KMRO知識(shí)管理系統(tǒng)推介與演示

KMPRO知識(shí)管理系統(tǒng)推介與演示...kmpro.2009年11月我們經(jīng)常遇到的知識(shí)困境知識(shí)資產(chǎn)保存問(wèn)題1.ONE知識(shí)的版本問(wèn)題2.TWO知識(shí)的安全問(wèn)題3.Three知識(shí)的傳承問(wèn)題4.Four知識(shí)的共享問(wèn)題5.Five知識(shí)的獲取問(wèn)題6.Six2009年11月這些是我們經(jīng)常遇到，但又輕易忽略的知識(shí)保存問(wèn)題知識(shí)版本問(wèn)題知識(shí)安全問(wèn)題知識(shí)傳承問(wèn)題知識(shí)共享問(wèn)題知識(shí)困境知識(shí)獲取問(wèn)題2009年11月企業(yè)知識(shí)每年200%的高速增長(zhǎng)企業(yè)智商資料方案計(jì)劃手冊(cè)……企業(yè)行動(dòng)力企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)產(chǎn)品快速上市響應(yīng)客戶員工效率提升少做重復(fù)工作……綜合決策支持專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)匯聚市場(chǎng)分析能力企業(yè)再創(chuàng)新能力……2009年11月然而流失速速度更為驚驚人企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是是人才的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，人才才競(jìng)爭(zhēng)的根根本是知識(shí)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)，很很多企業(yè)“腦庫(kù)”——核心知識(shí)庫(kù)庫(kù)實(shí)際上是是真空，企企業(yè)多年積積累的知識(shí)識(shí)并未得到到保護(hù)。2009年11月流失知識(shí)就就是流失財(cái)財(cái)富(500人×5萬(wàn)×50%××30%)＝375萬(wàn)元2009年11月知識(shí)管理應(yīng)應(yīng)運(yùn)而生2009年11月知識(shí)管理積累學(xué)習(xí)共享再利用創(chuàng)新什么是知識(shí)識(shí)管理？知識(shí)管理KnowledgeManagement利用軟件系系統(tǒng)或其他他工具，對(duì)對(duì)組織中大大量的有價(jià)價(jià)值的方案案、策劃、、成果、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)識(shí)進(jìn)行分類(lèi)類(lèi)存儲(chǔ)和管管理，積累累知識(shí)資產(chǎn)產(chǎn)避免流失失，促進(jìn)知知識(shí)的學(xué)習(xí)習(xí)、共享、、培訓(xùn)、再再利用和創(chuàng)創(chuàng)新，有效效降低組織織運(yùn)營(yíng)成本本，強(qiáng)化其其核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的管理理方法。2009年11月知識(shí)管理的的表達(dá)式知識(shí)管理People知識(shí)運(yùn)營(yíng)者者Knowledge知識(shí)內(nèi)容Technology信息技術(shù)Share分享通過(guò)Technology粘合People與Knowledge，隨著Share的次數(shù)增加加，知識(shí)價(jià)價(jià)值次方級(jí)級(jí)增長(zhǎng)。