云客服操作平臺(tái)及工作制度

日期：2009.11.20作者：義成《云客服》1目錄2精選PPT3精選PPT2010年11月淘寶客戶滿意中心推出極具互聯(lián)網(wǎng)特色的新服務(wù)模式—【云服務(wù)】，【云服務(wù)】把社會(huì)上懂淘寶且樂意幫助人的淘寶人聚集在一起，匯聚眾人的零散時(shí)間，利用無處不在的網(wǎng)絡(luò)，以及時(shí)下流行的實(shí)時(shí)在線溝通工具為淘寶的客戶提供服務(wù)。這群人對(duì)外都有一個(gè)專業(yè)的身份：淘寶【云客服】。2011年，淘寶【云客服】牽手校園，與杭州下沙高教園區(qū)7所高校的“勤工儉學(xué)”中心合作，成為大學(xué)生受歡迎的“勤工儉學(xué)”的實(shí)踐平臺(tái)。大學(xué)生們不出校門，即可利用業(yè)余時(shí)間為淘寶客服提供幫助，提高自己的綜合素養(yǎng)、積累社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更為自信、從容的踏入社會(huì)工作。

迄今為止，淘寶【云客服】專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)下校開設(shè)近50場(chǎng)次的培訓(xùn)，幫助更多的大學(xué)生學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。近3000名大學(xué)生成為合格的云客服。

同時(shí)，【云客服】平臺(tái)第一時(shí)間向云客服們發(fā)布淘寶校招崗位，并為實(shí)踐期間表現(xiàn)優(yōu)異者主動(dòng)推薦崗位。半年來，近10個(gè)淘寶實(shí)習(xí)崗位的對(duì)內(nèi)招聘，已有近100余名大學(xué)生【云客服】成為淘寶正式員工。

我們也非常歡迎更多的高校大學(xué)生們加入到【云客服】，獲得比同齡人更多的鍛煉、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。什么是云客服？4精選PPT如何獲得工作認(rèn)證資格流程：報(bào)名學(xué)習(xí)-參加培訓(xùn)認(rèn)證考試考試通過開通云服務(wù)賬號(hào)-上崗【報(bào)名條件】：1、通過支付寶實(shí)名認(rèn)證；2、買家或是賣家信用等級(jí)必須在3心及以上（我們深信只有自己懂了才能幫助別人）3、一個(gè)人只允許擁有一個(gè)云客服身份的賬號(hào)。4）目前報(bào)名后，必須參加培訓(xùn)。如報(bào)名后只參加考試，即便考試通過也不能上線。5）獲得云服務(wù)資格后，需申請(qǐng)加入云客服幫派：/user/accept_invite.htm?id=NDY5Mjk1NDcwJjU1NjgzMA%3D%3D5精選PPT會(huì)員進(jìn)入到我們服務(wù)界面的途徑：1、幫助中心，有專門的云客服接入入口2、只要在淘寶網(wǎng)頁里，右上方看到“人工客服”標(biāo)識(shí)的，點(diǎn)擊可進(jìn)入：6精選PPT1、發(fā)送照片只能以上傳文件的方式發(fā)送；2、會(huì)員能保存對(duì)話記錄；3、會(huì)員點(diǎn)擊“結(jié)束人工客服”，將彈出評(píng)價(jià)框；4、會(huì)員可針對(duì)此次服務(wù)進(jìn)行直接投訴，可點(diǎn)擊“投訴人工客服”。7精選PPT8精選PPT注意的點(diǎn)：1.需要使用火狐瀏覽器（需要3.6.11版本及以上）：登錄網(wǎng)址：

/support/onlinecs/ocs_index.htm2.使用云客服身份的淘寶賬號(hào)登錄。3.工作所用的瀏覽器在打開淘寶網(wǎng)頁時(shí)，請(qǐng)不要用其他淘寶ID去登錄，更不要操作退出，

