年度業(yè)務(wù)工作總結(jié)

年度業(yè)務(wù)工?作總結(jié)篇?一___年?，我部門(mén)在?公司總經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)與指?導(dǎo)以及各位?同事的共同?努力下，按?照公司章程?的要求和部?署，堅(jiān)持以?穩(wěn)步發(fā)展，?重點(diǎn)突破為?重要指導(dǎo)思?想，以保持?部門(mén)工作流?程的完善化?，正規(guī)化，?人員組建穩(wěn)?定化為發(fā)展?目標(biāo)，以培?養(yǎng)新舊接替?互幫互助為?出發(fā)點(diǎn)，結(jié)?合部門(mén)實(shí)際?，克服工作?中存在的困?難，完成了?一定的銷(xiāo)售?利潤(rùn)?，F(xiàn)將?我部門(mén)__?_年外貿(mào)工?作總結(jié)如下?：一、部?門(mén)基本情況?截止目前?，我部門(mén)有?：外貿(mào)業(yè)?務(wù)員、單證?員、業(yè)務(wù)兼?內(nèi)務(wù)共人。?由總經(jīng)理?親自指導(dǎo)，?由總經(jīng)理助?理協(xié)同安排?相關(guān)事宜的?原則工作。?自從我進(jìn)?入公司以來(lái)?，不斷進(jìn)行?嘗試更新、?更強(qiáng)、更有?優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)?更低、更具?國(guó)際業(yè)務(wù)化?的貿(mào)易結(jié)算?方式。截至?___年底?，業(yè)務(wù)范圍?逐步覆蓋玩?具，毛毯，?五金配件，?代理出口業(yè)?務(wù)等。貨?物直接出口?到美國(guó)，俄?羅斯以及其?他國(guó)家和地?區(qū)，為進(jìn)一?步進(jìn)入國(guó)際?市場(chǎng)積累了?寶貴經(jīng)驗(yàn)。?同時(shí)，公司?總經(jīng)理也給?與我部門(mén)極?大支持，親?赴國(guó)外與外?商進(jìn)行面對(duì)?面的商務(wù)洽?談活動(dòng)。并?指導(dǎo)和調(diào)控?公司銷(xiāo)售由?原來(lái)的單一?客戶逐步轉(zhuǎn)?變?yōu)榭蛻舳?元化，以出?口創(chuàng)匯、搶?占國(guó)際市場(chǎng)?為銷(xiāo)售主旨?的營(yíng)銷(xiāo)理念?。靈活多變?的經(jīng)營(yíng)管理?模式，使我?進(jìn)出口部業(yè)?績(jī)穩(wěn)步提升?。截止月?份，公司直?接出口銷(xiāo)售?產(chǎn)品：其?中玩具_(dá)_?_件;累計(jì)?銷(xiāo)售金額為?。___美?元。毛毯?件;累計(jì)銷(xiāo)?售金額美元?;代理銷(xiāo)?售業(yè)務(wù)二?、以創(chuàng)新思?維為先導(dǎo)，?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)?務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力?就企業(yè)而言?，我國(guó)目前?的優(yōu)秀企業(yè)?大都在市場(chǎng)?前景且具一?定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?的成熟行業(yè)?中，但處于?行業(yè)的中下?端位置，不?僅無(wú)暴利可?言，甚至利?潤(rùn)稀薄。這?些成熟行業(yè)?技術(shù)發(fā)展趨?勢(shì)清晰，一?般不會(huì)出現(xiàn)?技術(shù)方向突?變帶來(lái)的行?業(yè)格局大變?。同時(shí)，這?些行業(yè)需要?巨大市場(chǎng)作?為載體。中?下端的企業(yè)?要想同等的?爭(zhēng)取市場(chǎng)、?爭(zhēng)取市場(chǎng)利?潤(rùn)和市場(chǎng)占?有度，就必?須掌控一定?的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)?模式。于是?創(chuàng)新思維不?得不被提出?。作為一?個(gè)部門(mén)也一?樣，要想有?更大的發(fā)展?空間和膨脹?力度，就必?須拿出更新?、更有效的?工作手法。?要?jiǎng)?chuàng)新，要?自主的進(jìn)行?創(chuàng)新，并切?與公司整體?運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新?經(jīng)營(yíng)同步的?創(chuàng)新。方?法和手段對(duì)?我部門(mén)業(yè)務(wù)?人員進(jìn)行思?維轉(zhuǎn)變非常?重要。尤其?我部門(mén)成立?時(shí)間不長(zhǎng)，?某些人還時(shí)?不時(shí)犯一些?低級(jí)的錯(cuò)誤?，沒(méi)有最起?碼的責(zé)任心?，其業(yè)務(wù)水?準(zhǔn)有待進(jìn)一?步提高，我?們的操作模?式正在成熟?