電力營銷工作計劃結尾

第34頁共34頁電力營銷工作方案結尾電力營銷工作方案結尾。一、增強依法經營意識，提升優(yōu)質效勞程度電力營銷部認真貫徹落實二號令，進一步樹立經營意識，增加為客戶效勞的理念，在注重經濟效益的同時也注重承當更多的社會責任；通過開展各種經濟活動分析^p和各種電價執(zhí)行情況的檢查，進一步標準各級經營活動，樹立依法經營，誠信企業(yè)的形象；加強與客戶的溝通和交流，從效勞細處入手，強化效勞質量，使效勞程度得到提升，贏得社會各界的好評。二、加強供用電合同的管理1、合同是企業(yè)從事經營活動獲得經濟效益的橋梁和紐帶，同時也是產生糾紛的根。以往普遍存在供用電合同的管理與履行就是營銷部門的事的一種錯誤觀念，沒有形成供用電合同的管理與履行需要全公司各部門的配合，形成全公司共同履行合同義務的氣氛。由于供用電業(yè)務涉及專業(yè)多，內容繁瑣，如今，在合同管理上，細化了流程管理，實行了部門的會審制度、受權委托制度，營銷部門做好對高壓客戶和一些重要客戶的供用電合同的審查會簽，再呈各相關部門覆行全合同審查，在確實無漏任何條款，認真審核后，分管負責人、負責人作最后的審批，方可簽訂合同。做到層層把關，嚴防合同糾紛時，于已立于不敗之地。2、今年，公司下達六月底前完成對高、低壓供用電合同簽訂的硬性任務。由于基層簽約人對合同認識不到位，重視不夠，加上居民分布點多面廣，簽訂起合同多有不便，更有一些人認為局部用戶供電方式簡單，用電量和電費較少，既使發(fā)生起糾紛也易解決，所以對合同的簽訂較草率，沒有認真研究條款和審核合同內容。使合同簽約執(zhí)行力度大大減弱，回簽率不少，這時，電力營銷部加大力度宣傳對合同管理的重要性，同時力抓檢查大隊、檢查大隊抓各供電所線損管理專責、線損管理專責抓電工，形成一層抓一層，簽約工作層層落實；形成部領導重視，各層工作人員積極認真，使高、低壓用戶供用電合同的簽訂工作得以按時按質完成。一改原簽約率低、對合同認識不夠的被動場面，同時使用戶改變“我只有買電交錢的義務”的過去觀念，做好平安用電，配合供電部門搞好設備平安運行的義務。誠信履行合同既是擴大用戶群體的有效營銷手段之一，也是進步經濟效益，贏得用戶和社會對供電企業(yè)的信任和滿意。三、嚴格依法經營，加強電價管理認清形勢，熟悉電價，認真貫徹執(zhí)行電價政策，做好電價分類統(tǒng)計工作，建立健全電價工作的檢查、監(jiān)視體系。為進一步開拓電力市場，鼓勵企業(yè)低谷時段多用電，對鋼鐵、水泥等四類行業(yè)的用戶實行了豐水期低谷時段定向優(yōu)惠電價，積極為用戶提供上門效勞，宣傳錯峰電價調整政策，理解用戶用電需求，鼓勵用戶乘電價優(yōu)惠契機開足馬力消費，使供方和用方效益同增。每年電力營銷部組織落實好豐、枯水期電價交接工作，進步員工依法經營的思想認識，責任層層明確，認真執(zhí)行各種電價電費政策，嚴格按有關電價電費文件要求開展抄表、核算、收費工作，加大考核和監(jiān)視力度。對于小經營業(yè)戶，前店后居的情況大有存在，嚴格按照規(guī)定，實行分表計量或執(zhí)行兩種電價按比例分攤電費兩種形式。每年都按照公司要求，進展認真細致的營業(yè)普查，對其間發(fā)現的消費照明使用生活照明等私拉亂接問題，限期作出處理，不走過場，不流于形式。11月份，各供電所已完成用戶電價類別分類的核定和簽訂協(xié)議工作，使用戶用上放心電、明白電。下步電力營銷部要加強組織抽查和監(jiān)視，杜絕因簽約破綻而引起用戶投訴事件的發(fā)生。四、加強用電檢查隊伍素質，進步反竊電的的查處才能加大反竊電的力度是維護供用電秩序的重要手段，也是當前營銷工作的重點。領導重視是反竊電工作的重要保證。要真正把反竊電工作提上日程并落實到實處，培養(yǎng)一支思想作風好、技術過硬的、熟悉有關法律、法規(guī)，責任心強的用電檢查隊伍。通過健全各項規(guī)章制度，進一步標準營銷人員的言行，制定實在可行的考核方法，明確任務，落實責任，還要加大獎懲的力度，以充分調動用電檢查人員的積極性。作為供電企業(yè)利益的維護者，自身要加強法制教育，尤其是專業(yè)知識方面的學習，以應對新出現的竊電手段；增加守法意識和工作的責任感，同時要加大對營銷各環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查力度，發(fā)揮各環(huán)節(jié)間的互相監(jiān)視，堵塞破綻，不給竊電者以可乘之機。在反竊電開展工作中，使我們認識到竊電行為短時間內不可能遏制，隨著科學技術的開展，各種各樣的新的竊電方法還會出現，打擊竊電任重道遠，所以，必須加強開展《電力法》及相關法規(guī)的宣傳，營造一個強大的言論氣氛，教育廣闊用戶依用電，全面進步公司的反竊電隊伍的整體素質，做到在查竊電工作過程中有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究的技術過硬的用電檢查隊伍。五、進步對貫標工作的認識，保障貫標工作的有效運行目前，在很多職工里未被理解和承受，只是從進展貫標工作的人員口中大概理解一二。