urboCRM營銷交流合肥

用友軟件股份有限公司CRM事業(yè)部2023年1月18日TurboCRM2012營銷交流

——合肥2012’CRM你的利潤(rùn)方舟欲求文明之幸福，必經(jīng)文明之痛苦，而這痛苦，就叫做革命欲得管理之價(jià)值，必經(jīng)管理之痛苦，這痛苦就是信息化心得跟什么人談CRM？我們有什么？12345

客戶需要什么樣的CRM?目錄6我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？如何獲得支持？

為什么客戶需要CRM?客戶為什么需要CRM系統(tǒng)？幾個(gè)問題：企業(yè)對(duì)稀缺資源的認(rèn)知：不同的時(shí)期，市場(chǎng)的稀缺資源不一樣，中國目前的市場(chǎng)背景下企業(yè)的稀缺資源是現(xiàn)金和客戶，而且客戶深度經(jīng)營能為企業(yè)帶來源源不斷的現(xiàn)金；產(chǎn)品同質(zhì)化：科技的發(fā)展和人才快速流動(dòng)使得產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)可以很快可以很快被追趕甚至超越；企業(yè)的轉(zhuǎn)型：加工企業(yè)向國內(nèi)市場(chǎng)、自主品牌轉(zhuǎn)型，擴(kuò)大了CRM軟件目標(biāo)市場(chǎng)，同時(shí)也使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已變?yōu)榧兇獾目蛻糍Y源的爭(zhēng)奪；客戶的類別：直接客戶和間接客戶（經(jīng)銷商、代理商、分銷商、零售商、業(yè)務(wù)伙伴等）結(jié)果：企業(yè)從過去以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，很多企業(yè)提出的所謂“以市場(chǎng)為中心”的實(shí)質(zhì)是以客戶為中心；企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、營銷都需要以客戶為中心才能確保企業(yè)具備核心競(jìng)爭(zhēng)力；直接面向客戶的員工都要納入管理范疇；并確保其他員工與直接面向客戶的員工高效協(xié)同，確保良好的客戶體驗(yàn)和客戶滿意度；管理企業(yè)龐大的客戶資源、營銷服務(wù)資源靠傳統(tǒng)的方式效率是低下的；企業(yè)更加關(guān)注客戶全生命周期價(jià)值；大量的決策需要以數(shù)據(jù)為依托；如果一個(gè)企業(yè)客戶數(shù)量眾多或營銷人員眾多或銷售、服務(wù)過程復(fù)雜的企業(yè)必然要進(jìn)行客戶關(guān)系管理信息化?？蛻粜枰裁礃拥腃RM系統(tǒng)？功能性：滿足企業(yè)現(xiàn)有需求安全性：確保數(shù)據(jù)安全，嚴(yán)格控制權(quán)限擴(kuò)展性：支持企業(yè)未來業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，流程及配置靈活易用性：操作簡(jiǎn)單，不會(huì)給用戶造成困擾集成性：能與企業(yè)ERP系統(tǒng)集成投資：滿足企業(yè)預(yù)算，并能保護(hù)企業(yè)投資行業(yè)特性：供應(yīng)商有針對(duì)企業(yè)所屬行業(yè)的針對(duì)性解決方案和案例實(shí)施服務(wù)：供應(yīng)商具備咨詢實(shí)施的能力，能提供本地化實(shí)施和服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的支持：兩個(gè)生產(chǎn)銷售同類產(chǎn)品的企業(yè)在營銷、服務(wù)模式上可能存在巨大的差異，且企業(yè)在營銷、服務(wù)業(yè)務(wù)開展過程中會(huì)不斷尋求創(chuàng)新，這對(duì)CRM系統(tǒng)供應(yīng)商帶來很大挑戰(zhàn)——CRM很難標(biāo)準(zhǔn)化，個(gè)性化是CRM的本質(zhì)特點(diǎn)，所以大量CRM系統(tǒng)建設(shè)需要進(jìn)行客戶化開發(fā)，客開并不等于難交付，反而是CRM項(xiàng)目高價(jià)值的體現(xiàn)。跟什么人談CRM？第一梯隊(duì)：營銷負(fù)責(zé)人，包括Boss、主管營銷副總、銷售總監(jiān)營銷部門在絕大部分公司是最重要的部門；通過業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)IT需求；CRM所包含的管理思想最容易與業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人達(dá)成共識(shí)；能引導(dǎo)Boss直接驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目是項(xiàng)目成功的捷徑。第二梯隊(duì)：服務(wù)負(fù)責(zé)人服務(wù)是該企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，服務(wù)優(yōu)勢(shì)能成為該企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（如家電、通信、機(jī)械、汽車等涉及國家強(qiáng)制三包服務(wù)的企業(yè)）第三梯隊(duì)：IT負(fù)責(zé)人少量企業(yè)信息化選型完全由IT部門負(fù)責(zé)；通過與IT負(fù)責(zé)人溝通將CRM列為企業(yè)IT規(guī)劃；避免IT部門的干擾。CRM五大業(yè)務(wù)模式復(fù)雜營銷業(yè)務(wù)模式大客戶管理業(yè)務(wù)模式推廣管理業(yè)務(wù)模式會(huì)員制業(yè)務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模式復(fù)雜營銷業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)特點(diǎn)：潛在客戶基數(shù)大。營銷行為符合項(xiàng)目型營銷特點(diǎn)，合同金額較大、銷售周期較長(zhǎng)、涉及關(guān)系人較多；企業(yè)產(chǎn)品基本為面向企業(yè)客戶，產(chǎn)品價(jià)值較高；關(guān)注售后服務(wù)，服務(wù)涉及保修、零配件管理。

