住宅項目銷售管理文件范本

住宅項目銷售管理文件范本銷售現(xiàn)場管理文件

銷售部及相關(guān)人員工作職責(zé)P2-P3

銷售部處理客戶投訴服務(wù)準(zhǔn)則P4

銷售人員行為規(guī)范P5

銷售人員著裝禮儀規(guī)范P6-P10

銷控說明、具體流程與相關(guān)制度P11-P12

銷售人員業(yè)績（客戶）界定P13

銷售人員傭金分配制度（略）P13

銷售人員考勤及獎懲制度P14

銷售人員考勤表（略）P14

銷售現(xiàn)場業(yè)務(wù)流程P15

工作考察問卷

銷售現(xiàn)場表式文件

銷售日報表

銷售周報表

客戶資料統(tǒng)計表

來電統(tǒng)計表

房源銷控表（略）

商品房認(rèn)購單

商品房銷售合同范本（略）

商品房銷售合同會簽單

上月回款總結(jié)（略）及下月回款計劃

交房時間排序表（略）

交房通知單

交房結(jié)算表

已交、未交房客戶統(tǒng)計表

工作聯(lián)絡(luò)函

設(shè)計、工程變更聯(lián)絡(luò)函

銷售人員培訓(xùn)文件銷售人員培訓(xùn)大綱

項目說辭（略）

周邊及競爭項目對比說辭（略）

答客戶問銷售部及相關(guān)人員工作職責(zé)銷售部工作職責(zé)

1、

完成公司下達的年、月銷售額與回款指標(biāo)。

2、

負(fù)責(zé)銷售商品房、簽訂商品房銷售合同、催回款及客戶服務(wù)。

3、

積極、主動、熱情的為客戶服務(wù)，樹立企業(yè)和本項目良好形象。

4、

為本項目與公司未來項目積累客戶，提供各種房地產(chǎn)項目開發(fā)的相關(guān)信息。

5、

與物業(yè)、工程部配合完成商品房的交屋工作。

銷售部組織架構(gòu)

銷售經(jīng)理――銷售副理――銷售員（如實際情況需要可增設(shè)營銷總監(jiān)一職）

銷售部各崗位職責(zé)

1、銷售經(jīng)理

（1）主持售樓現(xiàn)場日常工作，指導(dǎo)銷售副理與銷售人員的日常銷售接待與服務(wù)工作，管理現(xiàn)場辦公秩序，溝通協(xié)調(diào)售樓部與上下級、各部門之間的關(guān)系。

（2）持客戶至上的原則，充分調(diào)動銷售人員的積極性，時刻保持團結(jié)合作、積極向上的工作氛圍，提高效率，樹立企業(yè)良好形象。

（3）對公司下達的項目銷售指標(biāo)擔(dān)負(fù)直接責(zé)任，將總銷售指標(biāo)分解下達給各銷售副理、銷售人員，督導(dǎo)其完成銷售任務(wù)并負(fù)責(zé)落實樓款的回收工作。

（4）定期匯總上報各階段的銷售總結(jié)報告，對房源銷控?fù)?dān)負(fù)管理責(zé)任。

（5）組織銷售人員定期進行市場調(diào)查，了解市場及競爭對手狀況。

（6）負(fù)責(zé)項目的客戶積累匯總與開盤前的基本定價工作。

（7）檢察并督導(dǎo)銷售副理、銷售人員的日報表、回款計劃、客戶資料統(tǒng)計表以及

銷售部各種文檔。

（8）負(fù)責(zé)各級銷售人員的考核評定與獎罰工作。

（9）負(fù)責(zé)組織銷售人員日常會議、培訓(xùn)、及時總結(jié)銷售經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，統(tǒng)計客戶資源、分析銷售態(tài)勢。

（10）負(fù)責(zé)編寫、修改項目統(tǒng)一說辭和答客戶問。

（11）制定銷售部日常所用的銷控表、日報表、考評表等各種表格。

（12）負(fù)責(zé)洽談特殊合同、補充協(xié)議，審理項目商品房銷售合同。

（13）參與項目部、工程部、策劃部、客服部關(guān)于項目的各種方案修改與決策工作。

（14）協(xié)調(diào)并解決交屋前客戶與公司之間發(fā)生的各類問題。

2、銷售副理

（1）完成銷售人員的基本工作職責(zé)。

（2）負(fù)責(zé)檢查、匯總和總結(jié)本組客戶資料、日報表、工程變更單、回款計劃、催

款工作。

（3）參與部分項目部、工程部、策劃部、客服工作關(guān)于項目的各種方案修改討論。

（4）指導(dǎo)、督促并審核商品房合同的簽定與存檔，并對合同簽定的內(nèi)容負(fù)責(zé)。

（5）負(fù)責(zé)管理本組銷售人員的日常銷售接待與考勤、排休工作。

（6）協(xié)助銷售經(jīng)理管理日常工作、紀(jì)律以及上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

