m電子商務案例 保險行業(yè)電子商務發(fā)展

第14章保險行業(yè)電子商務發(fā)展14.1保險業(yè)發(fā)展概況14.2保險電子商務概述14.3我國保險業(yè)電子商務發(fā)展14.4典型案例1泰康人壽的網上保險14.5典型案例2易保網上保險廣場14.6典型案例3平安保險電子商務14.1保險業(yè)發(fā)展概況14.1.1我國保險業(yè)發(fā)展狀況14.1.2我國保險業(yè)發(fā)展面臨的機遇與挑戰(zhàn)14.1.3我國保險業(yè)未來發(fā)展趨勢14.1.1我國保險業(yè)發(fā)展狀況

2002年是我國保險行業(yè)增長速度最快的一年，全年全國保費收入達到3053.1億元，同比增長44.7%。保險公司總資產6494.1億元，比上年末增長41.4%。入世以來，我國保險事業(yè)的發(fā)展與改革也進入了快車道。在國有保險公司體制改革方面近年來有了新的突破；擴大了對外開放的區(qū)域；保監(jiān)會積極與國際保險監(jiān)管協(xié)會以及一些國家和地區(qū)的保險監(jiān)管組織進行溝通和交流。在保險監(jiān)管與保險法制建設方面也取得了可喜的成績。新修訂的《保險法》已于2003年1月1日起正式實施，保監(jiān)會頒發(fā)了數(shù)個規(guī)章制度。

14.1.2我國保險業(yè)發(fā)展面臨的

機遇與挑戰(zhàn)1.發(fā)展機遇：市場環(huán)境更加廣闊保險需求增加政策環(huán)境寬松外資保險公司進入社會保障體制改革需求市場主體改革、發(fā)展需求經濟結構調整需求對外貿易和國際投資迅猛增長14.1.2我國保險業(yè)發(fā)展面臨的

機遇與挑戰(zhàn)2.挑戰(zhàn)方面：我國保險業(yè)整體規(guī)模還比較小現(xiàn)有的保險產品結構比較單一保險服務不到位，市場秩序仍未得到根本好轉不少保險公司風險防范意識不強，內部管理與業(yè)務的快速發(fā)展不相適應高素質的保險專業(yè)人才缺乏保險經營體制落后，國際競爭力較弱

14.1.3我國保險業(yè)未來發(fā)展趨勢以明顯高于GDP的增長幅度高速增長走向國際化的步伐明顯加快保險投資渠道的逐步多元化保險企業(yè)將逐步實現(xiàn)規(guī)范化競爭保險企業(yè)間的兼并、收購現(xiàn)象將會變得越來越多見原保險業(yè)務將更加緊密地依存于再保險業(yè)務保險新產品將會快速推向市場保險電子商務成為未來保險業(yè)務發(fā)展新的亮點14.2保險電子商務概述14.2.1保險電子商務的概念與特點14.2.2保險電子商務的主要模式14.2.3保險電子商務的價值分析14.2.4電子商務對保險業(yè)發(fā)展的新要求14.2.5國際保險業(yè)電子商務的發(fā)展14.2.1保險電子商務的概念與特點1.概念：保險電子商務是實現(xiàn)保險信息咨詢、保險計劃書設計、投保、繳費、核保、承保、保單信息查詢、保全變更、續(xù)期繳費、理賠和給付等保險全過程的網絡化，即通過網絡實現(xiàn)投保、核保、理賠、給付的全過程，完全免除傳統(tǒng)的人工程序。14.2.1保險電子商務的概念與特點2.特點網絡化電子化直接化個性化多樣化透明化14.2.2保險電子商務的主要模式保險公司網站模式保險產品網站模式網上保險經紀人模式網上風險市場模式專業(yè)服務模式反向拍賣模式14.2.3保保險電子商商務的價值值分析1.電電子子商商務務為為保保險險公公司司創(chuàng)創(chuàng)造造的的價價值值：：降低低經經營營成成本本提高高保保險險業(yè)業(yè)務務運運作作效效率率加強強與與客客戶戶的的互互動動和和溝溝通通有利利于于拓拓展展業(yè)業(yè)務務范范圍圍有利于公公司的發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃14.2.3保保險險電子商商務的價價值分析析2.電子子商務為為保險客客戶創(chuàng)造造的價值值：增加選擇擇范圍享受全天天候服務務享受個性性化服務務有利于保保護投保保人的個個人隱私私獲得更多多的價格格優(yōu)惠14.2.4電電子子商務對對保險業(yè)業(yè)發(fā)展的的

