社區(qū)綜合服務(wù)中心半年總結(jié)

社區(qū)綜合服?務(wù)中心半年?總結(jié)__?_社區(qū)綜合?服務(wù)中心年?中總結(jié)—?___月，?___社區(qū)?綜合服務(wù)中?心在高埗鎮(zhèn)?社會(huì)事務(wù)辦?、___村?村委會(huì)、_?__市樂(lè)雅?社會(huì)工作服?務(wù)中心及督?導(dǎo)的殷切指?導(dǎo)和大力支?持下，__?_社區(qū)綜合?服務(wù)中心各?項(xiàng)工作順利?開(kāi)展，并在?去年的服務(wù)?基礎(chǔ)上有所?改善，中心?取得初步的?工作成效，?現(xiàn)將半年的?工作情況匯?報(bào)如下：?一、中心團(tuán)?隊(duì)管理情況?。1.團(tuán)?隊(duì)現(xiàn)狀。?目前___?社區(qū)綜合服?務(wù)中心共有?工作人員_?__名，按?規(guī)定設(shè)置中?心主任一名?，中心社工?一名，社區(qū)?助理四名。?中心截至今?年___月?份，工作人?員穩(wěn)定，離?職率為零。?2.團(tuán)隊(duì)?管理現(xiàn)狀。?（1）良?好的團(tuán)隊(duì)溝?通環(huán)境。中?心比較重視?團(tuán)隊(duì)之間的?溝通，每周?定期開(kāi)展周?例會(huì)，在周?例會(huì)中不僅?僅討論和解?決有關(guān)工作?方面的問(wèn)題?，同時(shí)在中?心一些問(wèn)題?上采取團(tuán)隊(duì)?討論決定。?在對(duì)待中心?建設(shè)的問(wèn)題?上或工作方?案上，甚至?中心細(xì)小的?問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)?成員都可以?互相提出意?見(jiàn)，采取由?團(tuán)隊(duì)決定去?執(zhí)行。（?2）互相信?任的合作氣?氛。中心由?以往獨(dú)立開(kāi)?展工作的模?式轉(zhuǎn)變成團(tuán)?隊(duì)合作的工?作模式，即?服務(wù)由至少?兩名工作人?員共同去完?成，團(tuán)隊(duì)成?員可以協(xié)助?服務(wù)負(fù)責(zé)人?完成，通過(guò)?團(tuán)隊(duì)模式去?工作，可以?減少工作人?員由于自信?心不足而影?響服務(wù)效果?，同時(shí)在服?務(wù)過(guò)程中可?以協(xié)助服務(wù)?對(duì)象的秩序?以及提出一?些意見(jiàn)，反?饋觀察的信?息，以便反?思。（3?）明確的團(tuán)?隊(duì)目標(biāo)。團(tuán)?隊(duì)的目標(biāo)就?是把完善中?心的各項(xiàng)服?務(wù)，今年的?目標(biāo)，規(guī)范?好中心各項(xiàng)?的管理制度?，引導(dǎo)好居?民在中心的?規(guī)范指引，?同時(shí)建立好?志愿服務(wù)_?__，為明?年中心的評(píng)?估查漏補(bǔ)缺?，盡快完善?中心的基礎(chǔ)?建設(shè)及專(zhuān)業(yè)?服務(wù)。（?4）內(nèi)外部?有力的支持?。中心團(tuán)隊(duì)?穩(wěn)定的發(fā)展?，離不開(kāi)高?埗鎮(zhèn)政府及?___村委?會(huì)給予的支?持，政府部?門(mén)人員常通?過(guò)電話或咨?詢中心的工?作情況，并?給予一些意?見(jiàn)指導(dǎo)，村?委會(huì)提供物?資方面的幫?助和管理上?的指導(dǎo)。另?外來(lái)自機(jī)構(gòu)?層面和督導(dǎo)?助理定期到?中心進(jìn)行指?導(dǎo)工作，督?導(dǎo)每月開(kāi)展?的培訓(xùn)和督?導(dǎo)，這些外?部的支持都?能穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)?和提升團(tuán)隊(duì)?的能力，還?有來(lái)自團(tuán)隊(duì)?內(nèi)部人員的?互相支持，?都能有力促?