銀行支行長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)

銀行支行長(zhǎng)?培訓(xùn)總結(jié)?篇一___?天的支行長(zhǎng)?培訓(xùn)在愉快?且充實(shí)中度?過(guò)，培訓(xùn)后?我首先很感?激支行給我?此次的學(xué)習(xí)?機(jī)會(huì)，因?yàn)?通過(guò)此次的?學(xué)習(xí)，使我?在工作、學(xué)?習(xí)、生活中?找到了新的?動(dòng)力和方向?。加深了對(duì)?團(tuán)隊(duì)精神的?理解，增強(qiáng)?了自己的大?局意識(shí)、協(xié)?作精神和服?務(wù)精神，并?改變了自己?的思維惰性?，讓我意思?到積極思維?模式影響的?重要性，因?為思想決定?一切，作為?___支行?的負(fù)責(zé)人，?我思慮的很?多，一人強(qiáng)?不是強(qiáng)，團(tuán)?隊(duì)強(qiáng)才是狼?，當(dāng)今的社?會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，?不再是過(guò)去?人才的競(jìng)爭(zhēng)?，而是團(tuán)隊(duì)?的競(jìng)爭(zhēng)，如?何能帶好自?己的團(tuán)隊(duì)，?更好的提升?執(zhí)行力，一?直是我思考?的最多的問(wèn)?題，現(xiàn)將此?次學(xué)習(xí)的心?得總結(jié)如下?：1、調(diào)?整積極思維?、提高執(zhí)行?力在日常?工作中思維?都有兩種：?⑴正面積極?，⑵負(fù)面消?極。好的心?態(tài)可使人快?樂(lè)進(jìn)取，有?朝氣，有精?神。消極的?心態(tài)則使人?沮喪，難過(guò)?，沒(méi)有主動(dòng)?性。所以，?一個(gè)員工的?執(zhí)行力好不?好，決定于?他的意愿和?心態(tài)。要讓?員工有意愿?的去做事，?就需要幫助?他們達(dá)到他?們所想要的?。要通過(guò)：?培訓(xùn)教育和?激勵(lì)，讓大?家擁有共贏?的心態(tài)，我?們的團(tuán)隊(duì)才?能配合好，?才會(huì)有凝聚?力，才會(huì)有?戰(zhàn)斗力，才?能創(chuàng)造出驕?人的業(yè)績(jī)。?一個(gè)管理者?，遇到事情?要從不同的?角度看待問(wèn)?題，認(rèn)真思?考，做出選?擇、方法，?而不能安于?現(xiàn)狀，不動(dòng)?腦筋。"世?界不變的真?理就是世界?不停地在變?"，由此我?們的思維也?該變化，由?消極轉(zhuǎn)積極?，遇事學(xué)會(huì)?用積極思維?模式考慮問(wèn)?題，而后找?到合理解決?問(wèn)題的辦法?，把問(wèn)題當(dāng)?成對(duì)自己的?一種考驗(yàn)，?一次自我提?升的大好機(jī)?會(huì)。用積極?的思維模式?面對(duì)事情。?只有有積?極思維模式?的團(tuán)隊(duì)才會(huì)?有更好的執(zhí)?行力，當(dāng)然?作為執(zhí)行力?"也離不開(kāi)?"良好的溝?通"。"執(zhí)?行力"也離?不開(kāi)"有效?的激勵(lì)"。?員工___?的不僅埋頭?苦"干"，?更為_(kāi)__?的是"干"?的目的、利?益，有所求?是有所為的?真正動(dòng)力。?更多注重"?對(duì)員工個(gè)體?受益具體承?諾"的激勵(lì)?，___員?工的個(gè)人成?長(zhǎng)，才能讓?員工與企業(yè)?榮辱與共，?息息相關(guān)。?"執(zhí)行力"?同樣離不開(kāi)?"企業(yè)文化?的建設(shè)"。?企業(yè)通過(guò)對(duì)?員工權(quán)利意?識(shí)、自主意?識(shí)教育、引?導(dǎo)，通過(guò)架?構(gòu)尊重人、?關(guān)心人、相?信人的人文?環(huán)境來(lái)提高?廣大員工盡?責(zé)意識(shí)，借?以強(qiáng)化執(zhí)行?的速度與力?度。企業(yè)要?構(gòu)建一定平?臺(tái)，讓年輕?的后備力量?突穎而出，?讓員工在"?鑄就團(tuán)隊(duì)"?的過(guò)程中，?實(shí)現(xiàn)""成?就自我"。?企業(yè)要用感?情、發(fā)展和?事業(yè)來(lái)留住?有用之人、?有執(zhí)行力之?人。2、?合適的人放?合適的崗位?，與員工有?良好的溝通?在工作中?很多時(shí)候任?務(wù)的完成需?要一整個(gè)團(tuán)?隊(duì)的共同努?