電視維護(hù)中心年度工作總結(jié)

電視維護(hù)中?心年度工作?總結(jié)維護(hù)?中心成立以?來，我們本?著“全網(wǎng)一?盤棋，全線?一條心”的?指導(dǎo)思想，?始終抓住班?子建設(shè)、支?部建設(shè)、職?工隊伍建設(shè)?這條主線，?緊緊圍繞優(yōu)?質(zhì)服務(wù)這個?中心，以提?高職工的責(zé)?任感、榮譽(yù)?感、增強(qiáng)_?__的向心?力和凝聚力?為出發(fā)點(diǎn)；?以整章建制?、規(guī)范化、?科學(xué)化、人?性化管理，?調(diào)動全體職?工的積極性?、創(chuàng)造性為?最終目的；?妥善處理好?日常維護(hù)、?工程施工、?散戶收費(fèi)三?者之間的關(guān)?系，從而促?進(jìn)了中心各?項工作的順?利開展。?一、全年工?作完成情況?今年是維?護(hù)中心成立?的第一年，?擺在我們面?前的工作任?務(wù)很多，又?很繁重，但?經(jīng)過中心領(lǐng)?導(dǎo)和全體職?工的共同努?力，圓滿地?完成了任務(wù)?。維護(hù)中心?全年共受理?用戶咨詢電?話___次?、派修和處?理有線電視?用戶障礙_?__個、自?辦節(jié)目安全?播出___?小時，維修?原因：更換?-5電纜_?__m，更?換分支分配?器___個?，用戶面板?___個，?檢修放大器?___臺。?截止___?月___日?，共收取有?線電視散戶?___戶，?價值___?萬元。施工?方面：完成?去年施工尾?項——八、?九、十區(qū)有?線電視光纜?改造89棟?樓、___?戶電視信號?的割接與測?試，___?和調(diào)試了_?__個光工?作站，布電?纜槽道__?_m，疏通?電纜井__?_口，抽井?水___口?，挖土找井?___口，?布放500?電纜和-5?電纜___?m，管道和?引上光纜_?__m，改?造放大器箱?___個。?在陽光馨園?、大學(xué)生公?寓、金世紀(jì)?廣場商業(yè)街?、二十三軍?共25棟樓?、___戶?有線電視外?網(wǎng)和室內(nèi)施?工中，室內(nèi)?穿-5電纜?___m，?布放500?電纜___?m，管道光?纜___m?，疏通人口?井___口?，___有?線電視用戶?面板___?個，分支分?配器___?個。二、?搞好班子建?設(shè)，支部建?設(shè)，職工隊?伍建設(shè)，是?我們做好各?項工作的根?本保證。?一個好班子?，才能帶出?一支好隊伍?。所以我們?首先從班子?自身建設(shè)做?起，把“團(tuán)?結(jié)、學(xué)習(xí)、?作風(fēng)”作為?一個好的領(lǐng)?導(dǎo)___的?三個要素。?一是加強(qiáng)團(tuán)?結(jié)，我們在?實(shí)際工作中?，能夠擺正?自己的位置?，做到班子?成員之間相?互支持，互?相理解，互?相尊重，分?工不分家，?不搞一言堂?，遇到問題?能相互商量?解決，在短?短的五個月?的時間里，?班子成員坐?下來研究工?作就有__?_余次；二?是端正學(xué)習(xí)?態(tài)度，班子?成員互相取?長補(bǔ)短，交?流經(jīng)驗(yàn)，能?互相把自己?的知識毫不?保留地傳授?給對方。同?時向兄弟單?位學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)他們的好?經(jīng)驗(yàn)、好做?法，其次是?向書本學(xué)習(xí)?，班子成員?帶頭研讀《?沒有任何借?口》、《金?牌服務(wù)》、?《讀懂人生?》、《得與?失、選擇與?放棄》等書?籍和《有線?電視技術(shù)》?雜志，不斷?吸取營養(yǎng)，?豐富知識，?提高工作水?平和思想素?質(zhì)；三是注?重作風(fēng)培養(yǎng)?，做到工作?務(wù)實(shí)，做事?不擺架子，?辦事講原則?，說到做到?，自覺把班?子建設(shè)成為?具有強(qiáng)烈的?責(zé)任感和使?命感、具有?全局觀念和?大局胸懷、?