M-優(yōu)秀管理者能力提升

MTP

優(yōu)秀管理者能力提升智投咨詢劉星學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解中堅(jiān)干部角色職責(zé)，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能；2、建立管理者應(yīng)有的正確態(tài)度；3、了解組織運(yùn)作中應(yīng)遵循的原則，讓組織有效運(yùn)作發(fā)揮效能；4、能夠以科學(xué)的思維及精神，運(yùn)用實(shí)事求是的方法，完成工作；5、了解在計(jì)劃、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做？做些什么？6、培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)，以求新、求好、求變；7、了解培育人才的重要，學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法；8、能夠建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧；9、了解人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)干勁與意愿，提振士氣；10.能夠充分將各種管理技巧靈活運(yùn)用，并根據(jù)不同的情境運(yùn)用適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

沒有無能的員工只有不能發(fā)揮員工效能的管理者M(jìn)TP模型第一篇管理角色與原則第一章管理的角色與原則一、管理的意義二、管理者的角色與功能三、從“心”出發(fā)四、管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度管理認(rèn)知了解管理者從角色轉(zhuǎn)換到職責(zé)、能力上的不同，以及應(yīng)該要轉(zhuǎn)變與建立的心態(tài)。問題癥結(jié)1.難以調(diào)整從技術(shù)到管理的認(rèn)知

2.不知道在管理崗位上應(yīng)該做些什么及怎么做

3.工作上領(lǐng)導(dǎo)員工有較強(qiáng)的專家心態(tài)，不能發(fā)揮管理職能

知識(shí)

-管理的職責(zé)

技巧

-如何轉(zhuǎn)換專家心態(tài)

