Oracle客戶關(guān)系管理產(chǎn)品介紹

Oracle客戶關(guān)系管理產(chǎn)品介紹HandEnterpriseSolution內(nèi)容Oracle客戶關(guān)系管理營銷套件產(chǎn)品功能介紹銷售套件產(chǎn)品功能介紹服務(wù)套件產(chǎn)品功能介紹總結(jié)什么是客戶關(guān)系管理？CRM:建立以客戶為中心的企業(yè)CRM關(guān)注的焦點----什么是客戶關(guān)系客戶的滿意度忠實度贏利性在與用戶接觸的領(lǐng)域，全面改善企業(yè)的表現(xiàn)市場營銷銷售客戶服務(wù)市場銷售服務(wù)電話呼叫中心網(wǎng)絡(luò)面對面銷售實現(xiàn)以客戶為核心的新的商業(yè)模式客戶面向需求的市場運作潛在客戶的產(chǎn)生機會管理定單管理合同管理客戶管理響應(yīng)中心服務(wù)管理用集成的方式提供一個以客戶為中心的企業(yè)保留更好的客戶增加更多的機會開拓新的市場贏得更多的客戶對您的客戶有一個全面的了解ORACLECRM11i產(chǎn)品家族MarketingOnline,MES,MktgIntelligence市場產(chǎn)品家族產(chǎn)品SalesOnline,TeleSales,OrderCapture,Sales銷售Compensation,FieldSales/Mobile,SalesIntelligenceContracts,CustomerSupport,Scheduler,FS/Mobile服務(wù)DepotRepair,SparesMgmt,CustomerIntelligenceiStore,iMarketing,iPayment,iSupport電子商貿(mào)Adv.Inbound,Adv.Outbound,eMailCenter,交互中心Blending,Scripting,Collections,Connectors客戶關(guān)系管理的重要組成部分營銷銷售客戶關(guān)懷和服務(wù)呼叫中心電子商務(wù)智能系統(tǒng)營銷套件網(wǎng)上營銷營銷在線市場百科全書營銷智能Oracle營銷套件1to1市場營銷閉環(huán)方式的市場管理多渠道的市場執(zhí)行1：1的市場營銷識別客戶根據(jù)客戶的需要區(qū)別產(chǎn)品和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)或電話呼叫中心同客戶接觸提供定制的產(chǎn)品和服務(wù)揔nowYourCustomerDifferently,

TreatThemDifferentlyDonPeppers&MarthaRogers

ExclusivePartnersofOracleCorporation閉環(huán)環(huán)式式市市場場活活動動管管理理基于于工工作作流流機機制制的的市市場場活活動動管管理理市場場活活動動記記錄錄和和跟跟蹤蹤實時時的的市市場場活活動動情情況況監(jiān)監(jiān)控控、、評評判判和和分分析析隨時時調(diào)調(diào)整整合合適適的的價價格格優(yōu)優(yōu)惠惠策策略略計劃和預(yù)算申請和審批研究和分析活動計劃和執(zhí)行跟蹤處理客戶響應(yīng)和定單管理OracleMarketing廣告直銷電話銷售Internet網(wǎng)上銷售MarketplaceCallCenterMail/FAXWeb綜合的媒體

管理一致的響應(yīng)

