MCKINSEY組織咨詢手冊(cè)三

組織概述與基本框架工作手冊(cè)A本手冊(cè)及附件包括了McKinsey公司顧問(wèn)客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊(cè)的McKinsey員工必須確保本手冊(cè)沒(méi)有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。在您離開(kāi)McKinsey公司時(shí)，有義務(wù)歸還本文件。工作手冊(cè)A組織：基本框架概述新進(jìn)顧問(wèn)培訓(xùn)教程本教程致力于回答4個(gè)問(wèn)題第一部分為什么助理顧問(wèn)需要在每一個(gè)項(xiàng)目中都要考慮組織方面的問(wèn)題？第二部分我們用什么框架幫助我們的客戶改進(jìn)組織效率？第三部分一個(gè)助理顧問(wèn)在組織工作中應(yīng)扮演什么角色？第四部分助理顧問(wèn)可以在什么地方發(fā)掘更多的問(wèn)題？1、為什么組織同你的項(xiàng)目有關(guān)？2、組織的核心框架3、助理顧問(wèn)在組織工作中的角色4、進(jìn)一步的資源5、附錄

HPO告示7S框架組織變革三角型驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵影響因素成功的戰(zhàn)略高效的組織有效的營(yíng)運(yùn)3/4的戰(zhàn)略失敗是由于組織沒(méi)有能力實(shí)施組織工作的重要性在提高發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境戰(zhàn)略改變的節(jié)奏日益加快持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)經(jīng)常根植于獨(dú)特的組織能力發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手許多企業(yè)掌握了制訂戰(zhàn)略的能力驅(qū)動(dòng)變革仍是“被忽視的藝術(shù)”在組織事務(wù)與變革管理方面提供幫助的要求增加了資料來(lái)源：對(duì)公司20個(gè)MGM的調(diào)查一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有了品牌化的組織工具咨詢公司產(chǎn)品客戶舉例BCG時(shí)基競(jìng)爭(zhēng)GEGeneralSystems流程再造UPRRBoozAllen持續(xù)改進(jìn)ExxonUnitedResearch流程再造與簡(jiǎn)化MobilDeltaPoint轉(zhuǎn)型性變革SmithKlineBeecham麥肯錫的演變從……到……“答案”管理客戶團(tuán)隊(duì)小型的、以分析為中心的團(tuán)隊(duì)——平均每個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)3個(gè)人由高級(jí)顧問(wèn)為CEO提供咨詢

提供“答案‘并參與變革過(guò)程建立客戶的能力跨邊界的高度互動(dòng)的麥肯錫/客戶團(tuán)隊(duì)——平均每個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)10個(gè)人為所有層次提供咨詢與反饋

麥肯錫的演變概念

良好的判斷、敏銳的洞察力、創(chuàng)造力、對(duì)組織的深入了解垃圾垃圾對(duì)客戶的強(qiáng)烈影響”進(jìn)去垃圾，出來(lái)也是垃圾“組織實(shí)踐框架檢查清單審視、詢問(wèn)應(yīng)用的實(shí)例1、為什么么組織同你你的項(xiàng)目有有關(guān)？2、組織的的核心框架架3、助理顧顧問(wèn)在組織織工作中的的角色4、進(jìn)一步步的資源5、附錄HPO告示示7S框架架組織變革三三角型驅(qū)動(dòng)因素核心框架需要怎樣的變革？客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？組織績(jī)效中存在什么差距？變革的進(jìn)程中包括哪些階段？我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？組織績(jī)效中存在什么差距？存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？