態(tài)度-管理者所應(yīng)具備的態(tài)度成為企業(yè)中的核心領(lǐng)導(dǎo)者知道自己扮演的角色

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者唯有明確知道自己的身份，才能讓部屬個(gè)就其位、各顯其能。CEO中層管理主管基層員工傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理金字塔顧客現(xiàn)代的企業(yè)經(jīng)營管理金字塔基層員工中層管理主管CEO顧客VS作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托和任命準(zhǔn)則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則三：服從并執(zhí)行上司的決定準(zhǔn)則四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事管理者五大角角色角色之一：管管理者角色之二：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者角色之三：教教練角色之四：變變革者角色之五：績績效伙伴好領(lǐng)導(dǎo)必須具具備以下10項(xiàng)特征（6）善于應(yīng)應(yīng)變（7）敢于求求新（8）敢擔(dān)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)（9）尊重他他人（10）品德德超人（1）合作精精神（2）決策能能力（3）組織能能力（4）精于授授權(quán)(5)勇于于負(fù)責(zé)好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該該具備以下10項(xiàng)能力6勸說能力力7理解能力力8能發(fā)現(xiàn)問問題9培養(yǎng)員工工能力10調(diào)動(dòng)員員工積極性1思思維決決策能能力2規(guī)規(guī)劃能能力3判判斷能能力4創(chuàng)創(chuàng)造能能力5洞洞察能能力美國《《新聞聞與世世界報(bào)報(bào)道》》雜志志，提提出21世世紀(jì)卓卓越經(jīng)經(jīng)理人人的四四種類類型：：全球戰(zhàn)戰(zhàn)略家家科技的的主人人杰出的的外交交家領(lǐng)導(dǎo)者者與鼓鼓勵(lì)者者第二章章有有效發(fā)發(fā)揮組組織效效能一、組組織的的形成成二、原原則一一指指揮系系統(tǒng)的的協(xié)調(diào)調(diào)性三、原原則二二職務(wù)務(wù)的認(rèn)認(rèn)知四、原原則三三授權(quán)權(quán)的運(yùn)運(yùn)用必須預(yù)預(yù)先設(shè)設(shè)想的的問題題：我希望望達(dá)到到的目目標(biāo)是是什么么？我需要要采取取什么么樣的的管理理方式式？我與員員工的的關(guān)系系應(yīng)該該如何何處理理？我檢查查工作作的時(shí)時(shí)間間間隔？？我將如如何進(jìn)進(jìn)行檢檢查工工作？？是否要要重新新組合合人員員？高層、、中層層、基基層三三大層層面的的縱向向細(xì)節(jié)節(jié)管理理高層戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管管理戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管管理戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管管理中層層基層層中層層是是企企業(yè)業(yè)推推行行細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理的的核核心心層層??！組織織管管理理學(xué)習(xí)習(xí)如如何何組組織織的的運(yùn)運(yùn)作作能能夠夠更更有有效效能能的的發(fā)發(fā)揮揮。。問題題癥癥結(jié)結(jié)1.在在組組織織運(yùn)運(yùn)作作中中經(jīng)經(jīng)常常會(huì)會(huì)因因?yàn)闉橹钢笓]揮協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的問問題題，，造造成成工工作作效效率率降降低低2.未未能能將將““人人””與與““事事””做做最最合合適適的的結(jié)結(jié)合合，，員員工工難難有有工工作作認(rèn)認(rèn)同同感感3.事事必必躬躬親親，，什什么么事事都都自自己己做做，，不不但但累累而而且且沒沒有有效效率率分派派工工作作的的三三種種方方式式方式式一一：：設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)和和制制定定計(jì)計(jì)劃劃方式式二二：：下下達(dá)達(dá)命命令令或或指指示示方式式三三：：制制訂訂工工作作規(guī)規(guī)范范授權(quán)權(quán)五五原原則則原則則一一：：權(quán)權(quán)責(zé)責(zé)對(duì)對(duì)策策原則則二二：：適適度度授授權(quán)權(quán)原則則三三：：個(gè)個(gè)性性化化授授權(quán)權(quán)原則則四四：：循循序序漸漸進(jìn)進(jìn)原則則五五：：高高能能力力、、高高意意愿愿在授授權(quán)權(quán)的的對(duì)對(duì)象象上上要要精精挑挑細(xì)細(xì)選選上司司不不在在時(shí)時(shí)能能負(fù)負(fù)起起留留守守職職責(zé)責(zé)的的人人準(zhǔn)備備隨隨時(shí)時(shí)回回答答領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提提問問的的人人致力力于于消消除除上上司司誤誤解解的的人人代表表他他所所負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)向上上司司提提出出問問題題的的人人忠實(shí)實(shí)執(zhí)執(zhí)行行上上司司命命令令的的人人在授授權(quán)權(quán)的的對(duì)對(duì)象象上上要要精精挑挑細(xì)細(xì)選選適時(shí)時(shí)請(qǐng)請(qǐng)求求上上級(jí)級(jí)指指示示的的人人作上上司司的的代代辦辦人人知道道自自己己權(quán)權(quán)限限的的人人向上上司司報(bào)報(bào)告告自自己己解解決決問問題題的的人人勇于于承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任的的人人提供供情情報(bào)報(bào)給給上上司司的的人人不是是事事事事請(qǐng)請(qǐng)示示的的人人看準(zhǔn)準(zhǔn)授授權(quán)權(quán)時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)，，選選擇擇授授權(quán)權(quán)方方法法充分分授授權(quán)權(quán)不充充分分授授權(quán)權(quán)彈性性授授權(quán)權(quán)制約約授授權(quán)權(quán)知識(shí)識(shí)-組組織織運(yùn)運(yùn)作作的的原原則則技巧巧-指指揮揮系系統(tǒng)統(tǒng)的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)-建建立立員員工工的的工工作作認(rèn)認(rèn)同同感感-授授權(quán)權(quán)的的方方法法第二二篇篇工工作作管管理理第三三章章計(jì)計(jì)劃劃與與執(zhí)執(zhí)行行一、、科科學(xué)學(xué)管管理理的的精精神神二、、計(jì)計(jì)劃劃力力三、、執(zhí)執(zhí)行行力力計(jì)劃劃執(zhí)執(zhí)行行建立立工工作作管管理理科科學(xué)學(xué)精精神神的的概概念念，，以以及及如如何何將將此此精精神神帶帶入入計(jì)計(jì)劃劃與與執(zhí)執(zhí)行行當(dāng)當(dāng)中中。。問題題癥癥結(jié)結(jié)1.缺缺乏乏科科學(xué)學(xué)管管理理的的精精神神，，目目標(biāo)標(biāo)不不明明確確，，做做事事比比較較隨隨意意性性2.計(jì)計(jì)劃劃欠欠缺缺周周密密性性、、預(yù)預(yù)見見性性，，只只會(huì)會(huì)在在發(fā)發(fā)生生問問題題時(shí)時(shí)說說「「計(jì)計(jì)劃劃不不如如變變化化」」3.計(jì)計(jì)劃劃不不合合理理、、不不易易于于執(zhí)執(zhí)行行4.忽忽略略了了用用人人時(shí)時(shí)的的綜綜合合考考慮慮，，不不能能適適才才適適用用計(jì)劃劃的的定定義義設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)指明明路路線線資源源預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)“計(jì)計(jì)劃劃是是設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo),以以及及決決定定如如何何達(dá)達(dá)成成目目標(biāo)標(biāo)的的過過程程””計(jì)劃劃的的三個(gè)個(gè)特特性性前瞻瞻性性決策策性性目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向向性性計(jì)劃劃的的要要素素清晰晰的的目目標(biāo)標(biāo)明確確的的方方法法與與步步驟驟必要要的的資資源源可能能的的問問題題與與成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵不同同階階層層主主管管負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)計(jì)計(jì)劃劃的的內(nèi)內(nèi)容容層次計(jì)劃范圍時(shí)間幅度主要內(nèi)容高層主管全體組織長期愿景、政策、目標(biāo)、策略、資源投入優(yōu)先順序中層主管部門年度行動(dòng)方案、預(yù)算、部門工作計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃初級(jí)主管工作小組短期日常計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃中層層主主管管制定定計(jì)計(jì)劃劃的的目目的的計(jì)劃劃要要能能配配合合上上級(jí)級(jí)主主管管的的目目標(biāo)標(biāo)、、策策略略計(jì)劃劃要要能能實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自自己己部部門門的的任任務(wù)務(wù)計(jì)劃劃要要能能成成為為部部屬屬行行動(dòng)動(dòng)的的依依據(jù)據(jù)及及評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)部部屬屬工工作作成成果果的的重重要要標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)回答“5W1H””WHY——為什么么要制定定這個(gè)措措施？WHAT—到達(dá)達(dá)什么目目標(biāo)？WHERE—在在何處執(zhí)執(zhí)行？WHO——有誰負(fù)負(fù)責(zé)完成成？WHEN—什么么時(shí)間完完成？HOW——怎么執(zhí)執(zhí)行？知識(shí)-計(jì)劃劃應(yīng)具備備的條件件特性技巧-科學(xué)學(xué)的步驟驟與方法法