進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧?發(fā)展。二?、工作成效?。（一）?服務(wù)開(kāi)展情?況。服務(wù)?指標(biāo)完成情?況。截止到?___月_?__日，中?心共開(kāi)展活?動(dòng)___場(chǎng)?，小組__?_節(jié)，建檔?___個(gè)，?個(gè)案___?個(gè)，咨詢探?訪___人?次，半年中?心總參訪人?數(shù)___人?次。從服務(wù)?數(shù)據(jù)上看，?活動(dòng)指標(biāo)能?夠完成指標(biāo)?，小組勉強(qiáng)?達(dá)到，但在?個(gè)案服務(wù)及?建檔工作上?還不能達(dá)標(biāo)?，需要在下?半年在個(gè)案?及建檔服務(wù)?上需要努力?。（二）?服務(wù)分析。?1.積極?走訪，強(qiáng)化?社區(qū)關(guān)系的?建立。社工?開(kāi)展社區(qū)探?訪是開(kāi)展服?務(wù)的基礎(chǔ)，?自開(kāi)展服務(wù)?以來(lái)，__?_社區(qū)中心?都比較重視?對(duì)社區(qū)居民?的探訪工作?，社工探訪?的對(duì)象主要?為社區(qū)的低?保戶、老年?人、殘疾人?、單親家庭?、患病居民?等弱勢(shì)群體?，同時(shí)也包?括一般居民?。通過(guò)社區(qū)?探訪，工作?人員與村民?建立了良好?的關(guān)系，也?能掌握到部?分村民的基?本生活信息?，建立對(duì)居?民的服務(wù)檔?案。對(duì)存在?服務(wù)需求的?居民，采取?個(gè)案或小組?等服務(wù)，協(xié)?助居民解決?困難。社工?在開(kāi)展社區(qū)?探訪的過(guò)程?中也向居民?宣傳中心的?服務(wù)，在探?訪中表現(xiàn)出?誠(chéng)懇的服務(wù)?精神讓更多?的居民認(rèn)可?社工。2?.重視服務(wù)?對(duì)象的需求?。中心工作?人員前期的?社區(qū)探訪，?一方面與社?區(qū)居民建立?良好的社區(qū)?關(guān)系，另一?方面是掌握?居民對(duì)中心?服務(wù)的需求?。經(jīng)過(guò)工作?人員前期的?調(diào)查掌握大?部分居民的?服務(wù)需求。?中心開(kāi)展的?服務(wù)內(nèi)容對(duì)?于服務(wù)對(duì)象?具有適切性?，同時(shí)更能?取得良好的?服務(wù)效果。?根據(jù)___?村的特__?_況，中心?主要服務(wù)對(duì)?象時(shí)青少年?群體和老年?人群體，而?老年人多數(shù)?是在健康、?社交、娛樂(lè)?方面的需求?性比較大，?工作人員提?供服務(wù)時(shí)，?需要根據(jù)群?體的不同需?求進(jìn)行規(guī)劃?，特別是在?個(gè)案方面，?服務(wù)對(duì)象的?需求更加多?樣化。工作?人員在開(kāi)展?小組及社區(qū)?活動(dòng)時(shí)，需?要在服務(wù)類(lèi)?型創(chuàng)新上去?切合服務(wù)對(duì)?象的需求，?更能為服務(wù)?對(duì)象接受。?中心工作人?員所開(kāi)展的?小組及服務(wù)?，都應(yīng)要了?解服務(wù)對(duì)象?的需求后才?針對(duì)性實(shí)施?。3.常?規(guī)服務(wù)穩(wěn)定?化及多樣化?。目前中心?所開(kāi)展的老?年人“高血?壓常規(guī)服務(wù)?”、老年人?手指操常規(guī)?服務(wù)及青少?年四點(diǎn)半學(xué)?堂已經(jīng)穩(wěn)定?化，滿足有?健康需求的?老年人及外?來(lái)務(wù)工人員?子女的放學(xué)?后監(jiān)管問(wèn)題?。但隨著更?多的老年人?到中心，所?提出的需求?不僅僅在健?康方面，也?體現(xiàn)在娛樂(lè)?休閑方面，?工作人員在?原來(lái)的基礎(chǔ)?上增加老年?人手工興趣?的常規(guī)服務(wù)?。青少年方?面在周末方?面規(guī)劃滿足?青少年在娛?樂(lè)休閑、同?輩交往、知?識(shí)學(xué)習(xí)、興?