典型行業(yè)：機(jī)械制造行業(yè)、管理軟件行業(yè)、工程機(jī)械行業(yè)等。

管理要點(diǎn)：客戶拓展及客戶信息管理；項(xiàng)目?jī)r(jià)值管理；商機(jī)的全過程跟蹤管理；售后服務(wù)管理。

大客戶管理業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)特點(diǎn)：企業(yè)絕大部分營業(yè)額由少數(shù)大客戶貢獻(xiàn)，并具有持續(xù)性。

典型行業(yè)：電信增值行業(yè)、工業(yè)耗材行業(yè)、包裝行業(yè)、制造行業(yè)原材料提供商等。

管理要點(diǎn)：長(zhǎng)期維護(hù)與關(guān)鍵聯(lián)系人的關(guān)系；關(guān)注重點(diǎn)客戶的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，發(fā)掘業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)；提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

推廣管理業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)特點(diǎn)：企業(yè)的營銷行為基本都是通過經(jīng)銷商完成的；企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)的職能為拓展/管理經(jīng)銷伙伴；企業(yè)會(huì)為經(jīng)銷商提供廣告等營銷支持。

典型行業(yè)：家電行業(yè)、服裝行業(yè)、快消品、醫(yī)藥行業(yè)、整車制造行業(yè)等。

管理要點(diǎn)：經(jīng)銷商/終端客戶的信息管理；產(chǎn)品流向管理；家電、整車等行業(yè)關(guān)注售后服務(wù)。

會(huì)員制業(yè)務(wù)務(wù)模式業(yè)務(wù)特點(diǎn)：：企業(yè)具有或或即將建立立會(huì)員管理理機(jī)制。典型行業(yè)：：旅游行業(yè)、美容容/健身行業(yè)、、高端消費(fèi)費(fèi)品行業(yè)等等。管理要點(diǎn)：：會(huì)員拓展與與會(huì)員信息息管理；會(huì)員全生命命周期管理理；會(huì)員服務(wù)管管理;通常有呼叫叫中心需求求。最豐富的CRM產(chǎn)品線TurboCRMV7.2標(biāo)準(zhǔn)版離散制造業(yè)業(yè)專版醫(yī)藥行業(yè)專專版連鎖經(jīng)營行業(yè)專專版消費(fèi)品行業(yè)業(yè)專版呼叫中心解解決方案移動(dòng)應(yīng)用解解決方案我們有什么么（跟客戶戶談什么））？TurboCRMV7.2標(biāo)準(zhǔn)版用友TurboCRM13年經(jīng)驗(yàn)沉淀淀，融匯上上千家各行行各業(yè)客戶戶需求，是是國內(nèi)功能能最強(qiáng)大的的CRM產(chǎn)品，也是是最成熟的的產(chǎn)品；能滿足絕大大部分行業(yè)業(yè)企業(yè)CRM應(yīng)用需求；；各行業(yè)產(chǎn)品品線均在其其基礎(chǔ)上衍衍生而來；；包含營銷模模塊、服務(wù)務(wù)模塊、決決策分析系系統(tǒng)、呼叫叫中心、移移動(dòng)應(yīng)用等等功能模塊塊和應(yīng)用，，管理無死死角；總結(jié)出5大應(yīng)用解決決方案：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模模式解決方方案、復(fù)雜雜銷售模式式解決方案案、大客戶戶模式解決決方案、會(huì)會(huì)員制業(yè)務(wù)務(wù)模式解決決方案、推推廣管理模模式業(yè)務(wù)方方案（詳見見CRM客戶及解決決方案MAP圖）；集成商業(yè)智智能系統(tǒng)，，運(yùn)營型CRM與分析型CRM一體化應(yīng)用用；即將升級(jí)到到V8.0，包含社會(huì)會(huì)化應(yīng)用。。