S管理推行辦法

特約商5S管理推廣培訓(xùn)

東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部主要內(nèi)容說明5S管理的必要性基本概念5S管理工作推行要領(lǐng)特約商5S管理推行辦法以往運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)主要針對5S管理的清潔和目視化的操作，只是注重狹義的衛(wèi)生或車間管理等內(nèi)容；在此，5S的重點(diǎn)由環(huán)境品質(zhì)擴(kuò)展至員工的行為，而使特約商在安全、衛(wèi)生、效率、品質(zhì)和成本等方面得到提高，而體現(xiàn)5S管理是特約商開展全面質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。同時(shí)提供特約商系統(tǒng)化的5S運(yùn)作規(guī)范。5S的中文翻譯千差萬別，而其內(nèi)涵基本相同。在此采用篩選、分類、清潔、保持、自律為主線加以闡述，并突出保持、自律過程管理的理念及方法。5S管理細(xì)瑣繁雜，為突出重點(diǎn)，在此盡可能采用圖表等方式，以提供特約商標(biāo)準(zhǔn)化的定置及操作要點(diǎn)，以便于特約商的組織、培訓(xùn)、實(shí)施和評估。說明

特約商經(jīng)常遇到的問題作業(yè)流程不暢，耗費(fèi)工時(shí)；零件、物品堆放雜亂，很難區(qū)分，維修質(zhì)量下降；工具隨地亂放，效率低下；設(shè)備保養(yǎng)不良，故障多，維修效率下降私人物品隨處擺放，無次序及效率；地面臟污，燈光黑暗，安全難保障，員工疲倦；物品無標(biāo)識，誤送誤用，員工扯皮抱怨，一次修復(fù)率下降；管理無序，員工無所適從，責(zé)任心差。用戶抱怨增加，一時(shí)找不到持續(xù)改善的方法。5S管理能帶給企業(yè)什么？5S提升企業(yè)形象，贏得客戶青睞節(jié)約資源、避免浪費(fèi)安全生產(chǎn)、避免事故推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、提高工作質(zhì)量形成愉快、和諧的工作氛圍，提高員工中程度

5S管理－－全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)5S管理是基石維修質(zhì)量安全、環(huán)境備件員工素質(zhì)運(yùn)作效率客戶滿意度

企業(yè)方針、經(jīng)營目標(biāo)現(xiàn)代企業(yè)之屋5個S之間的關(guān)系第1個S篩選第2個S分類第3個S清掃第4個S保持第5個S素養(yǎng)區(qū)分“要”與“不要”的東西，將不要物進(jìn)行清理將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)將要用的東西定位、定量擺放時(shí)時(shí)保持整潔、干凈使員工養(yǎng)成好習(xí)慣，遵守規(guī)則以及提高人員素質(zhì)地、物人5.S關(guān)聯(lián)圖5S管理的基本概念篩選分類篩選清潔保持自律5S管理以自律為始終特約商5S管理推行辦法推進(jìn)的步驟步驟一：成立推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組步驟七：全面推進(jìn)步驟六：局部推進(jìn)步驟五：宣傳動員步驟二：制定5S方針和目標(biāo)步驟三：制定推行計(jì)劃及實(shí)施辦法步驟四：開展全員培訓(xùn)、教育步驟八：巡視、評估、診斷、改進(jìn)5S管理推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長：服務(wù)經(jīng)理，組員：售后業(yè)務(wù)經(jīng)理（如無可制定一名服務(wù)顧問）、備件業(yè)務(wù)經(jīng)理、技術(shù)專家聯(lián)絡(luò)人：各業(yè)務(wù)部門指定1人為5S管理聯(lián)絡(luò)人明確組織職責(zé)與分工；并根據(jù)特約商平面圖劃分各部門責(zé)任區(qū)域；指定各責(zé)任區(qū)域的責(zé)任人