供電企業(yè)直接效勞的對象是廣闊電力用戶，每一位員工直接影響著企業(yè)的形象，只有讓每位員工理解貫標工作的重要性，才能全面進步企業(yè)管理程度。貫標工作編好體系文件是前提，施行是根本，所有文件的最終目的都是為了標準依法經營行為。同時貫標工作不是哪幾個部門哪幾個人的事，需要公司各部門、各單位以及廣闊員工互相協(xié)作、共同參與。因此，進步員工對貫標工作的認識，使員工認識到貫標工作其實就是把我們日常工作有機結合起來，是實實在在地發(fā)生在身邊的事，身上的事情，寫你要做，做你所寫，記你所做，的一切工作都要留下“證據”，與我們以往工作習慣背道而弛。過去習慣口頭布置工作，有人做了便行了，沒有留下痕跡。而如今不行了，每一項工作，從布置到施行，從檢查到考核，都要做好每項工作的記錄，且每種操作記錄必須保持完好性、準確性、及時性和可追溯性。讓員工在觀念上轉變，思想認識上理解，從文件的施行上保證了貫標工作的有效運行。按照南方電網公司二號令規(guī)定：要把依法經營作為保證公司安康開展的生命線，公司各單位必須強化依法經營，進步營銷管理程度，保障各項經濟活動合法合規(guī)，維護公司的經濟平安、逐步樹立和穩(wěn)固公司依法經營的社會形象。電力營銷工作方案以下是工作為大家整理的電力營銷工作方案文章，！電力稽查以營銷為根基，營銷以稽查為延伸。電力營銷管理內稽和外查不是目的，而是一種方法論，它不以追逐利益為目的，而以標準和公平為依托。從關聯上看，二者好比營銷稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內稽是根底，不僅是管理手段，而且是進步隊伍自律和綜合素質的練兵場，是有效開展外查工作的根本保證。一、稽查是營銷管理的重要環(huán)節(jié)和必要方法。加強對客戶效勞過程的監(jiān)視檢查，在優(yōu)質效勞和工作質量方面，從客戶用電申請直到抄表、核算、收費等整個營銷工作就是一個嚴密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時間內完成報裝接電任務；供電方式、計量方式選擇是否合理等等。其次，對新裝、用電變更、臨時用電業(yè)務流程進展檢查，特別對新裝專變〔100千伏安及以上〕客戶、有用電業(yè)務變更的客戶進展重點檢查。檢查內容主要包括：客戶用電類別、計量倍率、電表起止碼、裝接〔增減〕容量、力率標準等，臨時用電戶的電費電量處理流程。另外，對在效勞中的各類工作票是否按流程傳遞、超時限等進展稽查。對承受用戶業(yè)務申請時收費及用電性質、電價分類確實定是否合理進展稽查.在對客戶效勞過程中，任何一個環(huán)節(jié)的失誤，都會給整個營銷工作帶來不良隱患，所以用電稽查要嚴格對這個系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)進展全過程監(jiān)視和跟蹤檢查，對查出的問題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營業(yè)工作標準實行獎懲掛鉤考核，促進營銷效勞程度的進步。二、強化計量裝置管理的監(jiān)視1、對不同的用電類別的電能計量裝置進展檢查，檢查其計量方式、準確度、電壓等級、量限、二次回路的電纜長度及截面積是否符合要求。另外，可檢查其是否對投入使用后的電能計量裝置進展周期性的輪換和校驗，以及是否及時的向營抄人員通知電能表及計費pT、CT的更換情況。2、對各供電所計量資產、質量及技術管理進展檢查，計量裝置的產權應注明清楚，更換電能表的各種參數尤其是表底數要準確，必須形成部門之間互相制約核對準確的機制，否那么，不但是資產底數不清，而且會引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生。3、對國家明令制止使用舊型號電能表更換淘汰情況進展檢查，積極推廣使用標定電流、高精度多功能電能表和較先進可靠的電能計量裝置。三、加強對電價電費管理的稽查加強對電價電費的管理的稽查力度，尤其是各類電價比例的構成作好細致的稽查審核工作。定期對營銷單位的電費收取、日常營業(yè)管理、營業(yè)報表、電費賬務進展檢查，對查處的問題及時報有關管理部門，并給予通報處理，要確保供電營銷數據的真實可靠。四、搞好用電分析^p，加強防治竊電和反竊電工作1、在采取有效措施，進步營銷信息的真實性、可靠性根底上，加強對線損、供售電量、平均電價的分析^p。一是加強電能計量管理，特別是抓好關口計量表、母線電量平衡及大用戶的計量管理和監(jiān)視，確保各種表計的精度在標準范圍內。二是要理解各關口及重要用戶的用電容量和月消費情況，掌握用電的根本規(guī)律，使電量波動處于有效的管理控制中。三是按月開展量、價、費、損綜合分析^p工作，找出問題焦點，對線損變化大、線損高的配電臺區(qū)和電量異動大的電力用戶，要有組織、有目的的開展專項稽查，為降損節(jié)能、進步經濟效益，提供制定措施根據。