我們有什么么（跟客戶戶談什么））？離散制造業(yè)業(yè)專版主要目標(biāo)客客戶：商用用車（大中中型客車、、貨車、農(nóng)農(nóng)用車制造造企業(yè)）、、工程機(jī)械械制造商及及經(jīng)銷商，，以及其它它通過經(jīng)銷銷商銷售的的大中型設(shè)設(shè)備供應(yīng)商商；行業(yè)特點(diǎn)：：產(chǎn)品單品價(jià)價(jià)值較高通過經(jīng)銷商商進(jìn)行銷售售服務(wù)及配件件管理是重重要的業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)節(jié)典型客戶：：南駿汽車車、青年汽汽車在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品品基礎(chǔ)上針針對(duì)以下應(yīng)應(yīng)用進(jìn)行了了優(yōu)化：客戶檔案管管理：包括括服務(wù)商、、供應(yīng)商、、經(jīng)銷商、、最終用戶戶等經(jīng)銷商庫存存管理：包包括銷售臺(tái)臺(tái)賬管理、、成品倉庫庫管理、成成品庫存管管理等費(fèi)用結(jié)算管管理：包括括勞務(wù)/材料費(fèi)用結(jié)結(jié)算管理、、掛賬單管管理、索賠賠管理、扣扣款管理等等配件管理：：包括配件件倉庫管理理、庫存管管理、周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)管理、交交付管理等等我們有什么么（跟客戶戶談什么））？離散制造行行業(yè)目標(biāo)客客戶醫(yī)藥行業(yè)專專版主要目標(biāo)客客戶：處方方藥及OTC藥品生產(chǎn)企企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)：：銷售人員眾眾多且分散散依靠代理商商進(jìn)行銷售售，存在多多級(jí)營銷渠渠道存在行業(yè)特特殊的營銷銷方式典型客戶：：三九醫(yī)藥藥、第一三三共、華東東醫(yī)藥、博博福益普生生制藥、昆昆明中藥廠廠在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品品基礎(chǔ)上針針對(duì)以下應(yīng)應(yīng)用進(jìn)行了了優(yōu)化：合同協(xié)議管管理：包含含返利管理理流向管理：：積分、統(tǒng)統(tǒng)方、純銷銷、進(jìn)銷存存數(shù)據(jù)銷售人員行行為管理：：拜訪、隨隨訪、巡店店線路促銷管理：：促銷、陳陳列客戶價(jià)值管管理：醫(yī)生生、經(jīng)銷商商、零售渠渠道價(jià)值管管理市場(chǎng)活動(dòng)管管理：學(xué)術(shù)術(shù)推廣及科科室會(huì)經(jīng)銷商門戶戶：訂單、、庫存上報(bào)報(bào)、下級(jí)客客戶移動(dòng)應(yīng)用我們有什么么（跟客戶戶談什么））？