M中層干部管理技能訓(xùn)練

MTP中層干部管理技能發(fā)展訓(xùn)練內(nèi)容提要一.管理認(rèn)知二.工作管理三.工作改善四.部屬培養(yǎng)五.溝通協(xié)調(diào)六.激勵(lì)部屬七.管理發(fā)展八.回顧展望一.

管理認(rèn)知企業(yè)的階層管理干部的定位:

從執(zhí)行層到經(jīng)營(yíng)層的過渡;

是公司理念政策的傳達(dá)者;

是員工和公司之間進(jìn)行緊密聯(lián)系的橋梁.管理層監(jiān)督層執(zhí)行層經(jīng)營(yíng)層總經(jīng)理部門經(jīng)理主管層員工管理干部的作用

1.凝聚團(tuán)隊(duì)的力量------狼群

2.監(jiān)督和督促員工完成工作任務(wù)------玻璃房

3.傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的思想理念和決策------VCD會(huì)議

4.將基層的意見和建議反映給上級(jí)---扁平化管理干部的角色:

裁判,教練,組委會(huì),啦啦隊(duì),隊(duì)員……管理干部的素質(zhì)要求

1.心理素質(zhì):EQ(情商),AQ(逆商)……2.管理技能:協(xié)調(diào),溝通,督促,控制……3.職業(yè)技能:IQ(智商),專業(yè)技能……面對(duì)21世紀(jì)員工20世紀(jì)的管理者有效率的完成你的指令21世紀(jì)的管理者有效果的創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)績(jī)效有如樂隊(duì)的琴瑟和鳴而不是一人一把號(hào)各吹各的調(diào)操作系統(tǒng)的六大績(jī)效目標(biāo)把事情做對(duì)/好以低擦成本把事情準(zhǔn)時(shí)做完把事情安全的做好4.效率優(yōu)勢(shì)PRODUCTION用最好的方法做完充滿熱情的做完6.心態(tài)優(yōu)勢(shì)MORALE5.安全優(yōu)勢(shì)SAFETY3.可靠性優(yōu)勢(shì)2.成本優(yōu)勢(shì)COST1.品質(zhì)優(yōu)勢(shì)QUALITY提供提供提供提供提供提供增強(qiáng)主動(dòng)性的七大要點(diǎn)一.了解企業(yè),了解員工

1.內(nèi)容:動(dòng)態(tài)了解現(xiàn)在(SWOT)2.態(tài)度:坦誠(chéng),真誠(chéng)的溝通

3.渠道:樸素,簡(jiǎn)單,具有說服力

4.方式:多問,多聽(針對(duì),尖銳)5.方法:對(duì)話與爭(zhēng)論(合理的沖撞)IBM:郭士納告全體員工信納科爾公司:亂糟糟的會(huì)議GE:CEO調(diào)查問卷,聽證會(huì),通力協(xié)作會(huì)議二.面對(duì)現(xiàn)實(shí)

1.堅(jiān)持實(shí)事求是

2.以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)只要你愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí),你就一定有辦法獲知那些最壞的消息

