CRM企業(yè)有效管理

CRM企業(yè)有效管理高效的國(guó)鋒CRM系統(tǒng)幫助您與客戶締結(jié)長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系打破創(chuàng)新和企業(yè)進(jìn)步的障礙，為每一家企業(yè)提供易于使用的工具，幫助現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造、高效、運(yùn)營(yíng)、管理和提供促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的產(chǎn)品?！祰?guó)鋒我們的愿景幫助我國(guó)企業(yè)建立良好的國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系，貿(mào)易走出中國(guó)。推動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)變革，提升各種組織機(jī)構(gòu)的溝通，服務(wù)理念與技術(shù)，使企業(yè)享受到高質(zhì)量、高效率的人性化服務(wù);創(chuàng)造和諧雙贏的價(jià)值

。

我們的使命CRM(CustomerRelationshipManagement)的核心精神就是:一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)品牌，其價(jià)值的創(chuàng)造來(lái)自于顧客的滿意。要實(shí)現(xiàn)顧客滿意度和忠誠(chéng)度的提高，就必須掌握顧客關(guān)系管理的六個(gè)要點(diǎn)?！澳愕念櫩褪钦l(shuí)”，“你的顧客在哪里”，“深入了解你的顧客”，“持續(xù)地與你的顧客保持聯(lián)系”，“試著給你的顧客所真正想要的”，“不斷檢視他們是否滿意”。CRM核心理念CRM需求分析

客戶關(guān)系管理（CRM）是選擇和管理最有價(jià)值客戶關(guān)系的一種商業(yè)策略。通過(guò)客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)發(fā)掘更多新客戶、維系保留現(xiàn)有客戶、不斷挖掘客戶的潛在購(gòu)買力。國(guó)鋒CRM能夠解決的問(wèn)題:整合企業(yè)內(nèi)外的客戶資源、實(shí)現(xiàn)客戶資料集中統(tǒng)一管理；防止人員流動(dòng)帶來(lái)的客戶資源流失，確保業(yè)務(wù)的繼承性；各部門之間的協(xié)同辦公，降低管理成本和經(jīng)營(yíng)成本；對(duì)客戶進(jìn)行分析，為制定市場(chǎng)策略提供客觀數(shù)據(jù)；銷售業(yè)務(wù)跟進(jìn)管理，業(yè)務(wù)員工作過(guò)程評(píng)估；每日需聯(lián)系客戶提醒，避免因業(yè)務(wù)員工作繁忙而導(dǎo)致業(yè)務(wù)流失；銷售分析，為制定銷售策略提供客觀數(shù)據(jù)；商品庫(kù)存管理，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)庫(kù)存，合理優(yōu)化庫(kù)存數(shù)量；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)活動(dòng)等信息；費(fèi)用管理，制訂預(yù)算，合理安排和控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用；通訊中心－支持郵件群發(fā)、短信群發(fā)、短信訂閱和短信審核等功能；信息中心－靈活易用的網(wǎng)上公告板，用戶可以通過(guò)它發(fā)布各類公告信息和通知等；人事管理－部門與人員信息管理，記錄員工關(guān)鍵事件與績(jī)效考核企業(yè)內(nèi)部費(fèi)用管理；工作臺(tái)－文檔集中管理，個(gè)人行程安排，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，降低企業(yè)辦公成本；權(quán)限管理－操作權(quán)限和查詢權(quán)限相分離，由企業(yè)自定義進(jìn)行權(quán)限分配；強(qiáng)大的自定義功能，節(jié)省昂貴的二次開(kāi)發(fā)費(fèi)用，軟件功能自由擴(kuò)充；。。。。。。針對(duì)中國(guó)企業(yè)開(kāi)發(fā)的客戶營(yíng)銷關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的信息化管理經(jīng)營(yíng)理念。國(guó)鋒它輔助企業(yè)建立規(guī)范、高效的營(yíng)銷體系，提高企業(yè)整體營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力；及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地把握營(yíng)銷動(dòng)態(tài)，降低企業(yè)的營(yíng)銷管理成本，適用于所有從事產(chǎn)品營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷的企業(yè)。CRM

