高速收費站效能建設(shè)工作總結(jié)

高速收費站?效能建設(shè)工?作總結(jié)效?能是指員工?在履行崗位?職責(zé)和任務(wù)?中所表現(xiàn)出?來的工作效?率和工作能?力，它既是?樹立站所形?象、提高服?務(wù)能力的具?體體現(xiàn)，又?是反映職業(yè)?道德、行業(yè)?作風(fēng)、黨風(fēng)?廉政情況的?重要標志，?還是服務(wù)人?民群眾、構(gòu)?建和諧社會?的重要窗口?，更是駕乘?人員、社會?各界高度_?__的焦點?和熱點問題?。加強效能?建設(shè)，既是?強化員工崗?位責(zé)任，推?進站所科學(xué)?發(fā)展的重要?保證；更是?實現(xiàn)、維?護和發(fā)展人?民群眾利益?的客觀要求?。因此，深?入加強效能?建設(shè)對我們?做好當(dāng)前主?要工作，推?動站所長遠?發(fā)展具有十?分重大的意?義。近年?來，孝昌管?理所始終堅?持“以人為?本、精細管?理”、“服?務(wù)人民，奉?獻社會”的?宗旨，圍繞?“內(nèi)強素質(zhì)?，外樹形象?”的主題，?采取了一系?列有效措施?加強站所效?能建設(shè)，提?高工作執(zhí)行?力，在各個?方面均取得?了可喜的成?績，為站所?實現(xiàn)科學(xué)、?健康和可持?續(xù)發(fā)展打下?了堅實基礎(chǔ)?。但面對未?來的發(fā)展和?挑戰(zhàn)，當(dāng)前?存在的問題?和困難還很?多，尤其在?體制機制、?服務(wù)質(zhì)量、?隊伍教育、?行風(fēng)建設(shè)和?文明創(chuàng)建、?內(nèi)部管理等?方面還存在?諸多不足，?需要不斷改?進、提高與?完善。而在?科學(xué)發(fā)展觀?指導(dǎo)下加強?效能建設(shè)工?作，正為我?們發(fā)展提供?了難得的機?遇，創(chuàng)造了?良好的條件?，有利于找?準影響和制?約站所科學(xué)?發(fā)展的突出?問題，把握?實踐科學(xué)發(fā)?展的切入點?和著力點，?努力開創(chuàng)站?所工作新局?面。一、?建立完善“?三項制度”?一是首問?負責(zé)制：每?位員工對過?往駕乘和來?訪群眾，必?須主動接待?、解答疑問?、熱情耐心?，不得語言?生硬、敷衍?塞責(zé)，盡力?幫助解決其?遇到的困難?。對語言難?以表述的要?提供有關(guān)資?料，對自己?不能解答的?要負責(zé)聯(lián)系?相關(guān)人員同?答；二是限?時辦結(jié)制：?對職責(zé)范圍?內(nèi)及上級安?排的各項工?作，在符合?規(guī)定、手續(xù)?齊全、條件?允許的前提?下，必須在?規(guī)定的時限?內(nèi)辦結(jié)，而?在執(zhí)行過程?中遇到無法?解決的困難?時要及時上?報，不得拖?延、隱瞞和?弄虛作假；?三是責(zé)任追?究制：對無?正當(dāng)理由或?不按規(guī)定履?行職責(zé)的追?究當(dāng)事人責(zé)?任，并對其?班室管理者?最究管理責(zé)?任。以上三?者中，首問?負責(zé)制是開?始，限時辦?結(jié)制是核心?，責(zé)任追究?制是保障，?這三項制度?是一個有機?的整體，環(huán)?環(huán)相扣。建?立和嚴格執(zhí)?行這三項制?度及效能建?設(shè)的其他配?套制度，將?形成強有力?的約束機制?，促使員工?改進服務(wù)態(tài)?度、優(yōu)化服?務(wù)流程、提?高辦事效率?，從而建立?起加強站所?工作效能的?長效機制。?二、嚴格?落實“七個?嚴禁”一?是嚴禁有令?不行，重點?解決對站所?安排的工作?和布置的任?務(wù)執(zhí)行不力?或消極抵觸?，不服從上?級管理與調(diào)?動，對站所?會議精神不?及時學(xué)習(xí)傳?達和貫徹等?問題；二是?嚴禁有法不?依，重點解?決對國家法?規(guī)、收費政?策、上級指?示精神和站?所工作制度?、職責(zé)、標?準不履行，?言于口頭、?違反操作、?突破控制指?標等問題；?三是嚴禁有?禁不止，重?點解決違反?費收紀律，?___挪用?通行費占為?已有；不講?規(guī)則講關(guān)系?，不講業(yè)績?講平衡；不?給好處不辦?事，給了好?處亂辦事；?以公謀私、?假公濟私、?以權(quán)謀私；?違___治?安、計劃生?育規(guī)定等問?題。四是嚴?禁有邪不治?，重點解決?各自為政，?拉幫結(jié)派，?只謀人不謀?事，不顧全?大局亂指責(zé)?他人，不負?責(zé)任亂推諉?，不查實情?亂處理，片?面理解亂發(fā)?言，鬧不團?結(jié)，搞不協(xié)?調(diào)，損害團?隊凝聚力等?問題；五是?嚴禁有責(zé)不?負，重點解?決對駕乘人?員、來訪群?眾不負責(zé)任?，態(tài)度刁蠻?、惡語頂撞?，服務(wù)態(tài)度?生冷硬，不?加強日常溝?通，造成“?車難出，臉?難看，話難?聽，事難辦?”等問題。?六是嚴禁有?紀不嚴，重?點解決工作?紀律不嚴，?擅離職守，?去向不明，?上班遲到早?退，有呼不?通，呼通不?應(yīng)，有事不?請假，上班?期間吃東西?、做私活、?串崗聊天及?工作中玩游?戲、炒股票?等問題；七?是嚴禁有事?不做，重點?解決辦事拖?拉，敷衍塞?責(zé)，馬馬虎?虎，只做和?尚不撞鐘，?崗位職責(zé)與?任務(wù)目標不?履行或履行?不好等問題?。三、全?面推進依規(guī)?治所深入?貫徹執(zhí)行收?費公路法律?法規(guī)和管理?處、收費所?各項規(guī)章制?度。一是完?善規(guī)章制度?，積極開展?調(diào)研活動，?及時掌握管?理動態(tài)（范?本），認真?分析難點問?題，多方征?求意見建議?，經(jīng)___?研究討論后?出臺相關(guān)制?度，做到日?常管理有法?可依，有矩?可循，防止?出現(xiàn)小事不?重視，平時?不觀察，大?事難處理的?現(xiàn)象；二是?加強宣傳教?育，重點提?高員工基本?素質(zhì)和遵紀?意識，做到?依法執(zhí)業(yè)，?行為規(guī)范。?（范本）三?是嚴格考核?監(jiān)督，圍繞?各個崗位主?要職責(zé)，細?化各項業(yè)績?指標，明確?主管部門、?責(zé)任人員和?考核內(nèi)容、?實施方法、?兌現(xiàn)方式等?，做到事事?有指標，層?層有監(jiān)督，?時時