-狀狀況共共有的運(yùn)運(yùn)用-如何何因材適適用態(tài)度-科學(xué)學(xué)管理的的意識(shí)第四章控控制制與問題題發(fā)現(xiàn)一、控制制的本質(zhì)質(zhì)二、控制制方法----工作作監(jiān)督三、控制制的原則則四、如何何發(fā)現(xiàn)問問題控制與問問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)學(xué)會(huì)工作作中控制制監(jiān)督以以及發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題的的方法技技巧。問題癥結(jié)結(jié)1.工工作中未未能有效效控制，，授而不不控形成成放任2.不不能及及時(shí)確實(shí)實(shí)掌握員員工工作作情況，，經(jīng)常救救火3.工工作中不不懂得放放置檢查查點(diǎn)，跟跟進(jìn)得太太松或太太緊，使使執(zhí)行無無效4.不不能及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問問題沒有規(guī)矩矩也就不不會(huì)成方方圓制度不是是孤立的的制度高于于一切制度的可可行性制度應(yīng)該該具體執(zhí)行制度度要公平平制度的彈彈性原則則隨和并非非任何時(shí)時(shí)候都有有意義適時(shí)責(zé)懲懲以表明明立場堅(jiān)持“誅誅罰不避避親戚””的原則則對(duì)于奸邪邪者要做做到除惡惡必盡實(shí)施懲罰罰時(shí)不要要打擊面面過大懲罰要把把握時(shí)機(jī)機(jī)、注意意方式管理者應(yīng)應(yīng)掌握的的懲罰時(shí)時(shí)機(jī)與方方式懲罰與教教育相結(jié)結(jié)合以規(guī)章制制度為準(zhǔn)準(zhǔn)繩掌握時(shí)機(jī)機(jī)，慎重重穩(wěn)妥不能以功功抵過或或以過低低功懲罰與““懷柔””相結(jié)合合更具激激勵(lì)效果果少一點(diǎn)懲懲罰，多多一些鼓鼓勵(lì)知識(shí)-問題題的類型型