步驟一：成立推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組特約商5S管理推行辦法表4：責(zé)責(zé)任區(qū)域域劃分(也可利利用平面面圖)責(zé)任區(qū)外部區(qū)域接待及輔助區(qū)維修及輔助區(qū)門口交接車區(qū)竣工待修區(qū)洗車區(qū)其它接待廳各種辦公室客戶休息區(qū)洗手間其它機(jī)電車間扳噴車間工具間大修間配件庫索賠庫舊件庫裝潢其它責(zé)任部門責(zé)任人特約商5S管理理推行辦辦法依據(jù)公司司的質(zhì)量量方針和和目標(biāo)制制定可行行的5S管理的的方針和和目標(biāo)，，比如：：方針：全全員參與與、持續(xù)續(xù)改進(jìn)、、提高效效率目標(biāo)：目目標(biāo)要明明確、可可量化、、具有可可行性，，例如:2007年目目標(biāo)如下下:現(xiàn)場不要要物（如如：舊件件、油污污、紙屑屑）為零零工傷為零零物品定置置95％％接待禮儀儀執(zhí)行率率90％％等步驟二：：制定5S方針針和目標(biāo)標(biāo)特約商5S管理理推行辦辦法活動推進(jìn)進(jìn)時(shí)，應(yīng)應(yīng)每年或或每月設(shè)設(shè)定一個個目標(biāo)，，作為活活動努力力的方向向和便于于活動過過程中成成果的檢檢討特約商5S管理理推行辦辦法5S管理理領(lǐng)導(dǎo)小小組負(fù)責(zé)責(zé)指定推推進(jìn)計(jì)劃劃和實(shí)施施辦法步驟三：：制定推推行計(jì)劃劃及實(shí)施施辦法看板作戰(zhàn)11紅牌作戰(zhàn)10重點(diǎn)區(qū)域攻堅(jiān)、樹立樣板8建立巡視、監(jiān)察、改進(jìn)工作制度，建立評比制度9進(jìn)行各區(qū)域的清掃7234567891011121評選5S之星12確定各責(zé)任區(qū)、責(zé)任人、管理標(biāo)準(zhǔn)6完成篩選、分類工作5進(jìn)行5S管理動員4制定推進(jìn)實(shí)施辦法3全員教育、培訓(xùn)2成立領(lǐng)導(dǎo)小組1備注2007年5S管理推進(jìn)計(jì)劃工作項(xiàng)目序號此表僅供供參考實(shí)施辦法法制定：：制定5S活動實(shí)實(shí)施辦法法；制定“要要”與““不要””的物品品區(qū)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；制定各類類物品的的擺放位位置及數(shù)數(shù)量；制定各區(qū)區(qū)域清潔潔的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、頻率率、責(zé)任任人；制定巡視視、檢查查的制度度；制定5S活動評評比辦法法；制定5S活動獎獎懲辦法法；其它相關(guān)關(guān)規(guī)定等等。5S活動動實(shí)施辦辦法制定定方法有有兩種：：一種是由由5S推推進(jìn)小組組深入各各部門調(diào)調(diào)查，擬擬定草案案，然后后再召集集各部門門人員討討論認(rèn)可可，經(jīng)5S推進(jìn)進(jìn)小組修修訂、審審核后發(fā)發(fā)布實(shí)施施；二是先對對各部門門現(xiàn)場管管理人員員進(jìn)行5S知識識培訓(xùn)，，由他們們結(jié)合部部門現(xiàn)實(shí)實(shí)狀況，，擬定本本部門5S執(zhí)行行規(guī)范，，再收集集起來，，經(jīng)5S推進(jìn)小小組采取取文件會會審的辦辦法達(dá)成成共識，，經(jīng)修訂訂、審核核后發(fā)布布執(zhí)行。。特約商5S管理理推行辦辦法張貼、懸懸掛5S管理推推行的宣宣傳標(biāo)語語公司對管管理人員員、每個個部門對對全員進(jìn)進(jìn)行教育育和培訓(xùn)訓(xùn)：5S的內(nèi)內(nèi)容及目目的；5S的實(shí)實(shí)施辦法法；5S的評評比辦法法；各個部門門、各個個崗位的的責(zé)任區(qū)區(qū)和職責(zé)責(zé)到5S管管理實(shí)行行較好的的企業(yè)參參觀或參參加交流流會，吸吸取他人人經(jīng)驗(yàn)。。新員工的的5S培培訓(xùn)。