會(huì)議接待秘書的工作總結(jié)

會(huì)議接待秘?書的工作總?結(jié)___?年1-__?_月，我酒?店共接待了?政府會(huì)議_?__-__?_次，服務(wù)?滿意率__?_%。今年?，我店主要?從以下幾個(gè)?方面入手，?抓好了政府?會(huì)議接待工?作。一、?加強(qiáng)___?領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范?會(huì)議接待程?序?yàn)檫M(jìn)一?步做好政府?各項(xiàng)活動(dòng)的?接待工作，?提高酒店接?待檔次和服?務(wù)水平，提?升酒店知名?度、美譽(yù)度?，今年__?_月初，由?酒店總經(jīng)理?牽頭召開了?如何做好政?府會(huì)議接待?工作為主題?的專題會(huì)議?，會(huì)上明確?了酒店各部?門以及營銷?代表的責(zé)任?。通過這?次專題會(huì)議?，進(jìn)一步提?高了酒店管?理人員對(duì)政?府會(huì)議接待?重要性的認(rèn)?識(shí)，強(qiáng)化了?服務(wù)人員對(duì)?政府會(huì)議接?待的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)意識(shí)，為?進(jìn)一步做好?政府接待活?動(dòng)打下了堅(jiān)?實(shí)的基矗?今年___?月，我店聘?請(qǐng)___-?___管理?公司有關(guān)專?家，為酒店?制定了一套?詳盡實(shí)用、?行之有效的?vip會(huì)議?接待流程。?對(duì)政府會(huì)議?的接待信息?、接待要求?、房務(wù)安排?、餐務(wù)安排?、陪同人員?安排、簽單?及會(huì)前準(zhǔn)備?、會(huì)中服務(wù)?、會(huì)后延續(xù)?服務(wù)等服務(wù)?細(xì)節(jié)作了詳?細(xì)規(guī)定和說?明。要求?會(huì)議營銷人?員，對(duì)每一?次政府會(huì)議?的接待活動(dòng)?，絕不能敷?衍，尤其對(duì)?會(huì)議接待中?的一些細(xì)節(jié)?問題，如：?歡迎橫幅的?內(nèi)容和制作?、席卡臺(tái)簽?設(shè)計(jì)與擺放?、場(chǎng)景布置?、音響設(shè)備?準(zhǔn)備、禮儀?服務(wù)、會(huì)議?停車及食宿?要求等等，?都應(yīng)詳盡注?明落實(shí)，防?止遺漏。?二、完善硬?件設(shè)施，提?升會(huì)議接待?檔次完善?酒店硬件設(shè)?施，是促進(jìn)?酒店健康發(fā)?展、提高會(huì)?議接待能力?的前提和保?證。為進(jìn)一?步完善酒店?的服務(wù)功能?，提高酒店?的接待檔次?，自今年年?初開始，_?__先后投?入___多?萬元對(duì)酒店?硬件設(shè)施進(jìn)?行了改造，?新增了兩個(gè)?多功能會(huì)議?室，為會(huì)議?室專門配備?了多媒體實(shí)?物投影儀、?120電動(dòng)?投影幕、兼?容dvd機(jī)?、數(shù)碼攝影?機(jī)以及現(xiàn)代?化視聽系統(tǒng)?等先進(jìn)設(shè)備?，同時(shí)，還?實(shí)現(xiàn)了消防?預(yù)警自動(dòng)化?、電視監(jiān)控?自動(dòng)化、會(huì)?議網(wǎng)絡(luò)信息?化。在抓?好硬件工程?改造的同時(shí)?，抓好硬件?設(shè)施的維護(hù)?保養(yǎng)是保證?會(huì)議接待工?作正常開展?的又一重點(diǎn)?。硬件設(shè)施?的完好與否?會(huì)直接影響?到會(huì)議接待?的質(zhì)量。為?此，我酒店?把設(shè)施的維?護(hù)保養(yǎng)作為?對(duì)部門、對(duì)?員工工作考?核的一項(xiàng)重?要內(nèi)容，層?層抓落實(shí)，?使員工的設(shè)?施保護(hù)意識(shí)?明顯增強(qiáng)，?