MBA管理溝通教材

ManagementCommunication

ZhangLiDepartmentofBusinessAdministration管理溝通

IntroductionCommunicationStrategyEffectiveListeningMakingPresentations

NegotiatingInterviewingRunningMeetingsWritingCourseSyllabus

ReferencesMaryMunter,GuidetoManagerialCommunication,4thedition,PrenticeHall,TsingHuaUniversityPress,1999MichaelE.Hattersley,LindaMcJannet,ManagementCommunicationPrinciplesandPractice,ChinaMachinePress,McGraw-Hill,1998RonLudlow,FergusPanton,EffectiveCommunication,PrenticeHall,1997KittyO.Locker,BusinessandAdministrativeCommunication,5thedition,ChinaMachinePress,McGraw-Hill,2000魏江，管理溝通—理念與技能，科學出版社，2001蘇勇，羅殿軍，管理溝通，復旦大學出版社，1999羅銳韌，曾繁正，管理溝通，紅旗出版社，1997

GradingClassParticipation20%OralPresentation10%CasesAnalysisandPresentation30%IndividualAssignment40%Part1Introduction☆第一節(jié)管理溝通的內(nèi)涵和要素☆第二節(jié)溝通的類型☆第三節(jié)管理模式與溝通Discussion(1)：Background

你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計劃去與已經(jīng)降落月球、作為基地的太空母船會合。然而，因機械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母船200英里之外的月球表面。降落時許多設(shè)備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行到達太空母船。下面列出了15樣未受損壞的物資和裝備，請依據(jù)其重要性分別標出1-15，以供你們出發(fā)時酌其重要性決定取舍（比如，你們的體力只能帶13件，就只好放棄另外兩件）。

Discussion(1)：BackgroundDiscussion(1)：GroupCommunicationAfterfinishingself-judgement,yourgroupusesinformativeorpersuasivecommunicationsoastogetaccesstothecommondecision.Theturnof15thingsshouldtrytogeteveryone’sagreement.Attentions:--Nomatterinformative,orpersuasivecommunication,logicisthefundamental;--Don’tchangeyourideaonlytoavoidtheconflict;--Don’tmakedecisiononlytoabideby“theminorityandthemajority”ruleDiscussion(1)：Discussion(2)：Self-assessment¨

Whatkeytechniques,youthink,decidethesuccessofyourcareer?¨

Whatareyourcommunicationbarriersinyourjob?¨

Whatarethemosteffectiveapproachestoimproveyourcommunicationskills?¨Whatdoyouwishtolearnmuchmoreinthiscourse?