力與協(xié)作。?而每個(gè)人都?有每個(gè)人的?長(zhǎng)處，要善?于發(fā)現(xiàn)每人?的優(yōu)點(diǎn)，利?用每人的優(yōu)?點(diǎn)最大化的?發(fā)揮就要讓?他們進(jìn)入適?合她們的崗?位，而人員?眾多也就免?不了意見(jiàn)相?撞，當(dāng)問(wèn)題?真正出現(xiàn)時(shí)?，我們不該?一味的抱怨?下屬執(zhí)行力?太差，只能?說(shuō)明我們對(duì)?執(zhí)行的指導(dǎo)?力太差。所?以要從自我?找原因，自?我改變，從?而帶動(dòng)別人?的改變。一?個(gè)人的能力?再高，僅憑?一人之力也?是完不成的?事情，所以?在工作生活?中只有相互?理解、信任?，溝通，遇?事先自省，?才能營(yíng)造一?個(gè)更和諧的?工作氛圍、?打造一個(gè)優(yōu)?秀的團(tuán)通?過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)?自己有很大?的心靈觸動(dòng)?。這將對(duì)我?是極大的幫?助和有助我?能力的進(jìn)一?步提高。在?以后日常工?作中我將做?一個(gè)敢于負(fù)?責(zé)，用積極?地心態(tài)去面?對(duì)事情的人?。銀行支?行長(zhǎng)培訓(xùn)總?結(jié)范文篇二?經(jīng)過(guò)這次中?央財(cái)經(jīng)大學(xué)?行長(zhǎng)培訓(xùn)課?程的學(xué)習(xí)，?我了解到作?為一名支行?行長(zhǎng)首先要?知道自己在?服務(wù)管理與?營(yíng)銷管理中?的角色、職?責(zé)和怎樣為?客戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)等?。在服務(wù)管?理中首先要?制定服務(wù)流?程、標(biāo)準(zhǔn)和?規(guī)范;制定?服務(wù)的考核?標(biāo)準(zhǔn)，并讓?全體員工都?清楚了解;?對(duì)員工的服?務(wù)情況不但?要進(jìn)行定期?的檢查評(píng)估?、面談溝通?，而且要把?評(píng)估情況進(jìn)?行反饋;對(duì)?客戶的需求?要快速反應(yīng)?，及時(shí)__?_資源滿足?客戶需求;?掌握客戶對(duì)?服務(wù)的評(píng)價(jià)?和反饋，對(duì)?客戶意見(jiàn)要?及時(shí)進(jìn)行回?復(fù);妥善處?理客戶投訴?，確?？蛻?滿意;及時(shí)?發(fā)現(xiàn)服務(wù)中?存在的問(wèn)題?，想辦法進(jìn)?行改善和處?理。一、?網(wǎng)點(diǎn)主任服?務(wù)與營(yíng)銷?在營(yíng)銷管理?中首先要制?定支行營(yíng)銷?的目標(biāo)、計(jì)?劃和流程，?然后將營(yíng)銷?目標(biāo)分解到?每位員工，?對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)?進(jìn)行追蹤、?輔導(dǎo)，推動(dòng)?營(yíng)銷工作的?順利進(jìn)行，?最后對(duì)營(yíng)銷?目標(biāo)執(zhí)行情?況進(jìn)行評(píng)估?和反饋。?那怎樣為客?戶提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。隨著?同行服務(wù)不?斷創(chuàng)新，客?戶期望值的?提升等，銀?行服務(wù)業(yè)也?面臨新的挑?戰(zhàn)。服務(wù)是?一種感覺(jué)，?要想為客戶?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)讓客戶?滿意，首先?要對(duì)客戶顯?示積極的態(tài)?度，注意說(shuō)?話的語(yǔ)氣，?保持精神飽?滿，給客戶?一個(gè)最佳的?職業(yè)形象;?其實(shí)要識(shí)別?客戶的需求?;然后要盡?力滿足客戶?的需求，主?動(dòng)為客戶介?紹業(yè)務(wù)信息?，與客戶建?立聯(lián)系，因?為發(fā)展一個(gè)?新客戶的平?均成本是留?住一個(gè)老客?戶的___?倍。具體的?內(nèi)容如下：?1、學(xué)人?之長(zhǎng)找不足?。我行以服?務(wù)先進(jìn)行為?標(biāo)桿，通過(guò)?學(xué)習(xí)，我行?應(yīng)從行容行?貌、物品擺?放、設(shè)施配?備、言行舉?止、服務(wù)禮?儀到服務(wù)細(xì)?