具有民主作?風(fēng)和自律意?識、求真務(wù)?實(shí)、奮發(fā)有?為、團(tuán)結(jié)進(jìn)?取的堅強(qiáng)_?__。單?位成立之初?，在黨支部?建設(shè)方面，?確實(shí)經(jīng)驗(yàn)不?足，后來通?過經(jīng)常向兄?弟單位的支?部書記學(xué)習(xí)?和請教，加?之在實(shí)際工?作中不斷總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同?時也得到公?司黨總支、?黨辦主任_?__、__?_干事__?_的大力支?持和指導(dǎo)，?特別是通過?參加公司黨?總支___?的支部書記?培訓(xùn)班，使?支部工作逐?步走向正軌?。建立健?全了黨支部?的各項規(guī)章?制度，比如?民主生活制?度、民主評?議黨員制度?、黨員管理?制度、黨內(nèi)?生活制度等?。經(jīng)公司黨?總支同意，?維護(hù)中心成?立了支部委?員會，并能?堅持“三會?一課”制度?，注重__?_發(fā)展和積?極分子培養(yǎng)?工作，單位?成立雖然時?間很短，但?有三名同志?先后向黨_?__遞交了?入黨申請書?，其中一名?被列為重點(diǎn)?發(fā)展對象。?同時我們將?召開支部黨?員大會作為?領(lǐng)導(dǎo)干部和?黨員的加油?站，在每次?正式議程完?成后，都要?安排自由發(fā)?言時間，同?志們可以暢?所欲言，開?誠不公，開?展批評與自?我批評，談?經(jīng)驗(yàn)、找教?訓(xùn)；談作用?、找差距；?談思想、找?問題；會議?氣氛十分融?洽，使黨員?感到___?上的溫暖。?自覺地在工?作中率先垂?范，起帶頭?作用。深入?開展“以人?為本，二次?創(chuàng)業(yè)”主題?教育和“黨?員先進(jìn)性教?育”活動。?在工作中，?能積極為黨?員提供完善?自我，實(shí)現(xiàn)?自身價值的?發(fā)展平臺，?使他們在維?護(hù)中心的各?項工作中，?發(fā)揮了先鋒?模范作用。?___月_?__日，四?名黨員分別?被公司授予?優(yōu)秀___?員、黨風(fēng)廉?正建設(shè)先進(jìn)?個人和黨風(fēng)?政風(fēng)監(jiān)督員?等稱號。?職工隊伍建?設(shè)是我們一?切工作的重?中之重，我?們在各項工?作中，始終?堅持把調(diào)動?職工的積極?性、創(chuàng)造性?和培養(yǎng)職工?的向心力和?凝聚力作為?出發(fā)點(diǎn)。?（一）利用?每次生產(chǎn)例?會的機(jī)會對?近階段出現(xiàn)?的問題進(jìn)行?總結(jié)，一旦?發(fā)現(xiàn)個別職?工思想不穩(wěn)?定，有怨言?和為難情緒?，影響團(tuán)結(jié)?和積極性發(fā)?揮時，班子?成員就會在?會上及時分?析原因，找?出問題，擺?事實(shí)，__?_理，以點(diǎn)?帶面，循序?漸近，一同?學(xué)習(xí)《沒有?任何借口》?《細(xì)節(jié)決定?人生》做到?說之有理，?育之有情，?管之有據(jù)，?使職工提高?認(rèn)識，逐漸?轉(zhuǎn)變了思想?觀念，這樣?即達(dá)到了教?育職工的目?的，又將矛?盾消滅在萌?芽狀態(tài)，但?對于原則問?題，我們決?不估息牽就?。（二）?抓住維護(hù)中?心工會__?_活動的機(jī)?會，由于工?作需要，中?心下設(shè)的班?組很分散，?所以在每次?活動中，我?們都盡最大?努力調(diào)動職?工的參與意?識。今年_?__月，我?們___中?心的全體職?工到松林公?園進(jìn)行一次?別開生面的?春游，活動?內(nèi)容豐富多?彩，并設(shè)有?獎品。職工?參與的積極?性非常高，?不管年齡大?小，職位高?低，每個人?都很投入，?就連平時?不愛動的同?志，也不知?不覺地融入?到___的?活動中來。?喊聲和加油?聲，在森林?中回蕩，場?面非常振奮?人心。通過?這次活動，?不僅加深領(lǐng)?導(dǎo)與職工之?