Q平臺(tái)運(yùn)營部工作總結(jié)更正

預(yù)算概述淘寶業(yè)務(wù)QQ業(yè)務(wù)內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)跨部門對(duì)接團(tuán)隊(duì)18-1月-231目錄0客單價(jià)(單位元)市場(chǎng)預(yù)算直銷合作代理市場(chǎng)規(guī)模（單位W）活動(dòng)大類活動(dòng)分類頻次持續(xù)時(shí)間目的備注常規(guī)活動(dòng)新品輯1次/3周3周展示引領(lǐng)時(shí)尚的風(fēng)貌配合真人秀（起于3月）主題活動(dòng)1次/2周2周促進(jìn)店鋪關(guān)聯(lián)銷售

新品首發(fā)1次/1周1周引領(lǐng)時(shí)尚

單品推薦1次/1周1周主推單款

品牌活動(dòng)1次/2周2周主推單一品牌產(chǎn)品起于3月促銷活動(dòng)1次/4周2周促銷

會(huì)員活動(dòng)1次/4周2周激勵(lì)會(huì)員

非常規(guī)活動(dòng)預(yù)售活動(dòng)不定期不定斷貨產(chǎn)品保持熱賣勢(shì)頭

大型主題活動(dòng)3月以上不定增加店鋪曝光既定未執(zhí)行市場(chǎng)預(yù)算直銷合作代理第一季度總結(jié)：聚劃算箱包平臺(tái)：麥包包第一季度聚劃算：?jiǎn)栴}：1，聚劃算優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品客單價(jià)偏低。（專營店客單價(jià)問題與聚劃算客單價(jià)不符）2，聚劃算定制產(chǎn)品預(yù)估款式貨期時(shí)間太長(zhǎng)（應(yīng)季款風(fēng)險(xiǎn)大，聚劃算產(chǎn)品定價(jià)問題）3，聚劃算產(chǎn)品目的：引流？銷售額？毛利？我們關(guān)注聚劃算什么？關(guān)注銷售數(shù)量，總金額，會(huì)影響店鋪客單價(jià)關(guān)注客單價(jià)，會(huì)影響聚劃算的銷售情況關(guān)注流量，引流，會(huì)影響聚劃算的銷售情況聚劃算（Q2）：1，應(yīng)季產(chǎn)品2，定價(jià)問題，折扣力度折扣力度不同：款式相同，不同折力度，銷售情況不同（品牌有一定影響力）應(yīng)季問題：相同價(jià)格，材質(zhì)相同，款式是否應(yīng)季，折扣力度次要針對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的積累、分析，得出結(jié)論性內(nèi)容和Q2工作計(jì)劃，應(yīng)包含頻次，目的，產(chǎn)品品類、價(jià)格帶等線上折扣店——基礎(chǔ)數(shù)據(jù)第一季度1月份2月份3月份2月份業(yè)績(jī)預(yù)算實(shí)際完成完成率預(yù)算達(dá)成值達(dá)成率預(yù)算達(dá)成值達(dá)成率預(yù)算達(dá)成值達(dá)成率發(fā)貨額13500001375914102%250000478471191%55000047174986%55000042569477%退換貨-61000-74386.1122%-11000-20730.7188%-25000-27423110%-25000-26232105%運(yùn)費(fèi)收入3200067524211%60007669128%1300030518235%1300029337226%不含稅收入11017091112417101%204274391231192%44871837976685%44871834142076%毛利率4.7%7.3%156%12.0%13.5%112%7.1%5.3%75%-1.0%2.6%-260%凈毛利5198