XXXX年供應(yīng)商培訓

2011年供應(yīng)商培訓FAW-VW

FormelQ第六版B部分(批量生產(chǎn))質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰2011年供應(yīng)商培訓1.分供方/原材料縮短向顧客供貨的時間（例如準時供貨）及單件全過程生產(chǎn)時間會對采購周期產(chǎn)生影響，而且要求在生產(chǎn)過程中采取特別的措施。這要求一套無障礙系統(tǒng)。原因在于，供貨缺陷或供貨短缺通常無法通過替換或選擇其他的零部件或材料來彌補。在沒有中間庫存量或庫存量很少的情況下，數(shù)量問題或物流問題都會直接導致停產(chǎn)。供應(yīng)商有責任和義務(wù)與其分供方確保各自產(chǎn)品/材料的過程和工藝以及所有顧客相關(guān)的重要特性的過程能力。為此，應(yīng)進行內(nèi)部過程審核和產(chǎn)品審核以評判風險。分供方的質(zhì)量能力證明也可通過第一方審核和第三方審核獲得。應(yīng)驗證已確定的質(zhì)量保證措施和持續(xù)改進措施的有效性。若采用模塊供貨，則供應(yīng)商對所有零部件的質(zhì)量監(jiān)督負有全部責任（包括大眾汽車集團指定的供應(yīng)商）質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰12011年供應(yīng)商培訓1.1*是否僅允許已認可的且具備質(zhì)量能力的分供應(yīng)商供貨?要求/說明在確定分供方之前，必須有質(zhì)量體系審核結(jié)果(認證/審核)。在進入批量生產(chǎn)前應(yīng)確保只從適宜的分供方采購。應(yīng)考慮以往的質(zhì)量績效的評估情況?？紤]要點，例如：-分供方會談/定期跟蹤-質(zhì)量能力評價，如審核結(jié)果、過程/產(chǎn)品審核、質(zhì)量管理體系認證-根據(jù)質(zhì)量績效(質(zhì)量/成本/服務(wù))的高低級別進行選擇-D-TLD供應(yīng)商的特別認可在評價多處生產(chǎn)地點時，例如對于外包的工序或在供應(yīng)鏈內(nèi)，必須在評價中考慮列出的要求（參見第7.3章“采用跨欄原則的定級標準”）。質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰22011年供應(yīng)商培訓1.2是否可以保證采購件符合約定的質(zhì)量要求？要求/說明應(yīng)能在本企業(yè)內(nèi)（自身核心技術(shù)、出現(xiàn)問題時快速反應(yīng)）進行基本必要的檢驗(實驗室和測量設(shè)備）。供應(yīng)商自己的實驗室應(yīng)符合ISO/IEC17025。外部委托實驗室符合ISO/IEC17025(或者具有可比性的國家標準)。考慮要點，例如：-足夠的檢驗可能性(實驗室和測量設(shè)備)-內(nèi)部/外部檢驗-所提供的量具/工裝器具-圖紙/訂貨要求/規(guī)范-質(zhì)量保證協(xié)議-對檢驗方法、檢驗流程、檢驗頻次-對主要缺陷的分析-能力證明(尤其針對產(chǎn)品和過程的關(guān)鍵特性)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰32011年供應(yīng)商培訓1.3是否對分供方的質(zhì)量績效進行了評價？出現(xiàn)偏差時是否采取了措施?要求/說明應(yīng)定期對分供方的質(zhì)量能力與服務(wù)進行檢查，按照零部件分別記錄在列表（供應(yīng)商清單）中并進行評價。若評價的結(jié)果不佳則要制訂質(zhì)量提高計劃，并對實施情況進行驗證。如果是模塊供貨，供應(yīng)商對所有的單個零部件的質(zhì)量監(jiān)控負有全部責任?？紤]要點，例如：-質(zhì)量會談的紀要-改進計劃的商定與跟蹤-改進后零部件的檢驗記錄和測量記錄-對主要缺陷/有問題的分供應(yīng)商進行分析-對質(zhì)量績效進行評價(質(zhì)量/成本/服務(wù))質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰42011年供應(yīng)商培訓1.3是否對分供方的質(zhì)量績效進行了評價？出現(xiàn)偏差時是否采取了措施?要求/說明應(yīng)定期對分供方的質(zhì)量能力與服務(wù)進行檢查，按照零部件分別記錄在列表（供應(yīng)商清單）中并進行評價。若評價的結(jié)果不佳則要制訂質(zhì)量提高計劃，并對實施情況進行驗證。如果是模塊供貨，供應(yīng)商對所有的單個零部件的質(zhì)量監(jiān)控負有全部責任?？紤]要點，例如：-質(zhì)量會談的紀要-改進計劃的商定與跟蹤-改進后零部件的檢驗記錄和測量記錄-對主要缺陷/有問題的分供應(yīng)商進行分析-對質(zhì)量績效進行評價(質(zhì)量/成本/服務(wù))質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰52011年供應(yīng)商培訓1.4是否與分供方就產(chǎn)品與過程的持續(xù)改進目標達成協(xié)議并落實?