新要要求轉變經營營思想創(chuàng)新保險險業(yè)競爭爭規(guī)則轉變服務務模式14.2.5國國際際保險業(yè)業(yè)電子商商務的發(fā)發(fā)展從國際范范圍來看看，發(fā)達達國家在在保險電電子商務務發(fā)展方方面歷史史相對較較長，應應用較為為成熟，，取得的的成效也也較為顯顯著。1.美國國目前幾乎乎所有的的保險公公司都已已開展了了各種形形式的電電子商務務活動，，保險客客戶參與與保險電電子商務務的客戶戶也與日日俱增。。從未來來的發(fā)展展趨勢看看，電子子商務將將會逐漸漸成為美美國保險險業(yè)務發(fā)發(fā)展的基基本方式式。14.2.5國國際際保保險險業(yè)業(yè)電電子子商商務務的的發(fā)發(fā)展展2.歐歐洲洲國國家家在電電子子商商務務發(fā)發(fā)展展方方面面與與美美國國相相比比相相對對滯滯后后，，但但不不少少大大的的保保險險公公司司希希望望在在電電子子商商務務走走在在世世界界前前列列。。英英國國皇皇家家太太陽陽聯(lián)聯(lián)合合保保險險公公司司、、法法國國國國家家人人壽壽、、英英國國保保誠誠集集團團等等著著名名保保險險公公司司已已在在較較短短的的時時間間內內成成為為國國際際保保險險電電子子商商務務發(fā)發(fā)展展的的領領先先者者。。目目前前，，不不少少歐歐洲洲國國家家的的保保險險公公司司通通過過電電子子商商務務實實現(xiàn)現(xiàn)的的交交易易額額已已占占到到較較高高的的比比例例，，為為客客戶戶也也為為公公司司的的發(fā)發(fā)展展帶帶來來了了實實實實在在在在的的利利益益。。14.2.5國國際保險業(yè)業(yè)電子商務務的發(fā)展14.3我我國保保險業(yè)電子子商務發(fā)展展14.3.1我國保險業(yè)業(yè)電子商務務發(fā)展的狀狀況14.3.2我國保險業(yè)業(yè)電子商務務發(fā)展存在在的問題14.3.2我國保險業(yè)業(yè)電子商務務發(fā)展的主主要策略14.3.1我我國保險業(yè)業(yè)電子商務務

發(fā)展的的狀況我國保險業(yè)業(yè)電子商務務是從1997年中中國保險信信息網建立立開始發(fā)展展起來的。。這一網站站是迄今為為止國內規(guī)規(guī)模最大、、內容最豐豐富、最具具權威性和和影響力的的保險專業(yè)業(yè)網站之一一。目前，國內內主要的保保險公司都都已開通了了自己的專專業(yè)網站，，大部分網網站都具有有一定功能能的電子商商務業(yè)務，，但總體來來說，業(yè)務務發(fā)展情況況不甚理想想。我國保險電電子商務經經營的險種種已經涵蓋蓋了人壽保保險、財產產保險、意意外傷害保保險、旅游游交通保險險等100多個險種種。保險客客戶不僅可可以在網上上投保，而而且還可以以實時核保保和認證，，并能進行行網上在線線支付，不不少網站已已開展保險險代理等業(yè)業(yè)務，保險險電子商務務的各種模模式正在逐逐步出現(xiàn)。。總體來說，，我國保險險業(yè)電子商商務發(fā)展已已經起步，，但發(fā)展水水平有待進進一步提高高，應用層層次還有待待進一步深深入。14.3.2我國保險市市場存在的的問題及對對策一、保險市市場存在的的問題(一)保險險供給方的的問題1、險種單單一,保險險產品同構構現(xiàn)象嚴重重。目前,保險險市場運行行的許多險險種針對性性和適用性性差,條款款設計缺乏乏嚴密性,不能很好好地滿足投投保人多方方面的需要要,甚至成成為積壓和和滯銷的淘淘汰產品。。因此,許許多保險公公司的經營營都集中在在數(shù)量有限限的一些險險種上。