商業(yè)的本質(zhì)將在很大程度上決定客戶關(guān)系管理(CRM)這種商務(wù)過(guò)程如何實(shí)現(xiàn)以及為了促進(jìn)CRM該如何使用各種應(yīng)用軟件。企業(yè)的CRM可能通過(guò)使用定制的營(yíng)銷數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)而變得更有效，而另一個(gè)企業(yè)可能因使用配有crm軟件包、電話和電子郵件的呼叫中心而變得更有效。成都愛(ài)迪電氣有限公司博訊數(shù)碼股份江蘇常州洛陽(yáng)小學(xué)中海油崖城作業(yè)公司河源高級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院中海殼牌石油化工有限公司香港城市大學(xué)資訊學(xué)系浙江星鵬集團(tuán)中南財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院宜家家私集團(tuán)廣東省肇慶發(fā)展改革委會(huì)云林塑膠(深圳)有限公司廣西福星房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司武漢科技大學(xué)中南分?！A中煤礦儀器有限公司廣西賀州市勞動(dòng)社會(huì)保障局恒豐泰控股集團(tuán)廣西鐘山勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心浙江嘉興海發(fā)進(jìn)出口公司廣西壯族自治區(qū)民族事務(wù)委員會(huì)浙江藍(lán)天辦公設(shè)備有限公司廣西富川瑤族自治縣財(cái)政局上海啟程信息技術(shù)有限公司江蘇申泓電子有限公司香港環(huán)球集團(tuán)多魚(yú)食品開(kāi)發(fā)有限公司廣西河池百貨商貿(mào)有限責(zé)任公司廣州日立電機(jī)梧州市錦繡家園置業(yè)發(fā)展有限公司……應(yīng)用領(lǐng)域IT、咨詢、貿(mào)易、連鎖零售、分公司、代理商服務(wù)業(yè)學(xué)?！?/p>

我們的用戶遍全國(guó)一.圍繞客戶安全管理

客戶是企業(yè)的生命線，國(guó)鋒CRM幫助企業(yè)管理好這條生命線。通過(guò)軟件強(qiáng)大的客戶管理功能真正建立起一套以客戶為核心的管理流程和業(yè)務(wù)機(jī)制，快速查詢客戶歷史聯(lián)系情況、銷售記錄和服務(wù)受理記錄，更加貼近客戶需求，提高客戶滿意度。在客戶資源整合共享的同時(shí)，通過(guò)嚴(yán)密的權(quán)限機(jī)制有效杜絕員工惡意刪除或?qū)С隹蛻糍Y料，防止客戶資料外泄。國(guó)鋒CRM對(duì)于總經(jīng)理特點(diǎn)利益二.靈活擴(kuò)展節(jié)省費(fèi)用

國(guó)鋒CRM具有極強(qiáng)的自定義功能，包括：字段自定義、表單自定義、列表自定義、統(tǒng)計(jì)分析自定義，不需要投入昂貴的二次開(kāi)發(fā)費(fèi)用即能滿足隨著企業(yè)發(fā)展而對(duì)軟件應(yīng)用有更高要求的需要。針對(duì)不同的應(yīng)用角色可以定義不同的操作菜單，對(duì)于不同企業(yè)客戶管理方式的不同，也能任意增加字段和調(diào)整單據(jù)樣式及布局，國(guó)鋒CRM有著極強(qiáng)的適應(yīng)性和擴(kuò)展性。自定義報(bào)表功能更是通過(guò)各種數(shù)據(jù)條件的不同組合，獲取管理者真正關(guān)心的各類數(shù)據(jù)報(bào)表并進(jìn)行深度分析，為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)依據(jù)。三.易于實(shí)施輕松應(yīng)用