（7）負(fù)責(zé)對本組銷售人員的客戶跟蹤情況進行指導(dǎo)、監(jiān)督并促成成交。

3、銷售員

（1）積極努力，做好商品房銷售工作。

（2）根據(jù)銷售經(jīng)理和副理的要求制定個人月回款計劃。

（3）認(rèn)真、周到的接待來訪客戶，樹立企業(yè)及本項目良好的品牌形象和美譽度。

（4）及時提供各類信息，配合策劃部做好本項目營銷推廣工作。

（5）配合物業(yè)、工程等其他部門做好客戶服務(wù)工作。

（6）負(fù)責(zé)合同簽定，催收房款，及時清理欠款。

（7）配合客戶服務(wù)人員做好按揭貸款和辦理產(chǎn)權(quán)等工作。

（8）建立個人客戶檔案，每天填寫工作日報表交至銷售副理，定期對客戶進行跟蹤回訪，及時向公司反饋客戶意見。銷售部處理客戶投投訴服務(wù)準(zhǔn)則則1、

在房屋未交交付客戶使用用前，因產(chǎn)品品質(zhì)量、貸款款、合同、設(shè)設(shè)計變更、產(chǎn)產(chǎn)權(quán)等事宜向向公司投訴時時，應(yīng)由銷售售部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)處理，如銷銷售部不能單單獨處理，應(yīng)應(yīng)由銷售部負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)同其它它相關(guān)部門共共同解決客戶戶問題。

2、

客戶到現(xiàn)場場投訴時，負(fù)負(fù)責(zé)該客戶的的銷售員與銷銷售經(jīng)理應(yīng)主主動迎上前，引引領(lǐng)至?xí)h室室，然后了解解客戶所要投投訴的內(nèi)容，同同時用“給您帶來這這些麻煩很不不好意思”或“您這件事我我們會盡快報報請總經(jīng)理，我我相信我們的的領(lǐng)導(dǎo)肯定會會很重視此事事，請您不要要著急”，等用語，意意在先安撫客客戶然后再想想辦法解決。

3、

銷售代表與銷售經(jīng)理在接待完客戶投訴后，填寫客戶投訴表，報請上級領(lǐng)導(dǎo)批示處理意見。

4、

顧客有疑問或投訴，應(yīng)當(dāng)保持禮儀規(guī)范之規(guī)定，必須用心傾聽，并用筆記下顧客的意見和投訴詳細內(nèi)容。

5、

盡你所能，在最快的時間里給顧客一個合情合理的答復(fù)。

6、

如顧客的投訴和意見超出你的處理范圍，須在最短時間內(nèi)請示上級領(lǐng)導(dǎo)，不要將當(dāng)天的問題留到第二天。

7、

如果客戶的投訴有兩個以上問題時，那么第一個往往是最重要的，必須重點解決。有多個你難以解決的問題或是顧客有不合理要求時，重復(fù)向他解釋已經(jīng)解決的那部分問題，讓他相信他已經(jīng)得到足夠重視，將會達到總體的滿意。

8、

即使顧客投訴的問題是不合理或要求公司無法解決的，也應(yīng)做好記錄。這時，你不必再多做解釋，只對他笑笑，也可委婉地表明歉意。

9、

顧客之所以投訴，肯定是我們做錯了什么。無論大小，請在最短時間內(nèi)查出原因，給予顧客直接的解釋，并查處直接責(zé)任者，迅速修訂管理制度，消除投訴隱患。銷售人員行為規(guī)范范為維護公司利益和和聲譽，保障障銷售工作的的順利進行，特特制定本行為為規(guī)范。