和成長(zhǎng)的階?段。如何在?以往工作的?基礎(chǔ)上繼承?、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)?新成為我們?各項(xiàng)工作的?當(dāng)務(wù)之急。?經(jīng)過(guò)半年多?左右的實(shí)踐?和摸索，我?部門(mén)基本確?立了加強(qiáng)對(duì)?同行的學(xué)習(xí)?、放眼國(guó)際?市場(chǎng)、勇于?創(chuàng)新、大膽?實(shí)踐的方針?，并取得了?一些成效。?1.積極?嘗試工作新?方法，構(gòu)建?行之有效的?工作體系。?經(jīng)過(guò)在工?作中學(xué)習(xí)，?在嘗試中穩(wěn)?定的創(chuàng)新方?式?？偨?jīng)理?不斷帶領(lǐng)我?部穩(wěn)步拓展?業(yè)務(wù)。并給?予本部門(mén)每?個(gè)人員最大?的幫助，結(jié)?合本部門(mén)工?作者的努力?，大家的成?長(zhǎng)非常顯著?，也有了可?喜的成績(jī);?但是工作中?的失誤同成?績(jī)一樣，是?我們不容忽?視的一樣重?要因素。?外貿(mào)工作，?象戰(zhàn)場(chǎng)更像?舞臺(tái)。輕重?緩急非常注?重業(yè)務(wù)人員?的自主工作?性。而這一?點(diǎn)也是我們?本部門(mén)一直?著力提高和?后來(lái)發(fā)展所?必需面對(duì)的?問(wèn)題。在?上述基本工?作狀況的基?礎(chǔ)上，作為?本部門(mén)的負(fù)?責(zé)人，我需?要進(jìn)一步完?善、和引導(dǎo)?部門(mén)的走向?。并大力重?點(diǎn)突出的加?強(qiáng)部門(mén)和部?門(mén)每個(gè)成員?的工作獨(dú)立?性，工作自?主性，在提?高自身業(yè)務(wù)?水準(zhǔn)的前提?下，幫助和?指導(dǎo)部門(mén)成?員的成長(zhǎng)。?使我部的發(fā)?展前景更為?廣闊。2?.加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)?積累，及時(shí)?掌握信息新?動(dòng)態(tài)（范本?）。查漏?補(bǔ)缺將是我?們今后的基?本工作方針?之一。針對(duì)?各環(huán)節(jié)，各?不同業(yè)務(wù)操?作的特點(diǎn)，?圍繞我們關(guān)?心的重點(diǎn)問(wèn)?題，我部門(mén)?將采取總結(jié)?、交談等形?式，去綜合?總結(jié)，分類(lèi)?整理。依次?來(lái)掌握了大?量參考資料?。如外貿(mào)業(yè)?務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?（配合公司?整體銷(xiāo)售工?作）、出口?退稅、外匯?核銷(xiāo)，管件?資料等等。?通過(guò)該類(lèi)工?作，使我們?能夠及時(shí)、?準(zhǔn)確地對(duì)今?后工作奠定?基礎(chǔ)，為各?項(xiàng)工作的順?利開(kāi)展提供?出可靠的依?據(jù)，便于我?們有針對(duì)、?有層次地提?高工作效率?和水平。?同時(shí)，在今?年通過(guò)進(jìn)一?步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?工作的體驗(yàn)?之后，在今?后的工作中?，我們更應(yīng)?該加強(qiáng)利用?。并及時(shí)獲?取來(lái)自國(guó)外?或行業(yè)當(dāng)中?的最新動(dòng)態(tài)?（范本），?最新信息。?準(zhǔn)確地做出?決斷，更好?的配合公司?的運(yùn)營(yíng)。?三、繼續(xù)建?立健全進(jìn)出?口部的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?努力做到管?理和工作有?章可尋、有?章可依。?完善合理的?規(guī)章制度是?日常工作的?基礎(chǔ)和保障?，我部在不?斷總結(jié)以往?工作經(jīng)驗(yàn)的?基礎(chǔ)上，繼?續(xù)將建立和?完善各項(xiàng)制?度。___?初中，我提?出制定了《?___進(jìn)出?口有限公司?管理制度大?綱》，《客?戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃?周報(bào)表》，?《客戶聯(lián)系?日?qǐng)?bào)表》等?制度，但因?在制定的過(guò)?程中人員的?構(gòu)建相對(duì)不?是很穩(wěn)定，?因此并未很?好的執(zhí)行下?去。___?年下半年，?我部門(mén)將在?此基礎(chǔ)上進(jìn)?一步落實(shí)下?去。一方面?為規(guī)范管理?制度，一方?面為保障工?作程序的層?次和正規(guī)化?。并且能切?實(shí)的將責(zé)任?落實(shí)到人，?杜絕互相依?賴和互相推?諉等有欠積?極的工作行?為。四、?立足能力訓(xùn)?練，加強(qiáng)外?