要求/說明這一任務(wù)對于模塊供貨是非常重要的，供應(yīng)商對其分供方的持續(xù)改進負有全部的責任?？紤]要點，例如：-工作小組(由各相關(guān)部門組成)-確定質(zhì)量、價格和服務(wù)的量化目標，如-在提高過程可靠性的同時降低檢驗成本-減少廢品(內(nèi)部/外部)-減少在制品量-提高顧客滿意度質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰62011年供應(yīng)商培訓1.5已批量供貨的產(chǎn)品是否已獲得所要求的認可？要求的改進措施是否已落實?要求/說明在新的/更改的產(chǎn)品/過程批量投產(chǎn)前，必須對分供方的所有產(chǎn)品進行放行。如果是模塊供貨，則該供應(yīng)商對所有的單個零部件的質(zhì)量監(jiān)控負有全部責任?？紤]要點，例如：-顧客信息(技術(shù)規(guī)范/標準/檢驗規(guī)程)-工程樣件認可、試制樣件認可-符合VDA要求的首批樣件檢驗報告-重要特性的能力證明-注意歐盟安全數(shù)據(jù)表和“汽車制造中有申報義務(wù)的材料的列表－零部件和材料中的內(nèi)部材料”（參見IMDS）質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰72011年供應(yīng)商培訓-可靠性分析評估-定期的對產(chǎn)品全部特性的檢驗報告-材料和重量的文件質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰82011年供應(yīng)商培訓1.6是否遵守在提供的產(chǎn)品方面與顧客商定的程序?要求/說明對產(chǎn)品的各項要求必須以質(zhì)量協(xié)議為根據(jù)貫徹始終落實。顧客提供的產(chǎn)品可以是：-服務(wù)-工裝、模具、檢具-包裝-產(chǎn)品考慮要點，例如：-控制、驗證、倉儲、運輸、保證質(zhì)量和性能(失效日期)-在出現(xiàn)缺陷或損失情況時的信息傳遞-質(zhì)量文件(質(zhì)量現(xiàn)狀、質(zhì)量歷史)質(zhì)量保證部主講人：魯彥杰92011年供供應(yīng)商培訓1.7原材材料庫存量是是否適合于生生產(chǎn)要求?要求/說明在在過程策劃時時就必須已調(diào)調(diào)查并考慮到到了所要求的的庫存量。在在要求已發(fā)生生變更的情況況下，應(yīng)酌情情重新進行需需求分析?？紤]要點，例例如：-顧客要求-看板/準準時交付-倉儲成本-原材料/外外購件供貨出出現(xiàn)瓶頸時的的應(yīng)急計劃（（應(yīng)急戰(zhàn)略））-FIFO(先進先出出)質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰102011年供供應(yīng)商培訓1.8*原材材料/內(nèi)部剩剩余材料是否否按照要求發(fā)發(fā)送/倉儲?要求/說明按放行狀態(tài)倉倉儲發(fā)送的原原材料和生產(chǎn)產(chǎn)部門退回的的剩余材料，，防止損壞和和混放。有疑疑問的/隔離離的產(chǎn)品必須須倉儲在隔離離庫內(nèi)?？紤]要點，例例如：-包裝-倉庫管理系系統(tǒng)-FIFO(先進先出出)/按按照批次投入入使用-有序和清潔潔-氣候條件-防損/防污污/防銹-標識(可追追溯性/檢檢驗狀態(tài)/工工作流程/使用狀態(tài)態(tài))-防混料-隔離倉庫(設(shè)置并使用用)質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰112011年供供應(yīng)商培訓1.9是否否根據(jù)員工所所承擔的任務(wù)務(wù)對其進行了了培訓?要求/說明須考慮要點如如負責下列工工作的人員：：-分供方的選選擇、評價、、培訓-產(chǎn)品檢驗-倉儲/運輸輸-物流必須具備有關(guān)關(guān)知識，例如如：-產(chǎn)品/技術(shù)術(shù)規(guī)范/顧客客特殊要求-模塊供貨中中每個零部件件的產(chǎn)品-特性和生產(chǎn)產(chǎn)流程的專業(yè)業(yè)知識-外語語-標準/法規(guī)規(guī)-包裝-生產(chǎn)-評價方法(如審核、統(tǒng)統(tǒng)計)-質(zhì)量技術(shù)(如8D方法法，因果圖)-外外語質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰122011年供供應(yīng)商培訓2.生產(chǎn)(每個過程階階段)在產(chǎn)品生產(chǎn)過過程的各個過過程階段中，，應(yīng)保持和監(jiān)監(jiān)控在技術(shù)和和人員方面所所策劃/已落落實的程序和和流程，并從從經(jīng)濟角度加加以不斷改進進。本要素的的重點是員工工素質(zhì)、過程程設(shè)施和檢驗驗設(shè)施的適用用性和改進以以及與所生產(chǎn)產(chǎn)的零部件相相適應(yīng)的運輸輸和產(chǎn)品倉儲儲。