2023電商運營年度工作計劃

13/132023電商運營年度工作方案工作方案是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。下面小編給大家分享2023電商運營年度工作方案內容，希望能夠幫助大家!2023電商運營年度工作方案1一.人員確定及職責：人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員缺乏需要建立彈性團隊。根本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣?？头呵捌谌藛T缺乏單一客服任務比擬繁重，局部任務運營會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。2.關于論壇發(fā)帖等局部需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當增加人員后實行輪班制度。美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改進整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學?；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。推廣：負責不定期籌劃淘寶商城營銷活動；負責公司淘寶交易平臺推廣工作；籌劃并制定網(wǎng)絡店鋪及產(chǎn)品推廣方案〔包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等〕等營銷工作；研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議；對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；負責對店鋪與標題關鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。二、引流工作五步走第一步：方法：寶貝上架，自然瀏覽和鉆石展位觀察寶貝受歡送程度，進行初選流量級別：30--50UV交易量：每天1單左右交易策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好根底第二步：方法：分時段寶貝上架，獲得根底流量?！步ㄗh寶貝200以上〕流量級別：100UV—300UV交易量：每天1—10單交易策略：開源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20第三步：方法：直通車、淘寶活動〔試用中心等〕〔日消耗50-100元)流量級別：根底流量+〔70UV—180UV〕交易量：每天3—20單交易策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60第四步：方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報〔天天特價、淘滿意、聚劃算等〕。流量級別：300UV—1000UV交易量：每天5—50單交易策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300第五步：方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動申報〔天天特價、淘滿意、聚劃算等〕流量級別：500UV—2000UV交易量：每天10—100單交易策略：1-3個爆款根本成形，開始關聯(lián)營銷，會員營銷，獲得長尾流量三.整體目標：前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，效勞好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產(chǎn)品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿__減__，滿__+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位〔直通車長期固定推廣〕等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，局部單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上！終極目標日單200！長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上四、活動方案：五、具體工作執(zhí)行及目標六、銷售目標2023電商運營年度工作方案2一、電商平臺上線推廣目前我們只有〞京東商城、淘寶商城、名品匯、微店〞等4個電商平臺剛剛完成建設。其中〞亞馬遜商城〞我們的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請“天貓商城〞做為我們開店的另一個接口。天貓商城揭由旺已經(jīng)在申請了，估計一個月的時間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開始店鋪裝修。預計年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。京東商城京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁預計在1月30日內完成。以后我們所有平臺的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標準上傳。京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀錄月訪問量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度?；顒赢a(chǎn)品也沒有較好的政策。雖然，我們幾次大的活動都及時上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時間又太趕等諸多因素。