高效能的組組織來(lái)自于于總裁領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)景績(jī)效簡(jiǎn)單技能人7-S框框架戰(zhàn)略價(jià)值觀核心技能遠(yuǎn)景組織結(jié)構(gòu)員工管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格贏的模式關(guān)鍵工作設(shè)計(jì)的杠桿變革板變革三角形形議程/綱要設(shè)定方向形成結(jié)構(gòu)自下而上的的進(jìn)行動(dòng)力因素績(jī)效管理溝通遠(yuǎn)景與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)組織的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施解決問(wèn)題的的流程人力發(fā)展“高效能(績(jī)優(yōu)）公公司（HPO）”的的成功因素素需要怎樣的的變革？客戶應(yīng)如何何進(jìn)行變革革？變革的進(jìn)程程中包括哪哪些階段？？我們?nèi)绾螢闉樽兏锏倪M(jìn)進(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)動(dòng)力？存在哪些組組織方面的的挑戰(zhàn)？由最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層驅(qū)動(dòng)通過(guò)不懈地地追求前瞻瞻性的戰(zhàn)略略/遠(yuǎn)景來(lái)來(lái)建立競(jìng)爭(zhēng)激烈、、以績(jī)效驅(qū)驅(qū)動(dòng)的環(huán)境境作為內(nèi)驅(qū)驅(qū)力通過(guò)簡(jiǎn)化結(jié)結(jié)構(gòu)與核心心流程來(lái)調(diào)調(diào)整以世界級(jí)技技能為基礎(chǔ)礎(chǔ)通過(guò)完善的的人力系統(tǒng)統(tǒng)來(lái)激活組組織組織績(jī)效中存在什么差距？“績(jī)優(yōu)公司司（HPO）”的成成功因素由最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層驅(qū)動(dòng)通過(guò)不懈地地追求前瞻瞻性的戰(zhàn)略略/遠(yuǎn)景來(lái)來(lái)建立競(jìng)爭(zhēng)激烈、、以績(jī)效驅(qū)驅(qū)動(dòng)的環(huán)境境作為內(nèi)驅(qū)驅(qū)力所有關(guān)鍵領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者都有有的極高的的績(jī)效期望望高要求、““非理性””的CEO有效的高層層工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)能夠透徹了了解業(yè)務(wù)的的微觀層面面執(zhí)著地堅(jiān)持持簡(jiǎn)單的、、清晰的成成功尺度——不僅僅僅是財(cái)務(wù)務(wù)的由于“害怕怕失敗”而而不斷追求求更高的效效率野心勃勃的的，如果不不是雄心壯壯志的話，，很“極端端”時(shí)刻不忘成成為行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)袖堅(jiān)定不移地地追求贏利利與增長(zhǎng)核心業(yè)務(wù)矢矢志不渝的的守衛(wèi)者了解行業(yè)（（群）是如如何運(yùn)作的的、顧客想想要什么、、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手會(huì)做什么么—以及及所有這些些可能如何何變化緊張的，有有時(shí)簡(jiǎn)直是是受罪的工工作節(jié)奏；；時(shí)刻保持持警覺(jué)真正負(fù)起責(zé)責(zé)任——尤尤其是高層層積極從錯(cuò)誤誤或低效中中學(xué)習(xí)好的工作場(chǎng)場(chǎng)所，但不不是舒適的的處所績(jī)效稍有滑滑落就會(huì)改改變你的職職業(yè)生涯成員們感到到身為成功功企業(yè)的一一分子本身身就是一種種獎(jiǎng)勵(lì)“績(jī)優(yōu)公司司（HPO）”的成成功因素（續(xù)）通過(guò)簡(jiǎn)化結(jié)結(jié)構(gòu)與核心心流程來(lái)調(diào)調(diào)整以世界級(jí)技技能為基礎(chǔ)礎(chǔ)通過(guò)完善的的人力系統(tǒng)統(tǒng)來(lái)激活組組織權(quán)威、責(zé)任任、及績(jī)效效的挑戰(zhàn)的的直接統(tǒng)一一溝通渠道簡(jiǎn)簡(jiǎn)單而有效效整個(gè)公司個(gè)個(gè)單位的內(nèi)內(nèi)部結(jié)構(gòu)與與關(guān)鍵管理理流程相似似關(guān)鍵人員工工作檢查盡盡量減少安排關(guān)鍵管管理流程日日程及經(jīng)常常性的溝通通許多事都做做得很好，，但至少有有一種世界界水平的功功能性技能能支持其戰(zhàn)戰(zhàn)略重視在運(yùn)作作中建設(shè)公公司技能[inthewaytheyruntheplace]公司關(guān)鍵管管理流程被被看作是真真正的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