例例如:在壽壽險中,各各大公司都都在拼命爭爭奪、搶占占少兒險市市場;在產產險上,各各公司的競競爭也主要要集中在財財產、車輛輛、貨物運運輸?shù)壬贁?shù)數(shù)幾個大險險種上。至至于責任、、信用、保保證、醫(yī)療療保險等,都處在亟亟待發(fā)展之之中。此外外,保險產產品的同構構現(xiàn)象也十十分嚴重。。據有關資資料統(tǒng)計,我國各保保險公司險險種結構相相似率達90%以上上。這種狀狀況導致了了保險公司司的“重復復建設”、、過度競爭爭,造成社社會生產力力和資源的的浪費。14.3.2我國保險市市場存在的的問題及對對策一、保險市市場存在的的問題(一)保險險供給方的的問題2、競爭加加劇、違規(guī)規(guī)經營現(xiàn)象象相當嚴重重。其主要表現(xiàn)現(xiàn)如下:第第一,擅自自提高或降降低費率、、擴大承保保責任,增增加無賠款款返還。在在一些主要要險種中,甚至出現(xiàn)現(xiàn)一些破壞壞性、掠奪奪性的競爭爭行為。如如:提高或或降低機動動車輛保險險基本保費費或提高宣宣傳品檔次次,變相提提高或降低低費率。第第二,超規(guī)規(guī)定比例支支付保險代代理手續(xù)費費。以航空空人身意外外險為例,多家壽險險公司競爭爭這一業(yè)務務,手續(xù)費費競爭攀升升,甚至高高達70%以上。第第三,未經經人民銀行行批準,擅擅自開辦新新險種。第第四,虛假假承保、逆逆向保險。。有些基層層保險機構構為了完成成保費任務務,甚至通通過承保、、退保、再再投保等虛虛假承保的的辦法增加加保費和業(yè)業(yè)務量。更更為惡劣的的是有的保保險公司竟竟為出了保保險事故的的企業(yè)補辦辦保險手續(xù)續(xù),補簽保保險合同。。這些不正正當競爭、、違規(guī)經營營的行為嚴嚴重破壞了了市場公平平競爭,加加劇了保險險機構自身身的經營風風險,使某某些險種隱隱藏了嚴重重的支付危危機。14.3.2我國保險市市場存在的的問題及對對策一、保險市市場存在的的問題(一)保險險供給方的的問題3、內部管管理混亂,會計核算算,帳戶管管理有漏洞洞,內部控控制薄弱。。第一,重要要單證管理理和使用混混亂。第二二,帳戶管管理不嚴格格。一些基基層保險公公司為便于于操作,沒沒有按規(guī)定定在開戶銀銀行設立責責任準備金金存款戶,造成保險險資金不合合理占用,保險財務務收益減少少,支付能能力降低,形成潛在在風險。第第三,會計計核算不真真實。有的的基層保險險公司為完完成偏高的的任務指標標,在會計計核算中的的未決賠款款上做文章章。有的為為增加利潤潤而增加應應收保費,減少未決決賠款;有有的以貸攬攬保、發(fā)放放好處費承承保,做假假保單搞假假理賠。第第四,缺乏乏必要的風風險管理制制度,對承承保、理賠賠、資金運運用等一些些重要業(yè)務務環(huán)節(jié)的風風險防范和和控制能力力很弱。第第五,內部部稽核監(jiān)督督力度不夠夠。不少保保險公司重重業(yè)務、輕輕管理,稽稽核制度不不健全,缺缺乏對下屬屬機構以及及代理機構構的日常監(jiān)監(jiān)督和檢查查,不能及及時發(fā)現(xiàn)和和化解風險險。14.3.2我國保險市市場存在的的問題及對對策一、保險險市場存存在的問問題(一)保保險供給給方的問問題4、資金金運用方方式單一一,影響響其支付付能力。。我國的《保險險法》規(guī)定:保險資金運運用只限于在在銀行存款、、買賣政府債債券、金融債債券和國務院院規(guī)定的其他他資金運用形形式。保險資資金運用方式式單一、渠道道狹窄,保值值增值能力弱弱,同時又存存在貶值的危危險,使得保保險公司不得得不靠降低賠賠付率來實現(xiàn)現(xiàn)利潤,提高高經營效益。。14.3.2我國保險市場場存在的問題題及對策一、保險市場場存在的問題題(一)保險供供給方的問題題5、社會保障障機構及有關關部門入市混混亂,持權代代理、強制保保險。