金融業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽課件

儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽2010年10月23日----理財(cái)類業(yè)務(wù)：1、貨幣基金，申購(gòu)費(fèi)1.5%、贖回費(fèi)為0。（）理財(cái)類業(yè)務(wù)：2、辦理他人質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)時(shí)，定期存單必須開戶（——）天才能用于質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。

理財(cái)類業(yè)務(wù)：4、客戶憑中間交易賬戶卡辦理預(yù)約、認(rèn)購(gòu)、提前贖回、終止投資交易應(yīng)在（———）網(wǎng)點(diǎn)辦理。理財(cái)類業(yè)務(wù)：5、債券基金是以債券為投資對(duì)象的投資基金，債券投資比重占多少？是否可以投資股票？理財(cái)類業(yè)務(wù)：6、股票基金是以股票為投資對(duì)象的投資基金，股票投資比重占多少？理財(cái)類業(yè)務(wù)8、客戶可憑中間交易賬戶卡在省內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約、認(rèn)購(gòu)、提前贖回、終止投資等，特殊交易只能在原認(rèn)購(gòu)?fù)豢h（市）范圍內(nèi)辦理，撤單交易只能在原交易網(wǎng)點(diǎn)辦理。（）理財(cái)類業(yè)務(wù)：9、我行人民幣理財(cái)產(chǎn)品按照風(fēng)險(xiǎn)程度不同分為哪三個(gè)系列產(chǎn)品。理財(cái)類業(yè)務(wù)10、“月月升”理財(cái)產(chǎn)品是我行獨(dú)立設(shè)計(jì)開發(fā)的一款滾動(dòng)存續(xù)，無(wú)固定期限，定期開放申購(gòu)贖回的產(chǎn)品，目前預(yù)期年化收益率在是多少？每月幾號(hào)可提出申購(gòu)和贖回申請(qǐng)。理財(cái)類業(yè)務(wù)12、“日日升”理財(cái)產(chǎn)品每天的業(yè)務(wù)受理時(shí)間為每個(gè)開放日的8：30-15：00，免申購(gòu)、贖回費(fèi)，主要投資方向是什么？理財(cái)類業(yè)務(wù)13、投資者通過(guò)郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)上交易系統(tǒng)申購(gòu)指定開放式基金產(chǎn)品，享有幾折優(yōu)惠？負(fù)債業(yè)務(wù)：14、請(qǐng)說(shuō)出目前的存款利率？零售業(yè)務(wù):功能介紹16、目前，我局開辦的小額質(zhì)押貸款在企業(yè)哪幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可以辦理？零售業(yè)務(wù)：

17、一張20萬(wàn)的定期存單客戶如果辦理小額質(zhì)押借款，能貸出多少現(xiàn)金？理財(cái)業(yè)務(wù)：18、”日日升“理財(cái)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)受理（申購(gòu)、贖回）時(shí)段為（——）

電子銀行業(yè)務(wù)：20、客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)上銀行賬戶追加了一個(gè)淘寶卡的帳戶，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)帳戶能辦理什么業(yè)務(wù)？小額賬戶管理費(fèi)21、哪些賬戶可以暫時(shí)免于收取小額賬戶管理費(fèi)？求助？小額賬戶管理費(fèi)22、對(duì)哪些賬戶收取小額賬戶管理費(fèi)？ATM機(jī)24、客戶在ATM上辦理系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，每日每戶累計(jì)最高轉(zhuǎn)出金額不得超過(guò)（）元。小額賬戶管理費(fèi)25、新開立的活期賬戶在開戶季度統(tǒng)計(jì)期內(nèi)收小額賬戶管理費(fèi)嗎？

小額賬戶管理費(fèi)功能介紹26、客戶自行辦理清戶時(shí)，免收當(dāng)季小額賬戶管理費(fèi)，對(duì)于以前所欠的小額賬戶管理費(fèi)，一律免收。正確嗎？ATM28、ATM取款每日每戶累計(jì)取款限額為多少錢？ATM29、ATM終端單筆吐鈔金額由各省自定，不得低于（——）元ATM30、客戶在省內(nèi)ATM上可辦理綠卡通卡內(nèi)活期主賬戶與其他儲(chǔ)種子賬戶的資金（——）業(yè)務(wù)電子銀行：31、個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶有哪兩種注冊(cè)客戶？電子銀行：32、客戶登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)連續(xù)錯(cuò)登密碼（——）次,密碼自動(dòng)鎖定,第二天自動(dòng)解鎖或客戶通過(guò)辦理,客戶連續(xù)累計(jì)輸錯(cuò)（——）次,密碼永久鎖定?？業(yè)務(wù)制度：33、柜員要嚴(yán)格控制各柜員錢箱的現(xiàn)金數(shù)?

？34、柜員制必須是（——）臺(tái)席以上，營(yíng)業(yè)員與綜合柜員必須同時(shí)到崗，方可辦理金融業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)制度：業(yè)務(wù)制度：35、堅(jiān)持現(xiàn)金收入先（---）原則，現(xiàn)金付出先記賬后付款的程序即：用戶存款，先收款后記賬；用戶取款，先記賬后付款。業(yè)務(wù)制度：

36、營(yíng)業(yè)人員收進(jìn)假幣時(shí)，（-------），并開具假?zèng)]收憑據(jù)。若收進(jìn)時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)假幣，在現(xiàn)金交接時(shí)被發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)該由該營(yíng)業(yè)人員賠償。業(yè)務(wù)制度：37、現(xiàn)金交接必須堅(jiān)持當(dāng)面點(diǎn)清,眼同封裝.送款人在未清簽收前,不得離開現(xiàn)場(chǎng)。（）業(yè)務(wù)制度：

38、早上接款后做班前準(zhǔn)備時(shí),可以敞開防尾隨門清理衛(wèi)生。（）業(yè)務(wù)制度39、下班款車未到前,客戶稀少,是最容易發(fā)生盜搶案件時(shí)刻,必須確?？畲踩?放置在營(yíng)業(yè)室內(nèi)關(guān)門值守,嚴(yán)防被搶案件發(fā)生

。（）業(yè)務(wù)制度

40、普通柜員互相之間的現(xiàn)金余缺調(diào)劑,可以通過(guò)支局長(zhǎng)上繳,然后下?lián)?嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)人員之間甚至與其他支局橫向調(diào)劑營(yíng)業(yè)現(xiàn)金。（）業(yè)務(wù)制度41、印鑒分管是指印鑒章兩人或兩人以上人員保管,可以在空白支票和重要空白憑證上加蓋印鑒章戳.（）業(yè)務(wù)知識(shí)：42、定活兩便可在全國(guó)通存通兌。（）業(yè)務(wù)知識(shí)（通知存款）：

43、通知存款起存金額是多少,通知存款單筆存款金額最高是多少？

業(yè)務(wù)知識(shí)：44、個(gè)人存款證明是郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)存款人的申請(qǐng),為其存于郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的個(gè)人存款所提供的書面證明。（）業(yè)務(wù)知識(shí)：

45、網(wǎng)點(diǎn)接受客戶申請(qǐng)出具時(shí)段存款證明后該賬戶內(nèi)相應(yīng)金額存款即處于止付狀態(tài)，不能支取。（）業(yè)務(wù)知識(shí)46、同一筆存款，可應(yīng)客戶需求在同一時(shí)間出具最多多少份？業(yè)務(wù)知識(shí)47、網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外出具個(gè)人存款證明書，每份證明書只能證明幾個(gè)賬戶。業(yè)務(wù)知識(shí)：48、個(gè)人存款證明的手續(xù)費(fèi)是多少？業(yè)務(wù)知識(shí)：49、當(dāng)轉(zhuǎn)出賬戶處于掛失，止付，凍結(jié)，銷戶或長(zhǎng)期不不動(dòng)戶狀態(tài)時(shí),仍可以辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。（）業(yè)務(wù)知識(shí)：50、不固定定活兩便可以部分支取。（）業(yè)務(wù)知識(shí)：51、定活兩便存款憑證上注明利率，不注明存期？（）

業(yè)務(wù)知識(shí)：52、定活兩便存期不限，存期不滿三個(gè)月的，按什么計(jì)付利息。超過(guò)三個(gè)月的按同檔利率打幾折計(jì)付利息？業(yè)務(wù)知識(shí)：53、一本通下所有賬戶使用的密碼是否相同。業(yè)務(wù)知識(shí)：54、通知存款留存部分可否低于起存金額。業(yè)務(wù)知識(shí)：55、存款證明書的有效期（——）業(yè)務(wù)知識(shí)：56、不能辦理個(gè)人存款證明的存款有哪幾種情況？業(yè)務(wù)知識(shí)：57、有效實(shí)名證件發(fā)證機(jī)關(guān)所在地填寫規(guī)定：存款人為軍人的其發(fā)證機(jī)關(guān)所在地統(tǒng)一為北京市。（）業(yè)務(wù)知識(shí)：58、有效實(shí)名證件發(fā)證機(jī)關(guān)所在地填寫規(guī)定：存款人為武警的其發(fā)證機(jī)關(guān)所在地統(tǒng)一為重慶市。（）

業(yè)務(wù)知識(shí)：59、聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息是通過(guò)（——）系統(tǒng)，訪問(wèn)公安部公民身份信息系統(tǒng)。業(yè)務(wù)知識(shí)：60、單筆交易金額在1萬(wàn)元以上的現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬需聯(lián)網(wǎng)核查留有效證件復(fù)印件。（）業(yè)務(wù)知識(shí)：