681745157%2400052698220%320002015863%52000888917%市場(chǎng)費(fèi)合計(jì)110000194602177%30000110383368%4000044563111%400003965699%客單價(jià)100101101%1009494%100116116%1009595%快遞單量1350017283128%25006117245%5500536297%55005804106%發(fā)送物流費(fèi)162000207396128%3000073404245%660006434497%6600069648106%變動(dòng)利潤(rùn)-220014-320253146%-36000-131089364%-74000-88749120%-54000-100415186%周二上新急搶線上折扣店——核心活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)產(chǎn)品款數(shù)活動(dòng)產(chǎn)品銷量活動(dòng)產(chǎn)品銷售額店鋪總銷售額活動(dòng)產(chǎn)品銷售額占比2.7-2.131405284727712688337.3%2.14-2.211405684524015596029.0%2.21-2.2784284233129341125.0%2.28-3.5843823048611838925.8%3.6-3.12844334526810946141.4%3.13-3.1984242193187316226.4%3.20-3.26846170744963014.3%總計(jì)700

249821797572689730.0%活動(dòng)整體趨勢(shì)：周二上新活動(dòng)用戶已經(jīng)開始慢慢養(yǎng)成習(xí)慣先收藏預(yù)告，每周二10點(diǎn)固定回來目前碰到的問題：2月中旬和3月份以來基本更新的促銷產(chǎn)品清單，產(chǎn)品數(shù)量不得從每周140款減少到84款，以確保每?jī)芍艿漠a(chǎn)品不重復(fù)。目前手頭的產(chǎn)品清單在2月中旬到3月底基本每個(gè)產(chǎn)品上過2-3場(chǎng)活動(dòng)，在頁面上展示過14-21天時(shí)間，產(chǎn)品的重復(fù)使用，轉(zhuǎn)化率也開始慢慢下降，4月份用一些小品牌拼湊成品牌專區(qū)，做些暫時(shí)的更替。線上折扣店——流量分析目前的狀況1、麥包網(wǎng)日均流量一月份20034,二月份22197,三月份17373，流量整體成下降趨勢(shì)，主要原因在于淘寶女包頻道改版之后流量直接下降。2、麥包網(wǎng)的淘寶站內(nèi)流量占比50%以上，淘寶只要稍作變動(dòng)，對(duì)麥包網(wǎng)就會(huì)有很大的動(dòng)蕩，所以相應(yīng)每天的流量和業(yè)績(jī)也不太穩(wěn)定。后期改善1、第一季度的流量?jī)?yōu)化主要局限于類目、搜索、淘寶專題，均屬于淘寶站內(nèi)流量，效果并不明顯，第二季度開始要擴(kuò)散到其他這塊，如一淘，tao800等站外流量2、第二季度會(huì)員會(huì)重點(diǎn)運(yùn)作，定期做相應(yīng)的會(huì)員活動(dòng)，增加老客回頭。線上折扣店——運(yùn)營現(xiàn)狀完成指標(biāo)第一季度預(yù)算算135萬，實(shí)際完成成137.5萬；平均ROI為7.07，其中一月份份ROI為4.7,，二月份為10.5，三月份為10.7，預(yù)計(jì)第二季季度ROI可以做到10.費(fèi)用狀況目前全店滿299元包郵，第一一季度運(yùn)費(fèi)收收入6.7萬。市場(chǎng)費(fèi)用用花費(fèi)19.4萬，其中一月月份11萬，二月份4.45萬，三月份3.96萬。