主要產(chǎn)品：：中成藥制劑劑/中藥飲片/生物生化制制品/醫(yī)療儀器設(shè)設(shè)備及器械械/衛(wèi)生材料和和醫(yī)藥用品品/化學(xué)原料藥藥/化學(xué)藥品制制劑覆蓋2生物生化制制品覆蓋3化學(xué)藥品制制劑覆蓋1中成藥制劑劑國內(nèi)醫(yī)藥生生產(chǎn)企業(yè)的的主要產(chǎn)品品連鎖經(jīng)營行業(yè)專專版：主要目標(biāo)標(biāo)客戶：：連鎖經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)，包括括商場(chǎng)、、超市、、美容美美體、健健身會(huì)所所、洗浴浴會(huì)所、、連鎖餐餐飲、汽汽車4S集團(tuán)等發(fā)發(fā)行會(huì)員員卡的企企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)點(diǎn)：客戶數(shù)量量龐大關(guān)注會(huì)員員全生命命周期價(jià)價(jià)值、關(guān)關(guān)注會(huì)員員價(jià)值提提升通過不同同級(jí)別會(huì)會(huì)員差異異化服務(wù)務(wù)策略，，體現(xiàn)高高級(jí)客戶戶的尊貴貴，促進(jìn)進(jìn)會(huì)員級(jí)級(jí)別的提提升通過精準(zhǔn)準(zhǔn)營銷促促進(jìn)客戶戶重復(fù)多多次消費(fèi)費(fèi)提高會(huì)員員叛離成成本，保保留價(jià)值值會(huì)員典型客戶戶：嬌麗麗芙萃顏顏坊、太太原雙合合成食品品、雅瑩瑩服飾、、中國金金幣、俏俏江南、、佳麗餐餐飲、寶寶辰汽車車在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)產(chǎn)品基礎(chǔ)礎(chǔ)上針對(duì)對(duì)以下應(yīng)應(yīng)用進(jìn)行行了優(yōu)化化：全面會(huì)員員檔案管管理會(huì)員卡營營銷管理理消費(fèi)交易易管理會(huì)員服務(wù)務(wù)管理門店運(yùn)營營管理會(huì)員聚類類與精準(zhǔn)準(zhǔn)營銷管管理會(huì)員價(jià)值值管理我們有什什么（跟跟客戶談?wù)勈裁矗?？?huì)員信息息360o整合基礎(chǔ)管理全面整合接觸管理積分管理聚類細(xì)分會(huì)員靜態(tài)態(tài)信息：：基本信信息、特特征信息息、偏好好信息、、會(huì)員關(guān)關(guān)系等動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)務(wù)信息：：訂單信信息、會(huì)會(huì)員卡信信息、消消費(fèi)信息息、關(guān)懷懷記錄等等會(huì)員家庭庭關(guān)系會(huì)員積分分規(guī)則管管理可根據(jù)客戶類別別（會(huì)員員、經(jīng)銷銷商等））、客戶級(jí)別別（普通通會(huì)員、、高級(jí)會(huì)會(huì)員等））交易時(shí)間間（淡季季、旺季季等）、、交易產(chǎn)品品（新品品、黃金金產(chǎn)品等等）、金額/數(shù)量（梯梯度、線線性等））……制定若干干積分規(guī)規(guī)則體系系自動(dòng)生成積分明細(xì)基礎(chǔ)管理全面整合接觸管理積分管理聚類細(xì)分交易管理會(huì)員卡管理訂單管理交易分析會(huì)員儲(chǔ)值值卡定義儲(chǔ)值值卡不同同類型、、面值、、銷售提提成針對(duì)儲(chǔ)值值卡類型型設(shè)定折折扣比例例交易管理會(huì)員卡管理訂單管理交易分析會(huì)員卡升升卡、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卡、收收款訂單處理理服務(wù)類訂訂單處理理流程服務(wù)項(xiàng)目訂單預(yù)支付/儲(chǔ)值卡扣款單次服務(wù)處理單次服務(wù)確認(rèn)更新積分交易管理會(huì)員卡管理訂單管理交易分析訂單明細(xì)細(xì)交易管理會(huì)員卡管理訂單管理交易分析訂單明細(xì)細(xì)：1、實(shí)物類類產(chǎn)品，，可直接接交付2、服務(wù)類類產(chǎn)品，，通過多多次服務(wù)務(wù)來交付付會(huì)員服務(wù)務(wù)的價(jià)格格體系多維