qa××管理咨詢有限公司績(jī)效管理與績(jī)效指標(biāo)的制定

績(jī)效管理與績(jī)效指標(biāo)的制定東方大成管理咨詢有限公司彭榮模常見企業(yè)績(jī)效管理失敗的主要原因主要由人力資源部門負(fù)責(zé)，公司領(lǐng)導(dǎo)層并不真正重視（組織不力）績(jī)效考核不能真正把優(yōu)與差的員工區(qū)分出來（平均化）績(jī)效管理系統(tǒng)過于復(fù)雜，管理成本很高（過分精準(zhǔn)化）績(jī)效管理工作主要由人力資源部門負(fù)責(zé)，其余部門參與性差（支持效能低）根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果所實(shí)施的管理行為激勵(lì)效果很差（形式化）績(jī)效系統(tǒng)僵化，不能適應(yīng)企業(yè)新的發(fā)展要求（通威）績(jī)效系統(tǒng)導(dǎo)致部門間的對(duì)立而不是配合（一致性）績(jī)效系統(tǒng)與其它管理系統(tǒng)之間脫節(jié)（系統(tǒng)性）部門與個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)很好，但企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率低（整合性）企業(yè)的業(yè)務(wù)日益走向困境，績(jī)效對(duì)戰(zhàn)略卻沒有反制作用（聯(lián)想）戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)的基本特征關(guān)注企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)關(guān)注全方位的目標(biāo)從注重結(jié)果到注重過程引起企業(yè)高層（董事會(huì)與經(jīng)理層）高度重視企業(yè)的重大決策必須考慮到績(jī)效實(shí)現(xiàn)的程度績(jī)效管理的關(guān)鍵流程確定公司工作目標(biāo)、考評(píng)指標(biāo)與內(nèi)容確定部門工作目標(biāo)、考評(píng)指標(biāo)與內(nèi)容確認(rèn)員工的考核指標(biāo)（KPI）與內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)制定考核工作計(jì)劃與考核方法過程輔導(dǎo)實(shí)施考評(píng)、結(jié)果反饋與溝通考核結(jié)果匯總和報(bào)批考核結(jié)果的分析、運(yùn)用、存檔企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)職位分析職責(zé)確定晉升/加薪培訓(xùn)/獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)/考察上司工作任務(wù)調(diào)整溝通/培訓(xùn)/獎(jiǎng)勵(lì)淘汰調(diào)崗/溝通脫產(chǎn)培訓(xùn)/降職確定改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施、輔導(dǎo)溝通過程關(guān)鍵事件常見的績(jī)效管理模式職能職責(zé)與能力體系計(jì)劃任務(wù)模式目標(biāo)管理（MBO）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系（KPI）平衡計(jì)分卡（BSC）企業(yè)發(fā)展周期對(duì)考核模式選擇的影響主要考核模式備注導(dǎo)入期職能職責(zé)與能力體系、MBO戰(zhàn)略不明朗，管理尚未成熟，注重穩(wěn)健成長(zhǎng)期職能職責(zé)與能力體系、KPI、MBO、BSC戰(zhàn)略逐步明確，管理日益規(guī)范，注重發(fā)展成熟期BSC、KPI、MBO戰(zhàn)略明確，管理規(guī)范，發(fā)展與收益并重衰退期KPI、MBO管理成熟，注重收益常見的考核維度或指標(biāo)類別（定量與定性）業(yè)績(jī)態(tài)度/企業(yè)文化能力/行為B、績(jī)效考核維度選擇的關(guān)鍵技巧互動(dòng)：您如何評(píng)價(jià)員工？