)CEO是首首席人事官官清晰地關(guān)注注績(jī)效與激激勵(lì)—成成功的建建立財(cái)富的的長(zhǎng)期計(jì)劃劃被認(rèn)為很很關(guān)鍵管理流程確確保領(lǐng)導(dǎo)者者時(shí)刻注意意下面2-3層中作作出關(guān)鍵貢貢獻(xiàn)的人員員CEO領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一年一度度的員工評(píng)評(píng)審—最最好的人人/團(tuán)隊(duì)在在最關(guān)鍵/急需的工工作中“人員素質(zhì)質(zhì)”是最重重要的“績(jī)優(yōu)公司司（HPO）”的績(jī)績(jī)效與授權(quán)權(quán)關(guān)注績(jī)效的的、自上而而下驅(qū)動(dòng)的的組織績(jī)效驅(qū)動(dòng)的的、授權(quán)的的并自負(fù)其其責(zé)的組織織等級(jí)制的、、命令與控控制導(dǎo)向的的的、“entitled””的組織以行動(dòng)為驅(qū)驅(qū)動(dòng)力的、、承諾與授授權(quán)的組織織HPOs績(jī)效高平均低命令與控制制承諾與授權(quán)權(quán)管理途徑變革路徑EmersonPepsicoSonocoSunTrustVF3MgeHallmarkJohnson&Johnson許多高績(jī)效效公司正在走這條路路大多數(shù)公司司BPFP&LWallace績(jī)效高平均低命令與控制制承諾與授權(quán)權(quán)管理路徑沿著高績(jī)效效公司的道道路未能成功貫貫徹績(jī)效倫倫理的公司司所經(jīng)歷的的道路7-S框框架需要怎樣的的變革？客戶應(yīng)如何何進(jìn)行變革革？變革的進(jìn)程程中包括哪哪些階段？？我們?nèi)绾螢闉樽兏锏倪M(jìn)進(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)動(dòng)力？存在哪些組組織方面的的挑戰(zhàn)？組織績(jī)效中中存在什么么差距？組織結(jié)構(gòu)員工管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格贏的模式關(guān)鍵工作設(shè)計(jì)的杠桿桿戰(zhàn)略價(jià)值觀核心技能遠(yuǎn)景麥當(dāng)勞贏的的模式戰(zhàn)略價(jià)值觀核心技能遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景：成為為世界領(lǐng)先先的連鎖餐餐館貫串串業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)所所有有方方面面的的質(zhì)質(zhì)量量控控制制卓越越的的選選址址不斷斷開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)新新產(chǎn)產(chǎn)品品強(qiáng)有有力力的的產(chǎn)產(chǎn)品品與與麥麥當(dāng)當(dāng)勞勞形形象象推推廣廣質(zhì)量量服務(wù)務(wù)清潔潔價(jià)格格便利利高質(zhì)質(zhì)量量一致致性性家庭庭式式的的環(huán)環(huán)境境令人人滿滿意意的的價(jià)價(jià)值值改進(jìn)進(jìn)組組織織績(jī)績(jī)效效戰(zhàn)略略共同同價(jià)價(jià)值值觀觀核心心技技能能遠(yuǎn)景景新的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略修改改后后的的價(jià)值值觀觀新的的或或更強(qiáng)強(qiáng)的的技技能能改變變遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景定型型的的解凍凍不連連貫貫性性外部部沖沖擊擊新的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者、、經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)新技技術(shù)術(shù)解除除管管制制內(nèi)部部變變化化新的的期期望望新的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人重新新定定位位后后貫串串所所有有人人的的重重大大變變革革關(guān)鍵鍵工工作作它們們是是什什么么？？直接接影影響響顧顧客客價(jià)價(jià)值值的的崗崗位位。。典典型型的的，，如如-設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)產(chǎn)品品-做做產(chǎn)產(chǎn)品品-賣賣產(chǎn)產(chǎn)品品必須須掌掌握握新新技技術(shù)術(shù)的的位位置置它們們?cè)谠谀哪睦锢?？？