2、加快運行電能計量裝置防竊電功能的技術改造，特別對專變用電要采取專用計量柜〔具有防竊電功能〕，或采用變壓器上裝計量箱。對一般動力用戶計量點要加裝具有防竊功能的計量柜〔箱〕，為電力營銷堵漏增收提供保障。3、定期與電力行政管理部門、公安及司法機關開展電力市場秩序專項整治活動，宣傳電力法規(guī)和平安用電知識，從嚴打擊竊電和違章用電行為。五、加強優(yōu)質效勞和行風建立監(jiān)視供電企業(yè)開展優(yōu)質效勞、加強行風建立是新時期各級組織的要求和廣闊電力客戶共同呼聲，同時也是自身改革開展的需要。在深化貫徹"優(yōu)質、方便、標準、真誠"八字效勞方針，實在履行供電效勞"十項承諾"中，一是要建立和完善優(yōu)質效勞和行風建立長效機制和監(jiān)視體系，要確保此項工作開展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺行為。二是開展供電優(yōu)質效勞要與實現一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，及時糾正和處理嚴重損害客戶切身利益的問題。三是要與培育電力市場、促進增供擴銷、打造優(yōu)質效勞品牌相結合。電力稽查工作要針對當前優(yōu)質效勞和行風建立中存在問題，應從以下方面進展檢查：一是標準供用電合同和報裝接電手續(xù)，嚴格按照程序辦事。二是經常性開展用電營業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉供電用戶，取消中間環(huán)節(jié)，將分類電價落實到位。三是加強營銷管理中的抄、核、收及設備維護的稽查工作，杜絕估、漏、錯抄等現象。四是圍繞“供電效勞、安裝施工、收交電費”等方面進展檢查，嚴禁有關人員以停電為手段收取其他費用或刁難用戶。五是解決電力用戶反映的“人情電、關系電、權利電”和“亂收費、亂攤派、亂加價”及搭車收費等問題。六是及時調查處理行風違規(guī)違紀問題，落實行風建立違紀責任追究制，確保行風不發(fā)生問題。六、營銷稽查工作對電費管理中心的信息利用在“一部三中心”的營銷體系中，客戶效勞中心營銷稽查大隊和電費管理中心各自擔負著不同的工作職能?？蛻粜谥行臓I銷稽查大隊擔負著對電力營銷工作全過程的監(jiān)視檢查，電費管理中心承當著電量電費的集中核算、監(jiān)控以及電費賬務的管理?？蛻粜谥行臓I銷稽查大隊與電費管理中心采取聯動，在工作中充分利用其在電量電費審核和監(jiān)控過程中所積累的信息資，可拓展營銷稽查工作面，促進營銷稽查工作的開展，從而進步營銷稽查工作質量和工作效率的目的。1、有效利用信息資，可以進步營銷稽查工作效率共享信息資，是指對電費管理中心在電費審核及監(jiān)控過程中發(fā)現的異常信息共享。以前對電量電費是否漏計和錯收開展稽查，通常需要稽查人員根據特定稽查主題在營銷系統(tǒng)中搜索疑似用戶，然后通過網絡稽查和實地核查的方式進展檢查；或者對特定營業(yè)站所全面開展稽查才能發(fā)現電量電費錯收。營銷稽查通過信息共享可以省卻對這類信息的搜索過程，可以利用電費管理中心所提供的信息開展稽查工作，直接進入網絡稽查和實地核查階段。理論證明，與電費管理中心實行聯動，有效利用共享信息，可增強營銷稽查針對性，進步了營銷稽查的工作效率。2、共享信息資，使營銷稽查與電費管理形成閉環(huán)管理營銷稽查根據電費管理中心提供的信息開展稽查工作，最后應將稽查結果及處理情況以書面形式告之電費管理中心，使他們也可以及時掌握營銷稽查的動態(tài)，共享稽查信息，促進電費管理中心在開展營業(yè)質量監(jiān)控過程中，有重點的開展監(jiān)控，并為營銷稽查提供更為豐富的信息，同時也拓展了營銷稽查的工作面。兩個中心共享信息，可以促進雙方工作的開展，并使營銷稽查與電費管理構成互動，在質量管理層面形成閉環(huán)管理，從而到達提升營銷工作質量的目的，3、有效利用信息，可以及時防范電量電費的流失通過營銷稽查發(fā)現的錯收電量電費，通常都不是在稽查當月發(fā)生的，而是在之前的幾個月發(fā)生的。漏收的電量電費可能會涉及幾個月甚至是一年，因為時間跨度長、累計漏收金額多，給追補工作造成了很大的難度，用戶甚至會以種種借口拒交、少交，從而使電費流失，給供電企業(yè)造成損失。稽查人員雖然不可能在電費提交之前，對所有的異常情況進展檢查核實。但是可以采取跟班稽查的工作方式，在電費提交后，對審核異常用戶利用營銷系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開展稽查工作。實行聯動共享信息資，可以使營銷稽查及時介入，進步稽查工作的時效，起到縮短補收時間跨度，減少漏收電費金額，降低電量、電費流失的風險。4、信息資的共享與聯動可以使營銷工作做到“不脫節(jié)、不重疊”電費管理中心監(jiān)控部門具有對全公司營銷工作質量監(jiān)控的職能，進步營銷工作質量是兩個中心的共同目地。