61、掛失狀態(tài)的賬戶收取小額賬戶管理費(fèi)。（）業(yè)務(wù)知識(shí)：62、長(zhǎng)期不動(dòng)戶的賬戶收取小額賬戶管理費(fèi)息。（）業(yè)務(wù)知識(shí)：63、賬戶可用余額不足的賬戶收取小額賬戶管理費(fèi)。（）業(yè)務(wù)制度：64、無(wú)密戶辦理各種交易須本人持存款憑證、憑有效實(shí)名證件辦理。（）業(yè)務(wù)知識(shí)：65、無(wú)密戶除（——）業(yè)務(wù)和（——）可在同縣市辦理以外其余業(yè)務(wù)只能在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。

業(yè)務(wù)知識(shí)：

66、客戶本人可憑（——）和（——）辦理密碼解鎖定手續(xù)。業(yè)務(wù)知識(shí)（小額賬戶管理費(fèi)）

67、新開立的活期帳戶在開戶季度統(tǒng)計(jì)期內(nèi)免收小額帳戶管理費(fèi)。（）業(yè)務(wù)制度：68、解除長(zhǎng)期不動(dòng)戶可在（——）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)（——）授權(quán)辦理。

業(yè)務(wù)知識(shí)：

69、VIP客戶名下的所有活期帳戶免收小額帳戶管理費(fèi)（）業(yè)務(wù)制度：

70、自助設(shè)備的保險(xiǎn)柜密碼要定期更換，加鈔及維護(hù)人員每次開啟時(shí)應(yīng)防止他人窺視，關(guān)閉保險(xiǎn)柜時(shí)打亂密碼鎖（）業(yè)務(wù)制度：71、加鈔或維護(hù)期間，如遇突發(fā)事件，應(yīng)立即按處置預(yù)案處理，發(fā)生搶劫盜竊案件時(shí)，應(yīng)立即向（——），并同時(shí)通知（——）業(yè)務(wù)制度：72、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障事件時(shí)應(yīng)立即（——）還應(yīng)采取以下措施，在發(fā)表公告，應(yīng)增派大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員，分流疏導(dǎo)前來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶，誠(chéng)懇耐心做好解釋和安撫工作。業(yè)務(wù)制度73、匯款人辦理匯款后,如需更改收款人(

)或（

）的，需填寫＜特殊業(yè)務(wù)事項(xiàng)申請(qǐng)表＞，在匯款為正常待兌狀態(tài)下，申請(qǐng)辦理（）．

業(yè)務(wù)知識(shí)：74、（）和（）可辦理改匯，入賬匯款，商務(wù)匯款，網(wǎng)上支付匯款等不可辦理改匯．業(yè)務(wù)制度：75、柜員受理改匯業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)客戶修改收款人姓名或地址一項(xiàng)匯款信息的需（）授權(quán)，同時(shí)修改兩項(xiàng)信息的需（）授權(quán)．

業(yè)務(wù)知識(shí)：76、客戶申請(qǐng)密碼匯款退匯，需憑（）辦理業(yè)務(wù)制度：

77、客戶丟失取款通知單或遺忘密碼時(shí)，應(yīng)辦理（）手續(xù)。業(yè)務(wù)知識(shí)：78、匯款掛失包括（）掛失和（）掛失。業(yè)務(wù)制度：79、匯兌取款通知單掛失（）天后，客戶本人可憑原打印機(jī)構(gòu)補(bǔ)發(fā)的匯兌取款通知單在任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理取款手續(xù)。業(yè)務(wù)制度：80、凍結(jié)期限最長(zhǎng)為（）個(gè)月，期滿后可以（）

業(yè)務(wù)制度：81、匯款扣劃款項(xiàng)必須直接劃入有權(quán)機(jī)關(guān)指定的賬戶，不支付（）

業(yè)務(wù)制度：82、取消交易是指由于普通柜員差錯(cuò)造成收匯信息錯(cuò)誤，在客戶尚未離開的情況下，由（）網(wǎng)點(diǎn)的（）柜員操作。業(yè)務(wù)制度：84、取消交易只為糾正普通柜員差錯(cuò)而辦理，不得應(yīng)（）要求辦理取消交易。業(yè)務(wù)制度84、匯款取消交易經(jīng)（）柜員授權(quán)后，方可取消該筆交易。

業(yè)務(wù)制度85、匯款信息更正時(shí)，（）柜員須對(duì)交易原始憑證與系統(tǒng)信息進(jìn)行審核，授權(quán)后打印（）。業(yè)務(wù)制度86、沖正交易不得應(yīng)（）要求辦理。

業(yè)務(wù)制度：87、匯兌沖正交易只能于交易發(fā)生之日起（）日內(nèi)在原匯款網(wǎng)點(diǎn)辦理，經(jīng)綜合柜員授權(quán)辦理。業(yè)務(wù)制度88、每筆匯款交易最多可以辦理2次沖正交易（）業(yè)務(wù)制度89、客戶辦理現(xiàn)金匯款金額在（）以上，或辦理個(gè)人結(jié)算賬戶匯款金額在（）以上時(shí)，必須出示有效實(shí)名證件并留存復(fù)印件。

理財(cái)業(yè)務(wù)制度：90、與客戶簽訂理財(cái)合同之前，柜員或理財(cái)經(jīng)理可以對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示（）理財(cái)業(yè)務(wù)制度：91、客戶主動(dòng)要求了解或購(gòu)買有關(guān)產(chǎn)品時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)向客戶當(dāng)面說(shuō)明有關(guān)產(chǎn)品的投資風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理的基本知識(shí)，并以口頭形式確認(rèn)是客戶主動(dòng)要求了解和購(gòu)買產(chǎn)品。業(yè)務(wù)制度92、綠卡通子賬戶的移入、移出時(shí)客戶須持（）、綠卡通卡在省內(nèi)同一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理，不得代理。業(yè)務(wù)制度：93、約定轉(zhuǎn)賬起存金額不能低于起存金額（）元，且不能低于指定子賬戶儲(chǔ)種最低起存金額。

業(yè)務(wù)知識(shí)：94、“商易通”業(yè)務(wù)，是指在固定電話設(shè)備上集成刷卡器及相關(guān)設(shè)備，并綁定客戶的綠卡，為客戶提供（）、（）等服務(wù)的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)知識(shí)95、高端“華商聯(lián)盟”賬戶準(zhǔn)入條件是個(gè)人活期賬戶上一月度日均余額在（）元（含）以上業(yè)務(wù)知識(shí)96、普通“華商聯(lián)盟”賬戶準(zhǔn)入條件是個(gè)人活期賬戶上一月度日均余額在（）元之間。業(yè)務(wù)知識(shí)97、普通“華商聯(lián)盟”與高端“華商聯(lián)盟”賬戶享有相同的資費(fèi)政策。ATM98、客戶在ATM上可辦理存款業(yè)務(wù)。ATM存款每次放入鈔票數(shù)不得超過(guò)（）張.ATM99、客戶在ATM上辦理系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，每日每戶累計(jì)最高轉(zhuǎn)出金額不得超過(guò)（）元（含）

業(yè)務(wù)知識(shí)：100、從各種渠道辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。每日每戶累計(jì)最高不得超過(guò)（）元（含）業(yè)務(wù)知識(shí)：101、客戶查詢對(duì)賬單寄送申請(qǐng)信息，須本人持有效實(shí)名證件、綠卡在全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。（）業(yè)務(wù)知識(shí)：102、綠卡通卡內(nèi)活期賬戶資金與同幣種其他儲(chǔ)種子賬戶資金可以進(jìn)行互轉(zhuǎn)，客戶須持綠卡通卡在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理，異地辦理（）手續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)：商易通103、“商易通”業(yè)務(wù)的客戶按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同分為：華商聯(lián)盟客戶和（）客戶。業(yè)務(wù)知識(shí)：商易通104、普通“華商聯(lián)盟”賬戶滿足高端“華商聯(lián)盟”賬戶準(zhǔn)入條件的，次月系統(tǒng)自動(dòng)將普通“華商聯(lián)盟”升級(jí)為高端“華商聯(lián)盟”賬戶。業(yè)務(wù)知識(shí)：商易通105、通過(guò)“商易通”固定電話設(shè)備辦理行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬交易及跨行轉(zhuǎn)賬交易，手續(xù)費(fèi)從（）賬戶扣收。業(yè)務(wù)知識(shí)：商易通106、“華商聯(lián)盟”賬戶按照準(zhǔn)入條件不同分為：高端“華商聯(lián)盟”賬戶和（）賬戶業(yè)務(wù)知識(shí)：ATM107、ATM取款每日每戶累計(jì)取款限額為（）元業(yè)務(wù)知識(shí)：ATM108、客戶在ATM上可查詢綠卡活期余額，在省內(nèi)ATM上可查詢最近（）筆卡戶活期交易明細(xì)，綠卡通卡還可查詢未銷戶子賬戶的儲(chǔ)種、余額等相關(guān)信息。