--------丘吉爾三.設(shè)定目目標(biāo)及及其優(yōu)優(yōu)先順順序1.設(shè)定具具體,明確,清晰的的目標(biāo)標(biāo)(是作業(yè)業(yè)性的的,擇要性性的,不是命命令,而是行行動(dòng)的的承諾諾)2.確定目目標(biāo)的的先后后順序序(把精力力集中中到三三到四四個(gè)目目標(biāo)可可以最最有效效的利利用資資源)3.超目標(biāo)標(biāo)管理理(“延伸”:要做就做得得最好,然后再超越越最好,超越目標(biāo);弱化預(yù)算目目標(biāo),強(qiáng)化延伸目目標(biāo).------杰克.韋爾奇)四.跟蹤目標(biāo),解決問題1.建立一份詳詳細(xì)的執(zhí)行行計(jì)劃并將將其捆綁到到日程表中中.2.將執(zhí)行中的的不確定因因素及相關(guān)關(guān)影響的問問題及時(shí)解解決.(電路板的質(zhì)質(zhì)量問題為為什么不合合格?)(飼料出了什什么問題?)五.論功行賞,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣韋爾奇并不不是事無巨巨細(xì)都過問問,但他力圖確確保在每一一天的經(jīng)營(yíng)營(yíng)中,最有效率的的人得到好好的待遇,同時(shí)我們必必須留意察察看那些效效率最差的的人,并給予一定定的處罰.職責(zé)范圍10%表現(xiàn)優(yōu)異15%受到好評(píng)50%邊緣15%最差10%GE的成績(jī)效果果分類圖六.讓員工成長(zhǎng)長(zhǎng)1.每個(gè)人都要要不斷學(xué)習(xí)習(xí),進(jìn)步,提升對(duì)日益益復(fù)雜社會(huì)會(huì)的應(yīng)變能能力.2.解決問題的的指導(dǎo),分析和過程程都是培養(yǎng)養(yǎng)員工的重重要手段.西門子五級(jí)級(jí)的管理教教程培訓(xùn)級(jí)數(shù)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容執(zhí)行教程重要崗位管理人員提升領(lǐng)導(dǎo)能力根據(jù)參與人情況定總體管理區(qū)域性綜合管理塑造領(lǐng)導(dǎo)能力企業(yè)價(jià)值,知識(shí)管理,全球趨勢(shì),高級(jí)戰(zhàn)略高級(jí)管理核心流程多職能者開發(fā)企業(yè)家潛能公司管理方法,業(yè)務(wù)拓展策略,技術(shù)革新基礎(chǔ)管理初級(jí)管理人員準(zhǔn)備進(jìn)入初級(jí)管理工作綜合項(xiàng)目的完成,質(zhì)量及生產(chǎn)效率,財(cái)務(wù)管理理論具潛能的員工自我管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)文化,個(gè)人發(fā)展,項(xiàng)目管理,客戶需求七.了解自我1.情感強(qiáng)度(堅(jiān)強(qiáng)的性格格)真誠(chéng),自我意識(shí),自我超越,謙虛2.情感智力(EQ)熟悉自己的的情感,控制自己情情感,自我推動(dòng),承認(rèn)他人情情感,處理人際關(guān)關(guān)系等主動(dòng)發(fā)掘問問題1.不愿接受的的員工工作不努力力找借口的的員工損公肥私的的員工過于斤斤計(jì)計(jì)較的員工工華而不實(shí)的的員工受不得委屈屈的員工2.最喜歡的員員工沒安排工作作卻能主動(dòng)動(dòng)找事情做做的員工通過找方法法加倍提升升業(yè)績(jī)的員員工從不抱怨的的員工執(zhí)行力強(qiáng)的的員工能為公司提提建設(shè)性意意見的員工工管理者格言言主動(dòng)面對(duì)困困難的工作作;我是經(jīng)營(yíng)者者的化身,都是我的責(zé)責(zé)任部屬和組織織的失敗都都是我的責(zé)責(zé)任工作迅速,講求效率以明確的數(shù)數(shù)據(jù)來判斷斷事情自我表現(xiàn)啟啟發(fā),積極行動(dòng),不斷發(fā)展積極培訓(xùn)部部屬學(xué)會(huì)主動(dòng)找找方法最優(yōu)秀的人人,是主動(dòng)找方方法的人,他們相信凡凡事都有方方法解決,而且有更好好的方法!人人都能成成為創(chuàng)造者者!處處都有創(chuàng)創(chuàng)造良機(jī)!思路決定出出路主動(dòng)找方法法才能讓你你脫穎而出出通過出色的的行動(dòng)讓別別人佩服你你,給你迎來更更多的發(fā)展展機(jī)會(huì),從成功走向向輝煌!結(jié)果思維與與功勞意識(shí)識(shí)不重過程重重結(jié)果,不重苦勞重重功勞(聯(lián)想文化手手冊(cè))只有你為單單位創(chuàng)造財(cái)財(cái)富,單位才會(huì)給給你財(cái)富!只有你為單單位創(chuàng)造空空間,單位才會(huì)給給你空間!只有你為單單位創(chuàng)造機(jī)機(jī)會(huì),單位才會(huì)給給你機(jī)會(huì)!追求效率把美國(guó)帶到到流水線上上的人-----福特的辦公公室木板將每天要做做的事分為為三類:一是能帶來來新生意,增加營(yíng)業(yè)額額二是為了維維持現(xiàn)狀或或延續(xù)現(xiàn)狀狀三是必須去去做,對(duì)企業(yè)/利潤(rùn)無益限期事情完完成時(shí)間.新敬業(yè)精神神不僅埋頭拉拉車,還要抬頭看看路.做一個(gè)凡事事講方法的的高效,高價(jià)值的人人.做一個(gè)凡事事講結(jié)果和和功勞的員員工.