通過聯動，營銷稽查部門可以及時根據營業(yè)工作質量分析^p報告和監(jiān)控部提供的各類資料，制定稽查工作方案，針對性的開展稽查工作，防止一項工作兩個部門同時在開展的“重疊”現象，同時也可以使電費管理中心在電費監(jiān)控過程中發(fā)現的用戶異常信息可以有詳細的部門進展核查和落實防止了“脫節(jié)”現象，既可以節(jié)省人力資，又可以進步稽查工作效率。綜上所述，采取現有的網絡稽查和跟班稽查工作方式，與電費管理中心實行聯動，共享信息資，可拓展營銷稽查工作面，促進營銷稽查工作的開展，可以進步營銷稽查工作效率，同時有效的防范電量電費的流失。通過兩個中心間的嚴密協(xié)作，還可以使營銷工作做到“不重疊、不脫節(jié)”，從而到達共同提升營銷工作質量的目地?？傊陔娏ζ髽I(yè)公司化、商業(yè)化運營、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內部的改革在不斷向縱深推進，電力稽查工作也必須適應改革形勢開展的要求，轉變觀念，注重實效，要建立適應市場、工作標準、監(jiān)視有力、效勞優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查效勞理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營銷質量關。電力營銷工作方案范文以下是工作為大家整理的電力營銷工作方案范文文章，！本方法根據供電局新形勢下的電力營銷管理思路，遵照電力營銷的相關規(guī)定和用電管理的根本原那么；結合我所的工作實際情況，目的是將詳細工作量化，以便真正明確人員責任范圍，落實管理責任制。一、強化營銷管理，促進增供擴銷1、進一步強化客戶根底檔案的建立健全，按CCS系統(tǒng)的要求，推進公司經營戰(zhàn)略咨詢成果的運用，有序推進建立方案的施行，加強分析^p研究，對照標準找差距，使業(yè)務流程不斷優(yōu)化，管理秩序不斷標準?！?〕、用電營業(yè)班對新增客戶檔案的建立，必須按CCS系統(tǒng)的管理標準執(zhí)行。新建檔案資料不全或有過失，考核責任人員20元/戶?！?〕、加強用電營業(yè)一口對外的管理，簡化辦電程序。用電營業(yè)班接納的用電業(yè)務必須在供電局規(guī)定的受理期限內〔用電負荷在10-30kv的為7個工作日，及時查勘、上報、裝表通電〕完成，延時一天以上者居民用電按20元/戶考核；動力、非普、商業(yè)等用電按50元/戶考核。假設因此引起客戶投訴，視情節(jié)輕重考核50-100元〔特殊原因，如不可抗力的自然因數和非己的人為因數除外；新增變壓器不在之列〕?！?〕、各類計量裝置故障，在方案安排的時間內〔緊急計量裝置事故務須當即處理〕必須處理。居民用電表超時處理按20元/戶考核、動力、非普、商業(yè)等用電表超時處理50元/戶考核、臺區(qū)表超方案按100元考核。二、加強線損管理，把各個環(huán)節(jié)的工作做好、做細、做實1、抓好各級計量裝置的檢查、管理工作。經營專責〔擬定專變客戶檔案和當月檢查周期表〕、線損專責定期對專變客戶的計量裝置進展巡視檢查，發(fā)現有計量裝置異常的情況凡當月未完成巡檢方案者，考核50元，并且在隨后的三天時間內完成。2、對超期運行的計量裝置進展有方案的輪換。抄收班臺區(qū)責任人負責對所轄運行的客戶計量裝置情況進展統(tǒng)計，超期運行或有異常的計量裝置須在當月內統(tǒng)計完成后交給抄收班長；凡在檢查中發(fā)現未能及時統(tǒng)計上報者，考核臺區(qū)責任人20元/戶。抄收班長將統(tǒng)計情況匯總后，三天內〔超出規(guī)定時間考核50元〕傳遞給用電營業(yè)班班長；由其制定編排換裝工作方案〔未制定次月換表工作方案，考核50元〕，方案內的工作，假設無其他工作的沖突和不可抗力因數，未完成者按每只表20元考核。3、重視抄表質量，每月經營專責、線損專責定期或不定期進展抽查，抽查臺區(qū)不得少于五個，抽查戶不得少于50戶〔工作業(yè)績反映在周工作方案總結中〕；未完成者各考核50元。4、堅持開展對高線損和負線損的線路和臺區(qū)進展檢查，臺區(qū)責任人自己認真分析^p原因，提供情況。由經營專責組織一至二次用電檢查〔工作業(yè)績反映在周工作方案總結中〕；未完成者各考核50元，查獲竊電，按供電所有關規(guī)定進展獎勵。5、杜絕估超、漏抄、錯超、錯乘倍率等習慣性超表質量的問題發(fā)生，以減少因超表質量問題引起的線損波動幅度。凡臺區(qū)責任人工作不負責，成心估超，超表不到位；或以電費不好收、客戶不好找為由，一經查證，每戶按20元考核；情節(jié)嚴重者按工作制度標準考核或移交上級部門處理。6、制票人員應積極配合臺區(qū)責任人工作，認真審核數據，因工作大意造成充紅票等過失，考核20元/戶。7、做好拆遷片區(qū)的抄收工作，加強巡視，與地方政府部門親密聯絡，減少電量損失，確保電費電量及時回收。假設臺區(qū)責任人工作忽略和不及時控制和匯報，造成電費電量不能及時回收，考核20元/戶。