使能能器BPE的出現(xiàn)（（businessprocessengineering)按照工程程化的方方法建立管理理信息系系統(tǒng)提高企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)處理流流程的效效率11BPR的提出（（續(xù)）BPR引起重視視的原因因企業(yè)面對對的競爭爭環(huán)境組織結(jié)構(gòu)構(gòu)上的問問題對企企業(yè)提高高應(yīng)變的的能力的的阻力越越來越大大BPR的核心思思想打破傳統(tǒng)統(tǒng)的職能能式的管管理模式式以業(yè)務(wù)流流程為中中心重新設(shè)計(jì)計(jì)企業(yè)管管理過程程12基基于BPR的企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)基于BPR的企業(yè)組組織的特特點(diǎn)企業(yè)應(yīng)是是流程型型組織流程經(jīng)理理的作用用職能部門門也存在在人力資源源部門的的重要性性現(xiàn)代信息息技術(shù)的的支持作作用13基基于BPR的企業(yè)組組織結(jié)結(jié)構(gòu)（續(xù)續(xù)）BPR的企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖企業(yè)戰(zhàn)略決策層人力資源流程1流程2流程n職能1職能m信息技術(shù)BPR的的企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)示意圖圖14兩種管理理模式的的區(qū)別流程的定定義是共同將將企業(yè)的的輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸輸出的一一系列相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的行為為流程管理理模式的的本質(zhì)以業(yè)務(wù)流流程為管管理對象象以流程為為管理目目標(biāo)以流程為為導(dǎo)向設(shè)設(shè)計(jì)組織織架構(gòu)對業(yè)務(wù)流流程進(jìn)行行不斷再再造和創(chuàng)創(chuàng)新15兩種管理理模式的的區(qū)別別（續(xù)））流程化管管理模式式的特點(diǎn)點(diǎn)突出流程程，強(qiáng)調(diào)調(diào)以流程程為導(dǎo)向向，追求求組織的的簡單化化和高效效化反向，既既從結(jié)果果入手，，倒推其其過程注重過程程效率重視顧客客需求價(jià)價(jià)值強(qiáng)度重新新思考流流程強(qiáng)調(diào)運(yùn)用用信息工工具的重重要性，，以自動動化、電電子化來來體現(xiàn)信信息流增增加效率率16兩種管理理模式的的區(qū)別別（續(xù)））企業(yè)職能能管理模模式的特特點(diǎn)根據(jù)垂直直職能的的不同劃劃分部門門建立層層層的行政政管理控控制體系系依“法””行事是是其主要要的行為為準(zhǔn)則職能部門門之間出出現(xiàn)職能能重疊、、空缺的的現(xiàn)象目標(biāo)不一一致信息流通通不暢管理層面面以控制制、協(xié)調(diào)調(diào)性的工工作為主主17兩種管理理模式的的區(qū)別別（續(xù)））兩種管理理模式的的區(qū)別職能化管管理模式式是一套套金子塔塔型的層層級命令令控制體體系流程化的管理理模式是一套套以流程目標(biāo)標(biāo)為導(dǎo)向的扁扁平化的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)狀組織機(jī)構(gòu)構(gòu)體系18管理模式轉(zhuǎn)變變的重重大意義義轉(zhuǎn)變的原因企業(yè)面臨前所所未有的挑戰(zhàn)戰(zhàn)企業(yè)電子化化的需求轉(zhuǎn)變的重大大意義給企業(yè)帶來來巨大的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益HP案例美國通用1911.3企企業(yè)組織織與業(yè)務(wù)流流程11.3.1業(yè)務(wù)務(wù)流程重構(gòu)構(gòu)的類型11.3.2業(yè)務(wù)務(wù)流程重構(gòu)構(gòu)的幾個(gè)問問題11.3.3企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的原原則11.3.4企業(yè)業(yè)流程重構(gòu)構(gòu)的方法2011.3.1業(yè)務(wù)務(wù)流程重構(gòu)構(gòu)的類型三種類型功能內(nèi)的BPR對職能內(nèi)部部的流程進(jìn)進(jìn)行重組功能間的BPR在企業(yè)范圍圍內(nèi)，跨越越多個(gè)職能能邊界的業(yè)業(yè)務(wù)流程重重構(gòu)組織間的BPR兩個(gè)以上企企業(yè)之間的的業(yè)務(wù)重構(gòu)構(gòu)2111.3.2業(yè)務(wù)務(wù)流程重構(gòu)構(gòu)的幾問題題流程重構(gòu)主主意的幾個(gè)個(gè)問題從整體上把把握工作流流程重新設(shè)設(shè)計(jì)確定首要的的企業(yè)流程程重構(gòu)的項(xiàng)項(xiàng)目分析和評價(jià)價(jià)現(xiàn)行的作作業(yè)流程選擇合適的的信息技術(shù)術(shù)手段設(shè)計(jì)和建立立作業(yè)流程程的原型系系統(tǒng)取得合作伙伙伴的支持持和配合2211.3.3企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的原原則遵循的基本本原則以企業(yè)目標(biāo)標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)調(diào)整組織結(jié)結(jié)構(gòu)讓執(zhí)行工作作者有決策策的權(quán)利取得高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的參與與和支持選擇適當(dāng)?shù)牡牧鞒踢M(jìn)行行重構(gòu)建立通暢的的交流渠道道2311.3.4企業(yè)業(yè)流程重構(gòu)構(gòu)的方法轉(zhuǎn)變觀念、、改造企業(yè)業(yè)文化高層領(lǐng)導(dǎo)人人以身作則則，明確地地認(rèn)同新的的價(jià)值觀創(chuàng)設(shè)新的儀儀式、象征征、典故來來取代原有有的建立新評估估及賞罰制制度以正式化的的、成文的的條文，取取代非正式式化的、不