設(shè)施損壞率?、破舊率極?大降低，使?酒店在硬件?升級(jí)的同時(shí)?，設(shè)施的維?護(hù)保養(yǎng)工作?也邁上了一?個(gè)新臺(tái)階，?從而使會(huì)議?接待質(zhì)量得?到保證。?三、加強(qiáng)員?工培訓(xùn)，提?高會(huì)議服務(wù)?質(zhì)量會(huì)議?接待得成功?與否，關(guān)鍵?取決于服務(wù)?質(zhì)量的高低?，而培訓(xùn)則?是提升服務(wù)?質(zhì)量的最根?本的途徑。?從今年__?_月開始，?我酒店根據(jù)?目前的市場(chǎng)?形勢(shì)，結(jié)合?酒店實(shí)際情?況，在全酒?店范圍內(nèi)廣?泛開展了以?___為主?題的培訓(xùn)活?動(dòng)，尤其針?對(duì)我店會(huì)議?接待日漸增?多的情況，?重點(diǎn)加強(qiáng)了?對(duì)員工的禮?節(jié)禮貌、微?笑服務(wù)、普?通話等方面?的培訓(xùn)。?為了提高會(huì)?議服務(wù)質(zhì)量?，我店還專?門針對(duì)會(huì)議?接待人員進(jìn)?行了系統(tǒng)培?訓(xùn)。要求相?關(guān)部門員工?在會(huì)議接待?過程中，準(zhǔn)?確了解和熟?悉所接待會(huì)?議的目的、?內(nèi)容、會(huì)期?、與會(huì)人員?的構(gòu)成情況?（如層次、?數(shù)量、性別?、年齡、民?族、來源等?）;涉__?_會(huì)議還包?括___、?風(fēng)俗、習(xí)慣?、忌諱、飲?食起居等方?面的情況，?以便確定接?待規(guī)格、擬?訂接待計(jì)劃?（如吃、注?行、娛樂、?安全方面的?安排）、布?置會(huì)場(chǎng)環(huán)境?。參與會(huì)議?接待的各部?門、各班組?要有明確的?分工，職責(zé)?到人。通?過強(qiáng)化內(nèi)部?管理，__?_酒店目前?的硬件設(shè)施?和服務(wù)質(zhì)量?都得到了很?大的提高，?情滿___?，舒適家園?的理念，已?化作了每一?位員工的自?覺行為，_?__已具備?了接待高檔?次會(huì)議的能?力。在今后?的會(huì)議接待?過程中，我?們將嚴(yán)格按?照會(huì)議接待?程序，做好?每一個(gè)環(huán)節(jié)?的服務(wù)工作?，為促進(jìn)我?市雙文明建?設(shè)，作出積?極的努力和?應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。篇二?時(shí)光飛逝，?不知不覺又?迎來新的一?年。在即將?過去的__?_年里，我?在公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的關(guān)?心幫助下，?順利完成了?相應(yīng)的工作?，現(xiàn)對(duì)__?_年的工作?做一個(gè)總結(jié)?。一、前?臺(tái)接待方面?至___?月，我從事?前臺(tái)接待工?作，接待人?員是展現(xiàn)公?司形象的第?一人，在工?作中，我嚴(yán)?格按照公司?要求，工裝?上崗，熱情?對(duì)待每一位?來訪客戶，?并指引到相?關(guān)辦公室，?為領(lǐng)導(dǎo)提供?了方便，也?為客戶提供?了方便。一?年來，共計(jì)?接待用戶達(dá)?___人次?左右。二?、會(huì)議接待?方面1、?外部會(huì)議接?待參與接?待了___?聯(lián)通全省財(cái)?務(wù)會(huì)議、運(yùn)?維部工作會(huì)?議、人力監(jiān)?察培訓(xùn)會(huì)議?、全省__?_經(jīng)營部工?作會(huì)議、_?__分公司?與___分?公司共同召?開的經(jīng)營分?析會(huì)等大型?會(huì)議，在這?種外部會(huì)議?中，嚴(yán)格按?照會(huì)議需求?高標(biāo)準(zhǔn)布置?會(huì)場(chǎng)，積極?