靠近近一一線線對(duì)比比分分析析關(guān)鍵鍵工工作作：：店店經(jīng)經(jīng)理理、、連連鎖鎖零零售售商商因素素舊舊行行為為新新行行為為時(shí)間間運(yùn)運(yùn)用用把主主要要時(shí)時(shí)間間花花在在日日常常例例行行任任務(wù)務(wù)上上——卡卡車車卸卸貨貨、、貨貨架架碼碼貨貨、、等等等等把更更多多的的注注意意力力放放在在培培訓(xùn)訓(xùn)/指指導(dǎo)導(dǎo)、、評(píng)評(píng)估估/試試驗(yàn)驗(yàn)定定價(jià)價(jià)、、人人員員設(shè)設(shè)置置和和貨貨架架擺擺設(shè)設(shè)上上工作作目目標(biāo)標(biāo)確保保商商店店日日常常營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)的的順順利利商店店的的贏贏利利能能力力及及新新的的便便利利戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的實(shí)實(shí)施施關(guān)鍵鍵技技能能具有有職職業(yè)業(yè)道道德德的的、、盡盡責(zé)責(zé)的的基本本的的計(jì)計(jì)算算與與寫寫作作技技能能原有有的的技技能能，，再再加加上上…………-對(duì)對(duì)影影響響利利潤(rùn)潤(rùn)的的因因素素有有直直覺(jué)覺(jué)-領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)桿桿任務(wù)務(wù)完完成成情情況況財(cái)務(wù)務(wù)績(jī)績(jī)效效原有有的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)加加上上格格外外重重視視…………-顧顧客客服服務(wù)務(wù)-存存貨貨管管理理-店店貌貌時(shí)間間運(yùn)運(yùn)用用比比例例的的對(duì)對(duì)比比分分析析關(guān)鍵鍵工工作作：：地地區(qū)區(qū)營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)經(jīng)經(jīng)理理100%簡(jiǎn)短短的的供供貨貨合合同同招聘聘SM與與藥藥劑劑師師訓(xùn)練練平衡衡存存貨貨根據(jù)據(jù)電電話話信信息息行行動(dòng)動(dòng)盤存存案頭頭工工作作防火火監(jiān)控控是是否否遵遵守守-政政策策-Planograms回答答調(diào)調(diào)查查完成成評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)表表區(qū)域域報(bào)報(bào)告告針對(duì)各市場(chǎng)區(qū)區(qū)割設(shè)計(jì)產(chǎn)品品、服務(wù)、價(jià)價(jià)格、及促銷銷尋找新業(yè)務(wù)評(píng)估業(yè)務(wù)與顧顧客服務(wù)績(jī)效效增加與SM及及其助手的““一對(duì)一”溝溝通、培訓(xùn)時(shí)時(shí)間對(duì)顧客服務(wù)、、存貨管理等等作面對(duì)面的的培訓(xùn)與激勵(lì)勵(lì)鼓勵(lì)SM（店店長(zhǎng)）創(chuàng)新通過(guò)文員支持持，減少工作作任務(wù)通過(guò)文員支持持，減少工作作任務(wù)目前的建議的麥當(dāng)勞的組織織設(shè)計(jì)杠桿贏的模式關(guān)鍵工作設(shè)計(jì)的杠桿組織結(jié)構(gòu)員工管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格戰(zhàn)略價(jià)值觀核心技能遠(yuǎn)景集中采購(gòu)以控制脂肪含量必須有漢堡包大學(xué)的學(xué)位內(nèi)部提拔以建立必須的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)常的檢查能否擴(kuò)展特許權(quán)是根據(jù)是否在檢查中獲得較高得分眾多程序化的機(jī)制，目的是培養(yǎng)雇員的熱情和忠誠(chéng)對(duì)如何經(jīng)營(yíng)有一往無(wú)前的、苛刻的態(tài)度結(jié)構(gòu)的選擇戰(zhàn)略指導(dǎo)希望的行為結(jié)構(gòu)的選擇1、整個(gè)組織織的更高的一一致性集權(quán)小的控制跨度度，眾多的層層級(jí)職能型結(jié)構(gòu)2、快速適應(yīng)應(yīng)變化的或復(fù)復(fù)雜的環(huán)境，，或更積極地地回應(yīng)市場(chǎng)分權(quán)更少的總部員員工扁平的結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)單位的結(jié)結(jié)構(gòu)適應(yīng)戰(zhàn)略略指導(dǎo)（地理理的/產(chǎn)品的的/市場(chǎng)區(qū)割割的）3、快速的技技術(shù)創(chuàng)新集中化的技術(shù)術(shù)員工，以追追求知識(shí)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)性分散化的任務(wù)務(wù)隊(duì)伍，以追追求專注、進(jìn)進(jìn)取心4、削減成本本只在整合是十十分必要的那那些層級(jí)上集集中員工更扁平的結(jié)構(gòu)構(gòu)；很寬的控控制跨度變革板需要怎樣的變變革？