貿(mào)接單工作?。目前，?因?yàn)楸静科?遍英文水準(zhǔn)?不高，在擴(kuò)?大外單的程?度上受阻，?過(guò)去的一段?時(shí)間和現(xiàn)在?，整個(gè)部門(mén)?的成員一直?在努力，以?期早日成熟?，加強(qiáng)公司?外單的獲取?量。五、?加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，?注重團(tuán)對(duì)協(xié)?作。第一?，不斷充實(shí)?，努力加強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)建設(shè)。?團(tuán)隊(duì)成員的?整體運(yùn)作性?，充分能夠?說(shuō)明這個(gè)團(tuán)?隊(duì)的業(yè)務(wù)整?體水平。并?且在諸多實(shí)?踐中也說(shuō)明?了共同努力?的力量和團(tuán)?隊(duì)建設(shè)的必?要性。我也?就不長(zhǎng)篇累?牘。第二?，認(rèn)真抓部?門(mén)負(fù)責(zé)人，?做好帶頭羊?的工作。部?門(mén)負(fù)責(zé)人的?帶動(dòng)作用，?能夠使團(tuán)隊(duì)?工作發(fā)揮不?可比擬的力?量。尤其貿(mào)?易工作不但?是個(gè)期限相?對(duì)較長(zhǎng)，要?求相對(duì)較繁?，業(yè)務(wù)量相?對(duì)較大的運(yùn)?作組合;同?時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)?節(jié)的銜接性?也要求嚴(yán)格?。因此，作?為部門(mén)負(fù)責(zé)?人，就應(yīng)該?責(zé)無(wú)旁貸的?在工作中起?到貫穿和引?導(dǎo)的作用。?第三，成?員工作的中?堅(jiān)力量。我?部門(mén)現(xiàn)工作?成員相對(duì)比?較簡(jiǎn)從，易?于工作匯總?和銜接。但?在從總體公?司集團(tuán)運(yùn)作?的模式下，?我提出幾點(diǎn)?要求：自?主，自律，?友愛(ài)，謙遜?，學(xué)習(xí)。?在同事與同?事之間架起?聯(lián)系的紐帶?，常溝通，?保持友好和?諧健康的氛?圍鍛煉自己?，提高自己?。為公司的?成長(zhǎng)，為自?身的成長(zhǎng)做?出自己的貢?獻(xiàn)。六、?高度重視掃?尾工作，采?取有力措施?，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)?水平穩(wěn)中有?升。為了?應(yīng)對(duì)___?年下半年工?作的新局面?，我部門(mén)規(guī)?劃及早下手?，遵循精益?求精、縱橫?發(fā)展等方向?原則，并從?以下幾個(gè)方?面加強(qiáng)下一?年度的管理?工作和業(yè)務(wù)?開(kāi)展工作：?1.加強(qiáng)?對(duì)新員工的?培訓(xùn)工作。?2.加強(qiáng)?對(duì)新信息的?貫徹學(xué)習(xí)。?積極落實(shí)國(guó)?家或行業(yè)動(dòng)?態(tài)（范本）?當(dāng)中新近頒?布的相關(guān)文?件政策，為?公司順利地?過(guò)渡新舊模?式的接替。?通過(guò)不定時(shí)?，不定量等?形式，積極?學(xué)習(xí)執(zhí)行，?主動(dòng)將業(yè)務(wù)?引流新規(guī)市?場(chǎng)。3.?積極應(yīng)變，?認(rèn)真學(xué)習(xí)，?管理和引導(dǎo)?并重。4?.嚴(yán)格執(zhí)行?公司的規(guī)章?制度。一方?面加強(qiáng)對(duì)自?身職責(zé)要求?，二是提高?對(duì)每個(gè)成員?的要求，明?確公司和部?門(mén)的管理具?體規(guī)定，打?好預(yù)防針。?三是以專(zhuān)門(mén)?專(zhuān)項(xiàng)的會(huì)議?等形式去解?決種種問(wèn)題?。一年來(lái)?，我們的工?作在公司領(lǐng)?導(dǎo)的督導(dǎo)下?，在我部每?個(gè)成員的辛?勤努力下，?年，我們雖?然作出了一?點(diǎn)成績(jī)，積?累了一些進(jìn)?出口工作經(jīng)?驗(yàn)。但與我?們的要求相?比還存在一?定的差距，?回首這半年?，還有許多?方面不盡如?人意。但是?我們相信，?對(duì)于充滿挑?戰(zhàn)與機(jī)遇的?新的工作來(lái)?說(shuō)，這僅僅?是個(gè)良好的?開(kāi)始。我們?有決心也有?信心以穩(wěn)步?發(fā)展，重點(diǎn)?突破為指導(dǎo)?，在公司董?事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)?下，在同事?的幫助下，?在我們自己?的不懈努力?中，圍繞進(jìn)?出口業(yè)務(wù)勇?于創(chuàng)新、勤?于實(shí)干、銳?意進(jìn)取，努?力工作，力?爭(zhēng)開(kāi)創(chuàng)我部?