2009年11月智慧是為達(dá)達(dá)到目標(biāo)而而運(yùn)用知識(shí)識(shí)的能力數(shù)據(jù)是最原原始的信息息表達(dá)方式式信息是有價(jià)價(jià)值的數(shù)據(jù)據(jù)知識(shí)是用于于解決問(wèn)題題的結(jié)構(gòu)化化信息智慧知識(shí)信息數(shù)據(jù)知識(shí)的層次次和演進(jìn)2009年11月勞力資金知識(shí)土地農(nóng)業(yè)時(shí)代工業(yè)時(shí)代知識(shí)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)資本成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一知識(shí)管理是是時(shí)代發(fā)展展的趨勢(shì)之之一2009年11月知識(shí)管理是是企業(yè)管理理高層的共共識(shí)2009年11月微軟和IBM知識(shí)管理故故事！比爾·蓋茨說(shuō)，沒(méi)沒(méi)有知識(shí)管管理系統(tǒng)，，每當(dāng)日落落微軟公司司的財(cái)富和和核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力就都消消失了，它它們隨著微微軟員工回回家休息去去了。郭士納說(shuō)，，知識(shí)管理理是IBM的戰(zhàn)略級(jí)“核心業(yè)務(wù)”。假如辦公公大樓一夜夜之間倒塌塌，借助知知識(shí)管理系系統(tǒng)，可以以在一周之之內(nèi)恢復(fù)業(yè)業(yè)務(wù)。2009年11月知識(shí)管理能能帶來(lái)什么么好處2009年11月一個(gè)簡(jiǎn)單的的例子+木匠+知識(shí)儲(chǔ)備指指導(dǎo)+1周時(shí)間=+木匠+沒(méi)有知識(shí)儲(chǔ)儲(chǔ)備+3周時(shí)間=100元的木材價(jià)值1000元的產(chǎn)品價(jià)值120元的產(chǎn)品2009年11月知識(shí)管理的的核心作用用解決現(xiàn)實(shí)遇遇到的問(wèn)題題提升企業(yè)盈盈利能力知識(shí)積累問(wèn)問(wèn)題知識(shí)版本問(wèn)問(wèn)題知識(shí)安全問(wèn)問(wèn)題知識(shí)傳承問(wèn)問(wèn)題知識(shí)共享問(wèn)問(wèn)題知識(shí)獲取問(wèn)問(wèn)題知識(shí)創(chuàng)新問(wèn)問(wèn)題……提升員工判判斷決策能能力↑快速獲取有有用知識(shí)和和專(zhuān)家支持持↑員工更充分分的交流創(chuàng)創(chuàng)新↑更加注重學(xué)學(xué)習(xí)的氛圍圍↑組織的整體體應(yīng)變能力力提升↑↑知識(shí)管理理理念深入人人心↑組織運(yùn)行流流程結(jié)構(gòu)化化↑2009年11月知識(shí)管理核核心作用的的方式內(nèi)部結(jié)構(gòu)成成本外部營(yíng)銷(xiāo)成成本Kmpro系統(tǒng)企業(yè)業(yè)績(jī)直接作用不不顯著Kmpro通過(guò)將企業(yè)業(yè)內(nèi)部的流流程知識(shí)固固化，提升升運(yùn)作效率率。Kmpro通過(guò)將業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)挖掘掘重用，提提升應(yīng)對(duì)市市場(chǎng)、響應(yīng)應(yīng)客戶的速速度。49.3%49.7%55.9%49.0%引自:bontis智力資本鉆鉆石模式2009年11月知識(shí)管理的的收益評(píng)估估知識(shí)管理可量化有形效益知識(shí)管理較難量化無(wú)形效益節(jié)約作業(yè)成本↓13%提升作業(yè)能力↑