方法總比問問題多只要精神不不滑坡,方法總比問問題多----金河集團(tuán)王王曉東董事事長(zhǎng)成長(zhǎng)之之路會(huì)找方法是是人的最大大優(yōu)勢(shì)之一一不怕做不到到,就怕想不到到只要不斷開開發(fā),找方法的能能力會(huì)越來來越強(qiáng).想辦法才能能有方法辦法是在想想的過程中中產(chǎn)生的(尤伯羅斯舉舉辦1984年洛杉磯奧奧運(yùn)會(huì))先別說難,先說是否竭竭盡全力(士光敏夫重重整東芝)把自己逼到到非……不可的境地地把自己從我我已盡力的的假想中解解放出來(京瓷的變形形蟲小組)唯一的恐懼懼是恐懼本本身不敢迎接挑挑戰(zhàn),才會(huì)輕易恐恐懼.強(qiáng)迫自己面面對(duì)恐懼人有三分怕怕虎,虎有七分怕怕人.二.工作管理PDCA/SDCA模式PLAN:建立傳達(dá)與與顧客要求求及組織政政策一致的的結(jié)果所必必要的目標(biāo)標(biāo)和流程DO:落實(shí)流程CHECK:監(jiān)督和量測(cè)測(cè)流程及產(chǎn)產(chǎn)品,以對(duì)應(yīng)政策策,目標(biāo)和產(chǎn)品品要求,并報(bào)告結(jié)果果ACTION:采取措施以以持續(xù)地改改善流程績(jī)績(jī)效STANDARDIZE:將錯(cuò)誤的糾糾正情況/標(biāo)準(zhǔn)流程方方法固定下下來.標(biāo)準(zhǔn)化糾正錯(cuò)誤遺留問題獎(jiǎng)懲原因分析現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定方案擬定經(jīng)驗(yàn)問題進(jìn)度成果排除障礙徹底執(zhí)行任務(wù)分派說明教導(dǎo)APCDAPCDASCD原有水平新的水平品質(zhì)目標(biāo)流程績(jī)效明確工作作目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)盡盡可能:具體明確確(SPECIFIC)可衡量(MEASURABLE)可實(shí)現(xiàn)(ATTAINABLE)實(shí)事求是是(REALISTIC)有時(shí)間性性(TIMELIMITED)安排工作作的先后后次序?yàn)楦行У剡\(yùn)用用時(shí)間去去完成工工作任務(wù)務(wù),我們可將將日常工工作及事事務(wù)分為為下列四四類:重要而急急迫之事事(A項(xiàng))與工作目目標(biāo)有關(guān)關(guān)但時(shí)間間要求急急迫的;重要而不不急迫之之事(B項(xiàng))與工作目目標(biāo)有關(guān)關(guān)而時(shí)間間要求較較寬松的的不重要而而急迫之之事(C項(xiàng))與工作目目標(biāo)關(guān)系系不大但但亦需實(shí)實(shí)時(shí)處理理的不重要而而不急迫迫之事(D項(xiàng))與工作目目標(biāo)關(guān)系系不大而而時(shí)間亦亦不迫切切的.工作/事務(wù)分類類表重要不重要不急迫急迫1.危機(jī)性的的事情(如火警,意外等)2.最急迫的的問題,困難3.限期已到到的工作作,承諾4.處理顧客客的投訴訴5.健康出現(xiàn)現(xiàn)紅燈20%…………………………………1.思考及策策劃未來來工作2.考慮改善善工作系系統(tǒng)3.自我表現(xiàn)現(xiàn)充實(shí)和和發(fā)展4.增進(jìn)人際際關(guān)系活活動(dòng)5.良好健康康鍛煉60%…………………………………..1.錯(cuò)誤來電電15%2.無意義的的訪客3.與工作無無關(guān)的通通告和文文件4.被邀請(qǐng)參參加不感感興趣的的聚會(huì)5.只引起好好奇心的的意外………………………………………..1.瑣碎小事事2.垃圾郵件件3.八卦閑聊聊活動(dòng)4.無聊的書書報(bào)5.與目標(biāo)無無關(guān)的聚聚會(huì)5%…………………………………….具體做法法1.A項(xiàng)-------重要而急急迫的優(yōu)先處理理并需全全力以赴赴2.B項(xiàng)-------重要而不不急迫的的預(yù)定一些些時(shí)間適適當(dāng)處理理3.C項(xiàng)-------不重要而而急迫的的用最短的的時(shí)間實(shí)實(shí)時(shí)加以以處理4.D項(xiàng)-------不重要而而不急迫迫的留待真正正有空閑閑的時(shí)間間才考慮慮處理制定工作作計(jì)劃每日工作作計(jì)劃表表(SIMPLEDAILYPLAN)列出當(dāng)天天必須完完成的六六項(xiàng)工作作(通常指主主要工作作)按其重要要性及急急迫程度度排列先先后次序序?qū)γ宽?xiàng)工工作預(yù)定定完成時(shí)時(shí)間預(yù)留小量量時(shí)間處處理一些些突發(fā)事事情每日工作作計(jì)劃表表項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間備注123456日期:200年月月日日日期事項(xiàng)一月二月26132027131017241.組織核心小組2.宣傳教育3.設(shè)計(jì)顧客意見問卷4.發(fā)出問卷5.收集及分析問卷6.制定改善目標(biāo)7.提供訓(xùn)練8.推行改善活動(dòng)9.搜集顧客意見10.檢討實(shí)際成效活動(dòng)計(jì)劃劃表簡(jiǎn)化工作作流程1.把工作做做全面性性的檢討討,然后選出出應(yīng)改良良的工作作.2.分析工作作程序,將有待改改良的動(dòng)動(dòng)作加以以刪除,合并,重排或簡(jiǎn)簡(jiǎn)化.3.制成新工工作流程程程序,并征詢員員工的意意見.4.把新的工工作方法法寫成手手冊(cè),并說明改改良之后后的好處處.5.實(shí)施新方方法,并設(shè)法克克服員工工的抗拒拒心理.