國(guó)鋒CRM采用目前主流的B/S架構(gòu)（Browser/Server），界面簡(jiǎn)潔、直觀，對(duì)于使用者的要求非常低，無(wú)需專業(yè)的計(jì)算機(jī)知識(shí)也能很容易地上手使用。軟件基于瀏覽器的應(yīng)用模式，隨時(shí)隨地，只要能夠上網(wǎng)，就可以登陸使用國(guó)鋒CRM系統(tǒng)，客戶端也無(wú)需安裝任何程序或插件，客戶端的零維護(hù)，有效地降低了企業(yè)在時(shí)間、人力及物力資源上的成本；一.過(guò)程管理全盤掌握隨時(shí)掌握銷售過(guò)程中的每個(gè)商機(jī)，掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r和當(dāng)前客戶所處的銷售階段，分析出對(duì)于業(yè)務(wù)提升有幫助的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，總結(jié)成交客戶共性，真正從策略上提高銷售收入，通過(guò)國(guó)鋒CRM實(shí)現(xiàn)對(duì)“銷售機(jī)會(huì)”、“報(bào)價(jià)”、“訂單”、“合同”、“送貨”、“收款”等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一管理。國(guó)鋒CRM對(duì)于銷售經(jīng)理特點(diǎn)利益二.數(shù)據(jù)共享權(quán)限隔離客戶資料集中統(tǒng)一管理，銷售經(jīng)理能對(duì)客戶進(jìn)行分配、共享和負(fù)責(zé)人變更，通過(guò)配置權(quán)限使普通業(yè)務(wù)員只能查看自己的客戶資料，銷售主管能查看下屬業(yè)務(wù)員的全部客戶資料，銷售經(jīng)理管理全部客戶資料。允許業(yè)務(wù)員在公共區(qū)域進(jìn)行客戶查詢，避免對(duì)客戶進(jìn)行重復(fù)跟進(jìn)。對(duì)于某些需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作跟進(jìn)的客戶，也可以讓其它業(yè)務(wù)員查看到相應(yīng)的客戶資料，但不能修改和刪除資料，使銷售管理更加人性化。三.分析總結(jié)提高業(yè)績(jī)客戶分布在哪些區(qū)域和行業(yè)？最有價(jià)值的客戶有什么共同的特性？本月銷售收入較去年同期有多少增長(zhǎng)？本季度的銷售冠軍是誰(shuí)？哪種產(chǎn)品最受市場(chǎng)青睞？銷售分析功能能夠隨時(shí)獲取最準(zhǔn)確最詳細(xì)的銷售數(shù)據(jù)，是銷售經(jīng)理提升業(yè)績(jī)的得力助手。一.管理客客戶輕輕松方便便國(guó)鋒CRM界面直觀觀，容易操操作，通過(guò)過(guò)軟件的客客戶管理功功能，業(yè)務(wù)務(wù)員能夠很很方便地記記錄和檢索索客戶資料料，業(yè)務(wù)員員可以通過(guò)過(guò)三種方式式快速查詢?cè)兊娇蛻舻牡倪^(guò)往聯(lián)系系情況、報(bào)報(bào)價(jià)記錄、、消費(fèi)記錄錄以及應(yīng)收收賬款等情情況，對(duì)客客戶設(shè)置拜拜訪提醒、、活動(dòng)計(jì)劃劃，有效防防止客戶流流失，提升升銷售業(yè)績(jī)績(jī)。國(guó)鋒CRM對(duì)于銷售售員特點(diǎn)利利益二.團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)分享享個(gè)人常用文文檔的可以以集中上傳傳至軟件中中的文檔中中心里管理理，隨時(shí)獲獲取所需資資料的同時(shí)時(shí)，還保證證了文件的的安全性。。通過(guò)知識(shí)識(shí)庫(kù)能把工工作中的成成功經(jīng)驗(yàn)與與其它同事事分享，也也能將碰到到的問(wèn)題上上傳，讓其其它同事給給予相應(yīng)幫幫助，發(fā)揮揮團(tuán)隊(duì)作用用。個(gè)性化化的日程安安排功能讓讓每個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)員合理分分配時(shí)間，，系統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)提醒近期期重要事宜宜，使工作作更有計(jì)劃劃性，目標(biāo)標(biāo)更明確。。三.即時(shí)通通訊強(qiáng)強(qiáng)化溝溝通國(guó)鋒CRM的通訊中中心模塊能能夠隨時(shí)保保持與客戶戶的聯(lián)系，，通過(guò)電子子郵件、短短信方式向向客戶提供供最新的產(chǎn)產(chǎn)品資訊、、高質(zhì)量的的服務(wù)和人人性化關(guān)懷懷，始終保保持與客戶戶的溝通，，真正提高高客戶關(guān)系系；與企業(yè)業(yè)內(nèi)其它部部門同事也也能通過(guò)消消息的方式式隨時(shí)溝通通，日常辦辦公更加簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、方便便。簡(jiǎn)單記錄隨隨時(shí)查詢?cè)儙椭少?gòu)經(jīng)理理對(duì)供應(yīng)商信信息進(jìn)行集中中統(tǒng)一的管理理，查詢歷史史采購(gòu)記錄、、采購(gòu)合同及及賬款情況。。記錄采購(gòu)詢?cè)儍r(jià)單，管理理采購(gòu)訂單、、采購(gòu)進(jìn)貨、、采購(gòu)?fù)素?