20%縮短產(chǎn)品上市時(shí)間↓

23%加快顧客詢問(wèn)響應(yīng)↑

25%縮短項(xiàng)目周期↓

20%避免人員流動(dòng)造成斷檔↓

50%員工培訓(xùn)成本降低↓

35%提高銷(xiāo)售文案響應(yīng)速度↑

50%減少重復(fù)勞動(dòng)↓

45%知識(shí)庫(kù)人均使用率↑

56%知識(shí)庫(kù)總存量↑

80%鼓勵(lì)思想自由，培育創(chuàng)新精神提升員工判斷決策能力↑快速獲取有用知識(shí)和專(zhuān)家支持↑員工更充分的交流創(chuàng)新↑更加注重學(xué)習(xí)的氛圍↑組織的整體應(yīng)變能力提升↑知識(shí)管理理念深入人心↑組織運(yùn)行流程結(jié)構(gòu)化↑提高風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力提高組織智商，把眾多的高智商人才擰成一股繩2009年11月世界著名企企業(yè)知識(shí)管管理收益模模型企業(yè)知識(shí)管理收益殼牌石油推動(dòng)和制定企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃道（dow）化學(xué)工業(yè)公司專(zhuān)利管理畢馬威專(zhuān)家知識(shí)聯(lián)合利華在成熟市場(chǎng)降低成本麥肯錫全球統(tǒng)一咨詢體系諾基亞縮短產(chǎn)品上市時(shí)間微軟快速定位專(zhuān)業(yè)知識(shí)2009年11月應(yīng)用KMPRO實(shí)現(xiàn)知識(shí)管管理2009年11月知識(shí)管理的的兩大導(dǎo)入入模式容器理論強(qiáng)調(diào)根據(jù)KM理論和客戶戶需求建立立容器，建建立規(guī)則、、流程以KM系統(tǒng)為剛性性要求，先先執(zhí)行后逐逐步滲透和和理解溶解理論強(qiáng)調(diào)讓用戶戶先理解，，先統(tǒng)一思思想然后再進(jìn)行具具體的知識(shí)管管理動(dòng)作以咨詢師的方方式指導(dǎo)用戶戶咨詢導(dǎo)入模式式IT導(dǎo)入模式2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)5類(lèi)廠商咨詢型搜索型文檔型5大廠商類(lèi)型綜合應(yīng)用型協(xié)同辦公型2009年11月KMPRO知識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)深藍(lán)海域公司司歷時(shí)5年自主研發(fā)，，快速實(shí)現(xiàn)企企業(yè)知識(shí)管理理需求，分析析企業(yè)知識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)、分類(lèi)存存儲(chǔ)知識(shí)數(shù)據(jù)據(jù)、共享知識(shí)識(shí)應(yīng)用、提升升企業(yè)管理效效率，增值企企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)產(chǎn)，提升企業(yè)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力力的軟件系統(tǒng)統(tǒng)。綜合應(yīng)應(yīng)用型型知識(shí)識(shí)管理理系統(tǒng)統(tǒng)—Kmpro2009年11月KMpro的核心優(yōu)勢(shì)勢(shì)功能最豐富富，覆蓋需需求率高達(dá)達(dá)80%產(chǎn)品獨(dú)立的IT世界觀，指指導(dǎo)知識(shí)管管理開(kāi)發(fā)與與實(shí)施R&D企業(yè)級(jí)成熟熟應(yīng)用，大大規(guī)模并發(fā)發(fā)應(yīng)用應(yīng)用優(yōu)質(zhì)性價(jià)比比，一線產(chǎn)產(chǎn)品中優(yōu)勢(shì)勢(shì)明顯價(jià)格全程系統(tǒng)建建設(shè)與實(shí)施施咨詢并重重服務(wù)2009年11月KMPRO知識(shí)管理系系統(tǒng)IT世界觀掘金者百寶箱垃圾箱容器咨詢KMPro2009年11月KMPRO知識(shí)管理系系統(tǒng)功能架架構(gòu)應(yīng)用層48大功能服務(wù)層15大功能數(shù)據(jù)層6大功能2009年11月KMpro產(chǎn)品技術(shù)架架構(gòu)支持Linux、Windows、類(lèi)UNIX系統(tǒng)。JAVA/PHP架構(gòu)，具有有良好的開(kāi)開(kāi)放性、移移植性和可可擴(kuò)展性；；可應(yīng)用于JBOSS、WEBLOGIC服務(wù)器上；；可支持ORACLE、MSSQLSERVERMYsql等數(shù)據(jù)庫(kù)；；B/S結(jié)構(gòu)，可以以在Intranet/Internet中運(yùn)行。良好體系架架構(gòu)設(shè)計(jì)：：Presentation(表現(xiàn)層)Application(應(yīng)用層)Persisntence(持久層)Database(數(shù)據(jù)服務(wù)層層)2009年11月KMpro關(guān)鍵性能指指標(biāo)性能指標(biāo)KMPRO系統(tǒng)支持知識(shí)條