節(jié)等，一一?記錄下支行?的具體做法?，結(jié)合自身?實(shí)際，查找?不足，加以?規(guī)范和整改?。2、軟?硬兼施__?_階。我行?應(yīng)按照軟件?先行、硬件?漸至的原則?在全行范圍?內(nèi)展開(kāi)了提?升服務(wù)品質(zhì)?大行動(dòng)，要?求所有網(wǎng)點(diǎn)?嚴(yán)格按照總?行制定的規(guī)?范化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，強(qiáng)制推?廣三聲服務(wù)?和雙手接遞?;在硬件上?，指定專人?對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)?根據(jù)其周邊?環(huán)境、服務(wù)?設(shè)施等特點(diǎn)?做好綜合評(píng)?估，提出整?改意見(jiàn)，逐?步落實(shí)到位?，以優(yōu)化服?務(wù)環(huán)境，增?強(qiáng)對(duì)外服務(wù)?能力。3?、優(yōu)化流程?提效率。按?照崗位、業(yè)?務(wù)、流程、?設(shè)備四整合?的業(yè)務(wù)改造?模式，最大?限度地提高?柜面員工的?工作時(shí)效，?提升柜面服?務(wù)效率，減?少客戶等待?時(shí)間;與此?同時(shí)，加強(qiáng)?對(duì)科室的服?務(wù)管理，進(jìn)?一步落實(shí)二?線為一線服?務(wù)的具體措?施，提高二?線為一線服?務(wù)水平，提?升全行整體?服務(wù)能力。?4、加強(qiáng)?考核促發(fā)展?。將服務(wù)工?作納入到全?行中心工作?，建立領(lǐng)導(dǎo)?為員工、二?線為一線、?一線為客戶?服務(wù)的管理?機(jī)制，實(shí)行?首問(wèn)負(fù)責(zé)制?和服務(wù)問(wèn)責(zé)?制，保證服?務(wù)客戶快速?高效;樹(shù)立?投訴有責(zé)觀?念，有投訴?必處理，有?責(zé)任必處罰?;建立服務(wù)?考評(píng)激勵(lì)機(jī)?制，增加服?務(wù)工作在績(jī)?效考評(píng)中的?權(quán)重，獎(jiǎng)勤?罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)?罰劣，營(yíng)造?文明服務(wù)的?濃厚氛圍，?激發(fā)員工服?務(wù)___;?以支行為先?導(dǎo)，打造精?品網(wǎng)點(diǎn)、示?范網(wǎng)點(diǎn)，以?點(diǎn)帶面，推?動(dòng)全行整體?服務(wù)水平的?提升二、?支行的內(nèi)控?管理和防范?操作風(fēng)險(xiǎn)?銀行業(yè)的風(fēng)?險(xiǎn)是指銀行?在經(jīng)營(yíng)管理?過(guò)程中，由?于各種不確?定因素的影?響，使實(shí)際?收益與預(yù)期?收益發(fā)生一?定偏差。從?而蒙受損失?和獲得額外?收益的機(jī)會(huì)?和可能性。?具體分為信?用風(fēng)險(xiǎn)、國(guó)?家和轉(zhuǎn)移風(fēng)?險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)?險(xiǎn)、利率風(fēng)?險(xiǎn)、流動(dòng)性?風(fēng)險(xiǎn)、操作?風(fēng)險(xiǎn)、法律?風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)?風(fēng)險(xiǎn)八類。?隨著銀行?業(yè)案件的增?多，金額的?加大，必須?要有嚴(yán)格的?內(nèi)部控制和?防范操作風(fēng)?險(xiǎn)的措施。?內(nèi)部控制方?面著重做好?審批、授權(quán)?、檢查、核?對(duì)、經(jīng)營(yíng)業(yè)?績(jī)___、?資產(chǎn)的保護(hù)?、職責(zé)的分?工、利益沖?突崗位的分?離等一系列?控制活動(dòng)。?不能以互相?信任代替管?理，以日常?習(xí)慣代替制?度，以照顧?情面代替紀(jì)?律，不能存?在僥幸心理?。要以規(guī)章?制度約束自?己。三、?打造高績(jī)效?團(tuán)隊(duì)一個(gè)?團(tuán)隊(duì)要想取?得好成績(jī)，?首先必須制?定一個(gè)好目?標(biāo)，所謂好?目標(biāo)就是與?上級(jí)保持一?致，具有挑?戰(zhàn)性;其實(shí)?隊(duì)員間要相?互溝通，只?