預(yù)計(jì)到第第二季度每月月的平均市場(chǎng)場(chǎng)費(fèi)用能夠控控制在4.5萬以內(nèi)四月份工作重重點(diǎn)傾向1、麥包網(wǎng)第一一季度主要重重點(diǎn)在于搭建建店鋪固定活活動(dòng)，做店鋪鋪轉(zhuǎn)型，經(jīng)一一個(gè)季度運(yùn)作作店鋪已基本本定型。第二二季的需要開開始做會(huì)員經(jīng)經(jīng)營。2、四月底會(huì)開開出拍拍專營營店，同步麥麥包網(wǎng)專做折折扣清倉。B+（包包工場(chǎng)））————中國首家“品品牌折扣箱包包“連鎖鎖店04-1月月-2312目錄一、前前景二、未未來三三年的的目標(biāo)標(biāo)三、2012年工作作規(guī)劃劃（1）、2012年四個(gè)個(gè)季度度階段段性目目標(biāo)，，包括括開店店數(shù)，，模式式等（2）、商商品（（現(xiàn)現(xiàn)狀，，未來來期望望）（3）、經(jīng)經(jīng)營策策略（（包括括客戶戶模型型，供供貨價(jià)價(jià)與退退換貨貨，區(qū)區(qū)域代代理方方案））（4）、團(tuán)團(tuán)隊(duì)（（對(duì)目目前團(tuán)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)現(xiàn)狀分分析，，對(duì)未未來的的期望望與解解決方方案））（5）、對(duì)對(duì)加盟盟商的的配套套服務(wù)務(wù)（現(xiàn)現(xiàn)狀與與問題題，未未來期期望））（6）、技技術(shù)需需求四、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)04-1月月-2313一、、前前景景1、行行業(yè)業(yè)情情況況目前前國國內(nèi)內(nèi)箱箱包包年年銷銷售售額額為為2000億，，單單品品牌牌連連鎖鎖過過億億的的有有紅紅谷谷，，稻稻草草人人，，嬉嬉皮皮氏氏，，城城市市生生活活，，啄啄木木鳥鳥等等品品牌牌。。多多品品牌牌運(yùn)作作的的連連鎖鎖店店目目前前沒沒有有見見過過，，多多品品牌牌的的連連鎖鎖折折扣扣店店，，也也更更沒沒有有。。購買買品品牌牌折折扣扣箱箱包包一一般般在在各各大大商商場(chǎng)場(chǎng)，，奧奧特特萊萊斯斯店店。。說說明明這這個(gè)個(gè)市市場(chǎng)場(chǎng)有有需需求求，，但但缺缺乏乏一一個(gè)個(gè)有有足足夠夠?qū)崒?shí)力力建建立立這這個(gè)個(gè)渠渠道道的的公公司司。。2、對(duì)對(duì)于于公公司司內(nèi)內(nèi)部部其其他他部部門門打造造公公司司內(nèi)內(nèi)部部““下下水水道道””工工程程，，不不影影響響公公司司現(xiàn)現(xiàn)有有互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)各各通通路路運(yùn)運(yùn)營營節(jié)節(jié)奏奏，，建建立立一一條條公公司司良良性性的的線線下下庫庫存存、、孤孤兒兒商商品品、、滯滯銷銷品品處處理理通通道道3、從從全全國國布布局局來來看看打造造中中國國國國內(nèi)內(nèi)第第一一家家箱箱包包““品品牌牌折折扣扣””連連鎖鎖店店，，未未來來可可引引入入其其他他品品牌牌箱箱包包過過季季，，庫庫存存，，尾尾貨貨商商品品處處理理目標(biāo)標(biāo)三三年年內(nèi)內(nèi)店店鋪鋪數(shù)數(shù)達(dá)達(dá)到到500家，，年年銷銷售售額額過過億億的的項(xiàng)項(xiàng)目目目前前在在服服裝裝，，運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)，，鞋鞋等等類類目目有有出出現(xiàn)現(xiàn)類類似似品品牌牌折折扣扣店店，，比比如如李李寧寧的的零零碼碼店店，，太太平平鳥鳥的的折折扣扣店店，，達(dá)達(dá)芙芙妮妮的的折折扣扣店店等等。。