顧客對產(chǎn)品以以及與此相關(guān)關(guān)過程的要求求是所有活動動的基礎(chǔ)。產(chǎn)產(chǎn)品在停止生生產(chǎn)之前的所所有更改也包包括在這些活活動中。應(yīng)及及早識別各種種更改并落實實到過程中去去。顧客對零缺陷陷的要求必須須像一條紅線線一樣，貫穿穿全部過程階階段。企業(yè)的的管理應(yīng)為此此創(chuàng)造必要的的先決條件。。過程導向?qū)τ谟趦?nèi)部生產(chǎn)過過程具有特別別重要的意義義。在此重要要的是識別和和監(jiān)控內(nèi)部顧顧客-供應(yīng)商商-過程（測測量內(nèi)部顧客客滿意度）。。為此必須實實施合適的監(jiān)監(jiān)控，必須不不斷改進內(nèi)部部顧客-供應(yīng)應(yīng)商-關(guān)系。。對此合適的的方法可能有有，采用質(zhì)量量環(huán)、引進和和落實團隊工工作以及把職職責具體分配配到各個過程程階段中的人人員身上。質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰132011年供供應(yīng)商培訓向顧客告知產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)過程程中所作的任任何更改。顧顧客從自身角角度決定，需需要采取多少少提高措施或或是否要求重重新認可（見見VDA2)。質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰14應(yīng)2011年供供應(yīng)商培訓2.1人員員/素質(zhì)管理層的任務(wù)務(wù)在于，選擇擇具備相應(yīng)崗崗位所需素質(zhì)質(zhì)的人員，使使其保持應(yīng)有有的素質(zhì)，并并進一步培養(yǎng)養(yǎng)成能承擔其其他崗位工作作的人員。應(yīng)應(yīng)驗證承擔產(chǎn)產(chǎn)品和過程任任務(wù)的員工的的資格。員工應(yīng)了解顧顧客的要求和和質(zhì)量目標，，并應(yīng)認識到到所承擔任務(wù)務(wù)的質(zhì)量責任任。對于所有過程程，應(yīng)通過能能力和資源確確定并配備足足夠的、具備備相應(yīng)素質(zhì)的的人員。應(yīng)調(diào)調(diào)查每個過程程中所需的頂頂崗人員，他他們也必須是是合格的人員員。質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰152011年供供應(yīng)商培訓2.1.1員員工是否負負有監(jiān)控產(chǎn)品品質(zhì)量/過程程質(zhì)量的職責責?要求/說明考慮要點，例例如：-提出改進計計劃-操作工自檢檢-過程認可(設(shè)備點檢/首件檢驗驗/末件檢檢驗)-過程控制(理解控制圖圖)-終止生產(chǎn)的的權(quán)利質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰162011年供供應(yīng)商培訓2.1.2員員工是否負負有關(guān)于生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備/生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)境的責任任?要求/說明考慮要點，例例如：-有序和清潔潔-進行/報請請維修與保養(yǎng)養(yǎng)全員生產(chǎn)維護護(預警/預預防)-零部件準備備/倉儲-實施/報請請對檢測、試試驗設(shè)備的檢檢定和校準質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰172011年供供應(yīng)商培訓2.1.3*員工是否適適于完成所交交付的任務(wù)，，并保持其素素質(zhì)?要求/說明考慮要點，例例如：-過程上崗指指導/培訓/資格的證明明-關(guān)于產(chǎn)品的的可能/已出出現(xiàn)缺陷的專專業(yè)知識-對安全生產(chǎn)產(chǎn)/環(huán)境意識識的指導-對存檔責任任性的零部件件的處置的指指導說明-能力證明(如，焊工證證書、視力檢檢查、廠內(nèi)機機動車駕駛證證)質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰182011年供供應(yīng)商培訓2.1.4是是否具有包包括頂崗規(guī)定定的人員配置置計劃?要求/說明在人員配置計計劃中要考慮慮缺勤因素(病假/休假假/培訓)。。對頂崗人員員也要確保所所需的素質(zhì)。。考慮要點，例例如：-排班計劃(根據(jù)合同)-素質(zhì)證明(素質(zhì)列表/矩陣圖)-工作分析/時間研究究（例如MTM、REFA）質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰192011年供供應(yīng)商培訓2.1.5是是否建立了了員工的激勵勵機制并有效效地運用?要求/說明必須通過有針針對性的信息息來提高員工工的工作熱情情，以此加強強員工的質(zhì)量量意識?？