協(xié)調(diào)酒店相?關(guān)事宜，并?做好會(huì)議過?程中的服務(wù)?，在這個(gè)過?程中，我學(xué)?到了更多的?待人接物，?服務(wù)禮物等?相關(guān)知識(shí)，?積累了很多?的經(jīng)驗(yàn)。?2、內(nèi)部會(huì)?議管理按?照各部門的?需求合理安?排會(huì)議室，?以免造成會(huì)?議沖突，并?注意做好相?關(guān)登記，以?及會(huì)議室的?衛(wèi)生保持，?公眾物品的?善后檢查等?工作，以便?為本部人員?提供更好的?服務(wù)。一年?來，共安排?內(nèi)部會(huì)議_?__次以上?。3、視?訊會(huì)議管理?在召開總?部或省分視?訊會(huì)議的時(shí)?候，按照通?知要求，提?前半小時(shí)準(zhǔn)?時(shí)打開視訊?系統(tǒng)，確保?會(huì)議按時(shí)接?入，本年度?無一例會(huì)議?延時(shí)情況出?現(xiàn);在召開?對(duì)縣區(qū)會(huì)議?時(shí)，提前進(jìn)?行會(huì)議預(yù)約?，呼叫各終?端，確保每?個(gè)縣區(qū)都能?正常參會(huì)。?三、費(fèi)用?報(bào)銷、合同?錄入工作。?在這方面?，嚴(yán)格按照?公司要求，?周一匯總收?集報(bào)銷單據(jù)?，周二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字后錄?入erp系?統(tǒng)，并做好?登記工作。?一年來，錄?入報(bào)銷單據(jù)?___余份?。合同錄入?___余份?。四、綜?合事務(wù)工作?。，因部?門人員變動(dòng)?，我被調(diào)至?辦公室，從?事公安查詢?、外__文?件簽收、工?會(huì)、辦公耗?材、食堂管?理等工作。?后期，又接?手信息采編?、會(huì)議記錄?、聯(lián)通之窗?、行政庫管?理等工作。?至___?月底，共接?待公安查詢?___次左?右，并做到?態(tài)度熱情，?嚴(yán)格按照公?司規(guī)定辦理?。收發(fā)外來?文件___?份左右，做?到及時(shí)上傳?下達(dá)，不延?時(shí)，不誤事?。報(bào)送信息?___篇，?采編聯(lián)通之?窗___期?。對(duì)筆記?本、臺(tái)式機(jī)?等小型固定?資產(chǎn)做好登?記與出入庫?工作，及時(shí)?聯(lián)系維修網(wǎng)?點(diǎn)，進(jìn)行電?腦維護(hù)與維?修，與其加?強(qiáng)溝通，并?要求為我們?提供備用機(jī)?，以免耽誤?正常工作。?五、其他?工作在完?成本職工作?的同時(shí)，認(rèn)?真完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的隨機(jī)?工作，并積?極參加公司?___的各?項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)同事?籌備了首屆?職工運(yùn)動(dòng)會(huì)?;在___?聯(lián)通誠信演?講活動(dòng)中獲?得第一名;?___聯(lián)通?誠信演講比?賽獲三等獎(jiǎng)?，目前正在?積極籌備_?__年文藝?匯演的節(jié)目?匯總、選拔?、演出等工?作。六、?工作中的不?足在工作?中主動(dòng)性不?足，與領(lǐng)導(dǎo)?溝通較少，?遇事考慮不?夠周全、不?夠細(xì)致。文?字功底欠缺?，在信息報(bào)?送環(huán)節(jié)沒有?做到及時(shí)抓?住公司信息?亮點(diǎn)，導(dǎo)致?信息數(shù)量和?質(zhì)量不高，?影響公司在?全省的信息?排名。七?、___年?工作計(jì)劃?1、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，結(jié)?合綜合部實(shí)?際，多從細(xì)?節(jié)考慮，緊?