1、

必須遵守國國家法律、法法規(guī)、自覺維維護公司利益益，不謀求制制度規(guī)定之外外的個人利益益。

2、

敬業(yè)愛崗、盡盡職盡責(zé)、勤勤奮進取，按按質(zhì)按量完成成銷售工作任任務(wù)。

3、

銷售人員之之間應(yīng)團結(jié)協(xié)協(xié)作，密切配配合，發(fā)揚團團隊精神，建建立良好的合合作關(guān)系。

44、

待人接物熱熱情有禮，著著裝儀表整潔潔大方，自覺覺維護良好的的售樓處辦公公環(huán)境，保持持統(tǒng)

一規(guī)范的的辦公秩序。

5、

嚴(yán)格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

6、

應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶，

均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。遇特殊情況由銷售經(jīng)理酌情處理。

7、

在整個銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請示，嚴(yán)禁向客戶

承諾有關(guān)本項目不詳、不實事宜。

8、

不得在銷售現(xiàn)場做與本職工作無關(guān)的事情，接打私人電話不得超過3分鐘。

9、嚴(yán)禁私自做單，為客戶炒房并從中牟利。

10、必須嚴(yán)格遵守公司制訂的考勤制度。

11、要時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對本項目的業(yè)務(wù)知識熟練掌握，對周邊及競爭項目做到知已知彼，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應(yīng)變能力。

12、應(yīng)有意識地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，配合相關(guān)部門評估廣告效果，為制定營銷推廣策略提供依據(jù)。

以上行為規(guī)范所有銷售人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，如有違背將視情節(jié)輕重，以及給公司帶來的損失大小，按公司獎懲條例的有關(guān)規(guī)定進行處理。銷售人員著裝禮儀規(guī)范第一印象往往是深刻而長久的，而售樓員留給客戶的第一印象是把握在自己手中。我們必須從細微處著手建立與客戶相處的自信心，并主動創(chuàng)造良好的銷售氛圍。儀容儀表男

性女

性服飾

衣裝整齊、干凈、無無污跡和明顯顯折皺；扣好好紐扣，結(jié)正正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)結(jié)或領(lǐng)花，領(lǐng)領(lǐng)帶夾要位置置正確；西服服不宜過長或或過短；襯衫衫袖口不宜過過肥過長；著著西服時應(yīng)穿穿正裝皮鞋，皮皮鞋要保持干干凈、光亮；；上裝口袋原原則上不應(yīng)裝裝東西，衣領(lǐng)領(lǐng)處不要亂別別徽章，裝飾飾以少為宜。

女式西服套套裝須剪裁合合體，充分體體現(xiàn)女性曲線線美；內(nèi)襯服服飾須有領(lǐng)襯襯衫；裙子長長度至膝部，如如果搭配褲子子則應(yīng)長至蓋蓋住腳背處；；穿西裝裙時時不宜穿款式式花俏的襪子子，應(yīng)以肉色色或銀灰色為為佳，襪口不不要露在裙外外；可選擇中中跟正裝皮鞋鞋。頭發(fā)

頭發(fā)要常修剪，發(fā)發(fā)腳長度以保保持不蓋耳部部和不接觸衣衣領(lǐng)為宜，可可涂少量定型型美發(fā)用品。

經(jīng)常洗護，上班前前要梳理整齊齊，不能披散散頭發(fā)，可涂涂少量定型美美發(fā)用品，保保證無頭屑，不不可漂染和工工作性質(zhì)不符符的顏色。裝飾不得蓄留胡須，以以無胡茬為合合格。不得化化妝及佩帶飾飾品（戒指除除外）。著淡妝，要求粉底底不能太厚，且且要保持均勻勻，與其皮膚膚底色協(xié)調(diào)；；忌過多使用用香水，耳后后、頸和腕部部少量即可；；可佩帶適當(dāng)當(dāng)首飾。整體要求

1、每天要刷牙漱口，提倡飯后漱口。上班前不得吃有異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得有臟物。

2、在為客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬和緊張的表情，要友好、熱情、精神飽滿和優(yōu)雅自信地為客人服務(wù)。

3、提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物，以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。

行為舉止

1、站姿

（1）軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

（2）面部：微笑、目視正前方。

（3）四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處或雙手交叉握在腹前，

右手在左手上面。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

2、坐姿

（1）眼睛直視正前方，用余光注視座位。

（2）輕輕走到座位正面落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動發(fā)出響聲。

（3）當(dāng)客人到訪時，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。

（4）生客造訪時，落坐在座椅前1/3；熟客造訪時，可落坐在座椅的2/3，不得靠依椅背。

（5）女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

（6）聽客談話時，上身微微前傾或?qū)⑸仙磙D(zhuǎn)向談話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。