渠道ProductAProductBProductC多渠渠道道的的市市場場執(zhí)執(zhí)行行選擇擇合合適適的的渠渠道道和和時時間間實時時跟跟蹤蹤所所有有渠渠道道的的反反饋饋和和客客戶戶響響應(yīng)應(yīng)監(jiān)控控各各個個渠渠道道銷銷售售組組合合的的成成績績自動動控控制制并并實實現(xiàn)現(xiàn)靈靈活活的的優(yōu)優(yōu)惠惠政政策策Oracle營營銷銷在在線線營銷銷活活動動管管理理客戶戶清清單單管管理理預(yù)算算管管理理事件件管管理理產(chǎn)品品管管理理Oracle營營銷銷在在線線目標(biāo)標(biāo)客客戶戶預(yù)算算賠償償活動動事件件產(chǎn)品品促銷銷品品營銷銷活活動動管管理理營銷銷活活動動計計劃劃營銷銷活活動動執(zhí)執(zhí)行行營銷銷活活動動審審批批營銷銷活活動動評評估估營銷銷活活動動計計劃劃確定定目目標(biāo)標(biāo)確定定目目標(biāo)標(biāo)市市場場確定定營營銷銷渠渠道道營銷銷活活動動審審批批內(nèi)容容審審批批預(yù)算算審審批批營銷銷活活動動執(zhí)執(zhí)行行傳統(tǒng)統(tǒng)郵郵件件Email網(wǎng)上上商商店店電話話/互互動動中中心心營銷銷活活動動評評估估閉環(huán)環(huán)營營銷銷客戶戶清清單單管管理理生成成細(xì)細(xì)分分市市場場名名單單從ERP已已有有客客戶戶數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫中中生生成成－－discoverer外部部導(dǎo)導(dǎo)入入由已已有有清清單單生生成成清清單單清單單維維護護預(yù)算算管管理理預(yù)算算生生成成與與計計劃劃預(yù)算算分分配配預(yù)算算使使用用跟跟蹤蹤控控制制預(yù)算算轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移事件件管管理理事件件計計劃劃事件件審審批批事件件組組織織實實施施事件件評評估估事件件和和活活動動產(chǎn)品品管管理理生成成產(chǎn)產(chǎn)品品產(chǎn)品品定定價價產(chǎn)品品配配置置市場場百百科科全全書書系系統(tǒng)統(tǒng)信息息庫庫使用用簡簡易易的的發(fā)發(fā)布布工工具具建建立立基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的市市場場信信息息庫庫儲存存拾拾取取多多種種格格式式的的信信息息(e.g.,HTML,digitalvideo,PowerPoint,etc.)實行行以以組組和和用用戶戶結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的信信息息共共享享渠渠道道市場場百百科科全全書書系系統(tǒng)統(tǒng)關(guān)鍵鍵字字/內(nèi)內(nèi)容容搜搜索索使用用多多種種元元數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)搜搜索索信信息息,如如名名稱稱,作作者者,關(guān)關(guān)鍵鍵字字及及發(fā)發(fā)布布日日期期搜索索結(jié)結(jié)果果按按與與搜搜索索條條件件符符合合程程度度排排序序顯顯示示營銷銷智智能能營銷銷活活動動是是否否有有效效?如何何通通過過合合適適的的渠渠道道銷銷售售更更多多的的產(chǎn)產(chǎn)品品？？我的的客客戶戶中中由由多多少少比比例例是是給給我我?guī)韥砝麧櫇櫟牡?？？營銷銷活活動動渠道道客戶戶細(xì)細(xì)分分產(chǎn)品品回饋饋率率銷售售額額投資資回回報報率率銷售售量量銷售售線線索索數(shù)數(shù)量量新客客戶戶數(shù)數(shù)量量關(guān)鍵鍵問問題題:分析對象:測量參數(shù):銷售售套套件件網(wǎng)上上商商店店網(wǎng)上上支支付付銷售售在在線線現(xiàn)場場銷銷售售銷售售智智能能電話話銷銷售售銷售售傭傭金金收款款利用用實實時時的的客客戶戶信信息息和和銷銷售售信信息息提提高高銷銷售售利利潤潤利用用完完善善的的銷銷售售工工具具提提高高銷銷售售效效率率綜合合多多個個銷銷售售渠渠道道來來擴擴大大銷銷售售范范圍圍利用用Internet技技術(shù)術(shù)降降低低銷銷售售成成本本OracleSales最最大大化化銷銷售售利利潤潤提高高銷銷售售業(yè)業(yè)績績--充分分利利用用實實時時的的客客戶戶和和銷銷售售信信息息單一一的的企企業(yè)業(yè)級級的的客客戶戶信信息息倉倉庫庫快速速的的銷銷售售業(yè)業(yè)績績預(yù)預(yù)測測完整整的的銷銷售售機機會會和和渠渠道道管管理理改進進銷銷售售效效率率--采用用完完善善的的銷銷售售工工具具隨時時隨隨地地的的訪訪問問信信息息降低低系系統(tǒng)統(tǒng)配配置置的的成成本本零培培訓(xùn)訓(xùn)WindowsCEDevicesLaptopsPalmDevices擴大大銷銷售售范范圍圍--綜綜合合多多個個銷銷售售渠渠道道通過過各各種種渠渠道道無無縫縫的的訪訪問問數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)提高高并并鞏鞏固固對對客客戶戶的的理理解解充分分利利用用多多種種與與客客戶戶交交流流的的方方式式istoreTeleSalesFieldSalesPartnersResellers降低低銷銷售售成成本本--使使用用Internet技技術(shù)術(shù)全球球范范圍圍的的可可靠靠的的訪訪問問即時時的的應(yīng)應(yīng)用用