客戶應(yīng)如何進(jìn)進(jìn)行變革？變革的進(jìn)程中中包括哪些階階段？我們?nèi)绾螢樽冏兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)創(chuàng)造動(dòng)力？存在哪些組織織方面的挑戰(zhàn)戰(zhàn)？組織績(jī)效中存存在什么差距距？要建立的技能能承諾撬動(dòng)承諾的能能力堅(jiān)信勇氣個(gè)人能力組織支持/阻阻礙首席經(jīng)理執(zhí)行行官（或同等等的）將改變的領(lǐng)域域的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)受影響的直到到一線的員工工*外部成分***根據(jù)公司情情況作適度修修改**如：顧客客、供應(yīng)商、、工會(huì)變革板—連連鎖零售店店的例子提供在店內(nèi)購(gòu)購(gòu)物的便利承諾撬動(dòng)認(rèn)同的能能力堅(jiān)信信心個(gè)人能力組織支持/阻阻礙最高管理層（（6）其他官員/““業(yè)主”總部（15））地方（8）區(qū)域營(yíng)運(yùn)經(jīng)理理（125））店長(zhǎng)及助理（（3，200）診斷店員（30，，000）理性地堅(jiān)信，，但遠(yuǎn)離一線現(xiàn)實(shí)實(shí)LBO壓力力口頭上“讓一線干他他的活”總部官員不明明白他要的是是什么猶疑，但急于于相信奮事嫉俗的（（“又一個(gè)計(jì)計(jì)劃”）復(fù)雜的，但有有許多天然的的支持者次強(qiáng)弱中等強(qiáng)適當(dāng)?shù)模簻?zhǔn)備備聽(tīng)從來(lái)自上上面的清晰的的命令？強(qiáng)，但是COO缺乏一一線經(jīng)驗(yàn)HR位置空缺缺一般（Fair)次強(qiáng)次弱適當(dāng)：多數(shù)是是訓(xùn)練有數(shù)的的“任務(wù)大師師”令人吃驚的強(qiáng)強(qiáng)，并且平均均很少支持沒(méi)有店內(nèi)事務(wù)務(wù)的績(jī)效測(cè)評(píng)評(píng)自上而下的““顧客服務(wù)計(jì)計(jì)劃”的歷史史較少支持由于市場(chǎng)細(xì)分分而產(chǎn)生職能能間的對(duì)立不合適的營(yíng)運(yùn)運(yùn)系統(tǒng)“可以做啊””風(fēng)格（不承承認(rèn)弱點(diǎn)）過(guò)載：管理跨跨度=60-80沒(méi)有主次與輕輕重（分配了了不現(xiàn)實(shí)的任務(wù)務(wù)量）流失率提高：：對(duì)全面服務(wù)務(wù)來(lái)說(shuō)工時(shí)太太少了變革板—連連鎖零售店店的例子提供在店內(nèi)購(gòu)購(gòu)物的便利承諾撬動(dòng)承諾的的能力堅(jiān)信信心個(gè)人能力組織支持/阻阻礙最高管理層（（6）其他官員/““業(yè)主”總部（15））地方（8）區(qū)域營(yíng)運(yùn)經(jīng)理理（125））店長(zhǎng)及助理（（3，200）店員（30，，000）1、鎖定支持持4、關(guān)注現(xiàn)實(shí)實(shí)的壓力2、創(chuàng)造進(jìn)步步的共同責(zé)任任3、建立一個(gè)個(gè)自下而上的的成功模型5、重組一線線的組織變革三角形需要怎樣的變變革？客戶應(yīng)如何進(jìn)進(jìn)行變革？變革的進(jìn)程中中包括哪些階階段？我們?nèi)绾螢樽冏兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)創(chuàng)造動(dòng)力？存在哪些組織織方面的挑戰(zhàn)戰(zhàn)？組織績(jī)效中存存在什么差距距？