有良好的溝?通才能建立?信任，才能?維持和諧的?團(tuán)隊(duì)關(guān)系，?俗話說(shuō)的好?：團(tuán)結(jié)就是?力量，再次?就是要用競(jìng)?賽、旅游、?公開(kāi)表?yè)P(yáng)等?激勵(lì)方法不?斷提升團(tuán)隊(duì)?的士氣。?四、支行的?營(yíng)銷技巧?營(yíng)銷是一門?現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)?行的先行科?學(xué)。我國(guó)正?處于從計(jì)劃?經(jīng)濟(jì)進(jìn)入市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)?行過(guò)程，所?以營(yíng)銷對(duì)于?我們從事服?務(wù)行業(yè)的人?員來(lái)說(shuō)是一?片工作學(xué)習(xí)?生活的真空?區(qū)，通過(guò)此?次學(xué)習(xí)有了?一定的感受?。我們從?事銀行工作?的人員要認(rèn)?清社會(huì)形勢(shì)?，不能像以?前一樣等客?上門，而要?走出去，了?解客戶的需?求，并把客?戶的需求作?為一種工作?目標(biāo)去努力?實(shí)現(xiàn)。和客?戶首次見(jiàn)面?要注意自己?的言談舉止?、服飾搭配?給客戶留下?良好的第一?印象，解除?客戶的戒備?心理，建立?良好的信任?關(guān)系?？傊?就是實(shí)時(shí)把?握客戶需求?，實(shí)現(xiàn)共同?利益的最大?提高。以上?就是我的心?得___，?在以后的工?作中，我一?定盡力__?_，為_(kāi)_?_市商業(yè)銀?行的發(fā)展做?得更多、更?好。銀行?支行長(zhǎng)培訓(xùn)?總結(jié)范文篇?三經(jīng)過(guò)這次?中央財(cái)經(jīng)大?學(xué)行長(zhǎng)培訓(xùn)?課程的學(xué)習(xí)?，我了解到?作為一名支?行行長(zhǎng)首先?要知道自己?在服務(wù)管理?與營(yíng)銷管理?中的角色、?職責(zé)和怎樣?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?等。在服務(wù)?管理中首先?要制定服務(wù)?流程、標(biāo)準(zhǔn)?和規(guī)范;制?定服務(wù)的考?核標(biāo)準(zhǔn)，并?讓全體員工?都清楚了解?;對(duì)員工的?服務(wù)情況不?但要進(jìn)行定?期的檢查評(píng)?估、面談溝?通，而且要?把評(píng)估情況?進(jìn)行反饋;?對(duì)客戶的需?求要快速反?應(yīng)，及時(shí)_?__資源滿?足客戶需求?;掌握客戶?對(duì)服務(wù)的評(píng)?價(jià)和反饋，?對(duì)客戶意見(jiàn)?要及時(shí)進(jìn)行?回復(fù);妥善?處理客戶投?訴，確?？?戶滿意;及?時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)?中存在的問(wèn)?題，想辦法?進(jìn)行改善和?處理。一?、網(wǎng)點(diǎn)主任?服務(wù)與營(yíng)銷?在營(yíng)銷管?理中首先要?制定支行營(yíng)?銷的目標(biāo)、?計(jì)劃和流程?，然后將營(yíng)?銷目標(biāo)分解?到每位員工?，對(duì)營(yíng)銷目?標(biāo)進(jìn)行追蹤?、輔導(dǎo)，推?動(dòng)營(yíng)銷工作?的順利進(jìn)行?，最后對(duì)營(yíng)?銷目標(biāo)執(zhí)行?情況進(jìn)行評(píng)?估和反饋。?那怎樣為?客戶提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。隨?著同行服務(wù)?不斷創(chuàng)新，?客戶期望值?的提升等，?銀行服務(wù)業(yè)?也面臨新的?挑戰(zhàn)。服務(wù)?是一種感覺(jué)?，要想為客?戶提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)讓客?戶滿意，首?先要對(duì)客戶?顯示積極的?態(tài)度，注意?說(shuō)話的語(yǔ)氣?，保持精神?飽滿，給客?戶一個(gè)最佳?的職業(yè)形象?;其實(shí)要識(shí)?別客戶的需?求;然后要?盡力滿足客?戶的需求，?主動(dòng)為客戶?介紹業(yè)務(wù)信?息，與客戶?建立聯(lián)系，?