M電子商務(wù)系統(tǒng)實施

第13章

電子商務(wù)實施內(nèi)容提要13.1進(jìn)入電子商務(wù)13.2創(chuàng)辦全新的電子商務(wù)企業(yè)13.3增加電子商務(wù)業(yè)務(wù)或企業(yè)信息化13.4網(wǎng)站建設(shè)13.5網(wǎng)站托管和獲取域名名稱13.6內(nèi)容創(chuàng)作、發(fā)布和管理13.7網(wǎng)站設(shè)計13.8提供電子商務(wù)支持服務(wù)13.9開設(shè)網(wǎng)上店面13.10管理上的問題13.11案例研究本章作業(yè)內(nèi)容提要13.1進(jìn)入電子商務(wù)13.2創(chuàng)辦全新的電子商務(wù)企業(yè)13.3增加電子商務(wù)業(yè)務(wù)或企業(yè)信息化13.4網(wǎng)站建設(shè)13.5網(wǎng)站托管和獲取域名名稱13.6內(nèi)容創(chuàng)作、發(fā)布和管理13.7網(wǎng)站設(shè)計13.8提供電子商務(wù)支持服務(wù)13.9開設(shè)網(wǎng)上店面13.10管理上的問題13.11案例研究本章作業(yè)13.1進(jìn)入電子商務(wù)創(chuàng)辦一個全新的在線企業(yè)向現(xiàn)有業(yè)務(wù)中增加具有電子商務(wù)性質(zhì)的業(yè)務(wù)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型開辦網(wǎng)絡(luò)商店客戶服務(wù)支持措施網(wǎng)站開發(fā)網(wǎng)站架構(gòu)、主機服務(wù)器選擇和域名注冊網(wǎng)站新聞內(nèi)容的整理、更新和管理網(wǎng)站整體設(shè)計客戶服務(wù)支持內(nèi)容提要13.1進(jìn)入電子商務(wù)13.2創(chuàng)辦全新的電子商務(wù)企業(yè)13.3增加電子商務(wù)業(yè)務(wù)或企業(yè)信息化13.4網(wǎng)站建設(shè)13.5網(wǎng)站托管和獲取域名名稱13.6內(nèi)容創(chuàng)作、發(fā)布和管理13.7網(wǎng)站設(shè)計13.8提供電子商務(wù)支持服務(wù)13.9開設(shè)網(wǎng)上店面13.10管理上的問題13.11案例研究本章作業(yè)13.2創(chuàng)辦全新的電子商務(wù)企業(yè)在線企業(yè)類型：純網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)上與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)兼有的零售商開辦新公司或增加在線項目電子商務(wù)商業(yè)計劃在線風(fēng)險投資開辦新公司或增加在線項目基本過程：第一步，確定市場中消費者或企業(yè)的需求第二步，進(jìn)行商機的可行性分析第三步，衡量投資者是否擁有滿足需求的專業(yè)能力其他要求：熟知網(wǎng)絡(luò)文化適合網(wǎng)絡(luò)銷售特點的產(chǎn)品及服務(wù)種類電子商務(wù)商業(yè)計劃商務(wù)計劃書電子商務(wù)的商務(wù)計劃不同于傳統(tǒng)商務(wù)計劃書在線企業(yè)是開放的面對的不再是地區(qū)性而是全球市場電子商務(wù)是以“互聯(lián)網(wǎng)速度”成交的商務(wù)企劃案主要內(nèi)容包括目標(biāo)、成本、收入、利潤分析、評價等在線企業(yè)風(fēng)險投資創(chuàng)始資金：善意投資者和孵化器善意投資者是指一個非常富有的人，在公司發(fā)展初期提供私人基金或技術(shù)孵化器是指支持事業(yè)處于最初始階段企業(yè)發(fā)展的公司、大學(xué)或非盈利性組織次級融資風(fēng)險資本是指一種由個人或團(tuán)體投入到一個企業(yè)中的股權(quán)性資本補充融資：強大的合伙人首次公開募股(IPO)內(nèi)容提要13.1進(jìn)入電子商務(wù)13.2創(chuàng)辦全新的電子商務(wù)企業(yè)13.3增加電子商務(