學(xué)會(huì)以腳腳做夢(mèng)夢(mèng)用腦想想,更用腳走走!惟有在行行動(dòng)上腳腳踏實(shí)地地,才能夢(mèng)想想成真!鸚鵡會(huì)說說飛不高高-------萊特兄弟弟將行動(dòng)量量化現(xiàn)在不做做等于永永遠(yuǎn)不做做早起的鳥鳥兒有蟲蟲吃(王羲之讀讀<筆論>)差不多就就去做,不在起點(diǎn)點(diǎn)耽擱!(YKK董事長(zhǎng)吉吉田忠雄雄的70主義)猶豫太久久會(huì)導(dǎo)致致行動(dòng)的的癱瘓!(西點(diǎn)軍校校)做正確的的事,把事情做做好,立即做!(福布斯的的名言)多走幾步步路選楊利偉偉作為中中國(guó)第一一太空人人的理由由聰明人更更要下笨笨工夫------胡適不要認(rèn)為為不公平平,也許是自自己做得得不夠.永遠(yuǎn)不要要淺嘗分析問題題和壓力力一次只愛愛一個(gè)(諾貝爾和和平獎(jiǎng)得得主特麗麗修女)有一個(gè)好好的上座座之心分階段處處理問題題(100萬噸與分分級(jí)火箭箭)分層次處處理問題題(施特勞指指揮2萬人樂器器)守得云開開,守得霧散散達(dá)爾文不不是第一一個(gè)提出出進(jìn)化論論的人,哥倫布不不是第一一個(gè)達(dá)到到美洲的的人,洛克菲勒勒并不是是最先開開發(fā)石油油的人我的成功功秘訣有有三個(gè):第一是,決不放棄棄;第二是,決不,決不放棄棄;第三是,決不,決不,決不放棄棄!--------丘吉爾1948年在牛津津大學(xué)的的演講三.工作改善善何謂問題題現(xiàn)時(shí)狀態(tài)態(tài)問題理想狀態(tài)態(tài)把問題想想透找到問題題到底是是什么?(杰斐遜紀(jì)紀(jì)念館石石頭與燈燈光)不完善不不是否定定的理由由,而恰恰是是如何完完善的理理由!(1837莫爾斯500米發(fā)報(bào)機(jī)機(jī))提升要界界定問題題的層次次(可樂---食用水)深層拓進(jìn)進(jìn)廣度拓寬寬階段拓展展理想模式式(IDEALMODEL)1.界定問題題(IDENTIFYPROBLEM)2.制訂方案案(DEVELOPSOLUTIONS)3.評(píng)估方案案(EVALUATESOLUTIONS)4.執(zhí)行計(jì)劃劃(ACTONBESTPLAN)5.檢討效果果(LOOKBACKONEFFECTIVENESS)界定問題題檢討效果果制訂方案案評(píng)估方案案執(zhí)行計(jì)劃劃反饋決定解決問題題界定問題題(DEFINEPROBLEM)提出問題題宣言:清楚說明明實(shí)際情情況與期期望情況況之間的的差異例如:員工服務(wù)務(wù)態(tài)度欠欠佳實(shí)際情況況:員工對(duì)待待顧客冷冷漠,不打招呼,工作怠慢期望情況:員工對(duì)待顧顧客熱誠(chéng)有有禮,服務(wù)快捷有有效.心態(tài)HEART舊信念退休前夕對(duì)工作不滿滿對(duì)機(jī)構(gòu)無好好感缺乏激勵(lì)工作量太大大知識(shí)HEAD不明白態(tài)度度的重要性不知道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏訓(xùn)練不熟悉工作流程環(huán)境惡劣工具殘缺燈光暗淡設(shè)備不足設(shè)備HARDWARE溝通技巧不不足缺乏經(jīng)驗(yàn)對(duì)工作不了了解缺乏練習(xí)技巧HAND4H分析法服務(wù)態(tài)度欠欠佳的問題題界定問題注注意事項(xiàng)1.要選擇真正正的問題2.勿過分注重重征兆而忽忽略原因3.勿將問題的的范圍縮得得太窄或擴(kuò)擴(kuò)得太闊4.避免過分主主觀看問題題5.盡可能親自自了解問題題的來龍去去脈制定方案經(jīng)驗(yàn)分析法法(EXPERIENCEANALYSIS)根據(jù)過去的的經(jīng)驗(yàn),將有可能的的解決方案案列出來,如有需要,可咨詢其他他有經(jīng)驗(yàn)人人士的意見見腦力激蕩法法(BRAINSTORMING)讓參與討論論的員工,輪流提出自自己的意見見,其他員工都都不予任何何評(píng)論或判判斷,目的是要盡盡量搜集大大量的可能能解決問題題的方案.評(píng)估方案當(dāng)方案提出出之后,就要對(duì)每一一個(gè)方案進(jìn)進(jìn)行評(píng)估,以便選出一一個(gè)最佳的的方案.評(píng)估分析的的方法有很很多,常用的有:1.成本-----利益分析法法2.決策樹3.決策矩陣成本-----利益分析法法(COST---BENEFITANALYSIS)將每個(gè)方案案的好處和和壞處列出出,好處亦即該該方案的利利益,壞處亦即該該方案的成成本,當(dāng)分析比較較后,管理人員就就會(huì)發(fā)覺某某些方案的的好處多于于壞處,某些方案則則相反,于是,在選擇時(shí)便便會(huì)較為容容易.決策樹(DECISIONTREE)是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)決策的一一種方法,是指將構(gòu)成成決策方案案的有關(guān)因因素以樹的的圖形的方方式表現(xiàn)出出來,并據(jù)以分析析和選擇決決策的一種種系統(tǒng)分析析法.決策目標(biāo)值值方案枝1方案枝2綜合期望值值概率值概率值狀態(tài)結(jié)點(diǎn)狀態(tài)枝損益值損益值步驟:一.狀態(tài)結(jié)點(diǎn)的的期望值=Σ(損益值*概概率值)*經(jīng)營(yíng)年限二.