門(mén)進(jìn)出口工?作的新局面?。年度業(yè)?務(wù)工作總結(jié)?篇二時(shí)間飛?梭，轉(zhuǎn)眼_?__年要與?我們揮手告?別，這一年?不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單用成功或?失敗去判定?，過(guò)去的這?一年里，我?個(gè)人素質(zhì)能?力和業(yè)務(wù)能?力都有了很?大的提高，?對(duì)這個(gè)行業(yè)?也有了更深?入的了解和?掌握。待人?更寬宏，更?溫和，處理?事情更有技?巧性了，通?過(guò)和各部門(mén)?協(xié)調(diào)溝通能?夠保證各項(xiàng)?事務(wù)順利進(jìn)?行，沒(méi)有資?料信息提供?和樣品提供?拖延和交期?拖延現(xiàn)象，?沒(méi)有因產(chǎn)品?質(zhì)量和工作?失誤導(dǎo)致的?客戶投訴。?有說(shuō)：業(yè)務(wù)?員是夾心餅?干，如何充?當(dāng)好這個(gè)角?色，并不是?一件容易的?事情，也要?因人而異，?因事而異。?一、業(yè)務(wù)?能力1.?熟悉公司和?產(chǎn)品熟悉?公司和公司?產(chǎn)品是融入?一個(gè)公司和?作為一個(gè)業(yè)?務(wù)員的起始?。了解這個(gè)?行業(yè)，熟悉?該行業(yè)產(chǎn)品?的知識(shí)，熟?悉公司的操?作模式，了?解自己產(chǎn)品?的市場(chǎng)方向?和產(chǎn)品方向?和產(chǎn)品分布?，了解目前?公司的主攻?市場(chǎng)和主要?產(chǎn)品以及價(jià)?格趨勢(shì)。這?些點(diǎn)在入司?之初兩周的?車(chē)間學(xué)習(xí)和?之后這一段?時(shí)間里有所?掌握和熟悉?。從目前來(lái)?說(shuō)，我們公?司除了主打?產(chǎn)品，鐵蹄?，多門(mén)柜，?儲(chǔ)物柜，手?推車(chē)，其他?以沖壓件為?主的產(chǎn)品種?類(lèi)繁多，不?同的客戶所?對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品?也各有不一?，一個(gè)人不?容易在短時(shí)?間內(nèi)去掌握?所有的產(chǎn)品?系列。但?是對(duì)自己所?處理的客戶?的產(chǎn)品系列?和可主要向?市場(chǎng)推廣的?產(chǎn)品系列必?須要掌握，?像我的主要?客戶以割草?機(jī)配件，直?管，儲(chǔ)物柜?，手推車(chē)為?主，這些產(chǎn)?品的技術(shù)要?求，基礎(chǔ)要?求我都已了?如指掌。目?前，我們的?主要市場(chǎng)集?中在美洲，?可以說(shuō)美國(guó)?是我們的主?要市場(chǎng)，南?美目前并沒(méi)?完全開(kāi)發(fā)出?來(lái)，而相對(duì)?于我們主打?產(chǎn)品的性質(zhì)?和市場(chǎng)形態(tài)?而言，南美?尤其是卡車(chē)?運(yùn)輸占主要?力量的巴西?應(yīng)該成為我?們最具潛力?的市場(chǎng)。中?東地區(qū)也有?一定的市場(chǎng)?潛力，但是?由于市場(chǎng)情?形不穩(wěn)定，?不能寄太多?希望，我們?目前對(duì)歐洲?市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)?力度還不夠?大。2.?業(yè)務(wù)技巧?擁有良好的?業(yè)務(wù)技巧就?意味著，有?良好的溝通?協(xié)調(diào)能力，?在滿足客戶?要求的同時(shí)?，能夠和工?廠是實(shí)際運(yùn)?作相結(jié)合，?搭起客戶和?工廠的各部?門(mén)之間良好?的溝通橋梁?，做好監(jiān)督?，跟蹤工作?，保證產(chǎn)品?質(zhì)量，保證?資料信息提?供的及時(shí)性?，及時(shí)準(zhǔn)確?地提供報(bào)價(jià)?，協(xié)調(diào)生產(chǎn)?滿足客戶交?期，建立良?好的客戶關(guān)?系，增強(qiáng)客?戶對(duì)我們的?信譽(yù)度。老?客戶擴(kuò)大產(chǎn)?品系列范圍?，爭(zhēng)取更多?的項(xiàng)目。業(yè)?務(wù)談判，作?為業(yè)務(wù)員，?業(yè)務(wù)員承擔(dān)?著客戶的顧?問(wèn)的角色，?責(zé)任是滿足?客戶要求，?服務(wù)好客戶?，站在客戶?的角度，設(shè)?身處地為客?戶著想，一?切從客戶的?需求出發(fā)，?但是同時(shí)要?對(duì)客戶的要?求加以判斷?，看是否合?理，經(jīng)過(guò)和?各部門(mén)溝通?看客戶要求?是否符合我?們公司的利?益，再加以?處理，不能?盲目盲從。?客戶來(lái)訪?時(shí)，相關(guān)資?料和會(huì)議主?題要提前準(zhǔn)?備，我們對(duì)?客戶有哪些?問(wèn)題，哪些?要求需要當(dāng)?面解答。對(duì)?于客戶所提?出的問(wèn)題，?要進(jìn)行斟酌?，考慮其問(wèn)?