04-1月-2314二、未來來三年目目標(biāo)一類二類三類店鋪總數(shù)目標(biāo)同時(shí)在售SKU目標(biāo)年更新SKU數(shù)業(yè)績(jī)2012603010100300020001250w20131809030300400040004000w2014270180505005000600010000w04-1月-2315備注：一類店鋪：指指店鋪面積為為40平米以內(nèi)；二二類店鋪：指指店鋪面積為為40-80平米；三類店店鋪：指店鋪鋪面積為80平米以上三、2012年工作規(guī)劃_____（1）全年四個(gè)季季度分階段目目標(biāo)04-1月月-2316一類二類三類店鋪總數(shù)區(qū)域代理數(shù)業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)人員（專職人員）統(tǒng)一裝修方案與收銀系統(tǒng)Q11020120120w1暫無Q21553232280w2籌備與試行Q320154392350w3全面推廣Q41583261500w4全面推廣總計(jì)60301010051250w4人分析：考慮到年底底是銷售的的旺季，銷銷售額會(huì)在在第四季度度增加。而而這個(gè)階段段卻不是開開店的旺季季，所以在在開店數(shù)對(duì)對(duì)這個(gè)季度度的預(yù)期減減少。團(tuán)隊(duì)人員是是指可轉(zhuǎn)職職從事包包包工場(chǎng)項(xiàng)目目的人員。。三、2012年工作規(guī)劃劃_____（2）商品A類品（滯銷品，孤兒商品，庫存積壓商品）C類品（瑕疵品）小計(jì)擁有商品資源1400w（目前）500w（年內(nèi)還會(huì)增加）500w（目前）300w（年內(nèi)還會(huì)增加）1800萬（包包工場(chǎng)擁有商品成本價(jià)值）SKU數(shù)2500個(gè)sku1000個(gè)sku麥包網(wǎng)銷售商品YES（預(yù)計(jì)年銷售額900萬）NO包包工場(chǎng)平均以成本價(jià)的7折銷售以成本價(jià)4折銷售包包工場(chǎng)銷售額700w320w1020萬（實(shí)現(xiàn)毛利--76.47%）04-1月月-2317分析析：：目前前A類品品種種擁擁有有近近2000個(gè)左左右右的的SKU，但但真真皮皮女女包包款款式式較較少少，，只只有有192個(gè)SKU。整整體體的的款款式式還還在在逐逐步步減減少少中中，，而而從從未未來來來來看看短短期期是是不不會(huì)會(huì)有大量新款式式添加進(jìn)來，，對(duì)于過去老老加盟店是一一個(gè)致命的打打擊，目前已已經(jīng)有代理商商反饋這個(gè)問問題了。按照目前加盟盟店的增加數(shù)數(shù)量，希望在在2012年，每月能夠夠增加200-300個(gè)sku產(chǎn)品，滿足平平臺(tái)產(chǎn)品的更更新率。三、2012年工作規(guī)劃_____（3）經(jīng)營策略1、客戶模型一類店：面積積在40平米以內(nèi)，單單店整體投資資一般在10-20萬（其中裝修修3-4w，首批進(jìn)貨3w，其他房租、、轉(zhuǎn)讓費(fèi)另計(jì)計(jì)）二類店：面積積在40-80平米，單店整整體投資一般般在20-40萬三類店：面積積在80-150平米，單店投投資在40-100萬（形象店））04-1月-2318三、2012年工作規(guī)劃_____（3）經(jīng)營策略04-1月月-2319A、C類商品組合銷售月發(fā)貨售額供貨價(jià)X<5w16%（成本價(jià)*0.8）5w<X<10w15%（成本價(jià)*0.75）10w<X<20w14%（成本價(jià)*0.70）20w<X<35w13%（成本價(jià)*0.65）35w<X<55w12%（成本價(jià)*0.6）55w<X<80w11%（成本價(jià)*0.55）80w<X10%（成本價(jià)*0.5）備注：所有產(chǎn)品采取不退貨原則。