要素素組合確確定價(jià)格格：時(shí)間產(chǎn)品員工客戶……交易管理會(huì)員卡管理訂單管理交易分析多種方式式支持訂訂單結(jié)算算交易管理會(huì)員卡管理訂單管理交易分析多種結(jié)算算方式：：儲(chǔ)值卡扣扣款現(xiàn)金銀行卡積分抵扣扣……會(huì)員寄存存產(chǎn)品門店運(yùn)營寄存管理要貨管理門店庫存多店矩陣協(xié)同管理寄存產(chǎn)品品登記寄存產(chǎn)品品在門店使使用要貨管理理門店運(yùn)營寄存管理要貨管理門店庫存多店矩陣協(xié)同管理1、要貨申申請(qǐng)2、要貨審審批3、審批確確認(rèn)入庫、出出庫及調(diào)調(diào)撥門店運(yùn)營寄存管理要貨管理門店庫存多店矩陣協(xié)同管理庫存查詢?cè)冮T店運(yùn)營寄存管理要貨管理門店庫存多店矩陣協(xié)同管理消費(fèi)品行行業(yè)專版版主要目標(biāo)標(biāo)客戶：：食品酒酒飲、保保健品、、消費(fèi)電電子、日日用品、、服飾等等行業(yè)特點(diǎn)點(diǎn)：銷售人員員眾多且且分散通過經(jīng)銷銷商進(jìn)行行銷售，，存在多多級(jí)營銷銷渠道，，終端銷銷售渠道道一般為為商場(chǎng)、、超市、、專業(yè)賣賣場(chǎng)銷售人員員眾多，，經(jīng)常進(jìn)進(jìn)行終端端促銷關(guān)注銷售售通路數(shù)數(shù)據(jù)典型客戶戶：大好好大食品品、青海海春天、頤壽圓圓蜂產(chǎn)品品、海潤(rùn)潤(rùn)珍珠在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)產(chǎn)品基礎(chǔ)礎(chǔ)上針對(duì)對(duì)以下應(yīng)應(yīng)用進(jìn)行行了優(yōu)化化：合同協(xié)議議管理：：存檔、、信用、、返利流向管理理：進(jìn)銷銷存數(shù)據(jù)據(jù)、經(jīng)銷銷商積分分、竄貨貨稽查經(jīng)銷商及及零售商商價(jià)值管管理行動(dòng)管理理：拜訪訪、隨訪訪、巡店店市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)管理：：市場(chǎng)物物料、促促銷、陳陳列、信信息搜集集經(jīng)銷商門門戶：訂訂單、銷銷售數(shù)據(jù)據(jù)上報(bào)、、下級(jí)客客戶管理理移動(dòng)應(yīng)用用我們有什什么（跟跟客戶談?wù)勈裁矗?？用友TurboCRM在消費(fèi)品品業(yè)的成成就?自從2001開始服務(wù)務(wù)于消費(fèi)費(fèi)品行業(yè)業(yè)；?全國擁有有超過100多個(gè)行業(yè)業(yè)客戶；；?全國擁有有超過15,000名最終用用戶；?消費(fèi)品行行業(yè)客戶戶需求驅(qū)驅(qū)動(dòng)的開開發(fā)流程程；?消費(fèi)品行行業(yè)及解解決方案案細(xì)分:–鹽業(yè)、食食品飲料料行業(yè)–煙酒行業(yè)業(yè)–日化行業(yè)業(yè)–消費(fèi)電子子行業(yè)–奢侈品?專注于能能夠?yàn)榭涂蛻魩韥砬袑?shí)商商業(yè)收益益的、完整的行行業(yè)解決決方案:–關(guān)鍵商標(biāo)標(biāo)品牌市市場(chǎng)份額額增加15-30%–節(jié)省渠道道交易支支出10-20%–銷售預(yù)測(cè)測(cè)準(zhǔn)確度度提升10-15%–渠道交易易結(jié)算周周期平均均縮短25%–零售市場(chǎng)場(chǎng)覆蓋率率增加15-20%–銷售成本本節(jié)省10-15%–……GIS地圖整合合實(shí)現(xiàn)客戶戶GIS定位，同同時(shí)與銷銷售代表表移動(dòng)應(yīng)應(yīng)用的集