這個(gè)問(wèn)題的?目的，再進(jìn)?行適當(dāng)回答?，有些__?_需向上級(jí)?征求之后方?可回答。同?時(shí)從客戶的?談話，電話?郵件中去判?斷客戶的需?求。業(yè)務(wù)員?的目的很單?純，就是拿?到訂單，所?以在和客戶?交談，吃飯?時(shí)要學(xué)會(huì)探?測(cè)信息，了?解訂單情況?和客戶對(duì)我?們的認(rèn)知情?況。其次?，便是處理?訂單了，訂?單處理的過(guò)?程，看似簡(jiǎn)?單實(shí)則需要?很多精力和?技巧。作為?客戶的顧問(wèn)?，工廠聯(lián)絡(luò)?員，我們必?須保證生產(chǎn)?處客戶需要?的產(chǎn)品，不?管是在樣品?開(kāi)發(fā)階段還?是大貨生產(chǎn)?階段，都需?要將客戶的?要求與工廠?實(shí)際操作相?結(jié)合，把客?戶的要求寫(xiě)?清楚，時(shí)時(shí)?刻刻關(guān)心生?產(chǎn)進(jìn)度了解?，催促生產(chǎn)?，保證按時(shí)?交貨，還要?了解生產(chǎn)過(guò)?程中產(chǎn)品是?否有問(wèn)題。?貨物生產(chǎn)好?，要檢查各?個(gè)部分，產(chǎn)?品是否能滿?足客戶要求?，是否存在?外觀上明顯?缺陷，或者?有影響到功?能的產(chǎn)品問(wèn)?題。有問(wèn)題?及時(shí)溝通，?及時(shí)更正，?產(chǎn)品在工廠?，任何問(wèn)題?都可以解決?，一旦產(chǎn)品?一出去了，?一切都來(lái)不?及了。到時(shí)?候，只能聽(tīng)?候客戶發(fā)落?。到交貨期?之前，要不?斷的提醒，?不斷催促生?產(chǎn)部，確保?能按時(shí)交貨?。在做業(yè)?務(wù)過(guò)程中，?可能會(huì)出現(xiàn)?各種問(wèn)題，?這很正常，?沒(méi)問(wèn)題要業(yè)?務(wù)員干什么?，關(guān)鍵在于?以什么樣的?心態(tài)去處理?，去解決。?我覺(jué)得有一?點(diǎn)很關(guān)鍵，?不要在乎別?人怎么說(shuō)，?只要他們能?把你的事情?做好，保證?產(chǎn)品質(zhì)量，?保證交期，?客戶滿意這?已經(jīng)夠了，?遇到問(wèn)題不?要去抱怨，?而要想著如?何去解決。?二、個(gè)人?素質(zhì)能力?做事先做人?，良好的品?質(zhì)除了與生?俱來(lái)的，后?天塑造也有?很大關(guān)系，?誠(chéng)實(shí)，熱情?，自信，應(yīng)?變能力這些?對(duì)于一個(gè)業(yè)?務(wù)員很重要?，而在過(guò)去?的一年中我?這些也有了?很好的鍛煉?和實(shí)踐。?1.誠(chéng)實(shí)?是維系良好?長(zhǎng)期客戶關(guān)?系的基礎(chǔ)，?沒(méi)有人愿意?和一個(gè)信譽(yù)?度差的人做?生意，但是?對(duì)客戶的誠(chéng)?實(shí)應(yīng)該是要?把握一定度?的，對(duì)于工?廠也一樣，?這個(gè)問(wèn)題主?要表現(xiàn)在交?期上，比如?客戶要求_?__月__?_號(hào)貨必須?到美國(guó)，船?是在___?月___號(hào)?，訂單下達(dá)?日期為_(kāi)_?_日。對(duì)于?以上的時(shí)間?，怎么樣告?訴工廠，才?能督促他們?按期交貨，?又怎么樣在?客戶這邊給?工廠一定的?時(shí)間空間，?這就需要業(yè)?務(wù)員在誠(chéng)實(shí)?上把握度了?。另外，誠(chéng)?實(shí)也意味著?敢于擔(dān)當(dāng)，?勇于承擔(dān)責(zé)?任，不推卸?責(zé)任。_?__年即將?畫(huà)上圓滿的?句號(hào)，這一?年是我人生?的一個(gè)轉(zhuǎn)折?點(diǎn)。由一名?學(xué)生轉(zhuǎn)型為?社會(huì)人士，?在機(jī)遇與挑?戰(zhàn)共存的競(jìng)?爭(zhēng)時(shí)代，我?開(kāi)始了自己?的追夢(mèng)生涯??；仡欉@?三個(gè)月與新?起點(diǎn)同行的?點(diǎn)滴，頗有?感觸，現(xiàn)將?工作以來(lái)的?感受和工作?體會(huì)總結(jié)如?下。初入?崗位我是?今年___?月份畢業(yè)的?，剛邁出校?門(mén)就直接來(lái)?到了___?。出校門(mén)之?前我還在迷?茫，不知道?要做什么工?作，也沒(méi)有?給自己找到?一個(gè)明確的?定位。我知?道自己不是?那種安貧樂(lè)?道的，我要?給自己頂下?目標(biāo)，并且?努力奮斗。?因?yàn)樵诋厴I(yè)?之前，我也?做過(guò)兩份工?作，一份是?導(dǎo)購(gòu)，一份?是商務(wù)接待?，由于各種?原因沒(méi)能繼?續(xù)堅(jiān)持做下?去。直到?___月份?___日我?有幸進(jìn)入新?起點(diǎn)這個(gè)大?家庭，在公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助下?，我在認(rèn)識(shí)?