否則你工作的ID也會(huì)顯示下線；

建議大家工作界面用火狐瀏覽器，其它操作使用另的瀏覽器，以防操作不慎導(dǎo)致工作下線。云客服工作平臺(tái)的使用9精選PPT10工作臺(tái)介紹—五個(gè)板塊10精選PPT工作臺(tái)功能區(qū)介紹淘寶賬戶名：您綁定社會(huì)化小二身份的淘寶ID，一經(jīng)申請(qǐng)，不能修改。對(duì)外服務(wù)名稱：您通過技能組考試認(rèn)證后，由淘寶授予的對(duì)外服務(wù)名稱，不能自己選擇與修改。技能組：您所有通過的技能組考試認(rèn)證，也是您可以選擇班務(wù)所屬的技能組列表。級(jí)別：不同服務(wù)級(jí)別，對(duì)應(yīng)不同的勞務(wù)費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)滿足晉級(jí)條件時(shí)，會(huì)出現(xiàn)升級(jí)按鈕。點(diǎn)擊

升級(jí)，閱讀升級(jí)協(xié)議，同意后完成晉級(jí)。我的績(jī)效：點(diǎn)擊“查看”，可以看到當(dāng)月的績(jī)效情況。也可以通過選擇相應(yīng)的月份，查看之前的績(jī)效。11精選PPT績(jī)效12精選PPT學(xué)習(xí)交流區(qū)分類知識(shí)（暫未開放）：點(diǎn)擊查看各技能組所包含的教材，并且可以下載教材。幫派交流區(qū)：進(jìn)入云客服自己的幫派，根據(jù)不同的技能組版塊與其他小二交流?？荚囍行模〞何撮_放）：進(jìn)入考試中心，選擇技能組對(duì)應(yīng)的考卷，考試認(rèn)證。公告/通知區(qū)：此塊別看它塊頭小，功能很強(qiáng)大很強(qiáng)大^_^。以后大家會(huì)經(jīng)常用到這個(gè)窗口。比如業(yè)務(wù)更新，重要通知等都會(huì)在這塊顯示。還有個(gè)入口是：新增業(yè)務(wù)—“更多”，如圖：13精選PPT工作區(qū)我的班次表：查看自己已經(jīng)報(bào)名成功的班務(wù)時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上班。上線服務(wù)：班務(wù)開始前5分鐘可以點(diǎn)擊“上線服務(wù)”按鈕，上線上班。公告區(qū)工作制度：可以查看各種與工作相關(guān)的制度、流程和規(guī)范。新增業(yè)務(wù)：7天內(nèi)自己認(rèn)證通過的技能組下更新的技能點(diǎn)。必須閱讀學(xué)習(xí)后，才能上線上班。工作區(qū)/公告區(qū)14精選PPT選班上班選擇班務(wù)：在“可選班次里”勾選上對(duì)應(yīng)的班次，點(diǎn)擊“選定”，選好的班次將進(jìn)入到“已選班次”里；如有特殊事情不能及時(shí)上線服務(wù)的可以點(diǎn)擊“請(qǐng)假”。如所選班務(wù)離當(dāng)前在2個(gè)小時(shí)內(nèi)就無法請(qǐng)假了。15精選PPT選好班后，在我的班次表里將能看到您自己選擇的班次，如下圖：注意：1）兩個(gè)臨近且銜接的班務(wù)（如上圖的09-12；12-13點(diǎn)的班務(wù)），可以選擇合并班次。如需合并班次，可到合并班次界面進(jìn)行班次合并。連續(xù)班次才可合并，班次合并后不可拆分，可自行請(qǐng)假。