人事（Staffs)2、一線績(jī)效效的改進(jìn)一個(gè)單位一個(gè)個(gè)單位地，團(tuán)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向地解解決問(wèn)題最高管理層營(yíng)運(yùn)1、自上而下下地設(shè)定方向向流程設(shè)計(jì)、設(shè)設(shè)定目標(biāo)、溝通，等等3、跨職能發(fā)發(fā)動(dòng)以新的突破業(yè)業(yè)績(jī)的方式聯(lián)聯(lián)系活動(dòng)與信信息GE“WORKOUT!”2、自下而上上的績(jī)效改進(jìn)進(jìn)Townmeetings:2-5天的互動(dòng)動(dòng)式授課“品牌名”[Brandname]質(zhì)量流程程營(yíng)運(yùn)：一個(gè)單單位一個(gè)單位位的重新設(shè)計(jì)計(jì)1、自上而下下地設(shè)定方向向/形成文化化任何業(yè)務(wù)不是是第一就是第第二速度、簡(jiǎn)潔、、自信Delayering最佳實(shí)踐研討討班3、核心流程程再設(shè)計(jì)識(shí)別跨職能事事務(wù)的項(xiàng)目小小組制作流程圖[Processmapping]三個(gè)維度的平平衡是關(guān)鍵要求激動(dòng)人心的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景顧客/股東/員工三位一一體清晰的業(yè)績(jī)目目標(biāo)具備業(yè)績(jī)上的的勝利建造必要的知知識(shí)與技能擴(kuò)展的期望了解不連貫性性清晰地理解所所建立的流程程消除舊的系統(tǒng)統(tǒng)/結(jié)構(gòu)流程程維度過(guò)度依賴造成成的潛在風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)缺乏承諾混淆憤世嫉俗力量不夠?qū)Ｗ⒆⒈还芾韺雍鲆曇暬虻凸绬适Я丝缏毮苣艿臋C(jī)會(huì)過(guò)分復(fù)雜超出了現(xiàn)有的的技能與能力力5種業(yè)績(jī)變革革途徑縱覽ABCDE描述結(jié)構(gòu)化的流程程驅(qū)動(dòng)的問(wèn)題題解決（服從從）分權(quán)的機(jī)會(huì)驅(qū)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新價(jià)值驅(qū)動(dòng)的適適應(yīng)性改進(jìn)跨職能的流程程再造自上而下的技技能驅(qū)動(dòng)的建建造/改進(jìn)轉(zhuǎn)型重點(diǎn)例TOP（TotalOperationalperformance)/AVA突破TQMCPR(Coreprocessredesign)公司技能小組組合適的時(shí)機(jī)迫切需要步進(jìn)進(jìn)式變革”按資論賞““的文化有變革準(zhǔn)備的的、彈性組織織接近理論極限限；業(yè)績(jī)倫理和能力到位需要跨職能再再造需要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的新基礎(chǔ)典型目標(biāo)壓縮成本40%（強(qiáng)迫的的）推進(jìn)到每個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)；較典型的，如如對(duì)質(zhì)量、成成本的高要求求持續(xù)改進(jìn)更快、更便宜宜、更好持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)動(dòng)力因素需要怎樣的變變革？客戶應(yīng)如何進(jìn)進(jìn)行變革？變革的進(jìn)程中中包括哪些階階段？我們?nèi)绾螢樽冏兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)創(chuàng)造動(dòng)力？存在哪些組織織方面的挑戰(zhàn)戰(zhàn)？組織績(jī)效中存存在什么差距距？業(yè)績(jī)測(cè)量溝通人力發(fā)展問(wèn)題解決流程程遠(yuǎn)景與領(lǐng)導(dǎo)組織的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施雄心勃勃的、、可測(cè)量的目目標(biāo)加強(qiáng)反饋結(jié)果贏的模式贏的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)執(zhí)行者驅(qū)動(dòng)基于事實(shí)人力集中（people-intensive)新的心智模式式新的技能、行行為系統(tǒng)與流程結(jié)構(gòu)角色達(dá)成共識(shí)建立雙向信息息流管理期望鼓勵(lì)行動(dòng)PossibleActivities/ToolsPerformancemeasurementCommuni-cationsProblemsolvingprocessPeopledevelopmentVisionandleadershipOrganizationalinfrastructureWorldbenchmarksProjectperformanceindicatorsframeworkPerformancemapsPerformancecontractsproformaBestpracticeexamplesCommunicationscoordinationteam