梯度折扣，當(dāng)月發(fā)貨額決定次月折扣政策。預(yù)估平均可實(shí)現(xiàn)銷售價(jià)格為成本價(jià)的60%。平均毛利為-67%。實(shí)行不退貨政策，2、供貨貨價(jià)格格與退退換貨貨政策策三、2012年工作作規(guī)劃劃_____（4）團(tuán)隊(duì)隊(duì)04-1月月-23201、團(tuán)隊(duì)隊(duì)現(xiàn)狀狀與問問題保留的的是以以前麥麥客的的提成成方案案，2%專職人人員僅僅1人，兼兼職2人；無法提提供加加盟店店專業(yè)業(yè)的指指導(dǎo)；；2、期望望與解解決方方案設(shè)置新新的提提成方方案，，預(yù)計(jì)計(jì)在第第二季季度內(nèi)內(nèi)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)將目前前的批批發(fā)與與淘寶寶小品品牌拓拓展逐逐漸流流程化化，在在年底底前，，刺槐槐與鯉鯉魚逐逐漸能能夠?qū)r(shí)間間投入入到包包包工工場(chǎng)的的項(xiàng)目目中來來；在今年年內(nèi)通通過產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理介介紹認(rèn)認(rèn)識(shí)我我們一一些代代理品品牌中中負(fù)責(zé)責(zé)線下下加盟盟的，，溝通通與學(xué)學(xué)習(xí)；；鼓勵(lì)業(yè)業(yè)務(wù)人人員多多參與與客戶戶店鋪鋪運(yùn)營營，學(xué)學(xué)習(xí)。。2012年工作規(guī)劃劃_____（4）需求技術(shù)系統(tǒng)需需求需要技術(shù)部部開發(fā)一個(gè)個(gè)清倉庫，，所有需要要清倉的產(chǎn)產(chǎn)品都在這這個(gè)虛擬庫庫中，其他他通路全部部下架，成成為麥包網(wǎng)網(wǎng)與包包工工場(chǎng)專供產(chǎn)產(chǎn)品，避免免其他通路路同時(shí)打折折銷售。加盟商收銀銀系統(tǒng)與客客戶店鋪庫庫存管理今年二季度度內(nèi)，將會(huì)會(huì)確定收銀銀系統(tǒng)，收收銀系統(tǒng)對(duì)對(duì)商品的管管理與店鋪鋪庫存管理理上，希望望能與我們們公司產(chǎn)品品庫相結(jié)合合，將產(chǎn)品品的屬性，，圖片介紹紹等信息能能夠與店鋪鋪的庫存系系統(tǒng)相結(jié)合合04-1月月-2321風(fēng)險(xiǎn)款式更新數(shù)數(shù)按照接下來來A類品的庫存存增加，預(yù)預(yù)估只會(huì)增增加300萬了，預(yù)估估300-500個(gè)sku，對(duì)于線下下來說，款款式數(shù)量是是很重要的的，目前的款式式是無法滿滿足客戶的的需求目前所銷售售的所有包包中，牛皮皮是賣得最最好的，主主要為DUDU和ESE，而DUDU能夠進(jìn)入A類品的僅87款，更新速速度較慢，而ESE后期也不再再會(huì)補(bǔ)貨與與更新，對(duì)對(duì)于線下是是一個(gè)致命命的打擊產(chǎn)品質(zhì)量問問題目前的A類品中，有有近50%以上的產(chǎn)品品庫齡周期期超過6個(gè)月以上，，甚至有商商品庫齡周周期達(dá)到12個(gè)月，這些些商品品控控部是不會(huì)再再重檢的，，質(zhì)量問題題將會(huì)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有代理商商是一個(gè)致致命的打擊擊?