方案凈效果果=該方案狀態(tài)態(tài)結(jié)點(diǎn)的期期望值-該方案投資資額解決問題方方法相似類比方方法(蹺蹺板與聽聽診器)直接對(duì)應(yīng)方方法(香蕉皮與潤(rùn)潤(rùn)滑劑)側(cè)向方法(天黑-看不見-探討燈)逆向方法(法拉弟:電磁鐵-發(fā)電機(jī))系統(tǒng)方法(新產(chǎn)品宣傳傳帶來的煩煩惱)加減法(漢文帝/推恩-漢景帝/削侯-漢武帝/推恩/散勢(shì))簡(jiǎn)化法(君威帽店,制作和現(xiàn)金金出售各種種禮帽)細(xì)節(jié)決定成成敗“箍桶”與”漏水”將問題變成成機(jī)會(huì)問題主體轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換(種草與捷徑徑)問題性質(zhì)的的轉(zhuǎn)換(請(qǐng)教與賣車車)問題方向的的轉(zhuǎn)換(照片的版權(quán)權(quán))問題機(jī)會(huì)牢騷,抱怨格林伍德發(fā)發(fā)明綠林好好漢滑雪耳耳四.部屬的培育育督導(dǎo)人員的基本職責(zé)認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)自我日常管理人員管理設(shè)備管理物料管理方法管理環(huán)境管理機(jī)能管理質(zhì)量管理成本管理交期管理安全管理團(tuán)隊(duì)溝通部屬培訓(xùn)人際關(guān)系自主管理發(fā)掘問題分析問題改善問題標(biāo)準(zhǔn)化問題排除領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御持續(xù)改進(jìn)提案改善職業(yè)規(guī)劃工作與生活活管理干部的的培訓(xùn)(MTP)管理訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃(MTP)管理的基礎(chǔ)礎(chǔ)組織的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作的管理理部屬的培育育人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)能力…………………….督導(dǎo)人員的的訓(xùn)練(TWI)領(lǐng)導(dǎo)能力改善技巧工作知識(shí)責(zé)任教導(dǎo)技巧工作方法JMJOBMETHOD工作教導(dǎo)JIJOBINSTRUCTION工作關(guān)系JRJOBRELATION工作教導(dǎo)應(yīng)應(yīng)有的理念念人力資源是是決勝的關(guān)關(guān)鍵,人才必須長(zhǎng)長(zhǎng)期培養(yǎng)教導(dǎo)他就能能領(lǐng)導(dǎo)他教育可改變變習(xí)性,增加信心,解惑,啟發(fā)靈感始于教育終終于教育教導(dǎo)領(lǐng)域:知識(shí),技巧,思想,行為,價(jià)值觀不能再學(xué)習(xí)習(xí)叫文盲管理者要有有教育家的的胸懷工作內(nèi)教導(dǎo)導(dǎo)更重要做出來才叫叫學(xué)問終身學(xué)習(xí)型型組織TWI簡(jiǎn)述TWI(TRAININGWITHININDUSTYFORSUPERVISORS)工作教導(dǎo)JI班組長(zhǎng)職責(zé)責(zé)兩種教導(dǎo)方方式TWI教導(dǎo)方式工作分解表表訓(xùn)練計(jì)劃表表冗長(zhǎng)工作教教導(dǎo)結(jié)束工作改善JM班組長(zhǎng)職責(zé)責(zé)工作改善范范例改善問題選選表工作解析表表提案報(bào)告寫寫法新舊解析表表結(jié)束工作關(guān)系JR班組長(zhǎng)職責(zé)責(zé)工作關(guān)系范范例問題處理表表問題發(fā)生原原因晤談方法預(yù)期問題處處理解決問題途途徑結(jié)束如何教導(dǎo)工作教導(dǎo)的的四個(gè)階段段1.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備使之平心靜靜氣告之將做何何工作查之對(duì)該工工作認(rèn)識(shí)程程度營(yíng)造其學(xué)習(xí)習(xí)氣氛使之進(jìn)入正正確的位置置2.傳授工作將工作步驟驟給之講,寫,做,并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)點(diǎn).清楚地,完整地,耐心地不要超過其其理解能力力3.試作讓其試作---改正錯(cuò)誤請(qǐng)他一面試試作,一面說出主主要步驟再讓他做一一遍,同時(shí)說出要要點(diǎn)教到確實(shí)了了解為止4.考驗(yàn)成效請(qǐng)他開始工工作指定協(xié)助他他的人常常檢查鼓勵(lì)發(fā)問逐漸減少指指導(dǎo)訓(xùn)練計(jì)劃表表的制作1.用途新人訓(xùn)練,副手培養(yǎng),輪調(diào)計(jì)劃異常排除能能力訓(xùn)練,前程規(guī)劃2.區(qū)分訓(xùn)練(生產(chǎn)性)教育(知識(shí)性)發(fā)展(未來需要)3.要點(diǎn)培養(yǎng)興趣與與榮譽(yù)感,由淺至深,設(shè)身處地正確示范,實(shí)際練習(xí),糾正錯(cuò)誤,重點(diǎn)提示編號(hào):共頁(yè)第頁(yè)**公司人員訓(xùn)練能力分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間表制訂年月日單位沖床修訂年月日廠長(zhǎng)課長(zhǎng)組長(zhǎng)制定等級(jí)入廠時(shí)間項(xiàng)目姓名吳**曾**陳**張**劉**林**11天裝模助理預(yù)定1.已完成訓(xùn)練日期填入實(shí)際日期欄內(nèi).2.預(yù)定訓(xùn)練日期填入預(yù)定時(shí)間欄內(nèi).3.若該薦表已于訓(xùn)練日期前完成者打”