紤]要點，例例如：-質(zhì)量信息(目標值/實實際值)-改進建議-志愿行動(培訓，質(zhì)量量小組)-低的病假率率-對質(zhì)量改進進的貢獻-自我評定說明:此提提問也與2.4.6有關(guān)關(guān)質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰202011年供供應(yīng)商培訓2.2生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備/設(shè)設(shè)施所配備的生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備應(yīng)能滿滿足產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量要求，并并能達到和保保持所要求的的過程能力。。檢測設(shè)備也也應(yīng)滿足這一一要求。在再次開始生生產(chǎn)時應(yīng)遵守守一些特別的的規(guī)定：根據(jù)據(jù)產(chǎn)品來設(shè)置置生產(chǎn)工位和和檢驗工位；；在生產(chǎn)開始始前進行產(chǎn)品品和過程的認認可。應(yīng)了解解此前的質(zhì)量量數(shù)據(jù)和過程程數(shù)據(jù)，并實實施所有已制制定的改進措措施。質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰212011年供供應(yīng)商培訓2.2.1*生產(chǎn)設(shè)備/工裝模具是是否能確保產(chǎn)產(chǎn)品特定的質(zhì)質(zhì)量要求?要求/說明對于選定的重重要產(chǎn)品特性性/過程特性性，要測算其其過程能力并并不斷進行驗驗證。對于短短期過程能力力MFU或臨臨時過程能力力PFU，Cmk/PpK值必須≥≥1.67。。長期過程能能力CPK必必須至少達到到最低要求CPK≥1.33，并對對其進行持續(xù)續(xù)改進。考慮要點，例例如：-對重要特性性/過程特定定的參數(shù)進行行機器能力調(diào)調(diào)查/過程能能力調(diào)查-重要參數(shù)的的強制/調(diào)整整-在偏離極限限值時報警(如聲光報警警、喇叭、自自動斷閘)-上料/下料料裝置-工裝、模具具/設(shè)備/機機器的保養(yǎng)、、維修狀態(tài)(包括有計劃劃的維修)質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰222011年供供應(yīng)商培訓2.2.2*在批量生產(chǎn)產(chǎn)中使用的測測量和檢驗設(shè)設(shè)備能否有效效地監(jiān)控質(zhì)量量要求?要求/說明考慮要點，例例如：-可靠性試驗驗、功能試驗驗和耐腐蝕試試驗-測量精度/檢測工具能能力調(diào)查-數(shù)據(jù)采集和和可評價性-檢測工具校校準證明參考文件資料料：-檢驗過程的的適用性－考考慮檢驗過程程中的測量不不確定性（VW10119）-VDA第5冊質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰232011年供供應(yīng)商培訓2.2.3生生產(chǎn)工位、、檢驗工位是是否符合要求求?要求/說明工作環(huán)境條件件(包括返工工/返修工位位)應(yīng)適于工工作內(nèi)容和產(chǎn)產(chǎn)品，以避免免污染、損傷傷、混批混料料/錯誤的理理解?？紤]要點，例例如：-人機工程-照明-有序清潔-環(huán)境保護-環(huán)境和零部部件搬運-安全生產(chǎn)質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰242011年供供應(yīng)商培訓2.2.4*是否在生產(chǎn)產(chǎn)文件和檢驗驗文件中列舉舉了全部的相相關(guān)規(guī)定并切切實遵守?要求/說明原則上必須為為過程參數(shù)、、檢驗和實驗驗特性標明公公差。在生產(chǎn)產(chǎn)工位和檢驗驗工位必須有有相應(yīng)的生產(chǎn)產(chǎn)文件和檢驗驗文件。必須須記錄存檔偏偏差與采取的的措施?？紤]要點，例例如：-過程參數(shù)(如壓力、溫溫度、速度、、時間)-機器/工裝裝、模具/輔輔助工具的數(shù)數(shù)據(jù)-檢驗要求(重要的特性性、檢驗器具具、方法、檢檢驗頻次)-過程控制圖圖中的控制極極限-設(shè)備能力證證明和過程能能力證明-操作指導書書-缺缺陷事件的最最新信息-作業(yè)指導書書-過過程參數(shù)的調(diào)調(diào)整應(yīng)能防止止未經(jīng)準許的的干預-檢驗指導書書從PFMEA、、控制計劃開開始，到指導導書必須涵蓋蓋所有特性質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰252011年供供應(yīng)商培訓2.2.5是是否為調(diào)整整工作配備了了必需的輔助助器具?