2019年城市物流配送企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃思路

城市物流配送企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃思路2019年10月

目錄一、SWOT分析 3二、戰(zhàn)略選擇 3三、戰(zhàn)略實(shí)施重點(diǎn) 41、規(guī)劃布局全國(guó)市場(chǎng) 42、調(diào)整公司運(yùn)力結(jié)構(gòu) 43、加大公司品牌建設(shè) 54、推廣無(wú)車承運(yùn)人模式 55、提升運(yùn)營(yíng)管理能力 5（1）解決司機(jī)及貨源單位的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn) 5（2）持續(xù)提升司機(jī)滿意度 6四、保障措施 61、搭建人才體系，完善激勵(lì)機(jī)制 6（1）內(nèi)部選拔與培養(yǎng) 6（2）外部招募與培養(yǎng) 7（3）搭建人才激勵(lì)機(jī)制 72、提升司機(jī)專業(yè)化技能 8（1）新司機(jī)崗前技能培訓(xùn) 8（2）重點(diǎn)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 8（3）定期的安全生產(chǎn)培訓(xùn) 8

城市物流配送企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃思路一、SWOT分析二、戰(zhàn)略選擇通過(guò)SWOT分析結(jié)果得出，公司應(yīng)采取如下戰(zhàn)略：1、在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，實(shí)施SO戰(zhàn)略，即抓住行業(yè)發(fā)展機(jī)遇，打造城配一流品牌；發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，快速布局全國(guó)市場(chǎng)；圍繞政策支持，快速提升公司的盈利能力；利用人才及服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升第三方配送的專業(yè)度。2、在保障措施方面，實(shí)施WT戰(zhàn)略，即完善內(nèi)部各層級(jí)人員激勵(lì)機(jī)制，向管理、向政策要效益；引進(jìn)外腦，引進(jìn)先進(jìn)管理技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)變化；吸納社會(huì)資金，適度開(kāi)放加盟方式，減小資金壓力。三、戰(zhàn)略實(shí)施重點(diǎn)1、規(guī)劃布局全國(guó)市場(chǎng)目前公司的布局主要集中在華北、華南、華中、華東的中等發(fā)達(dá)區(qū)域，尚未形成全國(guó)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，需重點(diǎn)要向西北、西南、東北區(qū)域轉(zhuǎn)移，同時(shí)結(jié)合全國(guó)的物流集散中心，做好城配的對(duì)接和布局，爭(zhēng)取在未來(lái)三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全國(guó)布局完畢，覆蓋城市達(dá)到60家以上。鑒于此，公司應(yīng)成立新區(qū)域拓展部，主要負(fù)責(zé)新開(kāi)城市的市場(chǎng)調(diào)研及前期的人才引進(jìn)，資源對(duì)接等相關(guān)工作。對(duì)前期市場(chǎng)調(diào)研的工作進(jìn)行總結(jié)梳理，形成標(biāo)準(zhǔn)化的市場(chǎng)調(diào)研維度和模板。重點(diǎn)從城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、居民消費(fèi)水平、常住人口、營(yíng)商環(huán)境、物流發(fā)展?fàn)顩r、限行政策、物流運(yùn)價(jià)、車輛供應(yīng)商情況等多個(gè)維度進(jìn)行梳理。為后續(xù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。2、調(diào)整公司運(yùn)力結(jié)構(gòu)綜合目前的城市配送相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對(duì)標(biāo)行業(yè)最佳實(shí)踐企業(yè)，并以當(dāng)前城市配送領(lǐng)域的先進(jìn)理論指導(dǎo)，豐富公司的運(yùn)力結(jié)構(gòu)。以便更好的承接大型的城配項(xiàng)目，為司機(jī)端提供更多的選擇性，提高貨源單位的服務(wù)滿意度。