-不不同性性質(zhì)的控控制技巧-工作作監(jiān)督（（跟進(jìn)））的方法法-如何何發(fā)現(xiàn)問問題態(tài)度-控制制時(shí)應(yīng)掌掌握的認(rèn)認(rèn)知-問題題意識(shí)第三篇人人員管理理第五章部部屬培培育與指指導(dǎo)一、水漲漲船高二、OJT的影影響三、掌握握培育的的要點(diǎn)四、工作作指導(dǎo)的的步驟五、OJT運(yùn)用用的具體體方法員工指導(dǎo)導(dǎo)了解工作作中對(duì)員員工指導(dǎo)導(dǎo)的必要要性及培培養(yǎng)員工工能力提提升的方方法技巧巧。問題癥結(jié)結(jié)1.缺缺乏對(duì)員員工的指指導(dǎo)，放放牛吃草草，讓員員工自生生自滅2.常常抱怨怨公司培培訓(xùn)不夠夠，不能能體認(rèn)到到自己在在員工能能力提升升上的職職責(zé)3.不不懂得如如何有效效指導(dǎo)員員工，雖雖然自己己是專家家，但帶帶不出其其它的專專家知識(shí)-培訓(xùn)訓(xùn)的體系系架構(gòu)-冰冰山理論論技巧-如何何克服工工作指導(dǎo)導(dǎo)障礙-工工作指導(dǎo)導(dǎo)的時(shí)機(jī)機(jī)、方法法與步驟驟態(tài)度-OJT的重重要與其其價(jià)值第六章組組織溝通通技巧一、溝通通的管道道二、透過過溝通可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的價(jià)值值三、建立立無障礙礙的溝通通環(huán)境四、表達(dá)達(dá)的原則則五、有效效傾聽開始確定新的的目標(biāo)回顧、澄澄清、落落實(shí)目標(biāo)標(biāo)一分鐘目目標(biāo)（寫在一一張紙上上，一分分鐘看完完）目標(biāo)達(dá)到到（或部分分達(dá)到)目標(biāo)沒有有達(dá)到成功失敗進(jìn)行一分鐘表表揚(yáng)表揚(yáng)行為為（感情情要真摯摯）表揚(yáng)要及及時(shí)表揚(yáng)要具具體告訴他們們對(duì)在哪哪里你是怎么么認(rèn)為的的鼓勵(lì)他們們（感情情要真摯摯）握手發(fā)揚(yáng)成績績繼續(xù)向向前重溫一分分鐘目標(biāo)，然然后進(jìn)行行一分鐘懲懲戒懲戒行為為（感情情要真摯摯）懲戒要及及時(shí)懲戒要具具體告訴他們們錯(cuò)在哪哪里你是怎么么認(rèn)為的的鼓勵(lì)他們們（感情情要真摯摯）握手重新開始始一分鐘經(jīng)理人3、正確確的，堅(jiān)堅(jiān)持；錯(cuò)錯(cuò)誤的，，反對(duì)“新經(jīng)理理人”必必備的的職業(yè)素素養(yǎng)：1、沒有有規(guī)矩不不成方圓圓4、以身身作則，，說到做做到5、自動(dòng)動(dòng)自發(fā)，，全力以以赴6、務(wù)實(shí)實(shí)并且積積極的態(tài)態(tài)度2、推行行細(xì)節(jié)管管理－打打造細(xì)節(jié)節(jié)競爭力力組織溝通通正視溝通通的重要要性，并并且學(xué)會(huì)會(huì)如何創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)無障礙礙的溝通通環(huán)境。。問題癥結(jié)結(jié)1.不不太愿意意主動(dòng)和和上下級(jí)級(jí)溝通，，缺乏交交流2.僅僅限于和和組織成成員談事事情，忽忽略了和和他們聊聊人情與與訴心情情