業(yè)務(wù)制度：109、綠卡清戶、換卡、卡撤銷，應(yīng)收回綠卡當(dāng)場(chǎng)剪角作廢，有折卡清戶時(shí)必須同時(shí)提交（）和（），綠卡當(dāng)場(chǎng)剪角作廢。業(yè)務(wù)知識(shí)：110、客戶撤銷“商易通”業(yè)務(wù)，應(yīng)由本人到（）網(wǎng)點(diǎn)辦理撤銷手續(xù)，填定申請(qǐng)表并出示本人有效實(shí)名證伯及綁定的綠卡。業(yè)務(wù)知識(shí)：111、每年（）符合長(zhǎng)期不動(dòng)戶確定條件的賬戶設(shè)定為長(zhǎng)期不動(dòng)戶。業(yè)務(wù)知識(shí)112、轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期不動(dòng)戶的賬戶在轉(zhuǎn)成（）之前不結(jié)息。業(yè)務(wù)制度：113、解除長(zhǎng)期不動(dòng)戶可在（）經(jīng)（）授權(quán)辦理。業(yè)務(wù)知識(shí)：114、不動(dòng)戶解除長(zhǎng)期不動(dòng)戶標(biāo)志后，按正常賬戶的計(jì)息方式和利率從新計(jì)算自（）日至（）日的利息和利息稅業(yè)務(wù)知識(shí)：115、大額取款預(yù)約起點(diǎn)金額可各省自定，但不得高于（？？）業(yè)務(wù)知識(shí)：116、省內(nèi)跨縣（市）異地取款每日每戶最高限額為（？？？）業(yè)務(wù)知識(shí)：117、用急付款方式為客戶辦理異地取款，憑存折取款限額為（），憑綠卡每戶取款限額為（）

業(yè)務(wù)知識(shí)：118、客戶通過(guò)ATM辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，每日每戶最高轉(zhuǎn)出限額為（）業(yè)務(wù)知識(shí)：119、客戶通過(guò)電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，每日每戶累計(jì)轉(zhuǎn)出限額（

）業(yè)務(wù)知識(shí)：120、普通“華商聯(lián)盟”賬戶單筆最高轉(zhuǎn)出限額為（）業(yè)務(wù)知識(shí)：121、高端“華商聯(lián)盟“賬戶單筆最高轉(zhuǎn)出限額為（）業(yè)務(wù)知識(shí)：122、客戶從”商易通“設(shè)備辦理的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，每日每戶累計(jì)最高轉(zhuǎn)出限額為（）業(yè)務(wù)知識(shí)：123、客戶通過(guò)各種渠道辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，每日每戶累計(jì)最高轉(zhuǎn)出限額為()業(yè)務(wù)制度：124、存取款免填單需客戶出示()業(yè)務(wù)制度：

125、個(gè)人活期存款賬戶批量開戶時(shí)，開戶起存金額可以為()，其余賬戶種類起存金額同該儲(chǔ)種規(guī)定。業(yè)務(wù)制度：126、辦理批量開戶時(shí)網(wǎng)點(diǎn)普通通柜員需經(jīng)(？？)授權(quán)業(yè)務(wù)制度：

127、存款人自然死亡后，合法繼承人持()以此辦理過(guò)戶或支付手續(xù)。業(yè)務(wù)制度：128、存款人被宣告死亡后，支局憑()和()辦理過(guò)戶或支付手續(xù)業(yè)務(wù)制度：

129、存款人已死亡，但存款憑證持有人沒有向郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)申明遺產(chǎn)繼承過(guò)程，也沒有持法院判決書，直接到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)支取或轉(zhuǎn)存存款人生前存款，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視為()業(yè)務(wù)制度：130、辦理長(zhǎng)短款事項(xiàng)由()授權(quán)業(yè)務(wù)制度：131、普通柜員辦理沖正交易()授權(quán)業(yè)務(wù)制度：132、普通柜員辦理司法查詢，凍結(jié)，解凍結(jié)，扣劃，止付，凍結(jié)狀態(tài)的查詢經(jīng)()授權(quán)業(yè)務(wù)制度：

133、辦理長(zhǎng)期不動(dòng)戶取款()授權(quán)業(yè)務(wù)制度：134、網(wǎng)點(diǎn)不受理有權(quán)機(jī)構(gòu)（）、（）等查詢方式的司法查詢。業(yè)務(wù)制度：135、網(wǎng)點(diǎn)不受理所查賬戶為（）開戶賬戶的司法查詢業(yè)務(wù)制度：

136、郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)及其工作人員對(duì)客戶的賬戶情況負(fù)有（）責(zé)任，且不得代任何單位和個(gè)人查詢儲(chǔ)蓄存款，國(guó)家法律.行政.法規(guī)另有規(guī)定的除外。業(yè)務(wù)制度：

137、無(wú)密戶辦理查詢時(shí)，由客戶本人持存款憑證和有效實(shí)名證件在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理，需經(jīng)（）授權(quán)。業(yè)務(wù)制度：138、客戶查詢帳戶信息可通過(guò)（）（）（）（）（）等渠道辦理。業(yè)務(wù)制度：139、辦理代收代付業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)按協(xié)議將委托機(jī)構(gòu)款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至郵政儲(chǔ)蓄相應(yīng)賬戶后方可處理，支局可以代替委托單位或用戶墊付資金（）業(yè)務(wù)制度：

140、客戶領(lǐng)用綠卡時(shí)，應(yīng)在提醒客戶在卡背面簽名條上書寫（）業(yè)務(wù)制度：141、掛失事項(xiàng)分為（）、（）（）。業(yè)務(wù)制度：

142、掛失按有效期及后續(xù)處理方式不同分為（）.（）。業(yè)務(wù)制度：

143、辦理憑證正式掛失，客戶應(yīng)提供（),出示賬戶對(duì)應(yīng)的（）在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)憑賬戶密碼辦理。業(yè)務(wù)制度：144、辦理憑證臨時(shí)掛失，客戶應(yīng)提供賬號(hào)或卡號(hào)，在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)憑賬戶密碼或通過(guò)（）渠道辦理。業(yè)務(wù)知識(shí)：145、當(dāng)客戶不能提供賬號(hào)或卡號(hào)信息，也不能出示賬戶對(duì)應(yīng)的有效實(shí)名證件時(shí)，客戶應(yīng)提供該有效實(shí)名信息和業(yè)務(wù)品種.賬戶余額.開戶日期等能夠唯一確定該賬戶的信息，在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)或通過(guò)電話電話銀行客服中心人工服務(wù)辦理，此種憑證臨時(shí)掛失為（）業(yè)務(wù)制度：146、客戶辦理憑證掛失后，忘記密碼，可以更改掛失事項(xiàng)為（）業(yè)務(wù)制度：147、憑證密碼雙掛失可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。（）業(yè)務(wù)制度：148、賬戶余額在5萬(wàn)元（含）以上的掛失為（）業(yè)務(wù)制度：

149、辦理大額掛失需（）授權(quán)。憑證密印雙掛失，需（）授權(quán)。業(yè)務(wù)制度：150、辦理大額掛失和憑證密印雙掛失后，一級(jí)支行或掛失受理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)指定人員在正式掛失有效期內(nèi)采取上門等方式與客戶本人就掛失交易的實(shí)際情況進(jìn)行核對(duì)，并根據(jù)核對(duì)情況填寫（）業(yè)務(wù)知識(shí)：151、憑證的正式掛失應(yīng)在賬戶開戶（）網(wǎng)點(diǎn)辦理。業(yè)務(wù)制度：152、再掛失．掛失補(bǔ)發(fā)、掛失清戶、掛失撤銷憑證、解掛失、密碼重置、掛失事項(xiàng)更改等掛失后續(xù)處理必須到（）辦理。業(yè)務(wù)制度：153、客戶辦理掛失后，如找回原存款憑證或密碼，可辦理（）

業(yè)務(wù)制度：154、已清戶賬戶的分戶信息在一定期限內(nèi)可在（）網(wǎng)點(diǎn)查詢，原則上不得低于（）年?？蛻粼诓樵兾辞鍛糍~戶交易明細(xì)查詢可在（）網(wǎng)點(diǎn)查詢，原則上得低于（）年。？？？業(yè)務(wù)制度：155、有權(quán)機(jī)關(guān)查詢?nèi)诵枰馁Y料可以（）.（）或（），并經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)蓋章，不得帶走（）。業(yè)務(wù)知識(shí)：156、綠卡（借記卡）的功能？業(yè)務(wù)制度：157、人員或機(jī)構(gòu)變動(dòng)時(shí)，必須在系統(tǒng)中辦理什么手續(xù)？業(yè)務(wù)知識(shí)：158、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)識(shí)別操作人員身份的重要標(biāo)志是什么？業(yè)務(wù)知識(shí)：159、簡(jiǎn)述重要空白憑證管理辦法業(yè)務(wù)知識(shí)：160、綠卡按服務(wù)對(duì)象分為幾種？業(yè)務(wù)知識(shí)：161、綠卡按功能可分為幾種？業(yè)務(wù)知識(shí)：162、綠卡按憑證與賬戶的對(duì)應(yīng)關(guān)系可分為幾種？業(yè)務(wù)知識(shí)：163、在業(yè)務(wù)操作中什么情況下可以手工輸入卡號(hào)？業(yè)務(wù)知識(shí)：164、綠卡清戶時(shí)怎樣處理？業(yè)務(wù)制度：165、客戶在辦理哪些業(yè)務(wù)時(shí)必須刷入卡號(hào)，不能手工輸入？業(yè)務(wù)知識(shí)：166、賬戶在什么狀態(tài)下可以拒絕辦理綠卡取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)等支出交易？業(yè)務(wù)知識(shí)：