三、加強電價管理，確保均價指標的完成1、繼續(xù)開展用電營業(yè)普查，檢查電價執(zhí)行情況。抄收班長按月布置搜集情況〔臺區(qū)責任人未在抄表后的二日內完成工作考核50元〕并在當月抄表后的五在日內整理出書面匯總交經營專責〔未完成考核50元〕，經營專責按月工作量的安排擬定月檢查方案〔未擬定方案考核50元〕。2、糾正電價執(zhí)行的過失和未章違紀行為的工作，由經營專責、線損專責和抄收班長共同參與執(zhí)行，臺區(qū)責任人配合工作。未完成當月方案的戶數，各考核20元/戶。四、建立優(yōu)質效勞流程，進步效勞程度1、堅持把客戶放在第一位，始于客戶需求，終于客戶滿意。努力做好效勞理念追求真誠，效勞內容追求標準，效勞形象追求品牌，效勞品牌追求一流?！?〕、加快辦電速度，簡化辦電程序，嚴格按照供電局統(tǒng)一效勞流程開展工作。對待客戶的提問，耐心答復，認真解釋。不得為難客戶，引起客戶投訴，責任人考核50元?！?〕、營業(yè)廳和各收費點必須做到標準、整潔，對客戶提出的批評要虛心承受，要以誠待人，誠信為本。引起客戶投訴，責任人考核50元?！?〕、接到客戶報修和事故報告，值班人員要及時記錄在案，積極采取應急措施，視事故情況的大小，能處理和解決的不能推脫，否那么考核當值人員人均20元；引起事態(tài)惡化按上級管理部門相關規(guī)定處理?！?〕、面對和接到客戶的投訴，要認真理解情況，并做好記錄匯報并在規(guī)定的時間內〔4天〕答復和處理。未能在規(guī)定的時間內回復和處理的考核責任人50元；不得因態(tài)度問題導致客戶的二次投訴，否那么考核責任人100元，引起事態(tài)惡化按上級管理部門相關規(guī)定處理。營銷月工作方案結尾一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網今年重點工作之一建立完善的檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有開展?jié)摿Φ目蛻舻冗M展分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯絡人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，家等重要客戶的業(yè)務聯絡，為了穩(wěn)固老客戶和開展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進展銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年方案在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。二、建立靈敏的鼓勵營銷機制，開拓市場，爭取客今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務方案及業(yè)績考核施行細那么，進步營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。催促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，開展新客戶，并在拜訪中及時理解搜集賓客意見及建議，反響給有關部門及總經理室。強調精神，將部門經理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。三、熱情接待，效勞周到接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤效勞，“全天侯”效勞，注意效勞形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進展特殊和有針對性效勞，限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，理解客戶的需求，及時調整營銷方案。四、做好市場調查及促銷活動籌劃經常組織部門有關人員搜集，理解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經營管理和接待效勞動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈敏的推銷方案。五、親密合作，主動協(xié)調與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，親密配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門親密聯絡，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力進步酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作?！痢痢痢聊?，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。