趣培養(yǎng)方面?的歡樂(lè)學(xué)堂?，定期播放?兒童電影、?開(kāi)展體育類(lèi)?型的興趣小?組、廚藝興?趣系列活動(dòng)?等。中心已?經(jīng)在常規(guī)服?務(wù)穩(wěn)定發(fā)展?的同時(shí)，不?斷去創(chuàng)新和?豐富常規(guī)服?務(wù)，滿足不?同居民需求?的多元化。?4.專(zhuān)業(yè)?服務(wù)主題化?和系列化。?由于團(tuán)隊(duì)人?員的非專(zhuān)業(yè)?性，在提供?居民專(zhuān)業(yè)性?服務(wù)上有所?欠缺，特別?是小組服務(wù)?方面不僅僅?存在數(shù)量上?的不足，也?明顯存在質(zhì)?方面的提升?，服務(wù)的成?效不大。中?心經(jīng)過(guò)前期?的摸索，在?原來(lái)服務(wù)的?規(guī)劃上形成?一些主題式?服務(wù)和系列?性服務(wù)，如?先通過(guò)開(kāi)展?系列的親子?興趣小組或?活動(dòng)，逐漸?吸引一些家?庭參與中心?服務(wù)，逐漸?提供親子在?溝通、教育?方面的服務(wù)?，也在利用?一些節(jié)日開(kāi)?展不同目標(biāo)?方面的主題?化活動(dòng)，如?利用母親節(jié)?開(kāi)展的親子?小組和青少?年感恩教育?活動(dòng)等等。?（二）與?用人單位溝?通情況。?1.定期與?不定期進(jìn)行?工作匯報(bào)。?中心在與用?人單位及政?府溝通時(shí)，?每月都會(huì)定?期提交相關(guān)?服務(wù)數(shù)據(jù)及?工作簡(jiǎn)報(bào)、?月工作總結(jié)?和計(jì)劃等方?面的資料，?供用人單位?和政府部分?監(jiān)督，做到?及時(shí)溝通。?也有不定期?通過(guò)郵箱、?電話向政府?部門(mén)匯報(bào)中?心工作情況?。在與村委?會(huì)溝通，更?多的采用不?定期的溝通?模式，向村?委會(huì)咨詢有?關(guān)中心開(kāi)放?時(shí)間、中心?硬件提供、?中心宣傳等?方面的意見(jiàn)?，特別在中?心開(kāi)放時(shí)問(wèn)?題上，多次?與村委會(huì)進(jìn)?行溝通和討?論，也在中?心硬件購(gòu)買(mǎi)?的問(wèn)題上尋?找村委會(huì)的?支持，做到?主動(dòng)溝通。?2.多形?式、多渠道?保持與政府?和村委會(huì)的?溝通。除前?面提到的定?期與不定期?的在時(shí)間方?面不同的溝?通外，在與?政府部門(mén)和?村委會(huì)等用?人單位溝通?，有通過(guò)文?字描述、資?料呈現(xiàn)、口?頭溝通等不?同形式與用?人單位進(jìn)行?溝通。也有?面對(duì)面、電?話溝通、聯(lián)?系、微博互?動(dòng)等多渠道?的與政府用?人單位保持?聯(lián)系。（?三）中心資?源整合。?1.積極運(yùn)?用政府部分?及村委會(huì)_?__資源。?中心在利?用外界資源?方面表現(xiàn)不?足，較多的?依靠政府部?門(mén)及村委會(huì)?人力及物力?方面的資源?，通常體現(xiàn)?在村委會(huì)在?中心硬件方?面的支持。?中心也在積?極與村委會(huì)?的溝通，逐?漸完善對(duì)中?心硬件設(shè)施?方面的不足?。2.開(kāi)?始尋求企業(yè)?、社會(huì)團(tuán)隊(duì)?等民間資源?。中心開(kāi)?展服務(wù)以來(lái)?，較少接觸?外面社會(huì)資?源特別是利?用企業(yè)及民?間資源方面?，在社區(qū)資?源整合方面?需要加大力?量，需要尋?求企業(yè)及民?間的資源協(xié)?助中心未來(lái)?發(fā)展需要，?更多整合資?源滿足居民?需要。3?.較多在社?工同行內(nèi)尋?___的鏈?接和合作。?（四）宣?傳推廣。?1.內(nèi)外結(jié)?合的宣傳方?式宣傳。?2.多渠道?、多方式的?宣傳方式。?三、中心?主要存在問(wèn)?題1.工?作人員專(zhuān)業(yè)?服務(wù)能力有?待提升。?中心目前大?