--jobspecificationsCommunicationschannelsauditStakeholderanalysiscommunicationsplanCommunicationsworkshopBestpracticeexamplesCoreprocessredesignExampleroledescription“7-S”checklistAnalyticaltoolkitframeworkAnalyticalproblemsolvingworkshop“Datatochart”videoandworkbooksClientadvocacyvideosSkill/will/diagnosticContinuousimprovementprinciplesworkshopBestpracticeexamplesFrameworkfordesigningskill-buildingprogramsDiscretetrainingmodules-managementskills(MFS),buildinghigh-performingteams,projectmanagementguide,designingongoingimpr0vementDiscretetools-RJDs,time-usagelogs,change-readinesssurveys,signalingchangetoolkit,howtorunatrainingworkshopBeliefs/behavior-promptsheet-staffactivitysurveyBestpracticeexamplesVBSS(value-basedsystemsselling)業(yè)績(jī)測(cè)量溝通人力發(fā)展問(wèn)題解決流程程遠(yuǎn)景與領(lǐng)導(dǎo)組織的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施輸入-客戶計(jì)劃劃[Accountplans]-訓(xùn)練有數(shù)數(shù)的人輸出-價(jià)格-份額獲得關(guān)注—總總裁路演他通過(guò)workshop建造技能通過(guò)VBSS網(wǎng)絡(luò)公告牌牌加強(qiáng)客戶團(tuán)隊(duì)全球客戶管理理客戶計(jì)劃以客戶為導(dǎo)向向的“邊學(xué)邊邊做”計(jì)劃6個(gè)有可靠的的杰出領(lǐng)導(dǎo)人人的多國(guó)技能能團(tuán)隊(duì)有領(lǐng)導(dǎo)地進(jìn)行行試點(diǎn)以獲取取建議或外購(gòu)購(gòu)技能成為一家10億美圓公司司的領(lǐng)導(dǎo)技能能總裁作為資助助人[sponsor]1、為什么組組織同你的項(xiàng)項(xiàng)目有關(guān)？2、組織的核核心框架3、助理顧問(wèn)問(wèn)在組織工作作中的角色4、進(jìn)一步的的資源5、附錄HPO告示7S框架組織變革三角角型驅(qū)動(dòng)因素助理顧問(wèn)在““組織”項(xiàng)目目中擔(dān)當(dāng)?shù)慕?jīng)經(jīng)理角色團(tuán)隊(duì)角色的傳傳統(tǒng)觀點(diǎn)EM（EngagementManager)助理顧問(wèn)助理顧問(wèn)ED/DCS客戶客戶團(tuán)隊(duì)EM助理顧問(wèn)助理顧問(wèn)ED/DCSSr.Clientexec.組織項(xiàng)目中的的團(tuán)隊(duì)角色客戶經(jīng)理客戶團(tuán)隊(duì)客戶團(tuán)隊(duì)客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶團(tuán)隊(duì)客戶團(tuán)隊(duì)客戶經(jīng)理管理者角色客戶參與解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)動(dòng)力教練及團(tuán)隊(duì)開(kāi)開(kāi)發(fā)者共識(shí)的創(chuàng)造者者首席工程師-關(guān)注者-構(gòu)建者-質(zhì)量控制制者-狂熱的鼓鼓吹者[devil’sadvocator]團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)的原原則團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)有意義的目的的清晰的業(yè)績(jī)目目標(biāo)界定清晰的工工作途徑技能互補(bǔ)小規(guī)模相互負(fù)責(zé)教練與團(tuán)隊(duì)開(kāi)開(kāi)發(fā)者真正的變革領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者“那些人有這這樣的名聲：：通過(guò)眾人來(lái)來(lái)改進(jìn)業(yè)績(jī)，，并且以這種種途徑超越期期望。”