主要增加三類車型：首先，增加6.8米、7.8米、9.6米的中型卡車。解決目前城配較大項(xiàng)目的中長(zhǎng)途從轉(zhuǎn)運(yùn)中心到各地市的大宗物流的調(diào)撥和運(yùn)輸。作為城市配送項(xiàng)目中對(duì)4.2米輕卡車型的補(bǔ)充。其次，增加冷鏈運(yùn)輸車型，用于解決城配領(lǐng)域中的醫(yī)藥、生鮮食品、蔬菜水果、肉類等需要冷藏運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品。再次，增加新能源車型。提前調(diào)研新能源市場(chǎng)的正常及應(yīng)用場(chǎng)景，對(duì)接整車主機(jī)廠的相關(guān)資源，打通新能源車型的使用瓶頸。3、加大公司品牌建設(shè)未來(lái)在扎實(shí)推進(jìn)業(yè)務(wù)變革，提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，公司要積極的走出去，多參加物流行業(yè)的交流協(xié)會(huì)，多在公眾場(chǎng)合發(fā)出自己的聲音。多參加全國(guó)性的招投標(biāo)活動(dòng)，建立全國(guó)范圍內(nèi)的戰(zhàn)略合作，提升企業(yè)的運(yùn)作能力的同時(shí)，提升企業(yè)的品牌影響力。4、推廣無(wú)車承運(yùn)人模式公司在未來(lái)的城配業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中需對(duì)接平臺(tái)公司，從中獲取更多的貨運(yùn)信息，承接更多的物流項(xiàng)目，豐富自己的貨源結(jié)構(gòu)。例如貨拉拉、運(yùn)滿滿等貨運(yùn)平臺(tái)每天提供了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的貨源信息，為城配企業(yè)提供了很大便利。招投標(biāo)方面，中國(guó)物流招投標(biāo)網(wǎng)等分類網(wǎng)站為公司提供了大量的招投標(biāo)信息，為公司大型項(xiàng)目的獲取提供了便利。5、提升運(yùn)營(yíng)管理能力（1）解決司機(jī)及貨源單位的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理中的痛點(diǎn)如下：針對(duì)上述痛點(diǎn)，公司采取如下改進(jìn)措施：1.加強(qiáng)司機(jī)技能培訓(xùn)，制定項(xiàng)目客戶培訓(xùn)計(jì)劃及考核規(guī)則；2.嚴(yán)格審核貨源單位資質(zhì)和合同，規(guī)范結(jié)算流程及周期；3.完善市場(chǎng)報(bào)價(jià)體系，匹配市場(chǎng)運(yùn)價(jià)和增值服務(wù)；4.建立司機(jī)分級(jí)、客戶分類管理制度，按級(jí)別、類別、比例相對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)；5.加強(qiáng)司機(jī)管理培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；6.建立溝通渠道，加強(qiáng)三方交流；7.梳理市場(chǎng)產(chǎn)品，明確核心產(chǎn)品及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；8.制定賬期管理制度，管控運(yùn)費(fèi)結(jié)算流程和時(shí)間。（2）持續(xù)提升司機(jī)滿意度從“聽(tīng)聲音”，“開(kāi)通道”，“建體系”，”控風(fēng)險(xiǎn)“四個(gè)方面入手：①“聽(tīng)聲音”方面：利用各種途徑，從加盟、市場(chǎng)貨源安置、司機(jī)培訓(xùn)溝通、結(jié)算、品牌回訪等業(yè)務(wù)全流程收集司機(jī)的意見(jiàn)和建議，提升滿意度；②“開(kāi)通道”方面：通過(guò)微信群、官方網(wǎng)站投訴平臺(tái)、400電話、貼吧等各個(gè)渠道，完善司機(jī)問(wèn)題反饋渠道和釋放窗口，將問(wèn)題提前識(shí)別出來(lái)；③“建體系”方面：搭建司機(jī)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，對(duì)加盟司機(jī)進(jìn)行分類管理，根據(jù)司機(jī)的情況與貨源單位的需求進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)對(duì)司機(jī)的有效管控，提高司機(jī)和貨源單位的滿意度；④“控風(fēng)險(xiǎn)”方面：系統(tǒng)管控各分公司的風(fēng)險(xiǎn)，主要包含加盟合同風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)貨源合同風(fēng)險(xiǎn)、貨款預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)、車輛庫(kù)存積壓風(fēng)險(xiǎn)等方面的法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。