（7）兩腿平放，不得蹺二郎腿。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動。

（8）兩手平放在兩腿間，也不要托腮、玩弄任何物品或其他小動作。

（9）從座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)較大響聲，一般從座椅左側(cè)站起。

（10）離位時，要將座椅輕抬輕放至原位，忌拖或推椅。

3、動姿

（1）

行走時步伐要適中，女性多用小步。忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（緊急情況例外），也不可腳擦著地板走。

（2）

行走時上身保持挺直，忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。

（3）走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

（4）幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過2人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞。

（5）工作時不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。

（6）在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進。遇到客人或同事，應(yīng)主動退讓，并微笑做出手勢“您先請”。

（7）在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說聲“對不起”，待客人閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。

（8）給客人做向?qū)r，要走在客人前二步遠的一側(cè)，以便隨時向客人解說和照顧客人，行走時不得哼歌曲、吹口哨等不雅之舉。

（9）社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前傾，男性雙手自然下垂或同時用手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和的目光注視客人。

4、交談

（1）與人交談時，首先應(yīng)保持衣著整潔。

（2）交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題和內(nèi)容。

（3）交談時應(yīng)保持正確站姿與坐姿，切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品，更不得經(jīng)?？词直?。

（4）他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔庠、敲桌子等，要做到修飾避人。

（5）銷售現(xiàn)場嚴(yán)禁大聲說笑或嬉戲。

（6）客人道謝時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。

（7）三人交談時，要盡量使用三人均聽得懂的語言。不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。

（8）說話時，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，音量要適中，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使

用，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。不開過分的玩笑。

（9）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。

（10）稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐、女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐、女士”。

（11）多人在場，在與對話者談話時涉及到在場的其他人時，不能用“他”指他人，應(yīng)呼其名或“某先生”或“某小姐、女士”。

（12）無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對客人造成的任何不便都要說“對不起”，將證件等遞還給客人時應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。

（13）如遇已成交客人的詢問應(yīng)一如既往熱情接待，耐心解答不得敷衍推諉。

（14）對客人的詢問不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客人稍候再代客詢問，或請客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。

（15）不得用手指或筆桿為客人指示方向。

（16）在服務(wù)或打電話時，如有其他客人，應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎、請稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。

（17）如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢。回頭再次面對客人，要說“對不起，讓您久等了”。

（18）如果與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊近旁聽，如有急事需立即與客人說時，應(yīng)趨前說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如蒙客人答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。

（19）談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說“對不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用手帕遮住。

（20）客人來到公司時，須主動打招呼問候，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時應(yīng)講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”。

（21）客人提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。

（22）做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲。禁止使用“四語”，即蔑視語、煩燥語、否定語和斗氣語。

（23）凡進入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)主人的同意方可進入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西（文件）。

5、接聽電話

（1）所有電話，務(wù)必在三聲之內(nèi)接答。

（2）接電話時先問好后報項目名稱，再講“請問能幫您什么忙？”聲音和藹可親。

（3）通話時，手邊須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完時應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認(rèn)備檔。

（4）通話時，若中途需要與人交談，要說“對不起”，并請對方稍候，同時用手捂住話筒，方可與人交談。

（5）當(dāng)客人在電話中提出問訊或疑問時，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無法查清的應(yīng)回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。

（6）如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應(yīng)不時向?qū)Ψ秸f聲“正在查找，請您再稍等一會兒”。通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您到***來”等，并待對方掛斷后再放下話筒。

（7）同事與客人通話時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說“對不起，打攪你一下”。銷控說明、具體流程與相關(guān)制度使用對象――銷售部全體人員。

制表與填表責(zé)任人――現(xiàn)場銷售經(jīng)理。

銷控表具體內(nèi)容說明

黑體“售出”――代表商品房認(rèn)購單到銷售經(jīng)理處簽字確認(rèn)，但沒到財務(wù)進行確認(rèn)。

紅色方格――代表經(jīng)財務(wù)確認(rèn)已交定金，此房定購過程已完成。

綠色方格――代表交保留金的意向客戶，表格內(nèi)注明其銷售人員姓名，保留金可退，保留日為1-3天，保留期內(nèi)可推薦，但不能交定金。

藍色方格――因各種原因不能來交定金或保留的，報明銷售經(jīng)理，在表格內(nèi)注明銷售人員姓名，保留日期為1天，保留期內(nèi)可推薦，但不能交定金。