間、班與班?之間、人與?人之間的了?解和溝通，?而且增強(qiáng)了?團(tuán)隊意識和?團(tuán)隊精神。?（三）把?握參加公司?___活動?的機(jī)會。今?年我們參加?了公司__?_的拔河比?賽和籃球比?賽，盡管單?位職工少，?但仍然組成?男女兩個隊?。而且每次?活動之前都?要將參加人?員召集到一?起，開動員?會，強(qiáng)調(diào)要?服從領(lǐng)導(dǎo)，?聽從指揮，?尊重裁判。?為了做到整?體化，步調(diào)?一致，體現(xiàn)?出職工的精?神面貌，中?心統(tǒng)一購置?了運(yùn)動服和?運(yùn)動鞋。雖?然在比賽中?，同志們努?力拼搏，終?因?qū)嵙Σ粷?jì)?，沒有取得?好成績，但?這并不重要?，重要的是?我們參與了?，參與就有?收獲，我們?收獲的是_?__的凝聚?力和戰(zhàn)斗力?。今年的?工程施工，?工期緊，任?務(wù)重，而且?為了保證有?線電視的日?常維護(hù)和散?戶收費(fèi)，不?能全員參加?，每天只能?有十人工作?在施工現(xiàn)場?，但通過我?們的精心_?__，合理?分配人力，?強(qiáng)弱搭配，?明顯提高了?工作效率。?雖然人員來?自于不同班?組，但他們?發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊?精神，一方?有難，八方?支援，干得?快的班組完?成任務(wù)后，?主動支援進(jìn)?度慢的班組?，而且領(lǐng)導(dǎo)?始終堅持在?現(xiàn)場，與同?志們共同勞?動，我們上?下一心，大?力協(xié)助，克?服了一個又?一個困難，?同時也涌現(xiàn)?出許多感人?事跡。在?陽光馨園的?外網(wǎng)施工中?，有的電纜?井上面搭上?棚子，被建?筑工人當(dāng)成?了側(cè)所，當(dāng)?施工至此時?，天已經(jīng)黑?了，但為了?趕進(jìn)度，搶?工期，同志?們不得不摸?黑施工，他?們拿來應(yīng)急?燈，看到井?下全是糞便?，氣味難聞?，但___?員楊慶同志?全然不顧，?穿上雨靴，?搶先跳入井?內(nèi)進(jìn)行作業(yè)?。由于井與?井之間管道?相通，污水?和糞便順著?管道流入臨?近的井里，?光纜穿到下?一口井時，?又有人跳入?井內(nèi)，由于?污水沒過管?道口，我們?的同志就將?手探到水下?試著去找，?就這樣光纜?從這口井穿?到下一口井?……在八?、九、十區(qū)?有線電視光?纜改造期間?，正直__?_月中旬，?白天室外溫?度26-2?8度，可在?樓頂與起脊?的夾層之內(nèi)?的溫度高達(dá)?四五十度，?人在里面不?動，一分鐘?后就會大汗?淋漓，別說?我們的同志?還要彎著腰?在里邊穿線?，拉電纜，?做變徑頭等?工作，工作?環(huán)境的艱苦?不言而欲，?但我們的職?工沒有一個?退縮的，他?們感覺呼吸?困難和頭暈?時，就到天?窗處深吸幾?口新鮮空氣?，然后又投?入了工作。?___維?護(hù)班班長_?__，工程?期間，他的?岳父患喉癌?并轉(zhuǎn)移為淋?巴癌，在哈?市醫(yī)院做手?術(shù)，而他去?醫(yī)院只護(hù)理?了一夜，第?二天就匆忙?地返回__?_，并投入?到緊張的施?工當(dāng)中，_?__天線維?護(hù)班班長_?__由于患?感冒，高燒?不退，但仍?然堅持在施?工現(xiàn)場，直?到領(lǐng)導(dǎo)的多?次勸說才回?去，在家打?了兩針，第?二天又照常?參加工程施?工。三、?提高認(rèn)識，?群策群力，?努力完成散?戶收費(fèi)任務(wù)?今年通訊?公司向維護(hù)?中心下達(dá)了?散戶收費(fèi)考?核指標(biāo)，當(dāng)?時我們對完?成指標(biāo)信心?不足，因?yàn)?根據(jù)往年的?收費(fèi)情況，?今年的收費(fèi)?指標(biāo)定的過?高，擔(dān)心完?不成任務(wù)。?針對這個問?題，我們班?子成員開了?一個碰頭會?，在承認(rèn)困?難的同時，?一是冷靜地?