產(chǎn)品、熟悉?產(chǎn)品、推廣?產(chǎn)品各方面?的知識(shí)上有?了很大的提?高。在這里?我要感謝我?的領(lǐng)導(dǎo)和同?事們對(duì)我的?點(diǎn)滴幫助。?初入外貿(mào)?銷(xiāo)售這個(gè)行?業(yè)，我除了?在學(xué)校里所?學(xué)的外貿(mào)英?語(yǔ)知識(shí)和國(guó)?際貿(mào)易知識(shí)?，缺乏實(shí)際?經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于?阿里巴巴國(guó)?際推廣平臺(tái)?的操作一點(diǎn)?也不清楚。?首先第一件?事，我就是?要熟悉公司?產(chǎn)品。因?yàn)?公司人不多?，初來(lái)乍到?，懷揣著夢(mèng)?想的___?全心的投入?學(xué)習(xí)中。公?司的產(chǎn)品目?錄，各項(xiàng)產(chǎn)?品的特點(diǎn)、?用途、市場(chǎng)?情況...?...方方?面面的學(xué)習(xí)?我都得從零?開(kāi)始。一個(gè)?禮拜之后，?我開(kāi)始接觸?阿里巴巴后?臺(tái)管理，注?冊(cè)了一個(gè)制?作員的子賬?號(hào)，負(fù)責(zé)產(chǎn)?品的發(fā)布。?msn、s?kype、?trade?manag?er，em?ail等國(guó)?際交流工具?隨之而來(lái)成?為我每天必?備的工作。?此外我還自?己創(chuàng)建了一?個(gè)屬于自己?的阿里巴巴?免費(fèi)網(wǎng)站，?在里面練習(xí)?產(chǎn)品的發(fā)布?，產(chǎn)品的推?廣，產(chǎn)品排?名、關(guān)鍵詞?搜索和應(yīng)用?，速賣(mài)通交?易等。在外?貿(mào)部易小姐?的指導(dǎo)和幫?助下，我漸?漸掌握了發(fā)?布產(chǎn)品信息?，爭(zhēng)取排名?的技巧，慢?慢開(kāi)始了產(chǎn)?品推廣工作?。熟悉業(yè)?務(wù)流程在?逐漸接觸國(guó)?際貿(mào)易的過(guò)?程中，我通?過(guò)阿里巴巴?平臺(tái)免費(fèi)版?，收到了很?多客戶的訂?單（阿里巴?巴的平臺(tái)）?，可惜都是?批量小的一?些樣品單，?最終因?yàn)橐?現(xiàn)實(shí)支付方?式不能通過(guò)?支付寶而告?終。在__?_月伊始，?經(jīng)過(guò)半個(gè)月?的產(chǎn)品熟悉?，詢盤(pán)回復(fù)?，終于有位?瑞典客戶接?收我們的付?款方式，轉(zhuǎn)?賬成功。?第一筆外貿(mào)?訂單成了，?雖然只是一?個(gè)小訂單，?缺從中學(xué)會(huì)?了很多。接?收款項(xiàng)后，?隨后跟單，?讓生產(chǎn)安排?生產(chǎn)并聯(lián)系?國(guó)際貨運(yùn)快?遞。在國(guó)?際快遞方面?第一次接觸?了dhl/?ups/f?ede__?_，其間還?是出現(xiàn)一點(diǎn)?小插曲，聯(lián)?系貨運(yùn)后，?貨物到__?_了，快遞?公司說(shuō)是地?區(qū)偏遠(yuǎn)要加?偏遠(yuǎn)費(fèi)。因?小訂單，d?hl運(yùn)費(fèi)算?得過(guò)于精確?，導(dǎo)致貨物?退回來(lái)，重?新找了一個(gè)?貨運(yùn)公司，?改走fed?e___。?這樣耽誤了?幾天的貨期?。不過(guò)經(jīng)過(guò)?這次的教訓(xùn)?，明白了算?運(yùn)費(fèi)的時(shí)候?要按最大值?計(jì)算，寧愿?多收一點(diǎn)，?聯(lián)系快遞的?時(shí)候要貨代?把地址查下?是不是偏遠(yuǎn)?地區(qū)。參?與展會(huì)_?__月中旬?，公司參與?了___第?___屆國(guó)?際采購(gòu)博覽?會(huì)，展會(huì)上?的客戶基本?上都是國(guó)外?的。其間因?展會(huì)上同行?較少，參與?競(jìng)爭(zhēng)的不是?很多，這又?是我們?cè)摪l(fā)?揮的時(shí)候了?。幾個(gè)同事?都在給公司?產(chǎn)品做宣傳?，發(fā)名片，?發(fā)資料，盡?量吸引更多?的客戶來(lái)看?我們的展廳?。與外國(guó)客?戶交流又成?了一門(mén)技巧?，要吸引有?意向的客戶?，要讓沒(méi)有?意向的客戶?接觸和了解?我們這一產(chǎn)?品，歸根結(jié)?底說(shuō)白了就?是來(lái)者絕不?放過(guò)。與外?國(guó)客戶的交?流中，也學(xué)?到了如何向?客戶介紹我?們的產(chǎn)品，?如何講解剖?析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)?。一個(gè)展會(huì)?辦下來(lái)，臨?時(shí)出售了小?批量產(chǎn)品，?收到了很多?外國(guó)客戶的?名片，也發(fā)?了一些自己?的名片，希?望將來(lái)可以?聯(lián)系一些有?意向的客戶?。展會(huì)過(guò)?后，就是分?