如:政府指定定勞動人事部部門推出“社社會養(yǎng)老保險險”,民政部部門推出“農農民養(yǎng)老保險險”,工會社社團組織推出出“工傷醫(yī)療療保險”等。。由于社會保保險與商業(yè)保保險機構行為為的不協(xié)調性性,導致市場場混亂。其次次,一些部門門持權代理保保險展業(yè)比較較普遍,如:交警大隊代代理“機動車車輛及第三者者責任保險””,計生辦代代理“母子安安康險”,政政府的勞動部部門強制實行行“養(yǎng)老保險險”等。由于于保險人與被被保險人的關關系不平等,公眾對之有有抵觸情緒,直接影響到到保險企業(yè)的的服務形象。。14.3.2我國保險市場場存在的問題題及對策一、保險市場場存在的問題題(二)保險需需求方的問題題1、公眾風險險意識較弱,投保意愿不不高。過去,在計劃劃經濟體制下下,政府對國國有部門的職職工實行幾乎乎“從生到死死”的全方位位保障。目前前,在社會主主義市場經濟濟體制下,承承擔風險的主主體逐漸由政政府轉移到企企業(yè)和個人。。但由于1959—1980年,國國內商業(yè)保險險停辦長達20年之久,中國人的風風險、保險意意識必然滯后后。據有關資資料統(tǒng)計,1997年對對部分城市居居民的調查表表明:對保險險“非常了解解”和“比較較了解”的人人分別只有1.7%和18.6%,而44.6%的人還處處于“不太了了解”狀態(tài),另有8.2%的人對保保險一無所知知。14.3.2我國國保保險險市市場場存存在在的的問問題題及及對對策策一、、保保險險市市場場存存在在的的問問題題(二二)保保險險需需求求方方的的問問題題2、保保險有有效需需求不不足。。第一,由于于保險險廣告告宣傳傳不夠夠深入入,居居民對對保險險并非非“家家喻戶戶曉””。第第二,保險險公司司開發(fā)發(fā)設計計新險險種的的能力力不強強,限限制了了有效效需求求的產產生。。第三三,保保險公公司普普遍存存在重重保費費、輕輕理賠賠的思思想,償付付工作作效率率低,服務務質量量不高高,使使得許許多投投保人人對理理賠服服務產產生抱抱怨,限制制了消消費者者投保保行為為的產產生。。第四四,在在我國國,由由于傳傳統(tǒng)文文化和和小農農經濟濟的影影響,人們們信奉奉“養(yǎng)養(yǎng)兒防防老””,重重視家家庭共共濟,影響響了消消費者者,特特別是是農村村消費費者投投保的的積極極性;同時時,這這也是是農村村壽險險難以以開展展的一一個重重要原原因。。14.3.2我國保險市市場存在的的問題及對對策一、保險市市場存在的的問題(二)保險險需求方的的問題3、保險公公司潛在的的支持危機機和通貨膨膨脹的壓力力,直接影影響人們參參加長期壽壽險的積極極性。4、不了解解社會保險險與商業(yè)保保險的區(qū)別別,許多參參加了社會會保險的公公民,就認認為不需要要再到保險險公司進行行投保了,從而降低低了公眾對對商業(yè)保險險的需求。。14.3.2我國保險市市場存在的的問題及對對策一、保險市市場存在的的問題(三)保險險代理方的的問題1、保險代代理機構存存在的問題題:第一,仍然然有不少保保險公司設設置代理機機構不向人人民銀行辦辦理登記、、審批手續(xù)續(xù)。第二,代理機構構違規(guī)簽發(fā)發(fā)保單和越越權批單的的現(xiàn)象時有有發(fā)生。第第三,保險險公司對代代理機構業(yè)業(yè)務管理和和風險控制制沒有制度度可循,潛潛在隱患較較大。第四四,代理機機構的組織織形式、用用工制度、、產權關系系、法律關關系等都很很模糊。這這些問題給給保險業(yè)的的發(fā)展帶來來了障礙。。14.3.2我國保險市市場存在的的問題及對對策一、保險市市場存在的的問題(三)保險險代理方的的問題2、保險代代理人員素素質不高,影響了保保險業(yè)務的的發(fā)展。