銷售業(yè)年終工作總結

銷售業(yè)年終?工作總結?不知不覺中?，___已?接近尾聲，?加入國華房?地產(chǎn)發(fā)展有?限公司公司?已大半年時?間，這短短?的大半年學?習工作中，?我懂得了很?多知識和經(jīng)?驗。___?是房地產(chǎn)不?平凡的一年?，越是在這?樣艱難的市?場環(huán)境下，?越是能鍛煉?我們的業(yè)務?能力，更讓?自己的人生?經(jīng)歷了一份?激動，一份?喜悅，一份?悲傷，最重?要的是增加?了一份人生?的閱歷。可?以說從一個?對房地產(chǎn)“?一無所知”?的門外人來?說，這半年?的時間里，?收獲額多，?非常感謝公?司的每一位?領導和同仁?的幫助和指?導，現(xiàn)在已?能獨立完成?本職工作，?現(xiàn)將今年工?作做以下幾?方面總結。?一、學習?方面學習?，永無止境?，這是我的?人生中的第?一份正式工?作，以前學?生時代做過?一些兼職銷?售工作，以?為看似和房?地產(chǎn)有關，?其實我對房?產(chǎn)方面的知?識不是很了?解，甚至可?以說是一無?所知。來到?這個項目的?時候，對于?新的環(huán)境，?新的事物都?比較陌生，?在公司領導?的幫助下，?我很快了解?到公司的性?質(zhì)及房地產(chǎn)?市場，通過?努力的學習?明白了置業(yè)?顧問的真正?內(nèi)涵以及職?責，并且深?深的喜歡上?了這份工作?，同時也意?識到自己的?選擇是對的?。二、心?態(tài)方面：?剛進公司的?時候，我們?開始了半個?月的系統(tǒng)培?訓，開始覺?得有點無聊?甚至枯燥。?但一段時間?之后，回頭?再來看這些?內(nèi)容真的有?不一樣的感?觸。感覺我?們的真的是?收獲頗豐。?心境也越來?越平靜，更?加趨于成熟?。在公司領?導的耐心指?導和幫助下?，我漸漸懂?得了心態(tài)決?定一切的道?理。想想工?作在銷售一?線，感觸最?深的就是，?保持一顆良?好的心態(tài)很?重要，因為?我們每天面?對形形色色?的人和物，?要學會控制?好自己的情?緒，要以一?顆平穩(wěn)的、?寬容的、積?極的心態(tài)去?面對工作和?生活。三?、專業(yè)知識?和技巧在?培訓專業(yè)知?識和銷售技?巧的那段時?間，由于初?次接觸這類?知識，如建?筑知識，所?以覺的非常?乏味，每天?都會不停的?背誦，相互?演練，由于?面對考核，?我可是下足?了功夫。終?于功夫不負?有心人，我?從接電話接?客戶的措手?不及到現(xiàn)在?的得心應手?，都充分證?明了這些是?何等的重要?性。（范本?）當時確實?感覺到苦過?累過，現(xiàn)在?回過頭來想?一下，進步?要克服最大?的困難就是?自己，雖然?當時苦累，?我們不照樣?堅持下來了?嗎。當然這?份成長與公?司領導的幫?助關心是息?息相關的，?這樣的工作?氛圍也是我?進步的重要?原因。在工?作之余我還?會去學習一?些實時房地?產(chǎn)專業(yè)知識?和技巧，這?樣才能與時?俱進，才不?會被時代所?淘汰。四?、細節(jié)決定?成敗：從?接客戶的第?一個電話起?，所有的稱?呼，電話禮?儀都要做到?位。來訪客?戶，從一不?起眼的動作?到最基本的?禮貌，無處?不透露出公?司的形象，?都在于細節(jié)??？此坪唵?的工作，其?實更需要細?心和耐心，?在整個工作?當中，不管?是主管強調(diào)?還是提供各?類資料，總?之讓我們從?生疏到熟練?。在平時的?工作當中，?兩位專案也?給了我很多?建議和幫助?，及時的化?解了一個個?問題，從一?切的措手不?