部分工作人?員非社工專(zhuān)?業(yè)出身，而?在提供社區(qū)?服務(wù)的過(guò)程?中難以短時(shí)?間內(nèi)提供專(zhuān)?業(yè)或相關(guān)有?成效的專(zhuān)業(yè)?服務(wù)。2?.常規(guī)服務(wù)?內(nèi)容不夠豐?富，形式單?一中心常?規(guī)服務(wù)包括?老年人血壓?測(cè)量、老年?人手工興趣?、青少年四?點(diǎn)半學(xué)堂，?而這些常規(guī)?的服務(wù)未能?滿足社區(qū)居?民的需求，?內(nèi)容仍需豐?富和進(jìn)行創(chuàng)?新，滿足不?同群體的需?求。3.?社會(huì)資源利?用率尚需提?升中心目?前服務(wù)的開(kāi)?展全依靠機(jī)?構(gòu)及政府、?村委提供的?資源，而人?力資源上也?是依靠中心?僅有的__?_名工作人?員，社會(huì)資?源的整合及?志愿者隊(duì)伍?建立和合作?存在不足?4.硬件配?備不足，知?名度有待提?升中心在?硬件配置方?面仍不足，?比如投影儀?、空調(diào)、風(fēng)?扇、投影儀?等方面的硬?件存在空缺?。由于中心?成立時(shí)間不?長(zhǎng)，多數(shù)居?民對(duì)中心尚?不了解，很?多時(shí)候中心?舉辦的活動(dòng)?沒(méi)辦法讓更?多居民知曉?，影響了居?民的參與度?，未來(lái)中心?將通過(guò)社區(qū)?外展宣傳、?持續(xù)性的入?戶探訪，推?廣中心功能?及服務(wù)，提?升中心知名?度。四、?工作反思及?工作展望。?1.加強(qiáng)?工作人員能?力建設(shè)，提?升服務(wù)水平?。中心目?前工作人員?大部分缺乏?專(zhuān)業(yè)的工作?經(jīng)驗(yàn)，且非?社會(huì)工作專(zhuān)?業(yè)畢業(yè)，一?方面需要繼?續(xù)保持中心?工作人員的?穩(wěn)定性，另?一方面需要?在培養(yǎng)和提?升工作人員?專(zhuān)業(yè)能力建?設(shè)，特別是?增加中心工?作人員的培?訓(xùn)及學(xué)習(xí)交?流，逐步提?升社區(qū)助理?的服務(wù)素質(zhì)?及服務(wù)水平?。2.拓?展宣傳渠道?，提升中心?對(duì)外知名度?。由于中?心所處的地?域人員較少?，所在村戶?籍人數(shù)不多?，平日來(lái)訪?中心的人流?量不大，且?中心剛成立?不足一年，?造成大部分?居民仍然對(duì)?中心不夠熟?悉，中心在?開(kāi)展服務(wù)時(shí)?在宣傳工作?也比較窄，?造成中心目?前知名度低?下。未來(lái)中?心需要注重?在宣傳工作?加大力度，?比如在中心?內(nèi)部宣傳中?心的各項(xiàng)功?能室及服務(wù)?成效展示，?在外部注重?服務(wù)的宣傳?及媒體的報(bào)?道，積極走?訪社區(qū)，向?居民宣傳中?心，采取多?渠道、多方?式盡量做好?宣傳工作。?3.豐富?常規(guī)服務(wù)，?重點(diǎn)拓展特?色服務(wù)。?中心半年以?來(lái)，在常規(guī)?服務(wù)方面仍?然是老年人?的健康常規(guī)?服務(wù)及手工?服務(wù)，青少?年的四點(diǎn)半?學(xué)堂常規(guī)服?務(wù)，常規(guī)服?務(wù)形式比較?單一，不能?吸引居民的?興趣。另一?方面在專(zhuān)業(yè)?服務(wù)上，舉?辦的較多是?社區(qū)活動(dòng)，?且是娛樂(lè)活?動(dòng)較多，在?專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題?解決、預(yù)防?及發(fā)展上存?在不足，中?心沒(méi)有形成?特色的服務(wù)?來(lái)吸引居民?的參與，未?來(lái)的工作方?向需要在穩(wěn)?定的服務(wù)基?礎(chǔ)上，一方?面提升專(zhuān)業(yè)?服務(wù)，另一?方面可以根?據(jù)本村特點(diǎn)?拓展中心特?色服務(wù)。?4.整合社?會(huì)資源，完?善服務(wù)隊(duì)伍