目支持知識(shí)庫(kù)

支撐能力系統(tǒng)穩(wěn)定

運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)用戶訪

問(wèn)并發(fā)系統(tǒng)

響應(yīng)設(shè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)海量數(shù)據(jù)支持海量數(shù)據(jù)支持不間斷服務(wù)器5萬(wàn)在線約5000并發(fā)毫秒級(jí)響應(yīng)模擬測(cè)試通過(guò)結(jié)果50000萬(wàn)條3000T不間斷服務(wù)器5000在線約500并發(fā)毫秒級(jí)響應(yīng)實(shí)際用戶應(yīng)用環(huán)境80萬(wàn)條2T二年不間斷服務(wù)500在線約50并發(fā)毫秒級(jí)響應(yīng)本項(xiàng)目技術(shù)要求億級(jí)元數(shù)據(jù)條目10TB級(jí)7×24小時(shí)不間斷提供服務(wù)300-500以上的訪問(wèn)能力平均少于1秒2009年11月KMpro產(chǎn)品集成能能力Kmpro知識(shí)管理系系統(tǒng)擁有較較強(qiáng)的集成成功能，開(kāi)開(kāi)放性的設(shè)設(shè)計(jì)使其在在UI集成、數(shù)據(jù)據(jù)集成、用用戶集成等等多個(gè)方面面都能夠勝勝任，并有有多個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)集成案例例?！綰I層】【預(yù)留API接口】【用戶層】【邏輯層】2009年11月KMpro系統(tǒng)安全保保障2009年11月KMpro系統(tǒng)部署方方案雙機(jī)熱備方方案多機(jī)集群模模式2009年11月KMPRO的快速實(shí)施過(guò)過(guò)程2009年11月KMpro的實(shí)施時(shí)機(jī)做知識(shí)管理像像鍛煉身體一一樣,今天不做，明明天不做似乎乎也沒(méi)太大問(wèn)問(wèn)題，但是設(shè)設(shè)想堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)動(dòng)半年之后會(huì)會(huì)有多大變化化。企業(yè)優(yōu)先要解解決的，不是是最緊急的問(wèn)問(wèn)題，也不是是最重要的問(wèn)問(wèn)題，而是重重復(fù)出現(xiàn)最多多的問(wèn)題第一句話第二句話2009年11月KMPRO知識(shí)管理平臺(tái)臺(tái)實(shí)施周期20天20天30天20天上線投產(chǎn)階段知識(shí)整理階段開(kāi)發(fā)實(shí)施階段需求分析階段3個(gè)月初見(jiàn)成效效2009年11月KMpro知識(shí)管理實(shí)施施組織架構(gòu)知識(shí)管理應(yīng)采采由上而下TOP→TOWN之方式實(shí)施KM，較易成功。。2009年11月KMpro知識(shí)管理實(shí)施施機(jī)構(gòu)職責(zé)序號(hào)角色職責(zé)1項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)本項(xiàng)目的重大事宜進(jìn)行溝通決策，是本項(xiàng)目的最高決策機(jī)構(gòu)。2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目的總體協(xié)調(diào)和控制，并對(duì)主要里程碑成果進(jìn)行評(píng)審。包括：審核項(xiàng)目總體實(shí)施方案、審核總體設(shè)計(jì)方案、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的評(píng)審驗(yàn)收等3需求負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目的總體范圍、項(xiàng)目詳細(xì)需求、需求變更等進(jìn)行管理和對(duì)接。4技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中所采用的技術(shù)、技術(shù)方案等進(jìn)行把關(guān)和審核。5知識(shí)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人總體把握知識(shí)梳理工作進(jìn)度，梳理中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)知識(shí)管理崗人員共同完成整理工作，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的完整性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性總體把關(guān)。