常見的目標(biāo)跟蹤的方法定期報(bào)告KPI記錄走動(dòng)式管理抽查法常見的考核方法指標(biāo)管理法行為固定法行為觀察法關(guān)鍵事件法常用各類考核指標(biāo)的適用考核方法財(cái)務(wù)類：指標(biāo)管理法客戶類：指標(biāo)管理法、行為觀察法、關(guān)鍵事件法內(nèi)部流程：關(guān)鍵事件法、主基二元法學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：指標(biāo)管理法、行為固定法佛山日升升：月度7:3與6:4廣西西能能：各類指標(biāo)標(biāo)的比例例中興通訊訊：兩維度考考核企業(yè)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)案例分分享C、不同同對(duì)象考考核方式式選擇與與KPI指標(biāo)制制定方法法部門特點(diǎn)考核方式及重點(diǎn)部門舉例結(jié)果當(dāng)期可見并易于量化用當(dāng)期的MBO或KPI量化指標(biāo)考核生產(chǎn)及銷售結(jié)果當(dāng)期可見但不易于量化選取服務(wù)性及關(guān)鍵關(guān)聯(lián)指標(biāo)，注重流程性與關(guān)鍵事件的成果考核（如項(xiàng)目）人事行政結(jié)果遠(yuǎn)期可見且易于量化當(dāng)期重點(diǎn)對(duì)計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行階段成果確認(rèn)，可將遠(yuǎn)期成果與分配掛鉤，注重關(guān)鍵事件考核投資、技術(shù)結(jié)果遠(yuǎn)期可見且不易于量化當(dāng)期重點(diǎn)對(duì)計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行跟蹤，選取關(guān)聯(lián)性與流程性指標(biāo)以及對(duì)關(guān)鍵事件進(jìn)行考核企業(yè)文化結(jié)果不確定且量化不確定當(dāng)期重點(diǎn)對(duì)工作計(jì)劃推進(jìn)情況考核，關(guān)鍵事件的考核，以及對(duì)流程優(yōu)化方面的考核新組建部門企業(yè)投資資理財(cái)部部考核指指標(biāo)表：：舉例企業(yè)銷售售部考核核指標(biāo)表表：舉例企業(yè)技術(shù)術(shù)中心考考核指標(biāo)標(biāo)表：舉例企業(yè)人力力資源部部考核指指標(biāo)表：：舉例企業(yè)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)案例分分享不同崗位位人員的的考核問問題崗位工作特點(diǎn)考核方式及重點(diǎn)崗位舉例過程及結(jié)果均易監(jiān)控用當(dāng)期的工作任務(wù)MBO進(jìn)行考核，通?？梢圆捎每鄯址ㄟM(jìn)行考核生產(chǎn)及后勤過程及結(jié)果均不易監(jiān)控當(dāng)期重點(diǎn)對(duì)計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行階段成果確認(rèn)，可將遠(yuǎn)期成果與分配掛鉤，注重關(guān)鍵事件考核技術(shù)人員結(jié)果易監(jiān)控但過程不易監(jiān)控選取KPI指標(biāo)及服務(wù)性指標(biāo)，注重流程性與關(guān)鍵事件的成果考核（如項(xiàng)目）銷售人員管理人員過程易監(jiān)控但結(jié)果不易監(jiān)控選取KPI指標(biāo)與過程控制指標(biāo)，以及對(duì)關(guān)鍵事件進(jìn)行考核，對(duì)重大失誤進(jìn)行否決或扣罰投資人員財(cái)務(wù)人員工作任務(wù)不確定當(dāng)期重點(diǎn)對(duì)工作計(jì)劃推進(jìn)情況考核，關(guān)鍵事件的考核新部門新崗位管理人員員考核指指標(biāo)：考核指標(biāo)標(biāo)表特殊人員員考核指指標(biāo)：考核指標(biāo)標(biāo)表專業(yè)人員員考核指指標(biāo)：略企業(yè)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)案例分分享某企業(yè)生生產(chǎn)副總總考核指指標(biāo)考核指標(biāo)頻率權(quán)重考核單位業(yè)績(jī)指標(biāo)80%噸加工成本年度40％總經(jīng)理質(zhì)量（成品率、退換貨率、工序不合格率）年度20％總經(jīng)理交貨及時(shí)率年度20％總經(jīng)理預(yù)算執(zhí)行情況年度5%總經(jīng)理有無重大安全事故年度5%總經(jīng)理其他相關(guān)部門對(duì)其所轄部門的滿意度年度10%其他相關(guān)副總能力指標(biāo)20%計(jì)劃能力年度25%總經(jīng)理、直接下級(jí)組織能力年度25%總經(jīng)理、直接下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能力年度25%總經(jīng)理、直接下級(jí)控制能力年度25%總經(jīng)理、直接下級(jí)某企業(yè)門門衛(wèi)考核核表評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)細(xì)則扣分事由評(píng)分門衛(wèi)把關(guān)1、值班未做到既文明禮貌又嚴(yán)格把關(guān)，造成來賓、客戶有投訴的，每次扣2分，外來人員不登記，每次扣兩分。