步驟四：：開展全全員培訓(xùn)訓(xùn)、教育育特約商5S管理理推行辦辦法召開動員員大會，，由公司司領(lǐng)導(dǎo)和和各部門門領(lǐng)導(dǎo)表表達(dá)推行行5S活活動的決決心；領(lǐng)導(dǎo)以身身作則，，定期或或不定期期地巡視視現(xiàn)場，，讓員工工感受被被重視；；利用公司司內(nèi)部刊刊物宣傳傳介紹5S；外購或制制作5S海報(bào)及及標(biāo)語在在現(xiàn)場張張貼；每年規(guī)定定一個““5S””月或每每月規(guī)定定一個““5S””日，定定期進(jìn)行行5S的的加強(qiáng)及及再教育育；舉辦各種種活動及及比賽（（如征文文、漫畫畫活動等等）步驟五：：宣傳動動員特約商5S管理理推行辦辦法選定樣板板區(qū)對公司整整個現(xiàn)場場進(jìn)行診診斷，選選定一個個樣板區(qū)區(qū)。實(shí)施改善善集中精銳銳力量，，對樣板板區(qū)進(jìn)行行現(xiàn)場改改善，對對改善前前后的狀狀況攝影影。效果確認(rèn)認(rèn)，經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)交流總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，克服服缺點(diǎn)，，讓其他他部門進(jìn)進(jìn)行參觀觀并推廣廣。特約商5S管管理推行辦法法步驟六：局部部推進(jìn)紅牌作戰(zhàn)；目視管理及目目視板作戰(zhàn)識別管理開展大掃除，，將工廠的每每個角落都徹徹底清掃；改善；標(biāo)準(zhǔn)化步驟七：全面面推進(jìn)特約商5S管管理推行辦法法制定5S管管理檢查表5S推進(jìn)小組組定期或不定定期的巡視現(xiàn)現(xiàn)場，了解各各部門是否有有計(jì)劃、有組組織的開展活活動；5S問題點(diǎn)的的質(zhì)疑、解答答；了解各部門現(xiàn)現(xiàn)場5S的實(shí)實(shí)施狀況，并并針對問題點(diǎn)點(diǎn)開具《現(xiàn)場場“5S”整整改措施表》》，責(zé)令限期期整改；對活動優(yōu)秀部部門和員工加加以表揚(yáng)、獎獎勵，對最差差部門給予曝曝光并懲罰。。對整改措施重重點(diǎn)跟蹤步驟八：巡視視、評估、診診斷、改進(jìn)特約商5S管管理推行辦法法5S管理的推推行要領(lǐng)篩選（SIFT）－目的的：清除廢物物，騰出空間間對你的工作場場所（范圍））進(jìn)行全面檢檢查，包括看看得到和看不不到的地方；；制定“要”與與“不要”的的判別基準(zhǔn)；；清除不需要物物品、制定廢廢棄物處理方方法；調(diào)查需要物品品的使用頻度度，決定日常常用量與存放放地；每日自我檢查查。對特約商所有有區(qū)域及各個個角落全面檢檢查是作好篩篩選的基礎(chǔ)，，應(yīng)杜絕死角角，可分成3個區(qū)域進(jìn)行行檢查：1、外部區(qū)域域－門口、交交接車區(qū)、竣竣工待修區(qū)、、其它輔助區(qū)區(qū)（如餐廳））等；2、維修車間間及輔助區(qū)域域－車間、配配件庫、索賠賠庫、工具庫庫、大修間、、舊件庫等；；3、接待及辦辦公區(qū)域－接接待廳、辦公公室/桌、資資料檔案室、、休息區(qū)、洗洗手間等。應(yīng)特別注意檢檢查：地面上的零件件、容器、油油污、紙屑、、煙蒂等；工作臺和工具具車上的破布布、費(fèi)件料、、工具等；接待桌上的各各種辦公用品品；墻上的各種標(biāo)標(biāo)識標(biāo)語、電電線、等；室外的生銹廢廢料、輪胎、、雜草等。對你的工作場場所（范圍））進(jìn)行全面檢檢查，包括看看得到和看不不到的地方5S管理的推推行要領(lǐng)2.制訂需需要與不需要要的判別標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)在全面檢查的的基礎(chǔ)上，對對各區(qū)域的物物品進(jìn)行識別別，哪些是需需要的，哪些些是不需要的的，哪些是可可以修復(fù)再使使用的等。大部分物品需需要與否一目目了然，對于于部分難以判判定的物品，，如可修復(fù)后后再用的零件件或工具設(shè)備備等，應(yīng)及時(shí)時(shí)列表研究決決定，同時(shí)應(yīng)應(yīng)反省不要物物品產(chǎn)生的根根源，對于生生產(chǎn)中每天都都要產(chǎn)生的廢廢棄物要制定定處理的制度度；對象劃分需要與不需要的物品決定需要物品的數(shù)量處理不需要的物品簽字設(shè)備零件工具整修件作業(yè)臺清掃用具………表1：：篩選選判別別管理理基準(zhǔn)準(zhǔn)表5S管管理的的推行行要領(lǐng)領(lǐng)5S管管理的的推行行要領(lǐng)領(lǐng)清除不不需要要物品品處置廢棄物分類措施益處留之無用但棄之可惜置指定場所，在一定時(shí)間內(nèi)如所有部門皆不需要，可歸入下兩類。充分發(fā)現(xiàn)物品的利用價(jià)值，避免浪費(fèi)或重復(fù)采購可回收再利用的交由專業(yè)機(jī)構(gòu)回收節(jié)約成本、環(huán)保無用也不可回收的作垃圾處理環(huán)境整潔表2：：篩選選基準(zhǔn)準(zhǔn)表調(diào)查需需要物物品的的使用用頻度度，決決定日日常用用量與與存放放地；；確定所有有物品的的定置位位置非常常重要??！高平均低

