售后運營總監(jiān)崗位職責3篇

Word-4-售后運營總監(jiān)崗位職責3篇售后運營經(jīng)理/總監(jiān)崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、以總部管理視角，負責各個分店汽車修理業(yè)績提高、客戶接待體悟提高及固化、客戶服務流程落地、技術(shù)管理等；

2、搭建并優(yōu)化符合汽車行業(yè)實際的連鎖門店運營管理體系并落地落實，使得門店能夠迅速復制；

3、指導并幫助門店開展維保業(yè)務以及其他相關(guān)業(yè)務；

4、提高客戶愜意度，增強客戶回店率及黏度；

崗位要求：

1、大專以上學歷，5年以上的4s店集團/大型維修連鎖售后管理閱歷；

2、對行業(yè)盈利訣竅具有深刻熟悉和閱歷；

3、精通4s店/大型汽修連鎖運營管理；

4、具有較強的分析、組織、協(xié)調(diào)、培訓等相關(guān)本事，擅長培養(yǎng)人才，開辟精神劇烈；

5、嫻熟運用辦公軟件。

【第2篇】售后運營部總監(jiān)崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、負責幫助營銷中心負責人建立售后服務管理體系，制定管理制度和流程并結(jié)合實際逐步優(yōu)化完美；負責公司服務品牌的建設和售后業(yè)務的中長久進展規(guī)劃；

2、負責組織制定售后服務年度經(jīng)營方案并執(zhí)行實施；負責大區(qū)售后業(yè)務的技術(shù)支持及管理工作；

3、負責組織制定售后服務網(wǎng)點規(guī)劃、終端標準和評估檢核，負責終端服務站的平時運營管理；

4、負責組織制定年度售后商務政策和預算，組織編征服務運營手冊、修理手冊、產(chǎn)品說明書等管理和技術(shù)文件；

5、負責組織經(jīng)銷商及售后人員的相關(guān)培訓，提高售后人員的專業(yè)技能和服務水平；

6、負責市場客戶愜意度、iqs埋怨率及服務過程指標改善；指導并負責監(jiān)督處理各種售后服務投訴；

7、負責對接創(chuàng)造、技術(shù)、質(zhì)量等職能部門，確保產(chǎn)品在技術(shù)、質(zhì)量等方面穩(wěn)步提高；

8、負責公司的三包索賠政策的制定和執(zhí)行實施，負責售后質(zhì)量跟蹤、反饋及解決計劃執(zhí)行；

9、負譴責件及精品開發(fā)、訂單、倉儲、物流等管理工作，提升經(jīng)銷商和客戶愜意度；

10、負責400客服中心管理；負責公司新能源市場車輛監(jiān)控運營中心平臺對接及協(xié)調(diào)工作；

11、負責客戶埋怨、投訴和重事件故的處理及組織善后執(zhí)行工作；

12、負責服務服務部的平時管理工作，準時完成對下屬人員的指標制定、績效考核工作；

13、負責完成上級領(lǐng)導支配的另外工作。

職位要求：

1、全日制高校本科及以上學歷，汽車機電、檢測與修理、車輛工程等相關(guān)專業(yè)；

2、10年以上汽車行業(yè)售后管理閱歷，其中5年以上的部門管理閱歷，3年及以上新能源汽車售后服務相關(guān)工作閱歷；

【第3篇】售后運營總監(jiān)崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、以總部管理視角，負責各個分店汽車修理業(yè)績提高、客戶接待體悟提高及固化、客戶服務流程落地、技術(shù)管理等；

2、搭建并優(yōu)化符合汽車行業(yè)實際的連鎖門店運營管理體系并落地落實，使得門店能夠迅速復制；

3、指導并幫助門店開展維保業(yè)務以及其他相關(guān)業(yè)務；

4、提高客戶愜意度，增強客戶回店率及黏度；

崗位要求：

1、大專以上學歷，4年以上的4s店集團/大型維修連鎖售后管理閱歷；

2、對行業(yè)盈利訣竅具有深刻熟悉和閱歷；

3、精通4s店/大型汽修連鎖運營管理；

4、具有較強的分析、組織、協(xié)調(diào)、培訓等相關(guān)本事，