2、客戶無陪同人員或會(huì)客單進(jìn)入公司場(chǎng)生產(chǎn)區(qū)域，每人次扣2分。

3、員工打卡監(jiān)督不嚴(yán)，每次扣2分，代人打卡者每次扣5分。

4、公司物資出門，無出門證放行扣4分，無出車單放行扣1分。

5、夜間值班不堅(jiān)守崗位，發(fā)現(xiàn)離崗、睡崗，每次扣2分；廠內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人為破壞現(xiàn)象，每次扣2分。

安全防范1、對(duì)外不單位的來信、來函，未及時(shí)轉(zhuǎn)交的每次扣1分；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，留址或指名送達(dá)文書輕易簽字回執(zhí)的每次扣4分

2、機(jī)密、機(jī)關(guān)辦公室失竊，除正常處理外，每次扣5分。

3、緊急情況聯(lián)系不上，每次扣2分；惡劣氣象，不能自覺堅(jiān)守崗位，每次扣2分。

4、上級(jí)有關(guān)部門檢查中提出的批評(píng)及要求整改的扣4分，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)，每項(xiàng)次扣6分。

治安調(diào)節(jié)1、對(duì)斗毆、糾紛知情不處理，每次扣一分；重大情況為積極對(duì)策，每次扣2分；制止不力或造成經(jīng)濟(jì)損失1萬員，除按規(guī)定處理外，每次扣4分。處事不公正，有投訴的，每人次扣1分，態(tài)度惡劣，行動(dòng)野蠻，影響員工個(gè)人尊嚴(yán)的，每次扣2分

2、對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)的人、事不關(guān)心、不知情扣2分，處理無結(jié)論，每次扣1分，重復(fù)發(fā)生或蔓延扣2分；對(duì)每次舉報(bào)不追究或隱瞞不報(bào)者，每次扣2分。