黃色方格――因各種原因欲退房，但手續(xù)還沒辦完，可推薦，但不能收取定金或保留金。

粉色方格――因各種原因欲調(diào)房到此，報明銷售經(jīng)理，在表格內(nèi)注明銷售人員姓名，在沒有變?yōu)榘咨礁袂?，不能推薦或收取定金與保留金。

空白方格――空房，可推薦，無保留或定金。

以上內(nèi)容由主管銷控的現(xiàn)場銷售經(jīng)理（或銷售副理）每天隨時負(fù)責(zé)更新，每周做一次清理匯總，報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)場銷售人員不能善自對銷控表進行更改，如有更改必要，須通報現(xiàn)場銷售經(jīng)理（或銷售副理）。

具體流程與相關(guān)制度

1、

銷控表不經(jīng)銷售經(jīng)理同意，不能善自給客戶或其他無關(guān)人員觀看。

2、

客戶欲交定金時，銷售人員必須先到銷售經(jīng)理處確認(rèn)所定房源→確認(rèn)無誤后由銷售人員填寫統(tǒng)一的商品房認(rèn)購單→經(jīng)客戶、銷售人員、銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)，并由銷售經(jīng)理在認(rèn)購單上注明“售出”→銷售人員帶客戶到財務(wù)交定金→銷售人員再將經(jīng)財務(wù)蓋印確認(rèn)的認(rèn)購單（白單）交由銷售經(jīng)理→銷售經(jīng)理填寫銷控表，劃出相應(yīng)顏色→銷售經(jīng)理在客戶資料表上進行客戶登記。

3、

客戶交保留金時，銷售人員先到銷售經(jīng)理處確認(rèn)房源→確認(rèn)無誤后由銷售人員填寫統(tǒng)一的商品房保留單→經(jīng)客戶、銷售人員、銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)→銷售人員帶客戶到財務(wù)交保留金→銷售人員再將經(jīng)財務(wù)蓋印確認(rèn)的保留單（白單）交由銷售經(jīng)理→銷售經(jīng)理填寫銷控表，劃出相應(yīng)顏色→銷售經(jīng)理在客戶資料表上進行客戶登記。

4、

有意向客戶時，先由銷售人員到銷售經(jīng)理處確認(rèn)房源→確認(rèn)無誤的由銷售經(jīng)理在銷控表上注明相應(yīng)的標(biāo)記與顏色。

5、

欲退房時，由銷售人員到銷售經(jīng)理處確認(rèn)欲退房源→確認(rèn)無誤后由銷售經(jīng)理在銷控表上注明相應(yīng)的標(biāo)記與顏色。

6、

欲退保留時，由銷售人員拿綠單與財務(wù)收據(jù)到銷售經(jīng)理處簽字確認(rèn)→確認(rèn)無誤后由銷售人員陪同客戶到財務(wù)退款→銷售經(jīng)理及時更新銷控表。

（1）以上2、3、4、5、6項后經(jīng)銷售經(jīng)理確認(rèn)后，發(fā)生各種相應(yīng)變化，都由銷售經(jīng)理進行及時的更新，以便于更好的進行銷控工作。

（2）認(rèn)購或保留單為一式三份，白單交由銷售經(jīng)理保存，綠單交由客戶保存，粉單交由銷售人員保存。待正式的商品房銷售合同簽定后，認(rèn)定購單收回做廢。

7、

銷售經(jīng)理每天下午5：10分總結(jié)當(dāng)天的銷售情況，填寫工作報表，凡于此后發(fā)生的房源變化，均算入第二天的銷售總結(jié)。

8、

以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守，如有違反，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰銷售人員業(yè)績（客戶）界定1、新客來訪，歸當(dāng)值接待銷售人員所有。

2、銷售人員自己發(fā)掘的客戶歸其個人所有。

3、老客戶介紹來的客戶歸其介紹人的原始接待者所有。

4、老客戶來訪，歸原始接待登記者所有，如原始接待者因事外出，當(dāng)值人員應(yīng)與原始接待者取得聯(lián)系，如原始接待者外出、休假或探親，無法聯(lián)絡(luò)，則由當(dāng)值售樓員幫助接待。