167、客戶遺忘密碼時(shí)應(yīng)辦理什么手續(xù)？業(yè)務(wù)知識(shí)：168、什么情況下可以造成ATM吞卡？業(yè)務(wù)知識(shí)：169、ATM吞卡時(shí)本行卡和他行卡分別在幾個(gè)工作日內(nèi)領(lǐng)?。繕I(yè)務(wù)知識(shí)：170、吞沒卡、沒收卡認(rèn)領(lǐng)期滿后客戶如想再使用綠卡應(yīng)辦理什么手續(xù)？業(yè)務(wù)知識(shí)：171、綠卡通子賬戶可以有幾個(gè)儲(chǔ)種？業(yè)務(wù)知識(shí)：

172、綠卡通卡內(nèi)允許開立一個(gè)主賬戶是什么賬戶？業(yè)務(wù)知識(shí)：173、通卡內(nèi)整存整取、定活兩便、和通知存款的單筆存款金額有什么規(guī)定？業(yè)務(wù)知識(shí)：174、通卡可申請(qǐng)幾張副卡？業(yè)務(wù)知識(shí)：175、網(wǎng)點(diǎn)對(duì)發(fā)卡過(guò)程中產(chǎn)生的廢卡、更換的舊卡、清戶卡怎樣處理？？？？？業(yè)務(wù)知識(shí)：176、綠卡通主賬戶和子賬戶的通取范圍？業(yè)務(wù)知識(shí)：

177、綠卡通可辦理約定轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，金額不低于多少？業(yè)務(wù)制度：

178、已開立活期存折的賬戶申領(lǐng)綠卡時(shí)有什么規(guī)定？業(yè)務(wù)知識(shí)：179、綠卡卡面的組成部分？業(yè)務(wù)知識(shí)：180、綠卡換卡的范圍？業(yè)務(wù)制度：181、營(yíng)業(yè)人員在系統(tǒng)注冊(cè)時(shí)必須使用真實(shí)的姓名。（）業(yè)務(wù)制度：182、操作人員密碼不需要期修改（）業(yè)務(wù)制度：183、綠卡的發(fā)卡對(duì)象可以為單位和個(gè)人。（）業(yè)務(wù)知識(shí)：184、申領(lǐng)綠卡的起存金額為10元。（）業(yè)務(wù)制度：185、綠卡換卡時(shí)可以代辦。（）業(yè)務(wù)制度：186、密碼信封視同重要憑證管理業(yè)務(wù)制度：187、各級(jí)憑證管理部門是廢卡的管理部門。（）業(yè)務(wù)知識(shí)：188、綠卡通副卡不是重要空白憑證業(yè)務(wù)制度：189、綠卡通內(nèi)所有賬戶可以使用不同國(guó)稅率。（）業(yè)務(wù)制度：190、通卡申請(qǐng)副卡可以代辦。（）業(yè)務(wù)制度：191、業(yè)務(wù)忙時(shí)綜合柜員和支局長(zhǎng)可以頂臺(tái)辦業(yè)務(wù)。（）業(yè)務(wù)制度：192、為了互相，幫助柜員之間可以相互兼職。（）業(yè)務(wù)知識(shí)：193、副卡支出額度以月為周期，每月15日日終自動(dòng)將支出額度恢復(fù)為月支出額度。（）業(yè)務(wù)知識(shí)：194、客戶必須在柜臺(tái)內(nèi)修改卡密碼。（）業(yè)務(wù)知識(shí)：195、匯兌機(jī)構(gòu)需在系統(tǒng)中先行注冊(cè)后，才能辦理業(yè)務(wù)。（）業(yè)務(wù)知識(shí)：196、綠卡通申請(qǐng)副羽時(shí)必須設(shè)定副卡月支出額度。（）業(yè)務(wù)知識(shí)：197、綠卡內(nèi)子賬戶可移出為存單,已開立的存單也可移入綠卡通內(nèi)（）業(yè)務(wù)知識(shí)：198、綠卡通卡只能對(duì)卡內(nèi)（）進(jìn)行扣劃，不允許對(duì)（）或（）進(jìn)行扣劃。業(yè)務(wù)知識(shí)：199、綠卡通卡內(nèi)活期主賬戶辦理全額扣劃或部分扣劃視同（）。業(yè)務(wù)知識(shí)：200、綠卡通卡內(nèi)子賬戶全額扣劃視同（）。業(yè)務(wù)知識(shí)：201、整存整取子賬戶辦理部分扣劃后，剩余金額大于或等于起存金額時(shí)新開立()，否則新開立（）。業(yè)務(wù)知識(shí)：202、通知存款、定活兩便子賬戶辦理部分扣劃后，剩余金額在部分扣劃成功后聯(lián)動(dòng)新開立（）。業(yè)務(wù)制度：203、凍結(jié)、扣劃登記簿須經(jīng)（）和（）簽字。？？？業(yè)務(wù)制度：204、經(jīng)辦部分扣劃業(yè)務(wù)的支局，應(yīng)手工設(shè)立（）。業(yè)務(wù)制度：205、存折掛失客戶憑綠卡或綠卡掛失客戶憑存折申請(qǐng)辦理急付款，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（）。業(yè)務(wù)知識(shí)：206、如綠卡通副卡被盜或遺失，綠卡通卡客戶及副卡客戶可辦理（）、（）。業(yè)務(wù)制度：207、副卡停用和啟用時(shí)，綠卡通卡客戶須持有效實(shí)名證件在（）網(wǎng)點(diǎn)辦理。業(yè)務(wù)制度：208、超過(guò)（）天的未登折明細(xì)均壓縮打印，所有收入類、支取類交易分別合并，打印匯總明細(xì)。業(yè)務(wù)制度：209、壓縮明細(xì)的操作代碼是什么？業(yè)務(wù)制度：210、未登折明細(xì)超過(guò)（）行的均壓縮打印。業(yè)務(wù)制度：

211、客戶打印已壓縮的存折交易明細(xì)，可持存折在（）網(wǎng)點(diǎn)辦理。業(yè)務(wù)制度：212、因存折打印行數(shù)已滿或存折損壞不能繼續(xù)使用時(shí)，客戶可在賬戶開戶（）網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q折手續(xù)。業(yè)務(wù)制度：

213、隨機(jī)換存單時(shí)，應(yīng)由（）和（）在作廢的存單上加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。業(yè)務(wù)制度：214、因打印機(jī)故障造成憑單、收據(jù)、申請(qǐng)書等不能使用的，可辦理（）交易。業(yè)務(wù)制度：215、存折打印出現(xiàn)空行、移位的，由普通柜員（），加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。業(yè)務(wù)制度：216、存折或存單在打印時(shí)破損，可以辦理（），在破損的存折或存單上加蓋（）戳記。業(yè)務(wù)制度：217、開戶或隨機(jī)換存折或存單時(shí)用錯(cuò)折或單時(shí)，應(yīng)在用錯(cuò)的存折或存單上加蓋（）戳記。業(yè)務(wù)制度：218、憑證密碼雙掛失和超過(guò)（）的大額掛失補(bǔ)發(fā)、清戶必須雙人經(jīng)辦，（）授權(quán)，由（）辦理。業(yè)務(wù)制度：