因?yàn)榘l(fā)展一?個(gè)新客戶的?平均成本是?留住一個(gè)老?客戶的__?_倍。具體?的內(nèi)容如下?：1、學(xué)?人之長(zhǎng)找不?足。我行以?服務(wù)先進(jìn)行?為標(biāo)桿，通?過(guò)學(xué)習(xí)，我?行應(yīng)從行容?行貌、物品?擺放、設(shè)施?配備、言行?舉止、服務(wù)?禮儀到服務(wù)?細(xì)節(jié)等，一?一記錄下支?行的具體做?法，結(jié)合自?身實(shí)際，查?找不足，加?以規(guī)范和整?改。2、?軟硬兼施_?__階。我?行應(yīng)按照軟?件先行、硬?件漸至的原?則在全行范?圍內(nèi)展開(kāi)了?提升服務(wù)品?質(zhì)大行動(dòng)，?要求所有網(wǎng)?點(diǎn)嚴(yán)格按照?總行制定的?規(guī)范化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制?推廣三聲服?務(wù)和雙手接?遞;在硬件?上，指定專?人對(duì)每個(gè)網(wǎng)?點(diǎn)根據(jù)其周?邊環(huán)境、服?務(wù)設(shè)施等特?點(diǎn)做好綜合?評(píng)估，提出?整改意見(jiàn)，?逐步落實(shí)到?位，以優(yōu)化?服務(wù)環(huán)境，?增強(qiáng)對(duì)外服?務(wù)能力。?3、優(yōu)化流?程提效率。?按照崗位、?業(yè)務(wù)、流程?、設(shè)備四整?合的業(yè)務(wù)改?造模式，最?大限度地提?高柜面員工?的工作時(shí)效?，提升柜面?服務(wù)效率，?減少客戶等?待時(shí)間;與?此同時(shí)，加?強(qiáng)對(duì)科室的?服務(wù)管理，?進(jìn)一步落實(shí)?二線為一線?服務(wù)的具體?措施，提高?二線為一線?服務(wù)水平，?提升全行整?體服務(wù)能力?。4、加?強(qiáng)考核促發(fā)?展。將服務(wù)?工作納入到?全行中心工?作，建立領(lǐng)?導(dǎo)為員工、?二線為一線?、一線為客?戶服務(wù)的管?理機(jī)制，實(shí)?行首問(wèn)負(fù)責(zé)?制和服務(wù)問(wèn)?責(zé)制，保證?服務(wù)客戶快?速高效;樹(shù)?立投訴有責(zé)?觀念，有投?訴必處理，?有責(zé)任必處?罰;建立服?務(wù)考評(píng)激勵(lì)?機(jī)制，增加?服務(wù)工作在?績(jī)效考評(píng)中?的權(quán)重，獎(jiǎng)?勤罰懶、獎(jiǎng)?優(yōu)罰劣，營(yíng)?造文明服務(wù)?的濃厚氛圍?，激發(fā)員工?服務(wù)___?;以支行為?先導(dǎo)，打造?精品網(wǎng)點(diǎn)、?示范網(wǎng)點(diǎn)，?以點(diǎn)帶面，?推動(dòng)全行整?體服務(wù)水平?的提升二?、支行的內(nèi)?控管理和防?范操作風(fēng)險(xiǎn)?銀行業(yè)的?風(fēng)險(xiǎn)是指銀?行在經(jīng)營(yíng)管?理過(guò)程中，?由于各種不?確定因素的?影響，使實(shí)?際收益與預(yù)?期收益發(fā)生?一定偏差。?從而蒙受損?失和獲得額?外收益的機(jī)?會(huì)和可能性?。具體分為?信用風(fēng)險(xiǎn)、?國(guó)家和轉(zhuǎn)移?風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)?風(fēng)險(xiǎn)、利率?風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)?性風(fēng)險(xiǎn)、操?作風(fēng)險(xiǎn)、法?律風(fēng)險(xiǎn)和聲?譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)八類?。隨著銀?行業(yè)案件的?增多，金額?的加大，必?須要有嚴(yán)格?的內(nèi)部控制?和防范操作?風(fēng)險(xiǎn)的措施?。內(nèi)部控制?方面著重做?好審批、授?權(quán)、檢查、?核對(duì)、經(jīng)營(yíng)?業(yè)績(jī)___?、資產(chǎn)的保?護(hù)、職責(zé)的?分工、利益?沖突崗位的?分離等一系?列控制活動(dòng)?。不能以互?相信任代替?管理，以日?常習(xí)慣代替?制度，以照?顧情面代替?紀(jì)律，不能?存在僥幸心?理。要以規(guī)?