”實(shí)際27天沖外型方向辨別預(yù)定實(shí)際330天深淺調(diào)整預(yù)定11/15實(shí)際460天裝模預(yù)定11/2011/2311/18實(shí)際590天沖針更換預(yù)定實(shí)際6120天堵孔修正偏心修正預(yù)定實(shí)際副手240天修理模具預(yù)定實(shí)際工作分解表表(操作標(biāo)準(zhǔn))(SOP)作業(yè)名稱燈頭接線標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)第1頁(yè)共1頁(yè)制定日期2001-2-14修訂2002-5-12使用工具,治具,材料小刀,起子,燈頭,銅線適用范圍所有插口燈頭的接線主要步驟要點(diǎn)說明異常處理切除絕緣層1.5CM切口,勿切到銅線擰緊銅線打開上蓋打結(jié)鎖緊電線3CM蓋上蓋順時(shí)針,兩根銅線不能相連搬運(yùn)10個(gè)1盒自主檢驗(yàn)工作教導(dǎo)(TWI-JI)評(píng)價(jià)表項(xiàng)目12345678910總評(píng)評(píng)審員日期部門職務(wù)姓名場(chǎng)所物品準(zhǔn)備訓(xùn)練時(shí)間表學(xué)習(xí)準(zhǔn)備工作分解工具用品樣品準(zhǔn)備手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)工具物品說明考驗(yàn)成效現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)注:A+10分A9分A-8分A很好初評(píng):