一年使用一次或低于一次每月一次每周一次每天使用每小時(shí)使用置于倉庫內(nèi)分類并放在專用場所，如工具室置于個人的工作場所，如車位、5S責(zé)任區(qū)優(yōu)先次序使用頻率放置場所每日進(jìn)行行自我檢檢查所有崗位位責(zé)任區(qū)區(qū)域是否否亂放不不要的物物品；零件、工工具是否否直接放放在地上上；配件、儀儀器、輔輔料、管管線等是是否雜亂亂；是否在指指定場所所按照特特約商的的處理方方法分別別整理收收集廢棄棄物。分類（SORT）－目目的：需需要的東東西容易易取放進(jìn)行分類類的工作作重點(diǎn)布置流程程，確定定物品的的置放場場所;規(guī)定物品的的放置方法法；劃線定位，，并標(biāo)示場場所物品－－－目視化化管理的重重點(diǎn)。進(jìn)行分類的的原則：誰會使用？？以使使用者為中中心規(guī)劃空空間何時(shí)使用？？同類類型的工作作盡可能一一次處理完完在何處使用用？放置置物品盡量量靠近其使使用場所使用頻率？？越經(jīng)經(jīng)常用的物物品越容易易取放布置流程，，確定物品品的置放場場所物品分類的的確定基本本遵循最短短距離、流流程化、安安全與滿足足感為原則則。確定物品置置放場所時(shí)時(shí)應(yīng)注意以以下問題1)、參照照篩選基準(zhǔn)準(zhǔn)表確定物物品置放場場所。2)、、物物品品的的置置放放場場所所要要100％％確確定定。。3)、、物物品品的的置置放放場場所所應(yīng)應(yīng)根根據(jù)據(jù)特特約約商商特特點(diǎn)點(diǎn)綜綜合合考考慮慮，，以以免免造造成成浪浪費(fèi)費(fèi)。。4)、、車車間間只只能能放放置置真真正正需需要要的的物物品品。。5)、、物物品品的的保保管管要要定定位位、、定定量量。。6)、、雜雜物物箱箱、、桶桶應(yīng)應(yīng)及及時(shí)時(shí)清清除除。。規(guī)定定物物品品的的放放置置方方法法以設(shè)設(shè)備備、、工工具具、、儀儀器器、、零零件件等等的的型型態(tài)態(tài)決決定定物物品品的的放放置置方方法法。。危險(xiǎn)險(xiǎn)場場所所應(yīng)應(yīng)用用護(hù)護(hù)欄欄等等隔隔離離。。物品品的的放放置置不不超超過過規(guī)規(guī)定定的的范范圍圍。。清掃掃用用具具以以懸懸掛掛方方式式放放置置。。劃線線定定位位并并標(biāo)標(biāo)識識場場所所物物品品對分分類類后后的的各各區(qū)區(qū)域域必必須須全全部部劃劃線線定定位位。。放置置場場所所和和物物品品應(yīng)應(yīng)一一對對一一標(biāo)標(biāo)識識。。標(biāo)識識包包括括現(xiàn)現(xiàn)場場標(biāo)標(biāo)識識和和放放置置場場所所標(biāo)標(biāo)識識?！，F(xiàn)場場管管理理手手冊冊比比較較詳詳盡盡的的規(guī)規(guī)定定了了特特約約商商物物品品的的定定位位、、劃劃線線、、標(biāo)標(biāo)識識規(guī)規(guī)范范。。表3：5S管理理分類推推行表(也可利利用平面面圖)項(xiàng)目標(biāo)示定位外部場地及通道設(shè)備維修零件儀器工具容器物料檔案及賬簿清掃工具………應(yīng)用特約約商區(qū)域域劃分原原則對每每個分類類對象進(jìn)進(jìn)行標(biāo)識識及定位位要求的的設(shè)計(jì)，，避免遺遺漏。清潔（SWEEP）－－目的：：工作場場所清潔潔，無污污染垃圾圾,并并保證物物品在最最佳狀態(tài)態(tài)下時(shí)可可以取用用建立特約約商所有有工作場場所（室室內(nèi)外））清掃、、清潔責(zé)責(zé)任區(qū)；；執(zhí)行例行行清掃，，及時(shí)清清理、清清掃；調(diào)調(diào)查、杜杜絕污染染源；建立、規(guī)規(guī)范清潔潔標(biāo)準(zhǔn)。。