如未合并班次上班的情形下，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)班務(wù)通知將要下線的時(shí)候，在上圖頁面刷新或者再打開一個(gè)工作臺(tái)新的瀏覽器窗口，點(diǎn)擊“上線服務(wù)”，新的班務(wù)即可上線工作（第一個(gè)班務(wù)如還有會(huì)員在詢問，需要回答好這些會(huì)員問題后方可關(guān)閉此頁面）。2）進(jìn)行中的班次不能進(jìn)行直接合并。需要先合并好班次后再點(diǎn)擊上線服務(wù)，以防出現(xiàn)曠工的情況，請(qǐng)注意！3）一個(gè)班務(wù)上完后，在我的班次里會(huì)自動(dòng)消失；16精選PPT上線服務(wù)：班務(wù)開始前5分鐘可以點(diǎn)擊“上線服務(wù)”按鈕，上線上班。17精選PPT服務(wù)界面及各功能介紹服務(wù)狀態(tài)會(huì)員進(jìn)來時(shí)的問題快捷短語以及聯(lián)系值日生功能區(qū)狀態(tài)欄18精選PPT2）服務(wù)狀態(tài)：分以下四種狀態(tài)灰色暫無緊急處理情況橙色超過1分鐘沒回復(fù)的會(huì)員問號(hào)會(huì)員有新提問需查看藍(lán)色正在對(duì)話服務(wù)的會(huì)員3）會(huì)員問題：會(huì)員進(jìn)入時(shí)，可以查看會(huì)員咨詢的問題。也可以點(diǎn)擊

“機(jī)器人對(duì)話記錄”查看客服機(jī)器人提供給會(huì)員的答案。如圖：4）會(huì)員信息：可以查看該會(huì)員最近3次咨詢淘寶客服的服務(wù)記錄，了解之前淘寶給該會(huì)員提供的服務(wù)內(nèi)容。19精選PPT1.輸入?yún)^(qū)：目前僅能輸入文字、字母與符號(hào)，不支持發(fā)送圖片。一次發(fā)送的文字不超過200個(gè)。2.快捷短語：雙擊或選中后點(diǎn)復(fù)制，可以將快捷短語粘貼到輸入框。3.服務(wù)流轉(zhuǎn):當(dāng)遇到需要專家解決或超出自己技能組問題的會(huì)員時(shí)，可以向會(huì)員解釋原因后流轉(zhuǎn)給專家座席。如圖：4.服務(wù)記錄：當(dāng)會(huì)員離開以后，需要將幫會(huì)員解決的問題記錄并保存，以便后續(xù)小二查看。

（務(wù)必每通服務(wù)都需要記錄，即使會(huì)員進(jìn)來后立刻離開也做好備注）服務(wù)區(qū)功能服務(wù)流轉(zhuǎn)此項(xiàng)，如果當(dāng)前服務(wù)人員掉線或者系統(tǒng)掉線，會(huì)員將直接轉(zhuǎn)接給另外客服小二。（注：不能隨便人為把會(huì)員轉(zhuǎn)接給其它服務(wù)組）20精選PPT申請(qǐng)小休：1）在服務(wù)過程中，遇到特殊情況，需要休息或離開不超過20分鐘，可以申請(qǐng)小休。2）當(dāng)同技能組在線的小二申請(qǐng)小休人數(shù)不超過20%的時(shí)候，可以申請(qǐng)成功。3）申請(qǐng)成功后，工作狀態(tài)變成：申請(qǐng)小休，這時(shí)不會(huì)再分配會(huì)員進(jìn)入。只要將已經(jīng)在服務(wù)的幾個(gè)會(huì)員服務(wù)完后，工作狀態(tài)會(huì)變成小休，這時(shí)可以休息。4）小休時(shí)間從工作狀態(tài)變成小休時(shí)開始計(jì)算。申請(qǐng)離線：申請(qǐng)離線成功則視為上班結(jié)束。如果在班務(wù)時(shí)間未到的時(shí)候申請(qǐng)，會(huì)視為早退處理，請(qǐng)慎重選擇！申請(qǐng)離線后，會(huì)停止分配會(huì)員進(jìn)入。只要將已經(jīng)在服務(wù)的幾個(gè)會(huì)員服務(wù)完后，工作狀態(tài)會(huì)變成離線，這時(shí)可以關(guān)閉工作窗口離開。當(dāng)前班務(wù)績(jī)效查詢：在班務(wù)進(jìn)行中可以查看本次班務(wù)的服務(wù)情況。如圖：小二狀態(tài)管理21精選PPT22精選PPT云客服日常行為規(guī)范：1、不遲到、不早退、合理安排休息時(shí)間，保證足夠的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)；2、熱忱待人，文字表達(dá)親切易懂，多運(yùn)用“禮貌用語”與“語氣助詞”拉近