集成全方位的的客戶信信息整合合銷售訂單單管理產(chǎn)方銷售售訂單（（發(fā)貨））數(shù)據(jù)對(duì)對(duì)應(yīng)到一一級(jí)經(jīng)銷銷商、直直營零售售商的進(jìn)進(jìn)貨數(shù)據(jù)據(jù)校驗(yàn)客戶戶庫存，，提醒訂訂貨量是是否符合合最低訂訂貨量和和訂貨異異常訂單管理數(shù)據(jù)導(dǎo)入規(guī)則數(shù)據(jù)上報(bào)通路數(shù)據(jù)分析渠道流向數(shù)據(jù)導(dǎo)入入訂單管理數(shù)據(jù)導(dǎo)入規(guī)則數(shù)據(jù)上報(bào)通路數(shù)據(jù)分析根據(jù)渠道道的進(jìn)出出貨情況況，進(jìn)行行上報(bào)數(shù)數(shù)據(jù)的邏邏輯校驗(yàn)驗(yàn)和控制,可從銷售售出庫單單轉(zhuǎn)流向數(shù)據(jù)調(diào)整渠道銷量量數(shù)據(jù)上上報(bào)情況況統(tǒng)計(jì)訂單管理數(shù)據(jù)導(dǎo)入規(guī)則數(shù)據(jù)上報(bào)通路數(shù)據(jù)查詢/分析經(jīng)銷商庫庫存數(shù)據(jù)據(jù)上報(bào)終端數(shù)據(jù)上報(bào)，產(chǎn)品、數(shù)量、價(jià)格、銷售方式等渠道通路路數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)訂單管理數(shù)據(jù)導(dǎo)入規(guī)則數(shù)據(jù)上報(bào)通路數(shù)據(jù)查詢/分析客商通路路數(shù)據(jù)監(jiān)監(jiān)控促銷活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃制制訂與審審批計(jì)劃制訂促銷政策活動(dòng)執(zhí)行結(jié)案分析對(duì)比市場(chǎng)場(chǎng)、銷售售部門的的預(yù)算和和活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容，進(jìn)進(jìn)行營銷銷通路的的協(xié)同審審批集成市場(chǎng)場(chǎng)預(yù)算管管理集成市場(chǎng)場(chǎng)預(yù)算管管理活動(dòng)政策維護(hù)規(guī)范的促促銷政策策設(shè)置（（數(shù)量方方式、價(jià)價(jià)格方式式）計(jì)劃制訂促銷政策活動(dòng)執(zhí)行結(jié)案分析用友TurboCRM呼叫中心心業(yè)務(wù)定位位：用友友公司不不是專門門的呼叫叫中心平平臺(tái)供應(yīng)應(yīng)商，用用友TurboCRM整合優(yōu)秀秀專業(yè)呼呼叫中心心平臺(tái)供供應(yīng)商，，提供包包括呼叫叫中心在在內(nèi)的全全面CRM解決方案案；完整的呼呼叫中心心包含呼呼叫中心心通訊系系統(tǒng)與業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)（CRM），呼叫叫中心通通訊系統(tǒng)統(tǒng)包含語語音交換換機(jī)、CTI（計(jì)算機(jī)機(jī)通訊集集成）、、IVR（交互式式語音應(yīng)應(yīng)答系統(tǒng)統(tǒng)）、錄錄音等子子系統(tǒng)，，用友TurboCRM呼叫中心心可與市市場(chǎng)上主主流呼叫叫中心通通訊系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行集集成，并并可提供供交鑰匙匙工程；；主要針對(duì)對(duì)市場(chǎng)：：呼叫中中心僅僅僅是企業(yè)業(yè)進(jìn)行CRM信息化的的一部分分，目前前不針對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)流流程非常常復(fù)雜、、座席數(shù)數(shù)量極其其龐大的的專業(yè)呼呼叫中心心市場(chǎng)。。