其它事項(xiàng)被評(píng)價(jià)者工作中出現(xiàn)上述未及事項(xiàng)，評(píng)價(jià)者可酌情給予每次不符和項(xiàng)1-3分的扣分評(píng)價(jià)。對(duì)不符和項(xiàng)整改不及時(shí)落實(shí)者，加倍扣分?？鄯趾嫌?jì)：實(shí)際得分：評(píng)價(jià)者簽名：被評(píng)價(jià)者簽名：名次次：：最終評(píng)價(jià)價(jià)等級(jí)：：KPI指指標(biāo)制定定的流程程與方法法KPI是是指關(guān)鍵鍵績(jī)效指指標(biāo)（KeyPerformanceIndicator），通通常是指指可量化化的指標(biāo)標(biāo)。KPI指標(biāo)標(biāo)指定與與分解有有三種重重點(diǎn)思路路：BSC四維維度分解解法、企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)分解法法和職能能職責(zé)分分解法。。CPI、、CSF、KPAKPI制制定的關(guān)關(guān)鍵流程程績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)——指標(biāo)（KPI）流程熟悉公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)目標(biāo)熟悉公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為KRA擬定初步的KPI/與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人探討與績(jī)效管理人員一起確定本部門的KRA和KPI與本部門成員溝通，使相關(guān)人員都清楚部門的KRA和KPI是否取得共識(shí)?將各部門的KRA和KPI匯總，納入績(jī)效管理系統(tǒng)是提出不同方案召開績(jī)效會(huì)議，最后確定KRA和KPI是否取得共識(shí)?為每個(gè)部門制作一份用于填報(bào)KPI考核情況的表格將績(jī)效考核表格發(fā)給各部門負(fù)責(zé)人否參考標(biāo)準(zhǔn)：1.部門業(yè)務(wù)規(guī)劃2.績(jī)效管理表格將全部KRA和KPI匯總，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核開始審核否是分析業(yè)務(wù)流程制定初步績(jī)效目標(biāo)與各部門負(fù)責(zé)人和績(jī)效管理員溝通制定行動(dòng)方案簽定績(jī)效計(jì)劃將計(jì)劃送績(jī)效管理辦公室管理審計(jì)部（績(jī)效辦公室）相關(guān)部門負(fù)責(zé)人績(jī)效管理委員會(huì)計(jì)劃流程KPI指指標(biāo)的選選擇標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)——與企業(yè)的的總目標(biāo)標(biāo)吻合是增值環(huán)環(huán)節(jié)（增增加價(jià)值值、降低低成本、、提高效效率）對(duì)企業(yè)的的貢獻(xiàn)度度適用于二二八原則則（數(shù)量量）KPI指指標(biāo)的選選擇方法法：價(jià)值樹分分解法月亮圖法法投資回報(bào)率38％稅前利潤(rùn)率36％資產(chǎn)周轉(zhuǎn)36天收入130000萬毛利10000萬毛利率7.7％費(fèi)用4800萬應(yīng)收周轉(zhuǎn)36天存貨周轉(zhuǎn)54天應(yīng)付周轉(zhuǎn)54天兩金合計(jì)250萬分解收入3000萬銷售毛利5％政策性返點(diǎn)2.7％市場(chǎng)費(fèi)用1000萬訂貨控制配貨控制銷售員帳期控制36天財(cái)務(wù)費(fèi)用1000萬總經(jīng)理銷售經(jīng)理某銷售員產(chǎn)品經(jīng)理某銷售員某銷售員訂貨專員配貨專員銷售經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理其他銷售管理費(fèi)用2800萬相關(guān)經(jīng)理銷售/產(chǎn)品經(jīng)理銷售/產(chǎn)品經(jīng)理銷售/產(chǎn)品經(jīng)理積壓處理產(chǎn)品經(jīng)理以價(jià)值樹對(duì)KPI進(jìn)行分解產(chǎn)品經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理相關(guān)經(jīng)理指標(biāo)制定定的幾個(gè)個(gè)注意點(diǎn)點(diǎn)目標(biāo)的一一致性：：橫向與縱縱向指標(biāo)的可可控性：：必須是有有效可控控的考核的平平衡問題題：量化的合合理性目標(biāo)管理理（MBO）的完整整流程示示意(PLAN?DO?SEE)

經(jīng)營(yíng)方針、部門目標(biāo)、科室目標(biāo)的確認(rèn)/共有

個(gè)人業(yè)務(wù)分配(JobAllocation)

個(gè)人業(yè)務(wù)目標(biāo)的設(shè)定及認(rèn)可(合議)1)目標(biāo)項(xiàng)目設(shè)定:5項(xiàng)左右2)以目標(biāo)項(xiàng)目別業(yè)務(wù)量和重要度為基準(zhǔn)設(shè)定

各項(xiàng)權(quán)重(權(quán)重之合為100)3)目標(biāo)項(xiàng)目別5、4、3、2、1

評(píng)價(jià)尺度具體化4)與評(píng)價(jià)者進(jìn)行目標(biāo)面談?認(rèn)可(合議)

在經(jīng)常管理下，被評(píng)價(jià)者的業(yè)務(wù)履行。

評(píng)價(jià)者(直屬上級(jí))的指導(dǎo)、支援。設(shè)定目標(biāo)(PLAN)履行業(yè)務(wù)(DO)

自我評(píng)價(jià)1)各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)成度評(píng)價(jià):5、4、3、2、1※對(duì)達(dá)成度的評(píng)價(jià)意見及反省2)各項(xiàng)目標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果綜合:Σ(各項(xiàng)評(píng)分×比重)--?