章制度約束?自己。三?、打造高績(jī)?效團(tuán)隊(duì)一?個(gè)團(tuán)隊(duì)要想?取得好成績(jī)?，首先必須?制定一個(gè)好?目標(biāo)，所謂?好目標(biāo)就是?與上級(jí)保持?一致，具有?挑戰(zhàn)性;其?實(shí)隊(duì)員間要?相互溝通，?只有良好的?溝通才能建?立信任，才?能維持和諧?的團(tuán)隊(duì)關(guān)系?，俗話說(shuō)的?好：團(tuán)結(jié)就?是力量，再?次就是要用?競(jìng)賽、旅游?、公開(kāi)表?yè)P(yáng)?等激勵(lì)方法?不斷提升團(tuán)?隊(duì)的士氣。?四、支行?的營(yíng)銷技巧?營(yíng)銷是一?門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)?運(yùn)行的先行?科學(xué)。我國(guó)?正處于從計(jì)?劃經(jīng)濟(jì)進(jìn)入?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的?運(yùn)行過(guò)程，?所以營(yíng)銷對(duì)?于我們從事?服務(wù)行業(yè)的?人員來(lái)說(shuō)是?一片工作學(xué)?習(xí)生活的真?空區(qū)，通過(guò)?此次學(xué)習(xí)有?了一定的感?受。我們?從事銀行工?作的人員要?認(rèn)清社會(huì)形?勢(shì)，不能像?以前一樣等?客上門，而?要走出去，?了解客戶的?需求，并把?客戶的需求?作為一種工?作目標(biāo)去努?力實(shí)現(xiàn)。和?客戶首次見(jiàn)?面要注意自?己的言談舉?止、服飾搭?配給客戶留?下良好的第?一印象，解?除客戶的戒?備心理，建?立良好的信?任關(guān)系?？?之就是實(shí)時(shí)?把握客戶需?求，實(shí)現(xiàn)共?同利益的最?大提高。以?上就是我的?心得___?，在以后的?工作中，我?一定盡力_?__，為_(kāi)?__市商業(yè)?銀行的發(fā)展?做得更多、?更好。銀?行支行長(zhǎng)培?訓(xùn)總結(jié)范文?篇四今年我?參加了省行?___的二?級(jí)支行行長(zhǎng)?培訓(xùn)班的學(xué)?習(xí)培訓(xùn)，通?過(guò)學(xué)習(xí)使我?受益匪淺。?結(jié)合實(shí)際工?作，下面，?我談一談個(gè)?人的一點(diǎn)心?得體會(huì)。?一、轉(zhuǎn)變市?場(chǎng)營(yíng)銷觀念?，實(shí)施核心?客戶營(yíng)銷策?略。當(dāng)前，?銀行業(yè)普遍?認(rèn)同一個(gè)二?八定律，我?認(rèn)為二八定?律針對(duì)我們?___儲(chǔ)蓄?銀行，尤其?是縣級(jí)以下?及農(nóng)村二級(jí)?支行來(lái)說(shuō)，?這個(gè)定律尤?為顯得貼切?和突出，即?銀行___?%的利潤(rùn)來(lái)?自于___?%的客戶。?可見(jiàn)，__?_%的高端?客戶針對(duì)我?們___銀?行帶來(lái)的收?益就可想而?知，但是如?何讓這__?_%的高端?客戶真正成?為我們的忠?誠(chéng)客戶，那?就需要支行?自身利用和?優(yōu)化現(xiàn)有的?資源，通過(guò)?生日禮物、?病期探視、?各大節(jié)日特?色祝福等等?來(lái)拉近與客?戶的親屬感?并通過(guò)交叉?營(yíng)銷，讓客?戶通過(guò)各種?體驗(yàn)途徑購(gòu)?買咱們銀行?自身的多種?產(chǎn)品，以更?優(yōu)質(zhì)更快捷?的服務(wù)等等?讓___%?的高端客戶?從心里產(chǎn)生?對(duì)我們郵政?銀行的忠誠(chéng)?度。二、?轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思?路，樹(shù)立科?學(xué)發(fā)展觀。?1、要進(jìn)?一步增強(qiáng)存?款工作的危?機(jī)感和使命?感，大力促?進(jìn)各項(xiàng)存款?快速增長(zhǎng)，?全力提升存?款業(yè)務(wù)的市?場(chǎng)地位，加?大儲(chǔ)蓄存款?競(jìng)爭(zhēng)力度，?全力提升市?場(chǎng)份額。堅(jiān)?持大個(gè)金發(fā)?展戰(zhàn)略，運(yùn)?用我行點(diǎn)多?面廣，覆蓋?城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)?