四、保障措施1、搭建人才體系，完善激勵(lì)機(jī)制（1）內(nèi)部選拔與培養(yǎng)明確內(nèi)部人才的選拔標(biāo)準(zhǔn)，需符合公司的企業(yè)文化、盡責(zé)、務(wù)上善于總結(jié)，工作中勇于創(chuàng)新，遇到困難和問(wèn)題敢于負(fù)責(zé)。培養(yǎng)：對(duì)體系內(nèi)各崗位績(jī)效優(yōu)秀的員工做出統(tǒng)計(jì)，列入公司內(nèi)的人才培養(yǎng)梯隊(duì)。針對(duì)業(yè)務(wù)類型和個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的不同，制定培養(yǎng)計(jì)劃，補(bǔ)充相關(guān)技能。任用：對(duì)于基本能力已經(jīng)滿足崗位任用需求的員工，要勇于提拔，放置更重要崗位鍛煉，激發(fā)個(gè)體能力，以期人才能夠得到更好的成長(zhǎng)，承擔(dān)更重要的責(zé)任，為組織做出更大貢獻(xiàn)。激勵(lì)：對(duì)于部分個(gè)體并非因?yàn)槟芰υ?，而短期?nèi)無(wú)法承擔(dān)更重要崗位的。則在培養(yǎng)教育的同時(shí)，主動(dòng)分多種形式對(duì)其進(jìn)行激勵(lì)，使其能夠勝任相關(guān)崗位，滿足組織對(duì)人才的需求。而對(duì)于成長(zhǎng)迅速、敢于擔(dān)責(zé)并在新崗位做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)體，要積極肯定并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其向更高的績(jī)效沖鋒，為組織創(chuàng)造更大價(jià)值。（2）外部招募與培養(yǎng)整合社會(huì)資源，通過(guò)社會(huì)招聘的方式引進(jìn)高級(jí)管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，通過(guò)內(nèi)部的溝通和輔導(dǎo)，使這兩類人才快速熟悉公司的業(yè)務(wù)模式，經(jīng)營(yíng)思路，以便在未來(lái)的區(qū)域擴(kuò)張中發(fā)揮重大作用。（3）搭建人才激勵(lì)機(jī)制需要搭建完整的員工發(fā)展通道和人才激勵(lì)機(jī)制。員工發(fā)展通道重點(diǎn)從崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)的梳理、任職資格評(píng)價(jià)、績(jī)效考評(píng)等維度建立一套完整的體系。人才激勵(lì)機(jī)制需要圍繞公司的不同發(fā)展階段，兼顧平衡股東利益、經(jīng)營(yíng)者利益、企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展需要，根據(jù)各層級(jí)人才的貢獻(xiàn)制定系統(tǒng)的激勵(lì)方案。重點(diǎn)考慮應(yīng)用分層分類的方法，針對(duì)不同的人群，不同的需求，不同的貢獻(xiàn)，選擇最有效的激勵(lì)方式。一線員工采用月度目標(biāo)達(dá)成激勵(lì)與半年度獎(jiǎng)金激勵(lì)相結(jié)合的方式進(jìn)行實(shí)時(shí)激勵(lì)。中層干部及核心團(tuán)隊(duì)采取半年度獎(jiǎng)勵(lì)與根據(jù)公司整體的經(jīng)營(yíng)狀況分配紅利的方式進(jìn)行中期激勵(lì)。高層管理者通過(guò)盈利提成與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成情況，年度分紅及中長(zhǎng)期股權(quán)激勵(lì)相結(jié)合的形式進(jìn)行中長(zhǎng)期激勵(lì)。2、提升司機(jī)專業(yè)化技能為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和貨源客戶的滿意度，公司需要持續(xù)加強(qiáng)對(duì)司機(jī)隊(duì)伍的培訓(xùn)，促進(jìn)其業(yè)務(wù)技能提升，形成專業(yè)化的城市配送隊(duì)伍。主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展技能提升工作：（1）新司機(jī)崗前技能培訓(xùn)從對(duì)物流行業(yè)的認(rèn)識(shí)，城配的基本知識(shí)，運(yùn)價(jià)的核算，單據(jù)的簽收，系統(tǒng)工具的使用，貨物安全及配送異