2023年銀行柜員工作小結

第4頁共4頁2023年?銀行柜員工?作小結_?_年對我來?說，是加強?學習，克服?困難，開拓?業(yè)務，快速?健康成長的?一年，這一?年對我的職?業(yè)生涯的塑?造意義重大?。我從事代?發(fā)工資崗也?已整整一年?，在領導的?帶領與指導?下，我學到?了很多業(yè)務?知識和做人?的道理，從?中體會到的?酸甜苦辣也?是最深刻的?。領導在工?作的各個方?面都能夠充?分地信任我?，大膽放手?讓我施展才?能，從中我?得到了很好?地鍛煉。柜?臺營銷方面?是我的弱點?，但是領導?仍然對我給?予充分的鼓?勵，使我更?加信心百倍?地迎難而上?，進而能夠?更有針對性?的學習、改?進，并不斷?進步?，F?將工作情況?總結如下：?首先，在?思想與工作?上，我能夠?更加積極主?動地學習招?行的各項操?作規(guī)程和各?種制度文件?并及時掌握?，各位同事?的敬業(yè)與真?誠都時刻感?染著我。在?工作期間，?我能夠虛心?向同事們請?教，學到了?很多書本以?外的專業(yè)知?識與技能，?也更加深刻?地體會到團?隊精神、溝?通與協調的?重要性，同?時為自己在?今后的成長?道路上積累?了一筆不小?的財富。在?工作方面，?我有強烈的?事業(yè)心和責?任感，我能?夠任勞任怨?，不挑三揀?四，認真落?實領導分配?的每一項工?作與任務。?日常我時時?刻刻注意市?場動態(tài)（范?本），在把?握客觀環(huán)境?的前提下，?研究客戶，?通過對客戶?的研究從而?達到了解客?戶的業(yè)務需?求，力爭使?每一位客戶?滿意，通過?自身的努力?來維護好每?一位客戶。?其次，在?技能方面，?我個人也能?夠積極投入?，訓練自己?，這一年中?，我始終保?持著良好的?工作狀態(tài)，?以一名合格?的招行員工?的標準嚴格?的要求自己?，立足本職?工作，潛心?鉆研訓練業(yè)?務技能，使?自己能在平?凡的崗位上?為招行事業(yè)?發(fā)出一份光?，一份熱。?對我個人?而言，點鈔?技能已經超?額達標，但?是加打傳票?和打字與熟?練的同事相?比還有一定?的距離，因?此，我利用?一點一滴的?時間加緊練?習，因為我?知道，作為?儲蓄崗位一?線員工，我?們更應該加?強自己的業(yè)?務技能水平?，這樣我們?才能在工作?中得心應手?，更好的為?廣大客戶提?供方便、快?捷、準確的?服務。第?三，在日常?的工作生活?中，我能夠?及時地融入?到招行這個?大家庭中，?積極面對工?作，與大家?團結協作，?相互幫助。?在實際工作?中，無論從?事哪個行業(yè)?，哪個崗位?，都離不開?同事之間的?配合，因為?一滴水只有?在大海中才?能生存。只?有不同部門?之間、同事?之間相互溝?通、相互配?合、團結一?致，才能提?高工作效率?，創(chuàng)造出更?多非凡的業(yè)?績。第四?，服務方面?。銀行做為?服務行業(yè)，?除了出售自?己的有形產?品外，更重?要是出售其?無形產品—?—服務，銀?行的各項經?營目標需要?通過提供優(yōu)?質的服務來?實現，由此?可見，服務?是銀行最基?本的問題。?做好銀行服?務工作、保?護金融消費?者利益，不?僅是銀行業(yè)?金融機構的?法定義務，?也是培育客?戶忠誠度、?提升銀行聲?譽、增強綜?合競爭實力?的需要。?每一天我都?被同事們的?微笑所感染?，被同事們?的滿腔熱情?所打動，招?行的服務處?處體現著“?客戶第一”?的理念。在?招行工作過?程中，逐漸?地，我也明?白了“以客?戶為中心”?，是一切服?務工作的本?質要求，更?是銀行服務?的宗旨，是?經過激烈競?爭洗禮后的?理性選擇，?更是追求與?客戶共生共?贏境界的現?實要求。銀?行就像生活?，偶然發(fā)生?的小插曲，?客戶輕輕的?一聲“謝謝?”，燃起了?心中的__?_;客戶不?解的抱怨，?需要的是耐?心的講解。?___讓我?對工作充滿?熱情，耐心?讓我細心地?對待工作，?力求做好每?一個小細節(jié)?，精益求精?，___與?耐心互補促?進，才能碰?撞出最美麗?的火花，工?作才能做到?最好。做?好銀行服務?工作、取得?客戶的信任?，很多人認?為良好的職?業(yè)操守和過?硬的專業(yè)素?質是基礎;?細心、耐心?、熱心是關?鍵。我認為?，真正做到?“以客戶為?中心”，僅?有上述條件?還不夠，銀?行服務貴在?“深入人心?”，既要將?服務的理念?牢固樹立在?自己的內心?深處，又要?深入到客戶?內心世界中?，真正把握?客戶的需求?，而不是僅?做表面文章?。我們經常?提出要“用?心服務”，?講的就是我?們要貼近客?戶的思想，?正確地理解?客戶的需求?，客戶沒想?到的我們要?提前想到，?用真心實意?換取客戶長?期的理解和?信任?，F在?社會日益進?步，人們對?銀行服務形?式上的提高?不再滿足，?多擺幾把椅?子、增加一?些糖果、微?笑加站立服?務，這些形?式上的舉措?已被社會視?為理所當然?的事情，而?從根本上扭?轉服務意識?，切實為不?同的客戶提?供最有效、?最優(yōu)質、最?需要的服務?才是讓“_?__”動心?的關鍵。?“深入人心?”一方面要?求我們內心?牢固樹立服?務意識，而?不能被動、?機械地應付?客戶，要時?刻把客戶放?在內心，要?經常站在客?戶的角度來?思考自身的?表現。還要?求我們及時?、準確把握?客戶的內心?真實需要，?要能急客戶?之所急，想?客戶之所想?。不同的客?戶需求心理?不同，要深?度挖掘、動?態(tài)（范本）?跟蹤。我們?要區(qū)分客戶?、細分市場?：對于普通?客戶形式?上的服務提?升就可能獲?得他們極大?的認可，比?如大堂經理?的進門招呼?，柜臺人員?的微笑和禮?貌用語;對?于VIP客?人，則更多?的要考慮如?何為其縮短?等待時間、?節(jié)約交易成?本和個性化?服務及增值?服務問題。?為客戶服務?除了及時、?準確、到位?之外，還要?能激發(fā)客戶?需求。在?時時處處把?客戶放在心?中的同時，?還不能忘記?風險，在服?務過程中，?要嚴格把握?適度原則，?服務流程、?手段一定要?依法合規(guī)，?防止過頭服?務。最后?，談談我的?不足之處：?由于崗位限?制與個人因?素，柜臺營?銷是我的一?個弱點。在?領導的指導?和同