219、掛失事項(xiàng)更改只能在（）辦理。業(yè)務(wù)制度：220、掛失事項(xiàng)更改（）天后才能由存款人本人辦理掛失補(bǔ)發(fā)、清戶業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)制度：221、只有（）掛失才能辦理再掛失，再掛失的掛失事項(xiàng)必須與（）相同。業(yè)務(wù)制度：222、正式掛失未辦理人工解掛失，不得（）。業(yè)務(wù)制度：223、所有掛失業(yè)務(wù)必須在確認(rèn)該筆或該戶存款未被支取的前提下方可受理，并（）。業(yè)務(wù)制度：224、賬戶止付必須在（）或（）辦理。業(yè)務(wù)制度：225、止付或解除止付必須由（）授權(quán)后辦理。業(yè)務(wù)制度：226、取消交易必須是出現(xiàn)賬務(wù)性業(yè)務(wù)差錯(cuò)，客戶尚未離開網(wǎng)點(diǎn)且必須為客戶本人賬戶時(shí)由（）進(jìn)行授權(quán)后才能辦理。業(yè)務(wù)制度：227、若客戶代理他人存款發(fā)生差錯(cuò)，不得辦理（），應(yīng)作（）或（）處理。業(yè)務(wù)制度：228、沖正交易在客戶存款余額足夠的情況下，由（）授權(quán)后才能辦理。業(yè)務(wù)制度：229、如沖正交易因故不成功，應(yīng)立即作（）或（）。業(yè)務(wù)制度：230、只有在發(fā)生內(nèi)部操作差錯(cuò)時(shí)，才可作（），不得應(yīng)客戶要求辦理（）。業(yè)務(wù)制度：231、發(fā)現(xiàn)存款賬戶的戶名、存期、起息日有誤，應(yīng)由（）授權(quán)并填寫修改分戶賬通知單，進(jìn)行修改。業(yè)務(wù)制度：232、辦理實(shí)名證件變更時(shí)必須注意實(shí)名證件的（）。辦理?yè)Q折時(shí)必須注意存折（）。業(yè)務(wù)制度：233、未經(jīng)客戶申請(qǐng)，各級(jí)從業(yè)人員不行違規(guī)查詢（）。業(yè)務(wù)制度：234、客戶取回舊折內(nèi)頁(yè)的，需在存折封二應(yīng)加蓋（）戳記并由客戶簽名確認(rèn)。業(yè)務(wù)制度：235、代理保險(xiǎn)營(yíng)銷人員要考?。ǎ?，持證證崗。業(yè)務(wù)制度：236、解掛失事項(xiàng)必須與原掛失事項(xiàng)相同，且必須到原掛失網(wǎng)點(diǎn)由（）辦理。業(yè)務(wù)制度：237、正式掛失時(shí)必須提供（），若委托他人代辦掛失手續(xù)，除了提供存款人（）外，還應(yīng)提供（）。業(yè)務(wù)制度：238、對(duì)存折/單因老化、污染、損毀無(wú)法鑒定真?zhèn)蔚?，不得辦理隨機(jī)換折/單，應(yīng)向客戶說(shuō)明情況，進(jìn)行（）處理。業(yè)務(wù)制度：239、全部扣劃視同（），并經(jīng)有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員和郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員簽字。業(yè)務(wù)制度：240、急付款可在省內(nèi)辦理或跨省辦理，辦理省內(nèi)急付款時(shí)由各（）下發(fā)通知，辦理跨省急付款時(shí)由（）下發(fā)通知。業(yè)務(wù)制度：241、函電掛失有效期為（）天。業(yè)務(wù)制度：242、對(duì)于存在賬務(wù)差錯(cuò)而辦理止付的賬戶，在相關(guān)差錯(cuò)處理全部完成后，應(yīng)立即辦理（）。業(yè)務(wù)制度：243、支局應(yīng)設(shè)置凍結(jié)、扣劃登記簿，在協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)辦理凍結(jié)，扣劃手續(xù)時(shí)對(duì)哪些事項(xiàng)進(jìn)行手工登記？業(yè)務(wù)制度：244、什么是急付款？業(yè)務(wù)制度：245、對(duì)于身份證號(hào)由15位變更為18位的，要求客戶提供發(fā)證機(jī)關(guān)證明嗎?業(yè)務(wù)制度：246、哪些單位有權(quán)做查詢、凍結(jié)、扣劃？業(yè)務(wù)制度：247、哪些單位能做查詢和臨時(shí)凍結(jié)？業(yè)務(wù)制度：248、每筆小額質(zhì)押貸款的貸款額度為（）至上級(jí)郵儲(chǔ)銀行機(jī)構(gòu)規(guī)定的上限。業(yè)務(wù)制度：249、貸款的金額必須為（）的倍數(shù)。業(yè)務(wù)制度：250、發(fā)放貸款的金額不得超過(guò)所質(zhì)押定期存單本金的（）。業(yè)務(wù)制度：251、小額質(zhì)押貸款的貸款期限為（）。業(yè)務(wù)制度：252、小額質(zhì)押貸款自（）起開始計(jì)息。業(yè)務(wù)制度：253、ATM管轄支局必須設(shè)（）對(duì)ATM進(jìn)行管理。業(yè)務(wù)制度：254、當(dāng)發(fā)現(xiàn)ATM機(jī)有故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向（）報(bào)告，并通知（）。業(yè)務(wù)制度：255、ATM設(shè)備管理部門要（）對(duì)ATM進(jìn)行檢修保養(yǎng)。業(yè)務(wù)制度：256、ATM必須實(shí)行（）保管。業(yè)務(wù)制度：257、ATM鑰匙必須放入（）保管。業(yè)務(wù)制度：258、ATM負(fù)責(zé)保管密碼人員每次關(guān)閉錢柜時(shí)必須（），不得（），并填寫（）手工登記薄。業(yè)務(wù)制度：259、原則上ATM（）清機(jī)一次，個(gè)別業(yè)務(wù)量少的ATM最少（）清機(jī)一次。業(yè)務(wù)制度：260、電話銀行可以為客戶提供（）等服務(wù)。業(yè)務(wù)制度：261、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶服務(wù)號(hào)碼是什么？提供（）小時(shí)客戶服務(wù)，包括（）和（）。業(yè)務(wù)制度：262、網(wǎng)上銀行非注冊(cè)客戶可以辦理的非賬務(wù)性交易包括（）。業(yè)務(wù)制度：263、電話銀行客戶可以能過(guò)（）和（）辦理掛失業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)制度：264、電話銀行掛失為（）掛失，有效期為（）天。業(yè)務(wù)制度：265、客戶登錄電話銀行時(shí)連續(xù)輸錯(cuò)登陸密碼達(dá)（）次，密碼自助鎖定。業(yè)務(wù)制度：266、辦理電話銀行的客戶須持（）到（）網(wǎng)點(diǎn)辦理。業(yè)務(wù)制度：267、電話銀行每日匯款限額為（）。電話銀行每日轉(zhuǎn)賬限額為（）。業(yè)務(wù)制度：268、裝入ATM錢箱的現(xiàn)鈔需選擇（）鈔票，以免因鈔票不合格或放錯(cuò)錢箱而引起的出鈔差錯(cuò)。業(yè)務(wù)制度：269、所有ATM吞沒卡視同（）應(yīng)（）保管，并按照（）的規(guī)定對(duì)吞沒卡進(jìn)行處理。業(yè)務(wù)制度：270、ATM發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，對(duì)持卡人超過(guò)（）天以上的跨行取款、轉(zhuǎn)賬交易的投訴，交易方可以拒絕調(diào)賬。業(yè)務(wù)制度：271、ATM發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，綜合柜員勾對(duì)（）和（）發(fā)現(xiàn)正常出鈔出現(xiàn)短款等異常情況，書面報(bào)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)部門查找原因。業(yè)務(wù)制度：272、ATM裝鈔過(guò)程應(yīng)做到（）ATM加鈔時(shí)對(duì)錢柜的要求是（）業(yè)務(wù)制度：273、ATM錢柜密碼必須（）更換。業(yè)務(wù)制度：274、辦理質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)（）均不得以借款人或出質(zhì)人的身份在所屬的支局申請(qǐng)質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)制度：275、貸款期間如代款人或出質(zhì)人死亡，根據(jù)（）及其有關(guān)法律規(guī)定辦理。業(yè)務(wù)制度：276、開辦小額質(zhì)押貸款的支局支局長(zhǎng)、綜合柜員、普通柜員必須確保嚴(yán)執(zhí)行（）的規(guī)定，不得（）。業(yè)務(wù)制度：277、小額質(zhì)押貸款的對(duì)象為（）并具有（）的自然人。業(yè)務(wù)制度：278、辦理小額質(zhì)押貸款的質(zhì)押物必須為（）。業(yè)務(wù)制度：279、未設(shè)置（）的定期存單不允許作為質(zhì)押物。業(yè)務(wù)制度：280、什么樣的存單不得作為質(zhì)押物？業(yè)務(wù)制度：281、代款用途應(yīng)為（）等，不得用于（）交易。業(yè)務(wù)制度：282、辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的柜員，應(yīng)當(dāng)持有什么證書？業(yè)務(wù)制度：283、在辦理現(xiàn)金存款類業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，由幾名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。業(yè)務(wù)制度：284、在收繳假幣過(guò)程中有哪些情形，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。業(yè)務(wù)制度：285、對(duì)收繳的假幣實(shí)物應(yīng)視同（）獨(dú)立管理，并建立（）登記薄。業(yè)務(wù)制度：286、收繳的假幣，支局每月上繳市行，辦理交接登記，由支行解繳當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行統(tǒng)一銷毀，不得（）。業(yè)務(wù)制度：287、沒收假幣時(shí)應(yīng)向持有人出具中國(guó)人民銀行統(tǒng)一印制的（），并告知持有人如對(duì)被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定。收繳的假幣，不得（）。業(yè)務(wù)制度：288、持有人對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起------個(gè)工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過(guò)收繳支局向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。業(yè)務(wù)制度：289、收繳假幣應(yīng)在每日營(yíng)業(yè)終了將假幣交至（），并分別在“假幣收繳登記簿”的“收繳人”、“保管人”（）。業(yè)務(wù)制度：290、月末綜合柜員將假幣上繳上級(jí)機(jī)構(gòu)的假幣專管員，由假幣專管員填制()并雙方簽字確認(rèn)。業(yè)務(wù)制度：291、季末，假幣專管員將假幣繳當(dāng)?shù)厝嗣胥y行，由中國(guó)人民銀行統(tǒng)一銷毀，不得-----------。業(yè)務(wù)制度：292、單筆或者當(dāng)日累計(jì)人民幣交易()或者外幣交易等值()的現(xiàn)金繳存、現(xiàn)金支取、現(xiàn)金兌換、現(xiàn)金匯款、現(xiàn)金票據(jù)解付及其他形式的現(xiàn)金收支，屬大額交易報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)制度：

293

、()