3.雖然然有溝但但沒有通通，不能能有效的的傳達(dá)及及理解信信息4.團(tuán)團(tuán)隊(duì)中充充滿了溝溝通的障障礙，使使之缺乏乏彼此的的互動(dòng)了了解，沒沒有活力力與員工順順暢溝通通的七個(gè)個(gè)步驟做好談話話計(jì)劃充分了解解被邀談?wù)勗捳叽_定談話話中應(yīng)有有多少““友善成成分制造良好好的談話話環(huán)境發(fā)問的藝藝術(shù)引導(dǎo)談話話應(yīng)付不適適當(dāng)?shù)姆捶磻?yīng)與下屬談?wù)勗捯⒆⒁庀取啊芭怼薄笨梢詼p輕輕對(duì)方的的心理壓壓力及局局促感可以縮小小雙方的的心理距距離，達(dá)達(dá)到彼此此認(rèn)可，，心理相相容。可以觀察察員工的的情緒和和個(gè)性特特征，以以偏用恰恰當(dāng)?shù)姆椒绞绞菇唤徽勴樌M(jìn)行下下去溝通的重重點(diǎn)不是是說，而而是聽管管理者者如何使使自己成成為“最最好的聽聽眾”呢呢？全神貫注注的聽別別人講話話耐心的傾傾聽，不不要輕易易的打斷斷別人的的話。有響應(yīng)地地聽不要讓個(gè)個(gè)人的好好惡支配配你努力理解解對(duì)方的的言詞及及其含意意提問題不不要猶豫豫不要輕易易下結(jié)論論正確對(duì)待待并妥善善處理抱抱怨如如何處理理員工的的抱怨：：提供給員員工申訴訴抱怨的的渠道要讓員工工覺得管管理者樂樂于接受受抱怨要對(duì)抱怨怨進(jìn)行詳詳細(xì)地了了解對(duì)于一些些不合理理的抱怨怨，管理理者也應(yīng)應(yīng)堅(jiān)決予予以制止止，不能能讓這種種不良言言論擴(kuò)大大，影響響整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)，必必要時(shí)可可以采取取強(qiáng)制措措施引導(dǎo)部屬屬之間展展開充分分溝通知識(shí)-溝通通的渠道道

-溝溝通在在管理上上的影響響性技巧-如何何克服溝溝通的障障礙-表達(dá)達(dá)與傾聽聽的技巧巧態(tài)度-體認(rèn)認(rèn)溝通的的效益，，建立主主動(dòng)溝通通的意識(shí)識(shí)第七章掌掌握人人性的激激勵(lì)一、改善善員工行行為二、掌握握員工需需求三、激勵(lì)勵(lì)時(shí)應(yīng)注注意的原原則四、贊美美與責(zé)備備五、啟發(fā)發(fā)員工的的正確態(tài)態(tài)度寬容是一一種重要要的激勵(lì)勵(lì)方式原諒別人人就是在在為自己己鋪路給犯錯(cuò)誤誤的下屬屬一個(gè)改改正的機(jī)機(jī)會(huì)得理而饒饒人更易易征服下下屬對(duì)下屬的的冒犯不不妨裝裝裝“糊涂涂”善待“異異己”可可迅速““收攏””人心容許失敗敗就等于于鼓勵(lì)創(chuàng)創(chuàng)新要能容人人之短、、用人所所長敢于容人人之長更更顯得自自己高明明雪中送炭炭比錦上上添花好好在哪？？對(duì)給者來來說，相相對(duì)成本本低對(duì)被給者者來說，，相對(duì)價(jià)價(jià)值高對(duì)給受雙雙方來說說，道義義價(jià)值都都高受著對(duì)給給者得回回報(bào)高給者對(duì)受受者得約約束力強(qiáng)強(qiáng)可送得資資源多，，送的對(duì)對(duì)象也多多不可放過過雪中送送炭的機(jī)機(jī)會(huì)管理者有有效關(guān)愛愛員工，，正確地地給員工工雪中送送炭，需需要把握握以下三三點(diǎn)：平時(shí)注意意“天氣氣”，摸摸清哪里里會(huì)“下下雪”送炭時(shí)要要一臉真真誠要量力而而行樂于主動(dòng)動(dòng)提攜““看好””的下屬屬給他升職職調(diào)整職務(wù)務(wù)替他解決決困難幫他脫離離危險(xiǎn)鼓勵(lì)他付出一點(diǎn)點(diǎn)感情，，注意一一些小事事留意每個(gè)個(gè)節(jié)日與與每個(gè)員員工得生生日關(guān)注員工工的健康康狀況下屬住院院時(shí)，親親自探望望不要忽視視工作餐餐保證