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)線線下的沖擊擊麥包網(wǎng)，，官網(wǎng)的的打折，，基本上上都以吊吊牌價(jià)2折（即成成本價(jià)））進(jìn)行清清倉，低低于代理理商銷售售價(jià)，對(duì)對(duì)于線下下門店，，價(jià)格沖擊會(huì)打打擊代理理的信心心，一個(gè)個(gè)穩(wěn)定的的價(jià)格環(huán)環(huán)境很重重要。庫存量缺缺少隨著銷售售額的不不斷增加加，如庫庫存量小小于銷售售額6倍的時(shí)候候，將可可能會(huì)出出現(xiàn)斷貨貨，造成成線下門門店銷售售受阻。。而以現(xiàn)現(xiàn)在的價(jià)格銷銷售，擔(dān)擔(dān)心公司司無法在在保障成成本的情情況下繼繼續(xù)從外外界補(bǔ)充充新的貨貨源。04-1月-2322前言QQ網(wǎng)購從上上線至今今已運(yùn)營營了4個(gè)多月，，為了了了解用戶戶在網(wǎng)購購平臺(tái)上上購物的的習(xí)慣和和用戶對(duì)對(duì)網(wǎng)購平平臺(tái)的認(rèn)認(rèn)知度。。抽取了近近期在QQ網(wǎng)購上成成功購物物過的用用戶進(jìn)行了網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查查，此次次網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)研成功購物物1次的用戶戶回收1216份數(shù)據(jù)，，成功購物物2次及以上上用戶回收數(shù)據(jù)據(jù)1154份數(shù)據(jù)。。04-1月-2323綜合數(shù)據(jù)情況況1、97%以上的用戶了了解QQ網(wǎng)購平臺(tái)且知知道自己在QQ網(wǎng)購上購物過過。2、用戶了解QQ網(wǎng)購的途徑主主要為：拍拍拍網(wǎng)左上方鏈鏈接、tips、每日精選點(diǎn)點(diǎn)擊。3、吸引用戶來來QQ網(wǎng)購購物的主主要原因?yàn)椋海喝珗?chǎng)正品，，優(yōu)質(zhì)保證、、是騰訊旗下下的電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站、商品品價(jià)格實(shí)惠。。4、用戶認(rèn)為在在QQ網(wǎng)購的整體購購物流程不順順利的主要原原因?yàn)椋何锪髁鞯截浡?、退退貨不方便、、沒有在線客客服、缺貨未未標(biāo)明。5、用戶對(duì)QQ網(wǎng)購購物表示示不放心的主主要原因?yàn)椋海簱?dān)心商品質(zhì)質(zhì)量問題、物物流速度慢、、擔(dān)心商品非非正品。6、用戶表示不不愿意繼續(xù)在在QQ網(wǎng)購上購物的的主要原因?yàn)闉椋荷唐穬r(jià)格格高、商品質(zhì)質(zhì)量不好、商商品種類少。。7、用戶經(jīng)常購購物的網(wǎng)站有有：淘寶、拍拍拍等。他們們認(rèn)為QQ網(wǎng)購相對(duì)于這這些網(wǎng)站，具具有可以貨到到付款、廣東東省免郵費(fèi)、、提供正規(guī)發(fā)發(fā)票等優(yōu)勢(shì)（（詳細(xì)對(duì)比優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)見正文文）。04-1月月-2324注：：以以下下圖圖表表中中P1=成功功購購物物1次用用戶戶樣樣本本數(shù)數(shù)量量、、P2=成功功購購物物2次及及以以上上用用戶戶樣樣本本數(shù)數(shù)量量。。