清潔不僅僅僅是打打掃衛(wèi)生生，清潔潔的第一一目的就就是使設(shè)設(shè)備、工工具、儀儀器等能能正常使使用，它它是維修修服務(wù)過過程的一一部分，，也是提提高維修修服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的重重要手段段。建立特約約商清潔潔責(zé)任區(qū)區(qū)域劃分分要點(diǎn)清潔的主主要目的的就是要要使工具具、設(shè)備備能正常常使用，，而不僅僅僅是打打掃；清潔責(zé)任任區(qū)域應(yīng)應(yīng)在特約約商平面面圖上清清晰標(biāo)示示，并標(biāo)標(biāo)識責(zé)任任區(qū)及負(fù)負(fù)責(zé)人；；責(zé)任區(qū)的的清潔應(yīng)應(yīng)細(xì)化成成區(qū)域定定置圖。。執(zhí)行例行行清掃，，杜絕污污染源特約商應(yīng)應(yīng)制定每每日、每每周例行行掃除的的時(shí)間和和內(nèi)容。。清掃過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的所有有不良之之處，應(yīng)應(yīng)上報(bào)并并及時(shí)加加以改善善。清掃應(yīng)細(xì)細(xì)心，尤尤其是各各個角落落。清掃用具具本身應(yīng)應(yīng)保持清清潔，用用后歸位位。建立清潔潔規(guī)范在對各清清潔區(qū)域域的清潔潔要領(lǐng)進(jìn)進(jìn)行點(diǎn)檢檢后，制制定清潔潔規(guī)范包包括：清清潔對象象清潔方法法及重點(diǎn)點(diǎn)清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)清潔周期期及時(shí)間間負(fù)責(zé)人等等；清潔過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不良之之處應(yīng)加加以修理理、改善善；清潔應(yīng)細(xì)細(xì)心，贓贓污是設(shè)設(shè)備、工工具、儀儀器、線線路等不不良與異異常的根根源。表4：機(jī)機(jī)械設(shè)備備的清潔潔－設(shè)備備清潔維維護(hù)責(zé)任任卡設(shè)備名稱：第一責(zé)任人：第二責(zé)任人：財(cái)產(chǎn)編號：參考資料：實(shí)施日期實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施日期實(shí)施項(xiàng)目清潔附件功能調(diào)整潤滑簽字清潔附件功能調(diào)整潤滑簽字115216317418519620…保持（SUSTAIN）-目目的：維維持清潔潔過的區(qū)區(qū)域無贓贓污切實(shí)落實(shí)實(shí)篩選、、分類、、清潔步步驟工作作；篩選、分分類、清清潔的效效果要保保持。各各種宣傳傳及活動動對維持持管理活活動氣氛氛非常重重要。制訂目目視化化管理理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；篩選、、分類類、清清潔的的認(rèn)真真推廣廣，達(dá)達(dá)到物物品的的定位位、劃劃線、、標(biāo)示示，從從而徹徹底營營造特特約商商地、、物明明朗化化的現(xiàn)現(xiàn)場，，從而而達(dá)到到目視視管理理的要要求。。如果放放置工工具車車的地地方被被放置置了輪輪胎架架，即即違反反了目目視化化管理理的要要求，，應(yīng)及及時(shí)予予以糾糾正處處理。。制訂稽稽核、、獎懲懲制度度，以以利于于員工工的點(diǎn)點(diǎn)檢執(zhí)執(zhí)行和和主管管的復(fù)復(fù)查。。特約商商各級級主管管高度度重視視、經(jīng)經(jīng)常檢檢查，，逐步步加強(qiáng)強(qiáng)全體體員工工的5S意意識，，員工工的責(zé)責(zé)任心心來自自于各各級主主管的的關(guān)心心及推推廣力力度。。自律（（SELF-DISCIPLINE)-目目的：：遵守守規(guī)范范養(yǎng)成成習(xí)慣慣持續(xù)推推行篩篩選、、分類類、清清潔、、保持持；制訂執(zhí)執(zhí)行員員工操操作規(guī)規(guī)范、、安全全衛(wèi)生生守則則、禮禮儀守守則；；新進(jìn)員員工的的5S內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)制度度；開展提提升5S管管理的的各種種活動動自律不不僅是是特約約商開開展5S管管理的的最終終結(jié)果果，也也是特特約商商主管管期冀冀的終終極目目的。。