5、客戶中途主動要求更換接待人員，當(dāng)值銷售副理應(yīng)向客戶解釋清楚相關(guān)制度，可幫助成交，但不能借機據(jù)為己有，特殊情況除外。

6、電話來訪，以現(xiàn)場接聽者登記為準(zhǔn)。

7、家庭成員分別來看房，以最先接待并登記之銷售人員為準(zhǔn)。

8、客戶超過1個月沒有任何聯(lián)絡(luò)，視同放棄權(quán)益，如再來訪歸當(dāng)值接待銷售人員所有。

9、如遇房展會期間，客戶較多，展場與銷售中心輪流值班，客戶以在銷售中心現(xiàn)場接待為準(zhǔn)。

10、在有效期內(nèi)有自己登記的客戶在其他銷售人員處成交（以交納大定金為準(zhǔn)），則登記該客戶的銷售人員將分得此單業(yè)績和傭金的1/3，而成交的銷售人員分得此單業(yè)績和傭金2/3。

在執(zhí)行此條例過程中如遇特殊情況，由銷售經(jīng)理酌情處置，銷售人員不得持有疑議銷售人員考勤及獎懲制度1、

銷售人員上下班實行簽到制，由現(xiàn)場銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)核實，作為考勤記錄。

2、

因事、因病不到者，事先必須向銷售經(jīng)理提交書面申請，事后必須銷假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。

3、

事假扣除50%當(dāng)天工資，病假扣除當(dāng)天工資的20%（病假需要有醫(yī)院的診斷書）。當(dāng)月如果事假超過3日者，扣除其個人50%當(dāng)月工資。

4、

因工作需要不能簽到者，應(yīng)提前向銷售經(jīng)理報告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時間到崗簽到，不能提前報告者，應(yīng)在事后主動向考勤負(fù)責(zé)人報告，經(jīng)核實后由考勤負(fù)責(zé)人在簽到簿上如實登記。否則按遲到處理。

5、

銷售人員實行每周六天工作制。由銷售副理按實際情況安排輪休。

6、遲于規(guī)定上班時間之后簽到者及為遲到，早退以是否按時離開工作地點為準(zhǔn)，擅自離開工作崗位并未請假者作曠工處理。

7、在一個月當(dāng)中，遲到或早退者，發(fā)現(xiàn)一次，扣10元；第二次扣20元；第三次扣30元，依次累計。

8、曠工一次者，扣除當(dāng)月團體獎；曠工兩次者，扣除當(dāng)月50%個人傭金及全部團獎；曠工三次和三次以上者，立即開除。

9、扣罰款作為突出貢獻獎勵基金。

10、對銷售冠軍實行團獎10%額外獎勵。

11、瀉漏公司和項目機密者予以解聘，并扣發(fā)全部工資及傭金。

12、工作中有嚴(yán)重過失者視具體情節(jié)予以相應(yīng)處罰、解聘處理。

13、銷售經(jīng)理和副理對銷售人員將進行定期考核，實行末位淘汰制銷售人員考評表項目參考內(nèi)容得分工作態(tài)度25%1、遵守制度、準(zhǔn)時時上下班、不不遲到、早退退、無中途外外出現(xiàn)象。2、嚴(yán)于職守，堅守守崗位，上班班時不串崗不不聊天。3、按編班當(dāng)值，不不擅離職守，無無個人私自調(diào)調(diào)班、換崗現(xiàn)現(xiàn)象。4、服從上司安排調(diào)調(diào)配，依時保保質(zhì)完成工作作任務(wù)。5、工作積極主動，勤勤奮肯干，認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)，能能承擔(dān)突發(fā)超超水平工

作量量。業(yè)務(wù)能力30%1、能夠快速、準(zhǔn)確確的回答出客客戶提出的業(yè)業(yè)務(wù)問題。2、熟練準(zhǔn)確的計算算出客戶意向向房價格及貸貸款等并能熟熟練地同客

戶戶簽約。3、能夠較好協(xié)助客客服人員做好好服務(wù)工作，如如按揭辦證等等工作。4、對已經(jīng)有過初步步接觸的客戶戶，下次接觸觸時，能馬上上記起對方