一、、用用戶戶對(duì)對(duì)QQ網(wǎng)購購的的認(rèn)認(rèn)知知情情況況1.1用戶戶QQ網(wǎng)購購的的認(rèn)認(rèn)知知1.2用戶戶獲獲知知QQ網(wǎng)購購的的途途徑徑1.3吸引引用用戶戶來來QQ網(wǎng)購購的的原原因因04-1月月-23251.1用戶戶QQ網(wǎng)購購的的認(rèn)認(rèn)知知04-1月月-23261.2用戶戶獲獲知知QQ網(wǎng)購購的的途途徑徑04-1月月-2327備注說說明：：用戶獲獲取QQ網(wǎng)購的的其他他途徑徑還有有：QQ空間、、QQ郵件、、騰訊訊網(wǎng)、、新浪浪微博博、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒媒體廣廣告、、黃鉆鉆抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)、會(huì)會(huì)員信信息中中心鏈鏈接、、百度度、論論壇、、騰訊訊網(wǎng)我我的資資訊、、通購購物拍拍拍商商品送送QQ網(wǎng)購優(yōu)優(yōu)惠券券得知知的。。1.3吸引用用戶來來QQ網(wǎng)購的的原因因04-1月月-2328備注說說明：：吸引用用戶來來QQ網(wǎng)購購購物的的原因因還有有：購購物方方便、、有贈(zèng)贈(zèng)送的的購物物券、、購物物送會(huì)會(huì)員成成長(zhǎng)值值、嘗嘗試體體驗(yàn)下下騰訊訊品牌牌、廣廣東地地區(qū)免免運(yùn)費(fèi)費(fèi)、被被活動(dòng)動(dòng)吸引引、是是拍拍拍用戶戶不需需要再再次注注冊(cè)。。二、用用戶對(duì)對(duì)QQ網(wǎng)購的的購物物感受受2.1用戶在在QQ網(wǎng)購整整體購購物流流程順順暢度度2.2用戶認(rèn)認(rèn)為流流程不不順暢暢的主主要原原因2.3用戶對(duì)對(duì)QQ網(wǎng)購各各個(gè)方方面的的滿意意度2.3.1用戶對(duì)對(duì)QQ網(wǎng)購各各方面面滿意意度的的平均均分2.3.2成功購購物1次的用用戶對(duì)對(duì)QQ網(wǎng)購各各方面面的滿滿意度度2.3.3成功購購物2次及以以上的的用戶戶對(duì)QQ網(wǎng)購各各方面面的滿滿意度度2.4用戶對(duì)對(duì)QQ網(wǎng)購的的放心心程度度2.5用戶認(rèn)認(rèn)為QQ網(wǎng)購不不能放放心購購物的的原因因2.6用戶是是否愿愿意繼繼續(xù)在在QQ網(wǎng)購上上購物物2.7用戶不不愿意意繼續(xù)續(xù)在QQ網(wǎng)購上上購物物的主主要原原因04-1月月-23292.1用戶在在QQ網(wǎng)購整整體購購物流流程順順暢度度04-1月-23302.2用戶認(rèn)為為流程不不順暢的的主要原原因04-1月-23312.3.1用戶對(duì)QQ網(wǎng)購各方方面滿意意度的平平均分04-1月-2332備注：此圖為為全部購物成成功用戶對(duì)QQ網(wǎng)購的各個(gè)方方面滿意度的的平均分，分分?jǐn)?shù)越高代表表滿意度越高高，1分為最低分，，5分為最高分。。2.3.2成功購物1次的用戶對(duì)QQ網(wǎng)購各方面的的滿意度04-1月月-2333此圖為成功功購物1次用戶針對(duì)對(duì)QQ網(wǎng)購的各個(gè)個(gè)方面進(jìn)行行評(píng)分，分分?jǐn)?shù)越高代代表滿意度度越高，1分為最低分分，5分為最高分分2.3.3成功購物2次及以上的的用戶對(duì)QQ網(wǎng)購各方面面的滿意度度04-1月月-2334此圖為成功功購物2次用戶針對(duì)對(duì)QQ網(wǎng)購的各個(gè)個(gè)方面進(jìn)行行評(píng)分，分分?jǐn)?shù)越高代代表滿意度度越高，1分為最低分分，5分為最高分分2.4用戶對(duì)QQ網(wǎng)購的放心心程度04-1月月-23