在5S活活動中中，不不厭其其煩的的指導(dǎo)導(dǎo)員工工做分分類、、篩選選、清清潔、、保持持，其其目的的不僅僅僅是是希望望員工工將物物品擺擺好，，設(shè)備備擦拭拭干凈凈保持持有效效運(yùn)行行而已已，更更主要要的是是通過過細(xì)瑣瑣、簡簡單的的動作作，使使員工工潛移移默化化，養(yǎng)養(yǎng)成良良好的的習(xí)慣慣，以以達(dá)到到提高高維修修服務(wù)務(wù)質(zhì)量量的目目的。。在5S管理理的推推行中中，放放松與與漠視視會導(dǎo)導(dǎo)致半半途而而廢，，必須須持之之以恒恒的推推行5S管管理的的基本本動作作和手手段，，建議議每年年可選選定某某月為為“5S加加強(qiáng)月月”，，某月月的某某日為為“5S””日；；評選5S管管理之之星部部門或或個人人，給給與表表揚(yáng)和和獎勵勵自律－－持續(xù)續(xù)推行行4S使各各級主主管及及員工工習(xí)慣慣化嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行東東風(fēng)標(biāo)標(biāo)致現(xiàn)現(xiàn)場管管理運(yùn)運(yùn)作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，并不不斷糾糾正、、強(qiáng)化化培訓(xùn)訓(xùn)，并并貫穿穿于工工作每每一時(shí)時(shí)刻；；同時(shí)時(shí)，將將各種種規(guī)范范要點(diǎn)點(diǎn)目視視化，，切實(shí)實(shí)加強(qiáng)強(qiáng)員工工執(zhí)行行力。。維修操操作規(guī)規(guī)程接待禮禮儀電話禮禮儀等等制定并并加強(qiáng)強(qiáng)新進(jìn)進(jìn)員工工上崗崗前的的禮儀儀、5S執(zhí)執(zhí)行的的訓(xùn)練練。自律－制定定員工規(guī)范范特約商5S管理推行行辦法對5S管理理認(rèn)識不足足、沒有宣宣導(dǎo)及行動動計(jì)劃，其其結(jié)果必定定是無功而而返。管理層及員員工沒有共共識及存在在項(xiàng)目、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等太多多的爭議是是5S活動動推行的最最大障礙。。評估1、制定評評估標(biāo)準(zhǔn)表6：5S管理評估估標(biāo)準(zhǔn)檢查項(xiàng)目檢查考核備注接待區(qū)是否有清晰標(biāo)識區(qū)域內(nèi)是否有舊件、煙蒂、紙削等不要的物品通道是否暢通并有限速、出入口等警示牌是否定期清除不要物品，保持清潔通道、交接車區(qū)、竣工及待修區(qū)是否定位、劃線、標(biāo)識各區(qū)域車輛是否擺放正確、整齊燈光、廣告、指示牌是否完好1、外部區(qū)區(qū)域檢查項(xiàng)目檢查考核備注是否定期清除不要物品接待桌、臺是否按要求擺放整齊接待臺面物品是否整齊有序，沒有不要物品煙缸內(nèi)煙蒂是否超過兩個辦公設(shè)備是否保持正常管路電線是否雜亂及固定得當(dāng)看板是否有效利用盆景有無枯死或干黃現(xiàn)象業(yè)務(wù)員儀容是否得體業(yè)務(wù)員是否統(tǒng)一穿戴東風(fēng)標(biāo)致工裝、胸牌且整潔業(yè)務(wù)員是否使用規(guī)范禮儀語言接待客戶2、接待廳廳檢查項(xiàng)目檢查考核備注是否有主要標(biāo)志指明前往客戶休息區(qū)的通道是否及時(shí)定期清除不要物品（煙蒂、水杯、報(bào)刊等）報(bào)架、雜志、碟片等是否有序擺放，隨時(shí)整理電腦、空調(diào)、燈具、飲水機(jī)等設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常茶幾、沙發(fā)是否擺放整齊且干凈、清潔玻璃及各角落是否干凈布置是否使人感到溫馨是否設(shè)立非吸煙區(qū)且有清楚標(biāo)識衛(wèi)生間是否有異味是否及時(shí)清理衛(wèi)生間，是否及時(shí)添加洗手液、衛(wèi)生紙等破損是否及時(shí)修理、修補(bǔ)3、客戶休休息區(qū)（含含洗手間））檢查項(xiàng)目檢查考核備注不適用的東西是否雜亂堆放桌面及抽屜是否定時(shí)清理桌面及抽屜物