和()應(yīng)保存在保險(xiǎn)柜或帶有密碼鎖的鐵皮柜等安全設(shè)施內(nèi)，隨用隨取，隨時(shí)入柜上鎖。業(yè)務(wù)制度：

294、業(yè)務(wù)專用印章保管使用必須符合內(nèi)部控制要求，做好------、--------，確?！坝?、押、證”三分管，不相容崗位分離。業(yè)務(wù)制度：295、業(yè)務(wù)印章是重要的印信憑證、應(yīng)--------保管，嚴(yán)格管理和正確使用。業(yè)務(wù)制度：296、辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的人員，應(yīng)當(dāng)取得----------。業(yè)務(wù)制度：297、持有人對(duì)中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)作出的有關(guān)沒收假幣的具體行政行為有異議，可在收到《假幣沒收收據(jù)》之日起()個(gè)工作日內(nèi)向中國(guó)人民銀行上一級(jí)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)行政復(fù)議，或依法提起行政訴訟.業(yè)務(wù)制度：298、大額交易報(bào)告時(shí)限為大額交易發(fā)生后的（）個(gè)工作日內(nèi)。業(yè)務(wù)制度：299、經(jīng)常以現(xiàn)金形式存款并在相關(guān)賬戶間大額轉(zhuǎn)賬的應(yīng)向中國(guó)反洗錢監(jiān)測(cè)分析中心提交可疑交易報(bào)告。業(yè)務(wù)制度：300、持有人對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（）工作日內(nèi)，持（）直接或通過(guò)收繳支局向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面（）。業(yè)務(wù)制度：301、對(duì)蓋有“假幣”字樣戳記的人民幣紙幣，經(jīng)鑒定為真幣的，有（）交（）按照面額兌換完整券退還持有人，收回持有人的《假幣收繳憑證》，蓋有“假幣”戳記的人民幣按損傷人民幣處理。業(yè)務(wù)制度：302、持有人對(duì)金融機(jī)構(gòu)作出的有關(guān)收繳或鑒定假幣的具體行政行為有異議，可在收到《假幣收繳憑證》或《貨幣真?zhèn)舞b定書》之日起（）個(gè)工作日內(nèi)向所在地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)申請(qǐng)行政復(fù)議，或依法提起行政起訴。業(yè)務(wù)制度：303、有制造販賣假幣線索的應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)兀ǎ?，提供有關(guān)線索。業(yè)務(wù)制度：304、大額定期存款的本金或者本金加全部或者部分利息轉(zhuǎn)為在同一金融機(jī)構(gòu)開立的同一戶名下的另一賬戶內(nèi)的活期存款，不用向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行提交大額交易報(bào)告。業(yè)務(wù)制度：305、長(zhǎng)期閑置的賬戶原因不明地突然啟用或者平常資金流量小的賬戶突然有一場(chǎng)資金流入，且短期內(nèi)出現(xiàn)大量資金收付，應(yīng)向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行提交可疑交易報(bào)告。業(yè)務(wù)制度：306、持卡進(jìn)行高檔消費(fèi)或買奢侈品、不動(dòng)產(chǎn)等，與客戶的收入或業(yè)務(wù)范圍嚴(yán)重不符的應(yīng)向中國(guó)反洗錢監(jiān)測(cè)分析中心提交可疑交易報(bào)告。業(yè)務(wù)制度：307、每日營(yíng)業(yè)前，

負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行是否正常，并進(jìn)行運(yùn)行情況登記。業(yè)務(wù)制度：

308、每日營(yíng)業(yè)開始，（）柜員和（）柜員共同檢查上一工作日最后一筆交易的時(shí)間和當(dāng)天第一筆交易的時(shí)間，檢查是否屬于在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的交易。業(yè)務(wù)制度：

309、（）登記支局安全管理日志。填寫日志項(xiàng)目主要包括：上一工作日系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)開關(guān)機(jī)，安全防范設(shè)施等。業(yè)務(wù)制度：310、每日營(yíng)業(yè)前要加強(qiáng)對(duì)ＡＴＭ等自助設(shè)備的巡查，出現(xiàn)

應(yīng)及時(shí)處理。業(yè)務(wù)制度：311、押款員隨款車將現(xiàn)金押送至支局后，人員較多的支局營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)應(yīng)至少保留？？？柜員，其余柜員隨支局長(zhǎng)或綜合柜員一起接款。業(yè)務(wù)制度：312、普通柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑要通過(guò)普通柜員上繳

，再向

領(lǐng)用的方式進(jìn)行，不能直接在普通柜員之間進(jìn)行調(diào)劑。業(yè)務(wù)制度：313、支局設(shè)立的手工登記簿為支局風(fēng)險(xiǎn)管理的原始記錄依據(jù)。支局

每天要對(duì)上一工作日以下的手工登記簿進(jìn)行檢查，檢查記錄項(xiàng)信息是否屬實(shí)和齊全。業(yè)務(wù)制度：314、交接班登記簿，記錄

和

的交接情況。業(yè)務(wù)制度：315、假幣沒收登記簿，記錄支局沒收假幣的情況，登記內(nèi)容按

統(tǒng)一規(guī)定。業(yè)務(wù)制度：317、凍結(jié)、扣劃登記簿，記錄有權(quán)機(jī)關(guān)名稱，執(zhí)法人員

和

，支局經(jīng)辦人員姓名，被凍結(jié)，扣劃個(gè)人的姓名，協(xié)助凍結(jié)、扣劃的賬號(hào)、時(shí)間和金額（部分凍結(jié)、扣劃時(shí)），相關(guān)法律文書名稱和文號(hào)，協(xié)助結(jié)果等。業(yè)務(wù)制度：317、

將營(yíng)業(yè)軋賬單與上日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)打印的支局營(yíng)業(yè)軋賬單進(jìn)行核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)不一致，要及時(shí)查找原因。業(yè)務(wù)制度：318、儲(chǔ)蓄存款必須根據(jù)、的原則辦理，嚴(yán)禁無(wú)故拒絕受理各種業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)制度：319、存款當(dāng)日起即可辦理本地和異地取款，不準(zhǔn)辦理無(wú)折、無(wú)卡的存取款。

（）賬戶不得透支。業(yè)務(wù)制度：320、嚴(yán)格執(zhí)行“、”的現(xiàn)金支付原則，禁止現(xiàn)鈔鈔把不拆捆、不逐把清點(diǎn)就支付給客戶。業(yè)務(wù)制度：321、郵政儲(chǔ)蓄存款基本各類包括、、、等。業(yè)務(wù)制度：322、儲(chǔ)蓄利率和各種手續(xù)費(fèi)必須按照上級(jí)規(guī)定的不同儲(chǔ)種利率及業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)計(jì)算收付，不得

。業(yè)務(wù)制度：323、預(yù)留密碼的活期存款可在

任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)通存通取，可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理清戶。業(yè)務(wù)制度：324、需要出示身份證件的業(yè)務(wù)，如為代理人代辦業(yè)務(wù)時(shí)，代理人應(yīng)將代理人姓名，證件類型及號(hào)碼填寫清楚（代理開戶，大額存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)還需填寫所有人的證件類型及號(hào)碼），并在簽名確認(rèn)處簽代理人姓名，注明“

”字樣。業(yè)務(wù)制度：325、網(wǎng)點(diǎn)給客戶簽發(fā)存折、單時(shí)，按照《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)印章管理辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，在規(guī)定位置必須加蓋

。業(yè)務(wù)制度：326、在窗口持存折取款、轉(zhuǎn)賬、清戶交易金額5000元（含）以上的以及重新寫磁和任何換折交易，柜員必須使用

等專用儀器檢驗(yàn)存折、單熒光絲防偽特征。經(jīng)檢驗(yàn)，確認(rèn)客戶所持存折、單、卡等憑證不符合防偽特征，不得為其辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)制度：327、普通柜員對(duì)需要在存折、單等憑證上打印或填寫的內(nèi)容要仔細(xì)核對(duì)、檢查。因故需要手工進(jìn)行填寫的，應(yīng)按規(guī)定使用鋼筆或碳素筆，用

或墨水，禁止使用圓珠筆或鉛筆，字跡要工整，在右側(cè)加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。業(yè)務(wù)制度：328、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中可完整輸入

位字符長(zhǎng)的戶名，若客戶戶名字條長(zhǎng)度超出了存折、單戶名打印欄長(zhǎng)度，郵普通柜員在存折、單空白處手工填寫完整戶名，加蓋

。業(yè)務(wù)制度：329、若客戶戶名所使用的漢字在系統(tǒng)字庫(kù)中不存在，則輸入“

”號(hào)，然后在存折、單上“

”號(hào)旁手工填寫該字，加蓋名章，提示客戶仔細(xì)核對(duì)。業(yè)務(wù)制度：330、存折打印出現(xiàn)穿行、移位的，營(yíng)業(yè)柜員應(yīng)

劃銷空行，加蓋名章。業(yè)務(wù)制度：331、客戶辦理賬戶轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)（即從一個(gè)或多個(gè)賬戶取款或清戶后隨即轉(zhuǎn)存入另一個(gè)賬戶時(shí)），普通柜員在轉(zhuǎn)存金額超過(guò)當(dāng)時(shí)尾箱現(xiàn)金結(jié)余的情況下，可在取款類交易和存款類交易分別選擇“

”方式辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)制度：332、日間以“

”方式為客戶辦理大額轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)的，普通柜員在日終軋賬時(shí)應(yīng)先軋平自身的（）再進(jìn)行正常的軋賬交易。業(yè)務(wù)制度：333、客戶憑存折在跨省異地辦理活期存款、取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，普通柜員須在存折附頁(yè)手工記錄相關(guān)內(nèi)容，加蓋