要求/說明考慮要點，例例如：-調(diào)整計劃-用于調(diào)整/比較的輔助助裝置-靈活的模具具更換裝置-極限樣件質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰262011年供供應(yīng)商培訓2.2.6是是否在生產(chǎn)產(chǎn)開始時進行行了認可，并并記錄設(shè)置的的數(shù)據(jù)和偏差差情況?要求/說明批量生產(chǎn)認可可是按訂單對對生產(chǎn)起始的的人可（首次次認可/重新新認可）。應(yīng)應(yīng)對產(chǎn)品和過過程進行認可可，應(yīng)由被授授權(quán)的人員按按驗收標準進進行書面認可可。此時應(yīng)已已消除了在產(chǎn)產(chǎn)品策劃/過過程策劃和/或以前批量量生產(chǎn)中識別別的問題。應(yīng)應(yīng)按明確的檢檢驗指導書進進行認可檢查查，以確?？煽芍貜托?。在在此應(yīng)采用檢檢查表。若在抽取檢驗驗零部件后繼繼續(xù)進行生產(chǎn)產(chǎn)，則在被檢檢驗零部件的的認可前生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)被被隔離，直至至認可。返修修/返工也應(yīng)應(yīng)被納入認可可過程中。質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰272011年供供應(yīng)商培訓考慮要點，例例如：-新產(chǎn)品、產(chǎn)產(chǎn)品更改-停機/過過程中斷-修理，更換換工裝模具-更換材料(如更換批次次)-生產(chǎn)參數(shù)更更改-首件檢驗及及記錄存檔-參數(shù)的現(xiàn)時時性-工作崗位有有序和清潔-包裝-工裝、模具具和檢測設(shè)備備的認可/更更改狀態(tài)質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰282011年供供應(yīng)商培訓2.3運輸輸/搬運/儲存/包包裝應(yīng)對各個生產(chǎn)產(chǎn)流程進行不不斷地調(diào)整，，只按與顧客客商定的需求求來生產(chǎn)。應(yīng)應(yīng)避免未完成成產(chǎn)品的中間間庫存。零部部件的生產(chǎn)狀狀態(tài)和檢驗狀狀態(tài)應(yīng)按規(guī)定定標識以便識識別。應(yīng)對調(diào)調(diào)整件、廢品品和返工返修修件給予特別別的控制和標標識。應(yīng)與顧客商定定在整個供應(yīng)應(yīng)鏈中每個產(chǎn)產(chǎn)品使用的倉倉儲和運輸工工具，這些儲儲存和運輸工工具不得對產(chǎn)產(chǎn)品造成損傷傷。在較長時間停停止生產(chǎn)的情情況下，應(yīng)對對工裝、模具具、生產(chǎn)和檢檢驗設(shè)施進行行足夠的保養(yǎng)養(yǎng)并在倉儲時時防止其損傷傷。應(yīng)保證其其不需要很長長的準備時間間就能重新立立即投入使用用。質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰292011年供供應(yīng)商培訓2.3.1*生產(chǎn)數(shù)量量/批次大大小是否按需需求而定，并并有目的地運運往下一道工工序？工序的的外包是否會會在運輸鏈中中造成額外的的產(chǎn)品風險？？要求/說明考慮要點，例例如：-外包的工序序（零部件搬搬運、增加的的運輸?shù)仍谖镂锪麈溨性斐沙深~外的產(chǎn)品品風險）-合適的運輸輸工具-定置存放-最小庫存/無中間庫庫存-看板管理（接下頁）質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰302011年供供應(yīng)商培訓-準時交貨-先進先出-倉庫管理-更改狀態(tài)-只向下道工工序提供合格格件-記錄/統(tǒng)統(tǒng)計零部件數(shù)數(shù)量-信息流說明:在直直接向生產(chǎn)設(shè)設(shè)備運送材料料/外購件件時，應(yīng)同時時考慮提問1.7的要要求。質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰312011年供供應(yīng)商培訓2.3.2是是否按用途倉倉儲產(chǎn)品/零零部件？運運輸工具/包包裝設(shè)施是是否與產(chǎn)品/零部件的的特性相適應(yīng)應(yīng)？要求/說明考慮要點，例例如：-倉儲量-防損傷-零件定置-有序，清潔潔、不超裝(庫存場地、、周轉(zhuǎn)箱)-倉儲時間監(jiān)監(jiān)控-環(huán)境影響，，空氣調(diào)節(jié)說明:在直直接向生產(chǎn)設(shè)設(shè)備運送材料料/外購件件時，應(yīng)同時時考慮提問1.7和1.8的要要求。質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰322011年供供應(yīng)商培訓2.3.3是是否堅持分分開存放廢品品、返工返修修件和調(diào)整件件以及廠內(nèi)余余料并加以標標識？