6知識(shí)梳理小組梳理所有業(yè)務(wù)知識(shí)，確保業(yè)務(wù)知識(shí)的準(zhǔn)確性、完整性及時(shí)效性。2009年11月KMpro項(xiàng)目培訓(xùn)服務(wù)務(wù)基礎(chǔ)理論和系統(tǒng)介紹系統(tǒng)使用培訓(xùn)系統(tǒng)管理培訓(xùn)全員推廣培訓(xùn)概念階段項(xiàng)目階段上線階段推廣階段2009年11月KMpro全程咨詢服務(wù)務(wù)知識(shí)管理概念導(dǎo)入知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)資產(chǎn)現(xiàn)狀評(píng)估知識(shí)分類(lèi)體系知識(shí)權(quán)限體系知識(shí)運(yùn)營(yíng)制度知識(shí)管理考評(píng)體系知識(shí)管理全員推廣……2009年11月KMPRO案例分享2009年11月光大銀行知識(shí)識(shí)庫(kù)建設(shè)目標(biāo)標(biāo)1為客服中心的所有坐席人員提供知識(shí)支撐，促進(jìn)業(yè)務(wù)交流，實(shí)現(xiàn)資源共享。提升客戶服務(wù)中心的整體運(yùn)營(yíng)水平、有效節(jié)約培訓(xùn)成本、提高客戶的滿意度。2建立完備的培訓(xùn)考核管理體系，提供培訓(xùn)及考核的平臺(tái)，將知識(shí)庫(kù)與培訓(xùn)考核有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，有效控制培訓(xùn)成本，提高人員效率。3為全行網(wǎng)點(diǎn)柜員、各業(yè)務(wù)條線工作人員提供幫助，使其成為全行業(yè)務(wù)人員自我學(xué)習(xí)和對(duì)外服務(wù)的強(qiáng)大工具，促進(jìn)互動(dòng)交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)資源共享。目標(biāo)建立一套高效完備的知識(shí)管理體系，打造全行級(jí)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。2009年11月光大銀行知知識(shí)庫(kù)分類(lèi)類(lèi)體系2009年11月光大銀行知知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目目周期10月10-20日9-10月7-8月6月培訓(xùn)及試運(yùn)行知識(shí)整合階段軟硬件部署啟動(dòng)及需求分析階段10月31日上線2009年11月光大銀行知知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目目成功要素素用戶需要科技支撐領(lǐng)導(dǎo)重視知識(shí)運(yùn)營(yíng)2009年11月新系統(tǒng)主要要提升點(diǎn)管理的提升升1速度更快2功能更強(qiáng)大大3搜索更準(zhǔn)確確4互動(dòng)更多知識(shí)的提升升軟件的提升升1信息更準(zhǔn)確確2權(quán)限更精細(xì)細(xì)3格式更標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4形式更多樣樣1建立知識(shí)維維護(hù)體系2具備全行推推廣意義3準(zhǔn)確分析用用戶需求4培訓(xùn)考試強(qiáng)強(qiáng)化掌握5全員知識(shí)管管理意識(shí)2009年11月系統(tǒng)效率對(duì)對(duì)比舊系統(tǒng)新系統(tǒng)速度20秒1秒使用率日均在線100日均在線300準(zhǔn)確度經(jīng)常查不到前5以內(nèi)知識(shí)架構(gòu)混亂有條理，多維度知識(shí)條理混亂，無(wú)格式標(biāo)準(zhǔn)化、版本問(wèn)題解決能力XO培訓(xùn)能力XO安全管理XO應(yīng)答時(shí)間知識(shí)庫(kù)消耗10秒知識(shí)庫(kù)消耗3秒專(zhuān)家互動(dòng)無(wú)法調(diào)動(dòng)二線征詢業(yè)務(wù)問(wèn)題知識(shí)容量本部門(mén)全行2009年11月其他案例中國(guó)民生銀銀行電子銀銀行部項(xiàng)目周期：：2008年7月-10月；項(xiàng)目?jī)?nèi)容：：以電子銀銀行部知識(shí)識(shí)庫(kù)構(gòu)建為為核心應(yīng)用用，提升客客服系統(tǒng)響響應(yīng)速度，，客戶服務(wù)務(wù)滿意度，，拓展至全全行應(yīng)用。。