352.5用戶戶認(rèn)認(rèn)為為QQ網(wǎng)購購不不能能放放心心購購物物的的原原因因04-1月月-23362.6用戶戶是是否否愿愿意意繼繼續(xù)續(xù)在在QQ網(wǎng)購購上上購購物物04-1月-23372.7用戶不愿愿意繼續(xù)續(xù)在QQ網(wǎng)購上購購物的主主要原因因04-1月月-2338三、QQ網(wǎng)購與與其他他購物物平臺(tái)臺(tái)的差差別3.1用戶經(jīng)經(jīng)常購購物的的網(wǎng)站站3.2QQ網(wǎng)購與與用戶戶經(jīng)常常購物物網(wǎng)站站的差差別04-1月月-2339三月數(shù)數(shù)據(jù)概概覽04-1月月-2340銷售業(yè)績(jī)訂單筆數(shù)退貨率毛利率客單價(jià)26928818409.35%50%154數(shù)據(jù)來源：：BI系統(tǒng)三月重點(diǎn)推推進(jìn)工作04-1月-23413.2正式上線QQ網(wǎng)購平臺(tái)，投投放空間素材材3.5客服中心服務(wù)務(wù)電話同步開開放3.8貨到付款功能能上線3.9網(wǎng)購導(dǎo)航“時(shí)時(shí)尚箱包”上上線3.14網(wǎng)購首頁“時(shí)時(shí)尚箱包”樓樓層上線3.30天天惠、搶購購活動(dòng)資源到到位三月運(yùn)營概況況04-1月月-2342資源覆覆蓋情情況首頁焦焦點(diǎn)1-2屏、首首頁樓樓層每每周更更新、、頻道道頁常常規(guī)維維護(hù)、、天天天惠、、新人人攻略略、QQ空間、、TIPS彈窗、、每日日精選選三月促促銷活活動(dòng)介介紹3.12-3.19開業(yè)大大促（（滿100減10、200減25、500減80）；3.29-4.1女包大大促（（直接接打折折）3月資源源匹配配情況況（3.1-3.10日數(shù)數(shù)據(jù)不不完全全）PV：約35萬UV：約16萬Q2運(yùn)營策策略04-1月月-2343重點(diǎn)點(diǎn)提提升升訂訂單單規(guī)規(guī)模模調(diào)低低客客單單價(jià)價(jià)至至120元，，毛毛利利控控制制在在35%。四月月運(yùn)運(yùn)營營規(guī)規(guī)劃劃04-1月月-2344活動(dòng)動(dòng)規(guī)規(guī)劃劃4月羅志志祥祥專專題題活活動(dòng)動(dòng)4月10日-4月13日箱箱包包月月度度大大促促（（200減40；300減60）4月13日-4月23日男男包包大大促促（（直直降降））4月20日-4月30日休休閑閑旅旅行行出出游游包包（（滿滿減減））業(yè)績(jī)績(jī)規(guī)規(guī)劃劃訂單單數(shù)數(shù)目目標(biāo)標(biāo)：：?jiǎn)螁稳杖沼営唵螁瓮煌黄破?00；日常訂訂單維穩(wěn)穩(wěn)100-150左右客單價(jià)目目標(biāo)：130左右業(yè)績(jī)目目標(biāo)：40萬開倉計(jì)劃劃推進(jìn)：：本月爭(zhēng)爭(zhēng)取協(xié)同同技術(shù)，，開放廣廣州倉需要的支支持配合合04-1月-2345對(duì)賬系統(tǒng)統(tǒng)的上線線開倉工作作的推進(jìn)進(jìn)大型活動(dòng)動(dòng)大促營銷單品營銷品牌營銷會(huì)員營銷籌備：4月天貓新新風(fēng)尚女女包店活活動(dòng)的籌籌備；2月浪美情情人節(jié)款款亮片包包；2月浪美三葉草包；2月戈?duì)柋颈?99包的爆款款打造；；3月DUDU笑臉包的的打造；；3月浪美醫(yī)醫(yī)生包的的爆款打打造；2月麥包包包情人人節(jié)主題題營銷；；3月麥包包包男包官官方旗艦艦店艾斯斯達(dá)主題題月活動(dòng)動(dòng)；籌備：4月天貓新新風(fēng)尚麥麥包包包聯(lián)合