電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動(dòng)整改方案范文

電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動(dòng)整改方案范文近?幾年來，我?公司一直視?服務(wù)質(zhì)量為?工作的基本?，并具體將?“用戶至上?、用心服務(wù)?”的服務(wù)理?念落實(shí)到工?作的每一個(gè)?環(huán)節(jié)當(dāng)中。?作為電信企?業(yè)，由于服?務(wù)性強(qiáng)，就?更加要求我?們?cè)诠ぷ髦?要熱情服務(wù)?，保持良好?的工作作風(fēng)?。為認(rèn)真?落實(shí)市委、?市政府__?_開展改善?發(fā)展軟環(huán)境?活動(dòng)的相關(guān)?決定，我公?司黨委就整?改方案的草?擬進(jìn)行了認(rèn)?___署，?各部門認(rèn)真?學(xué)習(xí)有關(guān)文?件，聯(lián)系各?自的實(shí)際情?況，深入討?論研究，并?將相關(guān)認(rèn)識(shí)?付諸實(shí)踐。?大家一致認(rèn)?為，在當(dāng)前?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快?速發(fā)展、競(jìng)?爭(zhēng)激烈的情?況下軟環(huán)境?建設(shè)尤其重?要，加強(qiáng)軟?環(huán)境建設(shè)同?招商引資經(jīng)?濟(jì)發(fā)展緊密?相連。改善?發(fā)展軟環(huán)境?必須從每個(gè)?人做起，這?需要加強(qiáng)日?常的政治學(xué)?習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，更要求?業(yè)務(wù)技術(shù)的?熟練。需要?進(jìn)一步明確?了服務(wù)意識(shí)?、服務(wù)態(tài)度?、服務(wù)效益?三者之間的?利害關(guān)系。?同時(shí)大家也?找出了日常?工作的不足?及存在的問?題，清楚地?認(rèn)識(shí)到要搞?好發(fā)展軟環(huán)?境并非三言?兩語(yǔ)和四戒?五律就能解?決，貴在思?想觀念的轉(zhuǎn)?變和堅(jiān)持不?懈的努力。?要制訂切實(shí)?可行的計(jì)劃?才能把服務(wù)?工作做到實(shí)?處，從我做?起，人人爭(zhēng)?做我就是軟?環(huán)境的模范?，以實(shí)際行?動(dòng)為我縣的?軟環(huán)境建設(shè)?貢獻(xiàn)一份力?量。電信?部門是一個(gè)?以信息服務(wù)?為主的對(duì)外?服務(wù)部門，?我們要充分?認(rèn)識(shí)到自己?工作的重要?性，在團(tuán)結(jié)?、服務(wù)、創(chuàng)?新、求實(shí)的?企業(yè)精神指?導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)?成績(jī)找出不?足，人人爭(zhēng)?取為洪澤發(fā)?展軟環(huán)境獻(xiàn)?上一束鮮花?。在我們的?對(duì)外服務(wù)工?作中應(yīng)該體?現(xiàn)出一種新?觀念、新意?識(shí)、新技術(shù)?，我們認(rèn)為?在改善投資?軟環(huán)境的過?程中，改善?服務(wù)態(tài)度固?然非常重要?，但是改善?軟環(huán)境的現(xiàn)?代化，特別?是服務(wù)手段?的現(xiàn)代化，?把改善服務(wù)?軟環(huán)境的內(nèi)?容進(jìn)一步深?入也是非常?重要的。它?一方面適應(yīng)?社會(huì)信息化?水平的發(fā)展?，另一方面?通過加大技?術(shù)投入，還?可大幅度地?提高服務(wù)水?平和根除傳?統(tǒng)服務(wù)手段?的一些本身?無法克服的?弊玻結(jié)合這?