SignificanceofMCCo-ordinationrequirescommunication.whatisanorganization?Firstly,itconsistsofanumberofpeople.Secondly,itinvolvesinterdependence.Communicativecapabilityheavilyinfluencesyourcareerdevelopmenttosomeextent.HaroldKoontz(哈羅德·孔孔茨)：“管理就是是設(shè)計和保保持一種良良好環(huán)境，，使人在群群體里高效效率地完成成既定目標標?！盚enriFoyol(亨利·法約約爾):planning計劃,organizing組織,coordinating協(xié)調(diào),commanding領(lǐng)導,controlling控制HenryMintzberg(亨利·明茲茲伯格):“Verbalandwrittencontactsarethemanager’swork.”““Managersmustbeabletocommunicateeasilyandefficiently.”約翰·奈斯斯比特：“未來競競爭將是管管理的競爭爭，競爭的的焦點在于于每個社會會組織內(nèi)部部成員之間間及其與外外部組織的的有效溝通通之上。””松下幸之助助：“偉大的的事業(yè)需要要一顆真誠誠的心與人人溝通。””喬丹與皮蓬蓬：“我們們兩個人在在場上的溝溝通相當重重要，我們們相互從對對方眼神、、手勢、表表情中獲取取對方的意意圖，于是是我們傳、、切、突破破、得分；；但是，如如果我們失失去彼此間間的溝通，，那么公牛牛的末日來來臨了。””美國著名學學府普林斯斯頓大學對對一萬份人人事檔案進進行分析，，結(jié)果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：“智慧慧”、“專專業(yè)技術(shù)””和“經(jīng)驗驗”只占成成功因素的的25％，其余75％決定于良良好的人際際溝通。哈佛大學就就業(yè)指導小小組1995年調(diào)查結(jié)果果顯示，在在500名被解職的的男女中，，因人際溝溝通不良而而導致工作作不稱職者者占82％?！叭齻€臭皮皮匠，賽過過一個諸葛葛亮”溝通是個人人事業(yè)成功功的重要因因素只有與人良良好的溝通通，才能為為他人所理理解；只有與人良良好的溝通通，才能得得到必要的的信息；只有與人良良好的溝通通，才能獲獲得他人的的鼎力相助助，正所謂謂“能此者者大道坦然然，不能此此者孤帆片片舟”。Whycommunicate?Itleadstogreatereffectiveness.Itkeepspeopleinthepicture.Itgetspeopleinvolvedwiththeorganizationandincreasesmotivationtoperformwell;increasescommitmenttotheorganization.Itmakesforbetterrelationshipsandunderstandingbetween:bossandsubordinate;colleagues;peoplewithintheorganizationandoutsideit.Ithelpspeopletounderstandtheneedforchange:howtheyshouldmanageit;howtoreduceresistancetochange.第一節(jié)管管理溝通通的內(nèi)涵和和要素一、管理溝溝通的概念念ConceptofMC機—機溝通通人—機溝通通人—人溝通通管理溝通是是指溝通者者為了獲取取溝通對象象的反應(yīng)和和反饋而向向?qū)Ψ絺鬟f遞信息的全全部過程Communicationdependsonthenatureofthemessagetobepassed,andontherelationshipbetweenthesenderandthereceiver.Youaresuccessfulonlyifyourmessageleadstotheresponseofyouraudience.e.g.“Arthur,Iwonderifyou’’dliketolookatyouraccount,it’sabitoverdue.””“Mr.Jones,youraccountisveryoverdueandweareplacingthematterinthehandsofoursolicitorsattheendofthisweekifitisnotbroughtwithinournormaltermsofsalebythen”NaturesofMCMedia:languageorletters;Content:Information,Thoughts,Emotion,Aspects,Attitudeetc;Philosophygreatlyinfluencestheunderstandingofmotive,behaviorandgoal;Specialbarriers:Informationdisorder,Philosophyelements(preference,background,experiencesandvalue).管理溝通的的內(nèi)涵：1.溝通通首先是意意義上的傳傳遞。2.要使使溝通成功功，意義不不僅需要被被傳遞，還還需要被理理解。3.在溝溝通過程中中，所有傳傳遞于溝通通者之間的的，只是一一些符號，，而不是信信息本身。。4.良好好的溝通常常被錯誤地地理解為溝溝通雙方達達成協(xié)議，，而不是準準確理解信信息的意義義。