。業(yè)務(wù)制度：334、存折在打印時(shí)破損，可做隨機(jī)換折；存單在打印時(shí)破損，應(yīng)對(duì)開戶交易做

，重新開戶。業(yè)務(wù)制度：335、普通柜員辦理完存款、取款、轉(zhuǎn)賬等交易后，必須打印交易憑單，認(rèn)真核對(duì)后交客戶簽名確認(rèn)，客戶確認(rèn)后再將交易憑單的

交予客戶。業(yè)務(wù)知識(shí)：336、活期存款賬戶按簽發(fā)存款憑證方式可分為單折戶、單卡戶和

。業(yè)務(wù)制度：337、活期存款按季結(jié)息，每季末月的

日為結(jié)息日，按結(jié)息日中國(guó)人民銀行掛牌活期利率計(jì)息。利息次日并入本金起息。業(yè)務(wù)制度：338、未到結(jié)息日清戶時(shí)，按清戶日

掛牌公告的活期利息到清戶前一日止。業(yè)務(wù)制度：339、活期存款賬戶正常清戶時(shí)，客戶應(yīng)交回活期存折或綠卡?；钇诖婵钯~戶為卡折合一戶時(shí)，須同時(shí)交回

。業(yè)務(wù)制度：340、客戶清戶或換折交回活期存折時(shí)，客戶若有需要，可以當(dāng)場(chǎng)打印交易明細(xì)，根據(jù)上級(jí)的要求也可以在存折內(nèi)頁(yè)加蓋“

”戳記交由客戶收?qǐng)?zhí)留存，網(wǎng)點(diǎn)僅將舊折封面（包括蓋有日戳或儲(chǔ)蓄專用章的封二）收回保存，在回收的存折封二應(yīng)加蓋“

”戳記，并請(qǐng)客戶在戳記的空白處簽字確認(rèn)。業(yè)務(wù)制度：341、簽訂中間業(yè)務(wù)協(xié)議的活期存款賬戶清戶前，須撤銷

。業(yè)務(wù)制度：342、郵政儲(chǔ)蓄定期儲(chǔ)蓄包括整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、定額定期等種類?？梢栽?/p>

通存通取。業(yè)務(wù)知識(shí)：

343、整存整取

元起存，存期分為哪幾個(gè)檔次？本金一次存入，到期支取本息。業(yè)務(wù)制度：344、整存整取存期的期限按存入日為準(zhǔn)，存入日在到期月份沒有對(duì)應(yīng)日期的，可以到期（）為到期日；存入日在到期月份有對(duì)應(yīng)日期的，以到期月對(duì)應(yīng)日為到期日。業(yè)務(wù)制度：345、整存整取、零存整取提前支取和整存整取的部分提前支取，客戶須提供本人

，代理人還需同時(shí)提供賬戶所有人和代理人的有效實(shí)名證件。業(yè)務(wù)知識(shí)：346、整存整?。òㄞD(zhuǎn)存）可辦理（

）次部分提前支取。部分提前支取后剩余部分資金不得低于（）元。剩余部分資金按開戶網(wǎng)點(diǎn)重新生成新帳號(hào)，起息日為原起息日。業(yè)務(wù)知識(shí)：347、約定轉(zhuǎn)存服務(wù)指客戶在開戶時(shí)選擇到期轉(zhuǎn)存，在該筆存款到期后，連同

一并按同檔次同存期自動(dòng)轉(zhuǎn)存。業(yè)務(wù)知識(shí)：348、整存整取開戶時(shí)，如客戶選擇約定轉(zhuǎn)存，在存單上打印“

”標(biāo)志，客戶未選擇約定轉(zhuǎn)存的，如開戶省選擇提供自動(dòng)轉(zhuǎn)存服務(wù)的在存單上打印“轉(zhuǎn)存”標(biāo)志，如開戶省未選擇提供自動(dòng)轉(zhuǎn)存服務(wù)的在存單上打印“不約轉(zhuǎn)”標(biāo)志。業(yè)務(wù)知識(shí)：349、整存整取約定轉(zhuǎn)存和自動(dòng)轉(zhuǎn)存均

轉(zhuǎn)存次數(shù)。業(yè)務(wù)制度：350、整存整取約定轉(zhuǎn)存的，轉(zhuǎn)存期未滿，客戶支取，視同

。整存整取自動(dòng)轉(zhuǎn)存的，轉(zhuǎn)存期未滿，客戶支取，視同逾期支取。業(yè)務(wù)制度：351、單筆存款在10萬(wàn)元（含）以上的，使用“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行整存整取定期儲(chǔ)蓄特種存單”。特種存單的金額上限為

萬(wàn)元（含）。存款金額超過(guò)上限的，需分筆開戶。業(yè)務(wù)制度：352、零存整取5元起存，存期分一年、三年、五年，每月存入金額固定。中途如有漏存，應(yīng)在

補(bǔ)存時(shí)，將本月應(yīng)存和本月補(bǔ)存一次辦理；未補(bǔ)存者，視同違約。違約后存入的部分按活期計(jì)息。業(yè)務(wù)制度：353、整存零取

元起存，存期分一年、三年、五年，支取本金分一個(gè)月、三個(gè)月、半年一次，由客戶開戶時(shí)約定。利息于期滿結(jié)清時(shí)支取。業(yè)務(wù)制度：354、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向（）報(bào)告人民幣，外幣大額交易和可疑交易。業(yè)務(wù)制度：355、金融機(jī)構(gòu)在履行（）過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)以書面形式向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告。業(yè)務(wù)制度：356、金融機(jī)構(gòu)及其工作人員對(duì)依法履行反洗錢義務(wù)獲得的（）和（）應(yīng)當(dāng)予以保密，非依法律規(guī)定，不得向任何單位和個(gè)人提供。業(yè)務(wù)制度：357、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（）的規(guī)定，報(bào)送反洗錢統(tǒng)計(jì)報(bào)表，信息資料以及稽核審計(jì)報(bào)告中與反洗錢工作有關(guān)的內(nèi)容。業(yè)務(wù)制度：358、營(yíng)業(yè)前，檢查支局所有（），（）及其（）是否完好，解除防盜報(bào)警器，開戶電視監(jiān)控設(shè)備。！業(yè)務(wù)制度：359、營(yíng)業(yè)人員要檢查自己使用的工作設(shè)備（、）等是否完好，遇有異常情況立即報(bào)告相關(guān)部門處理。業(yè)務(wù)制度：360、在款車到達(dá)之前，應(yīng)派人觀察支局周圍有無(wú)（），（），（），預(yù)防搶劫運(yùn)鈔車案件發(fā)生。業(yè)務(wù)制度：361、款袋的封裝，交接與開拆，點(diǎn)驗(yàn)應(yīng)當(dāng)全部在指定（）、（）錄像下進(jìn)行。業(yè)務(wù)制度：362、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)聯(lián)動(dòng)門必須隨時(shí)鎖定，（）不得進(jìn)入。業(yè)務(wù)制度：363、檢查與設(shè)備維護(hù)人員因需進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，要（）（）登記重要場(chǎng)所出入登記薄。業(yè)務(wù)制度：364、（）門必須隨時(shí)鎖定，非裝鈔人員不得入內(nèi)。業(yè)務(wù)制度：365、營(yíng)業(yè)期間內(nèi)裝鈔，（）要護(hù)送營(yíng)業(yè)員和款袋，營(yíng)業(yè)員裝鈔時(shí)，保安員負(fù)責(zé)警戒。業(yè)務(wù)制度：366、要在每個(gè)臺(tái)席營(yíng)業(yè)員隨手（）且（）的位置安裝報(bào)警按鈕。業(yè)務(wù)制度：367、每月向110報(bào)警中心試警不少于（）次，每月自鳴報(bào)警器試警不少于（）次。！業(yè)務(wù)制度：368、所有人員應(yīng)當(dāng)熟悉（）（）（）預(yù)案。業(yè)務(wù)制度：369、收取的大額現(xiàn)金不準(zhǔn)堆放在（）上，（）上，或（）內(nèi)，應(yīng)及時(shí)鎖入保險(xiǎn)柜。業(yè)務(wù)制度：370、營(yíng)業(yè)人員離開柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)將（），（），（）和（）入柜落鎖，進(jìn)行系統(tǒng)簽退。業(yè)務(wù)制度：371、營(yíng)業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格核查（）和（）等有效證件，注意辨別（）（）（）（）（）（）的真?zhèn)?，審核上述憑證與證件有無(wú)涂改，挖補(bǔ)現(xiàn)象，識(shí)別偽證，（），防止發(fā)生詐騙，冒領(lǐng)等案件。業(yè)務(wù)制度：372、所有工作場(chǎng)地嚴(yán)禁存放（）（）物品。業(yè)務(wù)制度：373、所有人員嚴(yán)禁接受外部人員贈(zèng)送的（），（），（），（）等。業(yè)務(wù)制度：374、營(yíng)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保持警惕，隨時(shí)要注意觀察營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，后窗外是否有（），（）等。業(yè)務(wù)制度：375、自助銀行，自助設(shè)備應(yīng)安裝性能可靠的（），（）等安全防范設(shè)施。業(yè)務(wù)制度：376、自助銀行應(yīng)安裝（）報(bào)警系統(tǒng)，在明顯位置設(shè)置禁煙標(biāo)志。業(yè)務(wù)制度：377、ATM設(shè)備應(yīng)加裝讀卡器（）插卡口。業(yè)務(wù)制度：378、監(jiān)控錄像設(shè)施24小時(shí)全（）錄像，監(jiān)控范圍應(yīng)能完整清晰記錄（），客戶正面，（），現(xiàn)金裝鈔區(qū)和使用環(huán)境。業(yè)務(wù)制度：379、監(jiān)控錄像屬于重要（）資料，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員（）或（）資料，錄像資料保存期為（）天以上，監(jiān)控錄像操作密碼應(yīng)由專人管理。業(yè)務(wù)制度：380、設(shè)備維護(hù)人員，支局設(shè)備管理人員要了解（）按規(guī)程操作。業(yè)務(wù)制度：381、不得無(wú)故（）錄像或（）錄像模式，要及時(shí)做好維護(hù)，保養(yǎng)，清潔等工作，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)維修。業(yè)務(wù)制度：382、客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)根據(jù)劃分標(biāo)準(zhǔn)分為（）（）和（）三類。業(yè)務(wù)制度：383、對(duì)既屬于大額交易又屬于可疑交易的交易，應(yīng)當(dāng)分別提交大額交易報(bào)告和（），交易同時(shí)符合兩項(xiàng)以上大額、可疑交易報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)分別提交大額，可疑交易報(bào)告。業(yè)務(wù)制度：384、大額交易和可疑交易均以