分析了以前?的收費(fèi)狀況?，如果只僅?僅完成往年?的收費(fèi)任務(wù)?。目標(biāo)未免?有點(diǎn)太低了?，我們有何?臉面面對眼?前舒適的工?作環(huán)境和現(xiàn)?代化的辦公?條件；二是?認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)制?定的指標(biāo)自?然有他的道?理，因?yàn)槿?何事情都存?在必然性，?這不僅是領(lǐng)?導(dǎo)對我們的?信任，同時?也是領(lǐng)導(dǎo)對?我們工作能?力的檢驗(yàn)；?三是目標(biāo)定?的高一些，?也給我們提?供努力發(fā)展?潛能的空間?。思想的轉(zhuǎn)?變，認(rèn)識的?提高，帶來?信心的增強(qiáng)?，當(dāng)然，我?們的信心極?大程度來源?領(lǐng)導(dǎo)的決心?，四是要完?成計定目標(biāo)?，我們必須?群策群力，?充分挖掘廣?大職工的潛?能。在散?戶收費(fèi)動員?會上，我們?首先通報了?公司領(lǐng)導(dǎo)精?神和下達(dá)的?散戶收費(fèi)考?核指標(biāo)，而?且強(qiáng)調(diào)了這?是硬性指標(biāo)?，不能更改?，然后我們?宣布領(lǐng)導(dǎo)班?子意見：不?管有多大困?難，我們必?須完成，沒?有任何條件?；并且把散?戶戶數(shù)和對?班組的考核?指標(biāo)一同分?配給各個班?組；同時制?定出周匯報?，月總結(jié)工?作計劃，隨?后提出一點(diǎn)?要求：要妥?善處理好維?護(hù)、收費(fèi)、?施工三者之?間的關(guān)系，?三者無輕重?之分，都要?完成好。最?后大家廣泛?發(fā)表意見，?對收費(fèi)的方?式、方法、?思路提出很?多好的建議?。每次生?產(chǎn)例會以后?，班子成員?和班長坐下?來探討收費(fèi)?問題，相互?交流經(jīng)驗(yàn)，?互通有無，?相互鼓勵，?尋找攻克釘?子戶的方法?，大家一致?同意領(lǐng)導(dǎo)班?子提出的“?寧可多跑_?__路，也?不能漏掉一?個用戶“的?口號。在?緊張的施工?期間，每個?維護(hù)崗位上?只能留下一?個人一邊維?修，一邊散?戶收費(fèi)，為?提高收費(fèi)進(jìn)?度，他經(jīng)常?背上維護(hù)儀?器，裝好收?據(jù)和通知單?，走街串巷?，挨家挨戶?貼繳費(fèi)通知?單，敲門收?取用戶收視?費(fèi)，有時有?的用戶根本?就不給開門?。收費(fèi)不僅?是一種苦差?事，有時還?要招至無端?的辱罵，甚?至被逐出房?門。對于這?些我們的職?工不吭一聲?，沒有一句?怨言，就這?樣經(jīng)過我們?的共同努力?，截止__?_月底，圓?滿完成公司?下達(dá)的收費(fèi)?任務(wù)。四?、以用戶滿?意、需求為?基礎(chǔ)，努力?提高優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作今?年是通訊公?司優(yōu)質(zhì)服務(wù)?年，維護(hù)中?心抓住這個?契機(jī)，緊緊?圍繞公司“?改變觀念轉(zhuǎn)?換機(jī)制，面?向市場求生?存”這一整?體要求，針?對優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是我們通訊?公司永恒的?主題，不斷?提高廣大職?工的思想素?質(zhì)，業(yè)務(wù)能?力、服務(wù)理?念。本著?優(yōu)質(zhì)服務(wù)是?我們一切工?作的落腳點(diǎn)?，也是我們?一切工作的?出發(fā)點(diǎn)的宗?旨，認(rèn)真_?__職工學(xué)?習(xí)《有線電?視維護(hù)崗位?優(yōu)質(zhì)服務(wù)工?作指南》在?各班組之間?廣泛開展優(yōu)?質(zhì)服務(wù)競賽?活動，取得?很好效果，?151、1?52全年受?理用戶咨詢?電話___?次，受理電?視障礙派修?___個，?無一受到