與客戶的距離；3、服務(wù)不推諉，主動(dòng)提出為客戶提供幫助，不論客戶是否已被其他客服服務(wù)過，

也應(yīng)主動(dòng)表示自愿意為他提供幫助；4、服務(wù)過程當(dāng)中，不得無故結(jié)束與客戶的對(duì)話；5、本班次內(nèi)的客戶服務(wù)，必須全部完結(jié)后，方可離開；6、多學(xué)、多問，不會(huì)的問題學(xué)懂后再答復(fù)給客戶。云客服規(guī)章制度：（高壓線）1、妥善保管好自己的賬戶信息，不得外借、轉(zhuǎn)賣、泄露；2、尊重客戶，不得辱罵、欺騙、報(bào)復(fù)客戶；3、不得利用職務(wù)之便向客戶營(yíng)銷自己的產(chǎn)品；4、不得擅自向客戶索要與當(dāng)前服務(wù)無關(guān)的信息；5、不得將客戶信息做為任何其他用途；6、不得泄露客戶資料及公司商業(yè)信息；7、不得利用擁有的相關(guān)權(quán)限從事違法犯罪行為。

云客服工作制度高壓線23精選PPT云客服工作制度云客服請(qǐng)假制度：一、云客服每個(gè)班務(wù)請(qǐng)假必須提前2小時(shí)在排班表內(nèi)進(jìn)行提交：

1、未提前2小時(shí)請(qǐng)假視為違反請(qǐng)假制度，將記警告1次；

2、未請(qǐng)假而擅自缺席，視為“曠工”，將記警告2次。

二、進(jìn)行中的班務(wù)不允許請(qǐng)假。云客服獎(jiǎng)懲制度：1、云服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)異的同學(xué)，我們將推薦到淘寶的各個(gè)崗位；2、一旦被淘寶正式錄用，在服務(wù)中積累的績(jī)效可做為淘寶崗位的定崗、定薪的參考依據(jù)。懲罰制度：（一）警告1、違反請(qǐng)假流程2、非業(yè)務(wù)類的投訴成立（二）停止服務(wù)1、半年內(nèi)，累計(jì)3次警告，停止服務(wù)1個(gè)月2、較為嚴(yán)重的服務(wù)過失（三）取消資格1、1年內(nèi)累計(jì)兩次被停止服務(wù)2、季考補(bǔ)考不通過3、考試代考或作弊4、績(jī)效作假5、違返服務(wù)制度1-5條6、半年內(nèi)未有服務(wù)記錄7、重大的服務(wù)過失（四）記入黑名單違反服務(wù)制度第6、7條24精選PPT云客服的績(jī)效考核一、遵時(shí)率：不遲到、不早退、合理安排休息時(shí)間，保證足夠的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)

參照指標(biāo)：遵時(shí)、班務(wù)內(nèi)服務(wù)比例<指的是在班務(wù)時(shí)間的實(shí)際服務(wù)時(shí)長(zhǎng)（服務(wù)客戶時(shí)間+等待分配客戶時(shí)間）/班務(wù)時(shí)長(zhǎng)>

指標(biāo)要求：遵時(shí)：不遲到，不早退；班務(wù)內(nèi)服務(wù)比例：80%

二、服務(wù)質(zhì)量：熱忱待人、體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)品質(zhì)、樹立好的服務(wù)口碑

參照指標(biāo)：滿意率、不滿意率、服務(wù)投訴、質(zhì)量抽查

指標(biāo)要求：滿意率>80%;不滿意率<5%；服務(wù)0投訴、質(zhì)量抽查合格

三、服務(wù)效率：替客戶節(jié)約每1分鐘的時(shí)間，永遠(yuǎn)提供最快的解決方案，盡已所能幫助更多的客戶

參照指標(biāo)：服務(wù)客戶數(shù)

指標(biāo)要求：服務(wù)客戶數(shù)（15人/小時(shí)）25精選PPT26精選PPT云客服勞務(wù)費(fèi)結(jié)算勞務(wù)費(fèi)：是云客服在完成服務(wù)后，依據(jù)績(jī)效考核的成績(jī)，最終所得到的服務(wù)報(bào)酬。