為對(duì)象采集和報(bào)告。業(yè)務(wù)制度：385、反洗錢系統(tǒng)收到大額交易報(bào)告或者可疑交易數(shù)據(jù)補(bǔ)正通知，各分支機(jī)構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)在接到補(bǔ)正通知的

工作日內(nèi)補(bǔ)正。業(yè)務(wù)制度：

386、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定建立和實(shí)施

制度。業(yè)務(wù)制度：387、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)人民銀行的規(guī)定，報(bào)送報(bào)表、（）以及稽核審計(jì)報(bào)告中與反洗錢工作有關(guān)的內(nèi)容。業(yè)務(wù)制度：388、在營(yíng)業(yè)前，檢查、設(shè)施是否完好；解除防盜報(bào)警器，開啟電視監(jiān)控設(shè)備；營(yíng)業(yè)人員要檢查自己使用的工作設(shè)備是否完好，遇有異常情況立即報(bào)告相關(guān)部門。業(yè)務(wù)知識(shí)：389、電話銀行業(yè)務(wù)是指中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行利用----------等音訊設(shè)備和---------網(wǎng)絡(luò)開展的電子銀行業(yè)務(wù)。。業(yè)務(wù)知識(shí)：390、電話銀行業(yè)務(wù)是通過(guò)-------和-----方式為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴服務(wù)、查詢、等金融服務(wù)的。業(yè)務(wù)知識(shí)：391、95580是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶服務(wù)號(hào)碼，提供-------客戶服務(wù)，包括---------和--------------業(yè)務(wù)知識(shí)：392、電話銀行客戶分為--------客戶和------客戶。業(yè)務(wù)知識(shí)：393、卡折合一戶設(shè)置、撤銷另一憑證關(guān)聯(lián)關(guān)系，可通過(guò)-----和--------辦理。業(yè)務(wù)知識(shí)：394、電話銀行轉(zhuǎn)賬前客戶須到網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置轉(zhuǎn)入方賬號(hào)信息，最多可設(shè)置-----個(gè)，轉(zhuǎn)入方信息可在------------網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置。業(yè)務(wù)知識(shí)：395、客戶登陸電話銀行時(shí)，連續(xù)輸錯(cuò)密碼達(dá)到----次，密碼自動(dòng)鎖定。業(yè)務(wù)知識(shí)：396、持卡人使用綠卡在境外進(jìn)行ATM取現(xiàn)，每天積累取現(xiàn)金額不得超過(guò)等值人民幣----元。業(yè)務(wù)知識(shí)：397、客戶辦理現(xiàn)金跨行匯款業(yè)務(wù)，須憑--------------在開辦該業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)辦理，并提供個(gè)人有效聯(lián)系電話。業(yè)務(wù)知識(shí)：398、客戶辦理賬戶跨行匯款業(yè)務(wù)，單筆交易金額在---------以上的，需要出示---------------，若為代辦需同時(shí)提供賬戶-----------------------。業(yè)務(wù)知識(shí)：399、客戶查詢指中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行根據(jù)---------，在------授權(quán)下將其本人存款賬戶的基本賬戶的基本賬戶情況、等資料提供給客戶查閱的行為。業(yè)務(wù)知識(shí)：400、司法查詢指中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行依照有關(guān)法律和行政法規(guī)的規(guī)定以及----------的要求，將單位或個(gè)人存款的金額、幣種及其它信息告知有權(quán)機(jī)關(guān)的行為。業(yè)務(wù)知識(shí)：401、內(nèi)部查詢指中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行因--------，在相關(guān)業(yè)務(wù)主管------下查詢各級(jí)機(jī)構(gòu)交易情況的行為。業(yè)務(wù)知識(shí)：402、信息查詢是指中國(guó)郵政銀行因業(yè)務(wù)需要，查詢業(yè)務(wù)-------和------、-------等公共信息的行為。業(yè)務(wù)知識(shí)：403、查詢內(nèi)容均設(shè)置級(jí)別權(quán)限管理，只允許------，不得作任何-------。業(yè)務(wù)知識(shí)：404、有密戶在網(wǎng)點(diǎn)辦理查詢時(shí)，客戶持存款憑證的，憑輸入------辦理，未持存款憑證的，應(yīng)由客戶提供--------和---------，輸入------辦理。業(yè)務(wù)知識(shí)：405、賬戶已清戶的，應(yīng)由客戶本人提供-------和有效--------辦理。業(yè)務(wù)知識(shí)：406、無(wú)密戶辦理查詢時(shí)，由客戶本人持-------和--------在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理，須-------授權(quán)。業(yè)務(wù)知識(shí)：407、已結(jié)清賬戶的分戶賬信息在一定期限內(nèi)（原則上不得低于-----年）可在------查詢，未清戶的可在賬戶通存通取的范圍內(nèi)-------網(wǎng)點(diǎn)查詢。業(yè)務(wù)知識(shí)：408、司法查詢?cè)诖婵钊速~戶開戶省內(nèi)-------網(wǎng)點(diǎn)查詢。業(yè)務(wù)知識(shí)：409、郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助各級(jí)法律主管部門進(jìn)行司法查詢，憑法律主管部門送達(dá)的《--------、----、扣劃存款審查單》具體執(zhí)行協(xié)助查詢操作。業(yè)務(wù)知識(shí)：410、掛失是客戶遺失存折、存單、綠卡、掛失申請(qǐng)書等憑證，或遺忘密碼、丟失預(yù)留印鑒時(shí)，向郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)根據(jù)客戶的掛失請(qǐng)求，在一定期限內(nèi)對(duì)客戶賬戶進(jìn)行--------的處理。業(yè)務(wù)知識(shí)：411、臨時(shí)掛失的有限期限是-----------天，期限滿后自動(dòng)解掛失。業(yè)務(wù)知識(shí)：412、臨時(shí)掛失可通過(guò)-----------或-------------等渠道辦理。業(yè)務(wù)知識(shí)：413、掛失事項(xiàng)分為-----------、---------、--------------三種。業(yè)務(wù)知識(shí)：414、辦理密碼正式掛失需客戶持--------------及對(duì)應(yīng)的---------到前臺(tái)辦理。業(yè)務(wù)知識(shí)：415、在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)或通過(guò)電話客服中心人工服務(wù)辦理，此種憑證臨時(shí)掛失為----------。業(yè)務(wù)知識(shí)：416、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行在進(jìn)行銀聯(lián)跨行交易時(shí)既可作為--------，也可作為-----------------。業(yè)務(wù)知識(shí)：417、加入中國(guó)銀聯(lián)的ATM、POS機(jī)具應(yīng)張貼“---------”標(biāo)識(shí)。業(yè)務(wù)知識(shí)：418、小額賬戶管理費(fèi)退費(fèi)，前臺(tái)操作代碼？業(yè)務(wù)知識(shí)：419、現(xiàn)階段，個(gè)人網(wǎng)上銀行電子令牌、uk須分別向客戶收取多少元？收費(fèi)代碼？業(yè)務(wù)知識(shí)：420、辦理存折開戶、批量領(lǐng)權(quán)憑證、隨機(jī)換折、自動(dòng)換折、掛失補(bǔ)發(fā)新折、卡加辦折和重新寫磁等業(yè)務(wù)時(shí)，須刷折寫磁，同時(shí)在存折首頁(yè)印刷號(hào)下方打印“（）”字樣。業(yè)務(wù)知識(shí)：421、客戶憑存折辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)檢查存折首頁(yè)是否有“PVN”字樣，如無(wú)此字樣，應(yīng)提醒客戶再次辦理業(yè)務(wù)時(shí)，攜帶賬戶對(duì)應(yīng)的有效實(shí)名證件辦理（）或（）業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)知識(shí)：422、憑存折辦理默認(rèn)刷磁交易時(shí)，如刷磁讀取帳號(hào)等信息失敗，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)按有規(guī)定檢查（），確認(rèn)存折有效的，可手工輸入帳號(hào)等信息為客戶（）；同時(shí)提醒客戶再次辦理業(yè)務(wù)時(shí)，攜帶帳戶對(duì)應(yīng)的有效實(shí)名證件辦理重新（）或（