B+7分B6分B-5分B普通復(fù)評(píng):

C+4分C3分C-2分C很差

特殊情況的的教導(dǎo)方法法1.冗長(zhǎng)工作的的教導(dǎo)按階段分解解重復(fù)性多,無法中途停停頓2.嘈雜場(chǎng)所的的教導(dǎo)“講給他聽”與”做給他看”分別進(jìn)行分階段3.”感覺”與”秘訣”的教導(dǎo)親自體驗(yàn)松緊/粗細(xì)軸承檢驗(yàn)常有的教導(dǎo)導(dǎo)缺點(diǎn)未給予充分分的準(zhǔn)備(學(xué)習(xí)心理)無訓(xùn)練時(shí)間間表及工作作分解表無完整的工工作教導(dǎo)的的理念不懂如何教教導(dǎo)及表達(dá)達(dá)無實(shí)際成效效使用代用品品傳授.部門訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃手冊(cè)部門:課年度:年制定日期:年月月日日人員訓(xùn)練分分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及及時(shí)間表工作教導(dǎo)(TWI-JI評(píng)價(jià)表)工作分解表表(操作標(biāo)準(zhǔn))(SOP)在職訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃手冊(cè)(OJT)部門:課年度:年制定日期:年月月日日人員訓(xùn)練分分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及及時(shí)間表副手訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃表輪調(diào)計(jì)劃表表第二專長(zhǎng)訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)劃表表專業(yè)技術(shù)訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)劃表表課程計(jì)劃表表部門年度訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)劃工作晤談步步驟與方法法1.先確定目的的考績(jī),升遷,調(diào)薪,工作目標(biāo)溝通:人力發(fā)展,前程規(guī)劃2.充分準(zhǔn)備(時(shí)間與心理理準(zhǔn)備;資料準(zhǔn)備)(1)主管準(zhǔn)備:目標(biāo)卡,工作計(jì)劃(年月)部門職責(zé),個(gè)人職務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),人事資料表表工作說明書書,訓(xùn)練時(shí)間表表及規(guī)劃資資料平時(shí)輔導(dǎo)記記錄表,工作晤談?dòng)浻涗洷?2)部屬準(zhǔn)備:自我申報(bào)/自我鑒定(3)必要安排:時(shí)間(每人1-1.5小時(shí)),預(yù)先通知,場(chǎng)所.(4)頻度:通常每半年年一次.五.人際溝通與與工作協(xié)調(diào)調(diào)何謂溝通個(gè)人或組織織之間通過過語言(包括文字及及非文字語語言)相互傳遞資資料或訊息息的過程來源翻譯密碼意義途徑編成密碼回輸接收訊息常見溝通上上的障礙1.不同同的的語語言言2.不同同的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)3.噪音音4.情緒緒5.不信信任任6.弦外外之之音音7.單向向溝溝通通8.文字字語語言言和和非非文文字字語語言言的的不不協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)非文文字字語語言言的的應(yīng)應(yīng)用用文字字內(nèi)內(nèi)容容(7)%音調(diào)調(diào)(38)%非音音調(diào)調(diào)(55)%(視覺覺及及感感覺覺)聲調(diào)調(diào)表表達(dá)達(dá)聲調(diào)調(diào)足足以以反反映映個(gè)個(gè)人人的的熱熱忱忱與與信信心心聲調(diào)調(diào)的的改改變變,對(duì)服服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度有有很很重重要要的的影影響響.眼神神接接觸觸與人人交交談?wù)勴氻氉⒆⒁曇晫?duì)對(duì)方方注意意眼眼睛睛的的神神態(tài)態(tài)及及注注視視角角度度笑容容效效用用創(chuàng)造造和和諧諧的的溝溝通通環(huán)環(huán)境境和和氣氣氛氛使人人感感到到親親切切,喜悅悅和和舒舒服服化解解敵敵意意,建立立良良好好的的人人際際關(guān)關(guān)系系溝通通的的”六自自”要訣訣自然然自在在自得得自信信自謙謙自重重有效效溝溝通通的的基基本本原原則則1.明確確目目的的2.了解解背背景景3.適當(dāng)當(dāng)渠渠道道4.善用用語語言言正面面響響應(yīng)應(yīng)法法肯定定的的響響應(yīng)應(yīng):表達(dá)達(dá)認(rèn)認(rèn)同同,關(guān)懷懷,同情情,尊重重對(duì)對(duì)方方.否定定的的響響應(yīng)應(yīng):表示示懷懷疑疑,不同同意意,不理理解解,但仍仍可可接接受受對(duì)對(duì)方方的的解解釋釋漠視視的的響響應(yīng)應(yīng):表示示不不關(guān)關(guān)心心,不重重視視,不感感興興趣趣,不尊尊重重對(duì)對(duì)方方.與人人溝溝通通時(shí)時(shí)用用肯肯定定的的響響應(yīng)應(yīng),有助助于于建建立立融融洽洽的的關(guān)關(guān)系系,增強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的協(xié)協(xié)作作精精神神.在某某些些特特殊殊的的情情況況下下,可選選擇擇用用”專業(yè)業(yè)否否定定響響應(yīng)應(yīng)”任何何情情況況下下,漠視視的的響響應(yīng)應(yīng)會(huì)會(huì)損損害害融融洽洽的的人人際際關(guān)關(guān)系系,打擊擊別別人人的的積積極極性性,故不不宜宜采采用用.專業(yè)業(yè)的的否否定定YES……BUT……COMPESATION理解解…原因因…補(bǔ)償償SORRY……NO/SMILE……BECAUSE……COMPENSATION抱歉歉…否定定/笑容容…原因因…補(bǔ)償償.設(shè)身身處處地地法法表示示明明白白對(duì)對(duì)方方的的意意見見和和感感受受想像像如如自自己己處處于于對(duì)對(duì)方方的的境境地地中中會(huì)會(huì)有有什什么么感感覺覺和和情情緒緒.表達(dá)達(dá)與與對(duì)對(duì)方方相相同同或或相相似似大大意意見見和和情情緒緒引導(dǎo)導(dǎo)對(duì)對(duì)方方以以正正面面積積極極的的方方法法去去面面對(duì)對(duì)和和解解決決問問題題.三位位置置溝溝通通法法第一一個(gè)個(gè)位位置置:自我我表達(dá)達(dá)命命令令,權(quán)威威,判斷斷,自我我肯肯定定.第二二個(gè)個(gè)位位置置:對(duì)方方表達(dá)達(dá)同同情情,了解解,分享享,關(guān)注注對(duì)對(duì)方方.第三三個(gè)個(gè)位位置置:全體體表達(dá)達(dá)顧顧全全大大局局,機(jī)構(gòu)構(gòu),第三三者者,所有有人人(包括括對(duì)對(duì)方方和和自自我我)三位位置置溝溝通通法法我們們?cè)谠谕灰患率虑榍槔锢?可以以采采用用不不同同的的位位置置與與對(duì)對(duì)方方溝溝通通,但仍仍然然保保持持著著自自己己的的立立場(chǎng)場(chǎng).在一一般般的的溝溝經(jīng)常處于第一位置的人,會(huì)表現(xiàn)出過于自我表現(xiàn)甚至專橫的態(tài)度.而經(jīng)常處于第二位置的人,則往往為了討好他人而使自己感到難堪或有挫折感在雙方溝通時(shí),若涉及大家關(guān)注的第三者(如機(jī)構(gòu),小孩等),可適當(dāng)?shù)卣驹诘谌叩慕嵌人伎技氨磉_(dá)意見在與人溝通時(shí),可根據(jù)情況特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)某一點(diǎn)位置,但一般來說,維持三個(gè)位置之間的平衡,溝通效果會(huì)更理想.高效效主主持持會(huì)會(huì)議議技技巧巧應(yīng)該該選選擇擇以以會(huì)會(huì)議議達(dá)達(dá)到到目目的的嗎嗎?會(huì)議議是是一一種種雙雙向向溝溝通通的的方方式式計(jì)算算會(huì)會(huì)議議成成本本如無無必必要要,不應(yīng)應(yīng)召召開開會(huì)會(huì)議議.會(huì)議議前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備1.會(huì)議議的的目目的的2.誰人人應(yīng)應(yīng)該該參參加加3.議程程大大綱綱及及時(shí)時(shí)間間表表4.場(chǎng)地地準(zhǔn)準(zhǔn)備備5.挑選選主主持持人人及及做做會(huì)會(huì)議議記記錄錄者者6.會(huì)議議通通知知的的內(nèi)內(nèi)容容,方式和時(shí)時(shí)間會(huì)議主持持人應(yīng)注注意事項(xiàng)項(xiàng)運(yùn)用不同同溝通方方式去適適應(yīng)不同同的參與與者給每一個(gè)個(gè)參會(huì)者者同等待待遇應(yīng)持的態(tài)態(tài)度是開開放,鼓勵(lì),贊賞而非非防御,禁止,抨擊.