要求/說明考慮要點，例例如：-隔離庫、隔隔離區(qū)-標識明顯的的存放廢品、、返工件和調(diào)調(diào)整件的工位位箱-缺陷產(chǎn)品和和缺陷特性-認可狀態(tài)-生產(chǎn)中明確確的不合格品品的返修工位位質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰332011年供供應(yīng)商培訓2.3.4材材料流和零部部件流是否保保證了不混批批/不錯料料，并確保了了可追溯性？？要求/說明鑒于產(chǎn)品風險險，必須確保保從分供方至至顧客整個供供應(yīng)鏈的可追追溯性。考慮要點，例例如：-零件標識-工作狀態(tài)、、檢驗狀態(tài)和和使用狀態(tài)的的標識-批次標識-失效日期-去除無效標標識-附有零部件件數(shù)據(jù)/生生產(chǎn)數(shù)據(jù)的工工作文件質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰342011年供供應(yīng)商培訓2.3.5工工裝、模具具、設(shè)備和檢檢具的倉儲是是否適當？要求/說明明不使用的和未未認可的模具具/工裝、、設(shè)備、檢具具也應(yīng)按要求求存放并管理理?？紤]要點，例例如：-防損傷的存存放-有序清潔-定置存放區(qū)區(qū)-有管理的發(fā)發(fā)放-環(huán)境影響-標識-明確的認可可狀態(tài)和更改改狀態(tài)質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰352011年供供應(yīng)商培訓2.4缺陷陷分析、糾正正措施、持續(xù)續(xù)改進(KVP)供應(yīng)商有義務(wù)務(wù)，通過對產(chǎn)產(chǎn)品和過程進進行連續(xù)的檢檢查和監(jiān)控了了解與顧客要要求和顧客期期望的差距，，并采取適當當?shù)拇胧┘右砸韵?。在所所有生產(chǎn)過程程中采取預防防手段，考慮慮應(yīng)用統(tǒng)計技技術(shù)，經(jīng)過持持續(xù)改進來滿滿足顧客對零零缺陷的要求求。每一改進的前前提是詳細的的缺陷分析，，找出缺陷的的真實原因，，并制訂合適適的糾正措施施。在任何情情況下都應(yīng)驗驗證糾正措施施的有效性。。在持續(xù)消除缺缺陷和持續(xù)改改進時，對過過程負責的人人員必須參與與并主動介入入。在此顧客客導向是基本本前提。質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰362011年供供應(yīng)商培訓2.4.1質(zhì)質(zhì)量數(shù)據(jù)/過過程數(shù)據(jù)是否否被完整地記記錄并具有可可評價性？要求/說明明應(yīng)出示完整的的質(zhì)量數(shù)據(jù)和和過程數(shù)據(jù)，，以證明是否否滿足要求。。必須確?？煽煞治鲂?。應(yīng)應(yīng)記錄異常情情況（工作日日志）?？紤]要點，例例如：-原始數(shù)據(jù)記記錄卡-缺陷收集卡卡-控制圖-數(shù)據(jù)采集-過程參數(shù)的的記錄裝置(如溫度、時時間、壓力)-設(shè)備停機-參數(shù)更改-停電質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰372011年供供應(yīng)商培訓2.4.2是是否通過統(tǒng)統(tǒng)計技術(shù)對質(zhì)質(zhì)量數(shù)據(jù)/過過程數(shù)據(jù)進進行了分析，，并由此得出出改進計劃？？要求/說明明應(yīng)確定發(fā)現(xiàn)和和處理問題的的責任部門，，由責任部門門負責制訂改改進措施并落落實。考慮要點，例例如：可使用用的方法，如如：-過程能力-SPC-缺陷種類/缺陷頻次-排列圖-缺陷成本(不符合性)-因果圖圖-過程參數(shù)-報廢/返工工、返修-隔離通知/分選行動-生產(chǎn)節(jié)拍/單件全過程程生產(chǎn)時間-功能質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰382011年供供應(yīng)商培訓-可靠性/失失效方式可使用的方法法有，例如：：-SPC-排列圖-因果圖質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰392011年供供應(yīng)商培訓2.4.3與與產(chǎn)品和過過程要求有偏偏離時，是否否分析了原因因，并制訂了了糾正措施？？要求/說明在出現(xiàn)產(chǎn)品缺缺陷/過程程缺陷時，應(yīng)應(yīng)立即采取適適當?shù)母倪M措措施（例如：：隔離、篩選選、通知），，直至消除缺缺陷原因并且且證明所采取取糾正措施的的有效性，以以確保零缺陷的要求?？紤]要點，例例如：-補充的尺寸寸檢驗、材料料檢驗、功能能檢驗及耐久久性試驗-因果圖-田口方法,夏寧方法法-FMEA/缺陷分析-過程能力分分析-質(zhì)量小組-8D-方法法質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰402011年供供應(yīng)商培訓2.4.4是是否按時實實施了所要求求的糾正措施施并檢查了有有效性？