迪堡自助設(shè)備運(yùn)營管理外包服務(wù)

迪堡自助設(shè)備運(yùn)營管理外包效勞

2021年2零售業(yè)務(wù)的2個(gè)重要的渠道客戶喜好運(yùn)營本錢銀行ATM/自助銀行網(wǎng)絡(luò)銀行

傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)

多級(jí)營銷“一站式〞

參謀效勞

全功能網(wǎng)點(diǎn)資料來源:Globalinformation0高高3現(xiàn)有管理模式全分散管理模式離行集中管理模式全集中管理模式4為什么要外包？員工開展空間狹小外包人力需求增長人工本錢增長管理本錢日益增長風(fēng)險(xiǎn)和平安設(shè)備量交易量增長管理指標(biāo)日趨嚴(yán)格零售業(yè)務(wù)快速開展5什么是外包？銀行為了將有限資源專注于其核心競爭力，以息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)效勞商的專業(yè)能力，來完成原來由銀行內(nèi)部完成的工作，從而實(shí)現(xiàn)降低本錢、提高效率、提升銀行對(duì)金融市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化核心競爭力的一種效勞模式。6快速擴(kuò)張全國業(yè)務(wù)建立完善的零售效勞渠道提供高標(biāo)準(zhǔn)的金融自助效勞改善效勞水平提高自助設(shè)備管理水平控制日常運(yùn)營本錢優(yōu)化現(xiàn)金占用指標(biāo)開展銀行核心業(yè)務(wù)緩解人力資源瓶頸國內(nèi)案例-平安銀行7銀行ATM運(yùn)營管理業(yè)務(wù)外包前的狀況8銀行ATM運(yùn)營管理業(yè)務(wù)外包后的狀況9平安銀行上海分行2021年開機(jī)率受世博會(huì)關(guān)閉循環(huán)影響，開機(jī)率略有下滑，經(jīng)過人員、線路、工作時(shí)間等多方面調(diào)整，開機(jī)率快速企穩(wěn)10國內(nèi)案例-昆明招行管理團(tuán)隊(duì)擴(kuò)編壓力員工開展空間設(shè)備增長壓力管理指標(biāo)壓力管理本錢壓力。。。。。。11國內(nèi)案例-昆明招行2021名年9月，迪堡成為昆明招行145臺(tái)自助設(shè)備運(yùn)營操作外包工程招標(biāo)的唯一中標(biāo)方；2021年1月，迪堡完成試用期33臺(tái)自助設(shè)備交接，開始為昆明招行提供包括狀態(tài)監(jiān)控和任務(wù)管理、加鈔方案制定、現(xiàn)金整點(diǎn)清分、清機(jī)加鈔、一線維護(hù)、二線維修配合、過失帳核查在內(nèi)的運(yùn)營管理效勞，并提供了中央控制鎖系統(tǒng)、鈔箱管理系統(tǒng)、周轉(zhuǎn)鈔箱和清分機(jī)具。12昆明招行13天津招行與昆明需求類似10年10月招標(biāo)設(shè)備量：140臺(tái)11月迪堡中標(biāo)方案調(diào)整合約確認(rèn)11年3月報(bào)批總行14銀行的收獲降低運(yùn)營本錢-更少的人管更多的設(shè)備提高運(yùn)行效率-明確指標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行，每日?qǐng)?bào)告轉(zhuǎn)移運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)-分工清楚，責(zé)任明確，轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)確保運(yùn)營平安-制度、技術(shù)、流程多重保障改善持卡人感受，提高滿意度，客戶得以從繁瑣的日常運(yùn)營效勞中解脫出來，從而更加專注于核心業(yè)務(wù)15流程、平安和管理流程平安管理人員平安

制度平安

技術(shù)平安

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

數(shù)據(jù)平安

管理方式平安內(nèi)容和范圍

組織結(jié)構(gòu)

崗位分工

建立制度

業(yè)務(wù)流程

工作流程組織結(jié)構(gòu)

運(yùn)作模式

效勞指標(biāo)