品、文件是否分類擺放整齊，實(shí)施定位化是否定期清除辦公室不要物品工單、文件是否分類存放，易于取用檔案是否分類保管且有標(biāo)識桌面、椅子是否有灰塵是否亂帖掛不必要的物品窗、墻、地面、天花板是否干凈、清潔辦公室人員是否禮貌接聽電話4、辦公室室、桌檢查項(xiàng)目檢查考核備注是否定期分類清除不要物品車間通道是否擺放車輛，是否有影響通行的舊件、垃圾等車間通道、工位是否有水漬、油污各角落是否放著不要的零件、垃圾窗、墻、地面、天花板是否干凈工位是否進(jìn)行班前、班后和及時(shí)清掃是否及時(shí)收存不用的工具及零件工具是否擺放整齊易于取用，不需尋找半個月都未用的零件、物品是否仍在雜亂放零件車上新零件與舊件是否雜放在一起設(shè)備、工具、儀器是否生銹、有灰塵和油污5、車間檢查項(xiàng)目檢查考核備注是否使用輪胎架、零件架等零件、工具、包裝材料等是否放在地上是否妥善保管零件及近期不用物品所有設(shè)備、儀器、工具等是否定位、劃線、標(biāo)識工具車等是否隨意擺放且超出劃線區(qū)域維修工具是否齊全設(shè)備、工具是否定期檢查、保養(yǎng)，運(yùn)轉(zhuǎn)正常且有保養(yǎng)規(guī)范大修間是否清潔無油污，零件是否擺放整齊照明器械是否工作正常看板是否有效利用是否標(biāo)明過夜車輛維修時(shí)是否使用保護(hù)用品續(xù)表檢查項(xiàng)目檢查考核備注維修技師服裝是否清潔且?guī)в屑怃J物品維修服務(wù)是否按東風(fēng)標(biāo)致OSC精確執(zhí)行大修間是否清潔，零件是否擺放整齊雜物桶本身是否干凈且及時(shí)清理桶內(nèi)物品垃圾是否分類存放處理是否在消防設(shè)備周圍放置物品消防設(shè)備是否正常有效且定期檢查員工是否會使用消防設(shè)備是否有電線、管道橫穿通道的不安全現(xiàn)象油漆間是否有嚴(yán)禁煙火標(biāo)志續(xù)表檢查項(xiàng)目檢查考核備注是否定期清除不要物品走道塞滿東西，不易行走貨架是否分區(qū)域且標(biāo)識明確料架上零件是否擺放雜亂零件保管是否有標(biāo)識貨架、零件是否有灰塵照明設(shè)備是否正常使用消防設(shè)備是否正常有效且定期檢查員工是否會使用消防設(shè)備可燃性物品是否劃線分區(qū)域保管且有警示標(biāo)志廢包裝是否擺放整齊及時(shí)處理6、庫房2、在5S活動初期期，每日一一次或每兩兩日一次進(jìn)進(jìn)行評估檢檢查。采用用弱項(xiàng)記錄錄方式進(jìn)行行記錄，然然后進(jìn)行評評估整理表7：弱項(xiàng)項(xiàng)記錄表序號項(xiàng)目責(zé)任人弱項(xiàng)描述評估人：日日期：：3、制定弱弱項(xiàng)整改措措施及時(shí)整整改表8：弱項(xiàng)項(xiàng)整改表序號整改內(nèi)容責(zé)任人整改日期驗(yàn)收全面實(shí)施及及考核對試行結(jié)果果進(jìn)行評估估，確定全全面實(shí)施方方案明確員工責(zé)責(zé)任各部門根據(jù)據(jù)篩選、分分類、清潔潔、保持、、自律要求求和責(zé)任區(qū)區(qū)域制定部部門檢查表表實(shí)施、定期期檢查評估估弱項(xiàng)整改及及持續(xù)改進(jìn)進(jìn)提高納入特約商商日常經(jīng)營營管理活動動，使其標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、制制度化幾種常見的的推進(jìn)技巧巧定義：紅牌牌作戰(zhàn)指的的是在工廠廠內(nèi)找到問問題點(diǎn)并懸懸掛紅牌，，讓大家都都明白并積積極去改善善，從而達(dá)達(dá)到整理、、整頓的目目的。作用：①必需品和和非必需品品一目了然然，提高每每個員工的的自覺性和和改進(jìn)意識識；②紅牌上有有改善期限限，一目了了然；③引起責(zé)任任部門人員員注意，及及時(shí)清除非非必需品。。紅牌的形式式：①紅牌尺寸寸：大約長長13厘米米，寬10厘米，將將標(biāo)牌涂上上紅色②紅牌表單單：（如下下表）紅牌作戰(zhàn)幾種常見的的推進(jìn)技巧巧項(xiàng)目區(qū)分□物料□產(chǎn)品□電氣□作業(yè)臺□機(jī)器□地面□墻壁□門窗□文件□檔案□看板□辦公設(shè)備□運(yùn)輸設(shè)備□更衣室□廁所紅牌原因問題現(xiàn)象描述理由發(fā)行人改善期限改善責(zé)任人處理方案處理結(jié)果效果確認(rèn)□可（關(guān)閉）□不可（重對策）確認(rèn)者：責(zé)任部門：：編號：紅牌作戰(zhàn)的的對象：工作場所中中不要的東東西；需要改善的的事、地、、物；有油污、不不清潔的設(shè)設(shè)備；衛(wèi)生死角。。