結(jié)算周期：一個(gè)自然月（即每月的1號(hào)至月末結(jié)束）發(fā)放方式：支付寶打款（打入提供服務(wù)的淘寶ID所綁定的支付寶賬戶，注意1-15日為勞務(wù)費(fèi)發(fā)放日，不要在此時(shí)間內(nèi)修改自己支付寶賬戶，以免勞務(wù)費(fèi)不能及時(shí)發(fā)放）

勞務(wù)費(fèi)發(fā)放日：次月1-15日內(nèi)，如遇法定節(jié)假日會(huì)順延或提前。發(fā)放額度=當(dāng)月計(jì)費(fèi)工時(shí)*勞務(wù)費(fèi)起算標(biāo)準(zhǔn)*發(fā)放比例

計(jì)費(fèi)工時(shí)：班務(wù)時(shí)間內(nèi)可實(shí)際計(jì)算報(bào)酬的工時(shí)，依據(jù)“考勤“與”班務(wù)內(nèi)服務(wù)比例“的結(jié)果，在班務(wù)工時(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比例折扣。班務(wù)內(nèi)服務(wù)比例：指的是在班務(wù)時(shí)間內(nèi)實(shí)際處于服務(wù)狀態(tài)的時(shí)間比例，公式為（服務(wù)客戶時(shí)間+等待分配客戶時(shí)間）/班務(wù)時(shí)長(zhǎng)，合格的班務(wù)內(nèi)服務(wù)比例標(biāo)準(zhǔn)在80%以上，即每1個(gè)小時(shí)，需要保證50分鐘處于服務(wù)狀態(tài)。27精選PPT云客服勞務(wù)費(fèi)結(jié)算勞務(wù)費(fèi)起算標(biāo)準(zhǔn)：指的是不同的服務(wù)級(jí)別所對(duì)應(yīng)的每小時(shí)所得的報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)放比例：依據(jù)最終的服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)估結(jié)果，在勞務(wù)費(fèi)起算標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上進(jìn)行比例發(fā)放，最高比例為100%，最低比例為70%。

服務(wù)質(zhì)量評(píng)估內(nèi)容

描述

現(xiàn)行參照指標(biāo)

評(píng)估發(fā)放比例服務(wù)投訴客戶通過不同的渠道對(duì)云客服發(fā)起的并核實(shí)成立的投訴0投訴

合格100%不合格

70%客戶評(píng)價(jià)客戶在每次服務(wù)結(jié)束后對(duì)云客服做所出的服務(wù)評(píng)價(jià)

不滿意率<5%

合格100%不合格80%轉(zhuǎn)交率云客服在當(dāng)月總的轉(zhuǎn)交數(shù)與總服務(wù)量的比例轉(zhuǎn)交率<10%

合格100%不合格80%質(zhì)量抽查質(zhì)檢人員抽查，檢查內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度與服務(wù)態(tài)度85%合格率

合格100%不合格80%級(jí)別勞務(wù)費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)初學(xué)弟子8元/小時(shí)江湖新秀10/小時(shí)28精選PPT云客服服務(wù)晉級(jí)制度

