ISM變更管理流程培訓(xùn)

海航信息ITSM變更管理流程培訓(xùn)IT服務(wù)事業(yè)部運維管理中心邱艷qiu_yan@V1.2變更管理流程培訓(xùn)變更管理簡介變更管理流程變更實例學(xué)習(xí)問題什么是變更？為什么要進(jìn)行變更管理？變更管理中需要注意的是什么？關(guān)鍵詞ITSMChangeChangeManagementRFCCABCIECChange變更是指經(jīng)授權(quán)在配置項的基線上所做的增加、修改或刪除。ChangeManagement在當(dāng)前或新的IT服務(wù)中，在可接受的風(fēng)險范圍內(nèi)，高效地實施已獲批準(zhǔn)的變更。ITSM中的位置變更管理的范圍包括服務(wù)器業(yè)務(wù)系統(tǒng)(新系統(tǒng)上線，生產(chǎn)系統(tǒng)的變動)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存儲設(shè)備機(jī)房環(huán)境在CMDB中的CI及CI之間的配置關(guān)系不包括尚處于開發(fā)階段的IT元素的變更不需要海航信息IT部門介入，并且不影響IT運維的由用戶控制的行為動作標(biāo)準(zhǔn)變更（帳號修改、靜態(tài)頁面修改等）屬于變更范圍但由于預(yù)授權(quán)，可以直接實施。變更管理流程培訓(xùn)變更管理簡介變更管理流程變更實例學(xué)習(xí)人員角色和職責(zé)變更請求者變更經(jīng)理變更協(xié)調(diào)員變更顧問委員會（CABorCAB/EC）變更主管變更實施人員變更的類別日常變更重要變更重大變更緊急變更黑盒提交交變變更更RFC？變更更實實施施/變更更拒拒絕絕日常常變變更更處處理理流流程程重要要/重大大變變更更處處理理流流程程緊急急變變更更處處理理流流程程變更更管管理理的的時時限限變更處處理時時限日常變變更：：1~2工作日日重要變變更：：3~5工作日日重大變變更：：5~7工作日日變更監(jiān)監(jiān)控時時限日常變變更：：1~2工作日日重要變變更：：3~5工作日日重大變變更：：5~7工作日日變更管管理流流程培培訓(xùn)變更管管理簡簡介變更管管理流流程變更實實例學(xué)學(xué)習(xí)變更實實例日常變變更重要變變更重大變變更緊急變變更Next變更實實例——平臺工工具變更實實例——日常變變更9月14日，應(yīng)應(yīng)民生生電子子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)需要要，開開通民民生電電子商商務(wù)發(fā)發(fā)布服服務(wù)器器訪問問短信信網(wǎng)管管服務(wù)務(wù)器的的8080端口。。已提提交變變更9月15日，經(jīng)經(jīng)CAB成員（（系統(tǒng)統(tǒng)管理理員、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理理員、、安全全管理理員））批準(zhǔn)準(zhǔn)，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管管理員員于次次日實實施變變更，，開通通端口口訪問問權(quán)限限。返回變更實實例——重要變變更8月14日，海海航““跨越越2009””數(shù)碼攝攝影比比賽管管理系系統(tǒng)提提交RFC申請上上線，，并提提交了了上線線實施施方案案。按照《IT服務(wù)事事業(yè)部部系統(tǒng)統(tǒng)文檔檔規(guī)范范》中開發(fā)發(fā)類系系統(tǒng)文文檔要要求提提供文文檔后后，召召開CAB并通過過。系統(tǒng)于于8月18日變更更上線線。返回變更實實例——重大變變更8月14日，由由于東東樓穩(wěn)穩(wěn)壓器器連接接線老老化，，需要要進(jìn)行行更換換。更更換過過程中中需要要中斷斷數(shù)據(jù)據(jù)中心心部分分設(shè)備備電源源。為實施此此變更更，后后續(xù)提提交變變更對對UPS進(jìn)行測測試，，以計計算設(shè)設(shè)備支支持時時間。。經(jīng)過2次CAB討論后后，得得出一一套完完整的的實施施方案案及應(yīng)應(yīng)急計計劃。。變更于于8月25日凌晨晨2點成功功實施施。返回變更實實例——緊急變變更7月25日（周周六）），Airshop測試網(wǎng)網(wǎng)站需需要與交行銀銀聯(lián)接接口進(jìn)進(jìn)行聯(lián)聯(lián)調(diào)，，需要要開通通銀聯(lián)聯(lián)接口口服務(wù)務(wù)器訪訪問Airshop測試服服務(wù)器器的80端口。。經(jīng)項目目負(fù)責(zé)責(zé)人請請示坤坤總，，同意意變更更，并并按照照緊急急變更更執(zhí)行行。經(jīng)經(jīng)聯(lián)系系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理理員，，變更更與30分鐘內(nèi)內(nèi)實施施完成成。7月27日，項項目負(fù)負(fù)責(zé)人人提交交緊急急變更更單。。返回Q&AQ:A:IT服務(wù)事事業(yè)部部組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)IT服務(wù)事業(yè)部客戶服務(wù)中心