軟軟件件分分發(fā)發(fā)高可可伸伸縮縮性性最少少的的培培訓(xùn)訓(xùn)需需要要LogintoFieldSales-Http://www...email完整整的的銷銷售售管管理理解解決決方方案案電話話銷銷售售直銷銷代理理商商銷售售隊隊伍伍管管理理銷售售執(zhí)執(zhí)行行客戶自自助Oracle銷售Oracle銷銷售售客戶管管理聯(lián)系管管理機會管管理預(yù)測報價銷售傭傭金銷售智智能分分析客戶管管理收集記記錄海海量客客戶靜靜態(tài)、、動態(tài)態(tài)信息息基本信信息市場營營銷信信息互動歷歷史：：電話話，email業(yè)務(wù)交交易歷歷史：：360度度視角角業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系：：聯(lián)系系人與與組織織，組組織與與組織織對客戶戶信息息進行行維護護管理理客戶信信息合合并、、編輯輯、維維護、、更新新對客戶戶信息息進行行查詢詢分析析對客戶戶信息息進行行安全全控制制聯(lián)系人人管理理收集記記錄聯(lián)聯(lián)系人人的基基本信信息名稱、、地址址、聯(lián)聯(lián)系方方法職務(wù)、、興趣趣愛好好關(guān)系編輯維維護聯(lián)聯(lián)系人人信息息聯(lián)系人人信息息快速速搜索索機會管管理規(guī)范統(tǒng)統(tǒng)一銷銷售流流程完整的的銷售售過程程管理理業(yè)務(wù)機機會生生成評評估業(yè)務(wù)機機會分分配業(yè)務(wù)機機會跟跟蹤監(jiān)監(jiān)控銷售結(jié)結(jié)果/過程程評估估支持小小組銷銷售為銷售售員提提供銷銷售信信息和和活動動的管管理平平臺活動管管理銷售活活動計計劃管管理平平臺銷售活活動計計劃銷售活活動分分配銷售活活動跟跟蹤監(jiān)監(jiān)控銷售活活動過過程/結(jié)果果記錄錄銷售員員時間間表分分析預(yù)測管管理基于業(yè)業(yè)務(wù)機機會信信息生生成銷銷售預(yù)預(yù)測快速、、準(zhǔn)確確、及及時、、全局局的銷銷售預(yù)預(yù)測可以與與銷售售預(yù)測測同時時提交交注釋釋、附附件等等網(wǎng)上商商店產(chǎn)品展展示網(wǎng)上購購物客戶支支持促銷產(chǎn)品展展示在網(wǎng)上上展示示產(chǎn)品品的基基本信信息產(chǎn)品名名稱、、編碼碼、描描述、、簡單單介紹紹、性性能參參數(shù)產(chǎn)品的的外觀觀顯示產(chǎn)產(chǎn)品價價格可以根根據(jù)訪訪問客客戶身身份的的不同同，顯顯示不不同的的價格格如一一般客客戶價價、代代理價價、合合作伙伙伴價價。展示與與產(chǎn)品品相關(guān)關(guān)的其其他產(chǎn)產(chǎn)品（（推薦薦產(chǎn)品品)產(chǎn)品可可用性性檢查查多種產(chǎn)產(chǎn)品搜搜索功功能網(wǎng)上購購物完整的的網(wǎng)上上購物物流程程購物車車管理理快速結(jié)結(jié)帳地址發(fā)運和和付款款方式式整合的的銷售售渠道道客戶支支持客戶注注冊和和客戶戶信息息管理理自助式式的客客戶服服務(wù)知識庫庫，F(xiàn)AQ生成并并跟蹤蹤服務(wù)務(wù)請求求產(chǎn)品安安裝庫庫查詢詢促銷智能交交叉銷銷售及及向上上銷售售定位準(zhǔn)準(zhǔn)確、、1對對1的的產(chǎn)品品推薦薦有目標(biāo)標(biāo)的促促銷活活動動態(tài)的的網(wǎng)上上廣告告展示示銷售智智能誰是最最好/最差差的客客戶及及銷售售渠道道?傭金計劃是是否有效？？平均每筆銷銷售訂單為為我?guī)矶喽嗌黉N售額額？關(guān)鍵問題銷售員管理理銷售員效能能理傭金銷售渠道銷售額管理理分析對象銷售額銷售量毛利贏/輸比率率銷售周期測量參數(shù)Oracle服務(wù)套套件網(wǎng)上支持客戶智能客戶支持現(xiàn)場服務(wù)返廠維修計劃管理器器備件管理合同管理服務(wù)合同移動現(xiàn)場銷銷售利用信息技技術(shù)管理服服務(wù)過程產(chǎn)生利潤從每個服務(wù)務(wù)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并提供銷銷售的機會會利用客戶智智能分析發(fā)發(fā)現(xiàn)客戶的的潛在需求求降低成本/提高高效率與企業(yè)內(nèi)部部各系統(tǒng)的的有效結(jié)合合業(yè)務(wù)處理自自動化和優(yōu)優(yōu)化商業(yè)處處理流程提高客戶滿滿意度提供多個渠渠道的客戶戶服務(wù)方式式：網(wǎng)絡(luò)、、電話呼叫叫、上門服服務(wù)等，，為客戶提提供最大的的方便加快客戶請請求的響應(yīng)應(yīng)時間為所有客戶戶需求建立立一致的聯(lián)聯(lián)系方式針對性的客客戶關(guān)懷保證您成功功的產(chǎn)品無利潤較高利潤少量利潤或收支平衡中等利潤客戶數(shù)量每個客戶的的價值提高效率OracleSupportOracleFieldServiceOracleDepotRepair減少運作作的成本本isupport增強獲得得利潤的的機會OracleCustomerIntelligenceOracleContracts保持客戶戶OracleCustomerCareOracleService最大大化服務(wù)務(wù)利潤客戶多渠道服服務(wù)請求求提出服務(wù)合同同自動化化技術(shù)人員員日程安安排服務(wù)歷史史跟蹤客戶及安安裝知識識庫管理理自動派工工服務(wù)帳單單及財務(wù)務(wù)事項返廠維修