團購方面：我們因為，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動，同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪做好引流工作，只是徒增了銷售數(shù)據(jù)。商務艙方面：由于對方公司對我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準。同時沒有掌控好促銷的時間段。單價消費過高，整體預算缺乏。在此關于京東商城，我們就不過多做詳細的分析了。我建議20____年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因為目前白酒才有5款。淘寶商城淘寶商城，從開店至今，一直因為多種原因。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量，甚至沒有長期的客戶進行二次購置。20____年我建議淘寶商城設置專職店長，進行線上維護。因為淘寶的門檻很低，沒有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進行線上促銷。外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細賬號和密碼。方便店長的操作。微店、名品匯微店、名品匯這是屬于手機端的促銷店面。其中“名品匯〞我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。20____年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動促銷。做好線上線下相結合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。線上我們通過網(wǎng)絡推廣，利用網(wǎng)絡產(chǎn)品推廣“名品匯〞。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日?；顒哟黉N，產(chǎn)品上架。從而有銷量，做出“名品世家特色020〞另一效勞品牌。二、電商平臺年度銷售任務150萬我一直很欣賞一句話，“厚積薄發(fā)〞，我相信我們名品世家就是這樣一個團隊。20____年我們的全平臺任務是150萬。雖然種種因素我們看來150萬還只是夢想。但是“沒有夢想的人是沒有希望的人。沒有夢想的團隊，畢竟不能走的很遠〞。所以，20____年我們給全體團隊定下150萬的銷售目標。希望領導同志和全體同仁我們相互配合，不計榮辱。把名品世家當做我們終身奮斗的目標—努力—努力—再努力三、公司相關產(chǎn)品網(wǎng)絡推廣例如〔葡萄園〕我們公司是一個綜合性的開展型公司，我們的領導者高瞻遠矚，是一個有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來會有很多主營工程。葡萄園就是我們20__年開展的新工程之一。20____年我將結合自己的網(wǎng)絡推廣的優(yōu)勢，配合公司的企業(yè)開展。利用網(wǎng)絡的曝光率推廣我們公司旗下的工程。為我們公司在新工程上多做些奉獻，多帶來些好的經(jīng)濟收益。四、Q酒、手機店鋪、微商城功能完善并上線推廣我們的Q酒商城PC端、手機端都還沒有建設完善，甚至沒有上線運營。20____年我建議，我們應該在PC端和手機端有新的方向和開展目標。如果我們立足于開展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總〔王洪娟〕的工作把我們的Q酒商城建設好，并爭取上線。微商城是我們公司今年又一個新的電商舉措。我會配合王總〔王洪娟〕爭取把微商城建設和運營好。做出有“名品世家特色的效勞品牌。〞五、跨界合作跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進步一個很好主流方向。對我們20__年名品世家在“新三板〞上市有很好開拓性的幫助。20____年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認識的相關企業(yè)進行引薦對接。我們以保證金和提點的方式互相引流，相互合作，互幫互助。六、人員建設由于我們公司是多平臺，多工程的公司所以我希望2105年我們能增加新的人員進入我們的公司。壯大我們的電商團隊。為我們公司的.電商開展多進一些人才。人員建設如下：運營1—2人20____年，我們有很多同事實習后會相繼離開工作崗位，回到學校當中。所以我們需要新的電商人才來運營我們的電商平臺。程序員1-2人20____年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設我們的網(wǎng)站。我們都知道建設一個Q酒商城和手機APP端需要很專業(yè)的人才來完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。網(wǎng)絡推廣1-2人我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺是為了線下門店做為效勞的一個窗口。所以，我們在促銷費用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟消費。而我們公司的開展有很多的新工程，電商平臺也需要巨大的流量。所以我建議出于對葡萄園和名品匯等主要工程的考慮。還有希望能有銷量的可能。20____年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗的網(wǎng)絡推廣。因為一個人的精力是有限的，就算有合理的時間去分配。但是網(wǎng)絡推廣是需要一個長期的積累和專注的精力。七、總結__年名品世家是開展的一年，也是開拓的一年。20____年我們充滿了期待，20____年我們渴望進取。20____年名品世家必然電商平臺全部上線運營，20____年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)O2O先驅者。我們將在王總和全體同仁共同努力下，為20____年名品世家的上市。