實(shí)施要點(diǎn)：：不要讓現(xiàn)場場的人自己己貼；不要貼在人人身上；理直氣壯地地貼，不要要顧及面子子；紅牌要掛在在引人注目目處；有猶豫的時(shí)時(shí)候，請貼貼上紅牌；；掛紅牌要集集中，時(shí)間間跨度不可可太長，不不要讓大家家厭煩；可將改善前前后的對比比攝下來，，作為經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和成果向向大家展示示；掛紅牌的對對象可以是是：設(shè)備、、搬運(yùn)車、、踏板、工工具、桌椅椅、資料、、備品、材材料、產(chǎn)品品、空間等等。幾種常見的的推進(jìn)技巧巧目視板作戰(zhàn)戰(zhàn)幾種常見的的推進(jìn)技巧巧定義：目視視板管理（（又稱管理理板）是將將期望管理理的項(xiàng)目（（信息）通通過各種管管理板揭示示出來，使使管理狀況況眾人皆知知。作用：傳遞情報(bào)，，統(tǒng)一認(rèn)識識；幫助管理，，防微杜漸漸；績效考核更更公正、公公開、透明明化，促進(jìn)進(jìn)公平競爭爭加強(qiáng)客戶印印象，提升升企業(yè)形象象。目視板管理理的“三定定原則”：：定位：放置置場所明確確；定物：種類類名稱明確確；定量：數(shù)量量多少明確確。幾種常見的的推進(jìn)技巧巧目視板類型型：序號項(xiàng)目內(nèi)容序號項(xiàng)目內(nèi)容1工序管理交貨期管理板維修進(jìn)度管理板負(fù)荷管理板4設(shè)備管理動力配置圖設(shè)備保全顯示2作業(yè)管理考勤管理板人員配置板工具管理板5事務(wù)管理人員去向顯示板心情天氣圖車輛使用管理板3品質(zhì)管理品質(zhì)目標(biāo)實(shí)績變化板異常處理板不良品揭示板6士氣管理小團(tuán)隊(duì)活動推進(jìn)板娛樂介紹板新員工介紹角定置管理定義：定置置管理是根根據(jù)物流運(yùn)運(yùn)動的規(guī)律律性，按照照人的生理理、心理、、效率、安安全的需求求，科學(xué)地地確定物品品在工作場場所的位置置，實(shí)現(xiàn)人人與物的最最佳結(jié)合的的管理方法法。實(shí)施：①工作場所所的定置要要求。首先先要制定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)比例的的定置圖。。生產(chǎn)場地地、通道、、檢查區(qū)、、物品存放放區(qū)都要進(jìn)進(jìn)行規(guī)劃和和顯示。明明確各區(qū)域域管理責(zé)任任人，零件件、半成品品、設(shè)備、、垃圾箱、、消防設(shè)施施、易燃易易爆的危險(xiǎn)險(xiǎn)品等均用用鮮明直觀觀的色彩或或信息牌顯顯示出來。。凡與定置置圖要求不不符合的現(xiàn)現(xiàn)場物品，，一律清理理撤除；②生產(chǎn)現(xiàn)場場各工序、、工位、機(jī)機(jī)臺的定置置要求。首首先，必須須要有各工工序、工位位、機(jī)臺的的定置圖。。要有相應(yīng)應(yīng)的圖紙文文件架、柜柜等資料文文件的定置置硬件。工工具、夾具具、量具、、儀表、機(jī)機(jī)器設(shè)備在在工序、工工位、機(jī)臺臺上停放應(yīng)應(yīng)有明確的的定置要求求。材料、、半成品及及各種用具具在工序、、工位擺放放的數(shù)量、、方式也應(yīng)應(yīng)有明確的的定置要求求。附件箱箱、零件貨貨架的編號號必須同零零件帳、卡卡、目錄相相一致；幾種常見的的推進(jìn)技巧巧③工具箱的定定置要求。。工具箱應(yīng)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的的規(guī)定設(shè)計(jì)計(jì)定置圖。。工具擺放放要嚴(yán)格遵遵守定置圖圖，不準(zhǔn)隨隨便放。定定置圖及工工具卡片要要貼在工具具箱上。工工具箱的擺擺放位置要要標(biāo)準(zhǔn)化、、規(guī)范化和和統(tǒng)一化；；④倉庫的定定置要求。。首先要設(shè)設(shè)計(jì)庫房定定置圖。對對于那些易易燃、易爆爆、易污染染、有儲備備期要求的的物品要按按要求實(shí)行行