wù)業(yè)務(wù)或企業(yè)信息化13.4網(wǎng)站建設(shè)13.5網(wǎng)站托管和獲取域名名稱13.6內(nèi)容創(chuàng)作、發(fā)布和管理13.7網(wǎng)站設(shè)計13.8提供電子商務(wù)支持服務(wù)13.9開設(shè)網(wǎng)上店面13.10管理上的問題13.11案例研究本章作業(yè)13.3增加電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)或企企業(yè)信息息化增加電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)：店鋪公司門戶戶電子采購購拍賣與逆逆向拍賣賣其他向電子商商務(wù)轉(zhuǎn)型型什么是組組織轉(zhuǎn)變變組織如何何演變?yōu)闉殡娮由躺虅?wù)企業(yè)業(yè)幫助企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)型的的軟件工工具基本網(wǎng)站站交互性網(wǎng)網(wǎng)站網(wǎng)站式電子商務(wù)務(wù)站點融合新的流程程高效企業(yè)業(yè)高效團(tuán)隊隊高效個人人成為電子子商務(wù)企企業(yè)的步步驟作用于支持內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的IT技術(shù)作用于支持外部業(yè)務(wù)流程的IT技術(shù)外部流程程內(nèi)部流程程電子商務(wù)務(wù)企業(yè)形形成路徑徑內(nèi)容提要要13.1進(jìn)入電子子商務(wù)13.2創(chuàng)辦全新新的電子子商務(wù)企企業(yè)13.3增加電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)或企企業(yè)信息息化13.4網(wǎng)站建設(shè)設(shè)13.5網(wǎng)站托管管和獲取取域名名名稱13.6內(nèi)容創(chuàng)作作、發(fā)布布和管理理13.7網(wǎng)站設(shè)計計13.8提供電子子商務(wù)支支持服務(wù)務(wù)13.9開設(shè)網(wǎng)上上店面13.10管理上的的問題13.11案例研究究本章作業(yè)業(yè)13.4網(wǎng)站建設(shè)設(shè)網(wǎng)站的分分類：信息型Web站點：只只提供企企業(yè)、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)信息息的Web站點交互式Web站點：為為消費者者和企業(yè)業(yè)通信、、共享信信息提供供機會的的Web站點，例例如意見見反饋、、顧客論論壇、時時事通信信等吸引因子子(attractros)：網(wǎng)站的的某些特特征能夠夠吸引顧顧客訪問問交易網(wǎng)站站：銷售售產(chǎn)品和和服務(wù)協(xié)作站點點：允許許業(yè)務(wù)合合作者共共同協(xié)作作的站點點，提供供了許多多支持性性工具網(wǎng)站建設(shè)設(shè)，完成成準(zhǔn)備工工作之后后的工作作第一步，，選擇網(wǎng)網(wǎng)站架設(shè)設(shè)的服務(wù)務(wù)器第二步，，注冊域域名第三步，，設(shè)計和和管理網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容容第四步，，設(shè)計網(wǎng)網(wǎng)站第五步，，建立網(wǎng)網(wǎng)站并調(diào)調(diào)試第六步，，網(wǎng)站營營銷內(nèi)容提要要13.1進(jìn)入電子子商務(wù)13.2創(chuàng)辦全新新的電子子商務(wù)企企業(yè)13.3增加電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)或企企業(yè)信息息化13.4網(wǎng)站建設(shè)設(shè)13.5網(wǎng)站托管管和獲取取域名名名稱13.6內(nèi)容創(chuàng)作作、發(fā)布布和管理理13.7網(wǎng)站設(shè)計計13.8提供電子子商務(wù)支支持服務(wù)務(wù)13.9開設(shè)網(wǎng)上上店面13.10管理上的的問題13.11案例研究究本章作業(yè)業(yè)13.5網(wǎng)站托管管和獲取取域名名名稱網(wǎng)絡(luò)托管管Storebuilder服務(wù)提供了網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)托管管和磁盤盤空間、、模板以以及其他他服務(wù)，，幫助微微型、小小型企業(yè)業(yè)建立網(wǎng)網(wǎng)站ISP主機為中小企企業(yè)提供供了單獨獨的、獨獨立的Web站點主機機服務(wù)純粹托管管服務(wù)鏡像站點點機房共置置自我宿主主注冊域名名域名是指指向因特特網(wǎng)上特特定計算算機的名名稱，是是企業(yè)的的網(wǎng)上地地址，是是企業(yè)的的標(biāo)志內(nèi)容提要要13.1進(jìn)入電子子商務(wù)13.2創(chuàng)辦全新新的電子子商務(wù)企企業(yè)13.3增加電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)或企企業(yè)信息息化13.4網(wǎng)站建設(shè)設(shè)13.5網(wǎng)站托管管和獲取取域名名名稱13.6內(nèi)容創(chuàng)創(chuàng)作、、發(fā)布布和管管理13.7網(wǎng)站設(shè)設(shè)計13.8提供電電子商商務(wù)支支持服服務(wù)13.9開設(shè)網(wǎng)網(wǎng)上店店面13.10管理上上的問問題13.11案例研研究本章作作業(yè)13.6內(nèi)容創(chuàng)創(chuàng)作、、發(fā)布布和管管理內(nèi)容是是指組組成網(wǎng)網(wǎng)頁的的文本本、圖圖片、、聲音音和圖圖像內(nèi)容的的重要要性：：內(nèi)容是是訪問問者光光臨網(wǎng)網(wǎng)站的的主要要目標(biāo)標(biāo)內(nèi)容是是網(wǎng)站站推廣廣和產(chǎn)產(chǎn)品與與服務(wù)務(wù)銷售售的主主要手手段網(wǎng)站代代表了了企業(yè)業(yè)形象象動態(tài)內(nèi)內(nèi)容管管理和和靜態(tài)態(tài)內(nèi)容容管理理內(nèi)容創(chuàng)創(chuàng)作與與獲取取內(nèi)容管管理目錄內(nèi)內(nèi)容及及其管管理將內(nèi)容容翻譯譯成其其他語語言內(nèi)容創(chuàng)創(chuàng)作與與獲取取有效的的內(nèi)容容設(shè)計計要明明確企企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)和和營銷銷目標(biāo)標(biāo)內(nèi)容的的首要要目標(biāo)標(biāo)是輔輔助實實現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)站產(chǎn)產(chǎn)品銷銷售、、企業(yè)業(yè)與品品牌推推廣、、客戶戶服務(wù)務(wù)等目目標(biāo)內(nèi)容創(chuàng)創(chuàng)作：：第一，，對多多數(shù)網(wǎng)網(wǎng)站，，內(nèi)容容創(chuàng)作作由網(wǎng)網(wǎng)站所所有者者負(fù)責(zé)責(zé)第二，，由消消費者者創(chuàng)作作，以以產(chǎn)品品評測測、推推薦、、討論論區(qū)等等購買內(nèi)內(nèi)容：：除了自自我編編寫之之外，，還應(yīng)應(yīng)該通通過購購買或或授權(quán)權(quán)獲取取。