工程管理

分析工具

報(bào)告制度16明確崗位設(shè)置和分工明確合作的內(nèi)容和范圍12確定工程實(shí)施和運(yùn)作的組織架構(gòu)3456建立各類管理制度制定工作流程制定業(yè)務(wù)流程精細(xì)化的工程運(yùn)作流程17全面的工程平安保障人員的平安制度的平安技術(shù)的平安風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別數(shù)據(jù)的平安多樣化的方式平安18科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)管理方法高效的運(yùn)作模式數(shù)字化服務(wù)指標(biāo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龉ぞ邍?yán)格的項(xiàng)目管理規(guī)范的報(bào)告制度有效的工程管理方法19迪堡外包效勞的特點(diǎn)迪堡運(yùn)營管理外包效勞的特點(diǎn)就是在充分理解銀行管理制度和要求的根底上，將日常管理流程進(jìn)行優(yōu)化，采用中心統(tǒng)籌管理、地方負(fù)責(zé)執(zhí)行的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行多級(jí)稽核體制，并將多種獨(dú)具特色的技術(shù)手段融入日常管理，從而實(shí)現(xiàn)平安、高效、有序、透明的數(shù)字化外包管理模式。20局部國外案例美洲銀行設(shè)備提供狀態(tài)監(jiān)控任務(wù)管理清機(jī)加鈔硬件維修軟件開發(fā)。。。1巴西Caixa2印度設(shè)備提供狀態(tài)監(jiān)控任務(wù)管理軟件變更現(xiàn)金管理中央鎖控效勞報(bào)告。。。3澳大利亞4網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)設(shè)備采購狀態(tài)監(jiān)控任務(wù)管理清機(jī)加鈔硬件維修效勞監(jiān)管軟件開發(fā)網(wǎng)絡(luò)管理交易處理。。。狀態(tài)監(jiān)控任務(wù)管理清機(jī)加鈔硬件維修效勞監(jiān)管軟件變更日志管理。。。21迪堡全球整合效勞業(yè)務(wù)北美歐洲亞太南美〔巴西〕~25,000ATMsDevelopmentCentre4,600ATMs~32,000ATMs~15,000ATMsMSCentre22IAOP迪堡第四次被全球外包效勞同業(yè)協(xié)會(huì)〔IAOP〕評(píng)為全球前100佳效勞外包公司。這說明客戶對(duì)將他們的ATM和安防業(yè)務(wù)通過迪堡整合效勞方案外包給迪堡很有信心。在此次評(píng)選中，迪堡獲得了15名的歷史最高排名，比去年前進(jìn)了20名。外包專業(yè)化國際聯(lián)合會(huì)IAOP是一個(gè)以提高外包管理的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)性、行業(yè)性為目的的全球性組織，由100000個(gè)外包客戶、供給商和參謀組成，評(píng)選基于：?外包業(yè)務(wù)開展?客戶滿意度?外包業(yè)務(wù)組織能力?外包業(yè)務(wù)管理能力23TOP100*以上數(shù)據(jù)摘自IAOP官方網(wǎng)站24迪堡ATM運(yùn)營管理及整合效勞狀態(tài)監(jiān)控與任務(wù)管理效勞加鈔方案制定效勞現(xiàn)金整點(diǎn)與清分效勞清機(jī)加鈔效勞輔助過失帳核查效勞二線維修配合效勞一線維護(hù)效勞鈔箱流轉(zhuǎn)管理效勞ATM保險(xiǎn)柜中央控制鎖效勞周轉(zhuǎn)鈔箱供給效勞25狀態(tài)監(jiān)控與任務(wù)管理效勞狀態(tài)監(jiān)控與任務(wù)管理服務(wù)1、簡述：迪堡在外包團(tuán)隊(duì)中設(shè)置監(jiān)控崗，負(fù)責(zé)查看自助設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常狀態(tài)進(jìn)行核實(shí)，對(duì)需要現(xiàn)場進(jìn)行排查的則納入任務(wù)管理機(jī)制進(jìn)行處理。2、使用的資源：

●客戶制定的狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)

●迪堡Advisor任務(wù)管理系統(tǒng)

●迪堡800客戶服務(wù)中心3、工作內(nèi)容：●監(jiān)控ATM硬件、耗材、交易、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)●異常狀態(tài)核實(shí)確認(rèn)●管理加鈔任務(wù)、一線維護(hù)任務(wù)和二線維修配合任務(wù)●定期報(bào)告、報(bào)表服務(wù)（按照議定期限、格式、內(nèi)容提供報(bào)告）●大型社會(huì)活動(dòng)、會(huì)議期間的臨時(shí)運(yùn)營方案（如運(yùn)動(dòng)會(huì)、博覽會(huì)等，如需迪堡增加運(yùn)營投入，則另行計(jì)費(fèi)）26加鈔方案制定效勞加鈔計(jì)劃制定服務(wù)1、簡述：迪堡外包團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制定每日加鈔計(jì)劃，在通過審核后發(fā)布執(zhí)行，并根據(jù)歷史加鈔數(shù)據(jù)對(duì)加鈔計(jì)劃不斷優(yōu)化。2、使用的資源：●迪堡加鈔計(jì)劃管理工具●銀行指定的自助設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)3、工作內(nèi)容：●通過狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)獲取尾箱數(shù)據(jù)●加鈔計(jì)劃編制●加鈔計(jì)劃提交銀行審核●加鈔計(jì)劃執(zhí)行●加鈔計(jì)劃優(yōu)化27現(xiàn)金整點(diǎn)與清分效勞現(xiàn)金整點(diǎn)與清分服務(wù)1、簡述：迪堡安排整點(diǎn)清分崗人員負(fù)責(zé)在客戶指定場所進(jìn)行現(xiàn)金的整點(diǎn)和清分工作，從總現(xiàn)金中清分出符合ATM標(biāo)準(zhǔn)的用鈔，裝入ATM鈔箱，并執(zhí)行必要的登記和出入庫管理，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)尾箱進(jìn)行清點(diǎn)、現(xiàn)金繳庫、寄庫等。2、使用的資源：●清分機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、扎把機(jī)等●迪堡鈔箱流轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)3、工作內(nèi)容：