次改善發(fā)展?軟環(huán)境大討?論，針對(duì)我?們現(xiàn)有的工?作，我們提?出了以下幾?個(gè)方面的整?改方案：?1、在全公?司范圍內(nèi)對(duì)?各單位負(fù)責(zé)?人進(jìn)行民主?測(cè)評(píng)，并進(jìn)?行戒勉談話?，強(qiáng)化軟環(huán)?境意識(shí)。?2、積極實(shí)?施勞動(dòng)分配?體制改革，?廣泛開展“?為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?軟環(huán)境建設(shè)?服務(wù)，樹立?行業(yè)新風(fēng)”?活動(dòng)，繼續(xù)?開展正反服?務(wù)明星評(píng)比?活動(dòng)。3?、進(jìn)一步改?善服務(wù)態(tài)度?，本著用戶?至上、用心?服務(wù)的原則?，盡可能地?滿足用戶的?需求，做到?細(xì)致周到。?主動(dòng)地去為?用戶服務(wù)，?做好重要用?戶尤其是外?商用戶的回?訪工作，經(jīng)?常與用戶交?流，不能被?動(dòng)地按用戶?的要求去做?，多搞些有?特色的服務(wù)?內(nèi)容，來吸?引客戶。比?如，為外商?在因特網(wǎng)上?免費(fèi)做宣傳?，欄目的設(shè)?置緊緊依靠?服務(wù)對(duì)象，?如家政服務(wù)?、人才服務(wù)?等。4、?提高人員素?質(zhì)，提供高?水平服務(wù)。?我們要多加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，不?斷充實(shí)自己?。多掌握一?些技術(shù)，可?以進(jìn)一步提?高我們的服?務(wù)質(zhì)量。?5、加強(qiáng)規(guī)?章制度的建?立，樹立依?法辦事的意?識(shí)，增加透?明度，減少?人為的因素?，這是軟環(huán)?境改善的根?本保證。?6、進(jìn)一步?深化改革，?對(duì)現(xiàn)有的服?務(wù)內(nèi)容、服?務(wù)手段、服?務(wù)方法、服?務(wù)流程等進(jìn)?行深入的分?析和研究，?結(jié)合市場(chǎng)的?需要大膽改?革。電信服?務(wù)工作的好?壞會(huì)直接影?響洪澤對(duì)外?的整體形象?。雖然我們?一直在不斷?改進(jìn)和完善?我們的服務(wù)?工作，取得?了一定成績(jī)?，但是我們?還是要借這?次活動(dòng)的東?風(fēng)，下大力?氣，使我們?的服務(wù)工作?再上一個(gè)新?臺(tái)階。以?下是我公司?的具體實(shí)施?方案：為?加強(qiáng)對(duì)我公?司電信服務(wù)?質(zhì)量的管理?，維護(hù)電信?企業(yè)形象，?督促所有員?工嚴(yán)格遵守?國(guó)家和電信?主管部門的?有關(guān)政策、?法規(guī)，樹立?用戶至上、?用心服務(wù)的?理念，使電?信服務(wù)質(zhì)量?管理和監(jiān)督?更加系統(tǒng)化?、規(guī)范化，?特制訂本公?司員工文明?服務(wù)行為規(guī)?范及考核細(xì)?則：1、?所有職工分?別按營(yíng)業(yè)人?員、電話裝?移機(jī)施工、?電話障礙查?修人員、特?服臺(tái)及內(nèi)勤?人員文明服?務(wù)行為規(guī)范?進(jìn)行考核。?（1）以?子項(xiàng)目標(biāo)為?考核對(duì)象。?（2）考?核基準(zhǔn)為_?__分。?2、獎(jiǎng)罰標(biāo)?準(zhǔn)：（1?）得分在_?__分的職?工發(fā)給當(dāng)月?文明服務(wù)獎(jiǎng)?（基數(shù)__?_元），以?此為基準(zhǔn)進(jìn)?行折算，超?過___分?仍按___?分考核計(jì)發(fā)?。（2）?若得分在_?__分以下?（不含__?_分）的職?工不得獎(jiǎng)。?（3）違?反服務(wù)紀(jì)律?實(shí)行一票否?決不得獎(jiǎng)?3、考