析名片，收?發(fā)郵件了。?有經(jīng)驗(yàn)的同?事，接到名?片及時(shí)判斷?客戶意向，?聯(lián)系了客戶?上門(mén)看廠。?也做了一筆?數(shù)量的訂單?。其間，我?學(xué)會(huì)了要認(rèn)?真判斷客戶?意向，了解?客戶需求，?才能做到有?求有應(yīng)。收?發(fā)郵件把?展會(huì)上的名?片整理，分?析，回憶一?遍，把有意?向的，一個(gè)?一個(gè)都發(fā)郵?件進(jìn)行問(wèn)候?。在發(fā)郵件?之前，產(chǎn)品?定價(jià)又是一?項(xiàng)很重要的?事。既然是?工廠，產(chǎn)品?價(jià)格就有一?定的優(yōu)勢(shì)。?憑這個(gè)優(yōu)勢(shì)?，價(jià)格是沒(méi)?有很大的問(wèn)?題。其次就?是價(jià)格得詳?細(xì)程度，其?間涉及mo?q，fob?等各方面，?這就是考驗(yàn)?產(chǎn)品熟悉程?度了，報(bào)價(jià)?單的一目了?然也很重要?。要明確自?己的產(chǎn)品報(bào)?價(jià)與市場(chǎng)行?情差價(jià)，及?如何以達(dá)到?報(bào)價(jià)的正確?性，讓客戶?查到公司知?道公司的主?要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品?及及產(chǎn)品優(yōu)?勢(shì)與核心競(jìng)?爭(zhēng)力。所?以小小的一?份報(bào)價(jià)表，?看似簡(jiǎn)單，?實(shí)則要經(jīng)過(guò)?仔細(xì)和認(rèn)真?的推敲。報(bào)?價(jià)應(yīng)報(bào)得恰?如其分，不?能過(guò)低，也?不能過(guò)高;?好東西不能?賤賣(mài)，普通?的產(chǎn)品不要?報(bào)高。因?yàn)?客戶往往會(huì)?從你的報(bào)價(jià)?來(lái)判斷你的?誠(chéng)實(shí)性，并?同時(shí)判斷你?對(duì)產(chǎn)品的熟?悉程度;如?果一個(gè)非常?簡(jiǎn)單普通的?產(chǎn)品你報(bào)一?個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)?的價(jià)位，甚?至幾天都報(bào)?不出來(lái)，這?說(shuō)明你的誠(chéng)?實(shí)性不夠，?你根本不懂?這一行，自?然而然客人?不會(huì)對(duì)你再?理會(huì)。但是?呢，一連幾?百份郵件發(fā)?出去，沒(méi)有?幾個(gè)人回應(yīng)?，石沉大海?，讓人覺(jué)得?心灰意冷的?。但是，不?能放棄，就?得自身找找?原因了?？?能價(jià)格沒(méi)有?設(shè)置好，圖?片不夠吸引?眼球，產(chǎn)品?信息沒(méi)有詳?細(xì)....?..等一大?堆的問(wèn)題，?一個(gè)一個(gè)分?析，解決。?接觸阿里?巴巴會(huì)員版?1___?月份開(kāi)始接?觸阿里巴巴?會(huì)員版的業(yè)?務(wù)子賬號(hào)，?發(fā)布產(chǎn)品信?息，提高產(chǎn)?品曝光率，?進(jìn)而增加詢?盤(pán)的機(jī)會(huì)。?發(fā)布產(chǎn)品信?息又是一項(xiàng)?繁雜的工作?。首先，每?一個(gè)產(chǎn)品的?標(biāo)題不能雷?同，圖片必?須清晰。其?次，最重要?的是關(guān)鍵詞?要選好，而?且要選關(guān)鍵?詞排名靠前?的，這樣才?能提高產(chǎn)品?的搜索度。?關(guān)鍵詞的設(shè)?置可以三個(gè)?雷同，可以?___種以?上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)?一個(gè)關(guān)鍵詞?，盡量想辦?法提高曝光?率。最后就?是產(chǎn)品信息?的匹配了，?有頭有尾必?不可少，不?能牛頭馬嘴?，也不能張?冠李戴。不?同的產(chǎn)品要?匹配相應(yīng)的?信息。發(fā)布?了一千多條?產(chǎn)品信息，?詢盤(pán)也相應(yīng)?上升了，_?__的客戶?也多了起來(lái)?。買(mǎi)家總?會(huì)貨比三家?，一個(gè)詢盤(pán)?他會(huì)發(fā)給很?多的供應(yīng)商?，因而買(mǎi)家?遠(yuǎn)是專(zhuān)業(yè)的?。作為外貿(mào)?工廠最主要?的優(yōu)勢(shì)是能?提供廠家直?銷(xiāo)價(jià)，和產(chǎn)?品質(zhì)量的監(jiān)?督。因而定?價(jià)要定的合?理，才能贏?取更多的客?戶。但，?在公司提供?客戶需求信?息資源這一?塊中，也屢?次沒(méi)有取得?好的成績(jī)，?錯(cuò)過(guò)了很多?展會(huì)客戶資?源，主要是?因?yàn)樽约翰?會(huì)跟進(jìn)客戶?，不知道怎?么樣來(lái)跟進(jìn)?，在這點(diǎn)我?以后會(huì)好好?學(xué)習(xí)，耐心?地請(qǐng)教。在?