由于代理人人員從業(yè)前前大多是社社會富余勞勞力和待業(yè)業(yè)人員,保保險知識不不足,責任任心不強,往往在推推銷保險時時出現(xiàn)誤導導陳述、惡惡意招覽等等違規(guī)現(xiàn)象象,再加上上代理人員員敬業(yè)觀念念淡薄,缺缺乏職業(yè)道道德,以至至于某些人人趁財務管管理混亂之之機,截留留、挪用甚甚至貪污代代收保險費費、賠款等等,形成了了保險從業(yè)業(yè)人員的道道德風險,給保險公公司拓展業(yè)業(yè)務帶來了了不利影響響。14.3.2我國保險市場場存在的問題題及對策二、對策1、開發(fā)新險險種,增強市市場競爭能力力,刺激有效效需求。保險公司要大大力培養(yǎng)和引引進保險險種種開發(fā)與設計計的專業(yè)人才才,根據市場場需要改進老老險種、開發(fā)發(fā)新險種,創(chuàng)創(chuàng)出自己公司司的特色品牌牌和拳頭產品品。增加有效效供給,刺激激有效需求的的產生。14.3.2我國保險市場場存在的問題題及對策二、對策2、端正保險險公司經營指指導思想。保險企業(yè)要樹樹立正確的經經營目標,要要有風險意識識、效益觀念念和法制觀念念。通過加大大保險的宣傳傳力度,提高高服務質量、、增加保險險險種、強化內內部管理來開開拓市場、發(fā)發(fā)展業(yè)務,提提高經濟效益益;嚴禁以擴擴大風險和成成本為代價發(fā)發(fā)展業(yè)務,對對展業(yè)人員的的考核,要注注重質量指標標,防止?jié)撛谠陲L險的產生生;加強保險險從業(yè)人員的的學習和培訓訓,增強法律律意識和法制制觀念,嚴格格依法執(zhí)法,規(guī)范經營,遵守市場規(guī)規(guī)劃,消除保保險市場的無無序競爭。14.3.2我國保險市場場存在的問題題及對策二、對策3、健全保險險公司內部控控制機制,防防范各種風險險。第一,要健全全各項規(guī)章制制度,特別是是核保核賠制制度、財務制制度、會計制制度等。第二二,要建立健健全風險管理理制度,加強強對承保、理理賠、資金運運用等環(huán)節(jié)的的風險防范和和控制能力,保證公司償償付能力的充充足性。第三三,建立健全全內部稽核制制度,抓緊培培訓和配備專專業(yè)的稽核人人員,及時開開展稽核檢查查,包括對下下屬機構和代代理機構的日日?；?以以便及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題、堵塞塞漏洞、消除除隱患。第四四,在落實制制度中,嚴格格獎懲,對違違反制度規(guī)定定的行為嚴肅肅處理,毫不不手軟,以維維護制度的權權威性。14.3.2我國保險市場場存在的問題題及對策二、對策4、拓寬保險險資金運用的的渠道,減少少通貨膨脹的的壓力,提高高保險公司的的經濟效益。。目前,人民銀銀行已同意保保險公司加入入同業(yè)拆借市市場,從事證證券買賣業(yè)務務。這對于長長期以來保險險資金運用渠渠道單一的情情況是遠遠不不夠的。尤其其是壽險資金金具有長期性性和穩(wěn)定性的的特點,除《《保險法》規(guī)規(guī)定的投資渠渠道以外,在在完善各種金金融制度的前前提下,應通通過多種渠道道及不同投資資組織來增強強資金回報率率,減少通貨貨膨脹的壓力力,提高保險險公司的償付付能力,更好好地發(fā)揮保險險資金補償經經濟損失的職職能,取得較較好的社會效效益。14.3.2我國保險市場場存在的問題題及對策二、對策5、加強中央央銀行的監(jiān)管管力度,為保保險公司依法法經營、公平平競爭創(chuàng)造良良好市場環(huán)境境。第一,嚴格把把好保險機構構市場準入關關,按規(guī)定申申報、審批保保險機構。第第二,人民銀銀行要根據現(xiàn)現(xiàn)有的《保險險法》等法律律法規(guī),制定定具體的、可可操作的監(jiān)管管法規(guī)制度;嚴禁保險機機構與有關部部門聯(lián)合發(fā)文文強制保險,不準擅自變變動費率、提提高代理手續(xù)續(xù)費;不得搞搞假賠案、異異地出單、強強行推銷等違違規(guī)活動。第第三,人民銀銀行的監(jiān)管要要有超前意識識,重視對保保險公司償付付能力的監(jiān)管管。