奉獻我們的一份力量。2023電商運營年度工作方案320__年是電商部標準開展年，重組部門團隊進行老店新來，擺脫線下產(chǎn)品束縛，重新規(guī)劃網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品。重心以銷售產(chǎn)品為主，進行集中網(wǎng)銷平臺銷售。以天貓店為核心銷售平臺，全力運營天貓店。京東店可考慮關閉或只銷售和實體店一樣的產(chǎn)品，與天貓店所銷售的產(chǎn)品完全區(qū)分開來。在網(wǎng)絡款未上架前，主要對原有倉庫產(chǎn)品重新進行組合包裝和設計上架銷售，以促銷為主保本清倉。20__年主要工作內容主要涉及以下各方面：1、團隊組成前期根本組成：運營主管1名，頁面設計1-2名(高級美工1名)，營銷推廣專員2名，刷單專員1名，客服2名。中后期：根據(jù)店鋪開展規(guī)模逐步增加崗位與人數(shù)。2、產(chǎn)品定位新產(chǎn)品：風格、面向人群、價位區(qū)間、產(chǎn)品賣點、產(chǎn)品編號與屬性等。庫存產(chǎn)品：價風格整與尋找賣點重新整體包裝促銷。運營主管帶頭，參考天貓同類目競爭對手產(chǎn)品并結合自身產(chǎn)品特點與團隊研究一起決定產(chǎn)品定位。3、網(wǎng)店整改店鋪模板、首頁、產(chǎn)品列表頁、產(chǎn)品詳情頁、文案籌劃、產(chǎn)品拍攝等。大幅提升店鋪視覺效果，提高瀏覽轉化，由運營主管、頁面設計、籌劃、負責編輯的同事合作完成，重做裝修店鋪。4、促銷方案日常促銷方案與大型促銷如聚劃算促銷方案。新品上市促銷方案、庫存產(chǎn)品促銷方案。由運營主管、營銷推廣制定并與部門其他同事研討，參考大家意見。5、營銷推廣方案主要營銷推廣以穩(wěn)定刷單任務+活動營銷推廣。輔助以日常營銷推廣方案包含直通車營銷推廣、淘寶客。新品上市、銷售旺季、大型促銷節(jié)日如增加鉆展營銷推廣、聚劃算。前期營銷推廣方式如果人員缺乏暫時由運營主管操作，后期招聘營銷推廣專員。淘寶客傭金比例由運營主管提交公司決定。營銷推廣中用到的圖片等由運營主管提出與頁面設計完成。6、營銷推廣費用前期：每個月營銷推廣費用平均2到5萬，包含直通車營銷推廣、鉆石展位、其他營銷推廣費用。每年上聚劃算兩次，雙十一1次，其他根據(jù)銷售旺季、新品上市等擇機上一次。7、效勞售前效勞、售后效勞。后期招聘資深客服人員，主要負責客服培訓，天貓規(guī)那么培訓、日?？头F隊工作等，客服主管直接對運營主管負責。8、獎勵制度前期以獎為主，后期隨著店鋪銷量增加，獎懲結合。由公司制定獎勵制度并部門討論參考意見，發(fā)揮每個人的優(yōu)點和主動性，鼓勵整個團隊為了實現(xiàn)銷售目標一起努力。9、具體工作內容以及完成時間10、運營全年工作規(guī)劃2023電商運營年度工作方案4一、電子商務工程組織架構搭建及崗位職責(第一步)電子商務平臺團隊成員是關系整個工程啟動推進和后續(xù)運營的關鍵，需要專人構建。1、工程負責人：整體運營。2、網(wǎng)站架構管理：網(wǎng)站的整體構架與內容優(yōu)化。3、美工：網(wǎng)站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。5、網(wǎng)絡推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。6、網(wǎng)絡營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站效勞產(chǎn)品。7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。8、效勞器維護人員：效勞器的平安、網(wǎng)站相關功能提供。結合公司現(xiàn)有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。二、電子商務工程定位(第二步)根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務工程長遠開展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務平臺。電商域名定位原那么——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值!此域名結合市調，聯(lián)動公司全體進行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進行再優(yōu)化，根本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。三、電子商務平臺的規(guī)劃設計(第三步)1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設計項(注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣、團購等)2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購物.3、購物車.購物車具有向顧客提供存放購置商品的.信息、計算商品的數(shù)目和價格等功能,用戶通過購物車,還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.4、客戶效勞中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種效勞,包括購物向導、效勞特點、效勞承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關心的信息.5、訪問計數(shù)器.訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度,把握消費者對商場、商品及服務的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號和相應信息進入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.7、BBS.