●現(xiàn)金整理、清點(diǎn)、挑選●現(xiàn)金裝箱登記、密封、出入庫管理

●尾箱清點(diǎn)、現(xiàn)金寄庫繳庫28清機(jī)加鈔效勞清機(jī)加鈔服務(wù)1、簡述：迪堡清機(jī)加鈔崗按照銀行清機(jī)加鈔操作規(guī)程完成現(xiàn)場清機(jī)和加鈔任務(wù)，回收廢鈔箱中鈔票，更換必要的消耗品，并對(duì)自助設(shè)備做基本功能檢查。2、使用的資源：●迪堡鈔箱流轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)●迪堡中央控制鎖系統(tǒng)●迪堡任務(wù)管理系統(tǒng)●迪堡800客戶服務(wù)中心●備用鈔箱3、工作內(nèi)容：鈔箱出入庫及庫外保管；現(xiàn)場清機(jī)和加鈔操作所有必要的登記工作消耗品更換廢鈔和會(huì)計(jì)憑證回收29輔助過失帳核查效勞輔助差錯(cuò)賬核查服務(wù)1、簡述：當(dāng)自助設(shè)備賬務(wù)異常時(shí)，迪堡外包團(tuán)隊(duì)通過提取設(shè)備端電子日志、紙質(zhì)日志，結(jié)合銀行提供的后臺(tái)交易記錄，進(jìn)行異常賬務(wù)核查，幫助銀行查找差錯(cuò)賬務(wù)。2、使用的資源：●電子日志●紙質(zhì)日志●后臺(tái)交易記錄3、工作內(nèi)容：

●使用銀行指定系統(tǒng)遠(yuǎn)程提取電子日志或現(xiàn)場獲取●收集異常賬務(wù)周期的紙質(zhì)日志和后臺(tái)交易記錄●根據(jù)各種記錄進(jìn)行帳戶核對(duì)，直至找到異常賬務(wù)

●對(duì)每一個(gè)差錯(cuò)事件，迪堡提供詳細(xì)的分析報(bào)告●對(duì)異常賬務(wù)成因進(jìn)行分析并出具分析報(bào)告

30二線維修配合效勞二線維修配合服務(wù)1、簡述：迪堡維修配合崗人員為自助設(shè)備的日常維修、定期巡檢、軟硬件升級(jí)提供現(xiàn)場配合，監(jiān)督維修人員的維修過程、確認(rèn)維修結(jié)果。2、使用的資源：●迪堡任務(wù)管理系統(tǒng)●銀行指定的狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)●迪堡中央控制鎖系統(tǒng)3、工作內(nèi)容：

●現(xiàn)場開、關(guān)門服務(wù)（上下箱體門、維護(hù)間門等）

●現(xiàn)場監(jiān)督維修過程

●維修效果檢查

●后臺(tái)服務(wù)任務(wù)跟蹤記錄31一線維護(hù)效勞一線維護(hù)服務(wù)1、簡述：迪堡外包團(tuán)隊(duì)設(shè)置一線應(yīng)急維護(hù)崗，專職處理與設(shè)備軟硬件維修、升級(jí)無關(guān)的其他事務(wù)現(xiàn)場處理。2、使用的資源：●清潔工具、數(shù)碼相機(jī)●迪堡任務(wù)管理系統(tǒng)●迪堡800客戶服務(wù)中心3、工作內(nèi)容：

●例行環(huán)境清潔服務(wù)（ATM表面清潔、周邊環(huán)境清潔）；

●例行安全巡視服務(wù)（ATM外加組件、環(huán)境異常檢查）；

●打印紙加紙、色帶更換服務(wù)；

●輔助設(shè)備維修配合（空調(diào)、視頻監(jiān)控、門禁、UPS等）；

●卡紙、卡鈔、加紙、取吞卡服務(wù)；32鈔箱流轉(zhuǎn)管理服務(wù)1、簡述：迪堡采用系統(tǒng)化方式，用物流管理模式進(jìn)行鈔箱流動(dòng)的管理，將鈔箱的基本信息、裝填信息、出入庫信息、尾箱信息、位置信息等納入計(jì)算機(jī)管理。2、使用的資源：●迪堡鈔箱流轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)3、工作內(nèi)容：●鈔箱信息收集整理●系統(tǒng)軟硬件安裝、數(shù)據(jù)庫管理●鈔箱信息系統(tǒng)初始化●系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)鈔箱流轉(zhuǎn)管理效勞33ATM保險(xiǎn)柜中央控制鎖服務(wù)1、簡述：迪堡采用電子鎖系統(tǒng)替換現(xiàn)有機(jī)械鎖，電子鑰匙和實(shí)時(shí)分配的密碼有效提高保險(xiǎn)柜安全，在國內(nèi)已有多個(gè)應(yīng)用案例。2、使用的資源：●迪堡中央控制鎖系統(tǒng)3、工作內(nèi)容：●鎖系統(tǒng)軟硬件安裝調(diào)試●設(shè)備、人員、鎖、鑰匙初始化●鎖具現(xiàn)場安裝調(diào)試●系統(tǒng)軟硬件升級(jí)、維護(hù)ATM保險(xiǎn)柜中