移動(dòng)應(yīng)用用支持安卓卓手機(jī)與與Iphone（標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)產(chǎn)品尚不不支持PAD，需客開開）與中國電電信深度度合作，，可為客客戶打造造CRM全面移動(dòng)動(dòng)應(yīng)用解解決方案案（如終終端設(shè)備備贈(zèng)送、、應(yīng)用租租賃、位位置服務(wù)務(wù)等，位位置服務(wù)務(wù)在醫(yī)藥藥行業(yè)、、消費(fèi)品品行業(yè)存存在廣泛泛的應(yīng)用用）。郵件應(yīng)用用我們有什什么（跟跟客戶談?wù)勈裁矗?？移?dòng)應(yīng)用用——功能說明明登錄及首首頁客戶聯(lián)系人銷售機(jī)會(huì)會(huì)訂單工單日程（行行動(dòng)）知識(shí)庫產(chǎn)品移動(dòng)審批批自定義對(duì)對(duì)象權(quán)限控制制License控制功能說明明-登錄及首首頁（以以安卓為為例）功能說明明-聯(lián)系人功能說明明-銷售機(jī)會(huì)會(huì)功能說明明-日程（行行動(dòng)）定定位功能說明明-日程（行行動(dòng)）上上傳圖片片本產(chǎn)品為為新增模塊塊的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)產(chǎn)品，用戶要想想使用移移動(dòng)應(yīng)用用，需滿滿足以下下幾個(gè)條條件：一、客戶戶必須購購買“移移動(dòng)CRM”模塊許許可，許許可數(shù)為為注冊(cè)終終端數(shù)概概念，即一臺(tái)終終端對(duì)應(yīng)應(yīng)一個(gè)許許可。該該模塊必必須依附附于CRM系統(tǒng)中營營銷、服服務(wù)、呼呼叫中心心模塊中中一或多多個(gè)，不不可單獨(dú)獨(dú)銷售。。二、系統(tǒng)統(tǒng)用戶需需具備““移動(dòng)CRM”模塊權(quán)權(quán)限。三、系統(tǒng)統(tǒng)用戶所所操作的的終端必必須在服服務(wù)端注注冊(cè)通過過（登錄錄時(shí)自動(dòng)動(dòng)注冊(cè)））,用戶在進(jìn)行手手機(jī)客戶端注注冊(cè)時(shí)，會(huì)占占用企業(yè)購買買”移動(dòng)CRM”的許可數(shù)。如如當(dāng)前企業(yè)的的有效終端記記錄達(dá)到許可可數(shù)，將不允允許再增加終終端。企業(yè)可可以將無用的的終端記錄刪刪除，或者追追加購買許可可數(shù)。功能說明-LICENSE控制123企能商能MyCRMSalesForceCRMMicrosoftCRMSageCRM金蝶CRM神州數(shù)碼SiebelCRMSAPCRM我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是是什么？主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手：MicroSoft、KD、Sage、Oracle、SAP優(yōu)勢(shì)：國內(nèi)最大的CRM專業(yè)團(tuán)隊(duì)；國內(nèi)最成熟的的CRM產(chǎn)品，13年的經(jīng)驗(yàn)積累累；國內(nèi)最完善的的行業(yè)和領(lǐng)域域CRM產(chǎn)品線；國內(nèi)最大的CRM銷售渠道；持續(xù)10年銷量遙遙領(lǐng)領(lǐng)先，用友＋＋TurboCRM雙重品牌價(jià)