的的姓名，并作作出反應(yīng)。5、能夠準(zhǔn)確把握客客戶購房心理理，采用適當(dāng)當(dāng)手段引導(dǎo)客客戶、穩(wěn)定

潛潛在客戶，有有效提高成交交量。6、做好接待的工作作記錄，事后后對客戶及接接待情況進行行分析，做

好好潛在客戶跟跟進工作。服務(wù)態(tài)度15%1、友善接待客人，和和同事能夠和和睦相處2、禮貌、熱情，任任何時候都能能使用禮貌用用語，工作中中能細致準(zhǔn)

確確的進行講解解。3、對客人的要求能能夠認(rèn)真聆聽聽，不厭其煩煩耐心細致的的進行解釋

和和說明。著裝禮儀10%1、上班前做好情緒緒調(diào)整，精神神飽滿的投入入工作。2、著裝得體、頭發(fā)發(fā)整齊干凈。3、上崗時站姿挺直直，坐姿端正正，面露自然然微笑，無論論坐、站與

客客人談話不東東張西望，心心不在焉。協(xié)調(diào)溝通5%善于上下溝通，排排解糾紛，能能團結(jié)合作，協(xié)協(xié)助他人完成成工作。成本意識5%平時注意節(jié)約，成成本意識強，能能想方設(shè)法降降低成本避免免浪費。業(yè)

績15%%依據(jù)月合同金額、回回款金額、成成交量及簽約約量。合

計銷售人員自我評鑒表姓名所在部門職位個

人

崗

位

職

責(zé)

目

前

工

作1、

您認(rèn)為目前擔(dān)擔(dān)任的工作對對您是否合適適？工作量是是否恰當(dāng)？

22、

您在執(zhí)行行工作時，曾曾遇到什么困困難？

工

作

希

望1、

您認(rèn)為自己比比較適合哪方方面的工作？？

2、

您認(rèn)為自自己所在職位位是否合理？？理由是什么么？

3、

您對現(xiàn)在在的工作有什什么希望？

工

作

建

議1、

您認(rèn)為你的部部門當(dāng)中工作作分配是否合合理？什么地地方急待改進進？

2、

在您擔(dān)任任的工作中，目目前存在那些些問題？你有有什么更好的的構(gòu)想？請具具體說明。

工

作

目

標(biāo)2003年您的工工作目標(biāo)是什什么？工

作

總

結(jié)2003年

月份您的的具體工作內(nèi)內(nèi)容，請對每每項工作的過過程及結(jié)果做做自我評價。考評意見部

門

考

評

內(nèi)

容1、

工作內(nèi)容、職職責(zé)范圍及工工作流程是否否清晰？

2、

工作完成成情況是否按按規(guī)定的時間間完成？效率率如何？

3、

面對工作作中遇到的困困難，態(tài)度如如何？是積極極主動去解決決問題？還是是觀望或抱怨怨或等待他人人幫助去解決決？

4、

專業(yè)知識識水平如何？？能否達到崗崗位的要求？？

5、

在工作中中是否具備發(fā)發(fā)現(xiàn)問題、解解決問題的能能力？開拓能能力、推動工工作能力如何何？

6、

工作是否否積極主動、熱熱情？責(zé)任心心如何？能否否做到忠于職職守、遵守職職業(yè)道德？

綜

合

評

語

銷售副理（簽字）：：

年

月

日銷

售

經(jīng)

理

考

評綜合評語：

銷售經(jīng)理（簽字）：：

年

月

日營

銷

總

監(jiān)

考

評綜合評語：

營銷總監(jiān)（簽簽字）：

年

月

日商品房認(rèn)購單甲

方聯(lián)系電話乙

方證件名稱聯(lián)系電話證件號碼通訊地址郵

編內(nèi)

容

1、乙方自愿向甲方方認(rèn)購****的第

幢幢

單元元

層

號，建建筑

面積

平平方米（含公公用面積等項項分?jǐn)偅?，該該樓宇的單價價為

元元/平方米，

總價款

元（大大寫

佰

拾

萬

仟

佰

拾

元

角）

具體事事宜以雙方簽簽訂的《商品品房銷售合同同》為準(zhǔn)。

22、乙方在認(rèn)認(rèn)購時，交付付認(rèn)購款項

元元（大寫

），該款項項在乙方與

甲方簽簽訂正式《商商品房銷售合合同》后轉(zhuǎn)為為房