評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)1)根據(jù)被評(píng)價(jià)者本人評(píng)價(jià)結(jié)果和業(yè)績(jī)完成情況，

實(shí)施目標(biāo)達(dá)成度評(píng)價(jià)。2)各項(xiàng)目標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果綜合

o.1次綜合:Σ(各項(xiàng)目標(biāo)評(píng)分×比重)---?

o.2次綜合:Σ(?×20%＋?×80%)---?

評(píng)價(jià)面談Feedback評(píng)價(jià)(SEE)D、平衡衡計(jì)分卡卡（BSC）設(shè)設(shè)計(jì)方法法平衡計(jì)分分卡是基基于戰(zhàn)略略而又促促進(jìn)戰(zhàn)略略、將企企業(yè)戰(zhàn)略略與經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)有有機(jī)結(jié)合合的一種種績(jī)效管管理工具具。它打打破傳統(tǒng)統(tǒng)考核的的局限性性，對(duì)企企業(yè)從財(cái)財(cái)務(wù)、客客戶、內(nèi)內(nèi)部流程程、學(xué)習(xí)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)四個(gè)維維度進(jìn)行行全方位位考核。。平衡計(jì)分分卡（BSC））的核心心內(nèi)容財(cái)務(wù)：公司的成長(zhǎng)和盈利戰(zhàn)略客戶：公司從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出的戰(zhàn)略和贏得客戶的價(jià)值定位流程：公司在關(guān)鏈領(lǐng)域改進(jìn)業(yè)務(wù)流程以促進(jìn)成長(zhǎng)、增加盈利和提高客戶滿意度的戰(zhàn)略學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展員工戰(zhàn)略：鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)、調(diào)整戰(zhàn)略并改進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施平衡計(jì)分分卡－舉舉例成功因素衡量指標(biāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)行動(dòng)方案財(cái)務(wù)平衡的產(chǎn)品營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)收入的分布比例30%來自于產(chǎn)品A35%來自于產(chǎn)品B35%來自于產(chǎn)品C新的促銷方案加強(qiáng)新渠道的營(yíng)銷策略客戶和市場(chǎng)客戶滿意度客戶保留率95%?？蛢?yōu)惠俱樂部?jī)?nèi)部流程新產(chǎn)品開發(fā)量新產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)收入占總營(yíng)業(yè)收入的百分比2000年–15%2001年–50%2002年–60%增加R&D的投資項(xiàng)目建立客戶反饋系統(tǒng)學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的專業(yè)技能專業(yè)培訓(xùn)覆蓋率90%聘請(qǐng)專業(yè)講師建立知識(shí)數(shù)據(jù)庫國(guó)電集團(tuán)團(tuán)某廠的的BSC：指標(biāo)表佛山日升升：部門考核核指標(biāo)表表企業(yè)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)案例分分享主管為下下屬制定定指標(biāo)的的程序：：方法：““四傻瓜瓜原則””直接配用用（獨(dú)立立負(fù)責(zé)或或分享指指標(biāo)）間接改造造（范圍圍、數(shù)字字）普遍適用用（通用用目標(biāo)））日常工作作（職能能職責(zé)））宣布本部門考核指標(biāo)

發(fā)動(dòng)員工

自定指標(biāo)

與員工溝通調(diào)整指標(biāo)