5.溝通通的信息是是包羅萬象象的。Case1：EC公司工資改改革方案的的出臺Discussion：1．人事部部主任為了了保證工資資改革的順順利實施，，要解決好好溝通問題題，從該案案例看，他他應(yīng)如何考考慮溝通的的對象，以以及針對不不同對象的的溝通信息息策略和內(nèi)內(nèi)容等問題題?2．人事部部主任為實實施工資改改革方案，，具體的溝溝通目的是是什么?案案例中所述述的五點建建議，能否否保證溝通通的順利實實現(xiàn)?3．在工資資改革方案案醞釀過程程中出現(xiàn)各各種不同的的意見和說說法，這些些非正式信信息產(chǎn)生的的原因是什什么，應(yīng)如如何看待這這些信息對對工資改革革方案出臺臺的影響?余平認為為應(yīng)加強工工資改革方方案出臺前前的保密工工作，你對對此如何看看?4．公司在在全面推行行新的工資資改革方案案之前，選選擇公司技技術(shù)開發(fā)中中心作為試試點部門。。該部門試試點的成功功是否一定定能說明在在整個公司司推行工資資改革方案案的成功?你對余平平實行的溝溝通過程作作何評價?二、管理溝溝通的過程程ProcessofMC圖1.1管管理溝通通的過程三、管理溝溝通要素（ElementsofMC）信息源InformationSource(Whoisinitiatingaction?)聽眾Audience(positive,neutral,ornegative;keyorsecondaryaudiences)溝通目標CommunicationObjective(solvingproblem)環(huán)境Environment(internal&external)信息Message(Considerhowmuchinformationtheyneed,whatdoubtsthey’relikelytohave,howyourproposalwillbenefitthem?)媒介Media（speak,write,call,E-mail,meet,fax,produceavideotape,orholdapressconference)反饋Feedback(Communicationisnotanact,butaprocess.)Successfulbusinesscommunicationdependsonansweringafewcrucialquestions:Haveyoumasteredandorganizedalltherelevantinformation?Haveyoutakenintoaccountthepersonalandorganizationalcontext?Haveyoudefinedaclear,achievableobjective?Haveyouconsideredtheneedsofyouraudiences?Haveyouexpressedyourselfasclearly,vividly,andforcefullyaspossible?Haveyouchosentherightcommunicationchannels?有效管理溝溝通的檢核核表你是否已經(jīng)經(jīng)掌握并組組織好溝通通過程中所所有相關(guān)的的信息?你是否了解解或掌握好好了有關(guān)個個體和組織織的背景資資料和環(huán)境境狀況?你是否明確確要實現(xiàn)和和能實現(xiàn)的的目標?你是否清楚楚聽眾的需需要?你是否清晰晰、生動和和有說服力力地表達你你的觀點?你是否選擇擇了正確的的溝通渠道道?什么妨礙了了溝通？方式一：““小劉，你你接電話的的方式真是是太唐突了了，你需要要從現(xiàn)在開開始接受職職業(yè)化的訓訓練?！狈绞蕉骸啊靶?，我我正在關(guān)注注你在電話話中與顧客客的交談方方式，我想想和你討論論一下。我我注意到你你講話的速速度相當快快，因而，，我擔心對對一些顧客客來說，可可能很難理理解你所表表達的，畢畢竟你比顧顧客更了解解、更熟悉悉情況?！薄盉arrierstocommunication:statuseffects地位影響semanticproblems語義問題perceptualdistortions感覺失真culturaldifferences文化差異physicaldistractions環(huán)境混亂poorchoiceofcommunicationchannels信息渠道選選擇不當nofeedback無反饋Barrierstocommunicationcanbeclassifiedintothreegroups:1.Barrierstoreception:environmentalstimulithereceiver’’sattitudesandvaluesthereceiver’’sneedsandexpectations2.Barrierstounderstanding:language,semanticproblemstheabilityofthereceivertolistenandreceive,especiallymessageswhichthreatenhisorherself-conceptthelengthofthecommunicationstatuseffects3.Barrierstoacceptance:prejudicesinterpersonalconflictsbetweensenderandreceiverDealingwithbarriers:Sender(5W1H)WHO:Towhomshouldthemessagego?WHY:WhyamIcommunicating?Whataremymotives?WHAT:Decidewhattocommunicate.Beclearaboutwhatyouneedtocommunicate.WHEN:Choosethebesttimeforoptimumreception.WHERE:Choosealocationwhichwillnotinterferewiththereception,understandingandacceptanceofthemessage:privately?Inagroup?Atworkoroutside?HOW:Uselanguagethereceiverwillunderstandandwhichisunambiguous.Keepcheckingwithreceiver.ReceiverBefullyattentivetosender.Listenactivelytothemessagebeingsent.Askforclarification,repetitionwherenecessary.Keepcheckingwithsender.TogetherRealizethatmisunderstandingsareboundtooccur,andbealertforallcuestothiseffect.Listen,listen,listen,andlistenagain.Testyourunderstandingofthemessage.Shareopinions,feelingsandperceptionsgeneratedbythemessage.第二二節(jié)節(jié)溝通通的的類類型型一、、溝溝通通的的分分類類CommunicationStyle1．．根據(jù)據(jù)信信息息載載體體的的異異同同，，溝溝通通可可分分為為言言語語溝溝通通(verbalcommunication)、、非言言語語溝溝通通(nonverbalcommunication)。圖1.2溝溝通通的的種種類類2．．根根據(jù)據(jù)途途徑徑的的異異同同分分為為正式式溝溝通通formalcommunication非正正式式溝溝通通informalcommunication下向向(downwards)上向向(upwards)橫向向(sideways)斜向向(diagonal)grapevine二、、口口頭頭信信息息溝溝通通speaking優(yōu)點點：：快快速速傳傳遞遞，，即即時時反反饋饋信息息存存在在著著巨巨大大的的失失真真的的可可能能性性Case2名醫(yī)醫(yī)勸勸治治的的失失敗敗我國國古古代代春春秋秋戰(zhàn)戰(zhàn)國國時時期期，，有有一一位位著著名名的的醫(yī)醫(yī)生生，，他他的的名名字字叫叫扁扁鵲鵲。。有有一一次次，，扁扁鵲鵲遏遏見見蔡蔡桓桓公公，，站站了了一一會會兒兒，，他他看看看看蔡蔡桓桓公公的的臉臉色色說說：：““國國君君，，你你的的皮皮膚膚有有病病，，不不治治怕怕要要加加重重了了。?！薄辈滩袒富腹πχf說：：““我我沒沒有有病病。?！薄北獗怡o鵲告告辭辭走走了了以以后后，，蔡蔡桓桓公公對對他他的的臣臣下下說說：：““醫(yī)醫(yī)生生就就喜喜歡歡給給沒沒病病的的人人治治病病，，以以便便夸夸耀耀自自己己有有本本事事。?！薄边^過了了十十幾幾天天，，扁扁鵲鵲又又前前往往拜拜見見蔡蔡桓桓公公，，他他仔仔細細看看看看蔡蔡桓桓公公的的臉臉色色說說：：““國國君君，，你你的的病病已已到到了了皮皮肉肉之之間間，，不不治治會會加加重重的的。?！薄被富腹娨娝M盡說說些些不不著著邊邊際際的的話話，，氣氣得得沒沒有有理理他他，，扁扁鵲鵲走走后后，，桓桓公公還還悶悶悶悶不不樂樂。。再過十幾天，，蔡桓公出巡巡，扁鵲遠遠遠地望見桓公公，轉(zhuǎn)身就走走?；腹匾庖馀扇巳柋獗怡o為什么不不肯再來遏見見，扁鵲說：：“皮膚上的的病，用藥物物敷貼可以治治好；在皮肉肉之間的病，，用針灸可以以治好;在腸腸胃之間，服服用湯藥可以以治好；如果果病入骨髓，，那生命就掌掌握在司命之之神的手里了了，醫(yī)生是無無法可想的了了。如今國君君的病己深入入骨髓，所以以我不能再去去遏見了?！薄辈袒腹€是是不相信。五五天之后，桓桓公遍身痛疼疼，連忙派人人去找扁鵲，，扁鵲已經(jīng)逃逃往秦國躲起起來了。不久久，蔡桓公便便病死了。請從溝通的角角度進行分析析Case2：名醫(yī)勸治的失失敗Case3：溝通中的角色色問題英國著名的維維多利亞女王王，與其丈夫夫相親相愛，，感情和諧。。但是維多利利亞女王乃是是一國之王，，成天忙于公公務(wù)，出入于于社交場合，，而她的丈夫夫阿爾伯特卻卻和她相反，，對政治不太太關(guān)心，對社社交活動也沒沒有多大的興興趣，因此兩兩人有時也鬧鬧些別扭。有有一天，維多多利亞女王去去參加社交活活動，而阿爾爾伯特卻沒有有去，已是夜夜深了，女王王才回到寢宮宮，只見房門門緊閉著。女女王走上前去去敲門。房內(nèi)，阿爾伯伯特問：“誰誰?”女王回答：““我是女王。。”門沒有開，女女王再次敲門門。房內(nèi)阿爾伯特特問：“誰呀呀?”女王回答：““維多利亞。?！遍T還是沒開。。女王徘徊了了半晌，又上上前敲門。房內(nèi)的阿爾伯伯特仍然是問問：“誰呀?”女王溫柔地回回答：“你的的妻子?！边@時，門開了了，丈夫阿爾爾伯特伸出熱熱情的雙手把把女王拉了進進去。同一對象在不不同的環(huán)境里里往往表現(xiàn)為為不同的角色色，彼此的關(guān)關(guān)系也就跟著著變化，這種種變化往往是是通過語言表表示出來，語語言形式一定定要符合自己己轉(zhuǎn)換的角色色身份。