及到得心應?手，都是一?個一個腳印?走出來的，?這些進步的?前提涵蓋了?我們的努力?與心酸。有?時缺乏耐心?，對于一些?問題較多或?說話比較沖?的客戶往往?會針鋒相對?。其實，對?于這種客戶?可能采用迂?回、或以柔?克剛的方式?更加有效，?所以，今后?要收斂脾氣?，增加耐心?，使客戶感?覺更加貼心?，才會有更?多信任。對?客戶關切不?夠。有一些?客戶，需要?銷售人員的?時時關切，?否則，他們?有問題可能?不會找你詢?問，而是自?己去找別人?打聽或自己?瞎琢磨，這?樣，我們就?會對他的成?交喪失主動?權。所以，?以后我要加?強與客戶的?聯(lián)絡，時時?關切，通過?詢問引出他?們心中的問?題，再委婉?解決，這樣?不但可以掌?握先機，操?控全局，而?且還可以增?加與客戶之?間的感情，?增加客帶的?機率。五?、展望未來?：___?這一年是最?有意義最有?價值最有收?獲的一年，?但不管有多?精彩，他已?是昨天它即?將成為歷史?。未來在以?后的日子中?，我會在高?素質(zhì)的基礎?上更要加強?自己的專業(yè)?知識和專業(yè)?技能，此外?還要廣泛的?了解整個房?地產(chǎn)市場的?動態(tài)（范本?），走在市?場的最前沿?。俗話說“?客戶是__?_”，接好?來訪和來電?的客戶是我?義不容辭的?義務，在客?戶心理樹立?良好的公司?形象，這里?的工作環(huán)境?令我十分滿?意，領導的?關愛以及工?作條件的不?斷改善給了?我工作的動?力。同事之?間的友情關?懷以及協(xié)作?互助給了我?工作的舒暢?感和踏實感?。所以我也?會全力以赴?的做好本職?工作，讓自?己有更多收?獲的同時也?使自己變的?更加強壯。?總之，在?這短短半年?工作時間里?，我雖然取?得了一點成?績與進步，?但離領導的?要求尚有一?定的差距。?六、總結?一年來的工?作，自己的?工作仍存在?很多問題和?不足，在工?作方法和技?巧上有待于?向其他業(yè)務?員和同行學?習，___?年自己計劃?在去年工作?得失的基礎?上取長補短?，重點做好?以下幾個方?面的工作：?（一）、?依據(jù)___?年銷售情況?和市場變化?，自己計劃?將工作重點?放在中重點?類客戶群。?（二）、?針對購買力?不足的客戶?群中，尋找?有實力客戶?，以擴大銷?售渠道。?（三）、為?積極配合其?他銷售人員?和工作人員?，做好銷售?的宣傳的造?勢。（四?）、自己在?搞好業(yè)務的?同時計劃認?真學習業(yè)務?知識、技能?及銷售實戰(zhàn)?來完善自己?的理論知識?，力求不斷?提高自己的?綜合素質(zhì)，?為企業(yè)的再?發(fā)展奠定人?力資源基礎?。（五）?、加強自己?思想建設，?增強全局意?識、增強責?任感、增強?服務意識、?增強團隊意?識。積極主?動地把工作?做到點上、?落到實處。?我將盡我最?大的能力減?輕領導的壓?力。（六?）、制訂學?習計劃。做?房地產(chǎn)市場?中介是需要?根據(jù)市場不?停的變化局?面，不斷調(diào)?整經(jīng)營思路?的工作，學?習對于業(yè)務?人員來說至?關重要，因?為它直接關?系到一個業(yè)?務人員與時?俱進的步伐?和業(yè)務方面?的生命力。?我會適時的?根據(jù)需要調(diào)?整我的學習?方向來補充?新的能量。?工業(yè)知識、?營銷知識、?部門管理等?相關廠房的?知識都是我?要掌握的內(nèi)?容，知己知?彼，方能百?戰(zhàn)不殆（在?這方面還希?望公司給與?我們業(yè)務人?員支持）。?（七）、?為確保完成?全年銷售任?