項(xiàng)目特點(diǎn)：：以呼叫中中心座席系系統(tǒng)切入，，其他部門(mén)門(mén)逐步參與與使用知識(shí)識(shí)庫(kù)系統(tǒng)提提供配合，，拓展至各各部門(mén)均建建立自己的的知識(shí)庫(kù)，，成功完成成總行推廣廣。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)：：目前運(yùn)行行近1年，系統(tǒng)穩(wěn)穩(wěn)定，無(wú)一一次故障。。項(xiàng)目用戶數(shù)數(shù)：1000人。項(xiàng)目架構(gòu)：：linux+php+mysql+apache；雙機(jī)熱備備。項(xiàng)目成員：：深藍(lán)海域域4人，客戶直直接參與項(xiàng)項(xiàng)目10人。項(xiàng)目評(píng)價(jià)：：速度快、、效率高、、服務(wù)好，，貼近用戶戶需求。2009年11月其他案例中國(guó)民生銀銀行信用卡卡中心項(xiàng)目周期：：2009年3月-7月；項(xiàng)目?jī)?nèi)容：：以呼叫中中心客服系系統(tǒng)建設(shè)為為契機(jī)，整整合座席系系統(tǒng)、工作作流系統(tǒng)、、知識(shí)庫(kù)系系統(tǒng)三大部部分，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)以知識(shí)庫(kù)庫(kù)為業(yè)務(wù)提提供服務(wù)和和知識(shí)積累累的功能，，并逐步推推廣到全卡卡中心業(yè)務(wù)務(wù)體系;項(xiàng)目特點(diǎn)：：大量系統(tǒng)統(tǒng)集成，從從用戶層、、數(shù)據(jù)層、、UI層進(jìn)進(jìn)行行系系統(tǒng)統(tǒng)集集成成整整合合。。實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)系系統(tǒng)統(tǒng)之之間間互互聯(lián)聯(lián)互互通通，，并并保保證證知知識(shí)識(shí)庫(kù)庫(kù)系系統(tǒng)統(tǒng)高高效效運(yùn)運(yùn)行行;項(xiàng)目目用用戶戶數(shù)數(shù)：：4000人;項(xiàng)目目架架構(gòu)構(gòu)：：Solaris+weblogic+oracle；多多機(jī)機(jī)集集群群;項(xiàng)目目成成員員：：深深藍(lán)藍(lán)海海域域5人，，客客戶戶直直接接參參與與項(xiàng)項(xiàng)目目15人;項(xiàng)目目評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)：：定定制制開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)速速度度快快，，客客戶戶需需求求滿滿足足率率高高，，系系統(tǒng)統(tǒng)可可集集成成拓拓展展程程度度高高。。2009年11月其他他案案例例中國(guó)國(guó)聯(lián)聯(lián)通通山山西西分分公公司司項(xiàng)目目周周期期：：2008年3月-5月；；項(xiàng)目目?jī)?nèi)內(nèi)容容：：呼呼叫叫中中心心知知識(shí)識(shí)庫(kù)庫(kù)建建設(shè)設(shè)，，通通過(guò)過(guò)知知識(shí)識(shí)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)建建設(shè)設(shè)整整合合公公司司復(fù)復(fù)雜雜的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容和和體體系系，，建建立立企企業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)地地圖圖，，提提升升座座席席響響應(yīng)應(yīng)效效率率，，降降低低轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入入后后臺(tái)臺(tái)呼呼叫叫率率。。項(xiàng)目目特特點(diǎn)點(diǎn)：：業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)類(lèi)類(lèi)型型多多，，知知識(shí)識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)整整理理較較為為復(fù)復(fù)雜雜。。項(xiàng)目用戶戶數(shù)：3000人。項(xiàng)目架構(gòu)構(gòu)：linux+apache+php+oracle；多機(jī)集集群。項(xiàng)目成員員：深藍(lán)藍(lán)海域5人，客戶直接接參與項(xiàng)目5人。項(xiàng)目評(píng)價(jià)：系系統(tǒng)成熟，一一次滿足客戶戶需求率高，，培訓(xùn)講解到到位。2009年11月典型案例更多未一一列列出……