三、書面信息息溝通writingKittyO.Locker關(guān)于書面溝通通的6方面技技巧：(1)不要強強調(diào)你為讀者者做了什么，，而要強調(diào)讀讀者能獲得什什么或能做什什么。今天下午我們們會把你們9月21日的的訂貨裝船發(fā)發(fā)運。你們訂購的兩兩集裝箱服裝裝將于今天下下午裝船，預預計在9月月30日抵達達貴處。(2)參考讀讀者的具體要要求或指令。。你的訂單………你定購的真絲絲服裝……KittyO.Locker關(guān)于書面溝通通的6方面技技巧：(3)除非你你有把握讀者者會感興趣，，否則盡量少少談自己的感感受。我們很高興授授予你5000元信用額度。。你的牡丹卡有有5000元的信用額度度。(4)不要告訴讀者者他們將會如如何感受或反反應(yīng)。你會很高興聽聽到你被公司司錄用的消息息。你通過了公司司的全部考核核，你被錄用用了。KittyO.Locker關(guān)于書面溝通通的6方面技技巧：(5)涉及褒獎內(nèi)容容時，多用““你”而少用用“我”。我們?yōu)樗械牡膯T工提供健健康保險。作為公司的一一員，你會享享受到健康保保險。(6)涉及貶貶義的內(nèi)容時時，避免使用用“你”為主主語，以保護護讀者的自我我意識。你在發(fā)表任何何以在該機構(gòu)構(gòu)工作經(jīng)歷為為背景的文章章時，必須要要得到主任的的同意。本機構(gòu)的工作作人員在發(fā)表表以在此工作作經(jīng)歷為背景景的文章時，，必須要得到到主任的同意意。四、非語言溝溝通NonverbalCommunication圖1.2溝溝通的種類類空間位置space圖1.3空空間位置對學學生課堂參與與的影響講臺57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%第三節(jié)管管理模式與溝溝通Personalityandperception個性和知覺Managementstyleandcommunication管理模式與溝溝通PersonalityandperceptionFigure1.4TheJohariWindowOPEN：開放區(qū)域BLIND:盲目區(qū)域HIDDEN：秘密區(qū)域UNKNOWN:未知區(qū)域EXERCISE:self-disclosureandfeedback1.Inthisexerciseyouworkinasmallgroup(5-7).Eachpersonhasapencilandseveralsheetsofpaper;atthetopofeachsheeteachindividualwritesthenameofoneoftheothermembersofthegroup(includinghim/herself).2.Eachindividualthenwritesontherelevantsheetofpapereither:5personalattributes,or5workhabits/attitudes,or5strengths/weaknesseswhichhe/sheperceivesineachofthemembersofthegroup(includinghim/herself).3.Therelevantsheetsarethendistributedtoeachmemberofthegroup.4.Eachmemberinturnthenreadsout:(a)theperceptionsbyothersofhim/herself,andmayaskforclarificationwherenecessary;(b)his/herperceptionofhim/herself.5.Thegroupdiscussesthedifferencesinperceptionwhichemerge,andthereasonsforthese.練習：：self-disclosureandfeedback目的：解除強強加在在自己己身上上的障障礙，，接收收反饋饋信息息，以以信息息共享享方式式精確確認識識自我我形象象和知知覺偏偏差。。方法步步驟：練習在在5——7人人組成成的小小組內(nèi)內(nèi)進行行，每每個人人都準準備好好筆和和紙張張。每每個人人在每每一張張紙的的上端端，分分別寫寫出組組內(nèi)一一個其其他成成員的的名字字(包包括自自己)。每個人人在相相關(guān)的的每一一張紙紙上寫寫上關(guān)關(guān)于這這個人人的：：5種種個人人品質(zhì)質(zhì)，或或5種種工作作習慣慣／特特點，，或5個長長處／／弱點點以上各各項都都是他他對組組內(nèi)每每一個個成員員(包包括他他自己己)的的感性性認識識。將紙交交給組組內(nèi)每每一個個相關(guān)關(guān)的成成員。。每個成成員輪輪流朗朗聲讀讀出：：①別人人對自自己的的感性性認識識(如如有不不明之之處可可以請請求解解釋)。②自己己對自自己的的感性性認識識。小組討討論所所出現(xiàn)現(xiàn)的知知覺差差異及及其產(chǎn)產(chǎn)生的的原因因。