要求/說明糾正措施涉及及到從原材料料到顧客使用用的整個供應(yīng)應(yīng)鏈。糾正措措施實施后應(yīng)應(yīng)對其有效性性進行檢查、、驗證。考慮要點，例例如：-風險分析(過程-FMEA)/缺缺陷分析-根據(jù)審核結(jié)結(jié)果制訂的改改進計劃-從保養(yǎng)和維維護中得出的的認識/措措施-通知缺陷責責任人-內(nèi)部/外部部的接口部門門進行會談-內(nèi)部抱怨-顧客投訴-顧客調(diào)查質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰412011年供供應(yīng)商培訓2.4.5*是否定期對對過程和產(chǎn)品品進行了審核核？要求/說明應(yīng)制定產(chǎn)品及及其生產(chǎn)過程程的審核計劃劃。審核原由是，，例如：-新項目/新新過程/新新產(chǎn)品-滿足質(zhì)量要要求(內(nèi)部/外部)-驗證是否遵遵循質(zhì)量要求求-指出改進潛潛力應(yīng)向責任人/部門提交交偏差報告，，并對改進措措施進行跟蹤蹤?？紤]要點，例例如：-顧客要求-重要特性-包裝裝-功能-過程能力質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰422011年供供應(yīng)商培訓2.4.6是是否對產(chǎn)品品和過程進行行持續(xù)改進?要求/說明應(yīng)從至今積累累的質(zhì)量、成成本優(yōu)化、服服務(wù)方面的知知識中得出改改進的潛力。。考慮要點，例例如：-優(yōu)化成本-減少浪費(如：廢品和和返工返修)-改進過程可可靠性(如：：工藝流程分分析)-優(yōu)化作業(yè)準準備時間，提提高設(shè)備利用用率-降低單件全全過程生產(chǎn)時時間-降低庫存量量質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰432011年供供應(yīng)商培訓2.4.7．．是否確定了了產(chǎn)品和過程程的目標，并并監(jiān)控其完成成情況？要求/說明明應(yīng)確定目標。。這些目標應(yīng)應(yīng)當是可實現(xiàn)現(xiàn)的，并能保保證不斷更新新。必要時應(yīng)應(yīng)確定和實施施特別的措施施?？紤]要點，例例如：-人員出勤率率、缺勤率-生產(chǎn)數(shù)量-質(zhì)量指數(shù)(如：缺陷率率、審核結(jié)果果)-單件全過程程生產(chǎn)時間-不符合性成成本(缺陷成成本)-過程指數(shù)(如過程能力力)質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰442011年供供應(yīng)商培訓3.顧客關(guān)關(guān)懷/顧客客滿意度(服服務(wù))顧客期望的是是無缺陷并且且滿足進一步步加工和使用用方面的所有有要求的產(chǎn)品品。供應(yīng)商在在供貨之后的的關(guān)懷（服務(wù)務(wù)）也是以此此為目的，以以便能盡早地地了解與顧客客要求和期望望的偏差，通通過適宜的改改進措施來保保持或者再次次獲得顧客的的滿意。所以以顧客關(guān)懷的的作用是衡量量顧客滿意度度的關(guān)鍵點。。這一任務(wù)必必須由具有相相應(yīng)素質(zhì)的人人員來承擔，，并能夠使供供應(yīng)商的所有有部門和層次次都得到改進進。供應(yīng)商必須保保證，在出現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量問題時時快速反應(yīng)，，確保符合顧顧客質(zhì)量要求求的產(chǎn)品供貨貨。滿足顧客的物物流運輸方面面的要求也是是獲得顧客滿滿意的一個方方面。對此必必須重視從包包裝到交付至至顧客處的整整個過程。顧顧客和供應(yīng)商商負責物流的的部門應(yīng)對包包裝類型、包包裝范圍以及及物流數(shù)據(jù)的的傳遞作出書書面規(guī)定。質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰452011年供供應(yīng)商培訓3.1*是是否滿足顧客客對質(zhì)量管理理體系、產(chǎn)品品和過程的要要求？要求/說明應(yīng)考慮所有要要求，尤其是是那些在顧客客的供應(yīng)商評評價中出現(xiàn)的的要求（例如如：供貨質(zhì)量量、生產(chǎn)質(zhì)量量、使用質(zhì)量量）?？