追求完善的承承諾挑戰(zhàn)當(dāng)前權(quán)威威的勇氣超越界限的進(jìn)進(jìn)取心他們自己與他他人的動(dòng)機(jī)關(guān)心人們是如如何被對(duì)待的的及能夠去工工作的身處幕后一種對(duì)他們自自己及其處境境的幽默感首席工程師-關(guān)注者-構(gòu)建者-質(zhì)量控制制者-狂熱的鼓鼓吹者[devil’sadvocator]解決問(wèn)題構(gòu)建問(wèn)題，然然后讓小組去去解決使團(tuán)隊(duì)專注于于行動(dòng)與工作作—而非過(guò)過(guò)程、談話及及檢查保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)非常都投入入準(zhǔn)備簡(jiǎn)短、高高效的會(huì)議傾聽(tīng)輿論共識(shí)的制制造者制造輿論共識(shí)識(shí)盡早并經(jīng)常性性地同關(guān)鍵經(jīng)經(jīng)理人員們討討論理解關(guān)鍵經(jīng)理理人員的動(dòng)機(jī)機(jī)直接闡述問(wèn)題題與憂慮讓關(guān)鍵的團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員參與到到重要的討論論中來(lái)準(zhǔn)備清楚、簡(jiǎn)簡(jiǎn)明的書面材材料1、為什么組組織同你的項(xiàng)項(xiàng)目有關(guān)？2、組織的核核心框架3、助理顧問(wèn)問(wèn)在組織工作作中的角色4、進(jìn)一步的的資源5、附錄HPO告示7S框架組織變革三角角型驅(qū)動(dòng)因素我們希望你從從這本文件中中得到什么1。驕人的業(yè)業(yè)績(jī)是以戰(zhàn)略略與組織的綜綜合為基礎(chǔ)的的2。尊重與理理解人們是一一切變革的中中心3。解決過(guò)程程問(wèn)題（how)與解決決事務(wù)問(wèn)題(what)一樣重要4、助理顧問(wèn)問(wèn)在組織工作作中將扮演一一個(gè)既重要又又能得到豐厚厚回報(bào)的角色色如何向客戶介介紹HPO第一步：識(shí)別別需求第二步：初次次向1或2個(gè)個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人人介紹HPO第三步：用HPO6因素素法診斷公司司現(xiàn)狀：讓客戶的幾個(gè)個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人人分別診斷，，然后有其結(jié)結(jié)果作為討論論的腳本第四步：創(chuàng)建建一個(gè)管理日日程表與行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃第五步步：提提供行行動(dòng)步步驟第六步步：幫幫助開(kāi)開(kāi)發(fā)一一個(gè)溝溝通計(jì)計(jì)劃第七步步：跟跟蹤C(jī)EO及其其他領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。21:23:0221:23:0221:231/4/20239:23:02PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2321:23:0221:23Jan-2304-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:23:0221:23:0221:23Wednesday,January4,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2321:23:0221:23:02January4,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。04一一月20239:23:02下午午21:23:021月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:23下下午1月-2321:23January4,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/421:23:0221:23:0204January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:23:02下下午9:23下下午午21:23:021月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。21:23:0221:23:0221:231/4/20239:23:02PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2321:23:0221:23Jan-2304-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)