二、管管理模模式與與溝通通managementstyleandcommunicationFourbasicleadershipstyles:Directing命令型型Coaching指導型型Supporting扶持型型Delegating委托型型managementstyleandcommunicationFigure1.5FourbasicleadershipstylesAnalyticalskills分析技技能Flexibilityskills變通技技能Communicationskills溝通技技能Howtoexplainclearly,andconcisely,thenatureofthetask.Howtotellpeoplewhattodoandhowtodoit.Howtoencouragepeoplewhenworkiswelldone.Howtobuildrelationshipswithyourstaff.Howtoshareproblemswiththem,andlistentotheirideasandfeelings.Howtodelegateeffectively,sothatthereisaclearunderstandingofwhatproblemspeopleshouldbringtoyou.Howtoexplainwhyyouarebehavingdifferentlyasaleaderinaparticularsituation-why,ineffect,youarebeingconsistentinyourinconsistency!Youwillneedtodevelopthefollowingcommunicationskillsinusingthefourmanagementstyles：運用四四種領(lǐng)領(lǐng)導模模式實實施管管理，，同時時必須須具有有以下幾幾種交交流技技能：：①怎樣樣簡明明扼要要地說說明任任務(wù)的的性質(zhì)質(zhì)?②怎樣樣告知知職員員去做做什么么，如如何去去做?③怎樣樣鼓勵勵圓滿滿完成成任務(wù)務(wù)的職職員？？④怎樣樣與職職員建建立和和諧的的關(guān)系系?⑤怎樣樣與職職員一一起探探討問問題，，聽取取他們們的意意見，，了解解他們們的的的感情情?⑥怎樣樣有效效地委委托職職責，，以便便了解解職員員應(yīng)該該向你你提出出的問問題?⑦作為為領(lǐng)導導，怎怎樣解解釋在在特定定環(huán)境境中你你的失失常行行為?實際際上，，你本本身就就是一一個矛矛盾的的統(tǒng)一一體。。EXERCISE1:Whatisyourpreferredleadershipstyle?Considereachofthesituations,andchoosewhichactionyouwouldnormallytake:Oneofyouremployeeshasbeenworkingenthusiasticallyandperformingherworkeffectivelyandachievingtargets.Youhaveletherworkwithlittlesupervision.Recentlyyouhaveassignedhernewtaskswhichyoufeltshewouldbeabletohandle.Herperformancehasdroppedandsheistakingalotoftimeoffonsickleave.Whatwouldyoudo?1.Tellherspecificallywhattodoandmonitorherworkclosely.2.Tellherwhattodoandhowtodoitbuttrytofindoutwhatherproblemsare.3.Keepsupportingherandworkthroughtheproblemswithher.4.Letherworkthroughforherselfthebestwaytocopewiththenewtasks.EXERCISE1:Whatisyourpreferredleadershipstyle?考慮以下下兩個事事例，你你通常是是采取哪哪項行動動，請作作出選擇擇：1．你的的一名女女雇員工工作熱情情和效率率一直都都很高，，每次都都能圓滿滿地完成成工作指指標，你你對她的的工作十十分放心心，不必必予以監(jiān)監(jiān)督。最最近你給給她分配配了一項項新的工工作，認認為她完完全有能能力勝任任這項工工作。但但她的工工作情況況卻令人人失望，，而且還還經(jīng)常請請病假，，占用了了很多工工作時間間，你怎怎么辦?(1)明明確地告告訴她去去做什么么，并密密切注視視她的工工作。(2)告告訴她去去做什么么，怎樣樣去做，，并設(shè)法法查明她她的問題題出在哪哪里?(3)安安慰她，，幫她解解決問題題。(4)讓讓她自己己找出應(yīng)應(yīng)付新工工作的方方法。EXERCISE2:Whatisyourpreferredleadershipstyle?Youhavejusttakenoverasasectionhead.Productivitywasmoderatelygoodbeforeyouwereappointed,butithasdroppednow,soyouwanttointroducesomechangesinworkproceduresandassignments.Yourstaffhavebeenunco-operative,mutteringabouthowthingswerebetterundertheiroldboss.Whatwouldyoudo?1.Implementthechangesandcloselymonitorperformance.2.Tellthemwhyyouwanttomakethechanges,explainthebenefitstothemandlistentotheirconcerns.3.Discusstheproposedchangeswiththemandaskfortheirsuggestionsforimprovedproductivity.4.Leavethegroup