29精選PPT云服務(wù)質(zhì)量考核制度云服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)（2011.2.1起）服務(wù)態(tài)度1熱忱待人，文字表達(dá)親切易懂，多運(yùn)用“禮貌用語”與“語氣助詞”拉近與客戶的距離；服務(wù)熱情周到，不冷淡。2.服務(wù)不推諉，主動(dòng)提出為客戶提供幫助，不論客戶是否已被其他客服服務(wù)過，也應(yīng)主動(dòng)表示自己愿意為他提供幫助。不允許出現(xiàn)，“我不知道，我也不清楚”等。3.照顧客戶的感受，不冷落客戶，在客戶說話的1分鐘內(nèi)及時(shí)響應(yīng)，如暫未有解決方案，也要運(yùn)用“請(qǐng)您稍等”或“正在查詢中”回應(yīng)客戶。業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性快速理解會(huì)員問題，為會(huì)員提供有效解決方案。對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)問題都能準(zhǔn)確回復(fù)，并正確引導(dǎo)會(huì)員操作。對(duì)于不懂的業(yè)務(wù)，應(yīng)確認(rèn)后再予以答復(fù)，對(duì)于非職責(zé)范圍內(nèi)的問題應(yīng)當(dāng)給予合適的解決渠道。正確運(yùn)用模板信，不答非所問。操作規(guī)范系統(tǒng)操作合乎規(guī)范，不允許出現(xiàn)惡意流轉(zhuǎn)、違規(guī)小休、主動(dòng)關(guān)閉等違規(guī)操作。惡意流轉(zhuǎn)，違規(guī)小休，主動(dòng)關(guān)閉包含但不限于：1.未經(jīng)會(huì)員允許就直接轉(zhuǎn)交其他技能組，或惡意刷新頁面使會(huì)員流轉(zhuǎn)。2.惡意申請(qǐng)小休阻止會(huì)員正常流入。3.未解決會(huì)員問題直接關(guān)閉對(duì)話框。30精選PPT云服務(wù)質(zhì)量考核制度考核對(duì)象：全體云客服考核形式：服務(wù)抽查+神秘客戶考核重點(diǎn)：服務(wù)抽查（重點(diǎn)對(duì)象：不滿意率高、申請(qǐng)小休次數(shù)超常、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)率高的云客服）神秘客戶（重點(diǎn)業(yè)務(wù)范圍：每日用郵件或是公告反饋的業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)）質(zhì)量評(píng)分細(xì)則：每月每人20次服務(wù)記錄，每次服務(wù)記錄依照【服務(wù)態(tài)度】【業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性】【操作規(guī)范】3項(xiàng)要求進(jìn)行評(píng)估單項(xiàng)不符合即為記錄出錯(cuò)一次凡是在考核過程中，違反云客服規(guī)章制度的，即當(dāng)月質(zhì)量成績(jī)?yōu)椴缓细瘛７弦韵虑闆r，即當(dāng)月質(zhì)量成績(jī)?yōu)椴缓细駟雾?xiàng)累計(jì)出錯(cuò)頻次:【服務(wù)態(tài)度】≥5次;【業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性】≥8次;【操作規(guī)范】≥5次綜合累計(jì)出錯(cuò)頻次：三項(xiàng)相加≥15次。質(zhì)量反饋：反饋形式：每周日在24：00前以郵件的形式進(jìn)行反饋反饋內(nèi)容：當(dāng)周抽查的服務(wù)記錄中單項(xiàng)出錯(cuò)的所有記錄31精選PPT32精選PPT系統(tǒng)常見問題初學(xué)弟子服務(wù)時(shí)，出現(xiàn)4個(gè)，5個(gè)會(huì)員，怎么辦？只是表面上多出會(huì)員，實(shí)際上只服務(wù)3個(gè)會(huì)員。多出的是由于系統(tǒng)滯后沒有下線而已，多數(shù)這類會(huì)員長(zhǎng)時(shí)間不說話。當(dāng)下班時(shí)間到后，陸續(xù)還有會(huì)員進(jìn)入提問怎么辦？這個(gè)是由于系統(tǒng)提示快到時(shí)間下班了，之后小二未點(diǎn)擊確定造成的。如果確定是已經(jīng)下班，但還有會(huì)員陸續(xù)進(jìn)入，直接操作關(guān)閉瀏覽器窗口即可。

已經(jīng)上線5分鐘，一個(gè)會(huì)員都未進(jìn)入，怎么處理？這個(gè)是由于網(wǎng)絡(luò)延遲造成的，建議小二立即刷新頁面。等待會(huì)員的重新記錄。此時(shí)，造成的流轉(zhuǎn)個(gè)數(shù)，績(jī)效中無法更改。上班過程中，瀏覽器崩潰處理方法？盡快重新打開瀏覽器，再次上線服務(wù)，還可以繼續(xù)上線工作。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄你的在線服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。33精選PPT系統(tǒng)常見問題點(diǎn)擊“聯(lián)系值日生”沒有反應(yīng)處理方法？建議可以按照/grou