但是，，這只只能是是次要要內(nèi)容容，否否則訪訪問者者直接接訪問問源網(wǎng)網(wǎng)站從辛迪加購購買內(nèi)容辛迪加(syndication)是指將相同同的商品出出售給眾多多的客戶，，他們再將將該商品與與其他供給給物一起轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售或無償償捐贈內(nèi)容管理內(nèi)容管理，，contentmanagement內(nèi)容管理是是指從網(wǎng)站站添加、設(shè)設(shè)計、移除除內(nèi)容，以以保持內(nèi)容容新鮮、準(zhǔn)準(zhǔn)確、吸引引人且可信信的過程內(nèi)容測試，，檢驗素材材是否存在在錯誤、清清楚準(zhǔn)確衡量內(nèi)容品品質(zhì)，商業(yè)業(yè)目標(biāo)/消費者所需需/隱私保護(hù)內(nèi)容清除內(nèi)容容管管理理軟軟件件內(nèi)容容提提要要13.1進(jìn)入入電電子子商商務(wù)務(wù)13.2創(chuàng)辦辦全全新新的的電電子子商商務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)13.3增加加電電子子商商務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)或或企企業(yè)業(yè)信信息息化化13.4網(wǎng)站站建建設(shè)設(shè)13.5網(wǎng)站站托托管管和和獲獲取取域域名名名名稱稱13.6內(nèi)容創(chuàng)作、發(fā)發(fā)布和管理13.7網(wǎng)站設(shè)計13.8提供電子商務(wù)務(wù)支持服務(wù)13.9開設(shè)網(wǎng)上店面面13.10管理上的問題題13.11案例研究本章作業(yè)13.7網(wǎng)站設(shè)計網(wǎng)站設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信息結(jié)構(gòu)網(wǎng)站導(dǎo)航一致性性能色彩與圖形設(shè)設(shè)計質(zhì)量保障網(wǎng)站設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1-4/8導(dǎo)航訪問者能否輕輕松找到瀏覽覽網(wǎng)站的方法法網(wǎng)站是否按照照3次點擊規(guī)則去去設(shè)計的一致性不同頁面之間間的設(shè)計元素素特別是頁面面設(shè)計上是否否一致網(wǎng)站和內(nèi)容是是否對所有訪訪者表現(xiàn)相同同性能打開網(wǎng)頁要花花費多長時間間網(wǎng)站設(shè)計是否否符合12秒原則？是否否符合4秒原則？外觀外觀設(shè)計是否否令人愉快網(wǎng)站的外觀是是否體現(xiàn)了企企業(yè)期望的形形象網(wǎng)站是否便于于理解，便于于閱讀，便于于溝通網(wǎng)站設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5-8/8性能保證網(wǎng)站提供的計計算器、導(dǎo)航航鏈接、訪問問者注冊、搜搜索工具是否否能正常工作作所有過期的鏈鏈接是否清除除迅速？網(wǎng)站能否提供供全天候的服服務(wù)交互性網(wǎng)站是否鼓勵勵訪問者在了了解企業(yè)產(chǎn)品品或服務(wù)中扮扮演重要角色色？網(wǎng)站是否提供供齊備的聯(lián)系系方式以便訪訪問者提出問問題和反饋信信息安全性消費者信息是是否被妥善保保護(hù)？消費者使用信信用卡消費是是否有安全感感？可量測性網(wǎng)站設(shè)計是否否預(yù)留了未來來更新和增強強的接口？隨著網(wǎng)站的增增長，最初投投資者的利益益是否受到保保護(hù)？信息結(jié)構(gòu)網(wǎng)站的信息結(jié)結(jié)構(gòu)(informationarchitecture)是指網(wǎng)網(wǎng)站及及其Web頁面組組織、、標(biāo)記記、導(dǎo)導(dǎo)航的的方法法，它它使整整個Web站點能能夠被被瀏覽覽和搜搜索最常見見的網(wǎng)網(wǎng)站結(jié)結(jié)構(gòu)是是樹狀狀結(jié)構(gòu)構(gòu)，其其次還還有循循環(huán)型型和鏈鏈條型型網(wǎng)站的的主要要內(nèi)容容：首頁、、幫助助頁面面、企企業(yè)頁頁面交易頁頁面、、內(nèi)容容頁面面幾個原原則：：首頁不不僅僅僅是銷銷售產(chǎn)產(chǎn)品，，而是是要推推銷網(wǎng)網(wǎng)站網(wǎng)站中中的網(wǎng)網(wǎng)頁都都應