電力公司營銷工作方案一、主要營銷指標：1、購、售電量。今年局給我們下達的購電量為220萬千瓦時，售電量為195萬千瓦時。因此，今年營銷指標管理任務非常艱巨，我們加強營銷管理確保完成任務。2、線損率指標。20xx年全局下達的指標為：綜合損失率為12%；10kV線路損失率為8%，0.4KV線路損失率為8%。二、今年的重點工作內容：〔一〕、業(yè)擴工作：認真執(zhí)行業(yè)擴工程內轉外不轉一條龍效勞，積極探究、尋找和培育新的電量增長點，認真做好增供擴銷工作。對業(yè)擴報裝工作節(jié)點嚴格要求，必須在時限內完成。所有資料整理存檔?！捕场⒕€損工作：加強各供電所抄、核、收管理工作。每月定期對轄區(qū)內電工抄表情況進展抽查，檢查電工的抄表到位情況；所內的抄表情況進展統(tǒng)計分析^p，每月定期向營銷部上報實抄率統(tǒng)計表，由營銷部每月進展考核。加強線損管理分析^p及降損措施落實，是今年營銷重點工作之一，匯總所內各級線損和考核各條線道路損的責任人，各條線路要指定線損責任人，每月定期匯總填報各類線損表格，對所當月的線損情況做出分析^p總結，制定高損線路、臺區(qū)的降損措施，并且進展落實施行，每月所內線損情況進展考核，實行獎罰月考核季兌現。完成好低壓配電變壓器三相負荷調整工作?！踩场㈦娰M工作：抓好月度、年度電費的回收工作，開展零停電催費工作，確保電費月結月清，回收率及上繳率100%。加強供電所對季節(jié)性用戶的預交電費管理工作，對季節(jié)性用電客戶在春季報開用電時，按照其最高月使用電量情況計算其預收電費金額，杜絕季節(jié)性用戶因各類情況中途終止用電電費無法回收的風險，保障電費回收率?！菜摹?、計量工作：加強計量定期檢驗工作，計量的準確度，對各專變及公變計量裝置定期檢驗工作。要加強臺區(qū)的無功管理，對所轄區(qū)域容量超過100KVA及以上的專變用戶全部要安裝無功電能表、無功補償裝置。對計量不準的電能表及時更換?！参濉场⒂秒姍z查工作：為了加強供用電營業(yè)標準化管理，有效降低線損，查找線損損失原因，實現堵漏增收的目的，既要對外用戶進展用電檢查，又要對內進展檢查。制定好施行方案明確責任，用電檢查每月必須確保完成方案的工作量。進展一次用電營業(yè)大普查工作，要求責任落實到人?！擦场⑿诠ぷ鳎?、加強我所營銷人員的優(yōu)質效勞程度和效勞理念，轉變效勞意識，進步效勞質量樹立供電企業(yè)良好形象。著重解決人民群眾最關心、最直接、最現實的生活用電問題。2、供電所認真開展履行停電告知義務，至少提早一天將方案停電時間、停電線路、停電區(qū)域以適當的方式和渠道進展公開。3、為進步窗口人員效勞態(tài)度、效勞質量問題，加強窗口人員的素質教育，對出現效勞態(tài)度惡劣、語言僵硬粗魯的窗口人員要進展調崗處理，進步窗口效勞程度。4、開展好優(yōu)質效勞宣傳工作，深化群眾進展圖文并茂、人員講解的活動，開展好客戶座談會。積極討論更上一層樓的效勞方法，學習其它兄弟部門更好的效勞方式，取長補短、結合公司實際情況，把本所優(yōu)質效勞程度進一步進步。電力營銷工作方案范文2023一、強化營銷管理，促進增供擴銷1、進一步強化客戶根底檔案的建立健全，按CCS系統(tǒng)的要求，推進公司經營戰(zhàn)略咨詢成果的運用，有序推進建立方案的施行，加強分析^p研究，對照標準找差距，使業(yè)務流程不斷優(yōu)化，管理秩序不斷標準。(1)、用電營業(yè)班對新增客戶檔案的建立，必須按CCS系統(tǒng)的管理標準執(zhí)行。新建檔案資料不全或有過失，考核責任人員20元/戶。(2)、加強用電營業(yè)一口對外的管理，簡化辦電程序。用電營業(yè)班接納的用電業(yè)務必須在供電局規(guī)定的受理期限內(用電負荷在10-30kv的為7個工作日，及時查勘、上報、裝表通電)完成，延時一天以上者居民用電按20元/戶考核;動力、非普、商業(yè)等用電按50元/戶考核。假設因此引起客戶投訴，視情節(jié)輕重考核50-100元(特殊原因，如不可抗力的自然因數和非己的人為因數除外;新增變壓器不在之列)。(3)、各類計量裝置故障，在方案安排的時間內(緊急計量裝置事故務須當即處理)必須處理。居民用電表超時處理按20元/戶考核、動力、非普、商業(yè)等用電表超時處理50元/戶考核、臺區(qū)表超方案按100元考核。二、加強線損管理，把各個環(huán)節(jié)的工作做好、做細、做實1、抓好各級計量裝置的檢查、管理工作。經營專責(擬定專變客戶檔案和當月檢查周期表)、線損專責定期對專變客戶的計量裝置進展巡視檢查，發(fā)現有計量裝置異常的情況凡當月未完成巡檢方案者，考核50元，并且在隨后的三天時間內完成。2、對超期運行的計量裝置進展有方案的輪換。抄收班臺區(qū)責任人負責對所轄運行的客戶計量裝置情況進展統(tǒng)計，超期運行或有異常的計量裝置須在當月內統(tǒng)計完成后交給抄收班長;凡在檢查中發(fā)現未能及時統(tǒng)計上報者，考核臺區(qū)責任人20元/戶。