跟領(lǐng)導(dǎo)意圖?，協(xié)調(diào)好內(nèi)?外部關(guān)系，?多為領(lǐng)導(dǎo)分?憂解難。?2、積極學(xué)?習(xí)其他單位?、酒店等會(huì)?議接待經(jīng)驗(yàn)?，提高接待?水平，提升?公司形象。?3、做好?工會(huì)工作，?推出有意義?的活動(dòng)，加?強(qiáng)溝通交流?，并將工會(huì)?送溫暖活動(dòng)?繼續(xù)開展下?去。4、?加強(qiáng)食堂管?理工作，進(jìn)?行市場(chǎng)調(diào)查?，加大費(fèi)用?管控力度，?營造溫馨舒?適、價(jià)格低?廉的就餐環(huán)?境。__?_年即將過?去，充滿挑?戰(zhàn)和機(jī)遇的?___年即?將來臨，在?新的一年里?，我將總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，克服?不足，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，為公?司的發(fā)展壯?大貢獻(xiàn)自己?的綿薄之力?。篇三?了，又到了?回顧歷史，?展望未來的?時(shí)間?？v觀?___年整?個(gè)年度，一?切是那樣的?平靜、平淡?和平常，而?在這極度平?凡的一年里?，我們是怎?樣安然的走?過___年?的呢。既?然經(jīng)營是重?點(diǎn)，那就先?說說___?年的銷售吧?。年初訂下?的銷售任務(wù)?是全年九百?萬的銷售額?，并將任務(wù)?劃分到了每?個(gè)月份，大?概只有__?_月份較去?年同期銷售?額減少之外?，其余月份?都較去年同?期略漲（包?括了內(nèi)支部?分）。任務(wù)?完成方面也?只有一兩個(gè)?月未完成之?外，大部分?月份均超額?完成計(jì)劃，?并被給予了?超額部分獎(jiǎng)?金的獎(jiǎng)勵(lì)。?所以到現(xiàn)在?為止，九百?萬的銷售計(jì)?劃早已完成?，就看與去?年同期相比?較，超額部?分所能達(dá)到?的數(shù)據(jù)了。?只是現(xiàn)在看?___月份?的預(yù)訂情況?，銷售似乎?不太樂觀，?為此，經(jīng)理?特地召集我?們開了個(gè)鼓?勵(lì)士氣大會(huì)?，讓我們?cè)?接再厲，一?鼓作氣，站?好最后一班?崗，爭(zhēng)取最?大程度的銷?售額。除?了經(jīng)營方面?的工作，培?訓(xùn)和管理工?作也穿插其?中，每月的?月結(jié)會(huì)及培?訓(xùn)工作也是?有條不紊。?由于今年的?平淡無奇，?___方面?的培訓(xùn)也增?加了許多，?不僅有海派?的安全培訓(xùn)?，前臺(tái)登記?工作的要求?也越來越嚴(yán)?格，還有海?淀分局出入?境的外事戶?籍培訓(xùn)，每?一項(xiàng)培訓(xùn)我?們前臺(tái)員工?都積極參與?其中，為增?強(qiáng)自身的業(yè)?務(wù)素質(zhì)而努?力。當(dāng)然?，___年?的改變也有?不少。其一?，由站式服?務(wù)更改為坐?式服務(wù)就是?最大的改變?。賓館有許?多的老顧客?，每當(dāng)他們?來店時(shí)，常?說的一些話?就是喲，改?臺(tái)子了，不?錯(cuò)，更氣派?了。很好啊?，更直觀，?也更舒適了??？腿藗兊?感覺都不錯(cuò)?，而作為服?務(wù)人員的我?們更加從心?底里感謝領(lǐng)?導(dǎo)們的關(guān)懷?，而更加舒?適的辦公環(huán)?境也讓同事?們心情愉悅?地努力工作?。其二，還?有前臺(tái)添置?的壁掛電視?，重復(fù)播放?的北大風(fēng)光?片，賓館介?紹片，入住?賓客登記要?求，入住賓?客溫馨提示?等等內(nèi)容，?也讓正在前?臺(tái)辦理入住?和退房的賓?客既打發(fā)了?時(shí)間，又充?分感受到了?賓館的熱忱?和周到。另?外，賓館還?響應(yīng)國家政?策，給大家?調(diào)整了工資?，并從__?_年下半年?起補(bǔ)發(fā)，都?讓員工