、、采?gòu)付款及及采購(gòu)?fù)素浭帐湛畹攘鞒獭?。?guó)鋒CRM對(duì)對(duì)于采購(gòu)部特特點(diǎn)利益費(fèi)用管理合合理控制制市場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)過(guò)使用國(guó)鋒CRM的費(fèi)用用管理功能，，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部費(fèi)費(fèi)用申請(qǐng)審批批流程的管理理，制訂費(fèi)用用預(yù)算，對(duì)于于實(shí)際費(fèi)用進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析析，合理安排排和控制各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用，縮小小企業(yè)費(fèi)用開(kāi)開(kāi)支。國(guó)鋒CRM對(duì)對(duì)于市場(chǎng)部特特點(diǎn)利益服務(wù)受理服服務(wù)指指派國(guó)鋒CRM的服務(wù)管理功功能幫助客服服經(jīng)理管理服服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)進(jìn)行服務(wù)的受受理和指派，，查詢受理記記錄，管理服服務(wù)請(qǐng)求、服服務(wù)投訴、服服務(wù)合同、服服務(wù)回訪和服服務(wù)收費(fèi)，從從而提高服務(wù)務(wù)效率和客戶戶滿意度。國(guó)鋒CRM對(duì)對(duì)于客服部特特點(diǎn)利益國(guó)鋒CRM基于瀏覽器應(yīng)應(yīng)用的全新B/S架構(gòu),CRM軟件件系統(tǒng)；更強(qiáng)大的自定定義功能，包包括：字段自自定義、表單單自定義、列列表自定義；完整的采購(gòu)、、銷售、庫(kù)存存管理功能，，支持多倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管理、庫(kù)存存盤點(diǎn)和庫(kù)存調(diào)撥；；更強(qiáng)大的檢索索功能，包括括：常規(guī)查詢?cè)?、高?jí)查詢?cè)兒头纸M查詢?cè)児δ?；支持?bào)表自定定義，通過(guò)客客戶自己定義義的組合條件件，生成更深深層次的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)數(shù)據(jù)；更強(qiáng)大的軟件件底層框架，，更能滿足不不同行業(yè)、不不同客戶復(fù)雜雜應(yīng)用的二次開(kāi)發(fā)；；移動(dòng)商務(wù)/遠(yuǎn)遠(yuǎn)程遙控基于B/S架架構(gòu),互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)網(wǎng)、本地電腦腦皆可使用，，不需安裝客客戶端，可無(wú)無(wú)限范圍覆蓋蓋，使用簡(jiǎn)單單方便。隨時(shí)時(shí)隨地出差在在外或者在家家，也不用擔(dān)擔(dān)心無(wú)法掌控控公司銷售情情況，更適合合分公司和辦辦事機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)程應(yīng)用。平平臺(tái)依托互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)全面采用用移動(dòng)計(jì)算技技術(shù)實(shí)現(xiàn)靈動(dòng)動(dòng)企業(yè)，移動(dòng)動(dòng)商務(wù)，您即即使出差在外外，也可以隨隨時(shí)隨地通過(guò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)進(jìn)行工作任務(wù)務(wù)的指派、監(jiān)監(jiān)控和各類企企業(yè)信息的訪訪問(wèn)等，更不不用擔(dān)心無(wú)法法掌控公司實(shí)實(shí)時(shí)情況，使使您全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“決策千里里”，更適合合分公司和辦辦事機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)程應(yīng)用。主要模塊進(jìn)銷存人事財(cái)務(wù)OA自定義自定義模塊不論你的公司司規(guī)模大小不論你的公司司運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)多多么復(fù)雜幫助你完成您您的設(shè)想,您您的構(gòu)思幫助你輕松定定義出自己企企業(yè)的管理平平臺(tái)客戶端登陸界界面友好的操作界界面簡(jiǎn)單易懂的設(shè)設(shè)置界面嚴(yán)格的權(quán)限設(shè)設(shè)置進(jìn)入后臺(tái)添加加帳套自定義模塊添添加個(gè)人密碼/信信息只需要裝一個(gè)個(gè)服務(wù)器用戶端只需要要登陸網(wǎng)站便便可使用本軟軟件管理員開(kāi)帳戶戶給個(gè)用戶登登陸帳號(hào)/密密碼/編碼軟件登陸搜索與篩選強(qiáng)大的搜索及及篩選功能，，可以單獨(dú)使使用，也可配配合使用，并并能將搜索結(jié)結(jié)果保存，以以便下次調(diào)用用。