抄收班長將統(tǒng)計情況匯總后，三天內(超出規(guī)定時間考核50元)傳遞給用電營業(yè)班班長;由其制定編排換裝工作方案(未制定次月換表工作方案，考核50元)，方案內的工作，假設無其他工作的沖突和不可抗力因數，未完成者按每只表20元考核。3、重視抄表質量，每月經營專責、線損專責定期或不定期進展抽查，抽查臺區(qū)不得少于五個，抽查戶不得少于50戶(工作業(yè)績反映在周工作方案總結中);未完成者各考核50元。4、堅持開展對高線損和負線損的線路和臺區(qū)進展檢查，臺區(qū)責任人自己認真分析^p原因，提供情況。由經營專責組織一至二次用電檢查(工作業(yè)績反映在周工作方案總結中);未完成者各考核50元，查獲竊電，按供電所有關規(guī)定進展獎勵。5、杜絕估超、漏抄、錯超、錯乘倍率等習慣性超表質量的問題發(fā)生，以減少因超表質量問題引起的線損波動幅度。凡臺區(qū)責任人工作不負責，成心估超，超表不到位;或以電費不好收、客戶不好找為由，一經查證，每戶按20元考核;情節(jié)嚴重者按工作制度標準考核或移交上級部門處理。6、制票人員應積極配合臺區(qū)責任人工作，認真審核數據，因工作大意造成充紅票等過失，考核20元/戶。7、做好拆遷片區(qū)的抄收工作，加強巡視，與地方政府部門親密聯絡，減少電量損失，確保電費電量及時回收。假設臺區(qū)責任人工作忽略和不及時控制和匯報，造成電費電量不能及時回收，考核20元/戶。三、加強電價管理，確保均價指標的完成1、繼續(xù)開展用電營業(yè)普查，檢查電價執(zhí)行情況。抄收班長按月布置搜集情況(臺區(qū)責任人未在抄表后的二日內完成工作考核50元)并在當月抄表后的五在日內整理出書面匯總交經營專責(未完成考核50元)，經營專責按月工作量的安排擬定月檢查方案(未擬定方案考核50元)。2、糾正電價執(zhí)行的過失和未章違紀行為的工作，由經營專責、線損專責和抄收班長共同參與執(zhí)行，臺區(qū)責任人配合工作。未完成當月方案的戶數，各考核20元/戶。四、建立優(yōu)質效勞流程，進步效勞程度1、堅持把客戶放在第一位，始于客戶需求，終于客戶滿意。努力做好效勞理念追求真誠，效勞內容追求標準，效勞形象追求品牌，效勞品牌追求一流。(1)、加快辦電速度，簡化辦電程序，嚴格按照供電局統(tǒng)一效勞流程開展工作。對待客戶的提問，耐心答復，認真解釋。不得為難客戶，引起客戶投訴，責任人考核50元。(2)、營業(yè)廳和各收費點必須做到標準、整潔，對客戶提出的批評要虛心承受，要以誠待人，誠信為本。引起客戶投訴，責任人考核50元。(3)、接到客戶報修和事故報告，值班人員要及時記錄在案，積極采取應急措施，視事故情況的大小，能處理和解決的不能推脫，否那么考核當值人員人均20元;引起事態(tài)惡化按上級管理部門相關規(guī)定處理。(4)、面對和接到客戶的投訴，要認真理解情況，并做好記錄匯報并在規(guī)定的時間內(4天)答復和處理。未能在規(guī)定的時間內回復和處理的考核責任人50元;不得因態(tài)度問題導致客戶的二次投訴，否那么考核責任人100元，引起事態(tài)惡化按上級管理部門相關規(guī)定處理。銀行營銷工作方案結尾(一)細分目的市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。xx部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結合全年的開展目的，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為根底，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷方案，在全公司開展系列的媒體宣傳、網點銷售、大型產品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。穩(wěn)固現金管理市場地位。繼續(xù)分層次、深化推廣現金管理效勞，努力進步產品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現金管理的品牌效應。各行部要對轄區(qū)內重點客戶、行業(yè)大戶、集團客戶進展調查，深化分析^p其經營特點、形式，設計實在的現金管理方案，主動進展營銷。對現金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，進步客戶奉獻度。今年爭取新增現金管理客戶185200戶?！?0xx年下半年工作方案》由找原創(chuàng)首發(fā)，機密數據純屬虛構，轉載請注明出處。深化開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的根底客戶，并為資產業(yè)務、中間業(yè)務開展提供重要來。