運用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后,對網(wǎng)站內容、提供的效勞、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品比照、購物車、客服中心、產(chǎn)品反響、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網(wǎng)站規(guī)劃方案報告等的意見.通過留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進效勞,豐富商品種類;另一方面通過答復,讓用戶了解商場提供的效勞,增加用戶對網(wǎng)站的信任度.8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時,將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反響到管理員處,以便管理員能及時改進效勞、處理問題.9、電子郵件列表.每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時,通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.10、網(wǎng)絡支付.由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn),因此,商場在支付方面應提供多種支付方式,例如信用卡支付.以上單工程版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。四、電子商務平臺軟硬件(第四步)通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的根本保障;1、電子商務硬件一般分兩大局部：網(wǎng)絡設備、效勞器;網(wǎng)絡設備：路由器、交換機、防火墻效勞器：根據(jù)公司的開展可視情況而定，可自建、托管、租用。2、電子商務軟件一般三大局部：A、操作軟件系統(tǒng)(UIN__、LINU__、Netware)B、web效勞器軟件C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informi__、MSSQLServer、MySQL等)以上設備軟件的選擇，根據(jù)工程的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。五、電子商務工程的流程培訓(第五步)電商平臺搭建后，協(xié)調公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調——財務結算——產(chǎn)品送貨——客戶售后效勞，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。六、電子商務的推廣運營(第六步)1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。2、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關鍵字以及窗口推廣營銷。4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進行推廣，提供某一群體的便民效勞(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民效勞和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功后再進行其他區(qū)的復制。2023電商運營年度工作方案5一、關注店鋪整體良性開展，提高店鋪競爭力。1，店鋪自檢：每天查看店鋪提醒區(qū)，及時處理投訴維權舉報等，確保店鋪無違規(guī)隱患。2、活動報名：爭取活動資源，查看活動群，后臺報名活動，以及活動跟進等。3、數(shù)據(jù)報表：關注每日銷量，流量，轉換率，來源構成等，做好日報表和月度考核表。淘寶數(shù)據(jù)日報表日期瀏覽量訪客數(shù)銷售額成交件數(shù)轉化率客單價DSR訪問深度首頁跳失率4、頁面查看：檢查店鋪首頁，確保店鋪裝修，活動，折扣，分類，圖片，描述，搭配，鏈接等都正常。5、寶貝庫存：確保寶貝數(shù)量庫存等正常，重復鋪貨的寶貝自檢好，對于過季的和30天無銷量的寶貝可以下架。6、廣告推廣：各店鋪的分工不同，做好相關的推廣工作，比方拍拍店鋪運營需做好直通車推廣。7、做好內功：優(yōu)化寶貝的標題，同時將寶貝評分都能做到4。8以上，平時關注店鋪熱銷款的走勢，關注和查看熱銷款的中差評，評分低的要一條條的查找差評原因。對于相似的差評問題想方法解決掉或者反響給上級。8、活動分析：每次活動完了之后，需要和上級反響一下活動效果，同時找出做的缺乏的地方，加以改進。9，熟悉規(guī)那么：了解和學習各平臺的最新規(guī)那么以及相關的工具，對于最新的公告需做相應的調整以及培訓給相關人員。10，提出方案：對于店鋪在不同時期的開展方向提出開展策略，能夠獨立完成店鋪活動的籌劃和執(zhí)行。比方：提升店鋪DSR，好評率，提升客服效勞，提升買家售后效勞體驗等的切實可行的方案。二、寶貝的挖掘，不斷的提升產(chǎn)品的競爭力。這點可以不用看的，因為品類的規(guī)劃我們是老K負責的，需要報名活動寶貝可以問他就可以了。但作為一個運營，你也可以看看，在我們服裝行業(yè)里。一款寶貝是有新生期、成長期、爆款期、穩(wěn)定期、衰退期。這幾個狀態(tài)的。而這幾個時間段當中寶貝必然是有的規(guī)律、有節(jié)奏的，除了和季節(jié)以及流行相關之外。反響到數(shù)據(jù)上來說就是“流量周期性變化〞。一般是以周為時間段，按照類目排序，就能尋找到有價值的單品。翻開量子，銷售分析—寶貝銷售排行。比方，在褲子類目中尋找，在量子里一周寶貝頁瀏覽量大于一定的平均水平，而且轉化率排前，跳失率較低的?？梢阅脕碇魍?。好吧，我的截圖只給看你數(shù)據(jù)在哪里，沒什么參考意義，因為已經(jīng)是爆款了。但，