對保險公公司的賠付率率、準備金提提取、凈資產產變化、資產產配置比例、、風險自留比比率、償付能能力增減等設設置風險預警警指標,定期期稽核檢查。。對償付能力力達不到規(guī)定定標準的,除除了要督促其其采取辦法充充足比例以外外,還要加以以行政干預。。第四,從嚴嚴加強對保險險代理人的監(jiān)監(jiān)管。嚴格按按照《保險代代理人管理規(guī)規(guī)定(試行)》,抓緊對對保險代理機機構的清理整整頓,對沒有有《保險代理理經營許可證證》的代理機機構進行撤銷銷。同時,對對沒有取得《《保險代理人人資格證書》》的人員,不不得以各種方方式從事代理理業(yè)務。第五五,加強監(jiān)管管人員業(yè)務培培訓,改變保保險監(jiān)管“外外行管內行””的狀態(tài),提提高監(jiān)管水平平。14.3.2我國保險市場場存在的問題題及對策二、對策6、逐步建立立獨立的保險險監(jiān)管機構和和保險評估機機構,加強保保險行業(yè)自律律。第一,建立獨獨立的保險監(jiān)監(jiān)管機構,代代表國務院對對保險業(yè)實施施監(jiān)督管理,確保保險監(jiān)監(jiān)管的質量。。第二,盡快快建立起保險險公司的評估估機構,以便便定期對保險險公司作出評評估,使消費費者在購買保保險產品的時時候能夠理性性地作出選擇擇,保護消費費者權利。第第三,加強保保險行業(yè)自律律,繼續(xù)加強強保險行業(yè)公公會在管理保保險市場方面面的力量和責責任,促進保保險業(yè)的協(xié)調調發(fā)展。14.3.2我國保險市場場存在的問題題及對策二、對策7、建立和發(fā)發(fā)展保險代理理公司,促進進保險業(yè)的健健康發(fā)展。目前,由于保保險代理機構構和代理人員員的素質等諸諸多方面存在在問題,給保保險業(yè)的管理理帶來了許多多困難。建立立和發(fā)展保險險專業(yè)代理公公司是從業(yè)人人員專業(yè)化和和保險管理現(xiàn)現(xiàn)代化的需要要,同時也是是規(guī)范我國保保險市場、維維護保險市場場平等有序競競爭的一項重重要舉措。因因此,建立和和發(fā)展保險代代理公司已成成為我國保險險業(yè)發(fā)展的必必然趨勢和發(fā)發(fā)展方向。14.3.2我我國保險業(yè)業(yè)電子商務務發(fā)展存存在的問題題對保險電子子商務的認認識還沒有有到位保險電子商商務的集成成化程度還還不高安全與法律律等保障還還不健全保險行業(yè)整整體信息化化水平還比比較低14.3.4我我國保險業(yè)業(yè)電子商務務發(fā)展的主主要策略轉變觀念，，提高認識識，加快保保險電子商商務的發(fā)展展步伐加強聯(lián)合，，促進協(xié)調調，為保險險電子商務務發(fā)展營造造理想的發(fā)發(fā)展環(huán)境加快法律、、法規(guī)和標標準的建設設，為保險險電子商務務發(fā)展保駕駕護航促進保險業(yè)業(yè)自身的信信息化發(fā)展展進程，為為保險電子子商務發(fā)展展打下堅實實基礎14.4典典型案案例1泰泰康人壽的的網上保險險14.4.1公司概況14.4.2發(fā)展背景14.4.3實施方案14.4.4網上服務14.4.5運作模式14.4.6業(yè)務轉型14.4.7CA認證14.4.8案例評析14.4.1公司概概況圖5－6泰泰康在在線主頁14.4.2發(fā)發(fā)展背景1996年年泰康人壽壽保險股份份有限公司司剛成立時時，公司領領導層就認認識到，，，必須充分分利用現(xiàn)代代信息技術術提高保險險業(yè)務的處處理效率和和水平，以以增進客戶戶的滿意度度和忠誠度度。泰康人壽在在合作伙伴伴的參與下下為公司電電子商務的的發(fā)展制定定了三個階階段的發(fā)展展規(guī)劃：第一階段，，建立電子子商務平臺臺，建立泰泰康在線品品牌。第二階段，，加強內部部平臺基礎礎功能，實實現(xiàn)客戶關關系管理。。第三