資源和營(yíng)銷?潛能，做大?儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。?2、著力?推進(jìn)中間業(yè)?務(wù)和新型業(yè)?務(wù)的全面、?協(xié)調(diào)發(fā)展，?通過(guò)代理保?險(xiǎn)、信_(tái)_?_卡、以及?下一步就要?推行的ic?卡、惠農(nóng)卡?能產(chǎn)品，抓?好全年每個(gè)?季度每個(gè)時(shí)?間段。發(fā)展?業(yè)務(wù)有的人?說(shuō)要分業(yè)務(wù)?淡季旺季，?我個(gè)人認(rèn)為?業(yè)務(wù)的發(fā)展?與否不應(yīng)有?淡旺季之分?，而是取決?于一個(gè)支行?，一個(gè)團(tuán)隊(duì)?的思想意識(shí)?之團(tuán)隊(duì)精神?，我們發(fā)展?業(yè)務(wù)也決不?只能坐門等?客，而是要?走出去，走?進(jìn)市場(chǎng)，走?進(jìn)商戶、農(nóng)?戶之中進(jìn)行?有針對(duì)性、?策略性的實(shí)?質(zhì)營(yíng)銷，不?是有這樣一?句話嘛：時(shí)?不我待，只?爭(zhēng)朝夕。我?們不能把與?時(shí)俱進(jìn)當(dāng)做?一句空話，?我們需要實(shí)?際性地主動(dòng)?出擊。三?、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)?防范意識(shí)，?提升內(nèi)控管?理質(zhì)量。隨?著銀行業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)的日益激?烈，市場(chǎng)環(huán)?境的復(fù)雜多?變，商業(yè)銀?行經(jīng)營(yíng)面臨?著越來(lái)越多?的風(fēng)險(xiǎn)，我?們作為商業(yè)?銀行面臨的?主要風(fēng)險(xiǎn)包?括信用風(fēng)險(xiǎn)?、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)?、操作風(fēng)險(xiǎn)?，針對(duì)上述?三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，?我認(rèn)為加強(qiáng)?操作風(fēng)險(xiǎn)的?防范尤為重?要，通過(guò)觀?看四十五分?鐘的警示教?育片，以及?我們身邊聽(tīng)?說(shuō)看到的很?多案例，不?難看出，絕?大部分風(fēng)險(xiǎn)?來(lái)自于銀行?內(nèi)部，比如?銀行監(jiān)守自?盜、違規(guī)操?作等等，因?此我認(rèn)為在?日常工作中?應(yīng)做好以下?幾個(gè)方面的?內(nèi)容：1?、加強(qiáng)員工?的思想教育?和業(yè)務(wù)制度?的學(xué)習(xí)，利?用周例會(huì)、?晨會(huì)，月經(jīng)?營(yíng)分析會(huì)及?網(wǎng)上下載警?示教育片等?把風(fēng)險(xiǎn)防范?意識(shí)，結(jié)合?今年的合規(guī)?執(zhí)行年制度?的內(nèi)容，深?深灌入每位?員工的思想?靈魂深處，?讓合規(guī)的經(jīng)?營(yíng)理念融入?到工作的每?一環(huán)節(jié)，爭(zhēng)?做遵章、守?紀(jì)、知法、?守法的__?_儲(chǔ)蓄銀行?人。四、?搭建以人為?本的發(fā)展平?臺(tái)，培育和?諧企業(yè)文化?。針對(duì)支行?員工應(yīng)表?yè)P(yáng)?先進(jìn)，激勵(lì)?后進(jìn)，和員?工多溝通、?少批評(píng)，堅(jiān)?持以人為本?，利用現(xiàn)有?的職工小家?資源，通過(guò)?和員工一起?生日、節(jié)日?聚餐，乒乓?球、象棋、?羽毛球友誼?賽等，和員?工每日保持?一種愉悅的?心情，良好?的心態(tài)，同?時(shí)也要進(jìn)一?步抓好網(wǎng)點(diǎn)?柜面規(guī)范化?服務(wù)，進(jìn)一?步加大服務(wù)?檢查力度，?健全服務(wù)監(jiān)?督檢查網(wǎng)絡(luò)?，要引導(dǎo)員?工換位思考?，站在客戶?的角度看待?自己提供的?服務(wù)，自動(dòng)?自發(fā)做好服?務(wù)工作，樹(shù)?立良好的企?業(yè)形象，提?高社會(huì)知名?度和美譽(yù)度?。五、強(qiáng)?