紤]要點，例例如：-VDA6.1和/或或ISO/TS16949質(zhì)量管理理體系認證-質(zhì)量協(xié)議-零缺陷要求求的目標協(xié)議議-交付審核-功能檢驗-耐久試驗（（調(diào)查失效方方式）-倉儲/訂訂單處理/零零部件準備備/發(fā)貨（轉(zhuǎn)下頁）質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰462011年供供應(yīng)商培訓-檢驗設(shè)備/測量設(shè)備備的適宜性-和規(guī)定相一一致的檢驗方方法-技術(shù)規(guī)范的的現(xiàn)時有效性性-落實“新零件質(zhì)量開開發(fā)計劃”（QPN）中中的要求（包包括2TP驗驗收）在評價多處生生產(chǎn)地點時，，例如對于外外包的工序或或在供應(yīng)鏈內(nèi)內(nèi)，必須在評價中考慮慮列出的要求求（參見第7.3章“采用跨欄原則則的定級標準”）。質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰472011年供供應(yīng)商培訓3.2是否否保證顧客關(guān)關(guān)懷，并且收收集和分析了了顧客投訴？？要求/說明必須確保針對對不同的顧客客職能部門，，安排有能力力的對口人員員。顧客關(guān)懷懷也是衡量積積極合作的一一個尺度。供供應(yīng)商有義務(wù)務(wù)對其產(chǎn)品從從產(chǎn)生到使用用的各個階段段進行關(guān)注并并在必要時進進行改進。考慮要點，例例如：-顧客訪問的的記錄，必要要時制訂出措措施-產(chǎn)品使用的的知識-產(chǎn)品故障的的知識，運輸輸方面的抱怨怨-落實新的要要求-通報改進措措施-通報產(chǎn)品和和過程的更改改/易地生產(chǎn)產(chǎn)(也包括分分供方)質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰482011年供供應(yīng)商培訓-首批樣件送送檢/重新送送檢(試制樣樣品/批產(chǎn)樣樣品)-重復認證檢檢驗-出現(xiàn)與要求求偏差時的信信息(也包括括包裝和運輸輸)-供應(yīng)商物流流數(shù)據(jù)的質(zhì)量量（例如：關(guān)關(guān)于周轉(zhuǎn)箱庫庫存的明細摘摘要）質(zhì)量保證部主講人：魯彥彥杰492011年供供應(yīng)商培訓3.3對顧顧客投訴是否否能快速做出出反應(yīng)并確保保零部件供應(yīng)應(yīng)？要求/說明在過程策劃時時就要對意外外事件制定方方案，以確保保零件供貨。。在批量生產(chǎn)產(chǎn)時要確保方方案的現(xiàn)時有有效性?？紤]要點，例例如：-應(yīng)急計劃（（例如：其他他可選擇的制制造、分供方方、包裝、運運輸）-分分選選行行動動的的能能力力和和反反應(yīng)應(yīng)時時間間-對對設(shè)設(shè)備備、、特特種種生生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)設(shè)備備以以及及工工裝裝模模具具的的改改動動可可能能性性-利利用用外外部部資資源源質(zhì)量量保保證證部部主講講人人：：魯魯彥彥杰杰502011年年供供應(yīng)應(yīng)商商培培訓訓3.4當當與與質(zhì)質(zhì)量量要要求求有有偏偏差差時時，，是是否否對對缺缺陷陷進進行行了了分分析析并并落落實實了了改改進進措措施施？？要求求/說說明明考考慮慮要要點點，，例例如如：：-分分析析的的可可能能性性(實實驗驗室室、、檢檢驗驗和和試試驗驗設(shè)設(shè)施施、、人人員員)-企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)進進行行基基本本分分析析/檢檢測測的的可可能能性性（（實實驗驗室室、、檢檢驗驗和和試試驗驗設(shè)設(shè)施施、、人人員員)-符符合合ISO/IEC17025要要求求的的實實驗驗室室-針針對對缺缺陷陷特特性性(內(nèi)內(nèi)部部/外外部部)進進行行排排列列圖圖分分析析-所所有有相相關(guān)關(guān)部部門門（（內(nèi)內(nèi)部部/外外部部））的的參參與與-應(yīng)應(yīng)用用排排除除問問題題的的方方法法(如如8D-報報告告)-消消除除送送樣樣偏偏差差-修修訂訂技技術(shù)術(shù)規(guī)規(guī)范范-有有效效性性檢檢查查質(zhì)量量保保證證部部主講講人人：：魯魯彥彥杰杰512011年年供供應(yīng)應(yīng)商商培培訓訓3.5員員工工素素質(zhì)質(zhì)是是否否滿滿足足了了相相應(yīng)應(yīng)的的崗崗位位要要求求?要求求/說說明明考慮慮要要點點，，例例如如：：-顧顧客客關(guān)關(guān)懷懷-產(chǎn)產(chǎn)品品檢檢驗驗-倉倉儲儲/運運輸輸-物物流流-缺缺陷陷分分析析必須須具具備備業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)知知識識，，例例如如：：-產(chǎn)產(chǎn)品品/技技術(shù)術(shù)規(guī)規(guī)范范/顧顧客客特特殊殊要要求求-標標準準/法法規(guī)規(guī)（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)下下頁頁））質(zhì)量量保保證證部部主講講人人：：魯魯彥彥杰杰522011年年供供應(yīng)應(yīng)商商培培訓訓-加加工工處處理理/使使用用-評評價價方方法法(如如審審核核、、