備選指標(biāo)中確定具體考核指標(biāo)與員工簽訂績(jī)效合約E、績(jī)效指標(biāo)標(biāo)確定與與績(jī)效考考核的關(guān)關(guān)鍵技巧巧KPI指指標(biāo)制定定的SMART原則何為SMART：Specific:明明確的、、具體的的Measurable:可衡衡量的、、有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的Agreeupon:指標(biāo)標(biāo)及目標(biāo)標(biāo)得到雙雙方認(rèn)可可的Realistic:現(xiàn)實(shí)的的、可實(shí)實(shí)現(xiàn)的Timebound:有時(shí)時(shí)限的案例：一一個(gè)企業(yè)業(yè)考核指指標(biāo)的SMART原則考核評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)示示范表.NO①評(píng)價(jià)項(xiàng)目②詳細(xì)管理目標(biāo)③權(quán)重④評(píng)價(jià)尺度54321Ⅰ成果指標(biāo)管理銷售額管理301200百$以上185百萬$以上1700百萬$以上155百萬$以上140百$以上債權(quán)回轉(zhuǎn)管理1520日25日30日35日40日Ⅱ戰(zhàn)略產(chǎn)品銷售ABS銷售擴(kuò)大201500$/T以上1400$/T以上1350$/T以上1300$/T以上1300$/T以下Ⅲ有限利益增大SAN151300$/T以上1200$/T以上1150$/T以上1100$/T以上1100$/T以下Ⅳ構(gòu)筑顧客市場(chǎng)調(diào)查SYSTEM構(gòu)筑106次以上5次4次3次3次以下顧客管理活動(dòng)106次以上5次4次3次3次以下(銷售部門門)NO①評(píng)價(jià)項(xiàng)目②詳細(xì)管理目標(biāo)③權(quán)重④評(píng)價(jià)尺度54321Ⅰ制度化管理人事制度改善103月底前4月底前5月底前6月底前7月底前設(shè)定管理框架253月底前4月底前5月底前6月底前7月底前Ⅱ員工滿意度員工滿意度調(diào)查2.55次4次3次2次1次興趣小組2.56個(gè)4個(gè)3個(gè)2個(gè)1個(gè)成果主義文化53月底前4月底前5月底前6月底前7月底前員工工作環(huán)境改善10提高6%提高5%提高4%提高3%提高2%Ⅲ人才培育及確保GB、BB培育支援10GB：10人，BB：2人GB：9人，BB：1人GB：8人，BB：0人GB：7人，BB：0人GB：6人，BB：0人人員確保10協(xié)助培育ERP專家6人，培育人力資源專家1人協(xié)助培育ERP專家5人，培育人力資源專家1人協(xié)助培育ERP專家4人，培育人力資源專家1人協(xié)助培育ERP專家3人，培育人力資源專家0人協(xié)助培育ERP專家2人，培育人力資源專家0人Ⅳ費(fèi)用管理人工費(fèi)10194216237259280其他管理費(fèi)用5降低6%降低5%降低4%降低3%降低2%Ⅴ漢語培訓(xùn)40人以上1040人以上30人以上20人以上10人以上5人以上Ⅵ課程開發(fā)103個(gè)2個(gè)1個(gè)0個(gè)(管理部門門)評(píng)價(jià)項(xiàng)目定義著眼點(diǎn)職務(wù)知識(shí)為圓滿執(zhí)行所擔(dān)任的職務(wù)，具備必需的專業(yè)知識(shí)和一般性知識(shí)的程度。

①是否具備圓滿執(zhí)行擔(dān)任職務(wù)所必需的專業(yè)知識(shí)?②是否掌握并靈活運(yùn)用與擔(dān)任業(yè)務(wù)有關(guān)的法規(guī)、業(yè)務(wù)manual、處理程序等?③是否掌握與執(zhí)行業(yè)務(wù)所必要的有關(guān)情報(bào)或周邊知識(shí)并靈活運(yùn)用?

解決課題能力理解/分析力迅速準(zhǔn)確地掌握與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題、狀況及方針、指示內(nèi)容，并以此為基礎(chǔ)，活用各種方法和經(jīng)驗(yàn)，分析和掌握為解決課題的原因和結(jié)果的能力。①是否正確理解和消化業(yè)務(wù)指示或方向?②是否正確地掌握部門或上司的方針，并準(zhǔn)確地反映到業(yè)務(wù)履行當(dāng)中?

③認(rèn)識(shí)并分析問題的原因時(shí)，具備多少邏輯性和科學(xué)性?

判斷力根據(jù)對(duì)問題或狀況的正確認(rèn)識(shí),能夠總結(jié)出符合現(xiàn)實(shí)之結(jié)論的能力。①能否正確理解上司的指示或命令，導(dǎo)出解決方案?