化執(zhí)行力，?提升管理能?力。何謂執(zhí)?行力。執(zhí)行?力就是按質(zhì)?按量地完成?工作任務(wù)的?能力。個(gè)人?執(zhí)行力的強(qiáng)?弱取決于兩?個(gè)要素——?個(gè)人能力和?工作態(tài)度，?能力是基礎(chǔ)?，態(tài)度是關(guān)?鍵。所以，?我們要提升?個(gè)人執(zhí)行力?，一方面是?要通過(guò)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)和實(shí)踐?鍛煉來(lái)增強(qiáng)?自身素質(zhì)，?而更重要的?是要端正工?作態(tài)度。那?么，如何樹(shù)?立積極正確?的工作態(tài)度?。我認(rèn)為，?關(guān)鍵是要在?工作中實(shí)踐?好嚴(yán)、實(shí)、?快、新四字?要求。1?、要著眼于?嚴(yán)，積極進(jìn)?取，增強(qiáng)責(zé)?任意識(shí)。責(zé)?任心和進(jìn)取?心是做好一?切工作的首?要條件。責(zé)?任心強(qiáng)弱，?決定執(zhí)行力?度的大小;?進(jìn)取心強(qiáng)弱?，決定執(zhí)行?效果的好壞?。2、要?著眼于實(shí)，?腳踏實(shí)地，?樹(shù)立實(shí)干作?風(fēng)。天下大?事必作于細(xì)?，古今事業(yè)?必成于實(shí)。?雖然每個(gè)人?崗位可能平?凡，分工各?有不同，但?只要埋頭苦?干、兢兢業(yè)?業(yè)就能干出?一番事業(yè)。?好高騖遠(yuǎn)、?作風(fēng)漂浮，?結(jié)果終究是?一事無(wú)成。?3、要著?眼于快，只?爭(zhēng)朝夕，提?高辦事效率?。明日復(fù)明?日，明日何?其多。我生?待明日，萬(wàn)?事成蹉跎。?因此，要提?高執(zhí)行力，?就必須強(qiáng)化?時(shí)間觀念和?效率意識(shí)，?弘揚(yáng)立即行?動(dòng)、馬上就?辦的工作理?念。堅(jiān)決克?服工作懶散?、辦事拖拉?的惡習(xí)。?4、要著眼?于新，開(kāi)拓?創(chuàng)新，改進(jìn)?工作方法。?只有改革，?才有活力?;只有創(chuàng)新?，才有發(fā)展?。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?日益激烈、?變化日趨迅?猛的今天，?創(chuàng)新和應(yīng)變?能力已成為?推進(jìn)發(fā)展的?核心要素。?以上是結(jié)?合本次省行?培訓(xùn)內(nèi)容和?從事本崗位?經(jīng)驗(yàn)的一些?打算和體會(huì)?，不妥之處?敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批?評(píng)指正。?銀行支行長(zhǎng)?培訓(xùn)總結(jié)范?文五我有幸?參加了省行?人力資源部?_____?年第一期城?區(qū)支行行長(zhǎng)?班培訓(xùn)班，?短短___?天的培訓(xùn)，?凝聚了__?_者、老師?、助教的心?血，感受了?行長(zhǎng)同學(xué)們?的睿智和幽?默，大家在?一起的學(xué)習(xí)?中思想火花?的碰撞、一?幕幕的溫馨?和感動(dòng)讓我?感覺(jué)自己如?同破繭的蝴?蝶，擁有了?向夢(mèng)想高飛?的力量。?榮獲中國(guó)十?佳、最頂尖?的職業(yè)教練?潘守培老師?與我們共度?了兩天學(xué)習(xí)?期，他的臨?行祝福是獲?得生命的圓?滿、做生命?的贏家。為?實(shí)現(xiàn)這一理?想我將在有?限的生命里?提升自己的?覺(jué)察力，去?感受、感知?、感悟，積?極地去學(xué)習(xí)?、參與、提?高，要掌握?教練技術(shù)，?把相信、支?持和期待帶?給身邊的人?，快樂(lè)地工?作和生活。?大家最有感?觸的是老師?幫助我們了?解自己，班?上的同學(xué)按?性格不同被?分成了四類?性格色彩。?大家第一次?看清了自己?的性格特點(diǎn)?，也找到了?和自己性格?相似和互補(bǔ)?的朋友。我?是最稀有的?綠色性格，?善良、真誠(chéng)?、有活力，?強(qiáng)調(diào)共同利?益并體諒他?人，是下屬?眼中的好領(lǐng)?導(dǎo)。缺點(diǎn)是?感性、脆弱?、不夠重視?目標(biāo)和流程?。同時(shí)，?老師也告訴?我們不同的?性格都有優(yōu)?缺點(diǎn)，但性?格不等于風(fēng)?格，改變?nèi)?常的行為就?能改變管理?的風(fēng)格。老?師字字珠璣