20xx年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結算”主題營銷活動根底上，總結經歷，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質量;要優(yōu)化構造，進步優(yōu)質客戶比重，降低籌資本錢率，增加高附加值產品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深化分析^p其結算特點，進展全產品營銷，擴大我行的結算市場份額。20xx年要努力實現新開對公結算賬戶358001戶，結算賬戶凈增長272430戶。做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作。針對全市還有局部鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現狀，通過調用各種資進展營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、企業(yè)、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目的客戶，進展重點攻關。(二)加強效勞渠道管理，深化開展“結算優(yōu)質效勞年”活動?？蛻糍Y是全公司至關重要的資，對公客戶是全公司的優(yōu)質客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質效勞的根底上，進一步表達個性化、多樣化的效勞。要建立好三個渠道：一是要按照總行要求“二級分公司結算與現金管理部門至少配置3名客戶經理;每個對公業(yè)務網點(含綜合業(yè)務網點)應當根據業(yè)務開展情況至少裝備1名客戶經理，客戶資比擬豐富的網點應適當增配，”構建起高素質的營銷團隊。二是加強物理網點的建立。目前，由于對公結算業(yè)務方式品種多樣，公司管理形式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面效勞渠道。我行要加強網點建立，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網點對公業(yè)務營銷指南，對不同網點業(yè)態(tài)對公業(yè)務的效勞內容、效勞要求、效勞行為標準、效勞流程等進展指導。三是要拓展電子銀行業(yè)務渠道，擴大離柜業(yè)務占比。今年，電子銀行業(yè)務在繼續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目的客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發(fā)的目的客戶清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優(yōu)質客戶市場上占據絕對優(yōu)勢。同時做好客戶效勞與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和效勞的重要根據，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產品推薦給客戶，進步“動戶率”和客戶使用率。深化開展“結算優(yōu)質效勞年”活動。要樹立以客戶為中心的現代金融效勞理念，梳理制度，整合流程，以目的客戶需求為導向。加快產品創(chuàng)新，進步效勞效率，及時處理問題，加強效勞管理，進步客戶滿意度，構建以客戶為中心的效勞形式。全面提升xx部門效勞質量，實現全公司又好又快地開展目的。(三)加快產品創(chuàng)新步伐，加大新產品推廣應用力度結算與現金管理部作為產品部門，承當著產品創(chuàng)新、維護與管理的責任加強營銷支持系統(tǒng)建立。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業(yè)級客戶信息管理和單位銀行結算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為施行科學的營銷管理提供技術手段。完善結算產品創(chuàng)新機制。一是要實行產品經理制，各行裝備產品經理。產品經理要成為搜集、研發(fā)產品的主要承當者。二是建立信息反響機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結算與現金管理部。分公司定期組織聯絡行、重點行召開產品創(chuàng)新業(yè)務研討會，集中解決客戶關心的問題。進步財智賬戶品牌的市場認知度。今年要繼續(xù)施行結算與現金管理品牌策略，以“財智賬戶”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴大品牌內涵，提升品牌價值。要對新開發(fā)的結算與現金管理產品及時進展品牌設計，制定適當的品牌策略，納入到統(tǒng)一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護，