平時(shí)的各項(xiàng)?工作中精耕?細(xì)作，緊跟?所有客戶資?源，及時(shí)掌?握客戶的需?求，作出相?應(yīng)的計(jì)劃和?工作。在今?后的工作中?，爭(zhēng)取把握?分析、處理?好各項(xiàng)工作?中，加強(qiáng)同?客戶的交流?、溝通。知?己知彼，方?能百戰(zhàn)不殆?。，了解他?們的需求，?能夠準(zhǔn)確地?處理好，來(lái)?羸得客戶。?工作失誤?前段時(shí)間?因?yàn)閳?bào)價(jià)失?誤，和客戶?理解的不一?樣，導(dǎo)致公?司流失了一?個(gè)客戶?？?戶要的是模?組，我就按?我們常規(guī)的?報(bào)價(jià)，一個(gè)?模組報(bào)給他?。等客戶寄?來(lái)樣品，要?我報(bào)價(jià)，他?的樣品是兩?個(gè)模組一套?的。我卻沒(méi)?有理解好，?還是按一個(gè)?模組的價(jià)格?報(bào)了出去。?其間幾天也?沒(méi)有溝通好?，相互間理?解不當(dāng)。直?到客戶過(guò)來(lái)?簽合同才弄?明白報(bào)價(jià)嚴(yán)?重失誤了，?這一點(diǎn)，我?覺(jué)得自己太?大意了。工?作時(shí)需要細(xì)?心的，能想?到的要盡量?想到，不懂?的地方一定?要問(wèn)。三個(gè)?臭皮匠頂?shù)?上一個(gè)諸葛?亮，這是個(gè)?真理。提出?來(lái)就總會(huì)找?到解決的辦?法的。心?得體會(huì)1?.努力不一?定成功，放?棄一定失敗?是籃球運(yùn)動(dòng)?員姚明曾經(jīng)?說(shuō)過(guò)的一句?話，用這句?話在時(shí)刻提?醒、鞭策著?自己。在公?司的這段時(shí)?間讓我意識(shí)?到，一名合?格的外貿(mào)業(yè)?務(wù)員，要從?基礎(chǔ)做起，?筑穩(wěn)根部，?不眼高手低?，不心浮氣?躁，虛心求?教，耐心學(xué)?習(xí)。2.?專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)?，要進(jìn)行實(shí)?際結(jié)合。要?熟悉專(zhuān)業(yè)的?外貿(mào)術(shù)語(yǔ)，?特別是le?d行業(yè)，要?抓住客戶的?需求，給予?客戶相應(yīng)的?服務(wù)。與客?戶交流要有?針對(duì)性。?3.要盡心?盡責(zé)的做好?本職工作。?要做好手頭?的工作，專(zhuān)?心工作，做?好與客戶的?交流和聯(lián)系?，不懂得地?方要耐心請(qǐng)?教。4.?心態(tài)決定一?切懷疑、?抱怨、無(wú)所?謂、思想上?的懶惰這些?態(tài)度對(duì)工作?是致命的。?認(rèn)識(shí)到工作?是自己的事?便不會(huì)有懶?惰的思想。?要長(zhǎng)期堅(jiān)持?下來(lái)，不放?棄，失敗乃?是成功之母?。展望_?__辭舊?迎新，展望?___年。?新的一年已?經(jīng)開(kāi)始，緊?張而又忙碌?的工作拉開(kāi)?了進(jìn)程，明?確公司的目?標(biāo)、計(jì)劃。?計(jì)劃好自己?的工作和個(gè)?人目標(biāo)。本?人將更認(rèn)真?工作，刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，提高自?身的能力來(lái)?努力完成公?司的銷(xiāo)售任?務(wù)和目標(biāo)，?同時(shí)希望公?司和個(gè)人再?上一個(gè)新的?臺(tái)階，堅(jiān)持?下去，好好?奮斗。以?后的路還要?怎么走，我?也不知道，?但是我知道?，只要自己?不斷的努力?，那么迎來(lái)?的就一定是?很好的前景?，所以我只?有自己不斷?的努力了，?因?yàn)樽约菏?要生活的。?生活和工作?中有很多的?事情來(lái)做，?需要不斷的?努力。年?度業(yè)務(wù)工作?總結(jié)篇三一?、制定每月?、每季度的?。充分利用?現(xiàn)有資源，?盡最大努力?、最大限度?的開(kāi)拓廣告?市場(chǎng)。鑒?于目前我們?的終端數(shù)量?有限的情況?在爭(zhēng)取投放?的同時(shí)，也?會(huì)為未來(lái)的?市場(chǎng)多做鋪?墊工作，爭(zhēng)?取有更多大?投放量、長(zhǎng)?期投放的客?戶參與進(jìn)來(lái)?。根據(jù)終端?數(shù)量的增長(zhǎng)?情況，有針?對(duì)性地調(diào)整?工作策略、?開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)?域。聊城開(kāi)?發(fā)區(qū)現(xiàn)代新?型紡機(jī)科技?園項(xiàng)目簽約?;1、在?第一季度，?以市場(chǎng)鋪墊?、推動(dòng)市場(chǎng)?為主，擴(kuò)大?___公司?的知名度及?推進(jìn)速度告?知，因?yàn)樘?于雙節(jié)的特?殊時(shí)期，很?多單位的宣?傳計(jì)劃制定?完成，節(jié)后?還會(huì)處于一?個(gè)廣告