明白有不不同意見見是正常常的現(xiàn)象象.讓參與者者感到最最終決定定里有自自己的參參與.用心去做做聆聽及及觀察的的工作若某一個(gè)個(gè)論點(diǎn)不不清楚,詢問發(fā)言言者直到到意思明明晰和眾眾人明白白若有參會(huì)會(huì)者因事事爭(zhēng)論起起來,主持人必必須第一一時(shí)間介介入并適適當(dāng)調(diào)停停,嘗試在每每一個(gè)結(jié)結(jié)論上都都取得全全體的同同意.若意見分分歧使會(huì)會(huì)議成為為僵局,主持人便便應(yīng)出來來領(lǐng)導(dǎo)會(huì)會(huì)議,盡量把投投票視為為一個(gè)最最后的解解決方法法.會(huì)議中常常見的問問題沒有議程程大綱準(zhǔn)備不足足離題或無無謂的討討論不能作出出決定,沒有結(jié)論論主持人領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力弱弱或控制制不足延遲開始始騷擾,個(gè)別參會(huì)者操縱討論時(shí)間太長(zhǎng),與會(huì)者疲勞分心.缺乏有效的跟進(jìn)行動(dòng).提升會(huì)議議效能的的要點(diǎn)在安排會(huì)會(huì)議前,先確定會(huì)會(huì)議的必必要性和和目的會(huì)議應(yīng)依依時(shí)開始始,準(zhǔn)時(shí)結(jié)束束議程應(yīng)于于開會(huì)前前一段適適當(dāng)時(shí)間間分發(fā)給給各與會(huì)會(huì)人員盡量避免免在會(huì)議議其間擅擅自進(jìn)出出,妨礙會(huì)議議進(jìn)程避免一切切影響會(huì)會(huì)議的干干擾.如會(huì)議舉舉行超過過二小時(shí)時(shí),應(yīng)安排一一次小休休時(shí)間會(huì)議需設(shè)設(shè)一會(huì)議議主持人人,負(fù)責(zé)主持持會(huì)議及及控制會(huì)會(huì)議進(jìn)程程.討論應(yīng)圍圍繞主題題,避免談及及與會(huì)議議無關(guān)的的事項(xiàng)會(huì)議后的的工作安排編寫寫會(huì)議記記錄分配適當(dāng)當(dāng)工作給給有關(guān)人人員跟進(jìn)會(huì)議議決定的的工作進(jìn)進(jìn)展.成功會(huì)議議的基本本因素準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確主題主持主動(dòng)六.如何激勵(lì)勵(lì)下屬需要需求動(dòng)機(jī)行為刺激物人類行為為模式動(dòng)機(jī)的要要義動(dòng)機(jī)是驅(qū)驅(qū)使人作作出某種種行為的的一個(gè)念念頭動(dòng)機(jī)是由由需求產(chǎn)產(chǎn)生的,而需求是是由需要要引起的的人類的行行為,歸根到底底是為了了滿足他他們的各各種需要要.行為模式式分析要引發(fā)別別人作出出某種行行為,關(guān)鍵是通通過適當(dāng)當(dāng)?shù)拇碳ぜの?STUMULUS),刺激其產(chǎn)產(chǎn)生某種種行為的的動(dòng)機(jī)適當(dāng)?shù)拇檀碳の?必需是人人們所需需求的事事物馬斯洛需需求金字字塔自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)尊重認(rèn)同安全與安安定生理需要要管理應(yīng)用用方面的的價(jià)值管理人員員認(rèn)識(shí)了了人類的的基本需需要層次次后,較容易明明白及了了解員工工的需要要及心理理狀況.管理人員員依據(jù)下下屬的個(gè)個(gè)人需要要,可以在工工作安排排及獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)上對(duì)癥癥下藥,如此便可可有效激激勵(lì)他們們的工作作士氣及及表現(xiàn).若下屬的的個(gè)人需需要不能能得到滿滿足,便會(huì)影響響其工作作積極性性和表現(xiàn)現(xiàn).赫茲伯格格的雙因因子理論論激勵(lì)因子子:與執(zhí)行某某一工作作直接相相關(guān)的因因素保健因子子:與工作中中遭到的的環(huán)境或或條件相相關(guān)的因因素.認(rèn)同工作挑戰(zhàn)戰(zhàn)成就感責(zé)任升遷成長(zhǎng)福利公司裝潢潢薪酬公司政策策工作人際際關(guān)系安全工作條件件地位滿足沒有滿足足沒有不滿滿足不滿足自我激勵(lì)勵(lì)與激勵(lì)勵(lì)下屬自我激勵(lì)勵(lì)自我激勵(lì)勵(lì):要激勵(lì)他他人首先先要激勵(lì)勵(lì)自己!挑戰(zhàn)困難難,建立自信信,設(shè)立目標(biāo)標(biāo)!將解決難難題和完完成目標(biāo)標(biāo)當(dāng)成一一種樂趣趣!要想成功功必須要要付出!激勵(lì)下屬屬激勵(lì)部屬屬:目標(biāo)/公正/時(shí)效,正負(fù)/物質(zhì)精神神結(jié)合提高工作作興趣使部屬確確知工作作評(píng)價(jià)促進(jìn)部屬屬積極參參與工作作使部屬在在工作中中獲得更更多滿足足感改善人際際關(guān)系七.領(lǐng)導(dǎo)與管管理發(fā)展展泰勒X理論-----”性惡論”梅約Y理論-----”性善論”威廉大內(nèi)內(nèi)Z理論------相互信任任/心思靈敏敏/親密關(guān)系系領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力合法權(quán)/獎(jiǎng)賞權(quán)/強(qiáng)制權(quán)-----權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力感召力/知識(shí)力/溝通力-----非權(quán)力影影響力領(lǐng)導(dǎo)的模模式家長(zhǎng)專權(quán)型民主參與型放任自由型2.部屬類型自我診斷順從型協(xié)助型獨(dú)立型情境領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)法2解釋你的的決策并給予澄澄清的機(jī)機(jī)會(huì)………………民主參與與式家長(zhǎng)專權(quán)權(quán)型1給予具體體的指示示并嚴(yán)密監(jiān)監(jiān)督業(yè)績(jī)績(jī)……………….放任自由由型4交出決策策與執(zhí)行權(quán)權(quán)………..多:關(guān)系少:職責(zé)多:職責(zé)少:關(guān)系多:職責(zé)少:關(guān)系少:關(guān)系少:職責(zé)3交換意見見并輔助制定定決策………………關(guān)系行為為支持性行行為職責(zé)行為為指示性行行為高度中度低度R4R3R2R1有能力并有意愿有能力但無意愿無能力但有意愿無能力亦無意愿或受到激激勵(lì)或沒有把把握或受到激激勵(lì)或沒有把把握授權(quán)式式協(xié)商式式推銷式式告知式三階溝通通秘訣對(duì)下溝通通,要聆聽部部屬心聲聲!平行溝通通,則在于忘忘記自己己!對(duì)上溝通,首要培養(yǎng)默默契!溝通中的肯肯定與否定定肯定自己,否定別人,自高自大,目中無人;否定自己,肯定別人,缺乏自信,悲觀盲從;否定自己,否定別人,沒有目標(biāo),沒有希望;肯定自己,肯定別人,互相鼓勵(lì),相得益彰.團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)是一個(gè)個(gè)同步系統(tǒng)統(tǒng)來,系統(tǒng)各部分分應(yīng)該是協(xié)協(xié)調(diào)一致,互相支持,為企業(yè)的目目標(biāo)共同努努力!團(tuán)隊(duì)文化激情領(lǐng)導(dǎo)雙雙劍:誘惑和恐懼懼向隊(duì)員描述述迷人愿景景團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人人的激情四四射隊(duì)員的發(fā)展展空間”美能達(dá)思考考屋”隊(duì)員興趣的的激發(fā)責(zé)任與權(quán)利利的對(duì)等”金子,大蔥和大蒜蒜”配劍----掛劍----無劍領(lǐng)導(dǎo)之術(shù)與與領(lǐng)導(dǎo)之道道贈(zèng)言:信和誠(chéng)穩(wěn)君子一言,快馬加鞭,律己以”信”至上人生一世,草木一秋,對(duì)事以”和”為基白發(fā)如新,傾蓋如故,待友以”誠(chéng)”當(dāng)先千里之行,始于足下,做人以”穩(wěn)”立身謝謝各位9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:36:0521:36:0521:361/4/20239:36:05PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2321:36:0521:36Jan-2304-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:36:0521:36:0521:36Wednesday,January4,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。1月-231月-2321:36:0521:36:05January4,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。04一一月月20239:36:06下下午午21:36:061月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:36下下午1月-2321:36January4,202316