(yīng)該該鏈接接到首首頁面面網(wǎng)站導(dǎo)導(dǎo)航網(wǎng)站導(dǎo)導(dǎo)航，，sitenavigation網(wǎng)站導(dǎo)導(dǎo)航的的目的的是幫幫助訪訪問者者快速速、輕輕松地地找到到所需需信息息的輔輔助系系統(tǒng)主要的的導(dǎo)航航輔助助工具具：導(dǎo)航條條，按按重要要性高高低從從左向向右排排列網(wǎng)站地地圖，，大型型網(wǎng)站站搜索工工具幾個原原則：：在每一一個網(wǎng)網(wǎng)頁底底部設(shè)設(shè)置一一個相相對復(fù)復(fù)雜的的文本本導(dǎo)航航如果一一個導(dǎo)導(dǎo)航條條不能能滿足足要求求，再再在下下面設(shè)設(shè)置次次級目目錄，，甚至至再繼繼續(xù)在在左端端設(shè)置置一個個導(dǎo)航航欄一致性性網(wǎng)站設(shè)設(shè)計的的一致致性體體現(xiàn)在在信息息結(jié)構(gòu)構(gòu)和網(wǎng)網(wǎng)站導(dǎo)導(dǎo)航之之間緊緊密地地聯(lián)系系起來來一致性性意味味著有有一個個統(tǒng)一一的頁頁面設(shè)設(shè)計，，如布布局、、字體體、顏顏色、、圖像像、導(dǎo)導(dǎo)航等等一致性性要求求有清清晰且且統(tǒng)一一的網(wǎng)網(wǎng)站導(dǎo)導(dǎo)航，，每個個頁面面都有有導(dǎo)航航工具具，且且格式式和風(fēng)風(fēng)格一一致性能網(wǎng)頁響應(yīng)速速度是最最主要考考慮的因因素幾個原則則：不要使用用過多過過大的圖圖片，縮縮略圖的的特點避免和謹(jǐn)謹(jǐn)慎使用用動態(tài)網(wǎng)網(wǎng)頁特效效12秒原則：：網(wǎng)站的的任何一一個頁面面都應(yīng)該該在12秒內(nèi)被打打開4秒原則：：即在4秒內(nèi)必須須顯示某某些內(nèi)容容給訪問問者內(nèi)容提要要13.1進(jìn)入電子子商務(wù)13.2創(chuàng)辦全新新的電子子商務(wù)企企業(yè)13.3增加電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)或企企業(yè)信息息化13.4網(wǎng)站建設(shè)設(shè)13.5網(wǎng)站托管管和獲取取域名名名稱13.6內(nèi)容創(chuàng)作作、發(fā)布布和管理理13.7網(wǎng)站設(shè)計計13.8提供電子子商務(wù)支支持服務(wù)務(wù)13.9開設(shè)網(wǎng)上上店面13.10管理上的的問題13.11案例研究究本章作業(yè)業(yè)13.8提供電子子商務(wù)支支持服務(wù)務(wù)誰來建網(wǎng)網(wǎng)站支付：接接受信用用卡支付付開辦一個個商業(yè)賬賬戶購買信用用卡交易易處理軟軟件將購入軟軟件整合合到交易易系統(tǒng)中中網(wǎng)站宣傳傳網(wǎng)站自我我宣傳搜索引擎擎優(yōu)化客戶關(guān)系系管理應(yīng)用內(nèi)容容構(gòu)建客客戶關(guān)系系傾聽消費費者意見見誰來建網(wǎng)網(wǎng)站自建使用已有有的內(nèi)部部專家建立內(nèi)部部專家團(tuán)團(tuán)隊的愿愿望保護(hù)專有有技術(shù)獲得更好好的控制制和響應(yīng)應(yīng)速度外包快速上市市非核心競競爭力接觸專門門人才的的機會混合型Web站點建立立和維護(hù)護(hù)建立：創(chuàng)創(chuàng)建、設(shè)設(shè)計、編編程、安安裝維護(hù)：商商業(yè)運行行、內(nèi)容容管理、、問題處處理、增增加附加加功能Web站點建立立管理內(nèi)容提要要13.1進(jìn)入電子子商務(wù)13.2創(chuàng)辦全新新的電子子商務(wù)企企業(yè)13.3增加電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)或企企業(yè)信息息化13.4網(wǎng)站建設(shè)設(shè)13.5網(wǎng)站托管管和獲取取域名名名稱13.6內(nèi)容創(chuàng)作作、發(fā)