②對(duì)突發(fā)或復(fù)雜困難的事件，是否也能夠作出恰當(dāng)?shù)呐袛?企劃力設(shè)定目標(biāo)還有為了有效地促進(jìn)戰(zhàn)略、具體執(zhí)行程序、達(dá)成方法等，進(jìn)行系統(tǒng)地計(jì)劃、立案的能力。

①是否具備在開展業(yè)務(wù)中，探討各種對(duì)策、預(yù)測(cè)結(jié)果，從而系統(tǒng)地提出達(dá)成目標(biāo)的方法、程序及手段之能力?②活用所收集的情報(bào)，能否提出解決問題的具體方案?業(yè)務(wù)促進(jìn)力迅速?zèng)Q定目標(biāo)達(dá)成可行性方向,使用最佳方法,在規(guī)定期限內(nèi)達(dá)成目標(biāo)的能力。

①能否樹立徹底的解決方案和日程計(jì)劃在規(guī)定期限內(nèi)完成目標(biāo)?

②在困難的情況下,是否也完成了所賦予的目標(biāo)?

表現(xiàn)力/交涉力對(duì)自己所要傳達(dá)的意思和想法能夠邏輯地、具體地表達(dá)，并說服他人；與公司內(nèi)外有關(guān)人士進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕簧婕皡f(xié)助能力。①能否用口頭或書面方式正確地傳達(dá)自己的意愿和想法并說服他人?②能否從外部或其他部門獲得適當(dāng)?shù)膮f(xié)助,有效地處理業(yè)務(wù)?能力評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)舉舉例評(píng)價(jià)項(xiàng)目著眼點(diǎn)◆Passion(熱情意識(shí))-.對(duì)所有工作擁有強(qiáng)烈的熱心，主動(dòng)執(zhí)行的意志和態(tài)度。①是否以肯定的思想為基礎(chǔ)，充實(shí)地投入到業(yè)務(wù)履行當(dāng)中?②懷有多少熱情投入業(yè)務(wù)?

◆Safety(安全/遵守紀(jì)律意識(shí))-.優(yōu)先考慮公司的紀(jì)律和安全的態(tài)度①是否一向遵守公司的所有規(guī)定?(遵守保安/上下班/時(shí)間等)②在工作場(chǎng)所是否依據(jù)安全方針行事?(遵守安全帽的佩戴/禁煙/程序及順序等)◆Teamwork(共同體意識(shí))-.為了部門和組織，協(xié)作的意志和態(tài)度①不只作自己的業(yè)務(wù)，是否能和同事、上司一起相互幫助執(zhí)行業(yè)務(wù)?②公司業(yè)務(wù)是否優(yōu)先于自己的工作去履行?

◆CustomerMind(顧客精神)-.業(yè)務(wù)計(jì)劃和履行上一向站在對(duì)方(顧客)的立場(chǎng)思考并行動(dòng)的態(tài)度①在作業(yè)務(wù)計(jì)劃及履行時(shí)考慮對(duì)方立場(chǎng)的程度?②為了滿足內(nèi)外顧客作了多少努力?◆Conduct(道德/倫理意識(shí))-.道德品行要端正的意志和態(tài)度①是否嚴(yán)格遵守工作時(shí)間?②在工作時(shí)間里是否熱衷于工作?③是否有隱瞞或歪曲事實(shí)行為?態(tài)度評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)舉舉例提供電子子版考核核指標(biāo)樣樣表供參參考9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。22:16:4722:16:4722:161/4/202310:16:47PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2322:16:4722:16Jan-2304-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。22:16:4722:16:4722:16Wednesday,January4,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月-231月-2322:16:4722:16:47January4,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。04一月月202310:16:47下下午22:16:471月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月2310:16下下午1月-2322:16January4,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/422:16:4722:16:4704January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。10:16:47下下午午10:16下下午22:16:471月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。22:16:4722:16:4722:161/4/202310:16:47PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2322:16:4822:16Jan-2304-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。22:16:4822:16:4822:16Wednesday,January4,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2322:16:4822:16:48January4,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。04一一月月202310:16:48下下午午22:16:481月月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月2310:16下午1月-2322:16January4,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行