2009年11月KMPRO報(bào)價(jià)與服務(wù)2009年11月KMPRO知識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)報(bào)價(jià)深藍(lán)海域知識(shí)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)KmproKmsPriceList（適用于中國(guó)大陸地區(qū)，自2009年5月1日起執(zhí)行）單位：元（人民幣）Unit：Yuan（RMB）軟件版本

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ConsultingPrice用戶授權(quán)系統(tǒng)用戶

SystemUser在線用戶Onlineuser并發(fā)用戶Concurrentuser標(biāo)準(zhǔn)版中小企事業(yè)單位，知識(shí)密集型咨詢研究機(jī)構(gòu)等見(jiàn)附表198,00050,0005002,50025,000企業(yè)版大中型是企業(yè)單位見(jiàn)附表398,000100,000平臺(tái)版集團(tuán)式、分布式企事業(yè)機(jī)構(gòu)見(jiàn)附表598,000200,000備注：

1、用戶授權(quán)模式三者選其一。2、售后服務(wù)第一年免費(fèi)，第二年為項(xiàng)目簽約額的10%。3、不同版本的功能有所差異。4、*為必選項(xiàng)。2009年11月售后服務(wù)項(xiàng)目具體服務(wù)內(nèi)容服務(wù)手段咨詢、技術(shù)支持服務(wù)為客戶提供知識(shí)管理相關(guān)咨詢服務(wù)，提供技術(shù)故障排除，遠(yuǎn)程技術(shù)協(xié)助。服務(wù)熱線電話郵件服務(wù)支持用戶技術(shù)論壇軟件安裝實(shí)施服務(wù)為客戶提供知識(shí)管理平臺(tái)開(kāi)發(fā)和安裝服務(wù)。遠(yuǎn)程指導(dǎo)安裝上門(mén)實(shí)施安裝知識(shí)管理培訓(xùn)服務(wù)為客戶提供知識(shí)管理全程培訓(xùn)服務(wù)。15小時(shí)講師培訓(xùn)軟件升級(jí)服務(wù)為客戶軟件提供版本升級(jí)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)升級(jí)服務(wù)光盤(pán)升級(jí)服務(wù)知識(shí)庫(kù)初始化服務(wù)為企業(yè)提供百萬(wàn)級(jí)“商務(wù)知識(shí)庫(kù)”，充實(shí)企業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。

2009年11月關(guān)于深藍(lán)海域域公司簡(jiǎn)介介?版權(quán)所有2005-2010，北京深藍(lán)海海域信息科技技有限公司北京深藍(lán)海域域信息科技有有限公司（以以下簡(jiǎn)稱(chēng)深藍(lán)藍(lán)海域）成立立于2005年，專(zhuān)業(yè)從事事知識(shí)管理（（knowledgemanagement）解決方案的的研發(fā)、咨詢?cè)兒头?wù)的高高新技術(shù)企業(yè)業(yè)。公司總部部設(shè)立于北京京，在廣州、、成都、西安安和上海設(shè)有有核辦事機(jī)構(gòu)構(gòu)和核心服務(wù)務(wù)商。深藍(lán)海域?qū)Ｗ⒆⒂谥R(shí)管理理領(lǐng)域，致力力促進(jìn)知識(shí)管管理