平臺(tái)依托互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)全面采用用移動(dòng)計(jì)算技技術(shù)實(shí)現(xiàn)靈動(dòng)動(dòng)企業(yè)，移動(dòng)動(dòng)商務(wù)，您即即使出差在外外，也可以隨隨時(shí)隨地通過(guò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)進(jìn)行工作任務(wù)務(wù)的指派、監(jiān)監(jiān)控和各類企企業(yè)信息的訪訪問(wèn)等，更不不用擔(dān)心無(wú)法法掌控公司實(shí)實(shí)時(shí)情況，使使您全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)＂決策千里里＂，更適合合分公司和辦辦事機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)程應(yīng)用。移動(dòng)商務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)程遙控平臺(tái)提供了完完善的客戶跟跟進(jìn)系統(tǒng)，從從發(fā)現(xiàn)客戶到到銷售成功再再到售后服務(wù)務(wù)，每一個(gè)流流程都提供實(shí)實(shí)時(shí)的跟進(jìn)記記錄操作，可可以讓您輕松松的記錄下與與每個(gè)客戶每每次接洽的具具體時(shí)間、接接洽人員、接接洽內(nèi)容，而而且管理層或或者銷售人員員之間可對(duì)每每次洽談情況況進(jìn)行多次點(diǎn)點(diǎn)評(píng)，同時(shí)也也可記錄下點(diǎn)點(diǎn)評(píng)人員的時(shí)時(shí)間和姓名。。完善的客戶跟跟進(jìn)系統(tǒng)平臺(tái)支持外部部導(dǎo)入操作，，您可以將公公司的客戶信信息、產(chǎn)品信信息等資料直直接導(dǎo)入，而而無(wú)需重新錄錄入，同時(shí)平平臺(tái)中的所有有資料以及統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果果均支持導(dǎo)出出和打印。資料導(dǎo)入導(dǎo)出出設(shè)計(jì)對(duì)內(nèi)：系統(tǒng)集集成了“內(nèi)部部即時(shí)”及““內(nèi)部論壇””，方便員工工之間交流對(duì)對(duì)外：“郵件件群發(fā)”及““手機(jī)短信群群發(fā)”又能使使您的工作事事半功倍。通訊功能人性化的系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，，為用戶提供供充分的自由由設(shè)計(jì)空間，，無(wú)論企業(yè)規(guī)規(guī)模大小，應(yīng)應(yīng)用模式如何何多樣，都可可以靈活運(yùn)用用和自由擴(kuò)展展設(shè)計(jì)系統(tǒng)。。人性化的系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)嚴(yán)格的權(quán)限管管理機(jī)制，采采用嚴(yán)格的權(quán)權(quán)限劃分機(jī)制制。管理員可可按照功能靈靈活分配權(quán)限限，使得各個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)、活動(dòng)動(dòng)，均可指定定操作員，并并執(zhí)行自己權(quán)權(quán)限范圍內(nèi)的的操作，安全全可靠，有效效防止越權(quán)操操作。嚴(yán)格的權(quán)限控控制全面支持分類類管理，強(qiáng)大大的客戶區(qū)域域管理、產(chǎn)品品管理等分類類，分類靈活活，可無(wú)限級(jí)級(jí)自定義分類類層次，并對(duì)對(duì)任意類別進(jìn)進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)計(jì)分析。便捷的分類管管理靈活多樣的報(bào)報(bào)表設(shè)計(jì)，對(duì)對(duì)應(yīng)模塊完善善的報(bào)表模板板，提供了自自設(shè)計(jì)的功能能，通過(guò)報(bào)表表設(shè)計(jì)，可以以實(shí)現(xiàn)自身業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的報(bào)報(bào)表。靈活多樣的報(bào)報(bào)表設(shè)計(jì)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)安安全保證，軟軟件的多級(jí)權(quán)權(quán)限管理機(jī)制制有效地防止止用戶非法獲獲取其權(quán)限范范圍外的數(shù)據(jù)據(jù)信息，保證證了數(shù)據(jù)的安安全性?；鼗厥照竟δ埽海喝绻麢?quán)限設(shè)設(shè)置成半刪除除，這樣刪除除的數(shù)據(jù)都在在回收站，是是可以恢復(fù)的的；

防修改改功能：如要要防止業(yè)務(wù)員員惡意修改，，將其權(quán)限設(shè)設(shè)成半修改，，這樣被修改改的內(nèi)容可恢恢復(fù)。強(qiáng)大的的數(shù)據(jù)據(jù)安全全保證證系統(tǒng)完完全獨(dú)獨(dú)立完全獨(dú)獨(dú)立的的管理理平臺(tái)臺(tái)，買買斷式式使用用，不不需要要租用用任何何的服服務(wù)器器，您您可以以自由由將平平臺(tái)安安裝在在您希希望的的任何何地方方，